現代企業規范化管理認清形勢居危思近放下包袱開拓前進1現代企業規范化管理

總目錄第一部分概論第二部分企業發展戰略第三部分組織結構設計第四部分職能分解第五部分崗位設置第六部分崗位描述第七部分崗位評估第八部分薪資福利體系設計第九部分管理流程設計第十部分目標管理第十一部分績效考核第十二部分人力資源開發第十三部分企業如何推進規范化管理2第一部分概論第1講中國企業與外國企業的對比分析第2講相同的游戲規則不同的競爭實力第3講中國企業目前感到困惑的問題第4講劇變環境下企業家的思考第5講業規范化管理體系介紹3第1講中國企業與外國企業的對比分析

【本講重點】中國企業與外國企業的差距【名言】管理就像洗澡。你首先洗干凈自己，然后進行思考。但是現在管理者面臨的問題就是大多數人都在洗澡?！餐腥f·里布，法國ＢＳＮ公司首腦41.1畫面1:中國的企業1.下午一點鐘，總經理還沒有吃午飯。他正在接今天的第36個電話。2.一位營銷員在請示他，某款的ＰＣ機降價一百塊錢可不可以賣？老板作了答復。3.有一個在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對企業給他的薪酬不滿意。老總和他談完話，開始考慮：“這個營銷員走后，他手上的十幾個客戶怎么辦？”4.忽然想起，今天晚上約請一個政府官員吃飯，還沒有定地方。按鈴請秘書進來，去安排今晚吃飯的地方。5.財務經理敲門進來說：稅務局明天要來查帳，我們應該怎么應付？6.營銷部經理敲門進來，手上拿著一摞用款單。有幾個營銷員要出差，請老板簽字。7.財務總監進來。因為公司的倉庫里的庫存太大，占用很多資金，請示老板怎么辦。

n.老板一直忙到晚上12點，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢鄉。

51.2畫面2:外國公司1.ＣＥＯ首席執行官正在前往新加坡的專機上。正在看通過網絡傳來的本公司分布在全球各地下屬單位的財務分析報告和庫存記錄。2.ＣＦＯ財務總監剛剛從摩根銀行出來，隨身帶著收購某企業的120億美元的貸款協議。ＣＦＯ企業的運營總監正在制定一份把存貨期從七天壓縮到五天的計劃。3.CTO技術總監跟市場總監研究三天前已經研制的一個新產品的樣機。4.公司的管理學院有一批30多人的學員正在學習“高級管理培訓課程”。5.公司11位董事正在聽取一個著名咨詢公司為他們制定進入中國的投資戰略報告。

61.3“第三次創業”開始

加入ＷＴＯ意味著中國企業和世界的企業站在同一起跑線上，遵循同樣的游戲規則。2001年我國取得很多成績，其中一項就是中國加入了世貿組織。中國入世成功，宣告中國企業參與國際分工的“第三次創業”開始。民營企業開始建立叫做“第一次創業”。企業發展到一定程度后，進一步擴大和發展，進入多元化發展——“第二次創業”。在ＷＴＯ國際市場上競爭開始“第三次創業”。國營企業也是這樣：ａ）國營企業開始建立我們叫做“第一次創業”。ｂ）在市場經濟改革浪潮中，企業本身的管理變革叫做“第二次創業”。ｃ）現在是參與國際分工的“第三次創業”。71.4我國企業和世界企業的比較

規模方面與外國大的跨國公司相比，我們的企業非常弱?。骸?998年世界“五百強”的前兩強，最大的企業年營業額在1600億—1800億美元左右，1998年我國的520家國家重點企業，它的銷售收入之和是3115億美元，相當于世界“五百強”第一名和第二名之和的98%。●根據1998年的資料，我國的520家重點企業——或者叫做我國的“五百強”，它的總資產和銷售收入的平均值，與世界五百強的平均值相比，相差多少？我們的總資產大概相當于世界“五百強”總資產平均值的0．88%，銷售收入的平均值只相當于世界“五百強”平均值的1．74%。81.5我國企業和世界企業的比較

經濟效益方面●1998年進入世界500強的“中國石化”（第17位）年營業額為340億美元，它的利潤只有1．94億美元，營業額和利潤相比我們叫做營業利潤率，它的營業利潤率實際上不足1%，這個效益相比是非常低的?！衽旁谑澜缡袠I第一位的是“埃克森石油”，營業利潤率6%。與營業利潤率最高的“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司”（16%）相比，相差就更遠了。91.6中外企業的管理差距

1.企業規范化管理水平較低企業規范化管理體系就是按照市場經濟的企業運行規律和現代企業制度建立的一套嚴謹的、科學的系統管理模式和管理規則——特別強調要按照市場經濟的企業運行規律。

我們的企業距離這個目標差距很大。我們企業的領導人都非常忙，為什么？主要是沒有企業運行規則，很多事情都要老板一個人來決策。企業沒有規范化管理體系，很多事情就沒有一定的規則。忙造成亂，亂造成經濟效益低下。所以，在規范化管理的水平上，我們和外國企業相差很大。101.7中外企企業的的管理理差距距2.企企業的的戰略略管理理與決決策管管理的的水平平比較較低不懂得得戰略略———我們們的很很多企企業領領導人人不懂懂得什什么叫叫做戰戰略，，更不不懂如如何進進行戰戰略管管理、、決策策管理理。他他們的的很多多決策策都是是盲目目的，，也就就是：：“決決策拍拍腦袋袋，辦辦事拍拍胸脯脯，失失敗拍拍屁股股”———““三拍拍”領領導人人。盲目決決策———研研究很很多民民營企企業的的歷史史———特別別是失失敗的的歷史史，會會看到到都是是由于于戰略略上的的失敗敗，或或者是是決策策上的的失敗敗，由由于決決策的的不準準確造造成投投資的的失誤誤。