精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)汽車海外營(yíng)銷課程大綱前言：汽車市場(chǎng)的完整內(nèi)涵開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)的重要意義海外市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵詞海外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境汽車營(yíng)銷環(huán)境的應(yīng)對(duì)策略服務(wù)營(yíng)銷的最終目的做好海外服務(wù)營(yíng)銷必須讓思想先行一、汽車海外市場(chǎng)營(yíng)銷成功案例分析汽車是世界貿(mào)易的重要組成部分開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)的重要意義韓國(guó)汽車的海外營(yíng)銷日本汽車的海外營(yíng)銷美國(guó)汽車的海外營(yíng)銷通用強(qiáng)攻中國(guó)市場(chǎng)大獲全勝奧迪征戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)的成功營(yíng)銷攻略廣州標(biāo)致為什么會(huì)敗走中國(guó)市場(chǎng)中國(guó)汽車行業(yè)出口情況總結(jié)：汽車海外營(yíng)銷10條經(jīng)驗(yàn)二、汽車海外市場(chǎng)營(yíng)銷的管理海外汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的概念海外市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷需要解決的問(wèn)題海外服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)海外服務(wù)營(yíng)銷管理(一)海外服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)的選擇(二)影響目標(biāo)市場(chǎng)策略的主要因素(三)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略(四)目標(biāo)市場(chǎng)定位的概念(五)尋找合適的目標(biāo)市場(chǎng)(六)海外汽車市場(chǎng)的環(huán)境思考海外汽車市場(chǎng)的宏觀環(huán)境分析中東市場(chǎng)分析俄羅斯市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)政策建議非洲市場(chǎng)分析歐洲南美市場(chǎng)分析拉美地區(qū)的市場(chǎng)機(jī)遇(七)汽車市場(chǎng)國(guó)際化的一般路線汽車國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略汽車海外市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)策略汽車海外市場(chǎng)營(yíng)銷渠道策略汽車海外市場(chǎng)營(yíng)銷促銷策略三、汽車海外市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(一)什么是服務(wù)營(yíng)銷客戶是企業(yè)的精靈維護(hù)客戶關(guān)系的基本條件客戶重視水平與投資回報(bào)汽車是一種特殊的商品汽車銷售必須體現(xiàn)高要求服務(wù)汽車服務(wù)是一項(xiàng)完整的工程汽車客戶服務(wù)的豐富內(nèi)涵實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的對(duì)比服務(wù)過(guò)程的分類示意汽車銷售與汽車維修服務(wù)銷售的對(duì)比客戶期望程度的層次全球主要汽車售后服務(wù)市場(chǎng)特征對(duì)比美國(guó)經(jīng)銷商服務(wù)保持度澳大利亞經(jīng)銷商服務(wù)保持度優(yōu)秀的服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力(二)客戶滿意是營(yíng)銷的宗旨服務(wù)滿意的主要保障1、理解服務(wù)過(guò)程中的客戶需求消除與顧客間的價(jià)值差距從4P的各個(gè)細(xì)節(jié)強(qiáng)化客戶服務(wù)案例共享：2、全面提升服務(wù)滿意3、推行顧客滿意營(yíng)銷模式4、推行客戶滿意的服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模型5、建造服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型6、重視服務(wù)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程7、建立服務(wù)質(zhì)量管理模型8、做好質(zhì)量信息分析常規(guī)工作9、做好配件滿足率管理配件滿足率指標(biāo)管理配件周轉(zhuǎn)率管理配件周轉(zhuǎn)率分析配件周轉(zhuǎn)率指標(biāo)管理10、提升服務(wù)的三種營(yíng)銷11、研究客戶需要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值12、遵守客戶服務(wù)的黃金法則