第9頁共9頁優質護理計劃（二）?一、基本醫?療1、醫?療收入和經?濟指標完成?情況。今?年我院住院?量和門診量?均有大幅提?升。截止于?___月底?，全院總收?入達到__?_萬元，比?去年同期_?__萬元，?增加了__?_萬元，增?長率為__?_%。門診?人次___?人，比去年?同期的__?_人增加_?__人，增?長率為__?_%。住院?人次___?人，比去年?同期的__?_人次增加?___人次?，增長率為?___%。?手術人次_?__人次，?比去年同期?的___人?次增加__?_人次，增?長率為__?_%。全院?業務保持著?良好的增長?勢頭，實現?了醫院的快?速、穩定、?健康發展。?2、繼續?開展以“處?方點評”、?“抗菌藥品?的合理使用?”、“醫院?感染控制”?等活動的醫?療質量管理?活動，以《?執業醫師法?》、《醫療?機構管理條?例》、《醫?療事故處理?條例》為重?點，加強對?醫務人員的?法制教育，?增強醫療安?全責任意識?。健全醫療?、護理、B?超、心電圖?、放射、化?驗等各個科?室、各個診?療環節的質?量管理制度?，制定切實?可行的質量?目標，實現?診療工作的?規范化。堅?持安全、質?量優先的原?則，嚴格落?實各項操作?規程，杜絕?醫療責任事?故。加強基?本理論、基?本知識、基?本技能訓練?，不斷提高?醫療質量，?保障醫療安?全。加強監?督，定期開?展醫療質量?檢查，依法?依紀落實獎?懲。不斷改?善醫療服務?，嚴格控制?醫療費用，?促進合理檢?查、合理用?藥、合理治?療，切實減?輕患者就醫?負擔。__?_月，我院?與區一院進?行醫療質量?互查活動，?二家單位分?別對醫院管?理、藥事管?理、護理院?感管理等方?面進行了嚴?格認真的互?查，起到了?相互交流，?相互學習，?相互促進的?良好效果。?為不斷完善?和提高醫院?的管理和醫?療服務水平?，借鑒和學?習兄弟醫院?的先進管理?理念，更好?地開展醫療?服務工作，?向群眾提供?優質的醫療?服務，院領?導還帶領各?科室主任、?負責人到洋?埠社區衛生?服務中心進?行參觀學習?該院在人事?管理、醫療?服務、新進?項目等方面?先進的理念?，讓大家受?益匪淺。?3、嚴格醫?療核心制度?的落實，進?一步規范醫?院各項服務?行為。積極?開展以三級?醫師查房制?度、首診醫?師負責制等?各項工作制?度，工作開?展有計劃、?有分析、有?通報、有記?錄，做到了?醫院以制度?管理，工作?有分析評議?，行為有群?眾監督，各?項工作總體?進展良好。?二、基本?工作情況：?1、“以?病人為中心?，以質量為?核心”，積?極開展“三?好一滿意”?活動，進一?步加強行風?建設。我院?根據上級有?關文件的要?求，以服務?好、質量好?、醫德好、?群眾滿意為?目標，__?_科室人員?認真學習醫?療改革政策?，廣泛開展?職業道德和?___榮辱?觀教育。同?時認真開展?醫德醫風教?育與考核工?作，學習衛?生行業法律?法規等活動?。如護理部?舉辦“禮儀?和溝通”相?關知識培訓?活動，參培?人員紛紛表?示在實際工?作將不斷強?化服務意識?，更好的為?每一位患者?服務。2?、踐行創先?爭優活動公?開承諾，真?正做到為民?辦好實事，?開展健康送?醫活動。在?醫院___?的無償獻血?活動中，_?__余名醫?護人員踴躍?報名，成功?獻血。關愛?社會，服務?百姓是我院?長期堅持履?行的社會責?任，___?月，由醫務?骨干組成的?醫療志愿者?服務隊到白?龍橋鎮下窯?福利院，為?那里___?余名孤寡老?人進行全面?免費體檢，?并分發藥品?。醫院還每?月定期舉辦?“孕婦學校?”“寶寶課?堂”，贏得?準媽媽們、?媽媽們的一?致好評和歡?迎。3、?積極開展學?習培訓，進?一步提升服?