探索社區服務與轄區內老年人生活需要滿足情況的關系獲獎科研報告關鍵詞：社區服務;老年人;生活需要;社區參與

一、研究背景

我國自2000年進入老齡化社會以來，呈現出老年人口基數大、增速快、高齡化、失能化、空巢化等明顯態勢（李軍松，李小豐，2014），普遍預測中國人口老齡化率至2020年約為17%左右（張曉青，2009），這使得單純依賴家庭提供的養老服務越來越難以滿足老年人的養老需求（曲嘉瑤，孫陸軍，2011），盡管老年人生活需求日益得到社會的重視，但是我國的社區服務水平仍處于低層次狀態（周偉文，2000），這也對社區服務質量提出了更高的要求。本文以A社區為例通過調查社區服務和老年人的生活需要滿足情況，了解社區服務的不足及老年人生活需要滿足情況，為建立合理的社區服務體系提供參考依據。

老年群體的需求滿足與養老方式直接相關，社會化養老作為一種必然的選擇和發展趨勢，為越來越多的人所接受（李華，2015）。但家庭養老依然是主要養老方式，就中國目前的實際發展水平看，社會化養老完全替代家庭養老的條件還遠未成熟，家庭養老將繼續扮演重要的角色（唐振興，2014）。由于受到社會保障、社區發展水平等方面的制約，老年人的全部需求尚不能被滿足（安玉雪，2010），這些需求與有限的社會能力形成強烈的反差，由此產生的老年心理問題和沖突加劇了老年人與社會的隔膜感和疏離感，形成新的社會矛盾。尋找一個合適的方式來滿足日益增長的老年群體的需求，是一個十分迫切的理論與現實問題（張奇林、趙青，2011）。

二、A社區老年人群體現狀與基本特征

本文采取定量研究方法中問卷調查法，筆者據A社區老年人實際情況制作并發布了一份調查問卷，涉及了社區服務與老年人生活需要滿足情況，共有24題，發放150份，收回150份。

（一）調查對象基本信息

調查問卷結果顯示，女性90人，男性60人。其中50-60歲人群63人;60-70歲人群57人;70-80歲人群24人;80歲以上人群6人;已婚96人，未婚6人，離異30人，喪偶18人;初中及以下學歷114人，高中學歷21人，大專學歷12人，大學及以上學歷3人。務農12人，退休69人，仍在上班30人，其他39人;月收入1000元以下42人，1001-2000元33人，2001-3000元51人，3000元以上24人。在身體健康程度中，非常健康48人，健康33人，一般36人，狀況較差30人，特別不好3人;在居住情況一題中，獨自居住9人，與配偶同住69人，與子女同住30人，與配偶和子女同住42人。

（二）老人的生活情況及參與社區服務情況

在休閑娛樂場所選擇的多選題中，選擇最多的就是小區和社區分別為117人和85人。在休閑娛樂活動中，老年人更多地選擇看電視、打牌、跳廣場舞和唱歌。在是否了解社區服務的中，僅有9人不了解。在通過什么途徑了解社區活動一題中，54人選擇社區宣傳，96人選擇鄰居朋友介紹。在參加社區組織過麻將棋牌活動頻率一題中，15人表示從不參加，72人表示極少參加，12人表示偶爾參加;51人表示經常參加。對于參加社區組織的跳舞、健身、打太極拳等文體活動頻率一題中，123人曾經參加過。通過與受訪者聊天中了解到通過鍛煉身體改善了老人的身體健康。在參加社區組織的關于身體保健方面的健康體檢或健康宣講會頻率一題中，僅有18人從未參加。在參加社區組織的畫畫、寫毛筆字等興趣班頻率一題中，僅有9人表示從不。在參加社區組織的節日聯歡會頻率一題中，15人表示從不參加，63人表示極少參加，33人表示偶爾參加，39人表示經常參加。在是否到社區為自己辦理過業務一題中，129人選擇是，21人選擇否。在希望在什么時間參加社區組織活動一題中，大部分老年人選擇表示周末白天。在參加社區活動的地點選擇一題中，57人表示社區室內，83人表示社區室外廣場，10人選擇其他。在希望社區提供服務的填空題中，大多數人選擇文體娛樂服務、身體健康服務和技能培訓服務。

在此次調查中，有98人提出加強同齡人活動頻率和增強活動類型，有76人希望社區可以延長活動室使用時間。在回答影響晚年生活需要滿足情況中出現最多的就是身體、心態、社交、經濟、生活需要。

三、需求類型分析

在以往的社區工作中，人們普遍認為老年人的生活需求類型分別為身體保健需要、精神慰藉需要、文體娛樂需要和行政服務需要，而通過此次問卷調查了解到老年人還有自我實現需要和網絡學習需要，這是以往社區工作很少涉及的部分。