企業的的戰略略管理理和決決策管管理水水平低低是我我們企企業跟跟外國國企業業的第第二大大差距距。111.8中外企企業的的管理理差距距3.企企業的的基礎礎管理理水平平較低低原始記記錄、、報表表等不不準確確———比如如企業業的原原始記記錄、、報表表、統統計、、實驗驗、檢檢測等等。這這些最最基礎礎性的的工作作水平平很低低、很很粗糙糙、不不細致致，甚甚至是是不準準確、、不真真實。。尚未樹樹立““綠色色信息息”的的概念念意識識———有一一個新新概念念，叫叫“綠綠色信信息””。為為什么么叫““綠色色信息息”？？就是是因為為它是是“純純潔的的”、、沒受受過任任何污污染的的。現現在我我們企企業的的信息息，一一些報報表、、財務務、生生產的的數字字，很很多都都是不不真實實、不不準確確甚至至是編編造的的。這這種信信息我我們叫叫做““受污污染的的信息息”———不不是真真實的的信息息。121.9中外企企業的的管理理差距距4.企企業的的員工工素質質較低低文化素素質———我國企企業員員工的的文化化素質質參差差不齊齊。高高新技技術企企業的的員工工素質質相對對來說說比較較高，，大本本以上上學歷歷、碩碩士很很多，，甚至至還有有很多多博士士；勞勞動密密集型型產業業的企企業員員工的的整體體文化化素質質都比比較低低，大大專以以上的的只占占15%———20%，中中專、、高中中的占占50%———60%，初初中以以下的的可能能還占占10%或或者15%，由由于員員工的的文化化素質質比較較低，，所以以難于于接受受一些些先進進管理理的理理念和和先進進的手手段。。計算機機水平平———計算機機已經經成為為現代代企業業必備備的一一種經經營管管理工工具，，但是是現在在我們們的企企業還還有很很多人人不會會操作作計算算機。。有的的雖然然是高高級工工程師師或者者是教教授，，但因因年齡齡比較較大，，掌握握不了了先進進的東東西，，也不不會操操作計計算機機。對世世貿貿規規則則不不太太熟熟悉悉————在市市場場經經濟濟大大潮潮中中必必須須要要熟熟悉悉和和懂懂得得國國際際競競爭爭的的一一些些規規則則。。參參加加世世貿貿組組織織以以后后，，對對一一些些常常用用的的法法律律、、法法規規、、準準則則還還很很陌陌生生、、很很不不熟熟悉悉。。這這點點我我們們與與外外國國企企業業的的員員工工比比較較，，素素質質相相對對差差一一些些。。職業業道道德德素素質質————企業業員員工工的的道道德德素素質質也也是是很很重重要要的的問問題題。。道道德德素素質質不不高高，，就就容容易易發發生生問問題題。。如如：：攜攜款款潛潛逃逃、、貪貪污污，，不不請請示示領領導導自自行行決決定定，，不不管管企企業業有有什什么么規規定定、、規規則則，，想想怎怎么么做做就就怎怎么么做做等等，，這這些些方方面面我我們們員員工工素素質質相相對對來來說說很很低低。。131.10中外外企企業業的的管管理理差差距距5.企企業業管管理理信信息息化化處處于于剛剛剛剛起起步步的的階階段段還有有一一個個很很大大的的差差距距是是：：我我們們企企業業的的信信息息化化管管理理還還處處在在剛剛剛剛起起步步的的階階段段。。比比如如雖雖然然在在大大城城市市或或者者在在一一些些高高新新技技術術企企業業，，企企業業有有自自己己的的網網站站，，能能夠夠通通過過電電子子郵郵件件進進行行聯聯系系。。但但是是一一些些遙遙遠遠的的山山區區、、小小城城市市，，或或者者傳傳統統產產業業行行業業，，相相對對來來說說還還很很差差，，甚甚至至還還不不懂懂得得什什么么叫叫做做電電子子郵郵件件。。隨隨著著時時代代的的進進步步，，信信息息化化的的速速度度發發展展很很快快，，不不跟跟上上這這種種腳腳步步企企業業就就落落后后了了。。14【總總結結】】我們們國國家家的的企企業業與與國國際際上上的的大大的的跨跨國國公公司司相相比比，，實實力力相相差差很很懸懸殊殊。。除了了在在管管理理規規范范化化方方面面的的差差距距以以外外，，企企業業的的領領導導人人對對國國際際市市場場競競爭爭的的規規則則不不熟熟悉悉以以及及沒沒有有經經過過磨磨煉煉是是很很重重要要的的原原因因。。管理理的的主主要要工工作作就就是是企企業業各各項項資資源源的的配配置置，，配配置置得得好好管管理理就就好好，，配配置置不不好好管管理理就就混混亂亂。。要搭搭建建一一個個管管理理平平臺臺，，使使企企業業能能夠夠在在更更大大的的平平臺臺上上唱唱出出更更好好的的戲戲。。15第2講講相相同同的的游游戲戲規規則則不不同同的的競競爭爭實實力力【本本講講重重點點】】入世世對對中中國國的的影影響響中國國企企業業領領導導人人的的差差距距與與不不足足管理理水水平平高高的的將將是是贏贏家家【名名言言】】只有有當當存存在在追追趕趕的的目目標標時時，，馬馬才才會會跑跑得得更更快快。?！獖W奧維維德德（（公公元元前前43——公公元元17年年））羅馬馬詩詩人人162.1加入入ＷＷＴＴＯＯ給給中中國國企企業業帶帶來來的的主主要要影影響響入世世對對中中國國企企業業帶帶來來的的主主要要影影響響市場場國國際際化化原來來我我們們的的企企業業除除了了一一部部分分進進出出口口企企業業參參與與國國際際市市場場競競爭爭以以外外，，大大部部分分企企業業應應該該說說屬屬于于國國內內企企業業在在國國內內市市場場中中競競爭爭。。