高職院校人才培養中全面質量管理的應用,質量管理論文隨著我們國家經濟發展進入新常態，經濟構造調整、產業轉型升級、創新驅動發展、制造強國建設等，都對高職院校的人才培養質量提出了新的、更高層次的要求。與此同時，各地的高職院校如雨后春筍般設立，從最初1980年國家批準設立的13所到2020年7月的1327所，使得高職院校之間的競爭日益劇烈。高職院校要想順應經濟發展的要求，在競爭中生存與發展，人才培養質量就成為關鍵。從20世紀90年代初開場，國外教育界開場借鑒來自企業界的管理技巧，華而不實全面質量管理是最為流行和通行的一種。例如，美國在1991~1992年間就有近150所大學采納了全面質量管理。我們國家的一些高校、獨立學院和高職院校，如大連海事大學、武漢理工大學華夏學院、青島職業技術學院等也在推行全面質量管理方面進行了一定的嘗試，并獲得了較好的效果。全面質量管理〔TotalQualityManagement〕，最初由美國管理學家阿曼德費根堡姆〔ArmandVallinFeigenbaum〕提出，參照國際化標準組織〔ISO〕的定義，它是以質量為中心，建立在全員介入基礎上的，通過使顧客滿意、本組織所有成員和社會受益而到達長期成功的一種管理方式方法。它的核心理念是以顧客為導向、要求全員介入，通過系統管理和經過控制，實現質量的提升。在各類學科、技術和理論不斷交融的今天，高職院校能夠借鑒企業管理的形式，在提升人才培養質量的總體要求下，施行全面質量管理。詳細來講，可從下面三個方面展開。一、制定特色鮮明、符合顧客需求的人才培養目的全面質量管理的首要原則是以顧客為中心，使顧客滿意。因而，高職院校在制定人才培養目的時應將知足顧客的需求作為前提。〔一〕高職院校的顧客定位和需求分析高職院校提供的是高等職業教育服務，其顧客主要有兩類：一是直接顧客--學生，二是間接顧客--企業。根據當代職業教育體系建設的要求，高職院校培養的學生以高中畢業生為主，也有部分是實行5年制高職培養的初中畢業生，還有少數是實行中高職銜接3+3培養方式的中職學生。無論是初高中畢業生還是中職畢業生，其需求大致能夠分為兩個層面：一是基本需求，即獲得高等的、職業化的教育，包括把握夠用的專業知識，具備專門的技術和技能，得到實際工作能力的訓練和培養，通過文化素質和職業道德等方面的培養具備良好的職業素質；二是更高層次層次的需求，即通過高質量的人才培養，實現高品質的就業。企業是高職院校服務的間接顧客，他們的需求也大致可分為兩個層面：一是基本需求，即獲得高素質的，具備良好職業能力和技能，并把握一定專業技術的人才；二是更高層次層次的需求，即這些人才是符合社會經濟發展要求、切合企業生產經營實際需要的復合型、創新型的人才。〔二〕高職院校人才培養目的的共性與個性具體表現出。從上述分析來看，學生和企業這兩類顧客的基本需求是一致的。他們都希望高職院校能培養和提供面向生產、服務、建設和管理一線需要的高素質技術技能型人才，這些基本需求具體表現出了高職院校人才培養目的的共性部分。但是，各高職院校所處的地域位置不同，地方經濟的發展水平和方式不一，學校原有的辦學基礎和條件也千差萬別。因而，除了以上具體表現出高職教育特點的共性目的之外，高職院校要進一步知足學生與企業更高層次層次的需求，彰顯各自的人才培養質量，在制定詳細人才培養目的時，還應該面向區域、服務經濟，根據產業轉型升級的需要、行業的特點，以及校際差異不同、專業基礎和特色，制定并具體表現出人才培養目的的個性部分，進而切合企業對人才的實際需求，實現學生高品質的就業。二、施行持續改良、全程控制的人才培養經過全面質量管理是一種全經過的管理，強調對質量管理的全程控制和持續改良。一般來講，高職院校的人才培養經過主要包括專業設置、教學施行和就業創業指導。高職院校能夠通過對這三個經過進行全程的質量控制、持續改良，不斷提升人才培養質量。