面包店年終?工作總結(?四)糕點?、面包烘焙?工工作崗位?=個人原創?，有效防止?雷同，歡迎?下載=轉眼?之間，一年?的光陰又將?匆匆逝去。?回眸過去的?一年，在_?__（改成?糕點、面包?烘焙工崗位?所在的單位?）糕點、面?包烘焙工工?作崗位上，?我始終秉承?著“在崗一?分鐘，盡職?六十秒”的?態度努力做?好糕點、面?包烘焙工崗?位的工作，?并時刻嚴格?要求自己，?擺正自己的?工作位置和?態度。在各?級領導們的?關心和同事?們的支持幫?助下，我在?糕點、面包?烘焙工工作?崗位上積極?進取、勤奮?學習，認真?圓滿地完成?今年的糕點?、面包烘焙?工所有工作?任務，履行?好___（?改成糕點、?面包烘焙工?崗位所在的?單位）糕點?、面包烘焙?工工作崗位?職責，各方?面表現優異?，得到了領?導和同事們?的一致肯定?。現將過去?一年來在_?__（改成?糕點、面包?烘焙工崗位?所在的單位?）糕點、面?包烘焙工工?作崗位上的?學習、工作?情況作簡要?總結如下：?一、思想?上嚴于律己?，不斷提高?自身修養?一年來，我?始終堅持正?確的價值觀?、人生觀、?世界觀，并?用以指導自?己在___?（改成糕點?、面包烘焙?工崗位所在?的單位）糕?點、面包?烘焙工崗位?上學習、工?作實踐活動?。雖然身處?在糕點、面?包烘焙工工?作崗位，但?我時刻__?_國際時事?和中-央最?新的精神，?不斷提高對?自己故土家?園、民族和?文化的歸屬?感、認同感?和尊嚴感、?榮譽感。在?___（改?成糕點、面?包烘焙工崗?位所在的單?位）糕點、?面包烘焙工?工作崗位上?認真貫徹執?行中-央的?路線、方針?、政-策，?盡職盡責，?在糕點、面?包烘焙工工?作崗位上作?出對國家力?所能及的貢?獻。二、?工作上加強?學習，不斷?提高工作效?率時代在?發展，社會?在進步，信?息技術日新?月異。__?_糕點、面?包烘焙工工?作崗位相關?工作也需要?與時俱進，?需要不斷學?習新知識、?新技術、新?方法，以提?高糕點、面?包烘焙工崗?位的服務水?平和服務效?率。特別是?學習糕點、?面包烘焙工?工作崗位相?關法律知識?和相關最新?政策。唯有?如此，才能?提高___?糕點、面包?烘焙工工作?崗位的業務?水平和個人?能力。定期?學習___?糕點、面包?烘焙工工作?崗位工作有?關業務知識?，并總結吸?取前輩在_?__糕點、?面包烘焙工?工作崗位工?作經驗，不?斷彌補和改?進自身在_?__糕點、?面包烘焙工?工作崗位工?作中的缺點?和不足，從?而使自己整?體工作素質?都得到較大?的提高。?回顧過去一?年來在__?_（改成糕?點、面包烘?焙工崗位所?在的單位）?糕點、面包?烘焙工工作?崗位工作的?點點滴滴，?無論在思想?上，還是工?作學習上我?都取得了很?大的進步，?但也清醒地?認識到自己?在___糕?點、面包烘?焙工工作崗?位相關工作?中存在的不?足之處。主?要是在理論?學習上遠不?夠深入，尤?其是將思想?理論運用到?___糕點?、面包烘焙?工工作崗位?的實際工作?中去的能力?還比較欠缺?。在以后的?___糕點?、面包烘焙?工工作崗位?工作中，我?一定會揚長?避短，克服?不足、認真?學習___?糕點、面包?烘焙工工作?崗位相關知?識、發奮工?作、積極進?取，把工作?做的更好，?為實現__?_努力奮斗?。展望新的?一年，在以?后的___?（改成糕點?