中國聯通用戶行為細分應用方案目錄方案使用說明分組政策明細方案使用說明題目方案內容方案使用說明根據客戶行為需求并結合目前市場及公司實際情況提出合理的營銷建議及服務關懷建議客戶分組按客戶價值（優劣勢組別）；按競爭意義；按目前行動從易到難。備注：將維系挽留作為二次營銷的部分，盡量擴展有特色的客戶群體；主動出擊，采取局部結果的方式，根據不同組別用戶行為需求重點突破；充分評估成效并依靠宣傳帶動社會效應。目錄方案使用說明分組政策明細政策推廣廣州聯通（CDMA）客戶行為特征評分表各個客戶分組中客戶行為的強弱勢特征一覽#2193省外長途組ARPU:433元LIFT:2.2平均在網時間：8.6人數比例：1.23%男性比例：76.5%平均年齡：31.2省外長途呼叫次數每月漫游呼叫次數每月IP呼出次數每月短信使用次數每月平均語音呼叫時長每月聯通無限次數非繁忙時間本地語音呼叫次數每月193呼出次數組群體特征描述：1、平均ARPU433元，人數2,897人，占比2.2％，屬優質客戶。2、長途需求旺盛，193使用頻繁。推測該組人群對資費和通話質量要求都比較高。屬于生活精致，追求高性價比的人士。3、聯通無限使用次數偏低，短信使用次數中等，推測對新業務不熟，或由于工作繁忙，沒有空使用新業務。本組客戶193呼叫行為最高，月均呼出33.7次，是平均水平1.02次的33倍。本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫62.8次，是平均水平的3.33倍。夜間通話僅屬于平均水平。漫游與IP需求屬于中等偏上水平。2.52.05.03.73.32.82.83.0聯通無限業務使用偏低。月人均0.8次，遠低于1.78此的平均水平。#2193省外長途組市場推廣建議193（IP）積分送聯通無限業務，可將用戶當月使用的193（IP）費用的10％在下月100%抵扣聯通無限業務通訊費（二次營銷帶動聯通無限業務的發展）；193越聊越便宜，可將用戶當月使用的193費用的10％沖減下月193通話費用或進行返還，（針對有離網傾向的用戶）；針對其有一定的漫游需求，主動宣傳1115、1116、1117漫游包月套餐（***）；客戶關懷建議將在網三個月或以上的用戶信用度按目前動態調整規范放開（***）；

免費贈送三個月的全國天氣預報。

#3國際繁忙組ARPU:563元LIFT:2.04平均在網時間:10.6人數比例：2.04%男性比例:66%平均年齡：37.3每月國際長途呼叫次數每月漫游呼叫次數每月IP呼出次數每月非漫游本地呼叫次數每月平均語音呼叫時長每月193呼叫次數每月短信使用次數每月港澳臺呼叫次數組群體特征描述：1、平均ARPU563元，人數2,689人，占比2.0％，屬優質客戶。2、平均年齡37.3歲，是各組群中年齡最長的，說明客戶多為事業有成的中年人士。3、港澳臺與國際長途需求遙遙領先，漫游水平中等偏上。平均每月漫游港澳臺呼叫1.4次，遠高于平均水平的0.03次。推測為與國際/港澳臺聯系緊密的商務人士，或是外派大陸工作的外籍人士。4、短信與聯通無限業務使用水平偏低。可能是由于公務繁忙，沒有時間使用新業務的緣故。本組客戶港澳長途呼叫行為最高，月均呼出7.75次，是平均水平0.18次的43倍。本組客戶國際長途強度最高，月均呼叫8.13次，是平均水平0.19次的43倍。漫游與IP需求屬于中等偏上水平。本組客戶短信使用水平偏低，僅為33.5次，遠低于平均水平61次。1.72.45.05.03.42.63.03.1#3國際繁忙組市場推廣建議

