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文檔簡介

設備供應售后服務方案及實施細則1、售后服務機構服務機構名稱：xx2、售后服務體系公司的服務中心我公司具有完善的售后服務體系和質量保證體系，公司堅x項目客戶提供全面的售后服務，其中設有技術人員x客服中心主要由幾部分組成：技術保障部、售后服務部、主品維修部。客戶信息部主要是接收客戶的報修信息和反饋信息，定時對客戶進行回訪。技術服務部主要負責解決在售后服務中出現的技術問題，作。維修部主要負責產品的維修和跟蹤。人員安排及人數行政部x7*24時間打電話通知售后技術部經理安排售后工程師趕赴現場。x大保養中，根據實際需要相應增加技術人員。x項目部x提供完整的項目中可行性方案，并進行項目管理。x基本工作流程理，對客戶進行定期的回訪。3、售后服務保障措施售后服務與技術服務內容根據項目實際及本項目特點，建立了與服務相關的及直接為采購方服務的管理文件。高效、優質、及時、有序的進行一切服務活動。技術服務機構及服務隊伍我司共設立有多個技術服務站，擁有強大的技術實力、專業的技術人才，專門從事技術服務和技術支持工作，為用戶提供及時、專業的服務。本項目售后服務機構及售后計劃說明供及時、完善的服務工作。2424維修保養計劃①維護力量惠的費用。②工作周期我公司售后服務工程師將對用戶的系統設備進行定期巡檢維護，巡檢維護周期根據貴方要求而定，以保證系統設備的完好使用。4、技術支持承諾調試、維修技能、責任心強、敬業精神好的技術工程師。如果采購人需要，本項目系統與設備的保質期后的維護工作完全可以由我公司繼續負責，我公司承諾提供優質的服務和優惠的費用。5、服務響應時間和計劃服務響應時間達現場，檢查并排除故障。服務計劃員多次深入項目特點，為我司的投標技術方案提供現場信息；提高使用效率

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