人力資源管理主講教師：高世葵人力資源管理1人職能力個性工作動機資格條件工作報酬人與工作的關系－人職匹配人職能力個性工作動機資格條件工作報酬人與工作的關系－人職匹配2第二章工作分析一、工作分析的概念二、工作分析的實施三、工作設計第二章工作分析一、工作分析的概念3一、工作分析的概念1.與工作有關的概念任務職責職位工作職業2.與工作分析有關的概念工作分析工作描述工作規范工作說明書一、工作分析的概念1.與工作有關的概念4任務在某一有限時間段為了達到某一特定目的所進行的一項活動。例如：今天打印一份文件職責一個人承擔的一項或多項任務組成的活動。職位一個或多個任務落實到某一特定員工身上時出現的工作崗位。職位數=員工數工作由一個或一組主要職責相似的職位組成。一項工作可以有一個或多個職位。職業不同組織中相似的工作所構成的工作屬性。職業是跨組織的，工作是本組織的。任務在某一有限時間段為了達到某一特定目的所進行的一項活動。例5JobAnalysis

Asystematicprocedureforgathering,analyzing,anddocumentinginformationaboutparticularjobsJobAnalysisAsystematicp6工作分析收集數據對一項特定工作的實質進行評價的系統化過程。工作描述書面語言說明工作中需要從事的活動，以及工作中所使用的設備和工作條件等信息。工作規范書面語言說明對承擔特定工作的員工所具備的知識、技能、體力、個性及經歷等的最低要求等信息。工作說明書工作分析的結果（工作描述和工作規范）的書面記載形式。工作分析收集數據對一項特定工作的實質進行評價的系統化過程。工7二、工作分析的實施工作分析的作用工作分析的內容工作分析的方法工作分析的結果工作分析的流程二、工作分析的實施工作分析的作用8工作職位是組織架構中的基本單位，工作分析是企業人力資源管理的基礎工作。

對于一般員工，工作說明書是他工作的指南針，形成“抽屜式”管理（在每個人員辦公桌抽屜里，都有一個明確的工作說明書，每個人的職、責、權、利都一目了然）

對于管理者，則是招聘、培訓、考核、薪酬等工作的參考依據。工作職位是組織架構中的基本單位，工作分析是企業人力資9進行工作分析時要細化到某職務的工作內容、目的、主體、時間、地點、關系和方法八個方面。國外學者把這些要察明的問題，歸納為6W2H，即做什么（What）、為什么做（Why）、誰來做（Who）、何時做（When）、在哪里做（Where）、為誰而做（forwhom）、如何做（How）和做的回報（howmuch）。2.工作分析的內容進行工作分析時要細化到某職務的工作內容、目的、主體、10二、工作分析的實施

定性分析方法典型事例法觀察法工作日志法問卷調查法3.工作分析的方法工作實踐法訪談法二、工作分析的實施定性分析方法典型事例法觀察法工作日志法113.工作分析的方法——工作實踐法工作實踐法在工作現場親自從事工作。工作實踐法的優點掌握第一手材料，準確了解工作的實際任務和體力、環境、社會方面的要求工作實踐法的局限性

適用于短期內掌握的工作,不適用于需要進行大量訓練和危險的工作3.工作分析的方法——工作實踐法工作實踐法在工作現場親自從123.工作分析的方法－觀察法觀察法是最簡單的分析方法。具體來說，是在工作現場直接觀察任職者的工作過程，將所觀察到的工作活動，以標準格式記錄下來加以分析的方法。

在進行工作分析時，觀察法往往要與訪談法相結合。觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。3.工作分析的方法－觀察法133.工作分析的方法——觀察法觀察法的優點能夠比較全面了解工作內容、工作責任、工作環境和對從業者的要求；操作簡單；收集的信息也是第一手資料，比較客觀全面。觀察法的局限性