預存無線上網卡零售價1.5倍獲增無線上網卡（每月抵扣無線上網費含包月費的50％，抵扣12個月），拓展無線上網卡的市場及無線上網業務，并在該組事業有成的人士中贏得超過移動的口碑，進行宣傳賣點；對該組用戶只要開通聯通無限業務獲增數據線；推廣一呼百應業務；未來雙模手機的推廣群體；客戶關懷建議動態信控放開的對象，每月根據最新該組用戶名單及信息進行動態信控調整（*****）；推廣聯通大客戶俱樂部服務，例如代訂直通車票、易登機服務、國際租機業務等；對該組用戶一定在推廣新業務的同時順帶推廣配套專人服務，如數據線、一呼百應業務的專人演示培訓服務，以方便其在公務繁忙時容易使用；為提高服務質量，免費贈送三個月的中文秘書服務。#7呼轉固話組ARPU:430元LIFT:1.61平均在網時間:9.36人數比例：2.14%男性比例：74.9%平均年齡：31.9每月非漫游語音本地呼叫次數每月0:00-7:00本地語音呼叫次數每月IP呼出次數每月短信使用次數每月漫游呼叫次數每月省外長途呼出次數每月193長途呼出次數每月呼轉電信固話次數組群體特征描述：1、平均ARPU430元，人數2,819人，占比2.1％，屬優質客戶。2、呼轉電信固話需求和本地需求處于很高的水平，漫游需求也不少。推測為該組人士在廣州本地行蹤比較規律，由于某種原因而頻繁呼轉固話，例如醫生等。3、其他指標表現平均。本組客戶每月呼轉電信固話行為最高，月均呼轉77.8次，是平均水平3.31次的23.5倍。本組客戶非漫游語音本地呼叫需求相當高，月均呼叫566次，在17個客戶分組里排行第3。本組客戶非繁忙時段語音本地呼叫需求中等偏高，月均呼叫22次，是平均水平的2.5倍。1.62.95.04.73.53.33.23.0#7呼轉固話組市場推廣建議因其本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標群體（***）；推廣本地王1113、1114套餐（****）；客戶關懷建議免費贈送三個月本地天氣預報；通過每月3次短信息群發宣傳公司的新業務；針對該組中高端用戶推廣大客戶俱樂部本地指南服務。#8IP繁忙組ARPU:441元LIFT:1.65平均在網時間:7.65人數比例：3.71%男性比例：75.2%平均年齡：31.4省外長途呼叫次數每月漫游呼叫次數每月非漫游本地呼叫次數每月平均語音呼叫時長每月聯通無限使用次數每月193長途呼出次數每月IP呼出次數組群體特征描述：1、平均ARPU441元，人數4,889人，占比3.7％，屬優質客戶群。2、該組客戶長途需求較旺盛，IP利用充分，很少使用193長途，說明該客戶群對長途資費敏感。也有可能對193業務不熟悉。3、該組客戶短信使用水平中等，相對來說，聯通無限業務使用較少，需要大力推廣。本組客戶IP呼叫行為最強，月均呼出53.9次，是平均水平6.6次的8倍。本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫61.86次，是平均水平的3.2倍。每月短信使用次數本組客戶193長途呼叫次數與聯通無限使用次數較弱。本組客戶漫游需求也較高，月均漫游呼叫60.64次，是平均水平的2.2倍。1.61.85.03.73.52.82.92.8IP（193）積分送聯通無限業務，可將用戶當月使用的IP（193）費用的10％在下月100%抵扣聯通無限業務通訊費（二次營銷帶動聯通無限業務的發展）；加強193的推廣，對長途資費較敏感的客戶強調193通話質量高、撥打方便、6秒計費，同時推薦“白天打IP，晚上打193”或“越聊越便宜”等（業務結合宣傳，拉動其它業務的拓展面）；對ARPU在150以下的用戶推廣快樂短信息特服或學生套餐1134、1135，增加其短信息使用量，提高其ARPU值（**）；因該組用戶有一定的漫游需求，可主動向其推廣1115、1116、1117漫游包月套餐（***）；#8IP繁忙組市場推廣建議客戶關懷建議動態信控放開的對象，每月根據最新該組用戶名單及信息進行動態信控調整（***）；免費贈送三個月的全國天氣預報。#9商旅繁忙組ARPU:856元LIFT:3.21平均在網時間:8.89人數比例：1.77%男性比例：78.1%平均年齡：33.6省外長途呼叫次數每月漫游呼叫次數每月IP呼出次數每月平均語音呼叫時長每月短信使用次數每月聯通無限使用次數每月193長途呼出次數每月非漫游本地語音呼叫次數組群體特征描述：1、平均ARPU856元，人數2,331人，占比1.8％，人均貢獻是弱勢組群的7.13倍，是所有客戶里價值最高的客戶群體。2、該組群年齡為所有組群中次長。3、省外長途和漫游需求最強，IP使用絕對值雖然較高，但是相對比例很小。說明該組客戶屬業務繁忙人士，經常出差，對費用不敏感。4、193長途呼叫與聯通無限業務使用行為較弱，均低于平均水平。推測由于平時繁忙，對新業務不熟悉。本組客戶漫游呼叫行為遙遙領先，月均呼出214.3次，是平均水平27.04次的7.93倍。本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫217次，是平均水平的18.85次的11.51倍。1.82.05.05.04.22.72.93.2本組客戶IP使用次數排行第二，月均呼叫26.46次，是平均水平的6.55次的4.04倍。本組客戶193長途呼叫次數與聯通無限使用次數較弱。#9商旅繁忙組預存無線上網卡零售價1.5倍獲增無線上網卡（每月抵扣無線上網費含包月費的50％，抵扣12個月），拓展無線上網卡的市場及無線上網業務，并在該組商業人士中贏得超過移動的口碑，進行宣傳賣點；對該組用戶只要開通聯通無限業務獲增數據線；

