講師技能培訓班教材1講師技能1A、學習目標與訓練目標一、學習目標使受訓學員了解訓練講師的角色及功能，并熟悉成人學習的特質及成人教育的教學原理，與各種教學方法之研習。2A、學習目標與訓練目標一、學習目標使受訓學員了解訓練講使受訓學員學會授課各階段之講授技巧，并利用合適之教學媒體輔助教學。使受訓學員能獨立規劃與設計課程，并發展相關教材，設計講課教案，并評量教學成效。3使受訓學員學會授課各階段之講授技巧，并利用合適之教學媒體二、訓練目標；能獨立完成授課三小時之教案制作，并具備相關之教學能力與技巧。4二、訓練目標；能獨立完成授課三小時之教案制作，三、共同的承諾：我們相互約定守時：時間是我們共同的資產，讓我們共同珍惜積極參與：您的投入與貢獻智能，是我們成功的憑借相互學習研討：成長來自一顆積極向上的心，也來自不斷吸收新知與觀念，相互學習與研討是智能的分享5三、共同的承諾：我們相互約定守時：時間是我們共同的資產，一、講師角色與任務一、訓練講師的角色A.作之君、作之親、作之師B.師者，所以傳道、授業、解惑也6一、講師角色與任務一、訓練講師的角色A.作之君、作之親、作C.七大角色1.專業知識技能的教導者.2.經營理念、企業文化的傳承者.3.工作倫理、態度的塑造者.4.信息的供應者.5.訓練計劃、課程、教材的開發者.6.訓練績效的評估者.7.發掘問題、找尋對策的問題解決者。7C.七大角色1.專業知識技能的教導者.7D.訓練講師應具備要件：1.八項特質:☆學習欲望強☆身體力行☆自信☆開放☆樂觀積極☆尊重☆耐心☆幽默8D.訓練講師應具備要件：1.八項特質:☆學習欲望強2.八項技能:☆教學原理☆學習心理☆教學方法☆教案設計☆教學技巧☆訓練評估☆教學準備☆教學規劃92.八項技能:☆教學原理☆學習心理93.八項忌諱:☆自以為是☆不做準備☆應酬話多☆離題太遠☆論人隱私☆不守時間☆自我吹噓☆落入辯論103.八項忌諱:☆自以為是☆不做準備10二、教學原理與成人學習心理教學是引起學習的一套有系統的活動，其目的在引起學習的興趣，并產生學習效果，一般流程為：1.確立教學目標:希望教學對象學到什么?和要教什么?2.任務分析:如何才能達到目標?一、教學原理11二、教學原理與成人學習心理教學是引起學習的一3.課程設計:選擇適當的教學教材與教學方法.5.教學過程:有計劃有系統地引導學員學習.6.評量:確定教學目標達成與否與達成程度123.課程設計:選擇適當的教學教材與教學方法.12二、成人學習的特質(一)成人學習的特性1.自我導向:成人對事務有自己的觀念看法,有時會形成一種刻板印象.2.成果導向:成人學習希望看到及時成效的產生.3.經驗導向:成人具有的經驗為其學習的基礎,但經驗對學習有時是一種助力,有時反成一種阻力.13二、成人學習的特質(一)成人學習的特性13(二)成人學習的障礙1.不易改變的習氣2.自我中心意識判斷3.工作價值觀的影響4.害怕失敗5.排斥學習14(二)成人學習的障礙1.不易改變的習氣14三、有效的成人教學原則--JaneVella1.運用對話,了解學習者真正的需求2.給于安全感,建立良好的師生關系3.尊重學習者4.強調實作5.兼顧觀念、情感和技能學習6.講求團隊合作的學習經驗7.讓學習者有參與感、有責任感15三、有效的成人教學原則--JaneVella1.運用對話,了四、成人教學的實用策略1.了解成人學習的特性2.安排適當的學習環境3.善用小團體的學習組織4.善用成人經驗作為學習重要資源5.采用問題中心的學習架構6.利用實際生活(工作)情境的學習內涵16四、成人教學的實用策略1.了解成人學習的特性16了解學員真正的需求,創造開放、活潑、接納的情境；利用多元化教學技巧與媒體；尊重學員的選擇，提供合宜的教材，彼此教學相長。