商品運營體系商品運營體系1目錄第一篇商品部的構架與職責第二篇分銷貨品管理體系第三篇直營貨品管理體系目錄第一篇商品部的構架與職責第二篇分銷貨2第一篇商品部的構架與職責商品部構架商品部職責第一篇商品部的構架與職責商品部構架商品部職責3商品部構架商品部經理商品部主管售后組售后專員直營商品組商品專員商品專員商品專員商品專員…...督導組商品督導商品督導……采購組跟單員買手買手…...市場組商品專員信息組直營數據市場數據商品部構架商品部經理商品部主管售后組售后專員直營商品組商品專4商品部職責—總則負責分公司年度運營計劃的擬定/報批并組織實施，運營計劃包括但不限于銷售目標/方案負責公司訂貨會的參與、組織，對加盟客戶進行訂貨指標任務下達、訂單金額核算、訂單處理負責編制年、季、月度商品上市波段計劃/結構計劃并監控計劃的執行進度，完成銷售任務根據所訂期貨情況和商品結構，對總部商品配發進度進行跟進負責貨品發運計劃的制訂及核算發貨數量負責跟進商品銷售狀況，并針對異常情況提出相應的措施要求（如追單、規整、清貨）負責新款商品的鋪貨進度、銷售走勢的跟進與分析，并對異常情況進行分析、提出處理建議（主推、規整、清貨）負責建立銷售數據統計分析模型，做好銷售統計核算基礎管理工作和經營分析工作負責銷售信息數據的歸類、提取，并按照相應銷售數據分析模型對統計結果進行銷售分析和經營分析，并提出分析意見和建議措施負責提出庫存產品及退回貨品的處理意見負責運營部展廳日常維護與管理商品部職責—總則負責分公司年度運營計劃的擬定/報批并組織實施5商品部職責—商品經理序號分類崗位職責具體描述崗位標準頻次和時間1商品管理商品采買管理采買管理根具公司整體的營銷計劃制定合理的貨品采買計劃并按和相關部門協商分解到片區、店鋪參與每各季節新品發布會，負責訂貨會期間期貨單的錄入，負責期貨單錄入的準確性定期執行上市計劃依據各季節訂貨情況并結合區域貨品銷售狀況制定新品上市計劃與公司相關部門以及加盟商溝通確定新品上市計劃商品流通管理進貨監控接收總公司下發的期貨數據并進行核對后倒入DRP系統根據上市計劃與總公司溝通并確定發貨進度對在途貨品的跟蹤日常執行入庫監控貨品到倉的掃描入庫與在途單的核對期貨訂加發欠的制作出庫監控依據新品到倉情況和上市計劃安排各片區的進行開單跟進新品的鋪貨情況銷售監控跟蹤新品到店的銷售情況，并預測新品的生命周期圖表新品各品類售罄情況的跟進歸攏監控跟進貨品的定期、不定期的整合跟進貨品整合過程中的單據、及賬務的處理返貨監控跟進過季貨品的返倉的安排跟進返貨的貨品標準的執行殘次監控跟進殘次品的處理速度跟進總公司殘次品賬務的處理商品推廣管理促銷活動依據銷售數據的分析對暢滯銷款式制定合理的促銷活動并對促銷活動進項備案、活動結果分析日常執行2數據管理數據分析報告日報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具日報表日常執行周報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具周報表月報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具月報表季報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具季報表年報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具年報表業務數據庫管理監督各項數據、報表進行留檔、保存、完善3人員管理人員考核崗位描述規范各崗位的工作職責和具體的工作內容，并加強內部的溝通與協調日常執行崗位績效以崗位職責和工作內容為依據，制定對應崗位的月度績效、年度績效人員晉升晉升機制部門人員晉升的建議、考核福利待遇部門人員福利待遇的申請、執行等團隊建設內部培訓部門內部人員業務水平的日常培訓、考核等商品部職責—商品經理序號分類崗位職責具體描述崗位標準頻次和時6商品部職責—商品主管序號分類具體描述崗位標準頻次和時間1商品管理商品采買管理每季協助商品經理制定商品的采買計劃以及上市計劃每季匯總統計分銷各片區的訂貨情況，并核算其預付金額定期執行跟進總公司的發貨依據上市計劃與總公司溝通具體貨品的發貨時間，并跟進執行效果控制總公司發出貨品的尺碼配比對在途貨品的跟蹤日常執行跟進分銷期貨的執行進度協助商品經理制訂各時間段期貨的執行進度并跟進實施在執行過程中，關注并協助商品專員處理異常客戶跟進分銷貨品補充的執行進度制定備貨消化時間段制定出每月的主推款跟進片區專員備單推廣過程中的難點并協商解決殘次監控跟進殘次品的處理速度跟進總公司殘次品賬務的處理展廳管理當季新品樣品展廳貨品的調入、調出跟進新品樣品的圖片收集跟進展廳貨品的陳列跟進展廳的衛生管理2數據管理數據分析報告日報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具日報表日常執行周報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具周報表月報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具月報表季報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具季報表年報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具年報表業務數據庫管理監督各項數據、報表進行留檔、保存、完善3人員管理人員考核崗位描述規范各崗位的工作職責和具體的工作內容，并加強內部的溝通與協調日常執行崗位績效以崗位職責和工作內容為依據，制定對應崗位的月度績效、年度績效團隊建設新員工培訓跟進新進人員系統各版塊及貨品知識的培訓內部培訓部門內部人員業務水平的日常培訓、考核等商品部職責—商品主管序號分類具體描述崗位標準頻次和時間1商品7序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1直營銷售日報表匯總及跟進每日早上對直營前一天的銷售進行匯總，以表格及圖形的形式發至商品專員、直營經理，明確各店的目標完成情況，清晰各店各區域的銷售進度以便及時跟進目標的完成每日更新發送2各季節貨品的配發在開季前和店長、片管溝通貨品的上貨波段及配發比例各季節的貨品，依據上貨規劃對所有的貨品按批次進行配發舊款在上新款前一周進行明細的分配，配貨通知單導入并進行配發到店收集新品到店的表現狀況每季開季前及季中貨品執行3貨品調價的跟進分析預估制訂舊款貨品的上貨計劃，并跟進執行情況對需要配發的貨品在貨品配發前三天將銷售價格報上級批準后，并于貨品到店前通知財務部和店鋪店長。（以庫齡為主要參考指標，并結合庫存狀況訂價）對新款貨品，關注新款的暢滯銷狀況，制訂調價申請并報批日常執行4各季節貨品調配、整合依據店鋪的貨品總銷售、周銷售對貨品進行整合，避免店鋪殘碼，放置跑單，并制作每店整合貨品明細將貨品整合明細單下發至各店鋪店長貨品整合明細單下發后三日跟進貨品的到位情況并將異常反饋給直營部對于店鋪上貨20天--30天以上的款式，若未產生銷售，及時與店長溝通并調配其他店鋪，以加速貨品的流速流向，提高直營貨品售罄每周進行執行5直營春夏、秋冬訂貨規劃每次訂貨會組織直營各區域貨品選樣工作依據直營各店目標、實際銷售、陳列面、風格、庫存及選樣會開發資料等進行各店選樣規劃，確定出合理的上貨目標及各款式SKU、數量、等在訂貨會期間負責跟進直營店鋪的訂單錄入、訂單總量的核定訂貨會期間執行6過季貨品返貨安排及跟進針對過季的貨品和物流、直營相關人員協商貨品的返倉計劃將貨品返貨計劃下發至店鋪，并跟進店鋪的打包情況跟進各店鋪的返貨單錄入情況，監督返貨款號通知物流各店貨品的打包情況，并跟進貨品的返倉進度跟進倉庫的驗收情況，監督反饋貨品的差異狀況每次返貨期間7直營各季暢、滯銷貨品分析、熟悉，銷售跟進在新品上市15天以后，每周三或周四關注個款式的貨品銷售表現情況，對于銷售較好的及時補單或找替代性貨品，對于滯銷的款式及時與貨品督導聯系，進行主推陳列調整并及時跟進銷售每周定期有效執行8直營周銷售分析每周一或周二直營周報表的分析，對于出現異常數據的店鋪及時關注，溝通問題，對于貨品的問題及時進行調整并跟進每周定期有效執行9完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—直營商品組長序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1直營銷售日報表匯總8商品部職責—采購組組長序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1期貨采買總結上一年度貨品采買與銷售狀況制定本年度各季節的貨品采買計劃并跟進實際采買狀況總結每次采買狀況，調整采買計劃訂貨會前與采買結束2補充款式訂貨分銷客戶訂貨會前期的貨品準備及分類匯總客戶訂單并于初步采買對比組織并實施對樣品的分析，同時梳理加單款式及數量協調確定總公司加單款式的貨期分銷訂貨會前與加單后3補單訂貨組織實施周暢滯銷款式的分析梳理需要補單的款式與總公司確定補單款式的貨期并下單跟進補單貨品的到倉狀況季中有效執行4訂貨會總結組織分享訂貨會、分銷訂貨會的總結報告訂貨會后執行5貨期跟蹤跟蹤開季前當季貨品的到倉狀況匹配發貨時間與上市時間的合理狀況開季前與季中執行6完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—采購組組長序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時9商品部職責—督導組組長序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1店務梳理店鋪各項店務的執行標準制作并宣導店務執行標準跟進店務標準的實施狀況并進行改進日常有效執行2陳列梳理各季陳列標準、主推陳列標準、特賣陳列標準等制作并宣導各項陳列標準跟進各項標準的實施狀況并進行改進日常有效執行3幫扶對重點店鋪進行駐店，強化各項標準的實施總結駐店狀況，并于公司相關部門進行溝通調整各項標準，使各項標準更貼近終端訂期有效執行4巡店訂期巡查店鋪，了解各項標準的終端表現制作并完善巡店報告，總結分享跟進執行狀況訂期有效執行5培訓了解店鋪需求針對性的開發相關培訓課件組織宣導課件跟進培訓的落實狀況訂期有效執行6完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—督導組組長序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時10商品部職責—分銷組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1各季節期貨貨品的配發在開季前分銷商溝通貨品的上貨波段及配發比例各季節的貨品，依據上貨規劃對所有的貨品按批次進行配發收集新品到店的表現狀況每季開季前及季中貨品執行2各季節補充貨品的配發在季中結合各分銷商目標完成情況，目前倉存狀況進行補充款式溝通發貨季中貨品執行3分銷各季訂貨規劃依據各分銷商的目標、實際銷售、庫存及樣品資料等進行各分銷商訂貨規劃，確定出合理的上貨目標及各品類的SKU、數量、等在訂貨會期間負責跟進分銷客戶的訂單錄入、訂單總量的核定訂貨會期間執行4分銷周銷售分析每周一或周二分銷周報表的分析，對于出現異常數據的分銷客戶及時關注，溝通問題，對于貨品的問題及時進行調整并跟進每周定期有效執行5完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—分銷組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間111商品部職責—售后組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1殘次品的跟蹤收到店鋪（分銷）的殘次品后務必在2個工作日內給予明確的回復對于返廠維修的殘次品，登記清楚，跟進返回時間日常執行2殘次品的檢驗對于收到的殘次品仔細檢查殘次狀況，判定維修貨退貨跟進殘次售賣時間，合理確定折舊費日常執行3殘次品的賬務跟蹤及時登記殘次賬務并通知店鋪確認單據（判定后2個工作日）日常執行4殘次品的定價協助組織返修鞋的二次訂價工作對于返修鞋加注明顯標識，并跟進出庫狀況定期執行5殘次品的相關制度梳理殘次品相關的流程制度并落實執行狀況及時評估流程制度的合理性，完善流程制度定期執行6完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—售后組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間112商品部職責—數據組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1固定報表準確及時的完成相關定期報表的制作與分析逐步完善報表模板定期執行2臨時報表及時完成各項臨時數據的統計分析工作日常執行3數據備份定期對本門各項數據報表進行整理、備份收集各項分析模板的相關通知等資料定期執行4完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—數據組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間113第二篇分銷貨品管理制度期貨管理規定現貨管理規定政策貨品管理規定殘次品管理規定第二篇分銷貨品管理制度期貨管理規定現貨管理規定政策貨品管14期貨管理規定期貨的定義：

