零售行業(yè)物流系統(tǒng)解決方案

（草案）thelogisticsprocessinnovator快步易捷（廣州）信息服務(wù)有限公司2002年目錄對零售業(yè)的理解發(fā)展空間方案介紹總結(jié)零售業(yè)的典型供應(yīng)鏈組成正確的貨物、正確的成本在正確的地點取貨正確的時間正確的運作成本供應(yīng)商分銷、分配貨物貨物運輸客戶商品計劃

預(yù)測、下訂單管理店面貨物監(jiān)控運作結(jié)果并改進供應(yīng)商績效運輸進程供應(yīng)商績效計劃與實際銷售與庫存貨物的可得性信息流貨物流零售業(yè)供應(yīng)鏈組成最合適的物流運作方式，需要將用來決定采購決策的運作信息與實體貨物流結(jié)合起來，使貨物在成本最有效的基礎(chǔ)上送達到客戶手中。零售物流業(yè)務(wù)的整合零售商通過整合其在物流系統(tǒng)中的各主要，集合渠道資源，在總體物流成本最低的原則上，向最終客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，掌握渠道控制能力，在與供應(yīng)商的協(xié)作中形成主導(dǎo)能力。整體物流系統(tǒng)的整合分銷渠道管理銷售量的增加利潤空間降價管理庫存水平庫存周轉(zhuǎn)快速、有效低成本運送貨物銷售量備銷售所需的貨物的可得性店鋪管理計劃及產(chǎn)品管理批發(fā)商供應(yīng)商客戶及時的服務(wù)低廉的價格零售物流業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則零售商在其物流處理的流程中，物流運作對財務(wù)的影響主要從以下兩個方面體現(xiàn)出來：運作成本核算能力單品的物流成本核算物流總成本協(xié)調(diào)實體的運作效率能力庫存的流通速度從下訂單到貨物上架的時間訂單處理速度物流成本分布目前，普遍存在的情況是供應(yīng)鏈渠道中各方相對獨立地考慮與計算成本；當零售商在考慮成本的控制概念時，需要從各物流成本發(fā)生項總體協(xié)調(diào)入手，而不是獨立地確保其中一個環(huán)節(jié)的成本高低。分銷渠道管理店鋪管理計劃及產(chǎn)品管理采購方客戶采購成本及產(chǎn)品成本物流運作成本、倉儲、運輸庫存保有成本庫存成本缺貨損失降價損失低成本、高效率運作是零售商取得經(jīng)濟效益與成功的基本原則。以下是物流成本的分布狀況：物流成本分布以產(chǎn)品價格為驅(qū)動的運作方式分銷渠道管理店鋪管理計劃及產(chǎn)品管理采購方客戶重視產(chǎn)品的低價格,批量購進，獲取成本節(jié)省訂單的前置時間延長，庫存增加，運輸成本增加，物流中心處理量增大，訂單的處理成本增加，Trade-offs預(yù)算的限制性：在選購產(chǎn)品時，不能完全依據(jù)流通速度來決定；物流中心積壓流通慢的產(chǎn)品，不能及時采購流通快的產(chǎn)品Trade-offs特點特點物流成本分布以批量管理為核心的運作方式分銷渠道管理店鋪管理計劃及產(chǎn)品管理采購方客戶產(chǎn)品批量管理不能捕捉各單品之間的成本差異Trade-offs物流中心處理速度慢訂單反應(yīng)周期長，存積高庫存以備銷售庫存的多點分布：物流中心訂單處理速度慢，店鋪存積庫存物流中心不能按照貨物的流通特性來管理庫存Trade-offs特點特點總結(jié)：現(xiàn)存的庫存問題零售商在其物流處理過程中，其強大的庫存壓力主要來自于以下幾個方面：物流中心不能在產(chǎn)品的有效期內(nèi)快速處理繁多的商品，商品的周轉(zhuǎn)周期長，導(dǎo)致零售點需要保存一定數(shù)量的庫存以備銷售之用難于實行庫存集中式管理，庫存的多點分布必然造成產(chǎn)品的重復(fù)積壓，增加整體庫存水平改變運作方式對物流成本分布的影響：All-inclusiveprofitandlossaccount分銷渠道管理店鋪管理計劃及產(chǎn)品管理采購方客戶成本綜合考慮采購成本及產(chǎn)品成本、物流運作成本、庫存保有成本、缺貨損失、降價損失通過提升物流中心的運作能力，減少店鋪的自有庫存，利用物流中心的貨物來快速滿足店鋪的銷售需求，從而從整體上減少庫存的持有水平，提高庫存在渠道中的周轉(zhuǎn)速度。改換管理方式對成本分布的影響庫存店鋪每天的銷售與庫存銷售新的物流系統(tǒng)運行后目標水平利用物流中心的庫存來滿足店鋪的銷售總庫存比率店鋪物流中心前后改換庫存管理模式的結(jié)果1009010705020案例：沃爾瑪?shù)某杀窘Y(jié)構(gòu)項目沃爾瑪行業(yè)平均水平進貨費用（占商品總成本的比例）3%4.5-5%由分銷中心的供貨比例(占總銷售額的比例）85%50-60%補貨時間（發(fā)出訂單到接到商品）2天5天管理費用(占總銷售額的比例）2%5%商品損耗率1.2%3-5%零售物流體系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)前端銷售信息的實時捕捉：POS系統(tǒng)配送中心的高效運作能力：WMS/TMS運作信息的采集能力：POD送貨確認系統(tǒng)與供應(yīng)商及客戶的協(xié)作能力：EDI/XDI向財務(wù)、采購、銷售等部門提供信息服務(wù)的能力：基于EAI的集成