也也就就是是說說，，大大企企業業也也好好，，小小企企業業也也好好，，是是在在國國內內這這一一個個大大鍋鍋里里邊邊吃吃飯飯。。這這時時候候有有可可能能某某個個企企業業舀舀得得多多一一點點，，某某個個企企業業舀舀得得稍稍微微少少一一點點。。國際際市市場場是是大大家家都都在在搶搶飯飯，，每每人人都都拿拿著著一一個個鍋鍋，，拿拿著著一一個個勺勺，，就就看看誰誰的的實實力力強強，，誰誰能能搶搶得得過過誰誰。。過過去去我我們們叫叫““獨獨享享分分食食””，，這這種種時時代代過過去去了了。。競爭爭激激烈烈化化由于于大大量量外外資資企企業業進進來來，，大大家家一一起起在在““搶搶飯飯””，，誰誰能能搶搶到到手手誰誰就就是是勝勝利利者者。。競競爭爭的的激激烈烈化化將將是是空空前前的的。。最最近近國國家家已已經經批批準準了了外外國國企企業業可可以以進進入入保保險險業業，，金金融融業業也也允允許許有有些些外外資資銀銀行行經經營營人人民民幣幣業業務務，，激激烈烈競競爭爭的的序序幕幕已已經經拉拉開開。。競爭規則則的變化化也就是說說大家都都去“搶搶飯”，，但是““搶飯””的規矩矩變了。。不是盲盲目去搶搶，而是是要遵守守一定的的規則，，這些規規則就是是ＷＴＯＯ的準則則。競爭爭規則的的變化對對我們的的企業帶帶來很大大影響。。我們企企業的領領導人都都要認真真學習世世貿組織織的這些些準則和和規則，，才能適適應這種種變化。。172.2加入ＷＴＴＯ給中中國企業業帶來的的主要影影響入世給中中國企業業帶來很很大威脅脅原有的市市場保護護優勢立立即喪失失原來屬于于中國企企業專營營的一些些領域的的市場保保護優勢勢會逐步步喪失。。比如，，過去保保險業在在政府控控制之下下，只能能允許我我們國家家的一些些保險公公司經營營。開放放以后，，這種保保護沒有有了，外外資的保保險公司司會去爭爭取客戶戶，去爭爭奪你的的保險市市場份額額。本地化的的經營優優勢就沒沒有了市場”游游戲規則則”趨向向透明，，大大削削弱企業業的”本本地化””經營優優勢，降降低外資資企業非非經營風風險。人才也可可能大批批流失隨著外資資企業的的進來，，我們企企業的一一些優秀秀的人才才，比如如網絡方方面的人人才、財財務方面面的人才才、優秀秀會計師師、優秀秀工程師師都會被被外資企企業挖走走，這是是一個很很大的威威脅。182.3中外企業業實力懸懸殊之因因中國企業業領導人人的差距距與不足足中國企業業領導人人在競爭爭中是““業余選選手”我們國家家絕大多多數企業業領導人人或者叫叫做經營營者、企企業家，，很多是是從“行行政長官官”轉化化來的。。還有一一些民營營企業的的領導人人，是從從做小生生意開始始的。創創業的時時候這個個企業的的規模很很小，是是小作坊坊式的，，可能是是三四個個人或者者是幾個個朋友。。開始做做的是小小本生意意，逐步步發展成成一個有有規模的的企業。。當然也不不排除有有一部分分——現現在社會會上被稱稱為“海海歸派””，是在在外國企企業擔任任過重要要職務，，或者在在外國留留學，很很熟悉國國際市場場經營的的規則，，但這只只是小部部分。缺乏專業業知識和和管理培培訓“業余選選手”缺缺乏專業業的管理理知識和和管理技技能。職職業經理理的職業業就是當當經理，，無論在在Ａ公司司還是在在Ｂ公司司，都可可以當經經理，都都可以把把這個企企業搞好好。他有有可能不不懂某個個行業的的技術，，但是懂懂公司管管理。缺乏國際際市場競競爭知識識和經驗驗入世以后后我們面面臨的這這些外國國企業領領導人他他們非常常熟悉國國際市場場競爭的的這些規規則，具具有非常常豐富的的國際商商戰知識識和經驗驗。我們們的企業業經理或或者企業業經營層層的領導導人在這這方面就就非常缺缺乏。19【總結】】中國企業業和外國國企業不不論是規規模方面面還是經經濟效益益方面都都存在很很大差距距，管理理方面的的差距更更大。主主要是企業的規規范化管管理水平平比較低低、戰略管理理和決策策管理比比較差、、企業的基基礎管理理水平比比較低、、員工的素素質相對對也比較較低、企業的信信息化管管理還處處于起步步階段。。20第3講中中國國企業目目前感到到困惑的的問題【本講重重點】民營企業業發展的的“四個個階段””入世后民民營經濟濟的“三三大挑戰戰”“國企””的巨大大壓力我國企業業目前急急于解決決的問題題213.1民營企業業的發展展歷史和和發展趨趨勢民營企業業的發展展階段1.創業業階段自20世世紀80年代以以來，隨隨著我國國經濟體體制的轉轉軌和社社會結構構的轉型型，在傳傳統體制制的縫隙隙中，孕孕育萌生生了一種種有別于于公有制制經濟的的新的經經濟形式式，即““民營經經濟”或或者叫做做非工業業經濟。。這個階階段企業業剛剛起起家，企企業老板板可能聚聚集了幾幾個朋友友融了一一些資，，或者請請自己家家族的人人一起參參與組織織一個企企業，參參與市場場競爭。。2.發展展階段企業不斷斷發展，，從小做做大。可可能開始始時年銷銷售額只只有幾十十萬，經經過發展展可能達達到了幾幾百萬，，甚至于于上千萬萬。3.成熟熟階段經過市場場競爭的的優勝劣劣汰，有有些企業業可能由由于規模模小或者者管理不不善等原原因被淘淘汰。這這時候進進入了成成熟期，，或者叫叫做成熟熟階段?！，F在國國內比較較有名的的一些大大型民營營企業或或者民營營企業集集團，應應該說都都已經渡渡過了成成熟階段段。4.創創新與與多元元化階階段通過進進一步步發展展，可可能有有的企企業發發展得得很好好，除除了自自己的的主業業以外外，又又進入入新的的領域域。