福建省普通高校專升本招生考試管理類專業基礎課試卷一，單項選擇（共30題，每題2分，共60分）管理的本質是（）。［單選題］*實現既定的目標合理分配和協調各種資源的過程（正確答案）獲取所需的信息決策，計劃，組織，領導，控制和創新答案解析：管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程。提出企業應成為一個學習型組織的是（）。［單選題］*亞當.斯密B彼得?圣吉（正確答案）查爾斯?巴貝奇弗雷德里克?哈爾西答案解析：彼得?圣吉在《第五項修煉：學習型組織的藝術與實務》指出，企業應

成為一個學習型組織。提出為了提高勞動生產率，必須為工作挑選第一流的工人的是（）。［單選題］*A韋伯B法約爾C泰羅（正確答案）D巴納德

答案解析：泰羅的科學管理理論指出為了提高勞動生產率，必須為工作挑選第一流

的工人。梅奧的霜桑試驗表明（）。［單選題］*管理者需要正視企業中非正式組織的存在（正確答案）管理者應及時取締企業中的一切非正式組織C非正式組織絕對有利于生產率的提高D.非正式組織絕對不利于生產率的提高答案解析：梅奧的霍桑實驗表明企業中存在著非正式組織。非正式組織不僅存在，

而且與正式組織相互依存，對生產率有重大影響。控制的過程包括三個基本環節的工作，其正確排序應該是（）。［單選題］*確定標準一糾正偏差一衡量成效確定標準一衡量成效一糾正偏差（正確答案）衡量成效一糾正偏差一確定標準衡量成效一確定標準一糾正偏差答案解析：控制的過程都包括三個基本環節的工作：1,確立標準；2,衡量成效；

3,糾正偏差。利用頭腦風暴法進行集體決策時，下列做法不正確的是（）。［單選題］*鼓勵參與者獨立思考激發參與者提出各種荒誕的想法鼓勵參與者對別人的建議作評論（正確答案）參與者可以補充完善已有的建議答案解析：頭腦風暴的決策方法的四項基本原則是：1,各自發表自己的意見，對

別人的建議不作評論；2,建議不必深思熟慮，越多越好；3,鼓勵獨立思考、奇思

妙想；4,可以補充完善已有的建議。做什么、為什么做、誰去做、何地做、何時做以及怎么做，是哪項管理職能的內容（）。［單選題］*計劃（正確答案）組織領導控制答案解析：計劃包括的內容有：做什么，為什么做，誰去做，何地做，何時做和怎

么做。長期計劃的時間跨度通常為（）。［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z3?5年5年左右5年以上（正確答案）5?10年答案解析：長期計劃通常在五年以上。某企業有員64人，假設管理幅度為4人，則該企業的管理人員數為（）。［單選題］*52021（正確答案）85答案解析：企業的管理人員=1+4+16=21人。下列哪一項不是組織所采取的傳統績效評估方法（）。［單選題］*個人自我評價法小組評議法

排列評估法頭腦風暴法（正確答案）答案解析：頭腦風暴屬于決策方法。組織所采取的傳統績效評估方法主要有：個人

自我評價法，小組評議法，工作標準法，業績表評估法，平行對比評估法等。按照變革的程度與速度不同，組織變革可以分為（）。［單選題］*主動性變革和被動性變革漸進式變革和激進式變革（正確答案）C結構性變革和流程性變革D.戰略性變革和戰術性變革答案解析：按照變革的程度與速度不同，可以分為漸進式變革和激進式變革。根據菲德勒權變理論，在環境比較好和環境比較差的情況下，比較有效的領導

方式是（）。［單選題］*兩種情況下都是采用人際關系型的領導方式兩種情況下都是采用工作任務型的領導方式（正確答案）前者采用人際美系型的領導方式，后者采用工作任務型的領導方式前者采用工作任務型的領導方式，后者采用人際關系型的領導方式答案解析：在環境較好和環境較差的情況下，采用低LPC領導方式，即工作任務