流程驅(qū)動的庫存調(diào)度能力：預(yù)測及采購計劃系統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的核心能力核心能力：成本驅(qū)動-建立“無縫點對點”物流系統(tǒng)，在降低總成本的基礎(chǔ)上為商店和顧客提供最快的服務(wù)。規(guī)范的運作流程-在不同的經(jīng)營地區(qū)與網(wǎng)點擁有完全一致且完整的物流體系。把所有的物流過程集中到一個傘形結(jié)構(gòu)之下。這樣，運輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程成為一個完整的網(wǎng)絡(luò)中的一部分，從而可以在統(tǒng)一的運作流程的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)經(jīng)濟的規(guī)模效益，從而降低成本。

對物流提出的要求這些產(chǎn)品處理特質(zhì)對物流中心的貨物快速、準確的處理能力提出了挑戰(zhàn)：在分散式經(jīng)營，流量小的情況下，傳統(tǒng)的簡單庫存管理系統(tǒng)結(jié)合人工處理方式還能夠支持初級運作在零售業(yè)態(tài)逐漸成熟，面臨規(guī)模擴張與集中式經(jīng)營管理的情況下，物流中心的高效、準確、增值的運作能力成為主要待解決的瓶頸問題與競爭門檻從建立綜合性處理能力的物流中心入手，強化運作能力，規(guī)范運作流程是建立企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)與推動力業(yè)務(wù)需求當零售商在面對這些末端客戶，將產(chǎn)品按照客戶的需求送達客戶手中時，從物流角度出發(fā)，相應(yīng)地對實體運作提出了以下的要求能夠同時處理種類極端復(fù)雜與繁多的產(chǎn)品大量的訂單拆零處理單個訂單的單品類別多，量小在產(chǎn)品的有效期內(nèi)及時將產(chǎn)品推向市場，時效要求高物流運作平臺搭建一體化物流平臺支持地區(qū)性配送中心流程及規(guī)則設(shè)計組織設(shè)計信息系統(tǒng)設(shè)計平臺構(gòu)成物流運作是信息系統(tǒng)整合的推動力多元化經(jīng)營規(guī)模擴張集中式采購發(fā)展空間從國際零售業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗與趨勢來看，中國零售業(yè)的發(fā)展面臨以下幾個主要拓展空間規(guī)模性擴張：并購其他百貨及超市，以確保企業(yè)在贏利中快速成長建立綜合處理能力的物流中心-整合供應(yīng)商物流系統(tǒng)的方法來解決商品配送問題，節(jié)約營運成本，同時配合在不同地區(qū)的開店時能夠順暢的組織商品供應(yīng)，提高市場競爭力