陜西圖豐商貿有限公司每年按照四季（春季、夏季、秋季、冬季）召開四次訂貨會，每次訂貨會加盟商必須出席并向公司提交確認簽字版的《訂單》（見下表），商品部在訂貨會結束后1個月內下發《保證金確認單》，加盟商確認簽字并回傳，在規定的時間內交付XX%的期貨保證金，方可在系統內生成期貨訂單。期貨管理規定期貨的定義：陜西圖豐商貿有限公司15期貨管理規定期貨的執行：1.各季節期貨產品的交期結束日期為：秋季：每年XX月XX日

冬季：每年XX月XX日春季：每年XX月XX日

夏季：每年XX月XX日

沙灘鞋：每年XX月XX日2.期貨保證金在本季貨品交期日結束后，期貨執行率達到100%的返還期貨保證金，未達成則沒收當季的期貨保證金，情節嚴重者取消其參加下季度的訂貨會資格3.在季前加盟商依據自己的庫存結構狀況與公司商品對接人溝通期貨執行的批次、品類，做好期貨執行計劃，并合理安排資金4.市場部每月月底前下發次月的《月度發貨及匯款跟進表》，加盟商簽字確認并回傳，加盟商按照約定好的匯款進度時間進行匯款，商品專員按照匯款進度達成情況進行發貨。若加盟商未按照《匯款進度表》匯款，商品專員有權不按進度發貨期貨管理規定期貨的執行：1.各季節期貨產品的交期結束日期為：16現貨管理規定現貨的定義：