型的領導方式比較有效。（參考答案上的，覺得有誤可以對照課本）某高校為嚴肅考場紀律，規定凡違反考場紀律者，一經發現，當科成績以零分

計，下學期初不得參加補考，并根據違紀情況給予相應的紀律處分，這種強化手段

是（）。［單選題］*A自然消退B小題大做C負強化（正確答案）

D正強化答案解析：所謂負強化，就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使做些行為削弱

甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。過程控制又稱為（）。［單選題］*A前饋控制B成果控制C現場控制（正確答案）D事后控制答案解析：同期控制，亦稱現場控制或過程控制。創新活動必然依循一定的步驟，程序和規律。以下對成功創新需要經歷的幾個階段排序正確的是（）。［單選題］*A提出構思一尋找機會一迅速行動一忍耐堅持B提出構思一迅速行動一尋找機會一忍耐堅持C尋找機會一迅速行動一提出構思一忍耐堅持D尋找機會一提出構思一迅速行動一忍耐堅持（正確答案）答案解析：成功的變革與創新要經歷“尋找機會，提出構思，迅速行動，堅持不懈”

這樣幾個階段的努力。近年來許多汽車制造企業紛紛推出新款節能汽車，盡可能地減少汽車尾氣的排放。這些汽車制造企業所遵循的市場營銷管理哲學是（）。［單選題］*A生產觀念B推銷觀念C市場營銷觀念D社會市場營銷觀念（正確答案）答案解析：企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者和整個社會的

長遠利益，這類觀念可統稱為社會營銷觀念。

郵寄調查法的優點是（）。［單選題］*A回收率較高B結果較客觀（正確答案）C靈活性較強D速度較快答案解析：郵寄調查法的優點是結果較客觀一家計算機軟件公司投資進入保健品行業，并且還從事房地產等業務，這種多

角化成長戰略屬于（）。［單選題］*A同心多角化B水平多角化C綜合多角化（正確答案）D關聯多角化答案解析：綜合多角化是指企業專門以新業務進入新市場，新業務與企業現有的技

術，市場及業務沒有聯系。企業營銷活動中最重要的消費品購買組織是（）。［單選題］*A企業B政府C家庭（正確答案）D相關群體答案解析：消費者以個人或家庭為單位購買產品，家庭成員和其他有關人員在購買

活動中往往起著不同作用并且相互影響，構成了消費者的“購買組織”在生產者購買決策過程中，提出購買要求的是（）。［單選題］*A決策者

B發起者（正確答案）C批準者D信息控制著答案解析：生產者購買決策的參與者中，提出購買要求的人是發起者。某工程機械公司專門向建筑業用戶供應推土機，打樁機，起重機，水泥攪拌機

等建筑工程中所需要的機械設備，該公司采用的市場覆蓋模式屬于（）。［單選題］

*A產品專業化B市場全面化C市場專業化（正確答案）D選擇專業化答案解析：市場專業化是指企業專門經營滿足某一顧客群體需要的各種產品。某牙膏廠為滿足顧客“防止蛀牙”的需求而生產防蛀型的牙膏，該廠采用的細分

標準是（）。［單選題］*產品使用頻率追求利益（正確答案）品牌忠誠度使用者情況答案解析：市場細分的原則之一是可盈利性，即所選擇的細分市場有足夠的需求量

且有一定的發展潛力，使企業贏得長期穩定的利潤。當一種產品的市場總需求擴大時，受益最多的是（）。［單選題］*市場領導者（正確答案）市場挑戰者市場追隨者

市場利基者答案解析：市場領導者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時收益也最多成本領先戰略要求企業的產品必須（）。［單選題］*具有較高的市場占有率具有較低的成本（正確答案）具有較高的總利潤具有較高的市場增長率答案解析：成本領先戰略要求企業的產品必須具有較低的成本。商標作為知識產權，具有嚴格的時間效力。我國商標法規定注冊商標的有效期

為（）。［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z5年10年（正確答案）15年20年答案解析：我國商標法規定注冊商標的有效期是10年。某啤酒公司原先以生產廉價的啤酒占領農村市場，從2012年起生產“非常好麥”,

走高檔路線，該公司采取的產品組合策略是（）。［單選題］*向上延伸（正確答案）向下延伸向前延伸向后延伸答案解析：向上延伸是在原有的產品線內增加高檔產品。某商場規定：顧客一次性消費滿188元按，給予10%的折扣。這種折扣屬于（）。［單選題］*數量折扣（正確答案）現金折扣季節折扣以舊換新折扣答案解析：數量折扣是指按購買數量的多少，分別給予不同的折扣，購買數量愈

多，折扣愈大，鼓勵顧客購買更多的物品。某生產休閑服裝的企業采用的是一階渠道，那么下列渠道成員中，不會出現的是（）。［單選題］*百貨商店大型綜合超市服裝專賣店銷售代理商（正確答案）答案解析：一階渠道，也叫三站式渠道，在制造商與消費者之間，有零售商的參

