導游人員如何提供優(yōu)質服務旅游行業(yè)論文_第1頁
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文檔簡介

何提供優(yōu)質服務我們老百姓來說，最常見的就是離開常住地去另個目的地觀光旅游，、形象準備、心理準備。1.準備（1）熟悉研究旅游計劃。地陪在旅游團抵達前應認真閱讀接待計劃，了解旅游團的基本情日程安排及服務項目和要求，重要事宜做好記錄。旅游者提出的要求為主。（3）落實接待事宜。地陪在旅游團抵達前一天落實車輛、住房、用餐、與計調聯(lián)系、與全系、熟悉新景點的情況的工作，保證旅游活動的順利進行。2.準備（1游人員應根據(jù)旅游團的特點對重點內容，專業(yè)詞匯和導游知識做好準備。（2解當前的熱門話題，國內外重大新聞及旅游者可能感興趣的話題。（3熟悉并掌握在服務過程中所涉及的交通、通信、貨幣等方面的常識和知識。3.準備IC的現(xiàn)金等。4.準備的結合。5.準備服務、送站服務、掃尾工作。接站服務1.1絡（3）提前抵達接站地點（）再次核實航班（舉接站牌迎候旅游團。2.團隊情況（合登車。3與游客、領隊或全陪核對計劃，介紹日程安排（5）抵達飯店，告訴旅游者集合的時間和地我們在首次沿途導游應注意站在車的前部，司機的右后側，面帶微笑，表情自然，入店服務1.隊辦理住房登記手續(xù)2.店設施和服務項目2親自帶領旅游者進入餐廳，詢問桌次，引領入座（3）向旅游者說明用餐標準，超出費用自454.天或第二天的活動安排5.游者和行李進房6.早時間核對、商定日程1.商定日程的時間、地點和對象2.程的原則3.求是說明情況并賠禮道歉，商定日程的原則以游客的要求為準。觀光、游覽服務1.：做好提醒預報工作，提前到達集合地點，招呼客人，清點人數(shù)，示意司機開車3步講解，介紹景點的概況，滿足旅游者見樹先見林的心理需求。3.1示意圖前，講清旅游路線、所需時間和開車時間（講清游覽過程中的注意事項4.的導游工作其他服務1.導游服務2.1紹節(jié)目內容和特點，引導旅游者入場（3記旅游者的安全問題，提醒不要分散活動，結統(tǒng)一返回（2太遠，不要回飯店太晚，不要去治安不好的地方送站服務出發(fā)時間（）提醒旅游者與飯店結清有關項目（醒有關注意事項重逢，美好祝愿（2）照顧旅游者下車（3）移交交通票據(jù)賀行李托運單（4）協(xié)助辦理離站手續(xù)（掃尾工作1.留問題2.目，歸還物品3.工作面，即導游那說到技能，它到底包括哪些呢？情，寬以待客的服務態(tài)度為旅游者提供個性化和細節(jié)服務。員的合作技能：地陪不僅要和領隊和全陪合作，還要與接待單位和旅游者合作。服務、注重細節(jié)等方面。人員的文化程度。6中做到準確、清楚、生動、靈活。達技巧，應掌握語速，調節(jié)音量，控制語速，注意停頓，活

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