完善物流運作管理系統(tǒng)加強網(wǎng)上管理建立決策支持系統(tǒng)提升渠道主導(dǎo)能力理解在零售（快速消費品）的物流運作中，物流中心的管理能力是銜接并支持整體流程的核心部分，需要能夠?qū)崿F(xiàn)整合上下端資源（供應(yīng)商與零售點）的物流管理物流運作流程的一體化管理實現(xiàn)銷售訂單處理流程與采購訂單處理流程的集成化管理解決方案以全面的倉儲管理信息系統(tǒng)功能為核心，管理復(fù)雜的物流中心內(nèi)部運作，同時，將企業(yè)總部、零售店、供應(yīng)商與物流中心之間的運作流程銜接起來，實現(xiàn)信息的實時共享。解決方案在運作整體流程中，物流中心做為銜接供應(yīng)商、總部、零售店的信息及貨品交集點，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

n

訂單流n

信息流n

貨物流

物流中心通過成熟的倉儲管理軟件一方面將庫內(nèi)運作有效地管理起來，根據(jù)企業(yè)的運營要求，自動對庫內(nèi)的運作活動進行提前分配與指導(dǎo)；同時，在實時的狀態(tài)下，將訂單處理信息、貨物狀態(tài)、以及庫存在庫狀態(tài)即時反饋給總部。通過與倉庫管理系統(tǒng)與總部系統(tǒng)及零售點系統(tǒng)的對接，對訂單處理的整體流程進行監(jiān)控，一方面提高的運作的準確率，減少錯誤的發(fā)生，另一方面，提高運作效率

整體流程接收貨物放置訂單處理分揀集拼發(fā)送配送中心WMS貨物運輸貨物運輸總部訂單信息庫存信息運輸信息供應(yīng)商零售點銷售訂單采購訂單訂單處理流程庫內(nèi)運作流程與訂單執(zhí)行流程DC內(nèi)部物流運作流程貨物接收檢驗存儲補貨二級訂單分揀交叉理貨貨物集拼發(fā)貨揀單WMS–整合上下端資源在面對多個銷售點，能夠支持多個供應(yīng)商之間商業(yè)及交易流程的管理銷售訂單與采購訂單的分開處理統(tǒng)一的（SKU）以單品為基礎(chǔ)的管理，例如，統(tǒng)一不同供應(yīng)商的產(chǎn)品編碼自動訂單的拆分及整合供應(yīng)商及零售點的特性管理支持向零售點的直接送貨退貨管理……WMS-靈活、高效地管理DC中的各個作業(yè)環(huán)節(jié)（1）在管理物流中心內(nèi)部運作時，WMS能夠?qū)崿F(xiàn)庫位管理與規(guī)劃堆位（BLOCKSTACKING）管理、貨架儲位跟蹤管理同一種產(chǎn)品在不同庫位的存放與多種產(chǎn)品（SKU）在同一貨位的管理在庫單品（SKU）的分開管理促銷產(chǎn)品管理貨物的等級管理貨物的所有權(quán)管理倉庫的多點與多區(qū)域管理多個邏輯庫與物理庫管理對分布在不同區(qū)域的倉庫WMS-靈活、高效地管理DC中的各個作業(yè)環(huán)節(jié)（2）

庫存可視化管理實時準確的各點庫存狀態(tài)記錄與查詢庫存管理的協(xié)助職能運營成本控制通過ABC成本計算方法，精確地捕捉運作中發(fā)生的成本，用以控制針對不同的客戶所發(fā)生的物流總成本運輸管理車載量的計劃與分配管理運輸單據(jù)準備運貨的提前通知POD運單確認WMS基本功能n

