員工培訓與開發可編輯課件主要內容:

一、什么是培訓開發

二、培訓的實施

三、培訓的方法和類型

四、培訓過程中的問題及其對策

計劃學時：6可編輯課件IBM總裁華生說過：“你可以搬走我的機器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就可以有再生的機會。”含義：“人”是企業經營的骨干，是企業未來成長與生存的關鍵之一。面對瞬息萬變的經營環境企業如何提升人力素質，保持企業的競爭力？培訓與開發可編輯課件第一節什么是培訓一、培訓的定義企業為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、態度和行為，以利于提高員工的績效及員工對企業目標的貢獻，企業所作的有計劃的、有系統的各種努力。１、培訓的特點：①明確的目的性：提高員工的績效，有利于實現企業目標可編輯課件②直接任務：獲得或改進員工的知識、技能、動機、態度、行為。③具有計劃性、系統性。２、培訓與開發的對象①新員工：培訓崗位要求的知識、技能，特定環境必須的工作態度和行為習慣。②老員工：培訓能適應不斷變化的外部

環境、保持企業競爭力所必需的知識的更新、技能的提高。按工作的時間劃分可編輯課件

①公司經理：如何發揮自己的管理才能；發現、解決內外部環境變化的能力（了解法律、經濟、技術的變化趨勢）；提高工作技能（溝通、人際、把握全局）

②基層管理人員：管理技能，明確自己的職責，改變工作觀念、熟悉新工作環境、習慣新的工作方法。按工作職務劃分可編輯課件③專業人員：專業人員本身具有本專業的知識和技能，其培訓的目的，一是提高與其他人員及團隊的溝通能力，了解他人的工作，從整體出發開展工作；二是不斷更新專業知識，及時了解各自領域內的最新動態和最新知識。④一般員工：他們是企業的主體，工作特點是直接執行生產命令，完成具體工作任務。培訓內容：根據工作要求，明確權責界限，掌握必要的工作技能，塑造與企業發展相適應的工作態度和行為習慣，在企業中得到好的發展。可編輯課件３、員工培訓，培訓什么？1、知識：基本知識、專業知識2、技能：一般技能、特殊技能、3、態度：團隊精神、價值觀的培養，企業文化的認同，歸屬感、榮譽感的形成。４、員工培訓的作用知識技能績效行為動機培訓內容態度可編輯課件二、員工培訓的重要性（一）員工培訓的意義１、適應環境的變化２、滿足市場競爭的需要３、滿足員工自身發展的需要４、提高企業的效益（二）影響員工培訓因素１、政府２、政策法規３、經濟發展水平可編輯課件４、科學技術發展水平５、工會６、勞動力市場７、企業的前景與戰略８、企業的發展階段９、企業和行業特點１０、員工的素質水平１１、管理人員的發展水平可編輯課件三、員工培訓的誤區１、新員工自然會勝任工作２、流行什么就培訓什么３、高層次管理人員不需要培訓４、培訓是一項花錢的工作認為培訓是花費，而不是投資。這種觀點認為在技術上、設備上的投入是投資，而在員工的改變行為上，改變思想觀念上的投入不是投資，更沒有認識到培訓是1：40的回報率。５、培訓重知識、輕技能、忽視態度可編輯課件★有關企業的培訓投資1、日本：平均而言，日本公司在培訓上投資占工資總額的3%－8%。2、美國：美國100名員工以上組織1992年的培訓經費為450億美元，比1988年增長12％，2001年約590億美元。但美國企業的培訓經費占員工工資總額的1％至2％，只有16％的美國員工得到過任何一種培訓。如果美國企業至少把工資總額的1.5%用于培訓，那么美國企業每年在職培訓總開支大約900億~1800億美元之間。可編輯課件3、法國：法國企業在1990年的平均培訓費用為工資總額的3%，2000人以上的企業達到5％。4、其他：Motorola在90年代初每年培訓費為1.2億美元，占工資總額的3.6%，每位員工每年培訓時間為36小時。通用電氣、聯邦快遞的培訓投資占工資總額3％---5%。可編輯課件

