第24頁共24頁物業管理人員2023年度工作安排根據公司在新一年度的戰略目的及工作布署，御苑區在2023年工作方案將緊緊圍繞"效勞質量提升年"來開展工作，主要工作方案有:一、全面施行標準化管理在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。二、執行績效考核工作，進步效勞工作質量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業務程度。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，效勞意識等綜合素質的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司開展儲藏人力資。四、結合小區實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手，責任到人，并標準監視執行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯防共治的場面。五、完善日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度以制度標準日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償效勞，在給業主提供優質效勞。六、根據公司年度統籌方案，開展社區文化活動，創立和諧社區。根據年度工作方案，近階段的工作重點是:1、根據營運中心下發的《設備/設施標準管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度標準，嚴格執行，逐項整改完善，按施行日期落實到位。2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。5、按部門方案完成當月培訓工作。【以下為贈送相關文檔】工作方案擴展閱讀物業管理人員工作安排我做為一名物業管理人員，在2023年的物業管理工作中，除了加強相關業務才能的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業務上精益求精為行為準那么，嚴格要求自己，并獲得了良好的成績，為了在2023年的物業管理工作中獲得進步，特制定2023年工作方案。做為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德標準的首要前提。做為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業業，一絲不茍。在2023年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的安康心態做好工作，結實樹立全心全意為業主效勞的思想，正確處理責、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣闊業主利益和進犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。2、熟悉法規。物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在2023年里，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與平安保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒急躁，努力提升自身的業務水準。3、客觀公正。這是物業管理人員職業道德標準的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進展客觀公正的效勞，其本質特征表達為“真實性”，分開了實際發生的客觀事項去進展處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質那么表達為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原那么，這不僅是職業道德標準的要求，也是物業管理人員個人品德的表達，物業管理工作理論中經常出現的假設干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣闊業主進展效勞。4、誠信效勞。誠信是物業管理的根本。事實證明，但凡出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位,把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關系，形成良性循環。物業管理人員工作安排范文根據公司在新一年度的戰略目的及工作布署，御苑區在2023年工作方案將緊緊圍繞"效勞質量提升年"來開展工作，主要工作方案有:一、全面施行標準化管理在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。二、執行績效考核工作，進步效勞工作質量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業務程度。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，效勞意識等綜合素質的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司開展儲藏人力資。四、結合小區實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手，責任到人，并標準監視執行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯防共治的場面。五、完善日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度以制度標準日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償效勞，在給業主提供優質效勞。六、根據公司年度統籌方案，開展社區文化活動，創立和諧社區。根據年度工作方案，近階段的工作重點是:1、根據營運中心下發的《設備/設施標準管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度標準，嚴格執行，逐項整改完善，按施行日期落實到位。2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。5、按部門方案完成當月培訓工作。2023年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在效勞質量提升年中創出佳績。物業管理人員2023年個人工作安排方案我做為一名物業管理人員，在2023年的物業管理工作中，除了加強相關業務才能的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業務上精益求精為行為準那么，嚴格要求自己，并獲得了良好的成績，為了在2023年的物業管理工作中獲得進步，特制定2023年工作方案。做為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德標準的首要前提。做為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業業，一絲不茍。在2023年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的安康心態做好工作，結實樹立全心全意為業主效勞的思想，正確處理責、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣闊業主利益和進犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。2、熟悉法規。物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在2023年里，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與平安保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒急躁，努力提升自身的業務水準。3、客觀公正。這是物業管理人員職業道德標準的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進展客觀公正的效勞，其本質特征表達為“真實性”，分開了實際發生的客觀事項去進展處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質那么表達為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原那么，這不僅是職業道德標準的要求，也是物業管理人員個人品德的表達，物業管理工作理論中經常出現的假設干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣闊業主進展效勞。4、誠信效勞。誠信是物業管理的根本。事實證明，但凡出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位,把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關系，形成良性循環。物業管理人員2023年工作方案根據公司在新一年度的戰略目的及工作布署，御苑區在2023年工作方案將緊緊圍繞"效勞質量提升年"來開展工作，主要工作方案有:一、全面施行標準化管理在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。二、執行績效考核工作，進步效勞工作質量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業務程度。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，效勞意識等綜合素質的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司開展儲藏人力資。四、結合小區實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手，責任到人，并標準監視執行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯防共治的場面。五、完善日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度以制度標準日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償效勞，在給業主提供優質效勞。六、根據公司年度統籌方案，開展社區文化活動，創立和諧社區。根據年度工作方案，近階段的工作重點是:1、根據營運中心下發的《設備/設施標準管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度標準，嚴格執行，逐項整改完善，按施行日期落實到位。2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。5、按部門方案完成當月培訓工作。2023年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在效勞質量提升年中創出佳績。