QCC活動推行培訓教材

編制日期:08/10/05目錄培訓會場一角1、老板關注什么——引入2、QC小組活動發展的歷史、概念、性質及組織3、QC小組活動的程序及步驟4、QC小組活動的類型、組建5、QC小組活動的思想與推進方法6、QC小組活動推進的基本及運營的要點7、QC小組活動、6Sigma、零缺陷三者之間的關系8、QC小組活動成果報告的編寫、發表及如何評價9、如何申報QC小組活動優秀成果參加省、國優的發表②利潤是老板永遠的話題！③你能決定老板賺多少！④改善是企業永遠的話題。第一部分：你能幫助老板什么①問問老板他請你干什么！第二部分：管理目標的實現1、管理就是不斷進行PDCA循環Ａction(反省)Do(實施)Plan(計劃)Check(效果確認)①理解市場環境的要求；②理解公司的經營方針；③理解本部門的活動方針。第二部分：管理目標的實現2、PDCA循環的應用充分認識責任部門的現狀；在頭腦中畫出責任部門的理想狀況；理想部門與現實部門的差距就是本部門的課題。（利用目標管理與成本核算找出活動的方向）第二部分：管理目標的實現3、班長必備的能力①

班長是借助部下的力量來達到和提高工作成果的：●只是利用職權命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣，獲得部下發自內心的支持是十分必要的（如果對部下作過指示，務必確認指示的成效）（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）盡早發現問題的能力②●重視部下的報告●親自看看狀況狀態（不要說大概是、估計等）●數字化管理分析，提高解決問題的能力●一針見血，洞察現象的本質；舉一反三，防微杜漸。

●科學的思維來源于良好的習慣。

●充分把握事實（現場、現物、現實）③追求真正原因的能力；5W2HWho(誰)What(什么)Why(為什么)Where(哪里)When(什么時間)How(怎么樣)④用5W2H的方式明確地向上司報告；Howmuch(效益)⑤追求成果的能能力；（最重要要的是得得到環境境的認可可）●堅持不懈懈地進行行PDCA循環環，就能增強強實力，，逐步達達到目標標。教育：國國家的事事情。第三部分分：部下下培養培訓：企企業的事事情。學習：員員工的事事情。QC小組組活動基基礎知識識交流資資料QC——QualityControl質量管理理ＱC小組的的歷歷史日本的的QC小小組活活動動1949年：針針對“品品質管理理基礎課課程”為為經營干干部、班班組長舉舉辦QC研修班班1951年:各個公司編制制教材開開始對班班組長、、主任等等現場監監督職實實行QC教育1956年：日日本短波波廣播電電臺為現現場監督督職舉辦辦QC講講座1960年：通通過NHK的廣廣播和電電視實施施QC的的普及教教育。1962年：4月《現現場與QC》創創刊，編編輯委員員長-東東京大學學石川馨馨教授呼呼吁結成QC小小組。5月、設設置QCC總部部，登錄錄第一個個小組（（NTT-松山山載波波通信部部——機械小小組1963年：5月日本本第1次次QCC大會召召開（仙仙臺）1976年;QC小組國國際會議議第一次次在日本本召開.ＱC小組活活動動的歷歷史史中國的的QC小小組活活動動1975年以前前:已已開始學學習QC七工具具1976年:開開始QC小組活活動式活活動(清清河毛紡紡廠)1978年：全全國推行行TQC、9月北京京內燃機機總廠誕誕生中國國第一個QC小小組、同同年12月召開開了成果果發布會會1978年~2003年：中中質協聯聯合總工工會、團團中央、、中國科科協等已已舉辦25屆QC小組成成果發表表會。并并每年派派人參加國際際QC小小組成果果發表會會1997年：北北京成功功舉辦了了國際QC小組組成果發發表會2003年：已已累計注注冊QC小組2123萬個、、創經濟濟效益3584億元。。