第39頁共39頁藥店工作方案模板藥店工作方案模板。要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作方案。因為年齡間多少會有點隔膜!理解本店之前一向負責的人員處理方式，假如覺得不是很滿那可略微步步改良，讓他們漸漸承受!對上以理，對下以德，對客熱情①做代表人的工作：在這以公司經營人的代表的身份，跟地域關系者、顧客、商業關系者接觸，培養雙方良好的關系②做情報搜集者的工作：地域內周圍搜集、采購商品或變價③做調整者的工作：在問題發生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可④做傳達者的工作：將公司的方針、方案目的等，正確及快速地傳達給店內的部下⑤做指導者的工作：教育和指導部下，⑥做管理者的工作：管理店內的營業活動并達成營業目的當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開場了，在保持心情愉快的同時，應提早20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店答應證"，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候"你好"。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒有第二次時機創造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提早30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。藥店店長工作方案營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待效勞工作的根底。假如準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，進步工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，防止發生過失和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：1.參加工作例會例會的根本內容：(1)早例會①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反響;②確定工作方案和工作重點;③清點、準備當日宣傳助銷用品;④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。(2)晚例會①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反響消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②店員表現的評估及分析^p，提出改良建議;③承受企業上級主管的業務知識技能培訓;④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。(3)周、月例會①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反響消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;③導購表現的互相評估及分析^p，提出改良建議;④承受企業上級主管的業務知識技能培訓;⑤聯誼活動。注：①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會--所有地區的藥店店長必須參加。②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。2.檢查、準備好藥品(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進展過目清點和檢查。不管實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進展復點，以明確責任;對施行"貨款合一"由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。一.怎樣進步營業額一個簡單有效的方法就是常見的發單子啦。印點彩頁去附近的自行車停車處等發一下.二.店員管理在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處分的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見;有權利對員工的日常工作表現進展檢查和評定;有權利對店內的突發事件進展裁決;對店內的貨品調配有決定權.三.店面日常運行.1、理解品牌的經營方針，根據品牌的特色和風格執行銷售策略。2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。3、負責管理專柜的日常工作，監視考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進展培訓。4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。7、協助主管與所在商場的溝通與協調。8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。9、理解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老板，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關系，這是管理藝術，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備，帶著店員清掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公布與傳達;前日營業情況的分析^p，工作表現的檢討;培訓新員工，交流成功售賣技巧;激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。在營業過程中店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導收銀作業，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用;維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔;及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物喪失和意外事故的發生;及時主動協助顧客解決消費過程中的問題;搜集市場信息，做好銷售分析^p;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和完畢后的收尾工作。在營業后要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其別人員。貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，并有權利拒收有質量問題的貨品。四.售前售后效勞.咨詢處的工作人員由專業的醫生護士擔任，組成獨立的銷售效勞部門，被稱之為"客情部"。產品的銷售及售前、售后效勞都是在客情部完成的。只有對客情由真正深化的認識，籌劃、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉。客情工作是一個表達細節的地方，只有把握了細節才能把握全部。(一)五意識一個也不能少1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前劇烈，企業開展的好壞，都直接影響到個人的生存與開展。如保利用有限的資去尋求藥店的生存和開展空間，成為店長苦苦思索的難題，因此在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。