物業管理人員工作要點根據公司在新一年度的戰略目的及工作布署，御苑區在2023年工作方案將緊緊圍繞"效勞質量提升年"來開展工作，主要工作方案有:一、全面施行標準化管理在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。二、執行績效考核工作，進步效勞工作質量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業務程度。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，效勞意識等綜合素質的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司開展儲藏人力資。四、結合小區實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手，責任到人，并標準監視執行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯防共治的場面。五、完善日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度以制度標準日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償效勞，在給業主提供優質效勞。六、根據公司年度統籌方案，開展社區文化活動，創立和諧社區。根據年度工作方案，近階段的工作重點是:1、根據營運中心下發的《設備/設施標準管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度標準，嚴格執行，逐項整改完善，按施行日期落實到位。2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。5、按部門方案完成當月培訓工作。2023年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在效勞質量提升年中創出佳績。物業管理人員2023年個人工作安排方案我做為一名物業管理人員，在2023年的物業管理工作中，除了加強相關業務才能的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業務上精益求精為行為準那么，嚴格要求自己，并獲得了良好的成績，為了在2023年的物業管理工作中獲得進步，特制定2023年工作方案。做為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德標準的首要前提。做為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業業，一絲不茍。在2023年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的安康心態做好工作，結實樹立全心全意為業主效勞的思想，正確處理責、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣闊業主利益和進犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。2、熟悉法規。物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在2023年里，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與平安保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒急躁，努力提升自身的業務水準。3、客觀公正。這是物業管理人員職業道德標準的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進展客觀公正的效勞，其本質特征表達為“真實性”，分開了實際發生的客觀事項去進展處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質那么表達為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原那么，這不僅是職業道德標準的要求，也是物業管理人員個人品德的表達，物業管理工作理論中經常出現的假設干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣闊業主進展效勞。4、誠信效勞。誠信是物業管理的根本。事實證明，但凡出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位,把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關系，形成良性循環。物業管理人員的培訓方案物業管理人員的培訓方案物業管理人員的培訓方案這個培訓方案是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要承受一定程度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統，有助于我們建立基于全局策略物業管理動作機制第1操作環節：制定一個實戰型的培訓方案物業管理的員工培訓是要結合招聘方案來進展，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。高級管理員包括正副總經理、行政秘書〔或經理助理〕、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理方案和對下屬員工進展招聘和培訓。技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。要點A：高級管理員培訓內容物業管理理念管理公司組織架構和運作程序物業及設備情況住戶情況介紹物業移交程序物業管理政策法規及相關法律常識公共契約、住戶守那么、管理規那么及員工守那么等文本解釋應變組織、指揮才能消防、急救常識及器具使用管理及公關常識要點B:技術骨干培訓內容責任感，榮譽感培養管理公司組織架構和運作程序物業及設備情況住戶情況介紹物業移交程序物業管理政策法規及相關法律常識公共契約、住戶守那么、管理規那么及員工守那么等文本解釋應變組織、指揮才能公關知識及技巧消防、急救常識及器具使用設備操作及維護知識維修具使用及保養住戶投訴處理才能要點c：普通員工培訓內容責任感榮譽感培養管理公司組織架構和運作程序物業及設備情況住戶情況介紹物業移交程序物業管理政策法規及相關法律常識管理規那么及員工守貝消防急救常識及器具使用設備操作及維護知識為使物業管理工作可以一開場就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進展了全面的專業培訓后，還應該在專家的指導下進展屢次實戰演習，以便及時糾正錯誤。第2操作環節：物業管理培訓的籌備工作要點A：培訓目的：迅速認識物業管理建立起正確的管理意效勞意識直接運用所學開展實際工作。要點B：培訓對象：物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理效勞人員要點c：培訓方式：集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。第3操作環節：培訓的詳細內容詳細內容A：入伙前相關課程、第1課：物業管理概述、物業管理起于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業管理的重要性。然而，當今世界性的物業管理睬議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業管理開展趨勢，住宅管理和商業大廈管理將成為物業管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業大廈管理行家呢？物業管理除了管理物業外還能做什么？物業管理的最高境界是什么？創新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。第2課：房屋建筑及管理根底常識您會辯論建筑物中的承重與非承重局部嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您理解多少房地產各級市場根本常識？您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎？假如住戶向您問起這些問題，答復不出來可就瀆職了。第3課：不同類型物業的不同管理手法住宅管理要寓管理于效勞之中；工業廠房管理要把平安放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業程度最高。但是，掌握了管理的根本功，什么樣的物業管理都難不倒您。第4課物業管理人員的培訓方案第2頁：物業管理法規有人說，中國的物業管理大難搞，因為法規不健全，果真如此嗎？假如5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現有潔規并利用有關法規，物業管理人義不容辭。____采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。第5課：物業管理機構的設置多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等，我們不這樣設，為什么？一個總經理，一、二個副總經理，這樣設置適宜嗎？一個人必須同時干三件事，否那么不稱職！怎么于？第6課：房屋的接收驗收及其考前須知認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，費事事在后面等著您。怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益？機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題，可令您在接收后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。詳細內容B：入伙初期相關課程第1課：入伙程序及相關事務辦理入伙手續，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關系打下良好根底，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。第2課：顧客投訴心態分析^p及處理技巧求發泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態，聽其言、觀其色，針對不同的心態靈敏處理，這里面有策略。一個不在意，電視報紙曝你光，聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。第3課：裝修管理裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你非常被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。第4課：房屋機電設備管理技巧制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！第5課：綠化養護與管理招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？第6課：緊急突發及特殊事件的處理和防范火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住