第43頁共43頁客服主管年終個人工作總結模板2023客服主管年終工作總結(一)時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結：一、工作回憶今年是客服最繁忙的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經歷。開場不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經歷，但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了根底。二、員工培訓在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和標準，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進展了修改，由xxx做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的指點學物業管理效勞公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進展宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。三、學習與成長在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xxx等在工作才能上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的時機，認真努力的完成它。公司讓我參與xx的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的時機。通過領導的指點及教導，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與xx的選購工作是給我的又一次學習的時機，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些知識，使我增長了見識。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進展本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，獲得更大進步。2023客服主管年終工作總結(二)2023年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績。客服管理工作獲得了一定的成績，客服程度也有了一些根本的進步。公司通過開展集中、統一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉型，不斷提升效勞程度，創造客戶價值，積極承當社會責任，為公司永續經營打下堅實的根底。客戶效勞部緊緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創新，表達在以下幾個方面。一、在制度建立方面，繼續加強客戶效勞根底管理工作1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大效勞考核力度，以進一步進步客服人員綜合素質。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現場監視考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷進步效勞程度奠定了很好的根底作用。二、強化業務制度學習，樹立執行理念為進一步強化公司業務管理制度執行力建立，從制度上為業務開展提供堅強保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了認真梳理及聚集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習方案，按照學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進展了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，實在進步了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。三、以效勞為本、促進銷售提升了效勞品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞程度，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質效勞，為業務員的展業工作提供了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩固和帶動業務增長注入了新的活力。四、從效勞的本身出發1、積極配合分公司做好客戶工作為了進一步構建公司客戶效勞體系，為客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區客戶提供特約商家優惠效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。2023客服主管年終工作總結(三)光陰如梭，轉眼間2023年工作即將完畢，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，現對今年工作加以總結。一、工作成就自參加客服部后，發現部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作。我部著重加強員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業主的效勞之中，在效勞中實在的將業主的事情當成自己的事情去對待。客服部的重要職能是聯絡效勞中心與業主等外部工作，通過反應信息及時為業主提供效勞。二、部門工作存在的問題通過部門一年的工作和理論來看，客服員業務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了交付的準備工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反應不夠及時全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、明年年工作方案要點繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達xx%以上；加強物業效勞費收費程度，確保年底收費率到達xx%以上；加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步。完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。親密配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶2023年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。客服主管年終工作總結范文20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，光陰就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。回憶當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。下面是我這一年來的主要工作內容：1、按照要求，對業主的檔案資料進展歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。2、對業主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業主信息登記表上。3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業主反映的問題進展分類，聯絡施工方進展維修，跟蹤及反應。5、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深化體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節忽略不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度。2、努力學習物業管理知識，進步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作才能；拓展各項工作技能，如學習pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等。4、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。物業客服年終個人工作總結物業客服年終個人工作總結(一)流光如白駒過隙，不覺間來到xx物業客服部已兩年多了。我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力量參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下。一、深化落實職責制度在初步完善的各項規章制度的根底上，根據領導提出“一年打根底，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、效勞收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的根本情況。致力于全心全意進步團隊配合協作意識，在公司領導的帶著下朝著效勞創優的目的不斷進發，并獲得了廣闊業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。二、理論聯絡實際，積極參與學習與培訓自覺承受品質部的培訓與考核，掌握客服部根本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯絡，同時及時反應回訪業主。三、落實客服崗位職責每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區域內土建水暖報修聯絡處理工作隨時與施工單位溝通，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已屢次聯絡施工方維修未果。四、推陳出新不斷提升自身素養，進步效勞品質業主的滿意就是物業效勞的終極目的，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關心和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“效勞細化，從細節中產生回報與效益”。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶著下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。物業客服年終個人工作總結(二)光陰如梭，不知不覺中來到xx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，光陰已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當初在xx應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況。當然，這一點我也并不是一開場就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容：1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大局部屬于xxx，小局部屬于xx，另外還有一些屬于私人業主。2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前xx公司與xx及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神相貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑效勞放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深化體會到細節忽略不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得xx會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是表達我們____的團結精神。