17了解學員真正的需求,創造開放、活潑、接納的情境；利用多元三、建構有效學習環境一、活動目標：相見歡----破冰之旅消除陌生隔閡活化課堂氣氛激發團體動力鼓勵學員參與18三、建構有效學習環境一、活動目標：相見歡----破冰之旅二、注意事項學員特質接受程度時間掌控安全問題對拒絕參與者之處理19二、注意事項學員特質19三、方法介紹（1）基本模式自我介紹相互介紹自他介紹20三、方法介紹（1）基本模式20（2）變化模式1.配對卡:對對佳偶2.歇后語:門縫里看人(看扁了)3.組隊法:唱歌拼圖拼詩詞我們一家都是(人)創意無限請將本隊開發創意寫下來:21（2）變化模式1.配對卡:對對佳偶創意無限請將本隊開發創意寫四、有效教學方法與授課技巧一、教學法的理念1.沒有哪一種教學法是最好的2.一個課程可以采用多種的教學法3.多樣性的學習課程更能激發學習興趣4.必須配合媒體與教材才能獲致最大效果22四、有效教學方法與授課技巧一、教學法的理念22二、各種教學法介紹A.講述法(Lecturing)講師藉口語將知識作有系統的介紹，他是最傳統最常用最經濟的教學方法適用于人數眾多講解基本知識觀念及作業之場合.23二、各種教學法介紹A.講述法(Lecturing)1.引起學員學習興趣與教學設備2.備妥訓練器材與教學設備3.與學員保持眼光接觸不要一直看著教材與面向黑板4.適時提供適當的問題讓學員思考問答5.自然移動所站位置利用肢體來強調說明6.有系統有秩序的講解課程內容7.使用學員程度所能了解的語言與文字講課8.結束時摘要說明要點應用原則241.引起學員學習興趣與教學設備應用原則24B.討論法(Discussion)

討論法是引導學員思考和討論,集合大家的智能,共同討論某個主題或某項問題對策的方法.依實施方式可分為:1.全體討論法2.分組討論法3.代表討論法25B.討論法(Discussion)討論法是引導學員思應用原則1.安排適當的討論場所及座位:人數宜控制20人以下,采用面對面溝通方式.2.有技巧的發問:應以全體參與為原則,主持人盡量少講話3.能適當利用身體語言:身體前傾,以期待眼光注視,當一個人在發表意見時,主席可以注視全體激勵大家參與4.避免偏離主題:主持人可暫時終止討論,回到中心議題26應用原則1.安排適當的討論場所及座位:人數宜控制20人以5.能有效處理爭議的情境和問題;有些人較多言時有些人沒有實際參與討論有些人起了言語沖突面對有爭議性的問題時275.能有效處理爭議的情境和問題;有些人較多言時27C.角色扮演法(RolePlaving)

是虛擬真實狀況,讓學員分扮各種不同角色,實習處理各種狀況之教學方法.它他除應用于技能教學外,也用于管理訓練.28C.角色扮演法(RolePlaving)是虛擬真應用原則1.結合理論與實務表現真實情境2.時間適當控制實演約10~15分鐘,集體研討15~20分鐘,歸納5~10分鐘3.適用增員、招攬、約訪、沖突管理…等課程4.角色應詳細指導說明5.觀察者應注意觀察認真回饋29應用原則1.結合理論與實務表現真實情境29D.個案研究法(CaseStudv)藉實際或假想的案例,讓學員有機會處在該種特殊情況與環境下,分析、研究案情的解決之道,適用于增進實務經驗的訓練.30D.個案研究法(CaseStudv)藉應用原則1.說明進行步驟2.詳細說明個案3.人員分組討論4.綜合報告5.講師講評31應用原則1.說明進行步驟31E.感受訓練法（SensitivityTraining)是一種人際交互關系的訓練，藉活動設計由參加人員彼此互相觀察，體會，了解自己對人及他人對己的反應，加深了解人性，和學習如何一起工作。32E.感受訓練法（SensitivityTraining)應用原則1.注意活動中個人的情緒反應.2.掌握活動秩序,莫形成一團紛亂3.事先將所需教學道具準備齊全4.訓練輔導員以配合活動順利進行5.活動設計最好讓全體都能參與33應用原則1.注意活動中個人的情緒反應.33F.競賽活動法(Game)透過游戲道具,或一些活動游戲,讓學員在游戲中自我察覺一些事情.應用原則與上同1.注意活動中個人的情緒反應.2.掌握活動秩序,莫形成一團紛亂3.事先將所需教學道具準備齊全4.訓練輔導員以配合活動順利進行5.活動設計最好讓全體都能參與34F.競賽活動法(Game)透過游戲道具,或一些活動游戲G.錄像帶教學法(Video)