或或者在在管理理上、、技術術上或或在市市場營營銷上上不斷斷創新新，這這種企企業就就進入入第四四階段段———創新新與多多元化化階段段。一一些民民營企企業能能夠在在市場場上站站住腳腳，有有一定定的市市場份份額，，享有有一定定的聲聲望，，他們們大部部分都都已經經經歷歷了成成熟階階段，，或者者到了了創新新與多多元化化階段段。223.2【案例例】過去珠珠海的的“巨巨人集集團””、廣廣東的的“愛愛多””，還還有““三株株口服服液””、““沈陽陽飛龍龍”等等，后后來無無聲無無息了了。由由于他他們在在管理理上跟跟不上上形勢勢的發發展，，跟不不上自自己規規模的的膨脹脹，就就經不不起這這種浪浪潮的的沖擊擊。比比如說說“愛愛多””ＶＣＣＤ，，他的的總裁裁胡志志標本本來是是一個個愛好好無線線電的的青年年，幾幾個人人組織織一個個企業業，大大概四四年左左右的的時間間，就就成為為全國國這個個行業業中的的第一一位、、第二二位。。但也也就經經過了了短短短一年年的時時間，，這個個企業業就垮垮臺了了。這這些企企業都都是由由于自自身沒沒有很很好適適應市市場的的要求求，比比如發發展膨膨脹過過速，，資金金周轉轉不足足，管管理上上水平平低，，發生生了一一些基基層人人員攜攜款逃逃跑等等事件件?；蚧蛘邇葍炔抗晒蓶|不不合，，造成成企業業萎靡靡不振振，以以至于于垮臺臺。市市場經經濟的的浪潮潮無情情地淘淘汰了了他們們。233.3入世后后民營營經濟濟面臨臨的挑挑戰1.管管理理理念的的挑戰戰（1））對管管理理理念的的挑戰戰首先先就是是對決決策的的挑戰戰，決決策的的隨意意性給給企業業帶來來很大大的危危害比如珠珠?！啊熬奕巳思瘓F團”，，本來來是研研究、、銷售售軟件件，業業績很很好，，后來來又擴擴張到到銷售售營養養品，，最后后涉及及房地地產業業?！啊熬奕巳舜髲B廈”本本來設設計是是24層，，后有有人一一定要要搞成成珠海海的““第一一大廈廈”，，認為為對企企業有有好處處，將將來名名氣大大。這這樣就就從24層層加到到70層。。把全全部資資金全全用來來建設設大廈廈，但但仍然然不足足，最最后造造成資資金匱匱乏，，這個個企業業就消消失了了。（2））民營營企業業家需需要特特別克克服極極端心心態和和投機機心理理有一些些民營營企業業家，，尤其其一些些年輕輕人，，他們們總抱抱有一一種思思想，，妄想想一下下子賺賺幾百百萬或或者立立刻成成為富富翁。。做企企業首首先要要調整整自身身的心心態。。隨著著中國國入世世，隨隨著國國家市市場經經濟體體制逐逐步完完善，，像過過去在在80年代代或者者90年代代初期期倒一一張““批文文”就就可以以賺兩兩百萬萬，或或者倒倒一筆筆鋼材材就賺賺五百百萬，，這種種機會會應該該說是是沒有有了。。市場的的游戲戲規則則越來來越健健全，，競爭爭對手手、客客戶越越來越越精明明，誰誰都不不會輕輕易地地上當當。企企業家家只有有踏踏踏實實實做，，通過過管理理的提提升，，把企企業搞搞好，，才能能有更更大的的經濟濟效益益。而而不能能有任任何的的投機機心態態，這這一點點非常常重要要。243.4入世后后民營營經濟濟面臨臨的挑挑戰2.管管理體體制的的挑戰戰民營企企業在在成長長過程程中，，開始始可能能是““家族族式””。雖雖然““家族族式””管理理不一一定就就是壞壞事情情，但但是““家族族式””管理理必須須遵照照現在在企業業制度度來運運作。。過去公公司沒沒有什什么董董事會會，像像老板板太太太管財財務、、老板板小姨姨子管管營銷銷這樣樣的公公司很很多很很多。。隨著著企業業逐步步發展展，就就應該該建立立一種種規范范化的的治理理結構構和公公司的的治理理模式式。如如果內內部管管理不不好、、治理理結構構不健健全、、沒有有合適適的治治理模模式，，那么么這個個公司司在越越來越越激烈烈的市市場競競爭中中，或或者在在競爭爭規模模越來來越大大的情情況下下，就就容易易產生生失誤誤甚至至垮臺臺。規范化的治治理結構主主要是指企企業的法人人治理結構構。公司要要有健全的的股東大會會、董事會會、監視會會，公司的的總裁或者者副總裁、、總監等以以及任命、、選舉、監監督和約束束等，都應應當有一套套機制。這套機制就就叫做規范范化的公司司治理結構構。公司內部的的管理也要要有一種規規范化的模模式，比如如什么事情情需要請示示、打什么么報告、干干部權限、、什么時候候應該簽字字、什么時時候能夠領領款等等，，要有一整整套完整的的治理模式式。也是這這門課程的的主題———建立一個個規范化管管理體系。。253.5入世后民營營經濟面臨臨的挑戰3.管理人人才的挑戰戰企業沒有優優秀的人才才就沒有競競爭力，人人才戰略是是企業發展展戰略最重重要的組成成部分。比比如怎么樣樣來選拔人人才？人才才如何可以以得到充分分利用？高級管理人人員的股份份期權制或或者員工持持股制度等等等。企業業要建立一一整套對人人才選拔、、培養和激激勵機制的的管理機制制，“家族族式”的管管理要逐步步從企業中中退出。即即使是“家家族式”管管理，也要要遵照現代代化的管理理模式。比比如說只有有某某人是是董事，他他才具有董董事的資格格，他才能能夠在董事事會發言，，提出他的的建議和意意見。某某某人即使是是經理的太太太，如你你不是董事事，就不能能參與決策策。263.6【案例】一些歐美的的公司或者者港澳臺的的公司，也也有很多是是家族企業業。父親是是董事長，，兒子是總總經理，但但是他們完完全按照現現代企業制制度運作。。