與。三階渠道，也叫五站式渠道，制造商由代理商與批發商發生聯系，產品再通過

批發商，零售商銷往消費者。分析消費結構變化最常用的方法是（）。［單選題］*相關分析法因果分析法恩格爾定律（正確答案）統計分析法答案解析：分析消費結構變化最常用的方法是恩格爾定律。關系營銷認為營銷是一個與消費者，競爭者，供應者，分銷商，政府機構與社會組織發生互動作用的過程，其基本思想是（）。［單選題］*

系統論（正確答案）控制論社會論道義論關系營銷是以系統論為基礎思想，認為營銷乃是一個與消費者，競爭者，供應者，

分銷商，政府機構與社會組織發生互動作用的過程。二，多項選擇題（共16題，每題3分，共48分）韋伯認為權威的類型有（）。*A個人崇拜式權威（正確答案）個人強制命令式權威傳統式權威（正確答案）專長型權威理性合法的權威（正確答案）答案解析：韋伯認為權威由三種類型：個人崇拜式權威，傳統式權威，理性一合法

的權威。根據職能空間不同，可以將計劃分為（）。*業務計劃（正確答案）財務計劃（正確答案）人事計劃（正確答案）具體性計劃指導性計劃答案解析：按職能空間分類，可以將計劃分為業務計劃，人事計劃及財務計劃。人力資源計劃的任務包括（）。*評估現有的人力資源狀況

密切組織與外部環境的聯系系統評價組織中人力資源的需求量（正確答案）選配合適的人員（正確答案）制定和實施人員培訓計劃（正確答案）答案解析：人力資源計劃的任務包括：1,系統評價組織中的人力資源的需求量；

2,選配合適的人員；3,制訂和實施人員培訓計劃。推動組織變革的內部環境因素主要有（）。*組織機構適時調整的要求（正確答案）保障信息暢通的要求（正確答案）克服組織低效率的要求（正確答案）快速決策的要求（正確答案）提高組織整體管理水平的要求（正確答案）答案解析：推動組織變革的內部環境因素主要包括：1,組織機構適時調整的要

求；2,保障信息暢通的要求；3,克服組織低效率的要求；4,快速決策的要求；

5,提高組織整體管理水平的要求。下列關于領導和管理關系的表述正確的是（）。*領導和管理都是一種實現組織目標的過程（正確答案）領導和管理都與組織層級的崗位設置有關（正確答案）就組織中的個人而言，領導者定就是管理者就組織中的個人而言，管理者一一定就是領導者領導是高層次的概念，管理則是低層次的概念答案解析：領導與管理的共同之處在于：從行為方式看，領導和管理都是一種在組

織內部通過影響他人的協調活動，實現組織目標的過程。從權力的結構，兩者也都

與組織組織層級的崗位設置有關。下列對于馬斯洛的需要層次論理解正確的是（）。*

每個人都有五個層次的需要（正確答案）可以針對人在某個階段的主導需求進行激勵（正確答案）已經得到滿足的需要不再起激勵作用（正確答案）低級需要主要是從內部使人得到滿足高級需要主要是從外部使人得到滿足答案解析：馬洛斯將五種需要劃分為高低兩級。高級需要是從內部使人得到滿足，

低級需要主要是從外部使人得到滿足。根據確定控制標準值的方法，控制過程可分為程序控制、跟蹤控制、自適應控制及最佳控制。其中，最佳控制的函數是（）。*Z=f（t）Z=f（W）Z=f（K1）Z=maxf（X、S、K、C）（正確答案）E.Z=minf（X、S、K、C）（正確答案）答案解析：最佳控制的特點是，控制標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值

構成。這種函數通常含有輸入量乂，傳遞因子S和K及各種附加參數C,即

Z=maxf（X、S、K、C）或Z=minf（X、S、K、C）。組織成員抵制創新的基本原因有（）。*個人利益（正確答案）缺乏了解（正確答案）評價差異（正確答案）惰性（正確答案）團體心理壓力（正確答案）答案解析：組織成員抵制創新的原因主要包括個人利益，缺乏了解，評價差異，惰

性，團隊心理壓力。

融資公眾是指影響企業融資能力的金融機構，主要有（）。*銀行（正確答案）投資公司（正確答案）保險公司（正確答案）證券經紀公司（正確答案）房地產公司答案解析：融資公眾是指影響企業融資能力的金融機構，主要有銀行，投資公司，