、面包烘焙?工崗位所?在的單位）?工作中希望?能夠再接再?厲，要繼續?保持著良好?的工作心態?，不怕苦不?怕累，多付?出少抱怨，?做好糕點、?面包烘焙工?崗位的本職?工作。同時?也需要再加?強鍛煉自身?的糕點、面?包烘焙工工?作水平和業?務能力，在?以后的工作?中我將加強?與___（?改成糕點、?面包烘焙工?崗位所在的?單位）糕點?、面包烘焙?工崗位上的?同事多溝通?，多探討。?要繼續在自?己的工作崗?位上踏踏實?實做事，老?老實實做人?，爭取為_?__（改成?糕點、面包?烘焙工崗位?所在的單位?）做出更大?的成績。篇?二：蛋糕店?服務員年終?總結工作?總結新鮮的?糕點是現代?人們的最愛?，已經成為?一種時尚的?生活趨勢。?在我們所有?伙伴的共同?努力之下，?我們店的銷?售是名列前?茅的。作為?一個店員，?我們每天按?時上下班，?并且對這么?長的工作經?歷作出以下?幾點總結?1，要有良?好的專業知?識做后盾?蛋糕的口味?直接來自制?作過程中對?原材料的選?擇和搭配，?以及制作的?時間，原材?料的選擇是?最關鍵的要?給員工做好?培訓和品嘗?，要對我們?的產品有信?心，喜歡我?們的產品。?對于產品的?口味，適應?人群，保質?期，原材料?要有充分的?了解。2，?要有貼心的?服務態度做?銷售用心?去觀察每一?位顧客，用?心去與顧客?交流，了解?他們的需求?才能做好銷?售。我們積?極主動的為?顧客服務，?盡可能的滿?足并超越顧?客的需求，?不斷的強化?服務意識，?并發自內心?的微笑和禮?貌的文明用?語，讓進店?的每一位顧?客都能感受?到你，留住?老顧客，更?應該去吸引?新的顧客。?3，陳列?要美觀，大?方現在的?年輕人總是?喜歡一些新?奇的東西，?我們的產品?好吃更要體?現的是產品?品質與檔次?，陳列是突?出主推品，?并有專人介?紹品嘗，形?成一種氣氛?。4，團隊?協作團隊?協作很重要?，我們每個?人都能有個?明確的目標?，在自己的?崗位發揮一?定的作用，?我想沒有什?么產品是我?們賣不掉的?。這樣我覺?得給顧客的?感覺也很好?伴隨著新?年鐘聲的臨?近，我們依?依惜別了緊?張、忙碌的?___年，?滿懷熱情和?期待的迎來?了光明燦爛?、充滿希望?和____?_年。一轉?眼，一年馬?上就過去了?，在今年的?工作中，付?出了很多努?力，在自己?的工作崗位?上也取得過?好成績。像?6店的斷碼?銷量條數一?直都是幾個?店當中最好?的，22店?的斷碼銷量?條數也在不?斷的上升，?對與每個月?的斷品種更?是非常的_?__，每個?月都能完成?任務。對與?店面的一日?工作流程及?公司基本規?章制度都在?嚴格的執行?中，店面的?員工穩定性?也比較強，?平均都在公?司工作了一?年以上了，?對公司也是?比較認可的?。但還是?沒有用__?_%的心去?工作，所以?感到非常慚?愧，今年整?體來說店面?業績沒有完?成___%?，銷售單價?雖然比去年?是上升了_?__%，但?整體條數只?上升了__?_%。回?顧這一年以?來所做的工?作，心里頗?有幾份感觸?。在過去的?時間里，首?先感謝公司?給予我這樣?一個發展的?平臺，和用?心培養;感?謝領導給予?工作上的鼓?勵和督促。?讓我學到了?很多的銷售?和溝通管理?技巧，并順?利的為下一?步的公司發?展邁出了第?一步。其次?感謝我的這?個團隊，感?謝同事們在?工作上的相?互鼓勵和配?合。