〔一〕專業設置經過的質量控制高職院校專業設置經過能夠分為四個階段：第一階段是規劃專業；第二階段是開設專業；第三階段是評價專業；第四階段調整專業。從專業調研、制定規劃開場，到專業調整，再到構造提升，這四個階段是一個動態調整、持續循環的經過。在這個經過中，質量控制的關鍵就是增加專業與產業發展的吻合度，貫徹專業面向地方、服務經濟、對接產業的思想。首先，在規劃專業階段應通過調研，圍繞地方經濟轉型升級需要，跟蹤產業發展狀況，關注產業發展重點及趨勢，十分是關注新產業、新業態和新商業形式的發展，制定自個的專業規劃。其次，在開設專業經過中，應根據行業對產業的需求，與產業配合，將專業深度融入產業鏈。再次，在評價專業時，應以行業對專業的認同、社會和企業對專業的評價作為專業生存、發展或淘汰的根據。最后，在調整階段，應根據專業服務經濟發展的原則，建立動態調整機制，通過對專業構造的調整，構成與地區產業構造相適應的專業布局。高職院校在專業設置中只要與地方經濟、區域產業發展嚴密依存和契合，才能構成與產業構造相適應的專業體系，才能更好地服務于企業，實現學生高品質的就業需求。例如，武漢職業技術學院就根據區域經濟發展，圍繞產業的實際需求，進行專業設置，調整取消了5個老專業，新增設了3D打印技術、節能工程技術等12個新專業，構成了對接湖北電子信息、旅游文化、裝備制造等28個產業共計73個專業的專業體系。該校2020年新設的3D打印專業的80名學生剛一招募生源，就被6家武漢高新技術企業預訂一空。〔二〕教學施行經過的質量控制教學施行經過是高職院校人才培養的核心環節，它涵蓋了人才培養的方方面面，總體講來，大致可以以分為四個階段：第一階段是人才培養方案的制訂；第二階段是理論和實踐的教學；第三階段是教學質量的評價；第四階段是人才培養方案的調整。在這一經過中，質量控制的關鍵是進行校企的深度融合、工學結合，發揮學校和企業雙主體的作用，共同提升人才培養質量。在人才培養方案的制訂階段，主要是確立人才培養形式和設立課程體系。高職院校應充分具體表現出校企雙主體共同培養的理念，對接企業用人需求和實際崗位要求，充分具體表現出職業化教育的特點。例如，江蘇經貿職業技術學院與蘇果超市有限公司的訂單式培養、河南交通職業技術學院與鄭州宇通客車股份有限公司的定制形式,都在人才培養形式和課程體系的制定經過中具體表現出了校企合作的內涵和趨勢。在理論教學和實踐教學環節，校企合作主要具體表現出在下面三個方面：一是校企共同開發課程和教學資料，使課程和教學資料對接職業標準與崗位技能。二是教學形式和方式方法的改革，積極推行項目化、模塊化、情景化、案例化教學，將企業的實際任務、工作要求和真實案例引入實際教學中來，實現教學情景與工作情景的融合，并通過半工半讀、工學交替、頂崗實習等工學結合形式，實現學校的教學與企業實際零距離對接。三是校企共建實習實訓基地，通過校中廠廠中校,實現教、學、做的三位一體。例如，杭州職業技術學院與臺灣友嘉實業集團校企一體化合作創辦的友嘉機電學院，在理論課程的教學中就將崗位和教學的知識點通過學期項目課程,有針對性地開展教學，并在數控加工技術專業的實踐教學中，通過校中廠--數控機床維修中心〔華東地區4S店〕，以及廠中校--友嘉實業集團下屬的友佳、友達、友華等友嘉實業集團各公司內建有8個廠中校來進行，實現企業的生產實際對教學的引領。在教學質量評價和人才培養方案調整環節，校企之間的合作主要具體表現出為兩個方面：一是在對教學質量評價時，應積極推行以行業、企業評價為主的第三方評價機制，高職院校的教學質量好不好，讓企業講了算。二是應該根據工學結合的效果和企業的實際需求，對人才培養方案不斷進行修訂和調整，實現持續的改善。〔三〕就業創業指導經過的質量控制高職教育的一個重要特點是直接面向就業，評價其質量最直接和公認的指標是就業率和就業質量。