第43頁共43頁街道物業管理工作方案格式樣本街道物業管理工作方案格式樣本。202_年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以進步行業管理程度和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理程度及物業效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，實在調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監視物業管理工作，建立橫向監管網絡。二、加強行業監管力度提升行業效勞程度一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區施行分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強催促指導，確保此類小區的效勞標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業工程經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體效勞程度；三是標準物業效勞工程招投標程序，推行物業工程公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業投訴率。三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境一是繼續對舊小區施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業施行統一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業開展的瓶頸問題，實在提升小區綜合環境及管理程度，為創立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯動監管機制保證新建工程配套完善一是做好規劃建立的提早介入，及時理解新建工程規劃設計的各項配套細節，對工程的規劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建立工程開工驗收合格后監視建立單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建工程物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，催促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業工程明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；三是建立物業投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業投訴率。f132./f132.更多工作方案延伸閱讀街道物業管理工作方案模板格式202_年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以進步行業管理程度和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理程度及物業效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，實在調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監視物業管理工作，建立橫向監管網絡。二、加強行業監管力度提升行業效勞程度一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區施行分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強催促指導，確保此類小區的效勞標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業工程經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體效勞程度；三是標準物業效勞工程招投標程序，推行物業工程公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業投訴率。三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境一是繼續對舊小區施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業施行統一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業開展的瓶頸問題，實在提升小區綜合環境及管理程度，為創立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯動監管機制保證新建工程配套完善一是做好規劃建立的提早介入，及時理解新建工程規劃設計的各項配套細節，對工程的規劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建立工程開工驗收合格后監視建立單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建工程物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，催促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業工程明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；三是建立物業投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業投訴率。街道物業管理工作方案格式結尾202_年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以進步行業管理程度和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理程度及物業效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，實在調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監視物業管理工作，建立橫向監管網絡。二、加強行業監管力度提升行業效勞程度一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區施行分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強催促指導，確保此類小區的效勞標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業工程經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體效勞程度；三是標準物業效勞工程招投標程序，推行物業工程公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業投訴率。三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境一是繼續對舊小區施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業施行統一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業開展的瓶頸問題，實在提升小區綜合環境及管理程度，為創立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯動監管機制保證新建工程配套完善一是做好規劃建立的提早介入，及時理解新建工程規劃設計的各項配套細節，對工程的規劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建立工程開工驗收合格后監視建立單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建工程物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，催促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業工程明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；三是建立物業投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業投訴率。街道物業管理工作方案結尾202_年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以進步行業管理程度和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理程度及物業效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，實在調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監視物業管理工作，建立橫向監管網絡。二、加強行業監管力度提升行業效勞程度一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區施行分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強催促指導，確保此類小區的效勞標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業工程經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體效勞程度；三是標準物業效勞工程招投標程序，推行物業工程公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業投訴率。三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境一是繼續對舊小區施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業施行統一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業開展的瓶頸問題，實在提升小區綜合環境及管理程度，為創立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯動監管機制保證新建工程配套完善一是做好規劃建立的提早介入，及時理解新建工程規劃設計的各項配套細節，對工程的規劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建立工程開工驗收合格后監視建立單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建工程物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，催促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業工程明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；三是建立物業投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業投訴率。小區物業管理工作方案樣本一、202_年工作方案的指導思想與工作目的xx年是后勤產業集團公司深化改革和開展的關鍵一年。物業效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰略的一個重要部門，擔負著改革和開展的重任。根據后勤公司三年開展規劃和xx年工作要點，物業效勞中心xx年度工作的根本指導思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進步效勞質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進步，經濟效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、202_年工作方案的根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進展體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業效勞中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比擬科學、標準、完好的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目的。三、202_年工作方案的詳細施行方法(一)進一步加強內部管理和制度建立1、對現有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理形式和制度，建立標準化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細那么和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、加強隊伍建立，進步綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等方法，進步現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的方法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍構造，進步文化層次。逐步建立一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內到達“文明公寓”標準。社區物業管理工作方案樣本【篇一】自今年11月份入職和風物業滿是領域效勞中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。