透過影帶劇情的呈現,讓觀察者去誘發內心體會,融入劇中.應用原則1.先摘錄像帶要呈現的重點2.將劇情引導至生活或工作上,誘發學員作深入探討3.以分組討論或集體討論方式鼓勵參與35G.錄像帶教學法(Video)透過影帶劇情的呈現,讓觀三、講授技巧1.講師授課類型與技巧之配合36三、講授技巧1.講師授課類型與技巧之配合362.減輕壓力的授課技巧372.減輕壓力的授課技巧373.其它授課技巧表達技巧互相技巧板書技巧媒體使用技巧特殊狀況處理技巧383.其它授課技巧表達技巧38393940404141五、課程規劃與教案設計一、課程發展模式1.確立課程目標3.檢測教學環境與學員能力2.發展評量之量4.設計教學活動5.實施教學6.評量7.檢討改進42五、課程規劃與教案設計一、課程發展模式1.確立課程目標3.檢二、課程發展的作業流程用人單位業務單位訓練需求調查課程發展建議講師課程發展單元教學教案教材教學訓練部門年度訓練計劃訓練手冊訓練教材43二、課程發展的作業流程用人單位業務單位訓練需求調查課程發展建三、課程設計原則目標導向學員導向彈性原則多元化運用資源流暢原則44三、課程設計原則目標導向44四、DOME與PESOS（1）如何進行DOME★診斷（Diangnosis)★目標(Objectives)★方法(Methods)★評估(Evaluation)45四、DOME與PESOS（1）如何進行DOME★診斷（Di（2）有效訓練五步驟PESOS☆步驟一準備Prepare☆步驟二說明Explain☆步驟三示范Show☆步驟四觀察Observe☆步驟五監督Supervise46（2）有效訓練五步驟PESOS☆步驟一準備Prepar五、教案（或單元活動）設計要點主要項目：教學目的、課程目標、流程、準備事項、注意事項、時間配置、教學內容……次要項目：關鍵詞眼、引導問題、教學法、備注……47五、教案（或單元活動）設計要點主要項目：教學目的、課程目標、484849495050六、教學媒體制作與運用一、媒體在學習活動中的價值1.目的在輔助教學增進學習效果2.建立專業講師形象3.活潑化教學過程4.促動各方面感官經驗讓注意力集中5.整理課程內容提示學習重點6.學無止境激發創意組合51六、教學媒體制作與運用一、媒體在學習活動中的價值1.目的在輔二、選擇及運用媒體的基本考量1.確認教學取向課程目標或展示主題2.了解教學環境的設備設施及輔助器材3.評估時間并將時間資源做合理分配4.考量制作成本與預算金額5.有沒有備案或其它替代方案52二、選擇及運用媒體的基本考量1.確認教學取向課程目標或展示主三、各類教學媒體介紹&黑白板&錄像帶&白報紙&錄音帶&投影片&電子媒體&幻燈片&網絡教學53三、各類教學媒體介紹&黑白板&錄像帶53七、口語表達技巧一、圓滿溝通的藝術&自信&優雅&誠實&平等&尊重&豐富54七、口語表達技巧一、圓滿溝通的藝術&自信二、口語表達的魅力要件1.身體語言&外表&眼神&手勢&臺風&表情2.聲音變化&聲調&發音&停頓55二、口語表達的魅力要件1.身體語言55