對于腦力活動較多的工作，是難以正確衡量的,如作家；當員工從事一些偶然發生但又非常重要的工作活動時，觀察法也會失效,如護士的急救護理；觀察時的變形。不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作。觀察法的適用適用于分析相對簡單的、重復性勞動的操作性等身體性活動來完成的崗位。3.工作分析的方法——觀察法觀察法的優點能夠比較全面了解工作143.工作分析的方法-工作日志法工作日志法要求從事某項工作的員工每天記錄本人的現場工作日志，按照時間順序不間斷地以日志的形式記錄下來。既不能認為其不重要而加以排除，也不可由于頻繁變換而有所省略。在一般情況下，對同一職務的工作，要進行10天以上的連續記錄，才能在一定程度上把握該崗位工作的規律性。工作日志法的優點費用低，可提供一個非常完整的工作圖景。工作日志法的缺點日志中會出現遺漏，信息整理的工作量大。工作日志法的適用可用于工作循環周期短且工作狀態穩定無較大起伏的職位，如事務性崗位工作。3.工作分析的方法-工作日志法工作日志法要求從事某項工作的員153.工作分析的方法-問卷調查法問卷調查法是通過制定某職務的問卷交由擔任該職務的員工填寫，來描述其工作中的任務與職責，從而收集工作信息的方法。這是一種比較復雜的職務分析方法。主要了解任務或行為出現的頻率、重要性、難易程度以及與整個工作的關系等。

有的問卷結構化程度非常高（structuredchecklists），有的問卷非常開放（openended），最好的問卷thebestquestionnairesarebetweenthesetwoextremes3.工作分析的方法-問卷調查法問卷調查法是通過制定某職務的問163.工作分析的方法-問卷調查法問卷調查法的優點搜集的信息便于量化處理，問卷法比觀察法更便于統計分析；便于進行大規模的調查，省時高效問卷調查法的缺點調查問卷的設計直接關系著問卷調查的成敗，對問卷的質量有較高要求；設計理想的調查表很難，還要在問卷使用之前測試員工對問題的理解程度，或由工作分析人員親自解釋和說明；與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些。3.工作分析的方法-問卷調查法問卷調查法的優點搜集的信息便于173.工作分析的方法-訪談法訪談法也稱面談法或座談法，是以受訪者所述的有關工作內容作為主要依據的職務分析方法，成為使用廣泛的分析方法。從訪談對象角度看，訪談法有：個人訪談：Individualinterviews

witheachemployee

集體訪談：groupinterviews

withgroupsofemployeeshavingthesame(similar)job.

主管訪談：Supervisorinterviews

withoneormoresupervisorswhoarethoroughlyknowledgeableaboutthejobbeinganalyzed.3.工作分析的方法-訪談法訪談法也稱面談法或座談法，是以受訪183.工作分析的方法-訪談法訪談法的優點：適用面廣

themostwidelyusedmethod易于操作，能夠廣泛運用；可搜集到較多的信息，便于發現潛在問題,尤其對工作方面的信息可以了解得更為深入、更為確切；加深員工對工作本身的認識；增加溝通機會。訪談法的缺點被員工看作是變相的績效考評，調整薪酬的序幕而夸大責任和難度，信息失真和扭曲。3.工作分析的方法-訪談法訪談法的優點：適用面廣them194.工作說明書職務說明書可以分為兩個部分：其一是職務描述或工作描述，是職務說明書的中心內容，它詳細說明了受聘人員所應當承擔的工作內容、工作任務與職責、工作方法和工作環境條件。其二是工作規范，說明了任職者完成工作所必須具備的知識、技能和經驗，它與任職者的能力和個性特征相關，具體表現為：法律資格如駕照，職業傳統如學徒工，標準特性如打字速度）4.工作說明書職務說明書可以分為兩個部分：20

4.工作說明書職務說明書沒有標準化的模式，但一般都應當包含以下內容：（1）工作標志。包括工作名稱、工作歸屬、工作代碼、直接主管、直接下屬、工作地點等。比如：發貨員工作說明書工作名稱：發貨員工作代碼：15038

部門：倉儲部

直接主管：發貨主管地點：倉庫C大樓（2）工作綜述。對工作總體性質的簡要概括，只用簡短的文字描述職務的主要功能和目的。4.工作說明書職務說明書沒有標準化的模式，但一般都應當包21

4.工作說明書（3）工作的責任與任務。要對該職務的工作職責和任務進行具體的描述。比如發貨員工作說明書（4）機器設備工具：工作中用到的所有機器、設備及輔助性工具等。比如發貨員工作說明書工作設備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端工作說明書----------------4.工作說明書（3）工作的責任與任務。要對該職務的工作職22