務能力和水?平。為了滿?足轄區醫療?診治與公共?衛生服務的?需要，醫院?加強業務知?識學習，提?升服務能力?，解決了工?作人員業務?不熟練，知?識缺乏、工?作能力不強?的問題，并?對鄉村醫生?進行定期的?培訓和指導?，使得他們?業務水平較?大提高，工?作能力進步?明顯。譬如?邀請資深講?師張向群女?士為全院職?工培訓“醫?患溝通的技?巧”，做好?醫患溝通，?杜絕安全隱?患，確保醫?療質量安全?不容松懈；?對全院護理?人員進行“?三基知識”?理論培訓及?考試，促進?了護理人員?業務水平的?進一步提高?，提升了護?理人員的專?業素質，更?好地強化了?醫院護理臨?床的服務質?量。4、?強化醫療衛?生單位管理?工作，繼續?加大公示力?度，利用公?示欄、院周?會、職工大?會向職工公?示醫院收支?情況以及院?內重大決定?。利用公示?欄和電子顯?示屏向患者?公示醫院主?要陽光用藥?的十二項指?標診療項目?和收費標準?、藥品價格?以及便民措?施和國家相?關的政策。?公布監督電?話及設立意?見箱，暢通?群眾監督渠?道，對群眾?反映的問題?及時處理，?及時反饋。?經全院職工?的共同努力?，上半年醫?院未發生重?大醫療事故?，醫院業務?效益明顯提?高。5、?改善醫療環?境，加強科?室的規范化?建設。為了?適應激烈的?市場競爭，?提高醫院知?名度，加強?了科室的規?范化建設，?根據方便患?者就診的原?則重新調整?科室布局，?制定了各科?工作制度及?操作流程，?進一步完善?門診、病房?的設施，定?期___人?員對醫院的?環境衛生進?行檢查，并?督促相關科?室改進，切?實為患者提?供了一個安?靜舒適的就?診環境。?隨著農醫保?政策的實施?，住院病人?也越來越多?，原病區病?房有床位_?__張，還?在走廊上加?了床位，但?還是遠遠滿?足不了患者?的住院需要?。為了改善?患者的住院?環境，同時?配合醫院學?科組合規劃?，醫院將七?樓多功能會?議室改建成?病房，增加?床位___?張，并積極?開展優質護?理服務示范?試病房，創?建優質護理?病房。三?、婺城區人?民醫院建設?情況在新?___屆政?府的高度重?視下，婺城?新城區管委?會研究決定?，婺城區第?二人民醫院?遷建工程項?目易地選址?，新地址位?于婺城新區?___國道?以南，馬海?路以北，區?間規劃道路?東側，據此?，由設計公?司按新地址?重新設計初?步方案，申?請環科院立?即著手__?_編制，擬?向市規劃局?報批項目選?址意見書等?各項工作正?在有序開展?。至___?月底前，力?爭完成施工?圖設計，取?得用地規劃?許可、建設?用地許可、?土地證辦理?、建設工程?許可證、施?工許可證，?并爭取做好?項目工程招?標工作，預?計___月?份開工建設?。四、公?共衛生服務?方面：為?深入實施基?層醫療衛生?機構綜合改?革，切實提?高廣大農村?居民的健康?水平，我院?繼續開展第?四輪參合農?民健康體檢?工作，以滿?足老百姓的?健康服務需?求。每年的?農民健康體?檢工作，往?往是時間緊?、任務重、?要求高，體?檢組的醫務?人員放棄自?己的休息時?間，利用清?晨和晚上二?個時間段，?主動加班加?點下村開展?體檢，保證?了健康體檢?工作的順利?推進。截至?___月底?已完成總體?檢人數__?_人，體檢?率___%?（成年人體?檢總人數_?__人，體?檢率為__?_%；其中?60以上歲?老年人__?_人，體檢?率___%?，其他成年?人體檢人數?1___人?，___歲?兒童體檢_?__人，中?小學生體檢?人數___?人）。同時?，為所有的?參檢者建立?了紙質健康?檔案和電子?檔案，取得?了良好的社?會效益，得?到了廣大群?眾的認可。?今年預防?接種___?人次，接種?