ＱC小組的的歷歷史世界的的QC小小組活活動動日本世界性潮潮流臺港韓國中國東南亞歐洲美洲等70多個個國家和地區QC小組組活動的的概念一、QC小組的的性質群眾性自自愿結合合的組織（調調動全員員的積極極性）以改進質質量、降降低消耗耗提高經濟濟效益和和人的素素質為目的選題應圍圍繞企業業方針目標和現現場存在在的問題題采用質量量管理的的理論和和多種多樣樣科學的的方法，，改進活動科學方法法（好象象醫生用用的儀器器，把問問題調查查和檢查查清楚））。用準確的的數據說說明事實實，是QC活動動的重要要手段。。QC小小組的的組織織QC小小組活活動的的目的的一.提提高高職工工素質質,激激發職職工的的積極極性和和創造造性二.改改進進質量量,降降低消消耗,提高高經濟濟效益益三.建建立立文明明的、、心情情舒暢暢的生生產、、服務務、工工作現現場（馬斯斯洛的的需要要層次次圖））生理需需要：：空氣氣、水水、食食物、、住所所等安全與與保障障愛與歸歸屬自我尊尊重有價值值對他人人尊重重自我滿滿足發展需需要基本需需要QC小小組的的活動動程序序（1））遵循循PDCA循環環*制定定計劃劃（Plan)*按照照計劃劃實施施Do*必要要時采采取措措施Action*對結結果確確認Check

QC小組活動的程序（

PDCA循環：美國統計學家戴明博士提出）1、選擇課題2、現狀調查P3、設定目標Plan（計劃）4、分析原因5、確定主因6、制定對策DDo（執行）7、對策實施CCheck（檢查）8、檢查效果目標達到目標未達到A9、鞏固措施Action（處理）10、總結和下一步打算QC小小組的的類型型現場型型管理型型攻關型型服務型型創新型改進型追求優良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統圖特性因果圖創造性研究分析性研究QC小小組的的分類類創新型型課題題與改改進型型課題題的區區別：創新型型課題題與原原來的的四種種QC課題題的不不同之之處在在于原原來的的四種種類型型課題題的現現狀存存在著著問題題，與與標準準或上上級下下達的的指標標比有有差距距，為為此要要找出出問題題的癥癥結所所在，，分析析造成成問題題的原原因，，并找找出主主要原原因，，然后后制定定對策策加以以實施施，把把問題題解決決，從從而達達到目目標。。而““創新新型””課題題要解解決的的問題題及達達到的的目標標是從從未發發生過過的，，因此此就沒沒有現現狀可可以調調查，，但是是，為為實現現預定定的目目標可可以有有多種種方案案，為為此必必須多多各種種方案案可行行性分分析評評價，，選出出最好好的方方案………。。“創新型””課題是對對原有的四四重類型課課題的一種種補充。創新型1、選擇課課題2、設定目目標3、提出各各種方案并并確定最佳佳方案4、制定對對策表5、按對策策表實施6、效果確確認7、標準化化8、總結和和今后打算算1、選擇課課題2、現狀調調查3、設定目目標4、分析原原因5、確定主主要原因6、制定對對策7、按對策策實施8、檢查效效果9、制定鞏鞏固措施10、總結結和下一步步打算PACDPDCA創新型其它類型QC小組的的活動宗旨旨和作用一、QC小小組活動的的作用（1）有利利于開發智智力資源，，發掘人的的潛能，提提高人的素素質；（2）有利利于預防質質量問題和和改進質量量；（3）有利利于實現全全員參與管管理；（4）有利利于改善人人與人之間間的關系，，增強人的的團結協作作精神；（5）有利利于改善和和加強管理理工作，提提高管理水水平；（6）有助助于提高職職工的科學學思維能力力、組織協協調能力、、分析與解解決問題的的能力，，從從而而使使職職工工崗崗位位成成才才；；（7））有有利利與與提提高高顧顧客客的的滿滿意意程程度度。。團隊隊第一一章章:QC小小組組概概述述一、、質質量量與與質質量量管管理理：：質量量：：反反映映實實體體滿滿足足明明確確和和隱隱含含需需要要的的能能力力的的特特性性總總和和。。工業業產產品品的的質質量量特特性性：：1））性性能能：：指指產產品品為為滿滿足足使使用用目目的的所所具具備備的的技技術術特特性性，，即即產產品品在在不不同目的，不同同條件下使用用時，其技術術性能的適合合程度。