一位香港老老板講，他他拿一筆錢錢如在50萬以上，，必須經過過董事會———董事會會就是他父父親、叔叔叔、哥哥幾幾個人，要要正式討論論，而且還還要會議紀紀要，同意意后才能支支這筆錢?！，F代企業業必須按照照這樣一套套管理規則則、管理模模式和規章章制度來進進行，企業業才能規范范。273.7我國國企改改革的進程程分析“國企”開開始感覺到到市場帶來來的巨大壓壓力1.“國企企”的領導導人開始感感到市場帶帶來的壓力力雖然“國企企”很多已已經經過改改制，改成成“股份有有限公司””或者“有有限責任公公司”，但但是它的股股東或者大大股東仍然然是國家。。隨著市場場競爭的進進一步激烈烈，無論你你是做機械械制造的還還是做汽車車的，或者者是做建筑筑業的，都都面臨著競競爭。【事例】我們的汽車車廠大部分分是跟外國國汽車公司司合資的。。我們的膠卷卷業基本上上被“柯達達”和“富富士”所瓜瓜分，僅有有一家做膠膠卷的國企企“樂凱””也在謀求求和“富士士”合資。。隨著建筑市市場的開放放，國家的的重大基本本建設項目目都要進行行招標。世界銀行貸貸款項目要要求中國企企業和外國國企業一起起投標，凡凡是世界銀銀行成員國國的企業都都有資格參參加投標。。283.8我國國企改改革的進程程分析“國企”開開始感覺到到市場帶來來的巨大壓壓力2.入世和和全球經濟濟一體化的的浪潮為““國企”帶帶來很大影影響將來有更多多的外國企企業進來，，他有雄厚厚的資本實實力和技術術優勢，““國企”不不努力提高高自己的技技術能力、、市場營銷銷的能力、、管理的能能力，勢必必要失敗。。3.以互聯聯網技術為為代表的技技術進步給給“國企””帶來很大大影響必須在管理理信息化上上緊跟潮流流，采用最最新技術。。293.9我國國企改改革的進程程分析近幾年國家家產權制度度改革初見見成效有些“國企企”除了國國家制度以以外，已經經引入“員員工股”———企業員員工成為股股東。產權權制度的改改革肯定會會給企業管管理帶來影影響，因為為員工是股股東，員工工就有權要要求你為企企業盈利，，不能亂花花錢，不能能隨便請客客吃飯………這種監督督的機制逐逐步在加強強。303.10我國國企改改革的進程程分析在市場競爭爭的壓力下下，“國企”領導人開始始認識到管管理變革的的必要性和和重要性很多“國企企”開始探探討如何改改革，如何何引進國外外先進的管管理模式或或者管理方方法。比如如項目管理理制、組建建事業部等等，內部管管理機制、、組織結構構改革也在在研究。313.11困惑的問題題我國企業目目前急需解解決的幾個個問題1.遇到重重要問題時時如何決策策____是開會研究究討論？還還是少數服服從多數、、下級服從從上級進行行表決？或或者是通過過一些科學學的辦法進進行決策？？2.集權好好？還是放放權好____權利都集中中在自己手手里確實太太累，那么么把權利放放給別人還還真不放心心。3.老板特特別忙，怎怎么辦____我們的總經經理為什么么這么忙？？之所以忙忙就是企業業沒有完善善的管理規規則，沒有有建立起規規范化的管管理體系。。4.怎樣尋尋找和留住住優秀的人人才____人力資源開開發問題。。5.如何給給一個合適適的薪酬額額度____薪酬管理問問題。6.如何考考核業績____績效考核問問題。還有有一個問題題，就是給給了你這么么多工資，，你到底給給做了多少少事情，到到底給企業業做了什么么貢獻，就就是如何考考核部下的的業績，這這是績效考考核的問題題。323.12老板的問題題我國企業目目前急需解解決的幾個個問題1.老板的的尷尬____現在企業里里面：董事事長在做總總經理的事事情?？偨浗浝碓谧霾坎块T經理的的事情。現現在有很多多總經理要要親自去談談客戶，親親自掌握大大客戶。他他不去不行行，他不去去這個項目目定不下來來，因為總總經理在做做部門經理理的事情。。部門經理理在做員工工的事情。。比方營銷銷部的經理理要去定飯飯，要去定定餐，要去去機場送客客戶…員工在做秘秘書的事情情。比如他他是人力資資源部的薪薪酬主管，，實際上他他只做做表表、打打格格、算算數數，很多事事情是在做做一個秘書書的事情。。秘書在做做總經理或或者董事長長的事情。。2.老板的的心事____放權不放心心，收權太太費心。一一放就亂，，一抓就死死。這是我我們中國企企業的特點點。通過規規范化管理理體系，從從流程管理理上來解決決這個問題題。每個人人負責什么么工作，他他多大的權權限，不一一定所有的的費用都一一定要老板板批。3.老板的的心愿____如何放權又又不失控？？不能說放放給他權了了，他就濫濫用他的權權利，或者者他就拐騙騙資金逃跑跑了。那么么怎么來進進行控制？？這也是要要探討的大大問題。333.13企業的問題題我國企業目目前急需解解決的幾個個問題目前，我們的的很多企業不不是整個企業業經營得成功功，而可能是是靠一種機遇遇，比如靠某某一個產品、、某一個項目目、或者某一一個老板非常常能干，他幾幾年就把這個個企業搞得很很大。如果老老板一走，或或者老板病故故了，這個企企業可能馬上上就垮掉，這這是我們中國國企業的問題題。我們一定定要做到一個個企業的成功功，不依賴某某個人像外國國企業，比如如說吳士宏原原來在微軟中中國總公司當當總經理，那那么現在她不不在那兒做了了，她到ＴＣＣＬ信息集團團做總監。并并不是她一走走，微軟中國國公司就垮了了，微軟中國國公司照樣運運作得很好，，這些外國企企業本身有一一套規范化管管理的東西。。343.14管理問題的實實質我國企業目前前急需解決的的幾個問題有一個比喻，，就是我們的的管理系統是是一個賽車，，管理人員是是賽車手，車車手的技術水水平跟車的好好壞要同步。。