綠色食品淘寶店網絡營銷策劃書

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、網店介紹 3二、形式分析 31、綠色食品網絡店面市場現狀 32、SWOT分析 33、市場分析 44、競爭對手分析 45、產品分析 6三、4CS網絡營銷規劃 62、以消費者的承受能力來制定價格 73、加強網絡店面與客戶的溝通能力 74、為消費者提供盡可能的方便 7四、網絡營銷推廣戰略 81電子郵件推廣 82、搜索引擎加注 83、網絡聯盟策略 84、數據庫策略 95、雁過留聲法 96、加入友情鏈接聯盟 97、軟文推廣 108、口碑推廣 109、論壇推廣 10五、網店的構架 10六、服務建立（客戶支持服務） 111、顧客忠誠戰略 112、實行實時溝通 113、顧客關系的再造 12七、總結 12

一、網店介紹網店名稱：XX網店網店域名：經營人：注冊時間：經營范圍：肉類美食（罐頭）、海產干貨（真空）、奶酪乳制品（真空）天然粉制品（袋裝）干果果脯（袋裝）五谷雜糧（袋裝）二、形式分析1、綠色食品網絡店面市場現狀綠色食品網絡店面分布情況：淘寶交易平臺10家店面（擁有信譽度）其它交易平臺57家店面（擁有信譽度）消費者一般情況下光顧網絡綠色食品店的情況：嘗試新產品；對新產品產生濃厚的興趣；基于價格便宜追求時尚飲食，購買健康時尚產品會影響其購買意向的因素：對產品抱有懷疑態度；價格昂貴；其他不定因素2、SWOT分析⑴S（優勢）：基于價格優廉性、綠色食品的安全性、功能性、營養性、品種的多樣性、方便性、產品的質量保障性、說明詳細性、訂購方便性、送貨快捷性、服務周到性可以快速抵消消費者的購買障礙⑵W(劣勢)：網絡店面的競爭激烈機會不容把握，綠色概念普及困難，產品的保質周期較短不宜儲藏等諸多因素⑶O（機會）：基于綠色食品的安全性、營養性、功能性等方面的優勢，更容易把握住消費者的購買欲望⑷T（威脅）：銷售綠色食品的店面過多產品不夠新穎難以引起顧客的注意力3、市場分析有業內人士認為，綠色食品市場的成熟度還是比較高的，這從市場集中度和購買人群上都可以看出來。據不完全統計，目前綠色食品市場上共有60多家的網絡店面店，其中約有10多家較為正規，其余是些小店；從銷售數據上看，綠色食品市場年銷售額為600-800萬元。而在購買綠色食品的消費者中，有80％是年齡在25至55歲之間的中青年人，而他們購買的綠色食品檔次比較集中，一般在30元至350元之間。我國綠色產品市場的規模很大，城鎮居民年消費額超過7500億元，尤其是東部沿海發達地區綠色產品消費量大，需求層次較高，且資源相對短缺，綠色產品總量不足，對外依存度大。據統計，目前江、浙、滬、閩、粵5個省市和港澳兩個特區，每年從外調進綠色產品總額約1200億元，且年增長幅度在5％以上。綠色產品消費已呈現多樣化、優質化、綠色化趨勢，綠色食品的消費在農產品消費中的比重逐年提高，具有極為廣闊的發展前景。2000年，全國綠色食品的銷售額突破500億元人民幣，且以每年30%的速度增長4、競爭對手分析⑴XX網店主要競爭對手主要有：一介草民天然綠色食品健康養生店；綠色食品特產專賣店；北大荒利特連鎖綠色產品店精益、競爭對手基本狀況大明：一介草民的網店已經經營很久出具規模，存在較多的老顧客，而價格也相當優惠。信譽是銷售的保障，而且服務到位，24小時全天營業。經常搞優惠和網絡宣傳。⑵XX網店在競爭中的地位XX網店在淘寶的交易平臺的客流量還可以，店面相對比較大，總體說來知名度一般。市場占有率低。開展深入許多針對消費的優惠活動。服務方面相對來說較不完善。⑶與競爭對手比較機會：在消費者中口碑好，價格適中，比較適合消費者消費。威脅：宣傳力度不夠、向市場的攻擊性較弱。⑷競爭對手分析總結：競爭對手在廣告，時間方面的優勢。