（一）身體保健需要

老齡化過程中，老年人的身體功能逐漸出現不同程度的衰退，其中記憶功能的衰退最為明顯（余林，2014）。通過本次調查問卷，了解到有69位老人認為自己的身體狀況處于健康水平之下，即使身體狀況較健康的老人在回答“您希望社區為您提供哪方面的服務？”中，身體健康方面的需要占第二位。由此可見，在老人的需要中身體健康非常重要，這對以后的社區工作提供了指導性意見，因為社區養老服務有利于減緩老年人身體健康水平下降，同時還可以改善其心理健康狀況（任玉嘉，唐四元，郭果毅，2010），所以社區應加強開展健康知識講座和免費義診活動，幫助老人戒除陋習，保持良好的生活習慣，提升老年人對自身健康的認知，幫助老人更加科學地養生，讓老年人享有健康生活品質。

（二）精神慰藉需要

隨著社會的進步，老年人的壽命逐年增加，他們在渴望擁有健康身體的同時，也渴望提升心理幸福感（張憶雄，桂瑩，鄒焰，2013）。通過本次調查可得知，獨居老人達到78人，達半數以上，有一部分老人與子女同住的主要目的是為了方便照顧孫子或孫女。有的老人即使與子女同住，子女因工作原因也無法經常陪伴父母，所以有98位老人建議社區提升開展老年人活動的頻率和增加活動類型。這也說明了我們要滿足老年人的精神文化生活需求，充實老人的日常生活，使老人結識到更多的朋友，感受到更多人的關心，彌補精神方面的空虛。

（三）文體娛樂需要

老年人在退休生活中，有大量的閑暇時間可用于文化、體育鍛煉和娛樂生活，本次調查中在休閑娛樂活動的多選題中，僅有9位老人表示無休閑娛樂活動，其余的老人均表示自己有一個或多個休閑娛樂活動。76位老人提出希望社區延長社區活動室使用時間，特別是在周末對老人開放，使老人可以有娛樂活動的場所。由此可以看出，文體娛樂活動能有效滿足老年人與人交流的精神需求，但社區文體活動組織較少以及缺乏活動場地都是造成老年人文體娛樂需要無法得到滿足的重要原因。

（四）行政服務需要

老年人由于其接受能力下降，對新事物及新政策不夠了解，所以他們想要咨詢哪方面政策的時候，首先是到所在社區進行咨詢，有129為老人曾經到社區辦理過業務。社區針對老年人的業務主要有領取高齡補貼、辦理老年證和辦理優待證等工作，因社區服務有利于老年人的健康和休閑（王莉莉，2011），這也使社區對老年人行政服務的需要有了更深刻的理解。

（五）自我實現需要和網絡學習需要

通過此次問卷調查，我們了解到老人還有自我實現需要和網絡學習需要，這兩方面被以往人們所忽略。在回答“您希望社區為您提供哪方面的服務？”中，有63人提出自我實現方面的需要，如進行再就業、爭當社區志愿者等，有45人提出希望社區可以為老年人舉辦網絡學習的講座，使得大家可以熟練使用手機上網、在朋友圈內發布照片和視頻，與子女和同齡伙伴通過手機微信進行交流。由此得出，在今后的社區工作中，要滿足老年人自我實現需要和網絡學習需要，彌補以往工作的不足。

四、社區服務存在的問題及改善對策

通過此次問卷調查我們發現老年人有身體保健需要、精神慰藉需要、文體娛樂需要、行政服務需要，還有自我實現需要和網絡學習需要，還了解到社區工作仍有許多不足，概括出來社區服務存在的問題有社區活動策劃問題、社區資源使用和老年人需求掌握不準確。本文針對這些問題提出如下三點改善對策。

（一）明確社區工作職能

社區的主要特征是人們之間有著強烈的休戚與共的關（斐迪南·騰尼斯譯.1999），社區治理過程本質上是政府與社會的互動過程（于燕燕，2015）。這就需要加強社區工作人員的業務培訓，提高社區工作人員的服務熱情，加強與居民之間的聯系，以確保社區可以更有效、更有針對性地對轄區老年人提供服務。從與此同時，各級政府應減少社區的工作類型，減輕社區行政性工作，使社區可以根據轄區居民的需求從而更加有效地開展工作。

（二）豐富社區服務內容

豐富社區服務內容，彌補社區工作的不足，加強開展社區活動的頻率，增加活動類型，延長社區活動室的使用時間，滿足老年人多方面的需要，在以后的社區工作中增加為老年人舉辦網絡學習講座、生活技能培訓和工作技能培訓等工作。通過社區活動的開展不僅可以豐富老年人的日常文化生活，彌補老年人精神方面的空虛，極大的排解老人孤獨感，還可以使老人結識到更多的朋友，感受到更多人的關心，提高生活的幸福感。

（三）整合社區資源

與轄區內的企業和組織進行溝通，以便實現多方合作，整合、開發、合理利用社區內的各種資源，如人才幫扶、資金支持、場地提供，為老年人提供學習和活動的場所。這樣就可以彌補社區在為老年人服務中資源不足的情況。并通過組建社區服務志愿者隊伍，彌補因社區工作人員不足而導致的服務不到位的情況發生。通過社區與多方組織合作不僅可以更好地為老年人服務，還可以營造尊老、敬老的社會氛圍，并推動全社會繼承和發揚敬老、愛老