現貨特指由于不可抗力因素未能參加訂貨會的加盟商和新開店的加盟商來公司展廳選擇的貨品訂單以及期貨客戶的補貨訂單。現貨管理規定現貨的定義：現貨特指由于不可抗17現貨管理規定現貨的執行：1.現貨訂單實行款到發貨原則2.期貨客戶的補貨訂單必須通過傳真的形式傳至公司。內容包括：區域、加盟商名稱、日期、標準款號、顏色、尺碼、數量3.現貨訂單根據公司的備貨狀況給予配送，但不保證貨源4.新開店加盟商按照公司要求制定《新店開業上貨計劃表》，若倉庫沒有貨，分銷組向直營組申請從直營店調貨。5.因欠款或違反公司市場管理政策或商品管理政策被停發的加盟商，公司不保證貨源，造成的一切損失將由加盟商自行承擔。現貨管理規定現貨的執行：1.現貨訂單實行款到發貨原則2.期貨18政策貨品管理規定政策貨品的定義：

特指公司根據加盟商的實際情況并結合市場狀況，給予部分加盟商政策支持的貨品。政策貨品管理規定政策貨品的定義：特指公司根19政策貨品管理規定政策貨品的執行：1.政策貨品實行先發貨后匯款原則2.政策貨品由公司的備貨狀況給予配送，加盟商不得指定政策貨品3.政策貨品在支持期內，依據加盟商的銷售狀況給予調換或退貨（若單款銷售數量大于此款發貨數量的50%以上的款式，公司原則上不給予調換或退貨，特殊情況見具體支持政策）4.若政策貨品超出支持期后且加盟商未返回的，視同加盟商補貨對待5.政策貨品的返回必須包裝完整，鞋盒無涂畫，無更改貨號，不影響下次銷售；否則公司不予退貨，原貨返回政策貨品管理規定政策貨品的執行：1.政策貨品實行先發貨后匯款20殘次品品管理規定殘次品的范圍：1.所有未銷售的新鞋殘次（新殘）2.已經銷售的鞋的殘次（舊殘）殘次品品管理規定殘次品的范圍：1.所有未銷售的新鞋殘次（新殘21殘次品品管理規定殘次品的返回：1.所有殘次品返貨后，加盟商必須以傳真/短信形式發送至XXXXXXXX，內容包括：托運部、返貨日期、運輸單號碼、件數、準確的雙數。返貨沒有先付運費貨發信息的，公司一律拒收。2.返貨必須填寫公司統一的《殘次返貨清單》，在清單上寫明款號、顏色、數量、問題原因、退殘或殘修，在鞋盒上必須注明是報修還是報退。需要維修的鞋在需要維修的地方用粉筆或小標簽做標記。3.公司接到退貨傳真/短信后，跟蹤提貨進度；并于收到貨品3日內給加盟商反饋（收到數量、可維修數量、可退數量、可換數量）4.凡是維修的鞋，除缺少扣件、需返廠等因素外，維修好的鞋，3天內發出殘次品品管理規定殘次品的返回：1.所有殘次品返貨后，加盟商必22第三篇直營貨品管理制度第三篇直營貨品管理制度23訂貨

訂貨是每一季商品運營的起點，訂貨的合理性會直接影響到銷售目標的實現，商品運營的效率以及庫存的產生。了解和熟悉訂貨的流程，把握好訂貨環節的質量，是運營管理的基礎和首要的工作。訂貨的目的：訂貨訂貨是每一季商品運營的起點，訂貨的合理性會24訂貨訂貨的類型：期貨訂貨：特指參加總公司舉行的訂貨會所下單的貨品補充款式訂貨：特指公司匯總分銷客戶訂單后補充下單的貨品補單訂貨：特指在銷售過程中對暢銷款追加下單的貨品訂貨訂貨的類型：期貨訂貨：特指參加總公司舉行的訂貨會所下單的25訂貨訂貨計劃的制定：

銷售計劃轉換為訂貨計劃，所有的銷售額都需要商品的銷售來實現，所以訂貨計劃關系到(直營和客戶)目標銷售額、(直營和客戶)平均銷售折扣、新品售罄率以及進貨折扣等幾個關鍵因素。上一年度回顧訂貨計劃訂貨計劃分解季節貨品采購狀況季節貨品售罄狀況季節貨品庫銷狀況季節貨品毛利狀況季節貨品尺碼狀況計劃采購總數量計劃采購季節數量計劃采購品類數量計劃采購系列數量計劃采購配碼分布訂貨訂貨計劃的制定：上一年度回顧訂貨計劃訂貨計劃分解季節貨品26貨品分配貨品分配的目的：

產品分配是商品運營過程中第一次將產品推向市場，產品分配的合理性，針對性、時效性將直接影響產品的暢滯銷程度，店鋪的銷售業績升降等，合理的分配，也會降低后期產品做整合及降價促銷的壓力貨品分配貨品分配的目的：產品分配是商品運營27貨品分配分配的流程：1.確定店鋪分類：旗艦店、精品店、主力銷售店、工廠店2.充分了解店鋪基礎資料：營業面積、貨架數量、最大陳列SKU、倉庫面積等貨品分配分配的流程：1.確定店鋪分類：旗艦店、精品店、主力銷28貨品分配分配的流程：4.產品上市的時間：上貨計劃、日常補充、后期版分貨3.貨品分類：形象款、主推款、基本款上貨計劃：在開季前按店鋪制作上市計劃日常補貨：季節中期每周一和周四對店鋪貨品進行補充后期版分貨：結合店鋪貨品飽和程度進行貨品分配形象款：形象款一般設計比較前衛，點綴性較強，價位高，從而有效提升品牌個性、品位、檔次，吸引力等，通常占比10%主推款：一般為本季主打款，跑量款，通常占比30%基本款：基本款銷售周期長，適就顧客范圍大，保底銷售較有保障，通常占比60%貨品分配分配的流程：4.產品上市的時間：上貨計劃、日常補充、29銷售跟進銷售跟進的目的：

商品經過分配由倉庫運輸到店鋪后，上市的銷售反應是暢銷、平銷、還是滯銷，商品銷售跟進尤為重要，銷售的反饋將決定著商品部管理商品做出相關的快速反應銷售跟進銷售跟進的目的：商品經過分配由倉庫運輸30銷售跟進目標化管理：

制定各個類別的產品生命周期時間表，制定各類別產品售罄率，確定產品的導入期、成長期、成熟期、衰退期的銷售量，將各類別產品分到責任人，由各責任人跟進每個銷售期的銷售進度，當產品銷售量大時，倉庫貨品量少時，及時制定整合計劃，當銷售量達不到銷售預期時，及時提出預警方案，制定相關促銷方案銷售跟進目標化管理：制定各個類別的產品生命周期31貨品分析貨品分析的目的：