宣傳層出不窮。XX網店優勢：價格適中，口碑較好，消費者信任度適中。XX網店應改善出現問題的環節：保持良好的店面形象，提高品牌質量，服務、宣傳力度不夠，宣傳開展太少，不容易使消費者親近。⑸我方策略為了方便顧客，提供真正的人性化服務，我們將長對客戶提問不辭辛勞的回答，對產品任何的問題我們將給予滿意的答復。利用網絡載體進行轟炸式宣傳。積極開展各種網購活動（如：秒殺團購買一送一）5、產品分析⑴營養性食品：具有非常高的營養價值、滋補身體的絕佳產品⑵安全性食品：產品的安全、質量有絕佳的保證，能給客戶承諾性的產品⑶功能性食品：調節身體機能、緩解三高、失眠等醫藥性的產品三、4CS網絡營銷規劃1、了解消費對綠色產品的需求：實現網店的各項目目標的關鍵在于正確的確定目標市場的需求與欲望，并且比競爭手更有效的傳達目標市場需要的物品和服務，進而比競爭對手更有效滿足目標市場的需求與欲望。只有適合消費者需要的產品才是好產品、因此消費者的需求才是網店利潤的源頭。⑴進行網絡市場調研，邀請客戶參加對綠色產品的測試，因為來自不同文化背景的人往往由于生活環境、職業、經濟狀況、受教育程度、個人愛好及生活方式、家庭結構等各種不相同對產品有著不同的需求，即使是同一個消費者在不同的期間對同一種產品的體驗和感覺都是不同的。但對于銷售者來說，消費者的需求是一個未知而又復雜的世界，因而進行網絡市場調研，發現消費者需求。⑵建立客戶資料數據庫，網購已經呈現個性化趨勢，網絡店面首先應做的是要了解自己的客戶。曾經有人提出“愛你的顧客而非愛你的產品”，因此我們要想了解我們的產品一樣的了解我們的顧客，了解客戶的一個重要的措施就是建立客戶資料庫，客戶的資料庫要包括以下幾個方面的內容：顧客常規檔案。包括姓名、性別、年齡、電話號碼、職業、經濟收入等收集這些有助于幫助了解目標市場的基本狀況客戶消費檔案。包括顧客對哪些商品感興趣、購買的商品屬于什么類型的，掌握這些資料有助于優化銷售、做好促銷。2、以消費者的承受能力來制定價格網絡店面首先要決定所提供的產品的價值和價格，其次要估計該價格下所能銷售的數量，第三根據銷售量決定所需的產能、投資以及單位成本、最后計算依此價格和成本能否獲得滿意的利潤。以消費者承受能力為基礎的定價方法與現代市場定位觀念一致，制定出來的價格更能貼近消費者，更適合目標客戶的接受水平。3、加強網絡店面與客戶的溝通能力加強與消費者的溝通和交流是綠色產品營銷策略的一個重要環節。消費者在消費綠色產品的同時也是綠色產品的營銷過程，產品與消費的同時性信息不對稱決定了消費者在購買綠色產品的錢無法了解產品的有關知識，這無疑加大了購買者購買產品的風險也增加了顧客與網點之間的溝通難度，所以我要求網店信息扁平化、透明化可以快速的響應客戶的需求了解客戶意向，增加聯系渠道擴大信息源始溝通更快捷更人性化增加網店與客戶的溝通能力。4、為消費者提供盡可能的方便由于工作的繁忙，生活節奏的加快，搶時間、重效益的觀念已深植人們的意識之中：經濟條件的改善使享受生活、享受生命成為另一種時尚與潮流，消費的方便性逐漸被人重視“不貪便宜貪方便”便是人們心態的放映。因此，必須順應這種形式與變化，將方便顧客作為安排網店經營活動重要的目標之一，了解顧客需求，處處為顧客著想，為顧客提供周到的、便利、滿意的服務，在為顧客提供便利中求得網店的發展與生存。四、網絡營銷推廣戰略1電子郵件推廣電子郵件是最有效的網絡許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；每周給網站注冊者發送電子郵件通訊(E-mailNewsletter)。通訊中提供行業的新聞和一些技巧，并鏈接回公司網站。每月制作電子雜志，免費向會員的電子郵箱發送，同時放倒各類電子雜志網站免費讓網友免費下載閱讀。