這表達大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個xx中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學習物業管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強文檔的制作才能，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。3、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很快樂來到xx中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，獲得更大的進步!物業客服年終個人工作總結(三)如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況。回憶過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：1.日常接待及接聽：熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主，要有耐心，記錄業主來電投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應、回訪業主。2.日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進展回訪。3.每天早晨檢查各部門簽到情況。4.檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員清掃干凈。5.對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。6.催收商鋪的水電費及物業費。7.搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步小區物業管理的效勞質量及效勞程度。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：(1)效勞態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。(2)我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進展巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1.加強學習物業管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的細節。2.進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性。3.多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業就可以參加xx的團隊，此時此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，獲得更大的進步!物業客服年終個人工作總結(四)光陰荏苒，我到xx物業管理客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將兩年多來的工作情況總結如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準那么。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯絡、跟進、回訪工作。二、加強學習，進步業務程度由于感到自己的知識、才能和閱歷與自己的崗位有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中可以靈敏運用相關的專業知識，這樣下來在業務程度方面確實有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經歷、知識，均已具備了一定的工作才能，可以自行處理日常工作中的各種問題。可以以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力進步工作效率和工作質量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表如今：第一，由于最初對物業管理專業不是很理解，許多工作都是邊干邊探索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步;第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是非常到位;第三，相關的專業理論程度還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以進步物業費的收繳率，是對我們公司效勞質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的表達。第四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析^p了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發霉的第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析^p情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。今后在工作中把進步物業管理知識、效勞態度、工作程度作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司開展的理解，加強周圍環境、同行業開展的理解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建立，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良對業主、其他部門的效勞程度及支持沒配合才能。我將以飽滿的熱情效勞好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的效勞，為公司創更高價值造，力爭獲得更大、更優異的工作成績。2023客服年終個人工作總結2023客服年終個人工作總結(一)從事客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將完畢，現將一年來的工作情況總結如下：一、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為銀行xx中心的客服人員，我深化體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力進步業務知識，強化思維才能，注重用理論聯絡實際，用理論來鍛煉自己。1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決理論，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷進步了分析^p問題和解決問題的才能，增強了工作中的原那么性、系統性、預見性和創造性。2、注重克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進展業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：1、效完成外呼任務。在進展每天的外出，學會總結各地方的特點，擅長發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于客戶我們要多進展預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。2、加強自身學習，進步業務程度。純熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時可以脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形構造，幫助我們高效的利用知識庫;不斷穩固所學的業務知識，做到準確完好的答復客戶的問題。3、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。2023客服年終個人工作總結(二)2023年是客服部深化效勞、全面提升綜合業務才能的一年，在部門領導的帶著下，客服部各班組同心協力、互相配合，客戶接待辦以“提供優質效勞，提升業務程度”為目的，認真做好接訪工作，積極協調、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，效勞工作獲得了一定的成績。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題xxx件，咨詢余xxx余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達98%以上。現將2023年工作總結如下：一、深化系統學習業務，不斷提升綜合素質今年四月，在參加了xxx主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水效勞接待崗位職責及熟悉各部工作流程的根底上，更進一步開展標準效勞;并確保純熟掌握客服部下發的《供水常見問題》和業務知識，進一步強化綜合業務程度，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。二、完善效勞細節，把握效勞重點客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善效勞細節，對“當月投訴記錄分類統計表”和各類效勞記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進展回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步進步工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強了“工作聯絡單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情效勞、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執行“首問負責制”和“一站式”效勞，讓用戶滿意、認可我們的工作。三、工作中互相聯動，及時解決用戶燃眉之急在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長____辦、報紙網絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，屢次協調各相關部門前往現場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生費事。遇到不理解的用戶，效勞人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。有一次，有位物業老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員xx問清是由，開場打落實，因為牽扯情況比擬復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，xx同志強忍內心的委屈，向用戶做出抱歉，雖然事后內心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調整心態繼續投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和效勞職責，為公司利益和公司形象兢兢業業無私奉獻，不計個人得失。為了進步工作效率，接待員們主動與供水____、供水營業廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業形象，進步工作效率，讓用戶放心我們的工作。當然，我們的工作中仍存在缺乏，一是如今的接待、效勞任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業務程度還需進一步進步;二是進展系統培訓時機少，只能在工作中總結經歷;三是人性化優質效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作經歷中汲取精華、學以致用，進步個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象。