2、經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的費事事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己才能范圍內，一力承當，趨利避害。3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比方商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的才能。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反響至總部，以備參考。5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。(二)三制宜：經營管理發威力1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常劇烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯，但是離商圈內的二甲醫院最近，我根據這一地緣優勢，拜訪門診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發揮自己的優勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經歷、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰清楚、樹立典范。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目的，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進展重點打破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善效勞環境，進步效勞質量，程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的上下，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當的銷售策略，幫助店員分析^p高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決"怎么銷"的問題。(三)Q12法那么：鼓勵員工有妙法眾所周知，店長所率領的一線員工表現的好壞，往往決定企業在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷售業績、商品管理、勞動紀律、專業程度及工作效率等。雖然這些指標可以客觀地反映員工或門店的現狀，但都是從企業或門店的角度出發來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現，并不斷提醒鼓勵員工的進步呢?借鑒Q12法那么，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發揮自己能動性：1、我知道對我的工作要求;2、我有做好我工作所需要的材料和設備;3、在工作中，我每天都有時機做我最擅長做的事;4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚;5、我覺得主管或同事關心我的個人情況;6、工作單位里有人鼓勵我的開展;7、在工作中，我覺得我的意見受到重視;8、公司的使命/目的使我覺得我的工作是重要的;9、我的同事們致力于高質量的工作;10、在過去六個月內，工作單位有人和我談及我的進步;11、過去一年里，我在工作中有時機學習和成長。二店長自問70例：1、我到這家藥店有多長時間了?2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?3、自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?4、自己和店員的溝通有障礙嗎?5、自己理解店員過去的情況嗎?6、店員都是什么樣的性格呢?7、員工有什么愛好，業余時間都在忙什么?8、員工今年的成就是什么呢?9、員工今年的難題是什么呢?10、自己怎么去穩定員工的情緒，們的積極性呢?11、員工之間的隔膜消除了嗎?12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多?13、自己想過哪些方法來進步員工的素質呢?14、最近國家政策有什么調整，對銷售會產生多大影響?15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?16、哪些問題昨是店里的主要問題呢?17、上下班時間需要調整嗎?18、是不是需要延長效勞時間?19、收款臺備足零找了嗎?20、藥店所處位置理想嗎?21、藥店遷址后，自己應采取哪些新措施呢?22、藥店的銷售報酬機制合理嗎?23、對員工的管理和考核到位了嗎?24、管理上還存在哪些問題?25、自己想過哪些方法宣傳藥店呢?26、假設馬上讓我接手一個新店，我該怎么去管理?27、自己到附近的其他藥店搞過調研嗎?28、庫存構造調整得合理么?29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?30、店里還有哪些人能勝任店長工作?31、員工禮儀標準有缺陷嗎?32、有多少顧客因品種不全流失?33、顧客間隔藥店最遠的有多遠?34、自己拜訪過客戶嗎?35、顧客叫得出店員的名字嗎?36、進店的顧客，店員能認出來的有多少?37、顧客第二次來藥店，店員能認出來的有多少?38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?39、店員能知道多少顧客的職業和住所?40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?41、店員對經營的商品熟悉程度怎么樣?42、店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?43、店員介紹藥品到位嗎?44、今天，店員從顧客身了學到了多少知識?45、藥店在銷售上有哪些優勢和優勢?46、藥店品種夠全嗎?47、廠家的貨占到多大比例?48、占銷售比例的藥品是哪幾個品種呢?49、相店顧客群的構造是什么樣的?50、在不同的季節，自己有什么不同的促銷方法?51、自己花了多少時間在進步店里的銷售業績上?52、經費多少在本店每日的銷售頂峰是在什么時間段?53、本月的銷售額離任務還差多少?54、面對銷售下降，自己應該采取哪些補救措施?55、開展促銷活動對進步銷售額有多大實際作用?56、缺貨問題解決了嗎?57、店里已經有多長時間沒有補充新貨?58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢?60、店里的大客戶有哪幾位呢?61、自己對今天的銷售善作了分析^p了嗎?62、自己跟已經流失的老顧客聯絡過嗎?63、店員的出勤率高嗎?64、店里收入的現金都及時上交了嗎?65、今天店里出現了什么過失嗎?66、今天有顧客投訴嗎?67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?68、GSp記錄完好嗎?69、明天的交接班按排都好了嗎?70、明天的工作方案有眉目了嗎?三藥店店長管理藝術(一)店長的必備素質店長是藥店的一店之長，其素質上下直接影響著藥店的經營與開展。因此店長應努力進步自身素質，以適應藥品零售開展的需要。1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的和責任感。嚴格遵守藥店經營標準和各項規章制度，隨時把自己置于店員監視之下，以身作那么，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話說"言必行，行必果"。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。