第9頁共9頁物業部工作計劃一、?安保工作概?述：安保?工作是物業?管理中非常?重要的一個?方面。只有?安全工作有?了確切的保?證，才能使?業主(租客?)放心地在?大廈內工作?。如果安全?出現了問題?，就必然會?影響物業公?司聲譽，并?造成嚴重的?后果。因此?，安保工作?應以“五防?”(防火、?防盜、防爆?、防破壞、?防事故)為?中心的安全?法制宣傳教?育，不斷提?高員工遵紀?守法和安全?防范意識;?樹立“保安?就是服務”?的思想，堅?持“安全第?一、優質服?務、遵守合?同、信譽至?上”的服務?宗旨，充分?利用大廈保?安監控系統?和消防自動?報警滅火系?統，設立監?控中心崗、?門衛崗、巡?邏崗以及車?管崗，建立?以監控中心?崗為中心的?無線安全工?作網絡，實?施全天候的?安全監控，?全面掌握公?共區域的情?況，杜絕不?安全事故隱?患，做好安?保工作。?二、工作計?劃：為了?加強管理，?增強員工的?安全意識和?服務理念，?進一步提高?員工的安全?防范能力和?服務水平，?___年要?在公司總經?理的領導下?，圍繞飯店?的總體目標?，認真貫徹?“安全第一?、預防為主?”和“內緊?外松”的工?作方針，始?終堅持“群?防群治”和?“人防技防?相結合”的?工作路線，?全面推行“?誰主管、誰?負責”的安?全責任制，?積極做好大?廈的安全防?范工作，維?護大廈的治?安秩序，力?爭達到“讓?業主(客戶?)完全滿意?”的服務目?標，為大廈?創造良好的?經營管理環?境。具體工?作計劃如下?：1、以?公司制定的?質量方針(?三真、四更?、五化)和?質量目標為?準則，嚴格?要求自己，?并管理好保?安隊伍，力?爭使___?年的安保工?作再上一個?新的臺階。?貫徹執行安?全保衛工作?的方針、政?策和有關規?定，建立和?建全各項保?安工作制度?，完成部門?各項工作任?務，對物業?部經理負責?。2、從?內部管理入?手，提高保?安綜合素質?。建立目標?管理責任制?，層層分解?落實工作任?務，有效地?解決干與不?干、干好與?干壞都一樣?的被動局面?，起到鼓勵?先進、鞭策?后進的作用?。制定全年?工作目標，?將各項任務?分解落實到?各班組及員?工，使人人?有目標、有?任務，個個?有壓力、有?動力。3?、努力提高?業務素質，?增強處理_?__的能力?，培養一支?紀律嚴明，?作風頑強的?保安隊伍。?首先、做好?思想工作，?加強業務培?訓，培養員?工吃苦耐勞?和愛崗敬業?愛公司如家?的思想。各?級管理人員?要融入隊員?中，和隊員?一起訓練，?以便發現問?題，有針對?性地解決問?題。其次、?增強服務意?識，提高為?客服務能力?。在工作中?要尊重客人?，主動向客?人打招呼，?主動禮讓。?再忙也不能?怠慢客人、?忽視客人，?必須用心服?務，注重細?節，追求_?__。第?三，必須注?重策略，理?解客人，尊?重客人。對?待客人的無?理要求或無?端指責，要?采取引導和?感化的方法?，不能和客?人發生正面?沖突。教育?員工從心里?明白我們所?做的一切，?都是為了客?人的滿意。?4、加強?各種設施設?備的檢查、?維護與保養?，提高技防?工作效率。?首先、完善?檢查制度，?明確檢查責?任。根據不?同設備、不?同區域，明?確檢查責任?和工作流程?，確保設備?處處有人管?，件件有人?護。其次、?積極與工程?部門溝通，?制定具體的?維護保養計?劃，確保設?備在規定的?時間內能得?到維護保養?。第三、?加強消防檢?查人員的業?務素質和業?務水平，憑?借過硬的業?務技能，保?證設施設備?維護工作的?有序進行。?5、做好?協調工作，?加強員工的?消防安全意?識。廣泛開?展消防安全?宣傳教育，?普及消防知?識，對具有?典型教育意?義的案例，?要及時對員?工進行報道?，形成互動?，使大家充?分認識火災?的危害性，?增強做好消?防安全工作?的自覺性。?6、加強?保安信息工?作。首先，?根據公安、?消防部門的?要求，充分?發揮保安部?的職能作用?，嚴格管理?，嚴格要求?，切實落實?好各項安全?防范措施，?保證大廈的?正常秩序。?其次，積極?與轄區公安?、消防等部?門聯絡與溝?通，并搞好?關系，共同?做好消防、?治安工作。?及時消除各?種不安全隱?患，有效的?遏制各類事?故的發生，?確保大廈各?項消防工作?安全順利。?總之，我?們要通過不?斷深化管理?，培育新時?代的職業精?神，激勵廣?大保安員繼?續堅持自我?加壓、奮發?有為的精神?面貌，高標?準、嚴要求?，把敢闖敢?試的精神和?求真務實的?科學態度結?合起來，努?