2）壽命命：指產產品能夠有效效使用的期限限。3）可靠性：：是指產品在在規定的時間間內、規定的的條件下，完完成規定工作任務的能力力大小或可能能性。4）安全性：：指產品在合合理的操作使使用過程中，，不發生人身身傷害和不產生對環境有有害影響的保保證程度。5）經濟性：：指產品的結結構、用料、、用工等生產產費用，民及及在使用中動力、燃料的的消耗等運轉轉維持費用。。質量管理:QualityControl簡稱QC發展歷程:1)質量檢驗驗階段.2)統計質量量控制階段.3)全面質量量管理階段.特點:1、以以顧客為中心心。2、全員參加加的質量管理理。3、全過程的的質量管理。。4、運用多種種科學方法的的質量管理。。5、強調持續續改進。第二章：QC小組的組建建一、組建QC小組的原則則：1、自愿參加加、上下結合合2、實事求求是、靈活多多樣二、組長及組組員職責：組長職責：1、抓好QC小組的質質量教育。2、制定小組組活動計劃，，按計劃組織織好小組活動動。3、做好QC小組的日常常管理工作。。對組長的要求求：1、是推推行全面質量量管理的熱心心人。2、業務知識識豐富。3、具有一定定的組織能力力。對組員的要求求：1、根據據QC小組活活動計劃安排排按時參加活活動并積極發揮自自己的聰明才才智和特長。。2、按時完成成小組分配的的任務。3、不滿足當當好本組的組組員，成為企企業改進的積積極分子。三、組建程序序與注冊登記記：組建程序：（（一）自下而而上的組建程程序（二）自上而而下的組建程程序（三）上下結結合的組建程程序小組人數：3~10人人為宜注冊登記：注注冊登記表由由企業QC小小組活動主管管，部門負責責發放，登記編編號和統一保保管。期間間：每年要進進行一次重新新登記（是否否存在、有什什么變動？））注意意：QC小小組的的注冊冊每年年進行行一次次，而而活動動課題題的注注冊登記記則活活動前前都要要注冊冊登記記，二二者不不可混混淆。。第三章章：QC小小組的的活動動一、QC小小組的的主要要活動動項目目：QC小小組活活動解決課課題活活動舉辦學學習會會與公司司外交交流制定活活動計計劃推進活活動選課題題、作作成活活動計計劃召開會會議、、開展解解決課課題活活動總結與與發表表、對對活動動的反反省解決課課題所所必要要的學學習工作、、技術術的學學習一般般教教養養的的學學習習參加加公公司司外外的的發發表表活活動動舉辦辦交交流流會會參加加研研修修會會確定定活活動動目目標標制定定全全年年活活動動計計劃劃進行行自自我我評評價價參加加組組長長會會議議開展展自自主主運運營營活活動動解決決課課題題主主要要有有三三個方方面面的的管管理理技技術術：：1、、遵遵循循PDCA循循環環2、、以以事事實實為為依依據據、、用數數據據說說話話3、、應應用用統統計計方方法法（新新老老七七工工具具））QC的的思思想想與與推推進進方方法法⑴下下一一道道工工序序是是用用戶戶思想想：：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動動：：①①明明確確本本部部門門組組織織機機構構的的問問題題②追追究究問問題題的的原原因因③改改善善問問題題⑵3現現2原原主主義義(原原理理+原原則則））現場場（（到到現現場場去去））現物物（（確確認認現現場場））現實實（（掌掌握握事事實實））原理理原則則⑶以以事事實實··數數據據為為依依據據進進行行判判斷斷(FactControl)以事事實實和和數數據據為為依依據據進進行行計計劃劃··行行動動··判判斷斷不依依靠靠經經驗驗··感感覺覺··膽膽量量(KKD)嚴禁禁說說““也也許許…………””QC的的思思想想與與推推進進方方法法⑷進進行行管管理理的的循循環環(戴戴明明循循環環)制定定計計劃劃(Plan),按按照照計計劃劃實實施施(Do),對對結結果果進進行行確確認認(Check),必必要要時時采采取取措措施施(Action)營業業是是管管理理循循環環的的出出發發