比如在高速速公路跑，你你車技很高，，但是如果開開的是一輛桑桑塔納，那你你還是競賽不不過奧迪或者者奔馳。管理理的變革就等等于換一部車車，換一個更更現代化的車車。規范化體體系也是這樣樣，就是要你你在規范系統統上升級換代代，就是你原原來那種管理理模式比較保保守，或者家家庭式或者是是隨意性的、、落后的，要要立足于通過過建立規范化化的管理制度度來解決。35第4講劇劇變環境下下企業家的思思考【本講重點】】劇變環境下企企業家的思考考企業應對劇變變環境的主要要策略【名言】大多數經理陷陷入麻煩是因因為他們忘記記了反復思考考?！枴ぞS維克，神秘的的大學教師民營企業的發發展歷史和發發展趨勢364.1快速反應，以以變應變劇變環境下企企業家的思考考“快速反應、、以變應變””，就是思想想必須跟著形形勢的變化作作出快速反應應。隨著企業業的變化，調調整企業管理理模式、金融融方針、金融融戰略，以變變應變。374.2快速反應，以以變應變劇變環境下企企業家的思考考1.經常了解解宏觀和微觀觀的市場變化化所謂宏觀的市市場變化主要要是指政府的的方針政策的的變化、國際際形勢的變化化，本行業的的國際市場總總的變化和發發展趨勢。2.要對外部部的市場變化化情況很快做做出反應我們中國的企企業反應很遲遲鈍，比如前前幾年曾經出出現過“可口口可樂”的污污染事件?！啊翱煽诳蓸贰薄北挥脩舨槌龀隼镱^有污染染，其實這是是一個很好的的市場機遇?！，F在“可口口可樂”在中中國的飲料市市場是“大哥哥大”，中國國的飲料企業業好像對這種種事件無動于于衷。無論““健力寶”也也好，“旭日日升”也好，，都沒什么反反應。3.要經常注注意公司的內內部信號比如員工最近近辭職的很多多，那你就要要注意是不是是給員工的薪薪酬低，是不不是另外一個個競爭對手出出現了，在不不斷地挖我的的人？對這些些，企業領導導人都應該非非常敏感，時時時刻刻都要要考慮公司要要進行管理上上的變革。384.3以長期戰略代代替短期利潤潤劇變環境下企企業家的思考考如果年營業額額超過五千萬萬元，在國內內目前狀況來來說是個大企企業，這時候候就要把戰略略提到第一位位。大企業一一定要做長線線打算，不要要做短線打算算。所謂長線線就是戰略性性思考，不要要過于追求年年度利潤，而而要追求長期期利潤。對于戰略的重重視程度應該該提到首位了了，把短期經經營目標作為為行動導向的的企業肯定是是短命的。中國的企業家家要克服追求求短期利益的的投機心態和和浮躁心理，，建立長期的的戰略思想。。追求短期效效益這種心理理狀態叫做浮浮躁狀態，尤尤其是剛剛起起步的民營企企業家，或者者比較年輕、、社會經驗不不成熟的人很很容易做發財財夢。在短期期內賺幾百萬萬、幾千萬，，目前已經沒沒有這種機會會了。在市場場競爭、規則則相當嚴格的的情況下是沒沒有暴利的。。只有踏踏實實實去做，踏踏踏實實取得得效益，你才才能夠發財。。394.4【案例】美國“通用””汽車公司總總裁杰克威爾爾奇用了20年左右的時時間，把公司司的總資產從從120億美美元提高到3000億美美元，將近30倍。成功功靠的是戰略略，而不是追追求短期效益益。杰克威爾奇上上任以后，戰戰略思想就是是不單單做產產品，而要做做服務。做產產品是做硬件件，是很容易易的，有機器器就可以做出出來。做軟件件是做服務，，做服務最難難。跟其他公公司相比，硬硬件不一定有有多大優勢，，所以杰克威威爾奇的一個個戰略思想就就是把“通用用”逐步轉化化到做服務。。開始時，大大概服務所帶帶來的營業額額只有15%左右，經過過20年的戰戰略變革，現現在服務營業業額已經從過過去的15%占到50%。就是50%是產品，，50%是服服務。成功當當然跟杰克威威爾奇的管理理手段、方法法有關系，重重要的是他的的管理戰略。。404.5永遠不忘學習習劇變環境下企企業家的思考考1.要永遠不不忘學習和思思考兩件事情情第一是學習，，要不斷學習習其他企業的的先進管理、、先進技術，，不斷得到外外界變革的信信息，使自己己適應這種環環境的變化。。2.通過學習習跟上行業技技術進步的腳腳步技術上人家已已經前進了，，你還守著老老東西，甚至至還在刻苦研研發。產品別別人早就賣了了，你還投入入很大精力做做研發，沒必必要。3.通過學習習提高管理整整體水平整體水平不是是單項，有些些企業通過了了ISO9000認證，，很驕傲。其其實通過ISO9000認證已經不不是什么了不不起的事情了了，現在大部部分企業都通通過了。要學學習新的東西西，還要繼續續進步。414.6美國學者佛萊萊特的形勢法法則劇變環境下企企業家的思考考●重新思考我我們屬于什么么行業？●重新思考我我們屬于什么么行業最有利利？●重新思考我我們應該怎樣樣從事這個行行業？●重新思考我我們應該怎樣樣才能把這個個行業做好？？中央電視臺《《對話》節目目有一個香港港的企業家，，他說企業如如果不在這個個行業內做到到第一第二就就不去從事其其他行業，他他說得很有道道理。我們的的企業家一會會兒做這個，，一會兒又想想做那個。在在哪個行業內內最有優勢？？在這個行業業內怎么才能能做大？怎么么才能做到第第一或者第二二？怎么才能能做好？———這是要思考考的，也是美美國學者佛萊萊特提出的行行事法則。424.7建立企業規范范化管理體系系企業應對劇變變環境的主要要策略1.一定要建建立規范化的的管理體系，，使企業搭建建新的管理平平臺2.很多人接接受了全套的的規范化管理理方案，但是是實施推動的的時候就縮回回來了3.