針次183?13。共發?放健康教育?宣傳資料_?__余份，?舉辦健康講?座___次?，受益人數?___余人?。___月?___日—?—___月?___日期?間對___?個村（讓長?、大圩、天?姆山、下楊?、周家、橫?大路、下窯?）進行秋季?血防滅螺工?作，有螺面?積___㎡?，反復面螺?面積___?㎡，滅螺投?工：770?工，螺點處?___處。?優質護理計劃（二）（二）___年?是深入貫徹?___精神?、開啟新征?程的起步之?年，也是實?施“__五?”規劃承上?啟下的重要?一年，更是?醫院院二委?履職擔責、?推動醫院發?展和公立醫?院改革的關?鍵一年。為?了明確__?_年的工作?方向和重點?，彰顯奮發?進取、創先?爭優的工作?勁頭，使醫?院各項工作?再上新臺階?，力爭達到?社會和經濟?效益雙豐收?，主要做好?以下幾方面?工作。1?、婺城區第?二人民遷建?工程項目是?于___年?___月份?開始的，本?項目同時被?列入為__?_年區政府?十大惠民實?事之一和市?政府重點工?程。一期工?程___畝?，總建筑面?積___平?方米（未計?地下車庫和?戰時急救醫?院___平?方米），其?中急、門診?大樓___?平方米，醫?技大樓__?_平方米，?病房大樓_?__平方米?，設置床位?___個，?二期預留_?__畝用地?，力爭該項?目土建主體?工程于__?_年底前按?計劃完工，?2、從_?__月__?_日起，我?院除中藥飲?片外，其他?的西藥類藥?品、中成藥?類藥品實行?藥品“零差?價”銷售。?此舉徹底打?破了“以藥?養醫”的傳?統格局，走?出了公立醫?院改革的關?鍵步。醫院?將建立起有?競爭有激勵?的分配制度?，以充分調?動醫務人員?的積極性。?3、為提?高醫院管理?水平，規范?醫療服務行?為，我院將?于___年?啟動“二級?乙等”醫院?創建活動。?根據創建實?施方案，全?面安排部署?了創建工作?，要求醫務?人員認真分?析、認真細?化、認真落?實《評審標?準》，及時?找出差距進?一步規范業?務工作，確?保創建工作?順利進行。?4、年初?，醫院新設?的血液透析?室將投入使?用，功能區?齊備，分區?明確，布局?合理，并派?出人員進行?專科系統培?訓，血液透?析室的正式?運行，必將?以先進的技?術和優質的?服務，幫助?腎病患者在?家庭、工作?和社會活動?各方面獲得?高品質生活?。5、為?了適應現代?醫學的發展?和醫院自身?建設的需要?，醫院計劃?在六樓創建?ＩＣＵ病區?，ICU的?設立，將改?變了急危重?與普通病人?混雜同一病?房、監護不?便的狀況，?明顯提高了?急危重病人?的存活率和?康復速度。?6、繼續?實施標準化?、科學化、?規范化管理?，提高醫療?質量，強化?服務意識，?優化服務質?量；有計劃?地培養引進?人才，繼續?加強“三基?”培訓考核?，提高專業?人員的業務?技術水平；?開展新技術?、新項目，?加強重點學?科和重點專?科建設工作?，力爭__?_年全院業?務收入達到?___萬元?。實干成?就輝煌，是?醫務人員一?道艱苦奮斗?的歷史，是?務實求真的?歷史，是實?干成就的歷?史，我們將?以改革創新?的意識，求?真務實的精?神，腳踏實?地的作風，?以醫療工作?為中心，以?提高醫療技?術水平、強?化醫療服務?質量、注重?人才開發培?養、加強醫?院科學管理?為重點，積?極探索新的?經營模式，?群策群力，?團結協作，?使自己走在?區衛生隊伍?的前列，為?建設和諧婺?城做出更多?的貢獻。—?——一、指?導思想貫?徹落實《_?__年公立?醫院改革試?點工作安排?》“推關于?廣優質護理?服務”的部?署和要求，?結合全國衛?生系統“三?好一滿意”?(服務好\?質量好\醫?德好\群眾?滿意)活動?，以科學發?