點點,肩肩負負著著循循環環的的1/3QC的的思思想想與與推推進進方方法法⑸5W1H的的貫貫徹徹落落實實為什什么么(Why)……………………………………目目的的什么么(What)……………………………………對對象象物物誰(Who)……………………………擔當當者何時(When)………………………期期間·期期限何地(Where)…………………………地點如何(How)…………………………方方法⑹分分層思考考看待事事物按天按周按月按人按機器按工廠⑺重重點定向向巴雷特式式地看待待事物成果的8成由2成優先先事項決決定QC的思思想與推推進方法法⑻徹徹底追究究原因“為什么么、為什什么”5次不只是““去除現現象”，，要“去去除原因因不只停留留于臨時時對策、、要采取取永久對對策防止止再發⑼管管理結果果的同時時管過程程良好的結結果來自自結果的的原因即即過程的的改善⑽解解決問題題的步驟驟①課題題的選定定②現狀狀的把握握與目標標的設定定③活動動計劃的的制定④主要要原因的的解析⑤對策策的研討討與實施施⑥效果果的確認認⑦標準準化與管管理的落落實QC的思思想與推推進方法法步驟實施事項項步驟1步驟2步驟3步驟4課題的選選定抓住問題題確定課題題現狀的把把握與目目標設定定現狀的把把握定收集事實實確定進攻攻對象(特性)目標設定定明確目標標的3要要素(目目標項目目目標值值、目標標期限確定實施施事項確定日程程計劃、、任務分分擔等活動計劃劃的制定定主要原因因的解析析調查特性性的現狀狀列舉主要要原因解析（調調查··驗證證)主要要原因確定對策策項目步驟5步驟7步驟實施事項項對策的研研討與實實施拿出對策策的辦法法確認對策策內容對策的研研討對策辦法法的具體體化對策的實實施研討實施施方法實施對策策步驟6效果的確確認確認對策策效果的的與目標值值進行比比較把握有形形與無形形效果制定、修修改標準準標準化與與管理的的落實標準化確定管理理的方法法管理的落落實讓相關人人員人所所共知教育擔當當人員確認是否否得到了了保持續表⑵QC小組活活動2.2QC小小組的基基本【什么叫叫QC小小組活動動】所謂QC小組,即從事所有有工作的的人們持持續進行行產品質質量、服務質量量、小組的定定義工作質量量等的管管理、改改善活動動的小集集體活動的推推進方法法自主地進進行運營營，靈活活運用QC思想想、手法法等到發揮創造造性，謀謀求自我我啟發與與相互啟啟發推進進活動活動的目目的QC小組組成員的的能力提提高、自自我實現現創造明快快的、充充滿活力力的、有有意義的的工作現現場提高用戶戶的滿意意度以及及對社會會作貢獻獻為目的的經營者、、管理者者的職責責為了使這這項活動動對企業業的體制制改善與與發展作作貢獻把把它作為培養人人才、賦賦予現場場活力的的重要活活動在積積極實踐踐TQM等等全公司司性活動動的同時時進行以以尊重人人、全員參與為為目標的的指導、、支援⑵QC小組活活動QC小組組活動的的基本理理念①發揮揮人的才才能,挖挖掘無限限的潛力力②尊重重人,創創造生動動活潑的的\明快快的現場場③為企企業的體體制改善善與發展展作出貢貢獻①培養養人才任何人都都具有豐豐富的考考驗,具具有希望望充分發發揮這份份才能的的欲望并具有渴渴望進一一步提高高自己才才能的欲欲望小組通過過活動可可以學習習掌握工工作中必必要的知知識和技技術小組長通通過活動動可以顯顯著提高高統率力力②創造造明快的的現場(賦予現現場活力力)所謂“人人格”,是從精精神方面面看人,包含““自主性性”和““創造性性”的含含義所謂“自自主性””，指自自己積極極主動地地行動,所謂““創造性性”,指指自己思思考通過自己己思考，，才能夠夠自己行行動。““自主性性”和““創造性性”是相相輔相成成的統一一體QC活動動是一種種尊重人人的意志志與自主主性，發發揮人的的智慧與與創造亦亦即尊重重人格的的做法。。在此基基礎上和和成員們交交流協商商，通過過自我啟啟發和相相互啟發發提高能能力，做做到QC的基本本——““站在對對方的立立場考慮慮事物””③為企企業的發發展作出出貢獻QC小組組活動是是工作在在現場第第一線的的人們持持續地進進行產品品質量、、服務質質量、工工作質量量等的管管理改善善活動。。