員工培訓和開發的基本程序第二節培訓與開發的實施可編輯課件培訓的實施分三個階段：前期準備階段培訓實施階段評價培訓階段一、前期準備階段（一）培訓需求分析１、為什么要進行培訓需求分析確定哪些員工需要培訓需要培訓的內容是什么可編輯課件２、什么條件下產生培訓需要：改善工作業績提升晉級開拓新市場招收新員工引進新技術解決新問題３、什么情況下能確定員工是否需要培訓？員工績效出問題：①員工工作行為不當；②員工知識水平和技能水平低于工作要求４、誰參與培訓需求分析？人力資源部工作人員員工本人上級下屬有關項目專家客戶及相關人員可編輯課件５、培訓需求分析的信息資料：產品數量產品質量廢品率缺勤率客戶投訴率事故率績效評估設備運用年報生產年報工作描述聘用標準個人檔案６、培訓需求分析方法個人面談小組面談問卷操作測試評價中心觀察法關鍵事件工作分析任務分析（二）確立培訓目標確立目標的原則：１、培訓目標要與企業長遠目標相吻合２、一次培訓的目標不要太多３、目標應訂得具體，可操作性強可編輯課件二、培訓的實施階段設計培訓計劃實施培訓（一）設計培訓計劃（項目培訓計劃）培訓計劃的內容：1、設計培訓內容2、選定培訓方法3、準備培訓條件4、指定培訓人員附：培訓項目計劃表可編輯課件項目內容項目名稱ISO9000中統計技術的應用課程名稱控制圖課程長度507分鐘學習目的1、了解控制圖的原理與方法2、準確應用控制圖解決質量問題目標學員質量管理人員先決條件具有基本的數理統計知識，了解正態分布的特性培訓教師熟悉統計技術原理及在工廠質量管理中的運用所需資料和設備幻燈片、投影儀、鉛筆備注在培訓前三周發詳細資料課程活動介紹教師活動學員角色時間安排1、課程介紹主講傾聽8:00-8:50am2、介紹各種控制圖的原理和方法及其在生產、質量管理中的應用主講傾聽9:00-9:50am10:00-10:5011:00-11:503、到生產一線去親身學習和體會輔助參與2:00-2:50pm3:00-3:50pm4、結束回答問題參與19:00-19:50可編輯課件（二）實施培訓1、選擇培訓時間和地點培訓時間要根據培訓對象、培訓內容而定。白天、晚上、工作日、周末、開始----結束培訓地點的選擇要考慮舒適、安全、交通便利等條件，并且要注意以下細節：噪音、音響及擴音器、房間色彩、照明、地面、墻面、電源等。另外，還有座位的擺放方式（扇形、教室形、會議形、馬蹄形等），根據培訓期間互相交流的需要不確定座位的擺放方式。2、準備培訓設備和資料文字資料、投影儀、幕布、錄像機、錄像帶、道具、課程表、學員名冊、成績考評表、學員對教師的評估表等。可編輯課件3、確定培訓教師培訓教師的來源：專職培訓人員、專業技術方面的專家、科研院校教師和學者、各部門主管領導、各方面工作的咨詢專家。4、發通知和培訓資料三、評估培訓階段（一）評價培訓的步驟分五個步驟：確定標準、受訓者先測、培訓控制、針對培訓標準評價培訓結果、評價結果的轉移1、確定標準確定原則：以目標為基礎；與培訓計劃相匹配；具體并具操作性。可編輯課件2、受訓者先測即讓培訓者在受訓前先進行一次相關的測試，以了解受訓者原有的水平，包括原有的態度、知識與技能。3、培訓控制培訓控制是指在培訓過程中不斷根據目標、標準和受訓者的特點，矯正培訓方法、進程。4、針對標準評價培訓結果設計一份培訓評價表，讓受訓者在培訓結束后填寫。可編輯課件對受訓人員的培訓評價表姓名＿＿＿＿職務＿＿＿日期＿＿＿培訓計劃名稱＿＿＿＿＿培訓日期＿＿＿地點＿＿＿＿費用＿＿＿實施培訓單位（部門）＿＿＿＿1、培訓宣傳廣告與實際培訓內容是否相一致？A非常一致B一致C不一致2、主題內容與你的需要及興趣的相符程度如何？

A很符合B比較符合C基本不符合3、授課者的水平如何？

A優秀B良好C一般D不好4、培訓地點的設施、伙食如何？A優秀B良好C一般D不好可編輯課件續表5、你覺得自己得到了哪些收益？A有關其他公司業務的知識B相關的理論和原理C可用于本人工作的概念和技術D其他（請說明）6、根據時間和成本，你如何評價這個培訓項目？A極好B很好C良好D一般E不好7、以后你還愿意參加這個單位實施的培訓項目嗎？

