誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究12023/1/7《溝通管理與技巧》

——如何進(jìn)行有效溝通主講：方國(guó)武人事行政部文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究2課程目的培訓(xùn)目的：強(qiáng)化溝通與管理技巧，提高工作效率培訓(xùn)對(duì)象：公司辦公室及生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)時(shí)間：90分鐘，其中考試20分鐘文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究3本課內(nèi)容綱要

一、序言二、溝通的定義、目的、意義;三、溝通的方式四、良好的溝通原則;五、如何與上司/同級(jí)/下屬進(jìn)行有效溝通文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究4一、序言經(jīng)常會(huì)聽(tīng)人說(shuō)：“我實(shí)在無(wú)法與他溝通”。人際之間籍著溝通傳達(dá)信息，在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就象加添潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究5一、問(wèn)題一的啟發(fā)（和珅的故事）“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。“拍馬屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究6一、問(wèn)題二（企業(yè)招聘的故事）溝通能力重要還是其它能力重要？文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究7一、序言良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析，成功的因素中85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究8二、溝通的目的與意義將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為：意思協(xié)議傳達(dá)者傳達(dá)者傳達(dá)者語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究9二、溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的三個(gè)特點(diǎn)：明確的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想和情感文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究10三、溝通的方式向下命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告…向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表……平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報(bào)表……文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究11四、良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際傾聽(tīng)的技巧（不隨意插斷對(duì)方的話，并聽(tīng)出其意圖。）接受的技巧;巧落運(yùn)用身體語(yǔ)言(表現(xiàn)好的感覺(jué)時(shí)…表現(xiàn)不好的感覺(jué)時(shí)….)建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵承認(rèn)每件事情皆有多方面看法（能變通：解決事情的方案絕對(duì)不止一個(gè)。）接受并承認(rèn)事實(shí)使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究12表達(dá)的技巧傳達(dá)要清楚舉個(gè)例，某塊地有一英畝，聽(tīng)的人不見(jiàn)得清楚，再加以解說(shuō)，一英畝大約等于一個(gè)足球場(chǎng)，后來(lái)沒(méi)去過(guò)足球場(chǎng)的人還不清楚，那就加以舉例就好像我們的會(huì)議室的幾倍大。,具體,實(shí)際;說(shuō)話速度不要太快;簡(jiǎn)單扼要敘述重點(diǎn),盡量不要有雙關(guān)語(yǔ),抽象語(yǔ),跨大語(yǔ);不要連續(xù)說(shuō)不停,須適當(dāng)停頓;依對(duì)象不同而使用聽(tīng)者易懂的方式及語(yǔ)言;重點(diǎn)須重復(fù)加強(qiáng).文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究13表達(dá)的技巧能幽默：有一次美國(guó)總統(tǒng)里根打電話與眾議院議長(zhǎng)歐尼爾，他說(shuō)：，依神的旨意，你我為敵，只能到下午六點(diǎn)，現(xiàn)在是下午四點(diǎn)，我們就把它假裝現(xiàn)在是六點(diǎn)，好不好？”一句話，就此解決了彼此溝通的障礙，多高明呀！文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究14接受的技巧一面聽(tīng)一面思考,判斷,以掌握對(duì)方傳達(dá)的重點(diǎn);勿受偏見(jiàn)的影響,而不重視對(duì)方意見(jiàn);不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)能力不好,不易了解其意思而表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度;溝通時(shí),不可又接見(jiàn)別人,批公文,接聽(tīng)電話等行為;即使意見(jiàn)不同也不要立刻反駁,等對(duì)方講完后再表示;一面聽(tīng)一面記錄要點(diǎn),并適時(shí)提出問(wèn)題質(zhì)詢,以澄清不明確信息;不可以言辭或態(tài)度打斷對(duì)方.能聽(tīng)話：不隨意插斷對(duì)方的話，并聽(tīng)出其意圖。文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究15傾聽(tīng)的技巧(用心聆聽(tīng))積極主動(dòng)的傾聽(tīng),以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn);對(duì)于對(duì)方的感覺(jué)和意見(jiàn)能表現(xiàn)出興趣;注視對(duì)方;以點(diǎn)頭,微笑等表示關(guān)心態(tài)度;（能贊美：溝通對(duì)象的話，有道理的地方，應(yīng)適度予贊美。）挺身聆聽(tīng)對(duì)方的談話;對(duì)方未說(shuō)完前,不要急于改變其談?wù)摰脑掝};重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的一部分話,再說(shuō)出自己的意見(jiàn).溝通從心開始（能平心靜氣：溝通兩方如無(wú)“平心”的準(zhǔn)備，溝通起就易於“斗氣”。）(聯(lián)通廣告語(yǔ)：讓心聯(lián)通，有您精彩)文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究16避免不當(dāng)?shù)臏贤记赏媾獢?shù)字游戲：我不是已經(jīng)告訴你上百次了嗎；你沒(méi)有一次做正確！以邏輯方式來(lái)掩飾的感情

