第五講：生活交際禮儀拜訪接待禮儀

（7分鐘）

問候介紹禮儀饋贈禮儀拜訪接待禮儀接待客人禮儀拜訪客人禮儀接待客人禮儀一、親切燦爛的笑容1．微笑是世界的共通語言2．笑容是可以訓練的3．假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂4．輕輕一笑，可以拉近彼此的距離二、溫馨合宜的招呼語1．使用顧客易懂的話語最好不要或者盡量減少使用所謂的專業術語

2．簡單明了的禮貌用語“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”

3．生動得體的問候語“有沒有需要我服務的？有沒有需要我效勞的？”

4．順應顧客，與其進行適度的交談5．充滿溫馨關懷的說話方式6．避免雙關語、忌諱語、不當言詞7．公關潤滑劑——贊美用語三、視線服務禮儀1．交談時視線要看著對方2．視線要保持在社交范圍內3．視線要保持安全距離所謂視線安全距離是指即使你伸長手也接觸不到對方身體的距離

4．眼神應充滿親切感迎接客戶的三階段行禮5．引導手勢要優雅當你的手伸出的時候，眼睛要隨著手動，手的位置在哪里眼睛就跟著去哪里。6．注意危機提醒如果拐彎處有斜坡，你就要提前對訪客說“請您注意，拐彎處有個斜坡”。7．行進中與客戶擦身而過該如何打招呼應該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個躬，同時說聲“您好”。

8．上下樓梯的的引導方式四、謙恭有禮禮地送客1．全員送客禮禮2．送至電梯口口，等電梯即即將關上時，，再次行禮道道再見3．送至大門口口，目送客人人離開才可返返回工作崗位位4．送至汽車旁旁，等車子開開走才可離開開五.訪客應對禮儀儀一、搭乘電梯梯的禮儀1.平面移動電梯梯：不管是升降式式還是平面移移動的你靠右右側站立2.升降式電梯。。無人駕駛：先入后出。有人駕駛：客人是先進先先出，陪同人人員是后進后后出拜訪客人禮儀儀一、拜訪客戶戶的基本禮節節二、拜訪的合合宜時間三、拜訪注意意事項1．拜訪客戶要要非禮勿聽、、勿視、勿動動2．保持正確坐坐姿男性和女性有有不同的坐姿姿要求。當男男性在與客戶戶談話的時候候，應使兩膝膝平整；膝頂頂部分開1～2個拳頭的距離離；兩腳垂直直向下；兩手手輕輕放在膝膝上，使腳尖尖與腳跟齊平平一致。3．感謝接待的的人員“感謝你們??！感謝你們今今天的招待！！耽誤你們的的時間了！””4．拜訪時間勿勿太長一般性的拜訪訪最好控制在在15分鐘左右。5．肢體語言要要得體通常要求肢體體語言的動作作幅度不要高高過頭，不可可寬于肩。1.問候的禮儀問候順序一并問候(效率).由尊而卑(禮禮儀慣例).由近而遠(身身份相當).男性應先問候候女性.晚輩先問候長長輩.年輕人先問候候老年人.下級先問候上上級.年輕女性先問問候比自己年年齡大得多的的男性.來有迎聲、去去有送聲職務性稱呼職務：部長、、主任、經理理等姓+職務：王王部長、李主主任、馬經理理等姓名+職務：：周濟部長、、溫家寶總理理等職稱性稱呼職稱：教授、、律師、工程程師等姓+職稱：錢錢編輯、王研研究員、胡教教授等姓名+職稱：：謝鍵教授、、王忠高級工工程師等行業性稱呼稱呼職業：王王老師、孫教教練、醫生、、會計等商界、服務業業：“小姐””、“先生””等國內交往稱呼莊重、正式、、規范工作中的稱呼呼學銜性稱呼學銜：博士、、碩士、學士士等姓+學銜：朱朱博士、劉碩碩士等姓名+學銜：：李權博士等等學科+學銜+姓名：工學學博士王忠等等一般性稱呼直呼姓名：施施忠琴、陳偉偉民等只呼其姓：老老錢、大王、、小胡等只稱其名：忠忠琴、偉民等等國內交往莊重、正式、、規范工作中的稱呼呼稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。