對ARPU值在300元以上的用戶且沒有使用1X手機的用戶推廣1.5倍預存手機送話費，并要求其綁定數據業務，提高其對產品信心的同時開展二次營銷，延長其生命周期；因該組用戶有一定的漫游需求，可主動向其推廣1115、1116、1117漫游包月套餐（*****）；

10158短信聽，讓其在繁忙旅途中仍可以方便地使用短信，并可免費使用一個月；市場推廣建議客戶關懷建議為提高服務質量，免費贈送三個月的中文秘書服務；動態信控放開的對象，每月根據最新該組用戶名單及信息進行動態信控調整（*****）；將該組用戶名單直接進入“綠通”，節省其咨詢辦理業務的時間，提高用戶關懷（*****）；96766易登機、代定機票、酒店打折等商旅服務的大力推廣；對該組用戶一定在推廣新業務的同時順帶推廣配套專人服務，如數據線、一呼百應業務的專人演示培訓服務，以方便其在公務繁忙時容易使用。#16漫游繁忙組ARPU:494元LIFT:1.85平均在網時間:9.2人數比例：4.98%男性比例：76.5%平均年齡：32.2省外長途呼叫次數每月漫游呼叫次數每月IP呼出次數每月非漫游語音本地呼叫次數每月平均語音呼叫時長每月短信使用次數每月193長途呼出次數每月呼叫移動用戶次數比例組群體特征描述：1、平均ARPU494元，人數6,563人，占比5.0％，屬優質客戶。2、本組客戶漫游特征顯著，但是本地需求甚少，長途需求中等。推測為經常出差的人士，但對資費有一定的敏感，例如有報銷金額限制。3、其他因素的表現平均，平時打較為節約。但具有相當的遠期消費潛力。本組客戶每月漫游呼叫需求顯著，月均呼出123.3次，是平均水平27.04次的4.56倍。本組客戶省外長途呼叫行為屬于偏高水平，月均呼叫46.05次，是平均水平18.85次的2.44倍。1.52.14.33.43.22.42.42.7#16漫游繁忙組主動向其推廣1115、1116、1117漫游包月套餐盡量釋放其語音業務需求（****）；對該組用戶只要開通聯通無限業務獲增數據線；10158短信聽，讓其在繁忙旅途中仍可以方便地使用短信，并可免費使用一個月（***）；市場推廣建議客戶關懷建議為提高服務質量，免費贈送三個月的中文秘書服務；動態信控放開的對象，每月根據最新該組用戶名單及信息進行動態信控調整（*****）；全國物流配送，提供異地補卡、換機等物質業務服務，并可利用成功案例進行社會效應宣傳（*****）；將該組用戶名單直接進入“綠通”，節省其咨詢辦理業務的時間，提高用戶關懷。#1呼轉小靈通組ARPU:320元LIFT:1.2平均在網時間:10.4人數比例：1.23%男性比例：78.5%平均年齡：32非漫游語音本地呼叫次數每月呼轉電信固話次數每月呼轉移動次數每月非繁忙時間本地語音呼叫次數每月短信使用次數每月港澳臺呼叫次數每月國際長途呼叫次數每月呼轉小靈通次數組群體特征描述：1、平均ARPU320元，人數1,625人，占比1.2％，屬普通客戶群。2、該組客戶呼轉小靈通的比例在所有客戶組群中最高，本地通話需求和呼轉電信固話需求也較高。推測客戶群通話需求以本地為主，同時對資費較為敏感。3、其他行為表現平均。本組客戶每月呼轉小靈通行為最強，月均呼轉15.36次，是平均水平0.19次的80倍。本組客戶非漫游語音本地呼叫需求較強，月均呼叫354.3次，是平均水平245.38的1.44倍。2.01.95.03.53.22.72.83.1#1呼轉小靈通組