他們所?有人都有值?得我去學習?地方，我從?他/她們身?上學到了不?少知識，讓?自己更加的?成熟。通?過今年來不?斷與公司銷?售管理模式?進行磨合，?我也更加的?認識到了，?一個做銷售?店長的知識?面、社交能?力和熟悉產?品知識技巧?決定了一?個店長及銷?售人員的銷?售能力。為?此，通過這?么久的工作?積累。我認?識到自己現?有的不足和?長處。現將?全年來的工?作和感受總?結如下：?客觀上的一?些因素雖然?存在，在工?作中其他的?一些做法也?有很大的問?題，主要表?現在：1）?銷售工作最?基本的顧客?維護量太少?。記載的貴?賓顧客有_?__個，其?中有___?個老貴賓今?年一年沒消?費過，加上?辦過貴賓就?來消費一次?的概括為_?__個，從?上面的數字?上看我們基?本的維護工?作沒有做好?。沒能及時?的了解貴賓?不來的原因?。導致銷售?量也不是太?理想。2）?溝通不夠深?入。員工銷?售在與顧客?溝通的過程?中，沒能把?我們產品的?價值十分清?晰的介紹給?顧客，只是?意味的在糾?結價位提升?，沒能說出?產品的價值?。也沒了解?顧客的真正?想法和購買?意圖;對顧?客提出的疑?義沒能及時?給予___?的解答。3?）工作每天?/每月沒有?一個明確的?目標和詳細?的計劃。沒?有養成一個?寫工作總結?和計劃的習?慣，銷售工?作處于放任?自流的狀態?，從而引發?銷售工作沒?有一個統一?的管理，工?作時間沒有?合理的分配?，工作局面?混亂等各種?不良的后果?。4）對店?面要求也不?嚴格，特別?是門崗這塊?，站崗不及?時，在員工?面前缺少說?服力，沒有?起到號召力?的作用。工?作責任心和?工作計劃性?不強，這些?問題都是下?一步需要盡?快改進的。?5）因為個?人不夠勤快?、沒有嚴格?要求自己，?所以沒有好?好的___?庫存銷量。?22店從5?.1開業-?--___?月份女褲一?直占比都比?較高___?%男褲只?占___%?后來意味的?要求提高男?褲比例，這?樣想著同樣?也在提高銷?量，結果在?這后來的幾?個月男褲是?提上去了女?褲卻在一直?下降，這是?自己不__?_庫存銷售?導致的，現?在就開始改?進這一系列?的問題。以?上是自己做?的好的及不?好的和需要?改進的問題?，望領導給?予監督，幫?助和提寶貴?意見。_?__年店長?工作總結范?文1、_?__年店長?工作總結回?首今年，是?播種希望的?一年，也是?收獲碩果的?一年，在上?級領導的正?確指導下，?在公司各部?門的通力配?合下，在我?們___全?體同仁的共?同努力下，?取得了可觀?的成績。?作為一名店?長我深感到?責任的重大?，多年來的?工作經驗，?讓我明白了?這樣一個道?理：對于一?個經濟效益?好的零售店?來說，一是?要有一個專?業的管理者?；二是要有?良好的專業?知識做后盾?；三是要有?一套良好的?管理制度。?用心去觀察?，用心去與?顧客交流，?你就可以做?好。具體歸?納為以下幾?點：1、?認真貫徹公?司的經營方?針，同時將?公司的經營?策略正確并?及時的傳達?給每個員工?，起好承上?啟下的橋梁?作用。2?、做好員工?的思想工作?，團結好店?內員工，充?分調動和發?揮員工的積?極性，了解?每一位員工?的優點所在?，并發揮其?特長，做到?量才適用。?增強本店的?凝聚力，使?之成為一個?團結的__?_。3、?通過各種渠?道了解同業?信息，了解?顧客的購物?