如：“那個穿穿紅大衣的過過來！”，““那個背包的的別走！”。?；蛴谩班耍?！”、“喂??！”等字稱呼呼人，如：““嗨！靠邊點點！”、“喂喂！幫我個忙忙。”二忌：地域性性稱呼。如把朋友稱““伙計”、把把配偶稱為““愛人”等。三忌：蔑視性性稱呼。如把老大爺叫叫“老頭！””、把某某叫叫“禿頭！””。介紹的禮儀自我介紹替他人介紹集體介紹[提問]請問什么是進進行自我介紹紹的適當時間間？對方有興趣時時對方有空閑時時對方情緒好時時對方干擾少時時對方有要求時時自我介紹自我介紹時的的要點面帶微笑身體站直，前前傾15度右手放在自己己的左胸上眼睛看向對方方，眼神要日日然親切他人介紹誰該做介紹人人？在公務交往中中：介紹人應應由公關禮儀儀人員、秘書書擔任在社交場合：：東道主、長長者、女主人人、身份較高高者或與被介介紹的雙方均均有一定交情情者都可以擔擔任介紹人由他人做介紹紹，自己處在在當事人位置置。如果你是身份份高者、年長長者，應立即即與對方熱情情握手。如果是身份低低、年輕者，，應根據對方方的反應而做做出反應。他人介紹基本原則--尊者優先了了解原則先將男士介紹紹給女士;先將年輕者介介紹給年長者者;先將職位低者者介紹給職位位高者;先將未婚女士士介紹給已婚婚女士;先將家庭成員員介紹給對方方;先將晚到者介介紹給早到者者.替他人介紹介紹的姿態掌心向上，五五指并攏，胳胳膊向外微伸伸，斜向被介介紹者。介紹紹時要注視并并微笑。介紹的語言簡短、明確集體介紹集體介紹時的的順序A、將一人介紹給給大家；在被介紹者雙雙方地位、身身份大致相似似，或者難以以確定時，應應使一人禮讓讓多數人，人人數較少的一一方禮讓人數數較多的一方方。B、將大家介紹給給一人；若被介紹者在在地位、身份份間存在明顯顯差異，特別別是當這些差差異表現為年年齡、性別、、師生以及職職務有別時，，地位、身份份明顯高者即即使人數較少少，甚至僅為為一人，仍然然應被置于尊尊貴的位置，，先向其介紹紹人數多的一一方，再介紹紹地位、身份份高的一方。。C、人數較多的雙雙方介紹；若需要介紹的的一方人數不不止一人，可可采取籠統的的方法進行介介紹，如可以以說：“這是是我的家人””，“她們都都是我的同事事”等等。D、人數較多的多多方介紹；當被介紹者不不止兩方，而而是多方時，，應根據合乎乎禮儀的順序序，確定各方方的尊卑，由由尊至卑，按按順序介紹各各方。握手的禮儀正確的握手：：標準式握手或或捏手指式握握手一般關系，一握即放男士握位：整整個手掌女士握位：食食指位女士與女士握握手手指相握注視對方的雙雙眼男士握女士的的手指男士與男士握握手握手掌虎虎口相對應根據與對方方的親密程度度而定。1、尊者先伸伸手：上級在先、主主人在先、長長者在先、女女性在先（來時主人，，走時客人））。握手要領2、握手時間：3-5秒。。3、握手力度：以不握痛對方的手為宜宜。錯誤握手考考你判斷對誤判斷對誤（答答案）正確：右手握握手錯誤：左手手握手判斷對錯錯判斷對錯錯（答案））錯誤：左手握握手判斷對錯錯誤：坐著握握手判斷對錯交叉握手致意是一種不不出聲的問候候禮節，常用用于相識或不不相識的人在在社交場合打打招呼。