保險公司，證券經紀公司。顧客滿意是（）。*顧客的一種主觀感覺狀態（正確答案）建立在“滿足需要”的基礎上（正確答案）顧客本人再購買的基礎（正確答案）影響其他顧客購買的要素（正確答案）顧客對企業產品和服務價值的綜合評估（正確答案）答案解析：顧客滿意是顧客的一種主觀感覺狀態，但這種感覺狀態的形成是建立在

滿足需要的基礎上的，是從顧客角度對企業產品和服務價值的綜合評價。顧客滿意

既是顧客本人在購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。消費者市場細分標準中的人口因素包括（）。*職業（正確答案）年齡（正確答案）受教育程度（正確答案）收人（正確答案）民族（正確答案）答案解析：市場細分標準中的人口因素：指各種人口統計變量，包括年齡，婚姻，

職業，性別，收入，受教育程度，家庭生命周期，國籍，民族，宗教，社會階層

產品生命周期一般分為（）。*引人期（正確答案）成長期（正確答案）成熟期（正確答案）再成熟期衰退期（正確答案）答案解析：產品生命周期一般分為四個階段：產品引入階段，市場成長階段，市場

成熟期階段和市場衰退階段。包裝的作用主要表現在（）。*保護商品（正確答案）降低成本便于儲運（正確答案）促進銷售（正確答案）增加盈利（正確答案）答案解析：包裝的作用主要表現在：保護商品，降低成本，便于儲運，促進銷售，

增加盈利。分銷渠道包括（）。*生產者（正確答案）商人中間商（正確答案）代理中間商（正確答案）供應商消費者（正確答案）答案解析：分銷渠道主要有零售商，批發商，中間商，生產者，消費者。正確地選擇廣告媒體，般要考慮以下因素（）。*

產品的性質（正確答案）消費者接觸媒體的習慣（正確答案）媒體的傳播范圍（正確答案）媒體的影響力（正確答案）媒體的費用（正確答案）答案解析：正確地選擇廣告媒體，一般要考慮的影響因素：產品的性質，消費者接

觸媒體的習慣，媒體的傳播范圍，媒體的影響力，媒體的費用。明智的高層領導,心中裝有兩個上帝，他們分別是（）。*供應商顧客（正確答案）分銷商。.員工（正確答案）金融機構答案解析：明智的企業高層領導心中都裝有兩個上帝，一個上帝是顧客，另一個上

帝是員工。三，填空題（8題，每空2分，共26分）47.市場機會實質上是 。［填空題］*空1答案：未滿足的需求48.48.人們購買冰箱是為了儲藏食物的需要，這屬于產品整體概念中的。［填空題］*空1答案：核心產品49.國際上對商標權的認定，有兩個并行的原則，即和。［填空

題］*空1答案：使用在先空2答案：注冊在先50.企業定價有三種導向，即成本導向、和。［填空題］*空1答案：需要導向空2答案：競爭導向51.運輸包裝可細分為和。［填空題］*空1答案：單件運輸包裝空2答案：集合運輸包裝52.按廣告的傳播區域來劃分，可將廣告分為和。［填空題］*空1答案：全國性廣告空2答案：地區性廣告53.生產者通過一-次性購買而獲得某項目所需全部產品的采購方法稱為。［填空題］*空1答案：系統購買54.促銷策略從總的指導思想上可分為和。［填空題］*

空1答案：推式策略空2答案：拉式策略四，簡答題(共4題，每題15分，共60分)55.簡述法約爾提出的一般管理的14條原則。［填空題］*答案解析：分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利

益、報酬合理、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩定、首創精神、集體精神。56.簡述績效評估的步驟。［填空題］*答案解析：(1)確定特定的績效評估目標。確定考評責任制。評價業績。公布考評結果，交流考評意見。根據考評結論，將績效評估的結論備案。57.簡述消費者購買決策過程的主要步驟。［填空題］*答案解析：確認問題、信息收集、方案評價(含產品屬性、屬性權重、品牌信念和

