有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。----拿破侖.希爾（美成功學(xué)家）不學(xué)禮，無(wú)以立禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。成功的禮儀

表現(xiàn)為：對(duì)內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)

兩者密不可分且互為促進(jìn)

商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個(gè)人素養(yǎng)

第二、方便交往應(yīng)酬

第三、維護(hù)企業(yè)形象

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容目錄儀表禮儀儀態(tài)禮儀禮節(jié)禮儀交談禮儀座次禮儀就餐禮儀儀表禮儀

服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響的。

——馬克.吐溫

TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P——（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。

男商務(wù)人員形象

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi) 男士服飾——西裝身長(zhǎng)過虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。男士服飾——西裝一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。西裝顏色藏藍(lán)色深灰色淺灰色襯衫穿著“五原則”干凈平整淺色系：白色或淺藍(lán)色純棉加厚袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指領(lǐng)寬一指二、襯衫三、領(lǐng)帶——領(lǐng)帶頭在第四、五個(gè)襯衫紐扣間三大原則高品質(zhì)面料原則圖案含蓄色系保底原則四大禁忌禁黑色禁圖案繁瑣禁破損禁佩領(lǐng)帶夾不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用。不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。三、公務(wù)配飾皮鞋√×××三、公務(wù)配飾襪子×三、公務(wù)配飾皮帶××三、公務(wù)配飾公文包四、公務(wù)男人三件寶腰帶手表打火機(jī)女商務(wù)人員形象

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。8、全身3種顏色以內(nèi)。飾物——最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。氣味——香氣不濃不怪。

場(chǎng)合著裝與年齡、體型相協(xié)調(diào)簡(jiǎn)潔大方、拒絕華麗或性感避免裝扮清純或?qū)W生味三大基本原則女士裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不能穿裙裝不可光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿女士佩戴首飾四大原則符合身份，以少為佳原則同質(zhì)同色原則搭配原則習(xí)俗原則化淡妝

*

粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水自然、清淡、真實(shí)美化，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、注意色系搭配修飾避人儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)

站姿坐姿蹲姿行走手勢(shì)視線距離抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或貼于兩側(cè)。你的首張名片——站姿女性站立姿勢(shì)雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前或貼于兩側(cè)。教養(yǎng)的體現(xiàn)——得體、優(yōu)雅的坐姿男性坐姿一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬女士側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。女士重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翅腳尖。（三）蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。從容優(yōu)雅——蹲姿拾東西行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手視線與對(duì)方交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)對(duì)方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。注視公務(wù)注視：商務(wù)洽談，上三角區(qū)社交注視：舞會(huì)、酒會(huì)，下三角區(qū)親密注視：戀人、親人眼神——如同我們的舌頭一樣會(huì)表達(dá)距離禮儀

私人距離：小于0.5米，又稱親密距離，好友、家人、夫妻、戀人、扶老攜幼常規(guī)距離：1~1.5米，又稱交際距離，站行保持的距離禮儀距離：1.5~3米，又稱尊重距離（避免觸碰與飛沫）公共距離：大于3米，公共場(chǎng)合與外人相處的距離禮節(jié)禮儀三、禮節(jié)

點(diǎn)頭致意微笑鼓掌鞠躬握手自我介紹介紹他人交換名片文明禮貌三要素接待三聲：一是來(lái)有迎聲二是問有答聲三是去有送聲

致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。微笑自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。鞠躬與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。握手何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手如何握手?

手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。握手時(shí)，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，輕輕用力，時(shí)間在3秒左右。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。握手握手的次序，一般都是女士、領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先伸手，男士、下級(jí)和晚輩再握手。握手時(shí)應(yīng)避免很多人互相地交叉握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或用左手握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。介紹他人國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事遞接名片遞送名片——表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方。接收名片——感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片。名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

如何遞交名片？存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。字朝對(duì)方，清楚報(bào)名立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？互換名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。以雙手去接受名片時(shí)，并確定其姓名和職務(wù)。經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片。名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出。不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。交談禮儀交談的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。幽默處理：通過語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。言行暗示：通過語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”。聆聽六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿態(tài)（OPENPOSTURE）身體前傾（FORWARDLEAN）音調(diào)（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）點(diǎn)頭（NOD）學(xué)會(huì)贊美別人真誠(chéng)、慷慨地贊美他人，人人都需要贊美，你我也不例外。----林肯避諱話題不非議國(guó)家和政府不涉及國(guó)家和行業(yè)秘密單位糾紛個(gè)人和別人不幸婚姻和私生活低級(jí)笑話小道消息有爭(zhēng)議的問題背后議論他人座次禮儀主席臺(tái)座次642135談判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：對(duì)抗式A-B4：獨(dú)立式AB2B1B3B4會(huì)議室入座禮儀乘車座次禮儀司機(jī)駕駛后座—右側(cè)為首位左側(cè)為次位中間為再次之前座—右座自己駕駛前座—右側(cè)為首位后座—右側(cè)為次位左側(cè)為再次之中間為最次主人ADCB主人開車時(shí)的座位次序司機(jī)DCBA計(jì)程車座位次序走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序列車前進(jìn)方向用餐禮儀宴請(qǐng)的準(zhǔn)備宴請(qǐng)的目的、主題宴請(qǐng)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣及禁忌宴請(qǐng)對(duì)象的喜好預(yù)訂餐廳提前了解餐廳的情況用餐禮儀—就坐就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時(shí)比比劃劃，

頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在碟子或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。西餐宴請(qǐng)餐飲禮儀基本知識(shí)：西餐餐具餐巾的用法西餐座次西餐的順序進(jìn)食方法品酒要領(lǐng)餐具是根據(jù)一道道不同菜的上菜順序精心排列起來(lái)的。座位最前面放食盤（或湯盤），左手放叉，右手放刀。湯匙也放在食盤右邊。食盤上方放吃甜食用的匙和叉、咖啡匙，再往前略靠右放酒杯。右起依次是：葡萄酒杯、香檳酒杯、啤酒杯（水杯）。餐巾疊放啤酒杯（水杯）里或放在食盤里。面包盤放在左手，上面的黃油刀橫擺在盤里，刀刃一面要向著自已。正餐的刀叉數(shù)目要和菜的道數(shù)相等，按上菜順序由外到里排列，刀口向內(nèi)，用餐時(shí)按順序由外向中間排著用，依次是吃開胃菜用的、吃魚用的、吃肉用的。

西餐餐具吃西餐的十種規(guī)范及餐具擺放餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。就坐時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不要蹺腿，和餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上擺好的餐具不要隨意擺弄。女主