致意禮禮致意的的種類類微笑致致意起立致致意舉手致致意點頭致致意欠身致致意點頭致致意這是同同級或或平輩輩間的的禮節節，如如在路路上行行走時時相遇遇，可可以在在行進進中點點頭示示意。。對一一面之之交或或不太太相識識的人人在社社交場場合見見面時時，可可微笑笑點頭頭致意意。要求：：目視視對方方，面面帶微微笑，，頭向向前下下微低低舉手致致意適合向向距離離較遠遠的熟熟人打打招呼呼，或或者同同事之之間打打招呼呼。要求：：右臂臂向前前方伸伸直或或適度度彎曲曲，右右手掌掌心向向著對對方，，輕輕輕向左左右擺擺動一一兩下下。微笑致致意與相識識者在在同一一場合合多次次見面面時可可使用用微笑笑結合合點頭頭致意意起立致致意如有尊尊者來來訪，，在場場者應應起立立表示示歡迎迎。注意：：來訪訪者落落座后后，自自己才才可坐坐下；；如尊尊者離離開，，則待待其先先起立立后，，其他他人才才可以以起立立相送送。欠身致致意這是一一種種種表示示對他他人的的恭敬敬的致致意方方式。具體方方法：：身體體上部部微微微前傾傾，幅幅度在在15度以內內。名片禮禮儀隨著社社會的的發展展，名名片成成為人人們互互相認認識、、交往往的一一個重重要媒媒介和和工具具，是是人們們在進進行商商務活活動的的必備備品，，社交交場合合的介介紹信信、聯聯誼卡卡，是是推廣廣自己己企業業形象象、介介紹業業務職職務、、產品品服務務的聯聯絡方方式，，幾乎乎成為為人們們的““隨身身檔案案”。。名片在在國際際社會會中人人們喜喜歡講講兩句句話，，突出出了名名片的的重要要性。。（1）一個個沒有有名片片的人人是沒沒有社社會地地位的的人如果不不是公公務影影響所所限，，有地地位、、有身身份的的人是是有名名片的的。（2）不會會使用用名片片的人人是沒沒有交交際經經驗的的人一、名名片的的分類類（1）本名名式（（社交交名片片）在一般般社交交場合合使用用的名名片，，面對對泛泛泛之交交，不不愿深深交者者，內容只只有一一個——本人的的姓氏氏大名名。（2）公務務式名名片在政府府交往往中，，公司司交往往中，，學術術交往往中，，辦公公事的的時候候使用用的名名片，，它需需要提提供較較為豐豐富的的資訊訊，三三個內內容。。①稱稱謂包括自自己姓姓名，，職務務，學學術性性、技技術性性頭銜銜②歸歸屬包括單單位名名稱，，所在在部門門，企企業標標志③聯絡絡方式式包括單單位地地址，，辦公公電話話，郵郵編需要強強調的的是：：①一般般不提提供私私宅電電話②一般般不提提供移移動電電話③頭銜銜要少少而精精二、名名片的的使用用（一））名片片攜帶帶與收收藏名片不不僅要要帶，，放在在什么么地方方也是是講究究的最最好是是裝在在名片片夾了了，一一般放放在上上衣的的內袋袋里邊邊，男男同志志穿西西裝，，女士士放在在手袋袋也行行。（二））名片片的索索取一般情情況下下，交交換名名片正正規的的順序序應該該是地位低低的首首先把把名片片遞給給地位位高的的，地位位高的的有優優先知知情權權。直接了了當地地索要要名片片往往往會自自尋尷尷尬技巧是是：以靜制制動（1）交易易法所謂將將欲取取之必必先予予之，，最簡簡單的的的就就是直直接把把名片片遞給給對方方，來來而不不往非非禮也也，一一般情情況下下對方方會回回遞。。（2）激將將法如遇到到某人人地位位身份份跟你你不太太一樣樣，或或對方方是異異性，，出于于防范范之心心或階階層落落差之之類，，可能能不給給你名名片，，這種種情況況下用用激將將法。。