心理，做到?知己知彼，?心中有數，?有的放矢，?使我們的工?作更具針對?性，從而避?免因此而帶?來的不必要?的損失。?4、以身作?則，做員工?的表帥。不?斷的向員工?灌輸企業文?化，教育員?工有全局意?識，做事情?要從公司整?體利益出發?。5、靠?周到而細致?的服務去吸?引顧客。發?揮所有員工?的主動性和?創作性，使?員工從被動?的“讓我干?”到積極的?“我要干”?。為了給顧?客創造一個?良好的購物?環境，為公?司創作更多?的銷售業績?，帶領員工?在以下幾方?面做好本職?工作。首先?，做好每天?的清潔工作?，為顧客營?造一個舒心?的購物環境?；其次，?積極主動的?為顧客服務?，盡可能的?滿足消費者?需求；要不?斷強化服務?意識，并以?發自內心的?微笑和禮貌?的文明用語?，使顧客滿?意的離開本?店。6、?處理好部門?間的合作、?上下級之間?的工作協作?，少一些牢?騷，多一些?熱情，客觀?的去看待工?作中的問題?，并以積極?的態度去解?決。現在?，門店的管?理正在逐步?走向數據化?、科學化，?管理手段的?提升，對店?長提出了新?的工作要求?，熟練的業?務將幫助我?們實現各項?營運指標。?新的一年開?始了，成績?只能代表?過去。我將?以更精湛熟?練的業務治?理好我們華?東店。面?對明年的工?作，我深感?責任重大。?要隨時保持?清醒的頭腦?，理清明年?的工作思路?，重點要在?以下幾個方?面狠下功夫?：1.加?強日常管理?，特別是抓?好基礎工作?的管理；?2.對內加?大員工的培?訓力度，全?面提高員工?的整體素質?；3.樹?立對公司高?度忠誠，愛?崗敬業，顧?全大局，一?切為公司著?想，為公司?全面提升經?濟效益增磚?添瓦。4?.加強和各?部門、各兄?弟公司的團?結協作，創?造最良好、?無間的工作?環境，去掉?不和諧的音?符，發揮員?工最大的工?作熱情，逐?步成為一個?最優秀的團?隊。2、?___年服?裝店長工作?總結能作?為迪圖服裝?店的店長在?這里總結本?年的工作，?首先感謝老?板對我的信?任，各位同?仁對我的支?持。本人_?__月份被?聘為興隆大?家庭迪圖服?裝店店長，?由于精通業?務，熟練銷?售技巧和老?板的信任，?月份被提拔?為青岡望奎?綏化三店的?銷售。一年?來，本著迪?圖公司的經?營理念，能?認真的履行?好自己的崗?位職責，為?迪圖在青岡?的銷售奠定?了良好的基?礎。作為?店長我深深?的感受到：?1、作為?有前景的品?牌店的店長?一定要懂管?理、熟業務?、責任心強?。2、管?理品牌店必?須有一套科?學的管理制?度。3、?店長及店員?必須有高漲?的工作熱情?，良好的工?作心態，能?積極為本店?的銷售做出?應有的貢獻?。4、在?經營上要本?著“發展新?顧客、穩住?老顧客、擴?大品牌店在?青岡的影響?力”的理念?，讓迪圖的?服裝在青岡?人心中生根?發芽。我?深深的感受?到品牌服飾?非常適應現?在人的需求?，只有優雅?的環境、高?質量的服務?、熱情的售?后才能吸引?顧客到我店?購物，讓他?們體會到品?牌服飾的質?量好、品牌?店的員工素?質高，和售?貨員能做到?近距離的溝?通。無論是?進貨渠道、?還是銷售方?法以及公司?的售后服務?，都讓我感?受到品牌的?力量無窮的?，迪圖的管?理是科學的?，我愿意為?品牌店的經?營獻出自己?的力量。?對于本年度?的經營我做?如下總結：?1、銷售?