3.內容結構&前言&內文&修辭&結語2.掌握氣氛&互動&幽默&應變563.內容結構56三、幾個增加魅力的技巧1.借用“名人”、“權威人士”的話來增強說服力2.內容“圖像化”、“影像化”、“具體化”3.公開提及大名適當運用贊美4.多一點“同理心”、用一點“缺陷美”57三、幾個增加魅力的技巧1.借用“名人”、“權威人士”的話來四、三分鐘演講技巧（1）徹底了解聽眾是什么背景（2）學習不怯場的方法（3）決定講題（4）演講稿順序的組合（5）先聲奪人的開場白（6）注意聽眾的反應（7）內容視覺化、新鮮化（8）動人的肢體語言（9）充滿魅力的聲音（10）結論處留下余韻58四、三分鐘演講技巧（1）徹底了解聽眾是什么背景（2）學CHECKLIST（A）內容1.想說的話是否坦誠表白了?2.這是適合聽眾的話題嗎?3.話題是否新鮮?（B）話題的進行4.導入、展開、終結的分界清楚嗎？5.導入部分是否引人注意？6.展開部分時間是否妥當?7.終結部分有否留下余韻?8.是否掌握在三分鐘內?59CHECKLIST（A）內容（B）話題的進行59（C）語句9.有無贅語?10.慣用語、口頭語如何處理?11.語詞適合當時的場合嗎?12.引例、比喻是否適當（D）聲音13.教室各角落都能聽清楚嗎?14.發音是否正確?15.聲音強弱控制如何?16.聲音高低合適嗎?17.靜默時間安排妥當嗎?60（C）語句（D）聲音60（E）態度18.儀容是否整潔?19.態度從容不迫嗎?20.表情是否生硬?21.視線是否固定在同一焦點?22.風度是否適宜?（F）效果23.夠風趣夠幽默24.有笑聲、掌聲的反應嗎？25.你覺得自己的表現精彩嗎?61（E）態度（F）效果61三分鐘演講范例主題:癡心不改演講才:碧溪泉我在“官場”是個失敗者。●但對事業，仍癡心不改–––誓為審計事業做貢獻！審計，是個“得罪人”的職業。你要審計政府財政收入中的錯弊，有人會認為你“給‘縣太爺’臉上抹黑”，讓你不得好報：你要審計企事業單位濫發獎金、實物，控制消費基金盲目增長，有人會認為你“損害群眾利益”，眾怒難犯，情理難容；你要查出承包企業弄慮作假、虛贏實虧，偷漏稅金及其短期行為，有人會認為你“斷了他的財路”，而耿耿于懷，必找你“算帳”而后甘心；你若揭霞了經濟活動中的貪污、受賄、吃“回扣”、中飽私囊等行為，說不定摘哪個旮旯角落遭了暗算，自己還蒙在鼓里；你若膽敢“目中無官”查究“官倒”，等待著你的下場是“官倒未倒你先倒……●黨風“擋”不住歪風，正氣“鎮”不下邪氣，已成為毋庸諱言、國人皆憂的現象。在“關系網”層層密布、“人情大于王法”的環境里搞監督，一舉一動都牽動著社會上“敏感的神經”。公開的袒護、委婉的說情、變相的要挾，司空見慣。審計人員有時不明不白地遭到種種非難而莫名其妙，有時又不得不接受某級組織、某個領導的“指示”而有口難言。搞我們這一行，隨時都要有丟官、丟職、丟飯碗的思想準備。●像這樣明擺著因審計涉及到自己的“頂頭上司”，而自己又不想當“誤時務”的“俊杰”，堅持不拿原則作交易，受到打擊報復又有什么奇怪呢？●所以，我認為：丟官不要緊，丟官不丟人；只要心無愧，自有人正名。●因此，我在“就地免職”的厄運和“異地做官”的“招安”、“恩賜”之間，毅然接受了前者。有人說：這是“清高”和“驕傲”。我說：“是的，先生！倘若這點“清高”“驕傲”都沒有，還配搞什么審計監督！”●我不是當官的材料，不會也不愿意學“官場”那些“馬屁精”。但我愿意扎扎實實地搞一翻事業。我喜歡審計監督事事從“宏觀出發、國家當先”的胸懷；我敬仰審計職業“則正不阿、不畏權勢”的個性；我贊賞審計機關“實事求是、客觀公正”的精神；我欽佩審計人員“一身正氣，兩袖清風”的品格；我愿意在有生之年用全部余熱繼續為審計事業加溫。●做事業就要做這樣的事！為人就要為這樣的人！●62三分鐘演講范例主題:癡心不改演講才八、教學評量一、評量的意義與功能教學評量可以回饋訊息給講師及訓練主辦單位有關：教學目標是否達成？講師教學技巧是否產生效果？教材是否合適？（時間、場地、媒體……等）教學活動是否適當？學員是否有學習困難？63八、教學評量一、評量的意義與功能教學目標是否達成？63二、評量的實施與困難？