（3）謙恭恭法一般對對象象是學學者、、專家家、名名人用用的方方法。。（4）暗示示法面對比比較熟熟的人人就直直接說說，但但面對對不是是很熟熟的人人要委委婉提提示（三））名片片的接接受原原則（1）要專專心致致志，，不能能三心心兩意意只有在在社交交場合合跟外外國人人打交交道時時，女女士可可以坐坐而不不立，，一般般國內內場合合不能能。（2）迎向向對方方，雙雙手捧捧接（3）有來來有回回敬對對方，，要回回敬問題題：：假假如如對對方方遞遞你你名名片片，，而而你你沒沒有有名名片片怎怎么么辦辦？？如““這這個個名名片片剛剛好好用用完完了了或或名名片片沒沒有有帶帶””相反反，，如如果果對對方方這這樣樣說說，，有有三三種種情情況況：：①名名片片真真的的用用完完了了②對對方方地地位位高高，，雙雙方方有有落落差差，，不不想想給給你你③對對方方地地位位低低，，還還沒沒有有名名片片（4）接接到到名名片片一一定定要要看看看對對方方名名片片實實際際有有兩兩個個作作用用：：①表表示示尊尊重重②了了解解對對方方確確切切身身份份（四四））使使用用名名片片禁禁忌忌（1）殘殘缺缺折折皺皺的的名名片片不不使使用用（2）名名片片不不宜宜涂涂改改（3）在在比比較較重重要要的的場場合合不不能能提提供供兩兩個個以以上上的的頭頭銜銜，，要要簡簡單單（4）不不要要把把名名片片當當作作傳傳單單隨隨便便散散發發。。（5）不不要要隨隨意意地地將將他他人人給給你你的的名名片片塞塞在在口口袋袋里里。。（6）不不要要隨隨意意撥撥弄弄他他人人的的名名片片。。（7）在在對對方方的的名名片片上上作作一一些些簡簡單單的的記記錄錄和和提提示示，，是是幫幫助助我我們們記記憶憶的的好好辦辦法法。。但但是是，，不不要要在在他他人人的的名名片片上上亂亂寫寫一一些些有有關關名名片片主主人人特特征征的的詞詞，，如如““小小個個子子””、、““戴戴眼眼鏡鏡””等等。。二、、名名片片的的制制作作（1）格格式式名片片格格式式是是有有講講究究的的，，名名片片的的大大小小有有專專業業的的尺尺寸寸。。一一般般人人用用的的名名片片長長9厘米米，，寬寬5.5厘米米，，國國際際社社會會有有長長10厘米米，，寬寬6厘米米。。（2）質質材材名片片要要求求的的是是實實用用功功能能，，不不以以奢奢侈侈無無用用來來見見長長，，印印制制名名片片，，最最好好選選用用紙紙張張，，并并以以耐耐折折、、耐耐磨磨、、美美觀觀、、大大方方的的白白卡卡紙紙、、再再生生紙紙、、合合成成紙紙為為佳佳。。注注意意無無特特殊殊需需要要不不要要選選擇擇黃黃金金、、白白銀銀、、木木材材、、不不銹銹鋼鋼材材料料。。（3）色色彩彩一般般不不能能太太花花枝枝招招展展，，印印制制名名片片的的紙紙張張，，宜宜選選莊莊重重樸樸素素的的白白色色、、米米色色、、淡淡藍藍色色、、淡淡黃黃色色、、淡淡灰灰色色，，并并且且以以一一張張名名片片一一色色為為好好（4）圖圖案案一般般名名片片上上不不允允許許出出現現過過多多的的圖圖案案，，頂頂多多允允許許出出現現的的圖圖案案有有企企業業的的徽徽記記CIS；再再者者從從公公關關營營銷銷的的角角度度，，可可以以出出現現產產品品的的圖圖案案。。（5）內內容容一般般名名片片上上應應該該印印上上工工作作單單位位、、姓姓名名、、身身份份、、地地址址、、郵郵政政編編碼碼等等等等。。