建立規范范化的體系是是很苦很累的的事情，因為為很多事情都都要做，而且且必須規范434.8建立正確的科科學的決策管管理系統企業應對劇變變環境的主要要策略1.要完善企企業法人治理理結構經營層只做經經營活動，重重大決策要董董事會討論，，再重要可能能要股東會討討論。董事會會里少數要服服從多數，多多數人持有意意見，可能決決策有問題，，保證決策的的科學性。有有的企業名義義上有董事會會、監視會，，一些由國企企演變來的有有限責任公司司還有黨委會會、指導會、、工會。董事事會就是黨委委成員，監視視會就是工會會主席，實際際上沒有真正正做到法人治治理結構，還還要進一步規規范，才能保保證決策的科科學性。444.9建立正確的科科學的決策管管理系統企業應對劇變變環境的主要要策略2.建立專家家咨詢系統。。企業尤其是是大企業，每每一個決策都都應該非常慎慎重小的失誤就可可能帶來破產產或者倒閉，，這個時候應應該聘請一些些外界的專家家參與決策。。最近證監會會規定中國的的上市公司必必須有1／3的獨立董事事，獨立董事事基本請的是是外部管理、、財務專家及及外部法律顧顧問、投資顧顧問。實際是是為企業建立立一個專家咨咨詢系統，專專家可以更客客觀地從專業業角度對決策策進行論證，，提出意見。。通常我們認為為一個企業應應該建立兩套套咨詢班子，，一套是技術術咨詢班子，，一套是管理理咨詢班子。。技術咨詢班班子就是對于于整個企業的的技術，在整整體發展趨勢勢上進行論證證，管理咨詢詢班子針對企企業的管理方方面提出更科科學的建議和和意見。建立立這樣兩套咨咨詢班子，來來保證決策的的正確性。454.10建立正確的科科學的決策管管理系統企業應對劇變變環境的主要要策略3.建立決策策專業數據庫庫很多企業也想想決策科學，，但是沒有市市場資料。比比如不知道其其他企業到底底營業額是多多少，競爭對對手到底實力力有多大，今今后技術發展展趨勢也不清清楚，沒有國國外資料，這這時候就要求求建立一個決決策的專業數數據信息庫。。信息庫的來來源人們叫做做搜集競爭情情報。競爭情情報不是特務務系統獲取的的，是用政黨黨手段，通過過合法資料取取得的?，F在介紹企業業管理的報紙紙很多，經常常介紹企業的的情況，介紹紹上市公司的的情況，這些些數據都應該該保存下來，，形成自己決決策的專業數數據庫。將來來有決策問題題需要討論的的時候，隨時時可以查到，，隨時能夠拿拿這些信息進進行數據分析析。464.11建立正確的科科學的決策管管理系統企業應對劇變變環境的主要要策略4.建立正反反面決策論證證制度任何決策一定定要正反面來來論證，通過過辯論，能夠夠使問題更清清楚。任何東東西都有對立立面，有對立立面才能把問問題討論清楚楚。474.12建立正確的科科學的決策管管理系統企業應對劇變變環境的主要要策略4.建立正反反面決策論證證制度任何決策一定定要正反面來來論證，通過過辯論，能夠夠使問題更清清楚。任何東東西都有對立立面，有對立立面才能把問問題討論清楚楚。484.13建立財務風險險管理體制企業應對劇變變環境的主要要策略建立財務風險險管理體系，，建立財務風風險防范體系系。很多企業業還沒有意識識到財務方面面的風險，從從決策方面來來說，比如決決策失誤能夠夠造成財務風風險或者說某某些設備的購購置所帶來的的財務風險。。一個企業先先后從國外引引進兩條生產產線，這兩條條生產線投入入以后都達不不到原來的設設計水平，比比原來預計的的效益差多了了，實際上就就帶來了財務務風險。在設設備購置以前前，就應該論論證。另一方方面就是企業業員工的財務務風險防范，，比如說一些些銷售部門或或者地區銷售售經理，或者者一些分公司司的領導人，，在公司不知知道的情況下下把大批資金金劃走或者挪挪做他用、貪貪污，這種財財務風險要防防范，所以要要建立一套財財務風險防范范和管理體系系。494.14建立財務風險險管理體制企業應對劇變變環境的主要要策略1.加強財務務的預測和財財務分析做任何決策以以前，首先要要做財務預測測。如果購置置設備，會帶帶來什么效益益，不購置會會帶來什么損損失，或者購購置以后經營營成本會增加加多少，等等等。在企業運行過過程中要進行行財務分析，，對前一階段段比如按月或或者按季度。。對企業的金金融進行財務務分析，哪些些費用多，哪哪些費用少了了。比如市場場宣傳力度不不夠，可能費費用投入少了了。有些費用用花多了，要要不時進行財財務分析工作作。現在財務務人員的工作作，不單單是是記帳算帳，，這些工作實實際上是核算算工作，要把把財務預測和和財務分析當當作財務工作作的重要組成成部分。504.15建立財務風險險管理體制企業應對劇變變環境的主要要策略2.建立和健健全企業的預預算管理和成成本控制制度度財務風險的防防范成本過大大，就要健全全預算管理。。比如一件工工作從項目投投入運營到中中間人員、設設備的成本共共花多少錢，，然后做預算算，最后要按按照預算來花花錢。如果超超過預算就說說明原來預算算不對，或者者有什么特殊殊情況發生，，一定要講清清楚。財務部部門應該通過過預算來控制制成本，這一一點我們和外外國企業、港港澳臺企業有有很大差距。。514.16建立企業管理理信息化系統統企業應對劇變變環境的主要要策略1.建立我們們自己的企業業管理信息化化系統已經成成為當務之急急，因為這是是企業快速反反應的一種手手段2.通過管理理信息化系統統來提高我們們的規范化管管理水平3.