3、積極的實干精神。在日常經營管理中，店長要、按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經歷來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發按作用，帶著店努力闖關，使藥店盡快走出困境。4、較高的業務技能。俗話說，"打鐵先得自身硬"。藥店店長必須努力學習、進步業務程度，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。(二)店長的管理職能店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，方案、辨、引導總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使方案落實，保證任務的圓滿完成。1、制定全面方案，店長在經營中應制定藥店的可行性方案。要確定藥店經營短、中、長期方案，并將各時期的方案分解，設計出全面的單項方案。要使店員明確方案的重要性，使之有奮斗目的，否那么工作會失去方向。2、組織施行落實。將確定的方案科學分配，使每個店都有任務。在店員人人明確任務的根底上，店長應根據方案，積極組織施行完成。在組織施行中要將人、財、物合理配置，使資優化組合。3、正確把握引導正確引導店員完成方案目的是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導，對方案的分派、任務的完成情況及各環節之間的之間的銜接都要過問，及時調整工作方案，正確引導各項工作。4、檢查分析^p總結。對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的方案指標，店長要認真檢查，檢查可以定期或不定期進展。對工作情況要及時進展分析^p，總結工作中的成績和存在的缺乏。(三)店長的領導藝術：是指店長在指揮、協調、效勞等方面的藝術性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，瞎指揮。1、指揮藝術。優秀的店長是管理型人才，擅長組織管理，具有較強的組織才能和指揮才能。店長的指揮藝術，主要是按照藥店經營的客觀要求，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作。2、協調藝術。藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、政府執法部門等有著親密聯絡，這就要求店長能處理各種復雜關系，協調好與店員、與顧客、與上下級之間的關系。3、效勞藝術。藥店經營工作實際上是一項效勞性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后效勞，使顧客可以買到所需藥品，這就要求店長應具有較高的效勞程度，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情效勞于顧客。【以下為贈送相關文檔】工作方案擴展閱讀藥店營業員工作方案模板1、工作立場和心態：認同自己的效勞職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客效勞，表達自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。3、專業效勞和態度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢答復專業、耐心、細致、準確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要可以指導用藥。5、理解處方：店員要學會識別處方、分析^p處方、調配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真偽：店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。7、負責辦理商品進貨驗收和退換。8、做好藥品養護：掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進展養護。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。10、執行公司的促銷方案，檢查價格簽和促銷海報到位情況。11、積極參加各種培訓，努力進步自身素質。12、貫徹落實GSp。二、工作流程1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，到達干凈、整潔、玻璃亮堂。2、準備營業期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上缺乏的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品缺乏和擺放零亂的現象。5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，缺乏的須及時填寫“缺貨方案”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供效勞的準備，發現顧客有需要導購及效勞的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。8、努力進步自身業務程度，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。9、隨時保持商品及環境的衛生。10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。11、維護店內設備、設施，保護公物。12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。2023年藥店工作方案格式模板一、學習相關法律法規繼續加強我院醫務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《麻醉藥品管理方法》、《抗菌藥物臨床應用指導原那么》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對藥品相關法律法規的認識，全方位進步醫務人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，標準處方書寫，對不合理情況進展實時通報。嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，進步醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。定期抽查處方并點評，違背《抗菌藥物臨床應用指導原那么》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務科，由醫務科處理。醫院規定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應憑處方經科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。加強對特殊藥品的管理嚴格按照《麻醉藥品管理方法》中的五專(專用途方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記)保管與儲存麻醉藥品和一類精神藥品。專用途方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發藥。對于麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于麻醉藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領導處方。四、制定醫院根本用藥目錄制定我院20xx年的用藥根本目錄，并保證目錄內的藥品供給，保證臨床的用藥需求，做好藥品網上采購的各項工作。五、進步藥學效勞及藥品質量以進步質量為重心，逐步建立質量、平安系統。