也也有有些些名名片片在在背背面面印印上上企企業業、、公公司司的的簡簡介介、、經經營營范范圍圍、、產產品品及及服服務務范范圍圍以以方方便便客客戶戶和和作作為為宣宣傳傳。。很很多多企企業業有有標標準準的的員員工工名名片片格格式式，，有有的的要要加加印印公公司司的的標標識識、、甚甚至至企企業業經經營營理理念念。。（6）文字比如我們們是大陸陸中國人人，一般般交往中中使用的的名片大大概以簡簡化標準準漢字為為佳。再再如你在在少數民民族地區區工作，，出于尊尊重少數數民族文文化習慣慣和傳統統要求，，可按照照國家法法律使用用文字和和當地民民族文字字。案例分析析某公司王王經理約約見一個個重要的的客戶。。見面之之后，客客戶就將將名片遞遞上。王王經理看看完后就就將名片片放到了了桌子上上，兩人人繼續談談事。過過了一會會兒，服服務人員員將咖啡啡端上桌桌面，請請兩位經經理慢用用。王經經理喝了了一口，，將咖啡啡杯子放放在了名名片上，，自己沒沒有感覺覺到，客客戶方經經理皺了了皺眉頭頭，沒有有說什么么。討論題：：（1）請分析析王經理理的失禮禮之處（2）接到對對方的名名片后應應如何放放置情景訓練練：目的：把把名片禮禮儀知識識運用到到商務和和社會實實踐中中去某公司業業務部工工作人員員到一單單位洽談談業務，，與對方方經理（（秘書））見面做做自我介介紹的同同時，遞遞送上自自己名片片，一邊邊展開自自己的業業務。請請同學們們按照名名片禮儀儀知識分分角色完完成情景景。項目一：：“我是是誰”通過個人人選擇代代表自己己某一件件物件達達到相互互認識的的目的方法：每位同學學找一個個能代表表自己個個性特征征或表達達自己身身份物件件，帶到到課堂上上。讓每每一位成成員展示示自己所所選物件件并解釋釋其表達達涵義（（e.g.“我選擇了了一塊石石頭，因因為它堅堅硬、光光滑、色色彩豐富富，就像像我的性性格~~~等）常見其他他見面禮禮（二）擁抱抱禮禮兩人正面面對立，，各自舉舉起右臂左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，最后再次向左側擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打對方左臂的后側，以示親熱。（三）合十十禮把兩個手掌掌在胸前對合，掌尖尖和鼻尖齊齊高，手掌向向外傾斜，，頭咯低，兼兼含敬意和謝意雙重重意義。（四）舉手禮禮行舉手禮時時，要舉右右手，手指指伸直并齊齊，指尖接接觸帽檐右右側，手掌掌微向外，，右上臂與與肩齊高，，雙目注視視對方。待受禮者答答禮后方可可將手放下下。(五)鞠躬禮禮基本姿勢：：身體成標準準站姿；手手放在腹前前.角度：20度~30度。表情：自然然，符合場場景。眼神：視對對方或視地地面。（六）拱手禮禮一般以左手手抱握在右右拳上，雙雙臂屈肘拱拱手至胸前前;自上而下，，或自內而而外有節奏奏地晃動二二三下。（七）吻手禮禮女方先伸出出手作下垂垂式，男方方則可將其其指尖輕輕輕提起吻之之女方身份地地位較高，，男方以一一膝作半跪跪姿勢，再再提手吻之之饋贈禮儀“禮尚往來來，往而不不來，非禮禮也，來而而不往，亦亦非禮也。?！币火佡涃浀暮x含義：饋贈贈是人們在在交往過程程中通過贈贈送給交往往對象禮物物，來表達達對對方的的尊重、敬意意、友誼、、紀念、祝祝賀、感謝謝、慰問、、哀悼等情感與意意愿的一種種交際行為為。饋贈作為一一種非語言言的重要交交際方式，，是以物的形式出出現，以物物表情，禮禮載于物，，起到寄情言言意的“無無聲勝有聲聲”的作用用。