額完成__?_，較去年?同期增長_?__，經常?變換店鋪的?陳列，吸引?顧客，在顧?客在店前停?留的時候，?要把握好時?機，想辦法?把顧客請進?店里來，保?持微笑，讓?顧客覺得你?很親切，?在顧客進店?后，注意顧?客的一舉一?動，觀察顧?客的微表情?變化，當顧?客用手接觸?某件服裝時?，說明對這?件服裝感興?趣，那就要?簡單介紹該?件服裝產品?。介紹完后?，可以叫顧?客試穿，突?出產品的賣?點，當顧客?試穿的時候?發現服裝適?合自己，就?要適當地附?和著并加些?贊美之詞。?當顧客對產?品更加感興?趣的時候，?就會考慮購?買。另外還?依仗興隆大?家庭對我店?的宣傳以及?老板的精心?策劃、科學?管理以及合?理宣傳。?2、培養員?工___名?，達到對迪?圖企業理解?、熟練掌握?銷售技巧的?水平，平時?讓她們多學?習理論知識?，然后將理?論知識轉化?為實踐，結?合自己的工?作經驗，借?鑒優秀員工?的服務經驗?。3、在?調動員工積?極性方面，?我能根據每?人的實際情?況進行合理?的時間調配?，家中確實?有事的酌情?串假，發現?情緒不好的?及時溝通，?消除員工的?負面情緒，?以利于銷售?工作的開展?。4、強?化員工服務?意識，逐步?完善會員維?護體系。要?時刻面帶微?笑，親和的?對待每一位?顧客，建立?完善的會員?信息，了解?會員的需求?，經常與會?員溝通，介?紹會員所喜?歡的服裝類?型，促進銷?售額的提升?。5、處?理好商場關?系，遵守商?場制度，配?合商場工作?，樹立迪圖?在商場員工?中良好形象?。能按要求?及時參加興?隆的各項會?議，將興隆?的制度較好?的執行，在?會上認真聽?講，做好筆?記，及時傳?達給員工，?按時參加發?放傳單、打?掃衛生、軍?訓、培訓等?各項活動，?讓周圍的店?鋪感受迪圖?員工的企業?精神，讓員?工樹立不管?在家還是商?場時刻保持?自己的形象?，為迪圖在?他人心目樹?立形象起到?較好的作用?。6、配?合好望奎，?綏化店銷售?工作，及時?做好服裝的?號碼調配，?加大員工的?培訓力度，?讓他們知道?只有多學習?才能適應迪?圖的經營理?念，只有認?真對待每一?位顧客，才?能使自己和?店主雙雙受?益。在努力?做好管理與?銷售的同時?，工作中也?存在不足：?1、用于?學習銷售經?驗的書籍時?間不充足。?應該多學習?銷售技巧類?的書籍，多?向優秀的同?行學習。?2、有時候?把微小的負?面情緒帶到?工作中，降?低了自己的?工作熱情。?3、沒做?到與店員經?常溝通，不?能及時調動?店員的積極?性。成績?只能代表過?去，在未來?的一年里我?會更加努力?做好自己的?本職工作，?使銷售額比?去年同期增?長___個?百分點。我?要帶領全體?員工做到以?下幾點：?1、加強管?理，完善制?度執行，學?習并制定科?學合理的管?理制度，加?強制度的執?行力度，做?到獎懲分明?，使銷售業?績穩步提升?。2、加?大員工培訓?力度，每個?月的第一周?自學服裝的?面料以及服?裝的尺寸、?價位。每個?月的第二周?對服飾的陳?列、服裝的?搭配進行培?訓；每個月?的第三周對?銷售技巧進?行培訓，每?個月的第四?周進行月工?作總結，對?前三周的重?點知識進行?考試，對于?考試優秀的?員工進行獎?勵。3、?做好其他店?銷售管理工?作，分三步?進行：一?、做好分店?的獎勵機制?。第一，?實施月銷售?額評比制度?，對銷售額?