A極好B很好C良好D一般E不好8、你是否會介紹公司里的其他人參加由這個單位提供的培訓項目？如果愿意，你會介紹誰參加？

A愿意B可能C不愿意9、其他意見可編輯課件5、評價結果的轉移評價結果的轉移是指把培訓的效果轉移到工作實踐中去，即工作效率提高多少。（衡量效果）如何衡量效果？①取得其他職能部門的支持；②評價工具有效性能要高；③評價內容要具有可測量性；④要有時間性；⑤要真實。可編輯課件（二）評估什么培訓結果表現為：認知結果、技能結果、情感結果、效果及投資凈收益。1、認知結果─學到了哪些知識，可采用書面測驗方法來了解。2、技能結果─獲得了什么樣技能以及技能應用的指標。可通過觀察和業績表現來了解。3、情感結果─包括態度與動機兩個方面。指受訓者對培訓項目的態度反應。即受訓者對于培訓設施、培訓者及培訓內容的感知。可通過問卷來了解。一般是在培訓結束時收集學員意見，收集信息包括滿意程度、學習動機、在顧客服務中的態度。可編輯課件4、效果─培訓給企業帶來回報。包括人員流動率與事故減少導致的成本節約、產量增加、產品或服務質量的改善。投資凈收益─培訓所獲的價值（收益）與培訓成本。（三）評估方式1、受訓者的考試。全國或行業統一考試；企業組織考試。2、受訓者的意見反饋。可用問卷的方法進行調查。注意：受訓者的意見反饋受其主觀因素的影響。可編輯課件3、受訓者的行為變化。評估的行為變量有：工作積極性、行為規范性、操作熟練性、分析解決問題的有效性。時間應為：回崗位1—3個月后進行。4、投入產出分析（量化測定）①培訓投資收益率培訓投資收益率=培訓收益÷培訓成本ⅹ100%②投資回報率投入回報率=（收益―成本）÷成本ⅹ100%可編輯課件第三節培訓的方法與類型一、培訓方法（一）培訓方法及其特點1、案例研究特點：生動具體，積極參與，總結規律。時間長，要求高，案例編寫難。2、授課(講座)培訓者用語言、圖像或其它形式，傳授給受訓者訓練內容的方法。特點：成本低，節省時間，效果較好；可輔助其它培訓方法；但溝通單向，缺少受訓者的參與和反饋。可編輯課件3、研討會以受訓者感興趣的題目為主，引導受訓者討論。特點：有人數上的控制；準備相應資料；對人員要求較高。4、游戲（管理游戲或商業游戲）特點：實用；參與性高，效果好；成本高。5、電影特點：形象直觀、可觀察過程細節，可重復；內容易記憶，能引起想象。受訓者被動接受，無交流與反饋；內容的真實性較差。可編輯課件6、計劃性指導這是一種以書面材料或電腦屏幕提供分階段性的信息的培訓方法，在學習了每一階段材料后，受訓者必須回答為一階段的有關問題，每一問題回答后，會提供正確答案作為反饋。受訓者只有通過前一階段的所有問題，才能進入下一階段的學習。特點：受訓者可以根據自己的速度進行學習，反饋程度高、及時，具有激勵作用；不受時間地點的限制，可反復練習。但開發成本高，培訓知識的轉移性差。可編輯課件7、角色扮演給受訓者提供某種情境，要求一些成員擔任地不同角色并出場表演，表演結束后進行討論。特點：具有診斷功能、指導功能，給學員鍛煉的機會，并提供分析樣品；但情境人為性太強，強調個人特色，忽視團隊精神。8、T小組也稱敏感性小組，是一種小組討論的培訓方法。其培訓內容的現時性強，主要是一些關于提高人際關系技能，促進受訓者成長與發展的問題。要求培訓師的指導能力強。可編輯課件（二）、培訓方法之比較培訓方法效果比較內容案例分析研討會授課游戲計劃性指導角色扮演電影T小組獲取知識41853267獲取技能14726385改變態度53748261人際溝通54837162接受性15728346保持知識42371658可編輯課件各種培訓方法之特點比較特點案例分析研討會授課游戲計劃性指導角色扮演電影T小組反饋中優差優優良差中強化中良差中中良差中實踐良良差差良良差良激勵中優差良良中差中轉移中良差中差良差中適應個體差中差差中偏良中差中培訓費用低中偏低低中偏高高中偏低中中偏高可編輯課件二、培訓的類型1、培訓項目目前在企業最流行的有五十種培訓項目（P151）目前企業中進行最頻繁共有十大項目：新員工定向培訓推銷技能領導技能業績評估人際關系技能培訓師培訓團隊建設個人電腦業務外語市場營銷2、培訓類型按培訓機構不同分類①企業內部培訓②請外部培訓公司培訓③內外結合式培訓可編輯課件按培訓對象分類：①新員工定向培訓②管理人員培訓③科技人員培訓④操作人員培訓可編輯課件第四節培訓中的主要問題及其對策一、培訓師的選擇與培養（一）培訓師的類型1、卓越型培訓師知識、技能、經驗、人格魅力一應俱全。