4.工作說明書（5）工作關系。該工作與組織內部的各項有關職務之間的工作關系，以及和組織外部（如客戶）的工作關系。所接受的監督及施予的監督。比如人力資源管理經理的工作關系有：上：人事副總裁報告；下：部門內部人員包括recruiters,jobanalysts,compensationmanagers,trainingspecialists,laborrelationsspecialists

；協調：所有部門經理和行政主管；外：職業介紹所、獵頭公司、工會代表、政府勞動人事部門、應聘者4.工作說明書（5）工作關系。該工作與組織內部的各項有關23

4.工作說明書（6）工作環境。包括有關工作環境條件的內容比如發貨員工作說明書工作環境：干凈明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發貨時要自己動手啟門。（7）工作規范：任職資格和條件等。比如發貨員工作說明書。工作說明書----------------4.工作說明書（6）工作環境。包括有關工作環境條件的內容24二、工作分析的實施工作分析的作用工作分析的內容工作分析的方法工作分析的結果工作分析的流程如果你作為HR，讓你來負責本公司的“工作分析”工作，你會怎么辦？準備階段有哪些工作？實施階段有哪些工作？應用階段有哪些工作？二、工作分析的實施工作分析的作用如果你作為HR，讓你來負責本251．選擇信息類型2．選擇分析者并培訓3．選擇信息搜集分析的方法1.收集現有信息：戰略文化、制度政策、組織機構圖、原有工作說明書2.收集工作相關信息并分析信息編制工作說明書：1．工作描述2．工作規范1．形成“抽屜式”管理2．制訂人力資源管理的有關文件3．培訓各種文件使用者1．確定工作分析的目的和結果使用的范圍2．選擇被分析的工作管理方面設計方面收集與分析結果表達結果運用工作分析程序圖1．選擇信息類型1.收集現有信息：戰略文化、制度政策、組織機26工作設計的方法工作專業化、簡單化工作輪崗、擴大化工作豐富化工作團隊輔助工作設計工作內容的設計工作組織形式的設計工作時間設計工作設計的方法工作專業化、簡單化工作內容的設計工作組織形式的271.工作內容設計方法——工作簡單化第一種——工作專業化、標準化、簡單化原理：科學管理原理目的：工作任務－提高工作效率內容：專業分工，科學定額，標準化管理。最小化員工的精神需要適用條件：適用于傳統技術含量低的崗位。適用于“工具人”“經濟人”。1.工作內容設計方法——工作簡單化第一種——工作專業化、標準28擴大化(0+0)——擴展相似的工作內容（水平擴展）工作輪調(0代替0)——先后承擔相似的工作（水平擴展）2.工作輪崗和擴大化2.工作輪崗和擴大化293.工作豐富化工作豐富化原理：？目的：通過提供工作的內在報酬因素提高員工的滿意度適用條件：對那些在高度重視并期望個人成就的員工特別有效內容Y理論、雙因素理論和馬斯洛需求層次理論3.工作豐富化工作豐富化Y理論、雙因素理論和馬斯洛需求層次30

Skillvariety技能多樣性：torequireanumberofdifferentskills，andtalentsTaskidentity任務完整性：todothejobfromthebeginningtoendwithavisibleoutcomeTasksignificance責任重要性：tobebenefitedgreatlyfromresultsofthejobSkillvariety技能多樣性：torequi31

Autonomy個體自主性：tobegivensubstantialfreedom，independence，anddiscretioninschedulingtheworkanddeterminingtheprocedurestousedincarryingitoutJobfeedback