庫內(nèi)操作管理n

庫位管理n

訂單處理n

揀單與發(fā)貨管理n

收貨與放置管理n

庫存管理n

補貨管理n

庫內(nèi)績效管理n

交叉理貨（直流貨物管理）n

運輸管理（運量分配管理）

WMS完善功能在完善實施的條件下，可以支持的技術(shù)包括:交叉理貨自動數(shù)據(jù)追蹤(條形碼技術(shù))射頻技術(shù)分揀技術(shù)無紙揀貨技術(shù)WMS網(wǎng)絡(luò)支持功能支持從主要配送中心達到存貨和訂單處理的遠程透明化管理，網(wǎng)絡(luò)支持銷售訂單進入采購訂單進入用戶/客戶詢問庫存量庫存運轉(zhuǎn)訂單情況供應(yīng)商詢問采購訂單收據(jù)物流管理的核心–倉儲管理系統(tǒng)WMS核心的WMS功能先進的WMS功能先進的WMS功能庫外存儲資源管理倉庫優(yōu)化增值服務(wù)直駁計劃管理反向物流管理接收放置數(shù)量統(tǒng)計分揀任務(wù)管理質(zhì)量保證補貨包裝優(yōu)化直駁庫存管理工作單管理發(fā)貨信息傳輸公共干線ERP運輸管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈計劃管理系統(tǒng)物料搬運設(shè)備系統(tǒng)(RF,PTL,AS/RS)接口普通庫存管理軟件與WMS的區(qū)別（1）普通庫存管理軟件:關(guān)注運作發(fā)生的結(jié)果

WMS:內(nèi)部物流運作流程的計劃、協(xié)調(diào)與管理資源的整合及管理人力資源物理資源–物料處理設(shè)備及存儲設(shè)備貨物的屬性管理普通庫存管理軟件與WMS的區(qū)別（2）

普通庫存管理軟件:財務(wù)的角度-所存貨物的價值從貨物單位的角度-所存貨物的數(shù)量所存貨物的位置WMS:存貨位置-‘貨物在哪里?’存貨單位-‘我們現(xiàn)在有多少貨物?’智能的計劃管理位置分配-‘應(yīng)該把貨物放在哪里?’資源誰應(yīng)該來搬運這些貨物？利用哪些工具來完成操作？時間-什么時候操作?優(yōu)先級-先操作哪張訂單?建議-其它相關(guān)人員應(yīng)該知道什么信息？WMS的實施價值WMS軟件能夠?qū)Χ鄠€邏輯庫和物理庫、多貨品所有者(客戶)進行細到庫位及單品的動態(tài)實時管理，實施一套成熟的系統(tǒng)所能帶來的直接價值在于能夠提供實時的運作信息提前將運作活動進行計劃與分配，提高運作資源的利用效率精確捕捉每件單品的運作成本，以備核算同時，使運作中的數(shù)據(jù)收集成為可能；利用數(shù)據(jù)對歷史行為進行總結(jié)，并對即將發(fā)生的行為進行預(yù)先規(guī)劃；一方面提高物流中心的營運能力，同時，為企業(yè)的整體發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)提高生產(chǎn)率，降低倉庫的營運成本減少由于高峰期所引起的運作上的問題對臨時租用的倉庫進行管理降低庫存:提高資金利用率準確性:在操作,庫存等方面(99.99%以上的準確率)信息共享:與其它系統(tǒng)的集成能力系統(tǒng)的靈活性和可擴張性:符合公司長期的發(fā)展戰(zhàn)略提供全面的利益WMS帶來的商業(yè)利益顯著的減少貨物出入庫的處理時間-不需要查詢優(yōu)化在倉庫內(nèi)的操作行走距離-減少作業(yè)時間靈活的揀貨方式-批量分揀,拆零作業(yè)….內(nèi)部運作無紙化作業(yè)-增加作業(yè)速度,降低差錯率減少/避免數(shù)據(jù)錄入工作-減少人工成本