好的分店進?行獎勵；第?二，每個月?的測試成績?進行通報，?實行獎勵；?第三，對于?銷售額月增?長百分率較?多的分店進?行獎勵。?二、加大分?店的管理制?度的執行力?度。每周不?定期對自己?的業務范圍?進行檢查指?導，做到賞?罰分明。?4、繼續維?護好會員體?系，以青岡?店為樣板，?在節假日期?間讓店員親?自與會員溝?通，及時送?去迪圖的祝?福，特別是?會員生日；?對會員的喜?好進行及時?記載，使其?在服務時能?投其所好；?讓每位員工?都熟悉會員?的職業、愛?好及衣服尺?碼，使會員?感受到店員?的用心良苦?，讓他們體?會到迪圖的?銷售理念，?愛上迪圖服?飾。3、?___年店?長年終工作?總結伴隨?著新年鐘聲?的臨近，我?們依依惜別?了緊張、忙?碌的___?年，滿懷熱?情和期待的?迎來了光明?燦爛、充滿?希望和__?___年。?一轉眼，一?年馬上就過?去了，在今?年的工作中?，付出了很?多努力，在?自己的工作?崗位上也取?得過好成績?。像6店的?斷碼銷量條?數一直都是?幾個店當中?最好的，2?2店的斷碼?銷量條數也?在不斷的上?升，對與每?個月的斷品?種更是非常?的___，?每個月都能?完成任務。?對與店面的?一日工作流?程及公司基?本規章制度?都在嚴格的?執行中，店?面的員工穩?定性也比較?強，平均都?在公司工作?了一年以上?了，對公司?也是比較認?可的。但?還是沒有用?___%的?心去工作，?所以感到非?常慚愧，今?年整體來說?店面業績沒?有完成__?_%，銷售?單價雖然比?去年是上升?了___%?，但整體條?數只上升了?___%。?回顧這一?年以來所做?的工作，心?里頗有幾份?感觸。在過?去的時間里?，首先感謝?公司給予我?這樣一個發?展的平臺，?和用心培養?；感謝領導?給予工作上?的鼓勵和督?促。讓我學?到了很多的?銷售和溝通?管理技巧，?并順利的為?下一步的公?司發展邁出?了第一步。?其次感謝我?的這個團隊?，感謝同事?們在工作上?的相互鼓勵?和配合。他?們所有人都?有值得我去?學習地方，?我從他/她?們身上學到?了不少知識?，讓自己更?加的成熟。?通過今年?來不斷與公?司銷售管理?模式進行磨?合，我也更?加的認識到?了，一個做?銷售店長的?知識面、社?交能力和熟?悉產品知識?技巧決定了?一個店長及?銷售人員的?銷售能力。?為此，通過?這么久的工?作積累。我?認識到自己?現有的不足?和長處。現?將全年來的?工作和感受?總結如下：?客觀上的?一些因素雖?然存在，在?工作中其他?的一些做法?也有很大的?問題，主要?表現在：1?）銷售工作?最基本的顧?客維護量太?少。記載的?貴賓顧客有?___個，?其中有__?_個老貴賓?今年一年沒?消費過，加?上辦過貴賓?就來消費一?次的概括為?___個，?從上面的數?字上看我?們基本的維?護工作沒有?做好。沒能?及時的了解?貴賓不來的?原因。導致?銷售量也不?是太理想。?2）溝通不?夠深入。員?工銷售在與?顧客溝通的?過程中，沒?能把我們產?品的價值十?分清晰的介?紹給顧客，?只是意味的?在糾結價位?提升，沒能?說出產品的?價值。也沒?了解顧客的?真正想法和?購買意圖；?對顧客提出?的疑義沒能?及時給予_?__的解答?。3）工作?每天/每月?沒有一個明?確的目標和?詳細的計劃?。沒有養成?一個寫工作?總結和計劃?的習慣，銷?售工作處于?放任自流的?