績效反饋性：tocarryouttheworkactivitiesrequiredbythejobprovidedtheindividualwithdirectandclearinformationabouttheeffectivenessofhisorherperformanceAutonomy個體自主性：tobegivens324.工作團隊－優秀業績工作體系highperformanceworkssystem原理：科學管理、人際關系等的結合目的：提高團隊業績內容：多技能的員工以獨立的身份組成（暫時或長期的）工作小組，在既定的技術約束和預算約束下，小組實行半自治（小組管理者是教練或激勵者）或自我管理、自我支持，相互協調，及時向小組全體成員發布所有信息供決策參考，只對最終產品負責，適合于扁平化和網絡化組織結構。4.工作團隊－優秀業績工作體系原理：科學管理、人際關系等的結335.輔助工作設計法縮短工作周含義：指員工可以在5天內工作40個小時，典型的情況是每周工作4個10小時工作日。一般是錯開工作時間，使得在所有的傳統的工作日都有員工工作。優點：每周員工開始工作的次數減少，員工在路上的時間減少，工作的交易成本下降。缺點：工作日延長使工人感到疲勞并可能導致危險，員工在工作日的晚間活動受影響。實行縮短工作周的企業與實行傳統工作周(5天×8小時)的企業在聯絡時會發生時間上的障礙。5.輔助工作設計法縮短工作周34彈性工作制含義：企業要求員工在一個核心時間期間(如上午10點到下午3點)必須工作，但是上下班時間由員工自己決定，只要工作時間總量符合要求即可。優點：員工可自己掌握工作時間，為實現個人要求與組織要求的一致創造了條件。缺點：要求企業有更加復雜的管理監督系統。比如google公司的員工擁有20％的時間可自由支配。5.輔助工作設計法彈性工作制5.輔助工作設計法35演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！36人力資源管理主講教師：高世葵人力資源管理37人職能力個性工作動機資格條件工作報酬人與工作的關系－人職匹配人職能力個性工作動機資格條件工作報酬人與工作的關系－人職匹配38第二章工作分析一、工作分析的概念二、工作分析的實施三、工作設計第二章工作分析一、工作分析的概念39一、工作分析的概念1.與工作有關的概念任務職責職位工作職業2.與工作分析有關的概念工作分析工作描述工作規范工作說明書一、工作分析的概念1.與工作有關的概念40任務在某一有限時間段為了達到某一特定目的所進行的一項活動。例如：今天打印一份文件職責一個人承擔的一項或多項任務組成的活動。職位一個或多個任務落實到某一特定員工身上時出現的工作崗位。職位數=員工數工作由一個或一組主要職責相似的職位組成。一項工作可以有一個或多個職位。職業不同組織中相似的工作所構成的工作屬性。職業是跨組織的，工作是本組織的。任務在某一有限時間段為了達到某一特定目的所進行的一項活動。例41JobAnalysis

Asystematicprocedureforgathering,analyzing,anddocumentinginformationaboutparticularjobsJobAnalysisAsystematicp42工作分析收集數據對一項特定工作的實質進行評價的系統化過程。工作描述書面語言說明工作中需要從事的活動，以及工作中所使用的設備和工作條件等信息。工作規范書面語言說明對承擔特定工作的員工所具備的知識、技能、體力、個性及經歷等的最低要求等信息。工作說明書工作分析的結果（工作描述和工作規范）的書面記載形式。工作分析收集數據對一項特定工作的實質進行評價的系統化過程。工43二、工作分析的實施工作分析的作用工作分析的內容工作分析的方法工作分析的結果工作分析的流程二、工作分析的實施工作分析的作用44工作職位是組織架構中的基本單位，工作分析是企業人力資源管理的基礎工作。

對于一般員工，工作說明書是他工作的指南針，形成“抽屜式”管理（在每個人員辦公桌抽屜里，都有一個明確的工作說明書，每個人的職、責、權、利都一目了然）

對于管理者，則是招聘、培訓、考核、薪酬等工作的參考依據。工作職位是組織架構中的基本單位，工作分析是企業人力資45進行工作分析時要細化到某職務的工作內容、目的、主體、時間、地點、關系和方法八個方面。國外學者把這些要察明的問題，歸納為6W2H，即做什么（What）、為什么做（Why）、誰來做（Who）、何時做（When）、在哪里做（Where）、為誰而做（forwhom）、如何做（How）和做的回報（howmuch）。2.工作分析的內容進行工作分析時要細化到某職務的工作內容、目的、主體、46二、工作分析的實施

定性分析方法典型事例法觀察法工作日志法問卷調查法3.工作分析的方法工作實踐法訪談法二、工作分析的實施定性分析方法典型事例法觀察法工作日志法473.工作分析的方法——工作實踐法工作實踐法在工作現場親自從事工作。工作實踐法的優點掌握第一手材料，準確了解工作的實際任務和體力、環境、社會方面的要求工作實踐法的局限性