推廣1113、1114、2057包月套餐，降低本地通話費用，削弱小靈通在資費方面的競爭力（****）；對該組用戶推廣快樂短信息特服或學生套餐1134、1135或推廣聯通無限業務，鼓勵其使用小靈通和固話所沒有的差異化服務（***）；因其本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標群體（***），二次營銷產生品牌；市場推廣建議客戶關懷建議

贈送三個月的本地天氣預報；通過每月3次短信息群發宣傳公司的新業務；針對該組中高端用戶推廣大客戶俱樂部本地指南服務。#4呼轉移動組ARPU:363元LIFT:1.36平均在網時間:10.4人數比例：1.69%男性比例：78.1%平均年齡：33.4每月非漫游語音本地呼叫次數每月呼叫移動用戶次數比例每月呼轉電信固話次數每月漫游呼叫次數每月非繁忙語音呼叫次數每月聯通無限使用次數每月短信使用次數每月呼叫轉移移動次數組群體特征描述：1、平均ARPU363元，人數2,229人，占比1.7％，屬普通客戶。2、該客戶群組顯著特征為呼轉移動和呼叫移動用戶比例較高，說明該群體可能持有雙機，主要溝通對象也以移動用戶為多。也可能已有集群網的捆綁。3、該客戶群體通話需求以本地為主，是推廣小康家園的目標客戶群之一。4、短信和聯通無限業務使用強度較弱。本組客戶呼轉移動行為強度最高，月均呼轉33.9次，是平均水平0.8次的42.3倍。1.81.95.03.73.53.13.13.3本組客戶呼叫移動用戶次數占總呼叫次數的比例也較高，為44%，是平均水平33%次的1.33倍。本組客戶相對而言，短信和聯通無限等增值業務使用較少。

靈通換號短信息群發通知服務，并贈送三個月免費使用，鼓勵其轉向多用C網；該組用戶由于本地通話需求旺盛，并且其呼叫范圍中大多比重為移動用戶，一定程度上提供適合的營銷機會，是親情空間的推廣目標群體，并有相當的轉網評估意義（*****）；免費贈送一個月的聯通無限通訊費，增加差異化服務綁定用戶群體，并培養其使用新業務的習慣；推廣集團牽頭銷售優惠政策，可對單位領導或牽頭組網人按發展集群網數量贈送1X手機，并給予一次即返提成，也是發展集團的目標群體之一；推廣1113、1114、2057本地包月套餐，降低資費，吸引其周圍人群轉網（****）。#4呼轉移動組市場推廣建議客戶關懷建議贈送三個月本地天氣預報，提升服務質量；通過每月3次短信息群發宣傳公司的新業務；贈送三個月的快樂短信息特服費用，培養其短信息使用習慣或提供每日1條資訊短信息打包上門。#5色彩人生組ARPU:366元LIFT:1.37平均在網時間:5.9人數比例：1.89%男性比例：71.3%平均年齡：29.9每月IP呼出次數每月非繁忙本地語音呼叫次數每月呼轉電信固話次數每月短信使用次數每月平均語音呼叫時長每月呼叫移動用戶次數比例非漫游本地語音呼叫次數每月聯通無限使用次數組群體特征描述：1、平均ARPU366元，人數2,493人，占比1.9％，屬普通客戶。2、該組群的顯著特征是聯通無限業務使用強度很高，短信使用處在次高水平。平均在網時間6個月，正好吻合聯通無限業務推出的時間，推測該組用戶喜歡接受新鮮事物，同時具有一定的消費能力。但目前對資費還比較敏感，所以其他方面表現平平。3、本組客戶與移動網間通話較少，推測周邊人群聯通普及率較高，同時熱衷聯通無限業務，對聯通服務忠誠度較高，具有很好的培養潛力。本組客戶聯通無限業務月均使用次數高達67.61次，是平均水平1.78次的38倍。本組客戶短信需求也處在較高水平，月均使用112.4次，是平均水平60.77次的1.85倍，在所有客戶群體中排行第二。1.52.55.03.32.72.32.52.7本組客戶呼叫移動用戶次數占總呼叫次數的比例較低，為25%，低于平均水平。