商品銷售分析是商品管理核心工作之一，商品分析猶如黑夜里一盞明亮的燈，它將為商品管理工作明確方向，同時也是為具體怎樣去實施提供數據支持貨品分析貨品分析的目的：商品銷售分析是商品管理32貨品分析單店分析商品分析促銷狀況分析競爭對手分析確定下階段策略數據報表制作目標達成率分析渠道狀況分析貨品分析的流程貨品分析單店分析商品分析促銷狀況分析競爭對手分析確定下階段策33貨品分析數據報表制作

商品部數據分析人員將銷售信息分類整理，制作分析報表銷售目標達成率分析

分析當期銷售目標的達成情況，同比和環比的上升與下降，并分析原因渠道狀況分析

分析渠道中的店鋪結構變化，分析各類型店鋪的當期銷售表現和銷售排名，分區域分享業績上升和下降的原因單店分析

針對重點店鋪做細致分析，包括新舊款占比、品類占比等商品分析

了解各品類商品暢、滯銷款式的狀況以及整體庫存較少或較多商品的狀況，結合店鋪陳列和商品的庫存做經營分析，確定下一步的貨品調整方案促銷狀況分析

針對前期舉行的促銷活動，進行活動的效果分析，找出優勢與不足。流程說明：貨品分析數據報表制作

商品部數據分析人員將銷售信息分類整理，34調貨（歸貨）調貨（歸貨）的目的：

商品規整是彌補在產品分配不合理時的補救措施之一，是商品產生二次銷售機會的主要途徑，同時也是在商品銷售過程中加速商品消化速度的重要手段，商品整合是商品管理工作核心工作之一調貨（歸貨）調貨（歸貨）的目的：商品規整是35調貨（歸貨）調貨（歸貨）的類型：區域之間自行調貨（由店長、片管一地多店鋪的之間貨品調拔）公司做貨品整合的調貨調貨（歸貨）的原則：先進行同區域內店鋪之間的調貨，再進行跨區域店鋪之間的調貨調貨（歸貨）調貨（歸貨）的類型：區域之間自行調貨（由店長、片36調貨（歸貨）調貨（歸貨）的標準：鋪貨率比較高（單色款達到90%）倉庫庫存量少的發生斷碼現象倉庫有貨但區域內部分店鋪銷售好，部分店鋪銷售差的，做貨品整合調拔調貨（歸貨）調貨（歸貨）的標準：鋪貨率比較高（單色款達到9037調貨（歸貨）調貨（歸貨）的流程：調貨前首先制作一份《售罄率分析報表》，查看哪些款式產品近一周及近三周累計銷售量大，店鋪鋪貨率高（達到90%以上）且倉庫無庫存或庫存量很少（單色款低于30件）的款式列為要做貨品整合的款式然后制作《庫存與銷售分析報表》，查看哪些店鋪銷售量大庫存量少的，且公司倉庫沒有貨品補充的款式，需要做出貨品整合調拔計劃調貨的原則是：銷售量少的店鋪往銷售量大的店鋪調，必須考慮運輸時間及成本，優先在同區域內店鋪互相調貨，再考慮跨區域調貨調貨前需先與調往店鋪的店長溝通要調貨的款式及數量，然后再考慮到哪些店鋪調貨，避免所調的貨品與店鋪實際的需求不符調貨（歸貨）調貨（歸貨）的流程：調貨前首先制作一份《售罄率分38調貨（歸貨）調貨（歸貨）的注意事項：在調整某一款色貨品時，盡量將該款色或該款所有顏色從被調貨的店鋪全部調走（如果調往店鋪的其它顏色銷售量不大，或調貨時偏重哪個碼數，則需仔細考慮調貨的尺碼、數量）被調貨的貨品外包裝必須完整，且店鋪需檢查被調走的貨品是否存在污漬或產品質量問題（特別是店鋪陳列的貨品），如果發現質量問題及時與貨管聯系，說明產品出現質量問題的數量，不得將有質量問題的產品調往其它店鋪所調的貨品以最終的實際調出店鋪的數量為依據，店鋪在點數裝箱時，必須有兩人在場相互監督復核數量，要求每箱里有裝箱單，并將調貨的明細單據隨貨發到收貨店鋪貨品的運輸：店鋪的貨品調到其它區域時，應選擇公司指定的運輸公司和運輸方式，如更改運輸方式，需提前請示公司督導和所要求調貨的貨管，得到允許方可更改店鋪發貨后，應及時將運輸單據和調貨明細傳真回公司貨管人員，貨管人員需通知收貨店鋪，并跟蹤貨品到達店鋪時間以及到貨的數量是否準確收貨店鋪在收到貨時仔細核對到貨數量明細是否與手寫調撥單和系統的明細一致，如果一致在系統收貨確認，并把商品入庫調貨（歸貨）調貨（歸貨）的注意事項：在調整某一款色貨品時，盡39追單追單的目的：

追單是銷售過程中為了滿足市場需求擴大銷售量，提高銷售額而做出的快速反應的重要工作手段，對追單的預估數量的處理能力，能為銷售帶來支持，如果預估不準確，則會為公司帶來更大的庫存壓力追單追單的目的：追單是銷售過程中為了滿足市40追單追單的流程：追單前，必須制作《售罄率分析報表》，通過報表的分析，根據目前的銷售數量和銷售進度，結合庫存的數量，測算出目前庫存可銷售的周轉期根據產品的生命周期，測算出該款產品是否還需要向總部追單生產，如果在生命周期內庫存量不能滿足銷售的需求，要計算出需要追單的數量，并將需要追單的數量呈公司領導批準，說明款式銷售的數量和追單的原因及追單的數量計算出追單的數量后，先致電總部商品部片區管理員，說明需要追單的款式、顏色及數量，詢問是否可以補單生產及出貨的周期有多長總部回復的生產周期在預計追單量銷售的周期內，將追單的量傳真到總部商品部，正式下單生產，如果回復的生產周期過長，要結合產品的生命周期，減少數量或者取消追單追加數量的訂單下到總公司后，要定期跟進生產進度，特別是規定出貨日期的前幾天，則每天要詢問生產的進度，盡快要求總部將貨品發到我公司總部發到我公司的追單貨品到倉后，要求在第一時間內優先安排這些貨品入庫，區域管理員則需分析店鋪銷售及庫存情況，及時給店鋪配發貨品追單追單的流程：追單前，必須制作《售罄率分析報表》，通過報表41追單追單的配發：

追單從總部發出后，要提前做好配發計劃，待貨品到倉后，要第一時間安排配發到店鋪，避免產品到倉庫后由于配貨速度慢或未配發影響到產品的銷售時間和銷售數量追單追單的配發：追單從總部發出后，要提前做42調價調價的目的：

調價是商品運營過程中常用的促銷方法之一，通過對滯銷品、斷碼貨品、清SKU貨品等款式的價格調整，強化調價款式在終端銷售的表現，提高貨品售罄率和周轉速度調價調價的目的：調價是商品運營過程中常用的43調價調價的目的：