提高員工工的計算機水水平也是當務務之急524.17培養企業核心心競爭力企業應對劇變變環境的主要要策略企業要盡快培培養自己的核核心競爭力。。企業核心競競爭力就是企企業的創新能能力?；蛘哒f說這個能力你你有而別人沒沒有，這才叫叫核心競爭力力。會賣白菜菜不是核心競競爭力，你會會別人也會。。但是如果要要開發一個軟軟件，別人不不會可能就你你會。核心競競爭力才能使使企業在市場場競爭中戰勝勝別人，企業業的核心競爭爭力就是在市市場競爭中能能夠勝過對手手的具有獨特特優勢的關鍵鍵技術、關鍵鍵程序、關鍵鍵機制所決定定的巨大的資資本能量和運運營實力。最近還有一種種提法，企業業的核心競爭爭力主要是企企業領導人的的洞察力和預預見力。這個個提法也是很很新很正確的的，企業核心心競爭力主要要表現在企業業領導人能不不能夠看得遠遠，能不能夠夠對市場非常常敏感。能夠夠預見問題就就是一個戰略略管理問題，，這也是企業業核心競爭力力之一。53【總結】中國加入ＷＴＴＯ以后，企企業將面臨一一個新的競爭爭環境。在這這種劇變環境境下企業家一一定要以變應應變、快速反反應，克服追追求短期利益益的投機心態態和浮躁心理理，以長期戰戰略代替短期期利潤。努力力培養企業核核心競爭力，，建立企業規規范化管理體體系。54第5講企企業規范化管管理體系介紹紹【本講重點】】建立“以人為為本”的管理理理念和思維維現代人力資源源管理的特征征、目標和職職責企業管理規范范化平臺ＣＲＧ及ＳＭＭＳ體系介紹紹【名名言言】】管理理的的傳傳統統觀觀念念正正在在走走向向窮窮途途末末路路。?！~克克爾爾··哈哈默默（（生生于于1940年年）），，業業務務重重整整專專家家555.1規范范化化管管理理體體系系的的核核心心———人人力力資資源源管管理理建立立““以以人人為為本本””的的管管理理理理念念和和思思維維新經經濟濟時時代代————人人力力資資源源時時代代1.上上個個世世紀紀80年年代代人人力力資資源源管管理理的的理理念念開開始始引引入入中中國國1998年年以以后后，，人人力力資資源源管管理理在在國國內內已已經經走走向向成成熟熟。。很很多多企企業業都都建建立立了了人人力力資資源源管管理理機機構構，，建建立立了了一一套套比比較較完完整整的的人人力力資資源源管管理理機機制制、、制制度度和和體體系系。。雖雖然然現現在在還還有有一一些些企企業業叫叫人人事事部部、、人人事事處處或或勞勞人人處處，，但但是是估估計計起起碼碼有有80%以以上上的的企企業業叫叫人人力力資資源源部部。。這這不不單單單單是是名名詞詞的的改改變變，，而而是是一一種種思思想想觀觀念念的的轉轉化化。。2.人人是是人人、、財財、、物物、、技技術術、、信信息息五五大大資資源源中中最最可可寶寶貴貴的的2000年年以以前前叫叫知知識識經經濟濟時時代代，，現現在在叫叫新新經經濟濟時時代代。。企企業業競競爭爭力力首首先先體體現現在在人人才才的的競競爭爭上上，，新新經經濟濟時時代代是是以以人人力力為為資資本本的的時時代代。。只只有有依依靠靠優優秀秀的的人人才才，，企企業業才才有有競競爭爭力力。。加加入入ＷＷＴＴＯＯ以以后后，，出出現現了了很很多多專專門門以以““挖挖人人””為為職職業業的的““獵獵頭頭公公司司””。。““獵獵頭頭公公司司””的的出出現現，，讓讓人人幾幾多多歡歡喜喜幾幾多多愁愁。。神神州州大大地地狼狼煙煙滾滾滾滾，，中中國國人人才才呈呈現現大大跳跳槽槽的的局局面面。。3.全全球球經經濟濟一一體體化化帶帶來來管管理理人人才才國國際際化化全球球范范圍圍內內所所有有企企業業都都十十分分重重視視人人才才，，建建立立了了很很多多人人力力資資源源的的激激勵勵機機制制。。比比如如，，現現在在中中國國很很多多企企業業開開始始推推行行高高級級管管理理人人員員的的股股票票期期權權制制，，或或者者叫叫做做股股份份期期權權制制。。高高級級管管理理人人員員除除了了工工資資，，還還有有因因投投資資技技術術或或管管理理能能力力的的回回報報————股股份份的的期期權權制制。。565.2規范范化化管管理理體體系系的的核核心心———人人力力資資源源管管理理建立立““以以人人為為本本””的的管管理理理理念念和和思思維維現代人力力資源管管理與傳傳統人事事管理的的區別1.對人人的管理理從原來來的靜態態管理走走上動態態管理的的道路計劃經濟濟體制下下，人事事管理主主要管的的是檔案案。從上上大學那那天起，，就有一一個檔案案，入團團申請書書、入黨黨申請書書、立功功受獎和和處分的的文件等等都在檔檔案里。。隨著工工作單位位的變化化，檔案案也由機機要部門門從這個個公司轉轉到另外外一個公公司。這這種管理理我們叫叫做靜態態管理。。2.人力力資源管管理是一一種動態態管理靜態的事事也要做做，但更更重要的的是動態態的工作作。著眼眼點是人人力資源源的開發發，就是是如何開開發員工工的潛能能，如何何最大限限度地調調動員工工的積極極性。比比如：薪薪酬如何何管理，，考核怎怎么進行行，調動動時提出出評價，，通過談談心了解解員工的的思想動動態，………這一一系列工工作都是是動態的的。575.3規范化管管理體系系的核心心——人人力資源源管理現代人力力資源管管理的特特征1.重視視員工的的尊嚴和和員工個個性的存存在重視培養養員工的的成就感感。能夠認真真傾聽員員工的呼呼聲，重重視鼓舞舞員工的的士氣。。重視通過過目標管管理來提提高員工工的積極極性。員工非常常愿意做做一些具具有挑戰戰性的、、過去沒沒有做過過的、更更能表現現自我的的工作。。2.注重重團隊