物業服務市場秩序整頓和涉企收費治理工作專項監督行動自查方案為進一步鞏固深化全縣物業服務市場秩序整頓和涉企收費治理工作成效，進一步加強和改進物業管理工作，規范物業服務市場秩序，維護群眾合法權益，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感。根據**有關要求，結合我縣實際，制定如下自查方案。一、指導思想和工作目標牢固樹立以人民為中心的發展理念，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，規范物業服務市場秩序，維護群眾合法權益，提高物業服務收費透明度，持續提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，促進我縣物業服務市場向規范、健康的方向發展。二、自查內容（一）依法規范物業服務市場秩序方面。建設單位是否按規定通過招投標方式選聘物業服務企業或建設單位是否按規定要求與物業服務企業簽訂前期委托合同；物業管理項目已交付使用，建設單位是否向物業服務企業移交相關資料；物業服務企業是否按規定對公共設施設備、共用部位進行查驗；物業服務企業是否依法簽訂物業服務合同和是否履行合同義務；物業服務企業是否按照法律規定進行物業服務管理的其他行為。（二）住宅小區物業服務星級標準評星定級工作方面。物業服務企業（小區）是否按照**等要求，積極申報進行服務企業星級評定；是否按實施細則中物業服務星級評定的流程、評定辦法和評分項目等進行自查落實；是否嚴格落實市縣建立物業服務星級標準相關政策。（三）物業服務收費價格體系建立方面。物業服務企業（小區）是否按照市發展和改革委員會、市住房和城鄉建設局《關于公布市普通住宅物業服務收費基準價等問題的通知》（）對企業收費價格體系的合法性和完善性等情況進行自查整改；是否就物業服務收費情況在物業服務合同中進行約定；是否對文件規定的二次供水轉供費和供電轉供費等按文件要求收取費用；是否按市普通住宅物業服務收費基準價要求進行物業服務收費；是否對物業服務合同收費的相關內容、各項收費類別標準及依據和有償服務事項及收費標準等嚴格按《市住宅小區物業服務星級標準》進行公示；是否對物業服務企業物業費收支狀況按要求進行定期公示。（四）住宅小區機動車停放服務收費規范方面。物業服務企業（小區）是否按照縣人民政府辦公室《關于批轉＜縣住宅小區機動車停放服務收費管理辦法＞的通知》（**）要求收取住宅小區內機動車停放管理服務費用；是否對小區停車區域及功能進行合法劃分；是否對停車（長期停放和臨時停放）應當交納機動車停放服務費的相關內容、各項收費類別標準及依據按相關文件要求進行公示；是否對車位使用（租賃）費用收支狀況進行公示。（五）住宅專項維修資金監管情況。物業服務企業（小區）是否依據《民法典》及《物業管理條例》（國務院令379號）對住宅專項維修資金管理使用辦法進行公示；是否未經業主大會同意擅自使用專項維修資金；是否對業主籌集和使用專項維修資金狀況進行定期公示公開；是否合法合規使用專項維修資金等。（六）物業服務區域安全管理情況。物業服務企業（小區）是否按要求對物業服務企業進行物業服務區域內安全管理情況開展自查；物業服務企業是否具有完善的應急流程及應急預案；是否配備住宅小區門衛保安及專業維修人員；物業企業是否配備消防設施設備、24小時監控系統、智能設施設備和對講系統等；物業企業是否依法及時勸阻或上報有關執法部門小區內飛線充電、私拉亂接等危險行為；物業企業是否協助公安等主管部門做好物業管理區域內安全防范和宣傳工作等。（七）物業服務糾紛調處機制建立運行情況。物業服務企業是否健全物業糾紛多元化調處工作機制；物業企業是否宣傳普及物業服務企業與業主權責劃分及相關法律法規知識；物業企業是否在調解物業服務糾紛時注重解決速度、態度和滿意度。（八）物業服務行業自律管理情況。物業服務企業是否采取“自律＋社會監督”的行業自律模式；是否遵紀守法、文明經營、誠信服務、講究信譽，嚴格遵守相關行業從業規定；是否加強從業人員職業技能培訓、提高職業道德和文化素養；是否按照物業服務合同約定為業主和物業使用人提供專業化、規范化的物業服務。三、工作安排本次整頓規范物業服務市場秩序采取自查與檢查相結合的方式，分三個階段展開：（一）自查自糾階段。各相關物業服務企業首先按整頓內容進行自查自糾，重點對業主及前期檢查多次提出未得到解決的問題進行整頓，自查自糾結束后，各物業服務企業向主管部門報告自查結果，根據自查存在的問題進行積極整改，并有針對性的做好查漏補缺、建章立制工作。（9月13日—9月18日）（二）檢查落實階段。在各相關物業服務企業自查自糾的基礎上，由相關主管部門對各物業服務企業進行全面檢查，形成專項自查報告。對檢查出的問題，建立問題清單和線索清單，制定整改措施，建立整改臺賬，對嚴重擾亂我縣物業服務市場秩序的違法違規案件，依法懲處，嚴厲打擊。（9月21日—9月24日）（三）總結鞏固階段。9月下旬迎接市司法局等部門組成的督察組對縣區各物業服務企業進行實地督察，對專項整治工作進行總結，并建立健全長效機制，鞏固整治自查效果。四、保障措施及工作要求（一）統一思想，提高認識。牢固樹立以人民為中心的發展理念，從以人為本、構建和諧社會的高度出發，充分認識整頓和規范物業服務市場秩序的重要性、緊迫性和艱巨性，確保整頓物業服務市場秩序工作扎實有效開展。（二）突出重點，務實求效。按照物業服務市場秩序專項整頓工作自查方案內容全面開展檢查，突出重點，加大對違法違規行為的查處力度，進一步規范市場秩序，達到凈化市場的效果。（三）標本兼治，長效管理。對自查檢查中發現的問題，要深刻剖析，