適用于短期內掌握的工作,不適用于需要進行大量訓練和危險的工作3.工作分析的方法——工作實踐法工作實踐法在工作現場親自從483.工作分析的方法－觀察法觀察法是最簡單的分析方法。具體來說，是在工作現場直接觀察任職者的工作過程，將所觀察到的工作活動，以標準格式記錄下來加以分析的方法。

在進行工作分析時，觀察法往往要與訪談法相結合。觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。3.工作分析的方法－觀察法493.工作分析的方法——觀察法觀察法的優點能夠比較全面了解工作內容、工作責任、工作環境和對從業者的要求；操作簡單；收集的信息也是第一手資料，比較客觀全面。觀察法的局限性

對于腦力活動較多的工作，是難以正確衡量的,如作家；當員工從事一些偶然發生但又非常重要的工作活動時，觀察法也會失效,如護士的急救護理；觀察時的變形。不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作。觀察法的適用適用于分析相對簡單的、重復性勞動的操作性等身體性活動來完成的崗位。3.工作分析的方法——觀察法觀察法的優點能夠比較全面了解工作503.工作分析的方法-工作日志法工作日志法要求從事某項工作的員工每天記錄本人的現場工作日志，按照時間順序不間斷地以日志的形式記錄下來。既不能認為其不重要而加以排除，也不可由于頻繁變換而有所省略。在一般情況下，對同一職務的工作，要進行10天以上的連續記錄，才能在一定程度上把握該崗位工作的規律性。工作日志法的優點費用低，可提供一個非常完整的工作圖景。工作日志法的缺點日志中會出現遺漏，信息整理的工作量大。工作日志法的適用可用于工作循環周期短且工作狀態穩定無較大起伏的職位，如事務性崗位工作。3.工作分析的方法-工作日志法工作日志法要求從事某項工作的員513.工作分析的方法-問卷調查法問卷調查法是通過制定某職務的問卷交由擔任該職務的員工填寫，來描述其工作中的任務與職責，從而收集工作信息的方法。這是一種比較復雜的職務分析方法。主要了解任務或行為出現的頻率、重要性、難易程度以及與整個工作的關系等。

有的問卷結構化程度非常高（structuredchecklists），有的問卷非常開放（openended），最好的問卷thebestquestionnairesarebetweenthesetwoextremes3.工作分析的方法-問卷調查法問卷調查法是通過制定某職務的問523.工作分析的方法-問卷調查法問卷調查法的優點搜集的信息便于量化處理，問卷法比觀察法更便于統計分析；便于進行大規模的調查，省時高效問卷調查法的缺點調查問卷的設計直接關系著問卷調查的成敗，對問卷的質量有較高要求；設計理想的調查表很難，還要在問卷使用之前測試員工對問題的理解程度，或由工作分析人員親自解釋和說明；與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些。3.工作分析的方法-問卷調查法問卷調查法的優點搜集的信息便于533.工作分析的方法-訪談法訪談法也稱面談法或座談法，是以受訪者所述的有關工作內容作為主要依據的職務分析方法，成為使用廣泛的分析方法。從訪談對象角度看，訪談法有：個人訪談：Individualinterviews

witheachemployee

集體訪談：groupinterviews

withgroupsofemployeeshavingthesame(similar)job.

主管訪談：Supervisorinterviews

withoneormoresupervisorswhoarethoroughlyknowledgeableaboutthejobbeinganalyzed.3.工作分析的方法-訪談法訪談法也稱面談法或座談法，是以受訪543.工作分析的方法-訪談法訪談法的優點：適用面廣

themostwidelyusedmethod易于操作，能夠廣泛運用；可搜集到較多的信息，便于發現潛在問題,尤其對工作方面的信息可以了解得更為深入、更為確切；加深員工對工作本身的認識；增加溝通機會。訪談法的缺點被員工看作是變相的績效考評，調整薪酬的序幕而夸大責任和難度，信息失真和扭曲。3.工作分析的方法-訪談法訪談法的優點：適用面廣them554.工作說明書職務說明書可以分為兩個部分：其一是職務描述或工作描述，是職務說明書的中心內容，它詳細說明了受聘人員所應當承擔的工作內容、工作任務與職責、工作方法和工作環境條件。其二是工作規范，說明了任職者完成工作所必須具備的知識、技能和經驗，它與任職者的能力和個性特征相關，具體表現為：法律資格如駕照，職業傳統如學徒工，標準特性如打字速度）4.工作說明書職務說明書可以分為兩個部分：56