推廣聯通無限業務包月套餐，進一步放大其聯通無限業務使用量；將本月聯通無限使用費的10％返還抵扣下月本地通話費，增加其語音話務量；“老帶新”，該組用戶成功介紹一名新用戶入網即對老用戶返還50元聯通無限通訊費，對新用戶返還30元聯通無限通訊費，以吸引該群體進一步擴大；對該組用戶群體配套馬上郵寄一張聯通無限優惠卡，擴大聯通無限特色業務的影響；#5色彩人生組市場推廣建議客戶關懷建議

由于該組年齡較輕，建議大客戶俱樂部開展年輕一族俱樂部，定期贈送電影票或羊城通，或鼓勵其多消費，每月話費提高一定的比例可獲增電影票、羊城通等禮品包；開發手機羊城通充值服務，并按成功充值額度進行贈送充值額度。每日1條娛樂短信息打包上門，方便其轉發從而盈利；#6本地夜游組ARPU:353元LIFT:1.32平均在網時間:6.8人數比例：2.77%男性比例：73.4%平均年齡：27非漫游語音本地呼叫次數每月呼叫移動用戶次數比例每月漫游呼叫次數每月短信使用次數每月平均語音呼叫時長每月港澳臺呼叫次數非繁忙時間本地語音呼叫次數每月國際長途呼出次數組群體特征描述：1、平均ARPU353元，人數3,653人，占比2.8％，屬普通客戶。2、該組群的典型特征是在非漫游本地需求非常旺盛，同時在非繁忙時段打很多，而漫游需求和平均語音呼叫時長低于平均水平。推測該組群以上夜班人士和夜貓子一族為主，通話需求集中在本地。3、該組群呼叫移動用戶比例較高，在網時間不長，需要關注。本組客戶0:00-7:00時段本地呼叫行為最強，月均呼叫94.25次，是平均水平8.67次的10.87倍。本組客戶非漫游本地呼叫次數最高，月均呼叫639.3次，是平均水平245.38次的2.61倍。0.51.55.05.03.52.12.52.3本組客戶呼叫移動用戶的比例較高，達到44%。本組客戶平均語音呼叫時長較低，為1.87分鐘，低于平均水平2.19分鐘，群組間處在倒數第3的水平。本組客戶漫游呼叫水平稍低，平均每月22.49次，低于平均水平27.04次。#6本地夜游組