調價是商品運營過程中常用的促銷方法之一，通過對滯銷品、斷碼貨品、清SKU貨品等款式的價格調整，強化調價款式在終端銷售的表現，提高貨品售罄率和周轉速度調價調價的目的：調價是商品運營過程中常用的44調價調價的類型：活動促銷價格調整（直營）暢滯銷分析價格調整（直營）貨品支持政策價格調整（分銷）調價調價的類型：活動促銷價格調整（直營）45調價調價的流程：活動促銷價格調整詳細閱讀直營部提供的活動方案，注意活動店面、活動內容、活動時間與財務部溝通活動方案的系統操作流程填寫《調價單》，并于活動開始前一天將調價單遞交財務調價調價的流程：活動促銷價格調整詳細閱讀直營部提供的活動方案46調價調價的流程：暢滯銷分析價格調整按上貨批次制作《暢滯銷分析》將樣板找出分析貨品狀況并設立調價幅度填寫《調價單》，并于價格執行前一天將調價單遞交財務調價調價的流程：暢滯銷分析價格調整按上貨批次制作《暢滯銷分析47調價調價的流程：貨品支持政策價格調整與市場部溝通設定貨品支持政策并起草政策將確認好的政策遞交領導審批依據政策內容填寫調價單調價調價的流程：貨品支持政策價格調整與市場部溝通設定貨品支持48返貨（過季）返貨的流程：店面整理貨品店鋪發貨倉庫核對倉庫驗收并上賬反饋收集信息并總結梳理需返貨貨品確認返貨款號制作返貨通知并下發返貨（過季）返貨的流程：店面整理貨品店鋪發貨倉庫核對倉庫驗收49返貨（過季）流程說明：商品專員在換季時，整理過季商品清單，提交返倉貨品款號商品主管匯同商品專員一起確認返貨批次和款號商品專員分批次制作返貨清單、規劃返貨時間，并下發直營店面與倉庫直營店面在收到返貨清單后，按時間和款號要求整理貨品當直營店面將貨品發出后，需通知區域商品負責人倉庫收到貨品后三天內安排對貨品的核對、檢驗待核對、檢驗結束后，倉庫需在七天內將返貨賬務處理完畢商品專員收集本次返貨信息并總結返貨計劃執行狀況返貨（過季）流程說明：商品專員在換季時，整理過季商品清單，提50貨品總結存貨數據整理存貨分類整理召開商品總結會存貨梳理貨品總結流程制定存貨消化方案貨品總結存貨數據整理存貨分類整理召開商品總結會存貨梳理貨品總51返貨（過季）流程說明：根據訂貨、庫存狀況，對過去一季的銷售狀況，促銷狀況，商品銷售結構，毛利狀況、訂貨和銷售的關系等角度進行分析（季度分析報告）按照商品庫存結構以及銷售狀況，將商品區分出，有效庫存和無效庫存，正價貨品和特價貨品等商品部總結商品訂銷狀況、毛利狀況，運營中心（直營、分銷）各部從自身的角度，對一季的銷售進行總結商品部提交存貨處理建議，通過討論、決策、確定庫存貨品消化方式根據確定的存貨處理方案，將過季庫存商品調整相應的倉位，按照品類和銷售定位的分開存放（倉庫）返貨（過季）流程說明：根據訂貨、庫存狀況，對過去一季的銷售狀52知識回顧KnowledgeReview知識回顧KnowledgeReview商品運營體系商品運營體系54目錄第一篇商品部的構架與職責第二篇分銷貨品管理體系第三篇直營貨品管理體系目錄第一篇商品部的構架與職責第二篇分銷貨55第一篇商品部的構架與職責商品部構架商品部職責第一篇商品部的構架與職責商品部構架商品部職責56商品部構架商品部經理商品部主管售后組售后專員直營商品組商品專員商品專員商品專員商品專員…...督導組商品督導商品督導……采購組跟單員買手買手…...市場組商品專員信息組直營數據市場數據商品部構架商品部經理商品部主管售后組售后專員直營商品組商品專57商品部職責—總則負責分公司年度運營計劃的擬定/報批并組織實施，運營計劃包括但不限于銷售目標/方案負責公司訂貨會的參與、組織，對加盟客戶進行訂貨指標任務下達、訂單金額核算、訂單處理負責編制年、季、月度商品上市波段計劃/結構計劃并監控計劃的執行進度，完成銷售任務根據所訂期貨情況和商品結構，對總部商品配發進度進行跟進負責貨品發運計劃的制訂及核算發貨數量負責跟進商品銷售狀況，并針對異常情況提出相應的措施要求（如追單、規整、清貨）負責新款商品的鋪貨進度、銷售走勢的跟進與分析，并對異常情況進行分析、提出處理建議（主推、規整、清貨）負責建立銷售數據統計分析模型，做好銷售統計核算基礎管理工作和經營分析工作負責銷售信息數據的歸類、提取，并按照相應銷售數據分析模型對統計結果進行銷售分析和經營分析，并提出分析意見和建議措施負責提出庫存產品及退回貨品的處理意見負責運營部展廳日常維護與管理商品部職責—總則負責分公司年度運營計劃的擬定/報批并組織實施58商品部職責—商品經理序號分類崗位職責具體描述崗位標準頻次和時間1商品管理商品采買管理采買管理根具公司整體的營銷計劃制定合理的貨品采買計劃并按和相關部門協商分解到片區、店鋪參與每各季節新品發布會，負責訂貨會期間期貨單的錄入，負責期貨單錄入的準確性定期執行上市計劃依據各季節訂貨情況并結合區域貨品銷售狀況制定新品上市計劃與公司相關部門以及加盟商溝通確定新品上市計劃商品流通管理進貨監控接收總公司下發的期貨數據并進行核對后倒入DRP系統根據上市計劃與總公司溝通并確定發貨進度對在途貨品的跟蹤日常執行入庫監控貨品到倉的掃描入庫與在途單的核對期貨訂加發欠的制作出庫監控依據新品到倉情況和上市計劃安排各片區的進行開單跟進新品的鋪貨情況銷售監控跟蹤新品到店的銷售情況，并預測新品的生命周期圖表新品各品類售罄情況的跟進歸攏監控跟進貨品的定期、不定期的整合跟進貨品整合過程中的單據、及賬務的處理返貨監控跟進過季貨品的返倉的安排跟進返貨的貨品標準的執行殘次監控跟進殘次品的處理速度跟進總公司殘次品賬務的處理商品推廣管理促銷活動依據銷售數據的分析對暢滯銷款式制定合理的促銷活動并對促銷活動進項備案、活動結果分析日常執行2數據管理數據分析報告日報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具日報表日常執行周報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具周報表月報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具月報表季報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具季報表年報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具年報表業務數據庫管理監督各項數據、報表進行留檔、保存、完善3人員管理人員考核崗位描述規范各崗位的工作職責和具體的工作內容，并加強內部的溝通與協調日常執行崗位績效以崗位職責和工作內容為依據，制定對應崗位的月度績效、年度績效人員晉升晉升機制部門人員晉升的建議、考核福利待遇部門人員福利待遇的申請、執行等團隊建設內部培訓部門內部人員業務水平的日常培訓、考核等商品部職責—商品經理序號分類崗位職責具體描述崗位標準頻次和時59商品部職責—商品主管序號分類具體描述崗位標準頻次和時間1商品管理商品采買管理每季協助商品經理制定商品的采買計劃以及上市計劃每季匯總統計分銷各片區的訂貨情況，并核算其預付金額定期執行跟進總公司的發貨依據上市計劃與總公司溝通具體貨品的發貨時間，并跟進執行效果控制總公司發出貨品的尺碼配比對在途貨品的跟蹤日常執行跟進分銷期貨的執行進度協助商品經理制訂各時間段期貨的執行進度并跟進實施在執行過程中，關注并協助商品專員處理異常客戶跟進分銷貨品補充的執行進度制定備貨消化時間段制定出每月的主推款跟進片區專員備單推廣過程中的難點并協商解決殘次監控跟進殘次品的處理速度跟進總公司殘次品賬務的處理展廳管理當季新品樣品展廳貨品的調入、調出跟進新品樣品的圖片收集跟進展廳貨品的陳列跟進展廳的衛生管理2數據管理數據分析報告日報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具日報表日常執行周報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具周報表月報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具月報表季報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具季報表年報表及時、準確、全面的對全省店鋪銷售出具年報表業務數據庫管理監督各項數據、報表進行留檔、保存、完善3人員管理人員考核崗位描述規范各崗位的工作職責和具體的工作內容，并加強內部的溝通與協調日常執行崗位績效以崗位職責和工作內容為依據，制定對應崗位的月度績效、年度績效團隊建設新員工培訓跟進新進人員系統各版塊及貨品知識的培訓內部培訓部門內部人員業務水平的日常培訓、考核等商品部職責—商品主管序號分類具體描述崗位標準頻次和時間1商品60序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1直營銷售日報表匯總及跟進每日早上對直營前一天的銷售進行匯總，以表格及圖形的形式發至商品專員、直營經理，明確各店的目標完成情況，清晰各店各區域的銷售進度以便及時跟進目標的完成每日更新發送2各季節貨品的配發在開季前和店長、片管溝通貨品的上貨波段及配發比例各季節的貨品，依據上貨規劃對所有的貨品按批次進行配發舊款在上新款前一周進行明細的分配，配貨通知單導入并進行配發到店收集新品到店的表現狀況每季開季前及季中貨品執行3貨品調價的跟進分析預估制訂舊款貨品的上貨計劃，并跟進執行情況對需要配發的貨品在貨品配發前三天將銷售價格報上級批準后，并于貨品到店前通知財務部和店鋪店長。