最終結果果是為企企業的發發展作出出貢獻QC小組組活動的的基本理理念⑶QC小組活活動推進進方法的的基本3.1QC小小組活動動的推進進組織【推進QC小組組活動的的組織結結構】公司方針針、計劃劃的下達與與響應協作支援：指指導、商商量管理者QC小組組推進事務務局QC小組推進事務局各店鋪、科QC小組推進事務局董事會本部地區店鋪生鮮生產物流中心店鋪干貨收款畜產水產TQM推進委員會各部的TQM推進委員會各地區的TQM推進委員會○系-小組○系-小組○系-小組○系——小組小組小組⑶QC小組活活動推進進方法的的基本【推進QC小組組活動的的組織結結構】◆QC小組推推進委員員會（推推進的最最高審議議機關））的職責責委員長是是單位的的最高領領導，委委員是各各部門的的管理者者①QC小組組活動年度計計劃的制定推推進②QC小組組活動推進中中的問題點與與對策方法的的研討與確定定③QC小組組教育的規劃劃與開展④其它有關關QC小組活活動推進的全全公司性重大大事項的審議議⑤編制教材材等公司內部部的資料⑥進行QC小組教育的的規劃、實施施、支援◆QC小組組活動推進事事務局①進行年度度推進計劃的的制定與推進進、支援②把握實況況，必要時實實行個別支援援。定期向上上司匯報進展展狀況③創造有利利于QC小組組的環境④擔當與QC小組活動動的委員會、、會議的事務務局⑦為加強宣宣傳，發行QC小組活動動小報等⑧負責進行行QC 小組組活動的評價價、表彰等事事務⑶QC小組組活動推進方方法的基本◆QC小組組組長會議目的：研討、、解決小組組組長在推進活活動中碰到的的問題⑤QC小小組發表會的的計劃與實施施⑥QC小小組社外活動動的計劃與實實施①有關各小小組活動狀況況的情報交流流②各小組活活動中總是點點抽出與對策策研究③QC小組必要教育育的研討與推推進④QC小小組自我評價價方法的研討討與推進⑦對上司司、上級方針針的具體實施施方案的審議議與開展方法法的研討◆推進組織織的利用①為了排除除活動的障礙礙，對小組活活動中的煩惱惱、問題點、、分②積極地匯匯報活動狀況況，爭取理解解③積極主動動地找組織，，在日常的小小組活動中從從上司、管理理者、工以及對公司司的要求等整整理，坦率地地向上司、管管理者、QC小組推進事事務局、QC小組組長會會議報告推進事務局獲獲得支援與指指導⑶QC小組組活動推進方方法的基本◆積極開展展學習會①充分理解解“解決問題題的方法”和和“QC手法法”②學習《QC小組》雜雜志中經驗談談中“好的地地方”“下下了功夫的地方“等，并并互相交流⑶QC小組組活動推進方方法的基本3.2QC小組的組成成【組成方法】】關于現場實際際工作的關系系：①現現場場與與工工作作都都相相同同②現現場場相相同同但但工工作作不不同同③現現場場與與工工作作都都不不同同◆最最基基本本的的組組成成方方法法在第第一一線線的的現現場場，，擔擔當當同同類類工工作作的的人人們們因此此，，原原則則上上是是現現場場組組織織的的最最小小單單位位。。以以該該現現場場的的長長為為組組長長，，全全體體部部下下為為成成員員◆現現實的的組成成方法法一般來來講，，把在在同一一個現現場從從事同同樣的的工作作的人人集中中起來來很困困難

一一個小小組5~7名成成員是是比較較恰當當的，，應盡盡量考考慮工工作的的類似似性、、關連連性保證證有2~3名以以上