非繁忙時段優惠特服或包時段特服，例如可開發夜間24點－凌晨7點0.2元/分鐘資費特服；針對該組用戶在網時間不長，推廣預存多少送多少，或對有離網傾向的用戶主推贈款，分期抵扣并進行綁定，延長其生命周期；由于本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標群體之一（***）；推廣本地2057、1113、1114等包月套餐（***）；市場推廣建議客戶關懷建議短信息群發宣傳“定位之星”業務，方便其夜間使用，并可嘗試對該組用戶推廣定位之星手機預存送機等優惠政策，達到業務宣傳同時協議綁定，延長其生命周期。#10呼轉聯通組ARPU:307元LIFT:1.15平均在網時間:10人數比例：1.68%男性比例：75.3%平均年齡：25.6每月呼叫轉移電信固話次數每月非漫游語音本地呼叫次數每月漫游呼叫次數每月非繁忙本地語音呼叫次數每月省外長途呼出次數每月呼叫轉移小靈通次數每月呼叫移動用戶次數比例每月呼叫轉移聯通次數組群體特征描述：1、平均ARPU307元，人數2,211人，占比1.7％，屬普通客戶。2、該組群是所有組群中平均年齡最輕的一組，同時消費能力已經頗高，在網時間較長，具有很好的培養潛力。3、該組客戶呼轉聯通次數遙遙領先，呼轉電信固話行為也較強。同時本地通話需求和漫游需求也處在中上水平。每月呼叫移動用戶比例較低，該組群及周邊人群都以聯通用戶為主，對聯通的忠誠度較高。本組客戶呼轉聯通行為最強，月均呼出54.1次，是平均水平1.2次的45倍。本組客戶呼叫電信固話行為和本地通話行為都屬于較高水平。0.90.85.03.53.62.63.03.0本組客戶呼轉小靈通次數和呼叫移動用戶次數比例均處在較低的水平。#10呼轉聯通組

考慮到該組群體主要以聯通用戶為主，可向其主推親情空間品牌，帶動品牌營造（***）；推廣本地2057、1113、1114等包月套餐（**）；市場推廣建議客戶關懷建議推廣親友增值業務，可將親友與其話務量進行綁定，達到一定額度可在親友數量上增加。#11本地上班組ARPU:339元LIFT:1.27平均在網時間:7.8人數比例：9.46%男性比例：75.3%平均年齡：31.8每月非繁忙本地語音呼叫次數每月呼叫移動用戶次數比例每月IP呼出次數每月短信使用次數每月省外長途呼出次數每月193長途呼出次數每月呼轉小靈通次數每月非漫游本地語音呼叫次數組群體特征描述：1、平均ARPU339元，人數12,481人，占比9.5％，屬普通客戶。是所有優質組和普通組里人數最多的一組。2、該組群的典型特征為非漫游本地語音通話需求相當強，其他行為特征不顯著。推測該組客戶屬于土生土長的廣州人，是生活規律的上班一族，交往范圍也以廣州本地人士為主。本組客戶非漫游本地語音呼叫行為相當高，月均呼叫593.2次，是平均水平245.4次的2.4倍。本組客戶非繁忙本地語音呼叫次數和呼叫移動次數比例稍高。0.01.54.82.82.61.92.12.0本組客戶193長途呼出，IP呼出和省外長途呼出均處在較低的水平。#11本地上班組市場推廣建議：1、

由于其本地通話需求旺盛，可作為主推親情空間的目標群體（***半）；推廣本地2057、1113、1114等包月套餐（***）；市場推廣建議客戶關懷建議免費贈送三個月本地天氣預報；開發手機羊城通充值服務，并按成功充值額度進行贈送充值額度。#17拇指運動組ARPU:278元LIFT:1.04平均在網時間：8人數比例：5.04%男性比例：66.9%平均年齡：27.4省外長途呼叫次數每月國際長途呼叫次數每月IP呼出次數每月短信使用次數每月平均語音呼叫時長每月聯通無限使用次數非繁忙時間本地語音呼叫次數每月呼叫移動用戶次數比例組群體特征描述：1、平均ARPU287元，人數6,646人，占比5.0％，比總體ARPU稍高，屬普通客戶中的邊緣群體。2、該組群的典型特征是短信使用非常頻繁，推測該組人群屬于典型的拇指運動狂熱愛好者，以年輕人和在校學生為主，非常有培養潛力。估計可能使用家長的身份證件入網，導致平均年齡偏高。3、與移動客戶聯絡強度處在中等水平，由于該組群客戶年齡不大，易受周圍朋友影響，同時自身轉網成本較低，需要特別關注。本組客戶短信使用行為強度最高，月均使用387.2次，是平均水平60.8次的6.4倍。本組客戶平均語音呼叫時長略高于平均水平。0.52.05.02.82.52.12.52.5#17拇指運動組