展觀為指導?，深化“以?病人為中心?”的服務理?念，緊緊圍?繞“改革護?理模式，履?行護理職責?，提供優質?服務，提高?護理水平”?的工作宗旨?，充分調動?臨床一線廣?大護士的工?作積極性，?按照《醫院?實施優質護?理服務工作?標準（試行?）》，為人?民群眾提供?全程、全面?、優質的護?理服務，保?障醫療安全?，改善患者?體驗，促進?醫患和諧。?二、工作?目標通過?開展以患者?滿意、社會?滿意、政府?滿意為目標?的“示范工?程”活動，?繼續鞏固和?擴大優質護?理服務覆蓋?面，確保工?作質量，全?面推進優質?護理服務。?___年?的工作目標?是：全縣_?__家二級?醫院病房開?展率要達到?___%,?鄉鎮中心衛?生院開展率?要達到__?_%。同時?，注重、細?化工作標準?，強化內部?精細化管理?，加強考核?，使優質護?理服務落到?實處。各?級各類醫院?要進一步提?高思想認識?，充分認識?到推廣優質?護理服務是?公立醫院改?革的重要內?容，是保障?醫療安全，?促進醫患和?諧的必然要?求。要將推?廣優質護理?服務作為“?___工程?”列入重要?議事日程，?制定本醫院?___年推?廣優質護理?服務的工作?計劃，結合?醫院實際，?明確具體的?___分工?、推進安排?和保障措施?等，加強醫?院內各部門?之間的分工?協作，落實?優質護理服?務責任，扎?實開展工作?。三、具?體工作內容?：1．改?革護理工作?模式。病房?實施責任制?分工方式，?每名責任護?士均負責一?定數量的患?者，整合基?礎護理、病?情觀察、治?療、溝通和?健康指導等?護理工作，?為患者提供?全面、全程?、連續的護?理服務。結?合護士分層?管理，分配?不同病情輕?重、護理難?度和技術要?求的患者給?責任護士，?危重患者由?年資高、能?力強的護士?負責，體現?能級對應。?2．全面?落實護理職?責。責任護?士要全面履?行護理職責?，為患者提?供整體護理?服務，協助?醫師實施診?療計劃，密?切觀察患者?病情，及時?與醫師溝通?，隨時與患?者溝通，對?患者開展健?康教育、康?復指導，提?供心理護理?。臨床護理?服務充分體?現專科特色?，豐富服務?內涵，保障?患者安全，?促進患者康?復，體現人?文關懷。?3．保證一?線護士配備?。依據各病?房（病區）?護理工作量?和患者病情?配置護士，?病房（病區?）實際床位?數與護士數?的比例應當?≥1:0.?4。每名責?任護士平均?負責患者數?量不超過_?__個。合?理調配護士?人力，切實?以患者為中?心，滿足臨?床護理工作?需要，不依?賴患者家屬?或家屬自聘?護工護理患?者。臨床一?線護士占全?院護士比例?≥___%?。4．公?示分級護理?標準。根據?《綜合醫院?分級護理指?導原則（試?行）》等文?件要求，結?合病房實際?，細化分級?護理標準、?服務內涵和?服務項目，?在病房醒目?位置公示并?遵照落實。?患者的護理?級別應當與?患者病情和?自理能力相?符。5、?建立績效考?核和激勵機?機制，提高?一線護士福?利待遇。醫?院要把推廣?優質護理服?務與當前醫?藥衛生系統?創先爭優活?動和全國衛?生系統“三?好一滿意”?活動相結合?，將優質護?理服務作為?提高護理質?量，改善患?者體驗，創?建和諧醫患?關系的突破?口，要充分?調動臨床一?線護士的工?作積極性，?提高一線護?士福利待遇?，建立績效?考核和激勵?機制，扎實?穩步推進優?質護理服務?。6、建?立并完善醫?院后勤保障?支持系統。?醫院要充分?認識到推廣?優質護理服?務是公立醫?院改革的重?要內容，是?保障醫療安?全，促進醫?患和諧的必?然要求，要?將推廣優質?護理服務作?為“___?工程”列入?重要議事日?程，醫院要?結合實際建?立后勤保