IT運維行業員工流失的現狀和對策口□摘要：本文從高離職率對行業的影響、離職的原因和對策3個方面進行分析，闡釋了運維企業如何通過選人、育人和留人來保證運維團隊的穩定，從而實現運維企業的可持續發展。關鍵詞：it運維管理；員工流失；對策口it運維行業既是服務密集型也是技術密集型行業，業務系統的維護需要大量有專業特長、經驗豐富、工作認真負責的員工。可以說，運維企業的核心價值就是所擁有的人力資源，技術服務給企業直接創造了80%以上的財富利潤。所以，運維企業要生存、要發展，就必須有效地保持運維隊伍人員的穩定。但大部分的it運維服務公司的人員流失率普遍在25%?30%之間，有些公司的基層員工流失率在特殊年份甚至高達40%，這對整個行業發展帶來不利的影響。本文在對其中原因分析的基礎上，提出對策。一、員工流失對運維企業的影響首先，員工的離職會降低企業的服務能力。個別員工的離職會影響所從事的it系統的正常運營，即使企業能夠馬上補充新的員工接手這部分業務，但由于經驗不足，對it系統的熟悉需要時間，都會帶來it系統對客戶業務支撐能力的下降。特別是當離職率過高的時候，人員青黃不接，積累下來的運維經驗和知識無法有效地延續，it系統出現問題無法解決，影響客戶it系統的正常運行，最終失去客戶的信任而導致市場機會的丟失。□□其次，一名員工的離職，就意味著企業要么把工作量分配給其他員工，要么重新招募和培訓新員工。把工作量分配給其他員工，短期內雖然不會增加企業的人力資源成本，但會因為增加了額外的工作量，員工的積極性降低，離職的風險增加，從而可能引發離職的多米諾骨牌效應。而招募新員工必然會增加企業人力資源的成本，而招聘來的新員工是否勝任工作、是否能融入企業都具有不確定性。再次，員工的流失往往具有的“示范”作用，會使剩下的員工心態不穩、士氣低落、工作效率下降。從企業流出的員工很多都是因為對企業的不滿才離開，這種負面的意見往往在留下的員工中得到共鳴，從而引發集體跳槽的情況，嚴重時會導致整塊的業務癱瘓。二、員工離職的原因分析1、行業因素每個行業都有其自身的特點，如果員工不能適應該行業的特點，或者對行業缺乏認同感，都可能引發員工離職。相比其他行業，it運維企業缺乏成就感，整天和冰冷的it系統打交道，繁瑣、重復勞動的比重高，勞動強度大，一個員工往往要負責幾個系統的運行維護，加班加點在這個行業幾乎是司空見慣，精神壓力大，員工精神高度緊張。2、企業因素從企業方面講，員工離職的主要原因是企業的工作環境，特別是□□人文環境和員工的期望有相當大的落差，所以根本上說還是一個企業管理的問題。公司缺少共識的價值觀、不重視人才、管理者素質不高、員工激勵機制不健全、企業內部分配不合理等都是導致員工流失的因素。另外，企業不能提供有市場競爭力的薪酬，通常是引起員工流失的直接原因。按照赫茲伯格的雙因素理論，薪酬是最關鍵的保障因素，低于市場價值的薪酬將引起員工對企業的不滿意。3、員工自身的因素員工出于經濟壓力和個人職業發展前景的考慮離職的情況越來越多。近年來“北上廣”等一線城市房價高企，生活壓力越來越大，很多優秀的運維人才選擇回原籍發展。而且，伴隨著互聯網企業的蓬勃發展，海量應用的維護越來越重要，人才之爭日趨激烈，優秀的運維員工作為稀缺資源越來越受到關注。人才的稀缺程度越高，人員流出的拉力越大。許多企業不惜用高薪高職、高福利等優厚條件獵取、吸引傳統it運維行業的優秀員工，這也是員工離職的一個重要原因。三、應對員工流失的對策員工的離職原因是多方面的，要保持員工隊伍的穩定，就需要在選人、育人、用人、留人方面下工夫，建立統一共識的企業價值觀、科學的人員招聘制度，把員工的職業規劃和企業的發展戰略結合起來，提供多元化的薪酬激勵機制等系統的人力資源體系，徹底扭轉把員工視為成本中心的陳腐觀念，把保持員工隊伍穩定可持續發□展、實現企業的人力資本增值提高到企業戰略的高度上來。1、建立優秀的企業文化，強化員工對企業的認同感和歸宿感對運維行業企業來說，企業的目的是在為社會提供優質的運維服務，保障已有的it系統健康穩定運行，從而支撐客戶業務的正常運營。同時，使員工和企業獲得共同的提高和發展，將企業由行政管理轉變為員工自覺行為的自我管理。全體員工有著共同的價值觀和認同觀，這是維系一支高效運維團隊的根本所在。企業文化管理的最終執行者是企業廣大員工，企業的價值理念是通過企業文化建設塑造出來，企業文化一個關鍵問題正是企業的理念能否為廣大員工所接受，能否得到廣大員工的支持。尤其是在運維行業企業，企業提供的主要產品就是員工提供的服務，如果沒有普通員工的理解和行動，要取得成功幾乎是不可能的。企業要留人，就必須真正建立充滿人文關懷的工作環境。真誠對待員工、尊重員工，要用心關注他們,保持平等、公正、開放的溝通。如筆者所在的企業，要求每個部門每周都要安排一次例會，例會中除了溝通工作進展情況外，還要安排無主題的交流活動，創建寬松的文化氛圍及流暢的溝通渠道，為每一位員工提供了交流思想和展示個人價值的機會，讓員工能感受到個人價值在企業中獲得認可。2、科學的人員招聘和培訓制度運維企業建立科學的員工招聘制度，有利于在源頭上避免今后員工流失帶來的問題。以筆者所在的企業為例，企業在招聘新員工時對候選人進行3個方面的測試：技術能力測試、職業性向測試和情商測試。技術能力測試主要考查候選人的工作能力和素質；職業性向測試即候選人是否具有在企業長期工作的愿望以及個人的性格能否與本行業的特點契合；情商測試考察候選人溝通能力，與他人合作的態度，是否具有建立良好人際關系的能力，運維工作主要和客戶打交道，良好的情商和出色的溝通能力是做好運維工作的基本條件。事實證明，通過這3方面測試的求職者都有較高的忠誠度，整體的離職率較以前有明顯的降低。另外在面試時，要向求職者提供客觀和全面的工作環境信息、職位相關信息，促使員工建立正確的預期，避免入職后因心理落差過大，造成的工作積極性降低，甚至入職不久就辦理辭職的后果。3、制定合理的職業生涯發展規劃制定合理的職業生涯發展規劃對員工和企業都有非常重要的意義。對員工來說，能夠幫助員工樹立明確的職業目標，運用科學的方法、切實可行的措施，發揮個人的專長，開發員工的潛能，克服生涯發展困阻，避免工作