4.工作說明書職務說明書沒有標準化的模式，但一般都應當包含以下內容：（1）工作標志。包括工作名稱、工作歸屬、工作代碼、直接主管、直接下屬、工作地點等。比如：發貨員工作說明書工作名稱：發貨員工作代碼：15038

部門：倉儲部

直接主管：發貨主管地點：倉庫C大樓（2）工作綜述。對工作總體性質的簡要概括，只用簡短的文字描述職務的主要功能和目的。4.工作說明書職務說明書沒有標準化的模式，但一般都應當包57

4.工作說明書（3）工作的責任與任務。要對該職務的工作職責和任務進行具體的描述。比如發貨員工作說明書（4）機器設備工具：工作中用到的所有機器、設備及輔助性工具等。比如發貨員工作說明書工作設備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端工作說明書----------------4.工作說明書（3）工作的責任與任務。要對該職務的工作職58

4.工作說明書（5）工作關系。該工作與組織內部的各項有關職務之間的工作關系，以及和組織外部（如客戶）的工作關系。所接受的監督及施予的監督。比如人力資源管理經理的工作關系有：上：人事副總裁報告；下：部門內部人員包括recruiters,jobanalysts,compensationmanagers,trainingspecialists,laborrelationsspecialists

；協調：所有部門經理和行政主管；外：職業介紹所、獵頭公司、工會代表、政府勞動人事部門、應聘者4.工作說明書（5）工作關系。該工作與組織內部的各項有關59

4.工作說明書（6）工作環境。包括有關工作環境條件的內容比如發貨員工作說明書工作環境：干凈明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發貨時要自己動手啟門。（7）工作規范：任職資格和條件等。比如發貨員工作說明書。工作說明書----------------4.工作說明書（6）工作環境。包括有關工作環境條件的內容60二、工作分析的實施工作分析的作用工作分析的內容工作分析的方法工作分析的結果工作分析的流程如果你作為HR，讓你來負責本公司的“工作分析”工作，你會怎么辦？準備階段有哪些工作？實施階段有哪些工作？應用階段有哪些工作？二、工作分析的實施工作分析的作用如果你作為HR，讓你來負責本611．選擇信息類型2．選擇分析者并培訓3．選擇信息搜集分析的方法1.收集現有信息：戰略文化、制度政策、組織機構圖、原有工作說明書2.收集工作相關信息并分析信息編制工作說明書：1．工作描述2．工作規范1．形成“抽屜式”管理2．制訂人力資源管理的有關文件3．培訓各種文件使用者1．確定工作分析的目的和結果使用的范圍2．選擇被分析的工作管理方面設計方面收集與分析結果表達結果運用工作分析程序圖1．選擇信息類型1.收集現有信息：戰略文化、制度政策、組織機62工作設計的方法工作專業化、簡單化工作輪崗、擴大化工作豐富化工作團隊輔助工作設計工作內容的設計工作組織形式的設計工作時間設計工作設計的方法工作專業化、簡單化工作內容的設計工作組織形式的631.工作內容設計方法——工作簡單化第一種——工作專業化、標準化、簡單化原理：科學管理原理目的：工作任務－提高工作效率內容：專業分工，科學定額，標準化管理。最小化員工的精神需要適用條件：適用于傳統技術含量低的崗位。適用于“工具人”“經濟人”。1.工作內容設計方法——工作簡單化第一種——工作專業化、標準64擴大化(0+0)——擴展相似的工作內容（水平擴展）工作輪調(0代替0)——先后承擔相似的工作（水平擴展）2.工作輪崗和擴大化2.工作輪崗和擴大化653.工作豐富化工作豐富化原理：？目的：通過提供工作的內在報酬因素提高員工的滿意度適用條件：對那些在高度重視并期望個人成就的員工特別有效內容Y理論、雙因素理論和馬斯洛需求層次理論3.工作豐富化工作豐富化Y理論、雙