1.等地程度:極不滿意不滿意普通滿意極滿意2.分數程度:0~100分或0~10分,0為極不滿意,10或100為極滿意3.優先排列:選最有用或依印象排序由1,2,3…至104.勾選項目:勾選出有用的課程單元5.開放性意見:由學員自由表達意見64二、評量的實施與困難？1.等地程度:極不滿意不滿意三、評量結果的解釋與應用1.評量的結果會因測量群體背景不同而有差異2.評量的結果會因測量時機而有所不同3.學員情緒性的反應會影響評量的結果4.運用“相對解釋”和“絕對解釋”參考值做比較65三、評量結果的解釋與應用1.評量的結果會因測量群體背景不同而附錄一:安排約訪解色扮演劇本角色扮演目的:從有利的基礎上獲得拜訪的機會1.三人一組輪流扮演每一種角色(業務員、準保戶、觀察員）2.觀察員應適當給予回饋66附錄一:安排約訪解色扮演劇本角色扮演目的:1.三人一組輪流#劇本一你的客戶陳先生介紹一位成功牙醫兄弟給你,你直接打電話給他.#劇本二你的表妹許小姐是一位職業婦女,但你們從來沒討論過保險,最近她剛結婚,你認為這是個拜訪的好機會.67#劇本一你的客戶陳先生介紹一位成功牙醫兄弟給你,你#劇本三張先生是一位非常優秀的汽車商人,你并不認識他;但最近你在報紙上看到一篇有關他成功的文章,所以你決定打電話給他.#劇本四

你哥哥把你介紹給他老板李先生,李先生結了婚,有兩個小孩,在你打電話之前,你已先寄給他一封信.68#劇本三張先生是一位非常優秀的汽車商人,你并不認識※觀察重點提示※?業務員介紹自己?打電話時機是否適當?業務員是否要求訂定拜訪時間?業務員是否有效處理拒絕問題并再度要求拜訪69※觀察重點提示※?業務員介紹自己697070演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！講師技能培訓班教材72講師技能1A、學習目標與訓練目標一、學習目標使受訓學員了解訓練講師的角色及功能，并熟悉成人學習的特質及成人教育的教學原理，與各種教學方法之研習。73A、學習目標與訓練目標一、學習目標使受訓學員了解訓練講使受訓學員學會授課各階段之講授技巧，并利用合適之教學媒體輔助教學。使受訓學員能獨立規劃與設計課程，并發展相關教材，設計講課教案，并評量教學成效。74使受訓學員學會授課各階段之講授技巧，并利用合適之教學媒體二、訓練目標；能獨立完成授課三小時之教案制作，并具備相關之教學能力與技巧。75二、訓練目標；能獨立完成授課三小時之教案制作，三、共同的承諾：我們相互約定守時：時間是我們共同的資產，讓我們共同珍惜積極參與：您的投入與貢獻智能，是我們成功的憑借相互學習研討：成長來自一顆積極向上的心，也來自不斷吸收新知與觀念，相互學習與研討是智能的分享76三、共同的承諾：我們相互約定守時：時間是我們共同的資產，一、講師角色與任務一、訓練講師的角色A.作之君、作之親、作之師B.師者，所以傳道、授業、解惑也77一、講師角色與任務一、訓練講師的角色A.作之君、作之親、作C.七大角色1.專業知識技能的教導者.2.經營理念、企業文化的傳承者.3.工作倫理、態度的塑造者.4.信息的供應者.5.訓練計劃、課程、教材的開發者.6.訓練績效的評估者.7.發掘問題、找尋對策的問題解決者。78C.七大角色1.專業知識技能的教導者.7D.訓練講師應具備要件：1.八項特質:☆學習欲望強☆身體力行☆自信☆開放☆樂觀積極☆尊重☆耐心☆幽默79D.訓練講師應具備要件：1.八項特質:☆學習欲望強2.八項技能:☆教學原理☆學習心理☆教學方法☆教案設計☆教學技巧☆訓練評估☆教學準備☆教學規劃802.八項技能:☆教學原理☆學習心理93.八項忌諱:☆自以為是☆不做準備☆應酬話多☆離題太遠☆論人隱私☆不守時間☆自我吹噓☆落入辯論813.