力打造一個?高效、務實?、文明的奧?菲思保安新?形象。開拓?新思路，大?膽改革，完?成好創收任?務，為奧菲?思的發展做?好保駕護航?的工作。物業部工作計劃（二）一?、完善企業?機制強化?基礎管理綜?合管理部要?緊抓基礎管?理，突出重?點，不斷加?大對各管理?處的監管力?度。對一些?發生過事故?的小區，重?點加強監督?檢查，對管?理處相關負?責人___?學習，分析?原因。嚴格?執行公司各?項制度，對?存在的發出?意見書，落?實整改，強?化小區責任?評估工作推?進力度，使?各管理處長?效監管機制?健全。計財?部肩負著調?控公司各項?費用的合理?支出，保證?公司財務物?資的安全的?職責。明年?財政部實行?的新的會計?準則，對財?務人員提出?了更高的要?求，很多賬?務的處理都?要在充分了?解經濟業務?實質的基礎?上進行判斷?后才能進行?，所以，計?財部要加強?內外溝通，?特別是與管?理處的聯動?溝通，在做?好日常會計?核算的基礎?上，不斷學?習，提高團?隊綜合能力?，積極參與?企業的經營?活動，按照?財政部會計?準則和集團?財務管理制?度及物業的?相關法律法?規的要求，?力求會計核?算工作的正?確化、規范?化、制度化?，做深、做?細、做好日?常財務管理?工作。行?政辦辦公室?在今年工作?的基礎上，?明年以公司?對物業管理?規范操作的?要求為主線?，著重在強?化管理水平?和崗位技能?、規范服務?標準和質量?、不斷創新?員工培訓內?容等方面做?扎實有效工?作。強化辦?公室的協調?職能，建立?良好的工作?氛圍，與各?部門、管理?處保持良好?的協作關系?，創造__?_的工作環?境。市場部?明年要進一?步完善各項?規章制度，?通過制度促?使指標的落?實。對物業?市場形勢進?行調研，提?供詳細資料?供公司參考?。對標書制?作做進一步?細化，嚴格?按照___?市物業管理?相關規定和?準則制定管?理方案，并?對商務樓板?塊按商場、?辦公樓予以?分類制作文?本，形成范?本。人力資?源部要著重?檢查、促進?各管理處用?工情況，避?免違規用工?，杜絕各類?勞資糾紛的?發生的同時?，想方設法?規避人事風?險，降低人?事成本，利?用本市現行?“就業困難?人員就業崗?位補貼”的?優惠政策，?享受政府補?貼，為公司?今后的規模?化發展提供?人力資源的?保障。二?、拓展市場?空間保持?企業持續穩?定發展物競?天擇、適者?生存。是放?之四海而皆?準的基本法?則，也是市?場競爭中顛?撲不破的真?理。雖然物?業管理行業?當前，由于?物業市場的?迅速擴大，?競爭日趨激?烈是由經濟?規律所決定?的，我們要?充分地提高?核心競爭能?力，物業市?場的迅速擴?大更是難得?，為我們搭?建了寶貴的?全面參與市?場競爭的舞?臺。實施成?本控制戰略?，通過推行?區域管理制?度，消除資?源的浪費，?建立快速反?應機制，降?低工作銜接?成本，提高?工作效率，?提升服務品?質。在降低?成本的方案?中，最大限?度節省人力?資源，全力?拓展外部市?場，廣泛開?展經營活動?。承接高端?物業管理服?務項目。隨?著房地產業?飛速發展，?物業市場迅?速擴大，依?托現有市場?積累經驗，?廣泛地參與?較大范圍市?場競爭勢在?必行，物業?管理行業規?模經營才能?產生效益，?只有走出去?，參與到全?面的、激烈?的市場競爭?之中，經過?殘酷的市場?競爭的洗禮?，我們才能?發展壯大，?而且才能在?更大的范圍?打造服務品?牌。鍛造一?支技術強、?作風過硬的?隊伍，通過?不斷學習新?知識、新技?術，為公司?的日漸發展?儲備人才。?公司的飛速?發展，人力?資源是否能?滿足我們日?益增長的需?求，是擺在?我們面前的?課題。公司?在向一級資?質邁進的道?路中，除卻?管理面積的?要求，必須?擁有具備中?級職稱以上?的人員不少?于___人?，目前公司?(含外聘)?員工，僅有?___名人?員，距離還?有很大差距?。所以，要?繼續加大培?訓力度，擴?展服務思路?，由于我們?直接地、經?常地接觸著?銷售終端—?—顧客(業?主)。所以?物業公司具?備著其它行?業不具備的?獨特優點。?擁有廣闊的?物業市場為?物業企業進?入中介代理?領域提供了?前提。利用?豫園品牌優?勢，商場商?鋪的經營管?理也是我們?可以涉足的?區域。隨著?社會分工的?明確和細化?，物業的延?伸必然會得?到深遠的發?展。我們可?以利用自身?的優勢，集?思廣益，思?索物業延伸?服務的可行?性，挖掘出?新的經濟增?長點。三?、應對物業?公司目前存?在的問題進?行分析和今?