（以庫齡為主要參考指標，并結合庫存狀況訂價）對新款貨品，關注新款的暢滯銷狀況，制訂調價申請并報批日常執行4各季節貨品調配、整合依據店鋪的貨品總銷售、周銷售對貨品進行整合，避免店鋪殘碼，放置跑單，并制作每店整合貨品明細將貨品整合明細單下發至各店鋪店長貨品整合明細單下發后三日跟進貨品的到位情況并將異常反饋給直營部對于店鋪上貨20天--30天以上的款式，若未產生銷售，及時與店長溝通并調配其他店鋪，以加速貨品的流速流向，提高直營貨品售罄每周進行執行5直營春夏、秋冬訂貨規劃每次訂貨會組織直營各區域貨品選樣工作依據直營各店目標、實際銷售、陳列面、風格、庫存及選樣會開發資料等進行各店選樣規劃，確定出合理的上貨目標及各款式SKU、數量、等在訂貨會期間負責跟進直營店鋪的訂單錄入、訂單總量的核定訂貨會期間執行6過季貨品返貨安排及跟進針對過季的貨品和物流、直營相關人員協商貨品的返倉計劃將貨品返貨計劃下發至店鋪，并跟進店鋪的打包情況跟進各店鋪的返貨單錄入情況，監督返貨款號通知物流各店貨品的打包情況，并跟進貨品的返倉進度跟進倉庫的驗收情況，監督反饋貨品的差異狀況每次返貨期間7直營各季暢、滯銷貨品分析、熟悉，銷售跟進在新品上市15天以后，每周三或周四關注個款式的貨品銷售表現情況，對于銷售較好的及時補單或找替代性貨品，對于滯銷的款式及時與貨品督導聯系，進行主推陳列調整并及時跟進銷售每周定期有效執行8直營周銷售分析每周一或周二直營周報表的分析，對于出現異常數據的店鋪及時關注，溝通問題，對于貨品的問題及時進行調整并跟進每周定期有效執行9完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—直營商品組長序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1直營銷售日報表匯總61商品部職責—采購組組長序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1期貨采買總結上一年度貨品采買與銷售狀況制定本年度各季節的貨品采買計劃并跟進實際采買狀況總結每次采買狀況，調整采買計劃訂貨會前與采買結束2補充款式訂貨分銷客戶訂貨會前期的貨品準備及分類匯總客戶訂單并于初步采買對比組織并實施對樣品的分析，同時梳理加單款式及數量協調確定總公司加單款式的貨期分銷訂貨會前與加單后3補單訂貨組織實施周暢滯銷款式的分析梳理需要補單的款式與總公司確定補單款式的貨期并下單跟進補單貨品的到倉狀況季中有效執行4訂貨會總結組織分享訂貨會、分銷訂貨會的總結報告訂貨會后執行5貨期跟蹤跟蹤開季前當季貨品的到倉狀況匹配發貨時間與上市時間的合理狀況開季前與季中執行6完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—采購組組長序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時62商品部職責—督導組組長序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1店務梳理店鋪各項店務的執行標準制作并宣導店務執行標準跟進店務標準的實施狀況并進行改進日常有效執行2陳列梳理各季陳列標準、主推陳列標準、特賣陳列標準等制作并宣導各項陳列標準跟進各項標準的實施狀況并進行改進日常有效執行3幫扶對重點店鋪進行駐店，強化各項標準的實施總結駐店狀況，并于公司相關部門進行溝通調整各項標準，使各項標準更貼近終端訂期有效執行4巡店訂期巡查店鋪，了解各項標準的終端表現制作并完善巡店報告，總結分享跟進執行狀況訂期有效執行5培訓了解店鋪需求針對性的開發相關培訓課件組織宣導課件跟進培訓的落實狀況訂期有效執行6完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—督導組組長序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時63商品部職責—分銷組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1各季節期貨貨品的配發在開季前分銷商溝通貨品的上貨波段及配發比例各季節的貨品，依據上貨規劃對所有的貨品按批次進行配發收集新品到店的表現狀況每季開季前及季中貨品執行2各季節補充貨品的配發在季中結合各分銷商目標完成情況，目前倉存狀況進行補充款式溝通發貨季中貨品執行3分銷各季訂貨規劃依據各分銷商的目標、實際銷售、庫存及樣品資料等進行各分銷商訂貨規劃，確定出合理的上貨目標及各品類的SKU、數量、等在訂貨會期間負責跟進分銷客戶的訂單錄入、訂單總量的核定訂貨會期間執行4分銷周銷售分析每周一或周二分銷周報表的分析，對于出現異常數據的分銷客戶及時關注，溝通問題，對于貨品的問題及時進行調整并跟進每周定期有效執行5完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—分銷組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間164商品部職責—售后組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1殘次品的跟蹤收到店鋪（分銷）的殘次品后務必在2個工作日內給予明確的回復對于返廠維修的殘次品，登記清楚，跟進返回時間日常執行2殘次品的檢驗對于收到的殘次品仔細檢查殘次狀況，判定維修貨退貨跟進殘次售賣時間，合理確定折舊費日常執行3殘次品的賬務跟蹤及時登記殘次賬務并通知店鋪確認單據（判定后2個工作日）日常執行4殘次品的定價協助組織返修鞋的二次訂價工作對于返修鞋加注明顯標識，并跟進出庫狀況定期執行5殘次品的相關制度梳理殘次品相關的流程制度并落實執行狀況及時評估流程制度的合理性，完善流程制度定期執行6完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—售后組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間165商品部職責—數據組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間1固定報表準確及時的完成相關定期報表的制作與分析逐步完善報表模板定期執行2臨時報表及時完成各項臨時數據的統計分析工作日常執行3數據備份定期對本門各項數據報表進行整理、備份收集各項分析模板的相關通知等資料定期執行4完成上級主管的其他工作服從上級領導的管理，接受上級領導臨時布置的各項工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達到及時、有效完成任務日常執行商品部職責—數據組序號工作流程工作職責要求和標準頻次和時間166第二篇分銷貨品管理制度期貨管理規定現貨管理規定政策貨品管理規定殘次品管理規定第二篇分銷貨品管理制度期貨管理規定現貨管理規定政策貨品管67期貨管理規定期貨的定義：