八項忌諱:☆自以為是☆不做準備10二、教學原理與成人學習心理教學是引起學習的一套有系統的活動，其目的在引起學習的興趣，并產生學習效果，一般流程為：1.確立教學目標:希望教學對象學到什么?和要教什么?2.任務分析:如何才能達到目標?一、教學原理82二、教學原理與成人學習心理教學是引起學習的一3.課程設計:選擇適當的教學教材與教學方法.5.教學過程:有計劃有系統地引導學員學習.6.評量:確定教學目標達成與否與達成程度833.課程設計:選擇適當的教學教材與教學方法.12二、成人學習的特質(一)成人學習的特性1.自我導向:成人對事務有自己的觀念看法,有時會形成一種刻板印象.2.成果導向:成人學習希望看到及時成效的產生.3.經驗導向:成人具有的經驗為其學習的基礎,但經驗對學習有時是一種助力,有時反成一種阻力.84二、成人學習的特質(一)成人學習的特性13(二)成人學習的障礙1.不易改變的習氣2.自我中心意識判斷3.工作價值觀的影響4.害怕失敗5.排斥學習85(二)成人學習的障礙1.不易改變的習氣14三、有效的成人教學原則--JaneVella1.運用對話,了解學習者真正的需求2.給于安全感,建立良好的師生關系3.尊重學習者4.強調實作5.兼顧觀念、情感和技能學習6.講求團隊合作的學習經驗7.讓學習者有參與感、有責任感86三、有效的成人教學原則--JaneVella1.運用對話,了四、成人教學的實用策略1.了解成人學習的特性2.安排適當的學習環境3.善用小團體的學習組織4.善用成人經驗作為學習重要資源5.采用問題中心的學習架構6.利用實際生活(工作)情境的學習內涵87四、成人教學的實用策略1.了解成人學習的特性16了解學員真正的需求,創造開放、活潑、接納的情境；利用多元化教學技巧與媒體；尊重學員的選擇，提供合宜的教材，彼此教學相長。88了解學員真正的需求,創造開放、活潑、接納的情境；利用多元三、建構有效學習環境一、活動目標：相見歡----破冰之旅消除陌生隔閡活化課堂氣氛激發團體動力鼓勵學員參與89三、建構有效學習環境一、活動目標：相見歡----破冰之旅二、注意事項學員特質接受程度時間掌控安全問題對拒絕參與者之處理90二、注意事項學員特質19三、方法介紹（1）基本模式自我介紹相互介紹自他介紹91三、方法介紹（1）基本模式20（2）變化模式1.配對卡:對對佳偶2.歇后語:門縫里看人(看扁了)3.組隊法:唱歌拼圖拼詩詞我們一家都是(人)創意無限請將本隊開發創意寫下來:92（2）變化模式1.配對卡:對對佳偶創意無限請將本隊開發創意寫四、有效教學方法與授課技巧一、教學法的理念1.沒有哪一種教學法是最好的2.一個課程可以采用多種的教學法3.多樣性的學習課程更能激發學習興趣4.必須配合媒體與教材才能獲致最大效果93四、有效教學方法與授課技巧一、教學法的理念22二、各種教學法介紹A.講述法(Lecturing)講師藉口語將知識作有系統的介紹，他是最傳統最常用最經濟的教學方法適用于人數眾多講解基本知識觀念及作業之場合.94二、各種教學法介紹A.講述法(Lecturing)1.引起學員學習興趣與教學設備2.備妥訓練器材與教學設備3.與學員保持眼光接觸不要一直看著教材與面向黑板4.適時提供適當的問題讓學員思考問答5.自然移動所站位置利用肢體來強調說明6.有系統有秩序的講解課程內容7.使用學員程度所能了解的語言與文字講課8.結束時摘要說明要點應用原則951.引起學員學習興趣與教學設備應用原則24B.討論法(Discussion)