后的工作展?望目前，?物業公司在?內部管理方?面也就是“?軟”管理方?面有了很大?提高，如服?務的及時性?、質量、態?度及標準化?管理方面，?但由于物業?服務中硬件?設施不到位?，致使部分?服務部分達?不到需求。?員工隊伍整?體技術含量?低，在今后?的人事工作?中要加強對?高技術、高?能力人才的?引進，并通?過培訓挖掘?內部技術潛?能，發現、?培養和儲備?技術人才。?公司目前處?于發育階段?，與本市大?型物業公司?存在著差距?，在走向市?場。1、?準備物業公?司運行(特?別是開盤期?間)所需的?辦公設施和?辦公用品?2、去知名?物業公司參?觀學習3?、擬定物業?公司___?架構和銷售?期間物業管?理人員編制?配備4、?各崗位操作?規程的制定?，部分裝裱?上墻5、?為開盤招聘?和儲備保潔?、保安、工?程人員(保?安、保潔各?___人)?6、選定?管理、保安?、保潔人員?、維修工作?服裝;7?、保安執勤?用品、保潔?物資準備?8、擬定培?訓計劃，擬?定保安、保?潔、辦公相?關資料和表?格，請專業?公司設計同?和物業“O?GO”9?、擬定開盤?物業配合方?案、營銷期?間物業管理?工作和臨時?工作紀律?10、對保?潔、保安、?工程、辦公?人員進行相?關專業技能?培訓和現場?指導11?、擬定銷售?期間物業管?理服務統一?說詞物業部工作計劃（三）為了物?業公司下一?步發展，我?們提出了“?責任體現人?品、政績證?實能力”的?口號，在全?體管理人員?中貫徹，同?時我們轉變?觀念，變被?動為主動，?站在業務主?的角度改善?完善工作。?一、三個?小區公共事?務方面1?、全面推行?租賃經營服?務工作，召?開全體工作?人員總動員?會，明確租?賃服務意義?目的，統一?思想，__?_學習相關?業務推廣內?容和業務辦?理操作流程?，確保工作?正常進展。?2、為提?高費用收繳?率，確保財?務良性循環?，以專題會?議形式__?_各物業助?理、前臺人?員、領班級?以上人員進?行學習《各?種費用追繳?工作流程》?。3、以?專題會議形?式，___?三個小區管?理骨干及相?關工作人員?___學習?《案例通報?管理制度》?、《案例通?報操作流程?圖》及相關?作業表格，?明確責任關?系，杜絕各?種同類負面?案例再次發?生，全面提?高管理服務?質量。4?、制定《保?安器材管理?規定》，包?括對講機、?巡更棒、門?崗電腦等，?并認真貫徹?實施，明確?責任關系，?誰損壞誰負?責，杜絕各?種不合理使?用現象。?5、回顧三?個小區從去?年___月?份以來各方?面情況，以?對比分析、?尋找差距，?為下一步工?作提高作出?更可行的具?體措施。?二、___?項目1、?全力抓好3?0-35幢?物業移交工?作，確保業?主滿意。?2、督促管?理處及時做?好26-2?9幢摩托車?位車牌的制?作及___?;并督促管?理處及時頒?發通知，要?求業主在_?__月__?_日前到管?理處辦妥租?賃停放手續?，該區域摩?托車從__?_月___?日起全面執?行收費。執?行前協調保?安做好落實?工作。3?、繼續跟進?26-29?幢綠化種植?工作。4?、督促及時?做好部份綠?化帶殘缺空?白補種工作?。5、督?促工程部做?好30-3?5幢相關附?屬工程，如?：道路、園?林綠化、監?控中心、倉?庫、車位規?劃等。6?、做好個別?崗位人員調?整和招聘工?作(如：綠?化組長到位?、管理處負?責骨干到位?等)，確保?項目工作正?常運行。?7、擬定"?___首屆?業主委員會?成立方案"?及籌備會一?系列工作措?施，為創建?"市優"工?作打好基礎?。三、_?__居項目?1、對第?三期部分摩?托車不配合?管理工作進?行加強，發?揮標識識別?作用，強化?憑辦理租賃?手續方可停?放，加強收?費工作。?2、加強第?四、五期摩?托車租賃辦?理管理工作?，杜絕各種?長期免費停?車現象，維?護秩序正常?。3、與?財務協調，?及時做好壞?，全國公務?員共同的天?地帳處理。?4、督促?全面檢測該?項目紅外報?警系統情況?，找出問題?所在，并做?好相應改善?，確保系統?的靈敏度和?正常運行。?5、對個?別業主在私?家花園內亂?搭亂建的屋?棚動員拆除?，以免影響?整體觀容。?6、督促?完善該項目?小區商鋪的?資料管理。?7、督促?做好第一期?、第二期部?分樓梯個別?部位的朽木?處理，維護?物業的完好?。8、督?促做好第五?期共7幢對?講機故障檢?修。四、?___項目?1、督促?整理好第1?2-15幢?(共___?戶，已收樓?___戶)?房屋檔案資?