同時，工作報告中提出群眾創業、萬眾創新之后，要求高職畢業生具備更為明顯的創業意識、創新精神和創造能力。因而，高職院校對學生就業創業的指導經過就成為提升人才培養質量的重要環節，其質量控制的關鍵有兩個方面：一是將對學生就業創業能力的培養貫穿于人才培養的全經過。高職院校應該從新生入學專業教育時，對職業認識、職業情感的培養開場；到開設專門的就業與創業指導課程，培養學生的職業理想，幫助學生進行職業與創業規劃；再到課堂和實踐教學經過中，對職業行為、職業道德、職業意志的全方位融入；最后到畢業實踐環節時，對就業與創業的選擇，始終將就業創業指導與專業、職業教育融合，貫穿人才培養的整個經過，實現學生從學校人向職業人的轉變。二是重點突出對學生職業素養和創業精神的培養。學生就業、創業能力的高低除了遭到職業知識、技術、技能的影響之外，還有很大一部分遭到學生職業素養的高低和能否具備創業精神的影響。高職院校能夠通過豐富的社團活動、形式多樣的校內創業項目、學習優秀的企業文化等方式實現對學生職業素養和創業精神的培養。例如，無錫城市職業技術學院建立了翔文工作室、Sweet飾品店等9個創業項目社團，創辦包括格格巫格子鋪、中旅城院旅行社等五家商鋪的校內商業一條街，充分激發學生的創業意識，培養學生的職業素養和創業能力；溫州科技職業學院通過行走的課堂,與百名溫商面對面共享創業故事和經歷體驗，進行學生職業素養、創業精神的養成教育。三、構建全員介入、全要素投入的人才培養體系全面質量管理既是全經過的管理，也是全員介入、全要素投入的管理。高職院校人才培養質量的提升是一項牽涉教學、管理、服務全方位的，需要人、財、物等多個要素全力支持和全體員工積極投入、相互協作的系統工程。因而，高職院校在施行全面質量管理時還應構建教學育人、管理育人、服務育人三位一體的人才培養體系。〔一〕教學育人高職院校教學育人體系施行的關鍵是三個方面：一是師資隊伍的建設。首先是強化老師的質量意識，樹立全面質量的觀念；其次是要加強老師的培訓，突出雙師素質的培養；再次是校企互聘，打造專兼職一體的老師隊伍。二是學生主動性的發揮。要通過學風建設培養學生學習的主動性，通過學生評教、評學等活動，鼓勵學生介入到教學管理、教學方式方法、教學手段和教學形式的改革和創新中來。三是教學軟件、設施、設備、場所等的投入與建設。〔二〕管理育人高職院校管理育人體系施行的關鍵是兩個方面：一是全面的管理制度。高職院校應制定從教學、科研、校企合作、學生工作到行政事務、財務管理、薪酬體系等在內的一整套完備而詳細的規章制度，讓每位員工通過制度化的管理，有章可循，有據可依，明確自個的位置，知道該做什么、怎樣做，對誰負責，進而保障人才培養的質量。二是高效的組織機構。高效的組織機構應具備清楚明晰的組織構造，明確的職責劃分。當前高職院校普遍通行的是校、院、系或校、系、教研室的三級管理體系。在這三級管理體系中尤其應強調和突出中層管理，發揮其在專業定位、課程設置、校企合作等方面的中堅作用。同時，還能夠將教學運行管理和教學質量管理區分開來，單獨設立教學質量管理部分如質量控制辦公室，成立校、院〔系〕二級教學督導組織，更好地強化對教學質量的監控。例如，北京工業職業技術學院在1997年就首創了教學運行管理一條線，教學質量監控一條線的管理形式，建立了包含目的管理、經過監控、信息反應等環節且相對完善的教學質量監控體系，實現了對教學質量的閉環控制，促進了人才培養質量的穩步提升。〔三〕服務育人高職院校服務育人體系施行的關鍵是兩個方面：一是樹立服務的理念。應本著為師生服務的宗旨，在以人為本的基礎上，在校園環境建設、宿舍管理、食堂供給、安全保護等各個方面提供全面的服務。二是堅持以育人為核心。要積極倡導誠信為本、愛崗敬業，在服務經過中發揮其潛移默化的引導、熏陶、塑造和規范的隱性教育功能。例如，無錫職業技術學院本著竭誠為學生服務的理論，成立了一