討論法是引導學員思考和討論,集合大家的智能,共同討論某個主題或某項問題對策的方法.依實施方式可分為:1.全體討論法2.分組討論法3.代表討論法96B.討論法(Discussion)討論法是引導學員思應用原則1.安排適當的討論場所及座位:人數宜控制20人以下,采用面對面溝通方式.2.有技巧的發問:應以全體參與為原則,主持人盡量少講話3.能適當利用身體語言:身體前傾,以期待眼光注視,當一個人在發表意見時,主席可以注視全體激勵大家參與4.避免偏離主題:主持人可暫時終止討論,回到中心議題97應用原則1.安排適當的討論場所及座位:人數宜控制20人以5.能有效處理爭議的情境和問題;有些人較多言時有些人沒有實際參與討論有些人起了言語沖突面對有爭議性的問題時985.能有效處理爭議的情境和問題;有些人較多言時27C.角色扮演法(RolePlaving)

是虛擬真實狀況,讓學員分扮各種不同角色,實習處理各種狀況之教學方法.它他除應用于技能教學外,也用于管理訓練.99C.角色扮演法(RolePlaving)是虛擬真應用原則1.結合理論與實務表現真實情境2.時間適當控制實演約10~15分鐘,集體研討15~20分鐘,歸納5~10分鐘3.適用增員、招攬、約訪、沖突管理…等課程4.角色應詳細指導說明5.觀察者應注意觀察認真回饋100應用原則1.結合理論與實務表現真實情境29D.個案研究法(CaseStudv)藉實際或假想的案例,讓學員有機會處在該種特殊情況與環境下,分析、研究案情的解決之道,適用于增進實務經驗的訓練.101D.個案研究法(CaseStudv)藉應用原則1.說明進行步驟2.詳細說明個案3.人員分組討論4.綜合報告5.講師講評102應用原則1.說明進行步驟31E.感受訓練法（SensitivityTraining)是一種人際交互關系的訓練，藉活動設計由參加人員彼此互相觀察，體會，了解自己對人及他人對己的反應，加深了解人性，和學習如何一起工作。103E.感受訓練法（SensitivityTraining)應用原則1.注意活動中個人的情緒反應.2.掌握活動秩序,莫形成一團紛亂3.事先將所需教學道具準備齊全4.訓練輔導員以配合活動順利進行5.活動設計最好讓全體都能參與104應用原則1.注意活動中個人的情緒反應.33F.競賽活動法(Game)透過游戲道具,或一些活動游戲,讓學員在游戲中自我察覺一些事情.應用原則與上同1.注意活動中個人的情緒反應.2.掌握活動秩序,莫形成一團紛亂3.事先將所需教學道具準備齊全4.訓練輔導員以配合活動順利進行5.活動設計最好讓全體都能參與105F.競賽活動法(Game)透過游戲道具,或一些活動游戲G.錄像帶教學法(Video)

透過影帶劇情的呈現,讓觀察者去誘發內心體會,融入劇中.應用原則1.先摘錄像帶要呈現的重點2.將劇情引導至生活或工作上,誘發學員作深入探討3.以分組討論或集體討論方式鼓勵參與106G.錄像帶教學法(Video)透過影帶劇情的呈現,讓觀三、講授技巧1.講師授課類型與技巧之配合107三、講授技巧1.講師授課類型與技巧之配合362.減輕壓力的授課技巧1082.減輕壓力的授課技巧373.其它授課技巧表達技巧互相技巧板書技巧媒體使用技巧特殊狀況處理技巧1093.其它授課技巧表達技巧38110391114011241五、課程規劃與教案設計一、課程發展模式1.確立課程目標3.檢測教學環境與學員能力2.發展評量之量4.設計教學活動5.實施教學6.評量7.檢討改進113五、課程規劃與教案設計一、課程發展模式1.確立課程目標3.檢二、課程發展的作業流程用人單位業務單位訓練需求調查課程發展建議講師課程發展單元教學教案教材教學訓練部門年度訓練計劃訓練手冊訓練教材114二、課程發展的作業流程用人單位業務單位訓練需求調查課程發展建三、課程設計原則目標導向學員導向彈性原則多元化運用資源流暢原則115三、課程設計原則目標導向44四、DOME與PESOS（1）如何進行DOME★診斷（Diangnosis)★目標(Objectives)★方法(Methods)★評估(Evaluation)116四、DOME與PESOS（1）如何進行DOME★診斷（Di（2）有效訓練五步驟PESOS☆步驟一準備Prepare☆步驟二說明Explain☆步驟三示范Show☆步驟四觀察Observe☆步驟五監督Supervise117（2）有效訓練五步驟PESOS☆步驟一準備Prepar五、教案（或單元活動）設計要點主要項目：教學目的、課程目標、流程、準備事項、注意事項、時間配置、教學內容……次要項目：關鍵詞眼、引導問題、教學法、備注……118五、教案（或單元活動）設計要點主要項目：教學目的、課程目標、119481204912150六、教學媒體制作與運用一、媒體在學習活動中的價值1.目的在輔助教學增進學習效果2.建立專業講師形象3.活潑化教學過程4.促動各方面感官經驗讓注意力集中5.整理課程內容提示學習重點6.學無止境激發創意組合122六、教學媒體制作與運用一、媒體在學習活動中的價值1.目的在輔二、選擇及運用媒體的基本考量1.確認教學取向課程目標或展示主題2.了解教學環境的設備設施及輔助器材3.評估時間并將時間資源做合理分配4.考量制作成本與預算金額5.有沒有備案或其它替代方案123二、選擇及運用媒體的基本考量1.確認教學取向課程目標或展示主三、各類教學媒體介紹&黑白板&錄像帶&白報紙&錄音帶&投影片&電子媒體&幻燈片&網絡教學124三、各類教學媒體介紹&黑白板&錄像帶53七、口語表達技巧一、圓滿溝通的藝術&自信&優雅&誠實&平等&尊重&豐富125七、口語表達技巧一、圓滿溝通的藝術&自信二、口語表達的魅力要件1.身體語言&外表&眼神&手勢&臺風&表情2.聲音變化&聲調&發音&停頓126二、口語表達的魅力要件1.身體語言55

3.內容結構&前言&內文&修辭&結語2.掌握氣氛&互動&幽默&應變1273.內容結構56三、幾個增加魅力的技巧1.借用“名人”、“權威人士”的話來增強說服力2.內容“圖像化”、“影像化”、“具體化”3.公開提及大名適當運用贊美4.多一點“同理心”、用一點“缺陷美”128三、幾個增加魅力的技巧1.借用“名人”、“權威人士”的話來四、三分鐘演講技巧（1）徹底了解聽眾是什么背景（2）學習不怯場的方法（3）決定講題（4）演講稿順序的組合（5）先聲奪人的開場白（6）注意聽眾的反應（7）內容視覺化、新鮮化（8）動人的肢體語言（9）充滿魅力的聲音（10）結論處留下余韻129四、三分鐘演講技巧（1）徹底了解聽眾是什么背景（2）學CHECKLIST（A）內容1.想說的話是否坦誠表白了?2.這是適合聽眾的話題嗎?3.話題是否新鮮?（B）話題的進行4.導入、展開、終結的分界清楚嗎？5.導入部分是否引人注意？6.展開部分時間是否妥當?7.終結部分有否留下余韻?8.是否掌握在三分鐘內?130CHECKLIST（A）內容（B）話題的進行59（C）語句9.有無贅語?10.慣用語、口頭語如何處理?11.語詞適合當時的場合嗎?12.引例、比喻是否適當（D）聲音13.教室各角落都能聽清楚嗎?14.發音是否正確?15.聲音強弱控制如何?16.聲音高低合適嗎?17.靜默時間安排妥當嗎?131（C）語句（D）聲音60（E）態度18.儀容是否整潔?19.態度從容不迫嗎?20.表情是否生硬?21.視線是否固定在同一焦點?22.風度是否適宜?（F）效果23.夠風趣夠幽默24.有笑聲、掌聲的反應嗎？25.你覺得自己的表現精彩嗎?132（E）態度（F）效果61三分鐘演講范例主題:癡心不改演講才:碧溪泉我在“官場”是個失敗者。●但對事業，仍癡心不改–––誓為審計事業做貢獻！審計，是個“得罪人”的職業。你要審計政府財政收入中的錯弊，有人會認為你“給‘縣太爺’臉上抹黑”，讓你不得好報：你要審計企事業單位濫發獎金、實物，控制消費基金盲目增長，有人會認為你“損害群眾利益”，眾怒難犯，情理難容；你要查出承包企業弄慮作假、虛贏實虧，偷漏稅金及其短期行為，有人會認為你“斷了他的財路”，而耿耿于懷，必