集中精力，抓好質量和平安，強化科學管理，進步整體績效，這是藥劑科生存和開展的關鍵。加強效勞過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進展全過程的監視檢查，確保臨床用藥平安有效;加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對缺乏的效勞工作進展分析^p，找出存在的共性問題，做到舉一反三，。使整個效勞過程成為一個不斷反響、不斷調整、不斷標準的過程，從整體上加強和推進效勞工作的標準化和標準化。醫院藥房是窗口，做到微笑效勞，使患者有個好的心情。發藥時嚴格按照四查十對執行，杜絕過失和事故的發生。六、加強不良反響監測工作進一步標準藥品不良反響監測工作，親密配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反響報告。加強藥學效勞窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學效勞。七、完善職效考核制度制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執行全面質量考核，通過對各種制度、考核標準的嚴格執行，實行彈性工作制、整頓勞動紀律，使各部門工作到達標準化、程序化、標準化。八、加強學科的人才培養制定藥劑科繼續學習制度及業務知識定期考核制度，定期開展業務學習及效勞技能和態度的培訓，提升藥學人員專業素質，不斷進步病人的滿意率。鼓勵職工學習計算機知識，進步工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫生之間多溝通多交流以促進共同學____同進步。積極參加院內外組織的各種學術講座，不斷進步業務技術程度，增加業務修養，進步知識內涵，力爭20xx年度醫技人員都獲得資格準入;方案201x年每月組織一次藥劑科的課內活動。為響應上級衛生部門的號召每月堅持抽查并點評各臨床科室處方50份。為進步藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創新開展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學效勞目的，以質量為中心，為患者和藥學的開展盡一份微薄之力!藥店工作方案藥店〔一〕西藥房20**年工作方案繼續改善效勞態度和進步效勞質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善效勞態度。進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何過失，輕那么經濟受損，重者就會給病人的身心安康和醫院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處，加強標準化操作，發揮長處，進步工作質量和效率，杜絕過失事故發生。對所發生藥品不良反響按規定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的缺乏是專業知識不夠扎實，一定努力改良。20**年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深化的認識，流程性的工作也更加細致與及時。在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順利完成了各項工作任務和目的。在新的一年里，藥房也將向新的目的做出努力。一、學習相關法律法規繼續加強我院醫務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《醫學專用藥品管理方法》、《抗菌藥物臨床應用指導原那么》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對藥品相關法律法規的認識，

全方位進步醫務人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，標準處方書寫，對不合理情況進展實時通報。二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，進步醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。定期抽查處方并點評，違背《抗菌藥物臨床應用指導原那么》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務科，由醫務科處理門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。三、加強對特殊藥品的管理嚴格按照《醫學專用藥品管理方法》中的五專〔專用途方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記〕保管與儲存醫學專用藥品和一類精神藥品。專用途方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發藥。對于醫學專用藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于醫學專用藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領導處方。四、進步藥學效勞及藥品質量以進步質量為重心，逐步建立質量、平安系統。集中精力，抓好質量和平安，強化科學管理，進步整體績效，這是藥劑科生存和開展的關鍵。加強效勞過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進展全過程的監視檢查，確保臨床用藥平安有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對缺乏的效勞工作進展分析^p，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個效勞過程成為一個不斷反響、不斷調整、不斷標準的過程，從整體上加強和推進效勞工作的標準化和標準化。醫院藥房是窗口，做到微笑效勞，使患者有個好的心情。發藥時嚴格按照四查十對執行，杜絕過失和事故的發生。五、加強不良反響監測工作進一步標準藥品不良反響監測工作，親密配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反響報告。加強藥學效勞窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學效勞。為進步藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創新開展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學效勞目的，以質量為中心，為患者和藥學的開展盡一份微薄之力！藥店工作方案〔二〕1、參加工作例會例會的根本內容：〔1〕早例會①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反響；②確定工作方案和工作重點；③清點、準備當日宣傳助銷用品；④朗讀常用禮貌用語〔根據各藥店的不同規定〕。〔2〕晚例會①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反響消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②店員表現的評估及分析^p，提出改良建議；③承受企業上級主管的業務知識技能；④朗讀常用禮貌用語〔根據各藥店的不同規定〕。〔3〕周、月例會①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反響消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②清點、申領下周〔月〕宣傳助銷用品；③導購表現的互相評估及分析^p，提出改良建議；④承受企業上級主管的業務知識技能培訓；⑤聯誼活動。