切記，電子雜志的內容質量是關鍵，不然會被當作垃圾郵件的。電子書推廣：整理相關的文檔，制作網站相關主題的電子書，然后在電子書中合理融入推廣廣告。然后把電子書放到成千的下載網站供廣大精準受眾免費下載。同時宣傳我們佳能公司的網站。2、搜索引擎加注統計表明，50%以上的自發訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目錄網站提交網站，網站通過所提交的關鍵詞能夠出現在搜索結果結果列表里。這些收錄常常需要需要一些時間。3、網絡聯盟策略首先實現同類網站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業（文化產業）同類型（互動社區）的網站聯盟，做到互為宣傳，互為推廣；加入論壇聯盟網摘聯盟圖摘聯盟。特別推薦下奇虎論壇聯盟、中文BBS論壇聯盟、五號圖摘、網摘中國、天下網摘圖摘中國等等，據有關數據表明每個網站平均每天能帶來100-1000的流量，其中以奇虎論壇聯盟的流量最多。4、數據庫策略注重網上調查、用戶資料、訪問統計等數據的收集整理，并進行客觀分析，既對客戶行為進行引導，又對網站建設提供現實權威的意見，是數據庫策略的核心。⑴調查：在網頁上搞一些小調查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調查結果。⑵有獎活動：持續的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結果。⑶小測驗：要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。⑷新聞：提供與主題相關的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復訪問。5、雁過留聲法大量訪問同類網站或者人氣旺盛的網絡平臺，發布留言和論壇信息（可用技術手段實現），內容主要有：本網站介紹或者本網站部分精品內容發布，吸引愛好者訪問；6、加入友情鏈接聯盟加入友情鏈接聯盟最大的一個好處就是不僅可以提高網站在互聯網上的曝光率，提高網站的反向鏈接數量和pr值，還因為注冊友情鏈接聯盟留下了網站的信息，并為自己生成了一個自助化的友情鏈接系統，這樣別人就可以不在通知我的情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松。7、軟文推廣軟文分別站到用戶角度、站到行業角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網站轉摘發布，以達到最好的效果。軟文要寫的讓用戶看了有收獲，標題要寫的吸引網站編輯，這樣才能達到最好的宣傳效果。8、口碑推廣通過免費服務，或者策劃的新載體，按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我們進行口碑宣傳。9、論壇推廣整理50個人氣最旺的相關主題網站進行有計劃的發帖子，做好細節，才有好效果。這里給大家分享一個關鍵關鍵點：帖子不再多，而在于頂！活躍在在線討論組或論壇中，并且，總是在發言中包含有你網址的簽名。論壇宣傳方式是我眾多網站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣。我每天要在外面那些大論壇發幾十個主題貼，頂幾百次帖子。而卻在那些大論壇要有很多馬甲回貼才行，要不廣告效果很差。在我主要宣傳的幾個論壇中，其中一個論壇就有40幾個ID號。五、網店的構架⑴制作專屬LOGO、具有自己的品牌意識⑵利用淘寶模塊裝修整體店面⑶整理產品圖片達到客戶滿意的認知度⑷設置個人論壇提供客戶留言⑸設置老用戶群以便溝通六、服務建立（客戶支持