剛剛開始始時最最好盡盡量由由工作作內容容相同同的人人員組組成QC小小組班長系長班長組長機構組組成實際活活動時時的相相互關關系⑶QC小小組活活動推推進方方法的的基本本◆QC小小組的的分割割工作現現場的的人數數超過過10名時時，最最好小小組進進行分分割分成分分小組組分成兩兩個小小組（（以較較少的的成員員解決決大量量的問問題，，讓更更多的的人體體驗當當組長長的經經歷））◎組組長（一線線監督督者））（基本本型））A分組組B分組組◎總總括組組長（一線線監督督者））組長（工作作主管管）組長（工作作主管管）A分組組B分組組◎組長（工作作主管管）組長（工作主主管）例⑴A分組B分組組長（一線監監督者））組長（一線監監督者））例⑵⑶QC小組活活動推進進方法的的基本◆QC小組的的分割①以光光靠自己己小組無無法解決決的問題題為課題題②以雖雖屬同一一現場但但是跨QC小組組的問題題為課題題③以不不同現場場之間的的問題為為課題聯合小組組合并小組組合作小組組◆課題題型QC小組最近有一一種趨勢勢，即靠靠QC小小組來解解決圍繞繞公司方方針、上上司方針針的大問問題。對對于這些些問題，，為了取取得大的的成效，，從幾個個現場召召集成員員組成小小組展開開活動，，象這種種小組即即稱這為為”課題題型QC小組課題A小組（（現場））A小組（（現場））A小組（（現場））課題型QC小組組一旦問題題解決即刻解散散這是把以以前的以以事務局局為中心心進行推推進的項項目活動動形態導導入QC小組而而形成的的。能夠夠做到這這一點的的，都是是QC小小組活動動非常活活躍的企企業，在在那些充充分理解解QC小小組活動動的本質質思想，，具備對對任何事事情都能能夠靈活活對應的的良好基基礎的現現場推行行得較為為先進⑶QC小組活活動推進進方法的的基本◆QC小組的的的命名名方法①現場場對小組組或現場場將來的的期待、、希望、、抱負、、理想的的名字：：“挑戰戰”②表現現現場的的名稱或或特征的的名字：：“財務務OA””③現場場小組全全體成員員特證的的名字：：“有骨骨氣的男男子漢◆公司司內部登登記注冊冊組成QC小組并并命名后后，組長長用規定定的用紙紙，經由由所屬上上長在事事務局登登記注冊冊☆⑶QC小組活活動推進進方法的的基本◆基本本職責3.3組組長與與成員的的職責【組長的的職責】】⑴統一一QC小小組的思思想,確確定活動動的方向向與推進進方法⑵主持持QC小小組的聚聚會,率率先垂范范,推進進QC小小組活動動⑶成為為QC小小組的中中心，學學習業務務知識、、固有技技術、QC手法法等。⑷培養下下任組長長⑸主持持聚會⑺對成成員進行行固有技技術及QC手法法的教育育⑻培養養下任組組長⑼參加加組長會會議⑽制定定年度活活動計劃劃⑾刊向向上司匯匯報每個個課題的的活動計計劃書、、報告書書◆具體體職責⑴理解解“QC小組””的基本本⑶統一一思想⑷確定定方向⑵率先先垂范,推進小小組活動動⑹總結結活動的的成果⑶QC小組活活動推進進方法的的基本◆作為為組長的的心得⑸掌握握成員的的性格與與能力并并靈活利利用、發發揮⑺注意意褒獎與與批評的的言詞⑻反復復教誨直直至形成成習慣⑼教育育指導時時不生硬硬教條，，盡量做做到游刃刃有余帶帶著有幽幽默感⑽注重重成員這這間的人人際關系系⑾別人人委托的的事情，，無論如如何都要要堅持到到底⑴對任任何事情情都率先先垂范，，待人接接物誠心心誠意⑶體察察成員的的煩惱，，不偽裝裝自己⑷富有有勇氣，，毫不畏畏懼⑵經常常站在對對方的立立場考慮慮，不獨獨斷專行行，注重重相互協協商⑹對對成員要要信任，，有事情情放手讓讓大家干干，讓大大家具備備參與的的熱情⒃充分分與上司司協調⑿對任任何事情情都公平平對待，，客觀評評價⒁不斷斷地學習習，努力力自我啟啟發⒂堅忍忍不拔，，進行到到底⒀明確確賦予QC小組組的目標標，有計計劃地推推進活動動使目標標得以實實現⒄反反復進行行計劃、、實施、、檢查、、處置的的循環⑶QC小組活活動推進進方法的的基本◆具體體的職責責【組長的的職責】】QC小組組是一個個小公司司,有各各種各樣樣的人聚聚集在一一起.