陜西圖豐商貿有限公司每年按照四季（春季、夏季、秋季、冬季）召開四次訂貨會，每次訂貨會加盟商必須出席并向公司提交確認簽字版的《訂單》（見下表），商品部在訂貨會結束后1個月內下發《保證金確認單》，加盟商確認簽字并回傳，在規定的時間內交付XX%的期貨保證金，方可在系統內生成期貨訂單。期貨管理規定期貨的定義：陜西圖豐商貿有限公司68期貨管理規定期貨的執行：1.各季節期貨產品的交期結束日期為：秋季：每年XX月XX日

冬季：每年XX月XX日春季：每年XX月XX日

夏季：每年XX月XX日

沙灘鞋：每年XX月XX日2.期貨保證金在本季貨品交期日結束后，期貨執行率達到100%的返還期貨保證金，未達成則沒收當季的期貨保證金，情節嚴重者取消其參加下季度的訂貨會資格3.在季前加盟商依據自己的庫存結構狀況與公司商品對接人溝通期貨執行的批次、品類，做好期貨執行計劃，并合理安排資金4.市場部每月月底前下發次月的《月度發貨及匯款跟進表》，加盟商簽字確認并回傳，加盟商按照約定好的匯款進度時間進行匯款，商品專員按照匯款進度達成情況進行發貨。若加盟商未按照《匯款進度表》匯款，商品專員有權不按進度發貨期貨管理規定期貨的執行：1.各季節期貨產品的交期結束日期為：69現貨管理規定現貨的定義：

現貨特指由于不可抗力因素未能參加訂貨會的加盟商和新開店的加盟商來公司展廳選擇的貨品訂單以及期貨客戶的補貨訂單。現貨管理規定現貨的定義：現貨特指由于不可抗70現貨管理規定現貨的執行：1.現貨訂單實行款到發貨原則2.期貨客戶的補貨訂單必須通過傳真的形式傳至公司。內容包括：區域、加盟商名稱、日期、標準款號、顏色、尺碼、數量3.現貨訂單根據公司的備貨狀況給予配送，但不保證貨源4.新開店加盟商按照公司要求制定《新店開業上貨計劃表》，若倉庫沒有貨，分銷組向直營組申請從直營店調貨。5.因欠款或違反公司市場管理政策或商品管理政策被停發的加盟商，公司不保證貨源，造成的一切損失將由加盟商自行承擔。現貨管理規定現貨的執行：1.現貨訂單實行款到發貨原則2.期貨71政策貨品管理規定政策貨品的定義：

特指公司根據加盟商的實際情況并結合市場狀況，給予部分加盟商政策支持的貨品。政策貨品管理規定政策貨品的定義：特指公司根72政策貨品管理規定政策貨品的執行：1.政策貨品實行先發貨后匯款原則2.政策貨品由公司的備貨狀況給予配送，加盟商不得指定政策貨品3.政策貨品在支持期內，依據加盟商的銷售狀況給予調換或退貨（若單款銷售數量大于此款發貨數量的50%以上的款式，公司原則上不給予調換或退貨，特殊情況見具體支持政策）4.若政策貨品超出支持期后且加盟商未返回的，視同加盟商補貨對待5.政策貨品的返回必須包裝完整，鞋盒無涂畫，無更改貨號，不影響下次銷售；否則公司不予退貨，原貨返回政策貨品管理規定政策貨品的執行：1.政策貨品實行先發貨后匯款73殘次品品管理規定殘次品的范圍：1.所有未銷售的新鞋殘次（新殘）2.已經銷售的鞋的殘次（舊殘）殘次品品管理規定殘次品的范圍：1.所有未銷售的新鞋殘次（新殘74殘次品品管理規定殘次品的返回：1.所有殘次品返貨后，加盟商必須以傳真/短信形式發送至XXXXXXXX，內容包括：托運部、返貨日期、運輸單號碼、件數、準確的雙數。返貨沒有先付運費貨發信息的，公司一律拒收。2.返貨必須填寫公司統一的《殘次返貨清單》，在清單上寫明款號、顏色、數量、問題原因、退殘或殘修，在鞋盒上必須注明是報修還是報退。需要維修的鞋在需要維修的地方用粉筆或小標簽做標記。3.公司接到退貨傳真/短信后，跟蹤提貨進度；并于收到貨品3日內給加盟商反饋（收到數量、可維修數量、可退數量、可換數量）4.凡是維修的鞋，除缺少扣件、需返廠等因素外，維修好的鞋，3天內發出殘次品品管理規定殘次品的返回：1.所有殘次品返貨后，加盟商必75第三篇直營貨品管理制度第三篇直營貨品管理制度76訂貨

訂貨是每一季商品運營的起點，訂貨的合理性會直接影響到銷售目標的實現，商品運營的效率以及庫存的產生。了解和熟悉訂貨的流程，把握好訂貨環節的質量，是運營管理的基礎和首要的工作。訂貨的目的：訂貨訂貨是每一季商品運營的起點，訂貨的合理性會77訂貨訂貨的類型：期貨訂貨：特指參加總公司舉行的訂貨會所下單的貨品補充款式訂貨：特指公司匯總分銷客戶訂單后補充下單的貨品補單訂貨：特指在銷售過程中對暢銷款追加下單的貨品訂貨訂貨的類型：期貨訂貨：特指參加總公司舉行的訂貨會所下單的78訂貨訂貨計劃的制定：