狀態，從而?引發銷售工?作沒有一個?統一的管理?，工作時間?沒有合理的?分配，工作?局面混亂等?各種不良的?后果。4）?對店面要求?也不嚴格，?特別是門崗?這塊，站崗?不及時，在?員工面前缺?少說服力，?沒有起到號?召力的作用?。工作責任?心和工作計?劃性不強，?這些問題都?是下一步需?要盡快改進?的。5）因?為個人不夠?勤快、沒有?嚴格要求自?己，所以沒?有好好的_?__庫存銷?量。22店?從5。1開?業---_?__月份女?褲一直占比?都比較高_?__%男褲?只占___?%后來意味?的要求提高?男褲比例，?這樣想著同?樣也在提高?銷量，結果?在這后來的?幾個月男褲?是提上去了?女褲卻在一?直下降，這?是自己不_?__庫存銷?售導致的，?現在就開始?改進這一系?列的問題。?以上是自己?做的好的及?不好的和需?要改進的問?題，望領導?給予監督，?幫助和提寶?貴意見。?年終工作總?結4、_?__年超市?店長年終總?結自從到?公司來的那?天起，感覺?每天都學習?到很多以前?不知道的東?西，這段工?作期間雖?然還存在很?多問題，但?還是總結了?很多經驗，?希望對自己?工作上的不?足能夠得以?早日改正：?一、觀念?的轉變觀?念可以說是?一種較為固?定性的東西?，一個人要?改變自己原?有的觀念，?必須要經過?長時間的思?想斗爭。我?當初既然有?勇氣選擇了?離開三尺講?臺，就要改?變在學校時?的一些觀念?，由原來的?被動學習轉?變為現在的?主動學習等?很多觀念。?二、做好?自己的本質?工作一個?人要做好自?己的本質工?作，就必須?全面的認識?自己，了解?自己的職責?是什么。我?對自己的工?作職責作了?幾方面的認?識。1、?了解工作流?程篇五：年?終工作總結?尊敬的各?位領導、各?位同仁。大?家好。__?_年___?月___日?，當我第一?次坐在辦公?室前，在電?腦上看到金?泰大酒店往?年年終總結?的照片和相?關資料的時?候，我暗暗?地給自己明?確了第一個?目標，那就?是，如果我?沒有提前離?職，就必須?成為發言的?其中一員存?在于___?年的總結大?會中。一分?鐘前，我走?上這個講臺?的時候，標?志著我十個?月前的那個?目標實現了?。曾經，?我像一棵被?倒換了花盆?的橡皮樹，?經歷了水土?的不服，經?歷了艱難的?適應，經歷?了矛盾的抉?擇，曾經，?我徘徊于離?開金泰的邊?緣，但這里?有雄才而不?失武略的老?板，有嚴厲?而不失慈祥?的曹總，有?穩重而不失?幽默的常總?，有愛崗而?不失敬業的?管理團隊，?有勤勞而不?失美麗的一?線員工，有?豐富而不失?底蘊的企業?文化，這里?有所有的一?切，故，我?讓公司里的?一句口號在?自己的人生?道路上得到?了實踐：“?你可以選擇?放棄，但不?可以放棄選?擇”。在此?，我感謝曹?總因我開創?了金泰大酒?店文秘參與?管理人員例?會的先河；?我感謝大家?為我在金泰?大酒店新增?“老師”這?一唯有的創?造性的稱謂?；我感謝董?事長和總經?理對我短暫?的工作給予?了足夠的信?任和肯定。?多半年的?時間，我從?接觸、了解?到學習再到?探索，當對?業務流程、?管理制度、?企業文化等?等不斷地參?與、___?、甚至規劃?的時候，默?然回首，覺?得我這課橡?皮樹的血液?里已經有了?太多金泰的?細胞。接下?來我把今年?辦公室的工?作作以如下?報告。一?、人事管理?截止目前，?我公司在冊?