效用要求)、購買決策和購后評價。58.簡述企業可采用的市場定位戰略。［填空題］*答案解析：地域市場戰略、消費群細分戰略、產品差異化戰略、技術壁壘戰略、創

新營銷模式戰略。五，論述題(共2題，每題20分，共40分)59.試述組織層級與組織幅度之間的關系及扁平式組織結構、錐型式組織結構的

優缺點。［填空題］答案解析： 組織層級受到組織規模和組織幅度的影響，它與組織規模呈正比，組織規模越大，包括的人員越多，組織工作也越復雜，則層級也就越多;在組織規

模已確定的條件下，組織層級與組織幅度具有互動性，它與組織幅度呈反比，即上

級直接領導的下屬越多，組織層級也就越少，反之則越多。組織層級與組織幅度的

互動關系決定了兩種基本的組織結構形態:一種是扁平式的組織結構形態，另一種

是錐型式的組織結構形態。扁平式組織結構的優點是:由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比

較快，信息失真度比較低;同時，上級主管對下屬的控制也不會太呆板，有利于發

揮下屬人員的積極性和創造性。其缺點是:過大的管理幅度增加了主管對下屬的監

督和協調控制的難度，同時，下屬也缺少了更多的提升機會。錐型式組織結構的優點是:由于管理的層級比較多，管理幅度比較小，每一管理層

級上的主管都能對下屬進行及時的指導和控制;另外，層級之間的關系也比較緊密，

這有利于工作任務的銜接，同時也為下屬提供了更多的提升機會。其缺點是:過多

的管理層級往往會影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會比較大，這又會增加高

層主管與基層之間的溝通和協調成本，增加管理工作的復雜性。60.試述影響定價的主要因素及新產品的定價策略。［填空題］答案解析：主要因素：⑴成本因素:生產成本、流通費用、利潤、稅金等。⑵市場因素:供求關系與價格、需求價格彈性、需求收入彈性等。產品因素:產品差價與比價、產品生命周期所處階段。定價目標:追求利潤最大化、提高市場占有份額、適應價格競爭、維持正常營業

水平等。國家政策因素。定價策略：撇脂定價策略。滲透定價策略。滿意定價策略。七，案例分析題(共2個案例,七，案例分析題(共2個案例,10小題，每小題4分，共40分)（一）長期在機關擔任中層干部的王立上周被任命為東方動漫設計公司的總經理。今

天上班。王立一到公司就遇見剛退休的前任總經理周成斌。他急忙上前打招呼，周

成斌卻沮喪地搖著頭說:“走的時候落下了一些個人用品，今天過來拿，結果卻找不

到。問了科室幾個中層干部，竟沒人搭理我。想當初,這些人可都是我一手培養起

來的啊，這世道可真是人走荼涼!”王立安慰了周成斌幾句，目送同成斌走后，回到

了辦公室。這時,銷售部的一名銷售員李杰找上門來。李杰一進門就氣呼呼地運上了一份

辭至，抱怨說銷售部的獎金分配方案搞平均主義，極不合理。自己拼死拼活搞業

績，上個月的個人銷售業績就占到了公司整個銷售業績的四分之一，結果獎金數額

竟然跟同科室另外十個業績平平的同事一樣。感覺自己的努力沒有得到應有的肯

定，想要另謀出路。王立對李杰進行了一番安撫，并承諾他公司下個月開始將實行

目標管理，大鍋飯現象很快就會消失。經過一番勸導，李杰撒回了辭呈。隨后王立叫來人事部主管鄭繼凱，針對員工經常不能準時上下班等現象，要求鄭

繼凱起草.份公司新的績效考核方案。但鄭繼凱卻不認同王立的主張，他認為公司

內部存在的問題，并不在于績效考核辦法的不合理，而在于公司原有的管理辦法過

于僵化，不適合設計人員的工作習慣。其實公司大部分員工責任心都很強，他們都

渴望把工作做得更好，希望有機會展現自己的才華。動漫設計是一個特殊的工種，

公司應該以人為本，綜合考慮行業和個人特點，采用靈活的工作時間方案，讓每個

員工可以根據自己的個人習慣來安排工作時間，以此激發員工更大的創作潛力。王

立聽后默默地點了點頭.....依據羅伯特”卡獲的三類技能，作為東方動漫設計公司總經理的王立當前最需要

加強的是（）。［單選題］*人際技能技術技能概念技能（正確答案）

公關技能答案解析：概念技能是指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象畫的思維能力。

具有概念技能的管理者往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關

系。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要,對于基層管理較不重

要。退休后的周成斌抱怨人走茶涼，這反映出他過去曾經擁有的職權是一種（）。［單選題］*感召性權力專長性權力懲罰性權力法定性權力（正確答案）答案解析：法定性權力是由個人在組織中的職位決定的。個人由于被任命擔任某

一職位，因而獲得了相應的法定權力和權威地位。依據赫茲伯格的雙因素理論，獎金對于李杰來說是（）。［單選題］*保健因素激勵因素（正確答案）消極因素積極因素答案解析：激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。包括:工作表現機會

和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到獎勵等。李杰上個月的個人銷售業績就占到了公司整個銷售業績的四分