銷售計劃轉換為訂貨計劃，所有的銷售額都需要商品的銷售來實現，所以訂貨計劃關系到(直營和客戶)目標銷售額、(直營和客戶)平均銷售折扣、新品售罄率以及進貨折扣等幾個關鍵因素。上一年度回顧訂貨計劃訂貨計劃分解季節貨品采購狀況季節貨品售罄狀況季節貨品庫銷狀況季節貨品毛利狀況季節貨品尺碼狀況計劃采購總數量計劃采購季節數量計劃采購品類數量計劃采購系列數量計劃采購配碼分布訂貨訂貨計劃的制定：上一年度回顧訂貨計劃訂貨計劃分解季節貨品79貨品分配貨品分配的目的：

產品分配是商品運營過程中第一次將產品推向市場，產品分配的合理性，針對性、時效性將直接影響產品的暢滯銷程度，店鋪的銷售業績升降等，合理的分配，也會降低后期產品做整合及降價促銷的壓力貨品分配貨品分配的目的：產品分配是商品運營80貨品分配分配的流程：1.確定店鋪分類：旗艦店、精品店、主力銷售店、工廠店2.充分了解店鋪基礎資料：營業面積、貨架數量、最大陳列SKU、倉庫面積等貨品分配分配的流程：1.確定店鋪分類：旗艦店、精品店、主力銷81貨品分配分配的流程：4.產品上市的時間：上貨計劃、日常補充、后期版分貨3.貨品分類：形象款、主推款、基本款上貨計劃：在開季前按店鋪制作上市計劃日常補貨：季節中期每周一和周四對店鋪貨品進行補充后期版分貨：結合店鋪貨品飽和程度進行貨品分配形象款：形象款一般設計比較前衛，點綴性較強，價位高，從而有效提升品牌個性、品位、檔次，吸引力等，通常占比10%主推款：一般為本季主打款，跑量款，通常占比30%基本款：基本款銷售周期長，適就顧客范圍大，保底銷售較有保障，通常占比60%貨品分配分配的流程：4.產品上市的時間：上貨計劃、日常補充、82銷售跟進銷售跟進的目的：

商品經過分配由倉庫運輸到店鋪后，上市的銷售反應是暢銷、平銷、還是滯銷，商品銷售跟進尤為重要，銷售的反饋將決定著商品部管理商品做出相關的快速反應銷售跟進銷售跟進的目的：商品經過分配由倉庫運輸83銷售跟進目標化管理：

制定各個類別的產品生命周期時間表，制定各類別產品售罄率，確定產品的導入期、成長期、成熟期、衰退期的銷售量，將各類別產品分到責任人，由各責任人跟進每個銷售期的銷售進度，當產品銷售量大時，倉庫貨品量少時，及時制定整合計劃，當銷售量達不到銷售預期時，及時提出預警方案，制定相關促銷方案銷售跟進目標化管理：制定各個類別的產品生命周期84貨品分析貨品分析的目的：

商品銷售分析是商品管理核心工作之一，商品分析猶如黑夜里一盞明亮的燈，它將為商品管理工作明確方向，同時也是為具體怎樣去實施提供數據支持貨品分析貨品分析的目的：商品銷售分析是商品管理85貨品分析單店分析商品分析促銷狀況分析競爭對手分析確定下階段策略數據報表制作目標達成率分析渠道狀況分析貨品分析的流程貨品分析單店分析商品分析促銷狀況分析競爭對手分析確定下階段策86貨品分析數據報表制作

商品部數據分析人員將銷售信息分類整理，制作分析報表銷售目標達成率分析

分析當期銷售目標的達成情況，同比和環比的上升與下降，并分析原因渠道狀況分析

分析渠道中的店鋪結構變化，分析各類型店鋪的當期銷售表現和銷售排名，分區域分享業績上升和下降的原因單店分析

針對重點店鋪做細致分析，包括新舊款占比、品類占比等商品分析

了解各品類商品暢、滯銷款式的狀況以及整體庫存較少或較多商品的狀況，結合店鋪陳列和商品的庫存做經營分析，確定下一步的貨品調整方案促銷狀況分析

針對前期舉行的促銷活動，進行活動的效果分析，找出優勢與不足。流程說明：貨品分析數據報表制作

商品部數據分析人員將銷售信息分類整理，87調貨（歸貨）調貨（歸貨）的目的：

商品規整是彌補在產品分配不合理時的補救措施之一，是商品產生二次銷售機會的主要途徑，同時也是在商品銷售過程中加速商品消化速度的重要手段，商品整合是商品管理工作核心工作之一調貨（歸貨）調貨（歸貨）的目的：商品規整是88調貨（歸貨）調貨（歸貨）的類型：區域之間自行調貨（由店長、片管一地多店鋪的之間貨品調拔）公司做貨品整合的調貨調貨（歸貨）的原則：先進行同區域內店鋪之間的調貨，再進行跨區域店鋪之間的調貨調貨（歸貨）調貨（歸貨）的類型：區域之間自行調貨（由店長、片89調貨（歸貨）調貨（歸貨）的標準：鋪貨率比較高（單色款達到90%）倉庫庫存量少的發生斷碼現象倉庫有貨但區域內部分店鋪銷售好，部分店鋪銷售差的，做貨品整合調拔調貨（歸貨）調貨（歸貨）的標準：鋪貨率比較高（單色款達到9090調貨（歸貨）調貨（歸貨）的流程：調貨前首先制作一份《售罄率分析報表》，查看哪些款式產品近一周及近三周累計銷售量大，店鋪鋪貨率高（達到90%以上）且倉庫無庫存或庫存量很少（單色款低于30件）的款式列為要做貨品整合的款式然后制作《庫存與銷售分析報表》，查看哪些店鋪銷售量大庫存量少的，且公司倉庫沒有貨品補充的款式，需要做出貨品整合調拔計劃調貨的原則是：銷售量少的店鋪往銷售量大的店鋪調，必須考慮運輸時間及成本，優先在同區域內店鋪互相調貨，再考慮跨區域調貨調貨前需先與調往店鋪的店長溝通要調貨的款式及數量，然后再考慮到哪些店鋪調貨，避免所調的貨品與店鋪實際的需求不符調貨（歸貨）調貨（歸貨）的流程：調貨前首先制作一份《售罄率分91調貨（歸貨）調貨（歸貨）的注意事項：在調整某一款色貨品時，盡量將該款色或該款所有顏色從被調貨的店鋪全部調走（如果調往店鋪的其它顏色銷售量不大，或調貨時偏重哪個碼數，則需仔細考慮調貨的尺碼、數量）被調貨的貨品外包裝必須完整，且店鋪需檢查被調走的貨品是否存在污漬或產品質量問題（特別是店