2、專業型培訓師有扎實的理論、豐富的經驗、熟練的技能，缺乏個人魅力3、技能型培訓師具有個人魅力，掌握培訓技能，但缺乏知識和經驗可編輯課件4、演講型培訓師知識、經驗、人格魅力均不錯，但缺乏培訓技能，演講效果好，培訓效果差。5、膚淺型培訓師培訓技能熟練，缺乏知識經驗，缺乏個人魅力。6、講師型培訓師有豐富的知識和經驗，缺乏培訓方法，也缺少個人魅力，培訓氣氛差，效果不好。7、敏感型培訓師富有個人魅力，缺乏知識經驗，缺乏培訓技能。8、弱型培訓師知識經驗、培訓技能、人格魅力均處于低水平。可編輯課件（二）怎樣了解培訓師試培訓了解簡歷提問要求制定一份培訓大綱（三）如何尋找卓越型培訓師1、參加各種培訓班2、去高校旁聽3、熟人介紹4、專業協會介紹5、與培訓公司保持接觸（四）企業如何培養內部培訓師可編輯課件二、培訓預算及經費使用（一）培訓預算1、培訓總預算國際大公司的培訓總預一般占上一年總銷售額的1%-3%，最高達7%；平均達1.5%,我國許多企業都低于0.5%,甚至不少企業在0.1%以下。2、培訓總預算的使用比例①30%為內部人員的工資福利,30%用于企業內部培訓;30%派遣員工外出培訓,10%機動;(含人員費用）②50%用于內部培訓，40%用于外部培訓，10%機動。（不含人員費用）可編輯課件（二）培訓經費使用1、培訓公司成本分割20%培訓師費用，20%開發教材、支付版稅，20%市場營銷費用，20%交稅和管理費用，10%操作費用，10%利潤。2、參加外部培訓費用國內培訓公司目前費用：500-5000元/人/天；國際培訓公司目前費用：400-2000美元/人/天。培訓費用增漲率以每年10%的速度遞增。可編輯課件（三）企業內訓費用1、內訓費用的構成（費用低）內部員工的工資、設備及材料費。2、聘請培訓師內訓費用①國內培訓師：1000-15000元/天；②國際培訓師：1000-20000美元/天。3、聘請培訓公司內訓聘請培訓公司內訓的費用：5000-50000元/天。可編輯課件三、培訓效果的測定與反饋(一)培訓效益的測定：TE=培訓效益E1=培訓前每個受訓者一年產生的效益；E2=培訓后每個受訓者一年產生的效益；TS=培訓人數；T=培訓效益可持續的年限；C=培訓成本可編輯課件(二)培訓成本的計算培訓成本包括直接成本和間接成本1、直接成本受訓者工資培訓師酬金教材費設備設施費用交通費食宿費辦公費2、間接成本（機會成本）經費及人員因參加培訓而不能參加其他的活動所帶來的損失可編輯課件（三）培訓效果測定方案方案一：簡單測定模式：培訓→測定方案二：前后測定模式：測定→培訓→測定方案三：多重測定模式：多次測定→培訓→多次測定方案四：對照測定模式：培訓組測定→培訓→測定對照組測定→培訓→測定可編輯課件本章練習：一、某公司進行一次推銷員技能培訓，受訓的推銷員20人，培訓時間為3天，培訓費用共10萬元。受訓前每位推銷員1年的銷售凈利為8萬元，受訓后每位推銷員1年的銷售凈利為9萬元，培訓的效果可持續3年時間,請計算本次推銷員培訓的投資收益、投資收益率和投資回報率。二、案例分析可編輯課件RB公司的培訓RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產品過多的缺陷表示不滿，RB公司領導研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工作技術方面還是可以的，問題出在生產線上的工人、質量檢查員以及管理部門的疏忽大意，缺乏質量管理意識，于是公司決定通過開設一套質量管理課程來解決這個問題。質量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00——9：00，歷時10周，公司不付給來聽課的員工額外的薪水,工可以自愿聽課，可編