注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。2、檢查、準備好藥品〔1〕復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進展過目清點和檢查。不管實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進展復點，以明確責任；對施行“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。〔2〕補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。藥店工作方案〔三〕XX年將是xx店團結奮進、重創輝煌的一年，為創一流的門店而努力。通過門店的內部自身培訓，加強員工的團隊意識，培養員工的團隊協作精神，進步員工的專業知識，增強員工的銷售技能，做好藥學效勞咨詢和藥品售后效勞工作，致力于打造一支專業性強、素質高的員工隊伍，使員工能打破自我而成長。同時加強新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的理念和經營理念的工作提到一個新的高度上來。加強幫助員工解放思想，改變觀念，跳出傳統的銷售理念與思維形式，開發員工的潛能，讓員工明白如何去改變顧客的消費習慣。以班前會為載體鼓勵員工積極討論進步門店的銷售和提成的新的增長點和打破點，讓員工參與到門店的月銷售方案的制定中來，讓員工明白本月的銷售任務和銷售目的以及增長方向，并以此為契機調發動工的積極性，推進門店的銷售和提成以及員工的個人收入再上一個新臺階。引導員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結合以創造更大的經濟利益。同時配合公司質管部加強**的管理，按時按工作進度及時圓滿的完成和跟進**的各項工作。XX年是xx店團結奮進、重創輝煌的一年，在公司各級領導的關心與支持下，在公司的企業開展規劃的正確引導下，扎實有效的開展各項工作，為培養出一支卓越的團隊而努力！為促進門店及公司的科學、標準、持續、安康的開展而努力！___年藥店店長工作方案模板1.參加工作例會例會的根本內容：(1)早例會①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反響;②確定工作方案和工作重點;③清點、準備當日宣傳助銷用品;④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。(2)晚例會①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反響消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②店員表現的評估及分析^p，提出改良建議;③承受企業上級主管的業務知識技能培訓;④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。(3)周、月例會①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反響消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;③導購表現的互相評估及分析^p，提出改良建議;④承受企業上級主管的業務知識技能培訓;⑤聯誼活動。注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。2.檢查、準備好藥品(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進展過目清點和檢查。不管實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進展復點，以明確責任;對施行“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。2023年藥店工作方案書模板xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去對待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關心和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：一.銷售業績分析^p：(1).xx年與xx年比照;年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利xx年1538085401540136933.83304212480823066xx年1465571.22430401.01117034237288820216661(2).xx年完成情況：xx年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。在上面的兩年間比照和xx年完成情況來看，xx年的銷售情況并不理想。二.存在的問題：1.因奧運會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一局部的銷售額。2.以前患者從醫院看完病拿著處方去我們店買藥，可如今去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可如今一個月也買不了幾盒了。3.顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。三.準備改良的措施：.1.微笑效勞：微笑是一種撫慰，它可以對別人“一笑值____”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令別人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客效勞，以禮待人.熱情效勞.耐心解答問題。2.藥品方案：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證下次報方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。3.藥品銷售技巧：當顧客走進藥店，首先要根據對癥買藥的原那么，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。四.下一年度的工作方案：1.進步銷售意識：加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，防止有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯絡。每月會員日，提早做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。2.人員管理：做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，理解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。3.店容店貌：為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的分開本店4.gsp復查：認真填寫gsp復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。以上是我對振興分店xx年的工作方案，請領導看我們的實際行動。藥店的工作方案藥店的工作方案(一)一、201x年工作方案1、工作立場和心態：認同自己的效勞職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客效勞，表達自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。3、專業效勞和態度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢答復專業、耐心、細