威脅、恐嚇、發(fā)脾氣侮辱謾罵對(duì)方使人產(chǎn)生愧疚或罪惡感冷戰(zhàn)、挖苦諷刺(夫妻吵架后的溝通)文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究17五、與誰(shuí)溝通如何與上司溝通如何與平級(jí)主管溝通如何與下屬溝通文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究18怎樣與上司相處問(wèn)題1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？怎樣跟上司說(shuō)“不”？文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究19問(wèn)題1的啟示一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究20怎樣與上司相處最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_(換位思考溝通)有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究21怎樣與上司相處個(gè)人與主管的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究22挨上司罵的要領(lǐng)不可頂嘴,也不可不在乎;辯論之前先道歉;把罵當(dāng)成教導(dǎo);上司不講理時(shí),這邊進(jìn)那邊出,心里想著快樂(lè)事,表面裝出反省樣子.文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究23愛(ài)五大原則不會(huì)有錯(cuò)，如果有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；如果不是我看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成的錯(cuò)；總之不會(huì)有錯(cuò)，如果認(rèn)為不會(huì)錯(cuò)，你與相處一定很不錯(cuò)！文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究24怎樣與同級(jí)主管相處問(wèn)題3：作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究25如何與同級(jí)主管相處尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究26問(wèn)題3的啟示所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份灰色地帶文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究27如何與同級(jí)主管相處對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究28如何與同級(jí)主管相處同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究29怎樣與下屬溝通問(wèn)題4：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究30問(wèn)題4的啟示成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究31責(zé)罵下屬的技巧對(duì)下屬批評(píng)技巧:先肯定對(duì)方成績(jī),再指出缺失,要求改進(jìn)不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事,不搞人身攻擊責(zé)罵什么事情要明確指出暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究32怎樣與下屬溝通傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬

關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究33重說(shuō)溝通的重要性溝通順暢促進(jìn)管理規(guī)則指令的順利貫徹執(zhí)行良好的溝通協(xié)調(diào)帶來(lái)良好的工作默契良好的工作默契帶來(lái)的積極的工作氛圍和良好的企業(yè)文化內(nèi)涵文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究34思考題1、請(qǐng)簡(jiǎn)述表達(dá)的技巧2、請(qǐng)簡(jiǎn)述批評(píng)下屬的技巧。3、請(qǐng)簡(jiǎn)述挨上司罵的技巧。文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老?，不要讓我張臉，破壞了家庭的風(fēng)水，團(tuán)隊(duì)的氣氛，企業(yè)的氛圍。永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。相隨心生，口乃心之門戶。文華日用品（深圳）有限公司()35人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老啵灰屛覐埬?，破壞了?023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究結(jié)束語(yǔ)謝謝大家的參與！文華日用品（深圳）有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd36.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究382023/1/7《溝通管理與技巧》

——如何進(jìn)行有效溝通主講：方國(guó)武人事行政部文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究39課程目的培訓(xùn)目的：強(qiáng)化溝通與管理技巧，提高工作效率培訓(xùn)對(duì)象：公司辦公室及生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)時(shí)間：90分鐘，其中考試20分鐘文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究40本課內(nèi)容綱要