展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，按照2023年工作方案和責任目的，圍繞公司及客戶效勞部工作，開展如下工作：1、組織客服人員定期進展各項業務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化效勞意識，完善效勞內容，進步效勞質量，深化優質效勞;2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;3、主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，進步用戶反映各類問題的解決效率;4、做好本部門每月的平安和衛生工作;5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。2023年我們將以創新的效勞精神完成各項工作，深化落實效勞承諾及“首問負責制”，強化“一站式”效勞理念，進步工作時效性，增強工作主動性、積極性和創造性，讓用戶更加滿意，努力使2023年客戶效勞及各項工作獲得新成績!2023客服年終個人工作總結(三)光陰轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續的維護和改良，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據到達了xxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經歷作工作總結如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學會換位考慮當顧客來聯絡售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要考慮如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。三、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的理解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優優勢，進而更好的為顧客解決問題。四、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在聯絡時我們也要注意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間;打時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷。對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，假如憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印()象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析^p一下顧客的購置心理，，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規那么，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的理解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓時機，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會汲取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。2023客服年終個人工作總結(四)時間轉眼又過去了一年，經過這一年的努力和經歷，我也算是對自己的工作有了一定的經歷和理解。反思自己過去的時間，看到很很多過去反省過的錯誤，也發現了很多如今還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調整。反思一年的工作經歷，我對自己又有了新的理解。作為一名客服人員，也許想要完成工作，并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進步，我對這一年的工作情況總結如下：一、個人情況作為一名客服人員，我早在培訓期間已經純熟了根本的工作要求，但是僅僅如此，間隔成為一名出色的客服還是有很大的間隔。在今年的工作中，我主要去加強了自己對公司產品的深化理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學習中，努力的通過自己的理解去理解這些問題，并更加深化。這次的理解，不僅僅是讓我明白了怎么去答復顧客們的問題，更是加深了我對公司產品的理解，尤其是在制造方面。在樣的深化理解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升!從今年的工作中，我更加認識到了前輩們的經歷的實用性，他們累積的經歷，確實都能在工作中很好的發揮作用，作為晚輩，我也要繼續努力的去學習和請教。二、工作情況在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實在的真的很累人。有的時候甚至難以理解顧客為何發怒。但是，在漸漸的接觸和適應之后，我也漸漸的理解了顧客的一些想法。加上同事和領導的指點與幫助，可以更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。6月期間，我還遇上了一位比擬暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上費事的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。三、總結在這一年的工作中，其實大局部的顧客還是比擬好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強化自己的專業才能，努力的接待好每一位來電的顧客。今后的一年中，我會努力的向著更好的方向開展!希望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續加油啊!2023客服主管年終個人總結光陰似箭，光陰如梭，轉眼之間，客服部成立已經兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現將組建以來的工作總結如下：在共性目的中，客服部完成情況如下：一、我部無違背平安消費、黨風廉政建立、方案生育現象，并積極貫徹執行黨的道路、方針、政策，遵守國家法律法規，真抓實干，嚴格落實公司各項規章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目的。二、實在加強了黨風廉政、政風、行風建立，嚴格遵守了五制止、十不準，無重大違紀違法案件發生。三、繼續深化創先爭優活動，在黨員隊伍中，按照五個好、五個表率的要求發現、培養和樹立先進典型;認真開展優質效勞，兌現了效勞承諾制及首問負責制，熱情接待辦事群眾，效勞滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。四、狠抓平安、消費管理工作，平安消費責任落實到位，無重大責任事故發生。落實____責任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長____、____件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。五、積極完成投稿任務，共發工作信息30篇。六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進展客服根本知識培訓，做好爭創國家衛生城市責任區衛生清掃和平安防汛工作，積極參加學習十八大黨史知識競賽活動并獲得優異成績。在業務目的中，客服部完成情況如下：一、效勞窗口業務精準、積極協調解決各類咨詢和投訴問題。各效勞窗口緊緊圍繞公司總體開展目的，積極配合客服部總體工作部署和工作目的做好本職工作。1、營業廳共計收繳水費91897828.91元，共計出票279017份。營業廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、咨詢、業務接待等多項效勞工作。自大廳成立以來，始終本著誠信為本、優質效勞的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣闊用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態，堅持微笑效勞、耐心解釋，獲得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。2、客戶接待辦和供水____共計接到各類問詢及投訴5萬余起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作。客服____肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的問詢量非常大，尤其是在四月份____班由原先的五班運轉調整為四班運轉后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續高溫，鋪設復線管網工程及電業局經常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區供水缺乏、壓力缺乏等現象頻繁地出現，隨之而來的是量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的量多達1000余次，由于量過大，____班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽。____員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經常在排練完畢后，拖著疲憊的身子仍然可以堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家互相支持，互相配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。3、部辦公室嚴格執行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排消費調度共計1686起。二、認真落實一站式效勞，真情為民。1、行政審批中心辦件業務受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀委結合下發的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業務從4月1日起收費總筆數4289筆，總額625367.15元，兩個業務窗口無一例用戶投訴現象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。2、開展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對詳細任務必須親臨現場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深化現場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著炎熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶開展工作。一年來，用戶開展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關信息和數據進展妥善搜集歸類、存檔。辦理破路手續37戶，現場核實后更改用水性質429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上(含DN40)水表封繩號192戶，現場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶開展工作。3、便民效勞班堅持效勞用戶，點滴做起的效勞理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助，他們都會以最快的速度趕到現場，仔細檢查進展