因因此,為為了達到到QC小小組活動動的目的的,小組組的每一一個成員員都必須須讓信息息共有化化,力求求個員理理解,使使思想與與行動的的航向保保持一致致為此,大大家應該該好好協協商,相相互認同同他人的的長處,仔細理理解各個個成員的的思想考考慮,在在分擔的的職責中中充分發發揮各自自的個性性與能力力⑸參加加聚會,并積極極發言⑴參加加QC小小組活動動,在活活動的各各個階段段履行分分擔的職職責⑶努力力創造QC小組組內的和和睦關系系⑷學習習固有技技術和品品質管理理方面的的知識,力求在在活動中中擴展職職責分工工的范圍圍⑵配合合協助組組長⑹輪輪流進行行已經結結束的改改善活動動的發表表⑶QC小組活活動推進進方法的的基本3.4活活動的的推進程程序結成QC小組組選出組組長長登記QC小組組把握握問問題題選定定題題目目把握握現狀狀設定定目目標標要因因解解析制訂活活動計計劃進展不不順順時時對策的的研討討與實實施確認效效果果標準化化與與落實管管理理總結··發發表表解決問題的的程序⑶QC小小組活動推推進方法的的基本◆QC小小組成立時時的注意事事項⑴組成QC小組后后，開始時時作為學習習會來推進進⑶課題從從身邊的問問題開始⑷成立當當初尤其需需要請求上上司或QC小組事務務局的幫助助⑵從現場場全體成員員的相互交交談開始“QC小組組的基本””“QC小組組活動運營營的基本””《QC小組組》雜志“QC七工工具”每周聚會一一次左右對在現場碰碰到的困難難和問題相相互商量給客戶（包包括下一道道工序）添添麻煩自己工作中中的困難和和問題發揮自主性性并不是指指靠大家自自己隨意干干。也不是是作為上級級隨隨便便地地讓小組推推進活動⑷QC小小組活動的的運營要點點4.1運營營的基本◆QC小小組活動與與改善活動動【QC小組組活動的目目的】QC小組活活動是，通通過開展改改善活動，，解決工作作中所存在在的問題，，提高組長長及每個成成員作為企企業人所須須具備的能能力，為工工作現場、、進而為企企業和社會會做出貢獻獻。培養人才激發現場積積極性改善活動無形有形形有形形〖QC小小組組活活動動〗〗⑷QC小小組組活活動動的的運運營營要要點點◆QC小小組組活活動動與與改改善善活活動動【QC小小組組活活動動的的推推進進方方法法】】①不不是是等等著著別別人人來來叫叫你你干干什什么么，，而而是是一一種種靠靠自自己己思思考考，，積積極極主主動動地地使使自自己己成成為為中中心心與與②是是一一種種大大家家共共同同分分擔擔職職責責，，相相互互協協助助，，負負責責任任地地有有計計時時推推進進的的全全員員參參與與的的活活動動③是是一一種種通通過過QC小小組組聚聚會會，，大大家家自自由由地地、、活活躍躍地地、、輕輕松松地地交交談談協協商商來來推推進進的的活活動動④是是一一種種需需要要利利用用《《QC小小組組》》雜雜志志等等不不斷斷地地學學習習、、實實踐踐的的活活動動⑤是是一一種種以以QC思思想想為為中中心心，，對對事事物物的的合合理理的的看看法法、、思思考考下下，，以以QC手手法法為為主主并并⑥在在解解決決總總是是和和推推進進QC小小組組活活動動時時，，必必須須發發揮揮聰聰明明才才智智多多找找靈靈感感。。是是一一種種要要求求小組成員一起起推進的自主主性活動靈活運用VE手法、IE手法等合理理而科學地推推進的活動成員富有創造造性的活動⑦是一種種需要工作上上的專業知識識、固有技術術、管理技術術等技能和技技術的活動⑧是一種種需要自己開開發自己新一一面，提高自自身能力，靠靠自己挖掘自自身潛力的自自我啟發活動動⑨是一種種需要通過個個人對個人，，QC小組對對QC小組的的交流，相互互啟發，相互互提高⑩是一種種要求積極參參與公司內外外的交流、QC小組大會會、研修會等等，不斷擴大大視野的活動動的相互啟發活活動⑷QC小組組活動的運營營要點QC4.2QC小組的主要要活動項目主要活動項目目實施內容項目的主要目目的QC小組活動動解決課題活動動改善活動舉辦學習會與公司外交流流制訂活動計劃推進活動選定課題作成活動計劃劃召開會議開展解決課題題活動總結與發表活動的反省解決課題所必必要的學習工作、技術的的學習一般教養的學學習參與公司外的的發表活動舉辦交流會參與研修會確定活動目標標制訂全年活動動計劃進行自我評價價參加組長會議議開展自主運營營活動提高解決能力力提高開展自主主性省城的能能力提高會議的運運營能力改善效果業務改善等等提高各種知識識水平精通技術、手手法等等擴大視野培養積極性（動機激勵））等等使活動目標明明確化統一意識等等培養自主運運營能力整備活動環境境等等通過整個活動動作為其結果體會QC的思思維方式提高管理、改改善能力提高自主管理理能力提高知識、技技術水平對企業的貢獻獻對社會的貢獻獻工作改善現場改善⑷QC小組組活動的運營營要點QC◆QC小組組活動與改善善活動【QC小組聯聯聚會的基本本思想】4.3QC小組聯聚會會聚會是在活動動的每個節骨骨眼上聽取、、確認小組全全體成員的想想法與意見，，集思益的機會會。