推廣1134、1135學生套餐（或快樂短信特服）的主要目標群體（*****）；推廣“10158”短信聽服務；由于該組人群的年齡屬于容易接受新鮮事物，可鎖定該組用戶優先推廣聯通無限業務，或采取短信費用的10％抵扣聯通無限業務資費政策，提前培養其聯通無限業務使用習慣；互聯網部165捆綁產品的推廣目標群體；市場推廣建議客戶關懷建議對該組用戶群體馬上郵寄一張聯通無限優惠卡，擴大聯通無限特色業務的影響；開發手機羊城通充值服務，并按成功充值額度進行贈送充值額度；由于該組年齡較輕，建議大客戶俱樂部開展年輕一族俱樂部，定期贈送電影票或羊城通，或鼓勵其多消費，每月話費提高一定的比例可獲增電影票、羊城通、教育資訊等禮品包；每日1條娛樂短信息打包上門，方便其轉發從而盈利。#12聯絡移動組ARPU:187元LIFT:0.7平均在網時間:8.5人數比例：22.26%男性比例：74.8%平均年齡：32.8每月聯通無限使用次數每月IP呼出次數每月短信使用次數每月平均語音呼叫時長呼轉聯通次數呼轉小靈通次數組群體特征描述：1、平均ARPU187元，人數29,351人，占比22.3％，是17個組群中人數最多的一組，屬弱勢客戶。2、該組客戶最顯著特征是每月50%的呼叫是與移動用戶溝通。總體消費行為較弱，特別是聯通無限等增值業務。3、是目前C網用戶的主體，需要重點關注。本組客戶每月呼叫移動用戶占總呼叫次數的比例最高，達到50%，是平均水平33%次的1.5倍。0.00.73.92.01.51.21.40.8每月呼叫移動用戶次數比例每月非漫游本地語音呼叫次數本組客戶聯通無限業務使用水平最低，月人均0.25次，遠低于平均水平的1.78次。#12聯絡移動組該組用戶由于本地通話需求旺盛，并且其呼叫范圍中大多比重為移動用戶，一定程度上提供適合的營銷機會，是親情空間的推廣目標群體，同時在推廣時考慮更加優惠如免卡費等，有相當的轉網評估意義（*****）；推廣差異性產品，建議贈送一個月免費使用聯通無限業務通訊費，培養其消費特征，延長其生命周期；“老帶新”活動主體，并贈送5個親情號碼（免三個月的親情號碼月租），策反其周邊的移動用戶；

市場推廣建議客戶關懷建議通過每月3次短信息群發宣傳公司的新業務。#13惜字如金組ARPU:120元LIFT:0.45平均在網時間:7人數比例：15.88%男性比例：62.1%平均年齡：30.7省外長途呼叫次數每月漫游呼叫次數每月短信使用次數每月平均語音呼叫時長組群體特征描述：1、平均ARPU120元，是17各組群中消費行為最低的人群。人數20,941人，占比15.9％，屬弱勢客戶。2、該組群的典型特征是呼叫行為最弱，很多指標都處在各組群的最低值。其中每月呼叫移動用戶次數比例也最低，平均語音呼叫時長也最短，推測以網內通話為主，總體消費能力較弱，主要是受到聯通低廉資費的吸引，也有可能對手機的非語音業務不了解。本組客戶每月呼叫移動用戶次數比例最低，僅為16%，遠低于平均水平的33%。本組客戶每月平均語音呼叫時長最低，僅1.66分鐘，遠較平均水平的2.19分鐘為低。0.00.00.61.71.30.60.70.9每月呼叫移動用戶次數比例呼轉小靈通次數每月非漫游本地語音呼叫次數每月聯通無限使用次數#13惜字如金組針對其網內通話需求較多，推廣預存多少送多少，100％抵扣本地網內通話費，迎其所好；推廣親友增值業務，可將親友與其話務量進行綁定，達到一定額度可在親友數量上增加。推廣親情空間群體之一（***）；市場推廣建議客戶關懷建議通過每月3次短信息群發宣傳公司的新業務；