詳細情況如下：一、標準行為，進步自身形象。1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2.按____的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業主、來訪者。3.對業主、來訪者提出的要求進展分析^p，以便提供更好、更優質的效勞。4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。二、標準效勞。1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4.建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深化細致。及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶主按規定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養護。建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進展保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈催促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求。監視指導小區保潔工作，制定標準操作監視流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業效勞品質，宣傳物業的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，及時向業主提供平安知識，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為55戶業主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政效勞，向外聯絡家電、開鎖等有償效勞。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、主要經歷和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經歷和收獲(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位;(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;(3)只有堅持原那么落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;(4)只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。十、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經歷，的工作存在以下缺乏(1)對物業管理效勞費的協議內容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;(2)加強業務知識的學習進步，創新工作方法，進步工作效益;(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省本錢;(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。【篇二】一、前臺接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監視區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯絡小區住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有____，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯絡，根據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進展上門回訪或回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明顯的進步，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業。要確保工作持續正常進展，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業效勞費用79212元;私家花園養護費50____元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。五、經歷與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作才能上都有了較大的進步，已具備了____工作經歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力進步工作效率和工作質量。【篇三】光陰如梭，轉眼間xx年度工作即將完畢，自入職xx工程以來，在工程領導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了年初預期工作目的及各項工作方案。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業效勞程度，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步，業主滿意率有了顯著進步。現將本年度工作總結如下。本年度物業收費12xx0元(截止到xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件，業主根本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現好的方面(一)標準內部管理，增強了員工責任心和工作效率。自參加xx工程客服部后，發現部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)采取多種形式和措施，穩固和進步了物業收費程度。本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費程度得到穩固和進一步進步。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施效勞化，通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是物業效勞程度的表達，物業效勞程度是收費的根底，因此，效勞是進步物業收費程度的根本。今年，我們將工程成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用工程現有資，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動效勞，逐步進步自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性進步收費程度。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。(三)嚴抓客服員效勞素質和程度，塑造了良好的效勞形象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業主的效勞之中，在效勞中實在的將業主的事情當成自己的事情去對待。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，理解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、根本經濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進展講解、答復業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。(五)親密配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作。客服部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作，通過反應信息及時為業主提供效勞。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔效勞有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業務程度和效勞素質偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員-業務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。(二)物業收費績效增長程度不高。從目前的收費程度來看，同比本市75%的平均程度還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時解決以及工程總體效勞程度偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反應不夠及時、全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、xx年工作方案要點xx年我部重點工作為進一步進步物業費收費程度，在xx年根底上進步4-7個百分點;部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步;各項效勞工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著進步。(一)繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。街道物業管理工作方案模板范本202_年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以進步行業管理程度和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理程度及物業效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，實在調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監視物業管理工作，建立橫向監管網絡。二、加強行業監管力度提升行業效勞程度一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區施行分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強催促指導，確保此類小區的效勞標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業工程經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體效勞程度；三是標準物業效勞工程招投標程序，推行物業工程公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業投訴率。三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境一是繼續對舊小區施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業施行統一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業開展的瓶頸問題，實在提升小區綜合環境及管理程度，為創立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯動監管機制保證新建工程配套完善一是做好規劃建立的提早介入，及時理解新建工程規劃設計的各項配套細節，對工程的規劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建立工程開工驗收合格后監視建立單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建工程物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，催促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業工程明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；三是建立物業投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業投訴率。街道物業管理工作方案怎么寫202_年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以進步行業管理程度和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理程度及物業效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，實在調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監視物業管理工作，建立橫向監管網絡。二、加強行業監管力度提升行業效勞程度一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區施行分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強催促指導，確保此類小區的效勞標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業工程經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體效勞程度；三是標準物業效勞工程招投標程序，推行物業工程公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報