聚聚會不不是為為了解解問題題聚會的的中心心人物物即組組長應應深刻刻理解解聚會會的目目的與與必要要性，，并精精心籌籌劃聚聚會的的進行行方法法◆QC小小組聚聚會的的目的的①統統一一小組組全體體成員員的思思想：：把小小組全全體成成員的的思想想統一一到同同一個個方向向②確確定定、確確認、、職責責：使使之成成為名名符其其實的的全員員參與與的活活動，，強化化協作作體制制③集集思思廣益益：集集體思思考④小小組組成員員之間間的心心靈溝溝通⑤提提高高組長長的統統率力力⑥提高高自我啟發發的水平、、相互啟發發的水平①聚會會要經過精精心籌劃②多多多地聚會③聚會會因故延期期時，應想想辦法在幾幾天這內彌彌補時間不是別別人給的，，要靠自己己擠出時間間在說不能干干的理由之之前，先考考怎樣才能能干⑷QC小小組活動的的運營要點點QC◆QC小小組聚會的的推進方法法步驟實施內容召集人備注123聚會準備⑴確認是是否聚會⑵準備資資料⑶安排聚聚會地點組長負責準備的的人員確認出席缺缺席情況會前發資料料召開⑴說明聚聚會的目的的⑵確認聚聚會的時間間⑶確認職職責的分擔擔會議主席（（1名）、、書記（1名）會前發資料料組長以上一次聚聚會的會議議紀要為基礎礎討論⑴發表表活動的的效果⑵聽取取與會者者的意見見⑶現場場討論⑷得出結結論會議主席席討論過程程由書記記在黑板板上寫下來來續表45提交給上上司時，，視情況況亦可進行行口頭匯匯報步驟實施內容容召集人備注聚會的總總結⑴確認認決定事事項⑵決定定來次聚聚會前的的實施事事項、職責、日日程計劃劃記錄記錄員⑶決定定下次聚聚會的時時間、地地點⑷決定定下次聚聚會的目目的、作作用會議主席席⑴作成成會議紀紀要⑵確認認內容⑶提交交上司取取得認可可⑷復印印以給各各個成員員或在板板報上張張貼組長組長記錄員⑷QC小組活活動的運運營要點點QC【QC小小組大會會的目的的】4.4QC小小組大會會①通通過發表表經驗談談，讓大大家知道道為解決決所付出出的努力力與獲得得的成果果，感受受榮譽與與②多多看其他他公司的的，或者者本公司司內其他他部門、、其他現現場的QC小組組活動，，接受啟啟發，③通通過發表表與講座座相互啟啟發，擴擴寬知識識面和視視野，提提高活動動熱情喜悅，提提高對下下一個活活動的熱熱情并吸收其其中的優優點反映映到自己己的QC小組活活動中去去【大會的種類類】①公司外外大會②公司內內大會希望把【QC小組大會的的目的】也作作為相互啟發發的機會來推推進⑷QC小組組活動的運營營要點QC【計劃的必要要性與意義】】4.5QC小組活動計計劃①統一全全體成員的思思想、統一活活動的步伐②根據進進展狀況，可可以刺激成員員的意識③可以以作為活動動結果的評評價標準，，統一評價價的尺度活動按計劃劃進展時讓讓大家感受受到干得好好的成就感感，激發大大家更加努努力的意愿愿活動比計劃劃落后時可可以給大家家一種必須須努力的刺刺激④可以以養成有計計劃地活動動（遵循PDCA循循環）的習習慣，隨之之可以提高高管理、改改善的能力力【活動計劃劃的種類】】①課題題活動計劃劃：針對每每個改善活活動的計劃劃②中期期活動計劃劃：設定將將來的理想想（設想））‘為實現現理想持續續活動③年度度活動計劃劃：為實現現中期計劃劃，在主一一年內進行行的活動內內容④組長長會活動計計劃：密切切進行組長長之間的信信息交換，，促進活動動的推進⑷QC小小組活動的的運營要點點QC4.6QC小組活活動的自我我評價【自我評價價的種類】】①改善善活動結束束時進行的的評價②定期期（半年、、一年、三三年等）進進行的評價價大多有關QC小組活活動的目的的，多屬于于“無形成成果”