對有離網傾向的用戶可推廣免租套餐。#14短話長說組ARPU:185元LIFT:0.69平均在網時間:6.4人數比例：3.99%男性比例：59.1%平均年齡：29.18省外長途呼叫次數每月IP呼出次數每月短信使用次數每月平均語音呼叫時長每月港澳臺呼叫次數非繁忙時間本地語音呼叫次數每月193呼出次數組群體特征描述：1、平均ARPU185元，人數5,263人，占比4.0％，屬弱勢客戶。2、本組典型特征是單次通話時間特別長，其它行為表現較弱。推測為喜歡聊天的人群，但對資費較敏感，不太舍得常常使用手機。對手機其他業務也不太了解。本組客戶平均語音呼叫時長最長，達5.32分鐘，是平均水平2.19分鐘的2.4倍。0.00.65.02.12.01.71.61.9每月非漫游本地語音呼叫次數#14短話長說組

開發資費類型優惠并向該組用戶進行推廣，如“打得多送得多”，將本月所有本地通話的30％返利抵扣下月的本地通話，長途返利20％抵扣下月產生的長途費，不進行跨月累計；特殊號碼優惠政策，如開發一定數量的號碼，推廣通話時長達到10分鐘后免費；市場推廣建議客戶關懷建議通過每月3次短信息群發宣傳公司的新業務；推廣大客戶俱樂部商家打折業務群體。#15表現平凡組ARPU:201元LIFT:0.75平均在網時間:7.3人數比例：17.28%男性比例：66.8%平均年齡：29.8省外長途呼叫次數每月漫游呼叫次數每月IP呼出次數每月短信使用次數每月平均語音呼叫時長每月港澳臺呼叫次數每月呼轉小靈通次數每月193呼出次數組群體特征描述：1、平均ARPU201元，人數22,789人，占比17.3％，屬弱勢客戶。2、無顯著行為特征。0.00.61.62.01.62.92.42.4#15表現平凡組

較為平均的業務宣傳力度和促銷力度，促使其行為產生分化，然后再提供差異化服務；推廣親情空間（**）市場推廣建議客戶關懷建議通過每月3次短信息群發宣傳公司的新業務。目錄方案使用說明分組政策明細政策推廣營銷政策：親情空間品牌推廣按競爭意義：呼轉移動組（*****）、聯絡移動組（*****）；按維系挽留角度：呼轉固話組（***）、呼轉小靈通組（***）；取決人數推廣：本地上班組（***半）、惜字如金組（***）、表現平凡組（**）；本地用戶特征：本地夜游組（***）、呼轉聯通組（***）。營銷政策：聯通無限業務推廣按競爭意義：呼轉移動組（免費贈送一個月使用費）、聯絡移動組（免費贈送一個月使用費）；年輕群體：色彩人生組（主推包月）、拇指運動組（短信息使用轉化）；業務習慣培養：國際繁忙組（數據線免費贈送及配套演示培訓）、商旅繁忙組（數據線免費贈送及配套演示培訓、預存贈送1X手機）、193省外長途組（193使用轉化）、IP繁忙組（IP使用轉化）。營銷政策：本地包月套餐推廣競爭意義：呼轉小靈通組（****）、呼轉移動組（****）；本地通話需求：本地夜游組（***）、本地上班組（***）；集群：呼轉聯通組（**）。營銷政策：漫游包月套餐推廣漫游需求：商旅繁忙組（*****）、漫游繁忙組（****）、193省外長途組（***）、IP繁忙組（***）；營銷政策：“老帶新”和集群組網推廣競爭意義及營銷機會：呼轉移動組（主推親情空間及集群送機返傭金政策）、聯絡移動組（主推親情空間及親友號碼放大數量，策反其周邊移動用戶）；新業務宣傳推廣：色彩人生組（聯通無限新老用戶贈送及郵寄業務單張宣傳）。營銷政策：短信息增值推廣業務習慣培養：商旅繁忙組（打包上門及10158短信聽）、漫游繁忙組（打包上門及10158短信聽）；差異化營銷：呼轉小靈通組；擴大業務：拇指運動組（推廣1134、1135套餐、快樂短信特服、10158