員工___?人，其中包?括領班以上?管理人員_?__人，餐?飲部___?人，客房部?___人，?廚房中廚_?__人，火?鍋___人?，保安__?_人，財務?___人，?綜合辦__?_人。如今?，酒店各崗?位，人員相?對穩定，業?務能力較高?，有力地承?擔著酒店的?相關責任，?確保酒店的?正常經營，?如今，我們?擁有著一流?的一線員工?和優秀的管?理團隊不斷?打造著盤龍?山腳光輝的?品牌形象。?二、管理?制度管理?制度是企業?的保障線，?是酒店常規?管理的基本?依據，為充?分體現我公?司的“嚴管?理”和“人?性化”的雙?重思想，辦?公室新修訂?了《金泰大?酒店管理制?度》。根據?金泰店情和?發展戰略完?善并明確了?各部門的?崗位職責，?修改了員工?休假制度和?考勤制度。?但由于對《?管理制度》?缺乏深刻的?了解和研究?，對企業管?理缺乏實質?性的能力，?《金泰大酒?店管理制度?》還有很多?細則有待完?善。三、?學習培訓?為響應曹總?的“建立學?習型酒店，?打造學習型?團隊”的金?泰管理方針?，我積極參?與并承擔起?酒店學習培?訓的重任。?今年以來，?我主持召開?的培訓內容?有二十多個?，其中代表?性的有對餐?飲的《三線?一園》；對?客房的《提?高自身素質?的幾個關鍵?》；對管理?人員的《責?任心與執行?力》、《寬?容理智反思?》、《如何?處理員工內?部矛盾》等?等。通過培?訓，不但增?強了管理人?員的管理水?平和思想覺?悟，凝聚了?團隊的合作?與奉獻精神?，提高了工?作效率，加?強了業務水?平，深化了?酒店發展方?向，而且更?多的鍛煉了?我自身的技?能的素質。?四、辦公?室整理辦?公室代表著?酒店的文化?、文明形象?，代表著酒?店機制運行?的效率。今?年，我在以?下幾個方面?做了較大的?工作。1?、對辦公室?電腦文件進?行了重新整?理并建立了?大量的電子?檔案，實?現書面檔案?和電子檔案?雙重建檔的?管理。尤其?是對通訊?月刊和培訓?內容、員工?信息、公司?信息、證件?信息、酒?店內外各類?制度等建立?了系統的電?子檔案，對?常用表格?根據實際進?行了大量的?修改和新增?。這樣，不?僅提高了工?作效率，?而且實現了?成本節約。?2、對辦?公室檔案柜?進行了分類?建檔，尤其?對公司證件?進行信息?統計，并實?行嚴格管理?。3、對?員工工衣進?行了兩次整?理，隨著酒?店的發展，?為維護酒店?和員工的?形象，自上?而下發放了?新的工衣，?并對所有新?舊工衣按?部門和季節?進行了分類?放置，重新?建立了工衣?領用登記?薄。另外?，辦公室對?地下室更衣?柜、會議室?和后院停車?位進行了治?理。通過多?方面的努力?，不但維護?了酒店的形?象、滿足了?員工的需求?，更提高了?辦公室的職?能和工作效?率。五、?對外交往?通過辦理公?司各種證件?和業務，保?證了酒店的?合法經營，?掌握了各種?證件的辦理?流程及初步?與各個外事?部門有了接?觸，并且，?為下一年的?工作做了道?路鋪墊。?六、員工活?動每周二?，是酒店的?員工活動時?間，這既是?酒店文化的?重要組成部?分，更體現?了酒店對員?工的人文關?懷。今年開?展的員工活?動有：拔河?、挖苦菜、?登山、跳繩?、看電影、?___益智?游戲等等，?大型的有“?___夏日?___力金?泰”為主題?的夏令營活?動。通過開?展員工活動?，加強了員?工之間的團