一、序言二、溝通的定義、目的、意義;三、溝通的方式四、良好的溝通原則;五、如何與上司/同級(jí)/下屬進(jìn)行有效溝通文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究41一、序言經(jīng)常會(huì)聽(tīng)人說(shuō)：“我實(shí)在無(wú)法與他溝通”。人際之間籍著溝通傳達(dá)信息，在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就象加添潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究42一、問(wèn)題一的啟發(fā)（和珅的故事）“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。“拍馬屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究43一、問(wèn)題二（企業(yè)招聘的故事）溝通能力重要還是其它能力重要？文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究44一、序言良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析，成功的因素中85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究45二、溝通的目的與意義將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為：意思協(xié)議傳達(dá)者傳達(dá)者傳達(dá)者語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究46二、溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的三個(gè)特點(diǎn)：明確的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想和情感文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究47三、溝通的方式向下命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告…向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表……平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報(bào)表……文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究48四、良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際傾聽(tīng)的技巧（不隨意插斷對(duì)方的話，并聽(tīng)出其意圖。）接受的技巧;巧落運(yùn)用身體語(yǔ)言(表現(xiàn)好的感覺(jué)時(shí)…表現(xiàn)不好的感覺(jué)時(shí)….)建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵承認(rèn)每件事情皆有多方面看法（能變通：解決事情的方案絕對(duì)不止一個(gè)。）接受并承認(rèn)事實(shí)使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究49表達(dá)的技巧傳達(dá)要清楚舉個(gè)例，某塊地有一英畝，聽(tīng)的人不見(jiàn)得清楚，再加以解說(shuō)，一英畝大約等于一個(gè)足球場(chǎng)，后來(lái)沒(méi)去過(guò)足球場(chǎng)的人還不清楚，那就加以舉例就好像我們的會(huì)議室的幾倍大。,具體,實(shí)際;說(shuō)話速度不要太快;簡(jiǎn)單扼要敘述重點(diǎn),盡量不要有雙關(guān)語(yǔ),抽象語(yǔ),跨大語(yǔ);不要連續(xù)說(shuō)不停,須適當(dāng)停頓;依對(duì)象不同而使用聽(tīng)者易懂的方式及語(yǔ)言;重點(diǎn)須重復(fù)加強(qiáng).文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究50表達(dá)的技巧能幽默：有一次美國(guó)總統(tǒng)里根打電話與眾議院議長(zhǎng)歐尼爾，他說(shuō)：，依神的旨意，你我為敵，只能到下午六點(diǎn)，現(xiàn)在是下午四點(diǎn)，我們就把它假裝現(xiàn)在是六點(diǎn)，好不好？”一句話，就此解決了彼此溝通的障礙，多高明呀！文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究51接受的技巧一面聽(tīng)一面思考,判斷,以掌握對(duì)方傳達(dá)的重點(diǎn);勿受偏見(jiàn)的影響,而不重視對(duì)方意見(jiàn);不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)能力不好,不易了解其意思而表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度;溝通時(shí),不可又接見(jiàn)別人,批公文,接聽(tīng)電話等行為;即使意見(jiàn)不同也不要立刻反駁,等對(duì)方講完后再表示;一面聽(tīng)一面記錄要點(diǎn),并適時(shí)提出問(wèn)題質(zhì)詢,以澄清不明確信息;不可以言辭或態(tài)度打斷對(duì)方.能聽(tīng)話：不隨意插斷對(duì)方的話，并聽(tīng)出其意圖。文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究52傾聽(tīng)的技巧(用心聆聽(tīng))積極主動(dòng)的傾聽(tīng),以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn);對(duì)于對(duì)方的感覺(jué)和意見(jiàn)能表現(xiàn)出興趣;注視對(duì)方;以點(diǎn)頭,微笑等表示關(guān)心態(tài)度;（能贊美：溝通對(duì)象的話，有道理的地方，應(yīng)適度予贊美。）挺身聆聽(tīng)對(duì)方的談話;對(duì)方未說(shuō)完前,不要急于改變其談?wù)摰脑掝};重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的一部分話,再說(shuō)出自己的意見(jiàn).溝通從心開始（能平心靜氣：溝通兩方如無(wú)“平心”的準(zhǔn)備，溝通起就易於“斗氣”。）(聯(lián)通廣告語(yǔ)：讓心聯(lián)通，有您精彩)文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究53避免不當(dāng)?shù)臏贤记赏媾獢?shù)字游戲：我不是已經(jīng)告訴你上百次了嗎；你沒(méi)有一次做正確！以邏輯方式來(lái)掩飾的感情

威脅、恐嚇、發(fā)脾氣侮辱謾罵對(duì)方使人產(chǎn)生愧疚或罪惡感冷戰(zhàn)、挖苦諷刺(夫妻吵架后的溝通)文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究54五、與誰(shuí)溝通如何與上司溝通如何與平級(jí)主管溝通如何與下屬溝通文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究55怎樣與上司相處問(wèn)題1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？怎樣跟上司說(shuō)“不”？文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究56問(wèn)題1的啟示一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究57怎樣與上司相處最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_(換位思考溝通)有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究58怎樣與上司相處個(gè)人與主管的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究59挨上司罵的要領(lǐng)不可頂嘴,也不可不在乎;辯論之前先道歉;把罵當(dāng)成教導(dǎo);上司不講理時(shí),這邊進(jìn)那邊出,心里想著快樂(lè)事,表面裝出反省樣子.文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究60愛(ài)五大原則不會(huì)有錯(cuò)，如果有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；如果不是我看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成的錯(cuò)；總之不會(huì)有錯(cuò)，如果認(rèn)為不會(huì)錯(cuò)，你與相處一定很不錯(cuò)！文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究61怎樣與同級(jí)主管相處問(wèn)題3：作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究62如何與同級(jí)主管相處尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究63問(wèn)題3的啟示所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份灰色地帶文華日用品（深圳）有限公司().（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究64如何與同級(jí)主管相處對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通文華日用品（深圳）有限公司()2022/12/25誠(chéng)信默契氛圍文化2023/1/7誠(chéng)信默契氛圍文化版權(quán)所有違者必究65如何與同級(jí)主管相處同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)