得體的的饋贈，恰恰似無聲的的使者，給給交際活動動錦上添花花，給人們們之間的感感情和友誼誼注入新的的活力。二饋饋贈的六六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送送HOW如何送1以交際為目目的的饋贈贈這是一種為為達到交際際目的而進進行的饋贈贈，有兩個個特點：一是送禮的的目的與交交際目的的的直接一致致；二是禮品的的內容與送送禮者的形形象一致。。2以鞏固和維維系人際關關系為目的的的饋贈這類饋贈，，即為人們們常說的““人情禮””。這類饋贈，，無論從禮禮品的種類類、價值的的輕重、檔檔次的高低低、包裝的的精美、蘊蘊含的情義義等等方面面都呈現多多樣性和復復雜性。三饋贈贈的目的3以酬謝為目目的的饋贈贈這類饋贈是是為答謝他他人的幫助助而進行的的。因此在在禮品的選選擇上十分分強調其物物質價值。。禮品的貴賤賤厚薄，首首先取決于于他人幫助助的性質；；其次取決決于幫助的的目的；再再次取決于于幫助的時時機。4以公關為目目的的饋贈贈多發生在對對經濟、政政治利益的的追求和其其他利益的的追逐活動動中。三饋贈贈的目的1輕重原則——輕重得當，，以輕禮寓寓重情通常情況下下，禮品的的貴賤厚薄薄，往往是是衡量交往往人的誠意意和情感濃濃烈程度的的重要標志志。然而禮品的的貴賤厚薄薄與其物質質的價值含含量并不總總成正比。。因為，就就禮品的價價值含量而而言，禮品品既有其物物質的價值值含量，也也有其精神神的價值含含量?！扒Ю锼往Z鵝毛”““折柳相送送”四饋贈贈的原則2時機原則——選時擇機，，時不我待待就饋贈的時時機而言，，及時、適適宜是最重重要的。把握好饋贈贈的時機，，包括時間間的選擇和和機會的擇擇定。一般說來，，時間貴在在及時，超超前滯后都都達不到饋饋贈的目的的；機會貴在事事由和情感感及其他需需要的程度度?！坝曛兴蛡銈恪薄把┭┲兴吞俊薄彼酿佡浀牡脑瓌t3效用性原則就禮品本身的的實用價值而而言，人們經經濟狀況不同同，文化程度度不同，追求求不同，對于于禮品的實用用性要求也就就不同。因此，應視受受禮者的物質質生活水平，，有針對性地地選擇禮品。。麥琪的禮物四饋贈的的原則4投好避忌的原原則就禮品本身所所引發的直接接后果而言，，由于民族、、生活習慣、、生活經歷、、宗教信仰以以及性格、愛愛好的不同，，不同的人對對同一禮品的的態度是不同同的，或喜愛愛或忌諱或厭厭惡等等，因因此我們要把把握住投其所所好、避其禁禁忌的原則。。在這里尤其強強調要避其禁禁忌?！昂檬鲁呻p””“4”“送鐘”與“送送終”四饋贈的的原則五贈送的的禮儀1選擇合適的禮禮品2注意禮品的包包裝3注意時機的選選擇4注意贈禮的場場合5注意贈禮時的的態度、動作作和言語表達達1選擇合適的禮禮品禮品的選擇，，要針對不同同的受禮對象象區別對待。。一般說來：：1對家貧者，以以實惠為佳；；2對富裕者，以以精巧為佳；；3對戀人、愛人人、情人，以以紀念性為佳佳；4對朋友，以趣趣味性為佳；；5對老人，以實實用為佳；6對孩子，以啟啟智新穎為佳佳；7對外賓，以特特色為佳。禮品“八不送送|”第一不不送現金、信信用卡和有價價證券第二不不送價格過高高的奢侈品第三不不送不合時尚尚、不利健康康之物第四不不送易使異性性產生誤解之之物第五不不送觸犯受贈贈對象個人禁禁忌之物第六不不送涉及國家家機密之物第七不不送其他有違違國家法律、、法規之物第八不不送不道德的的物品2注意禮品的包包裝精美的包裝不不僅使禮品的的外觀更具藝藝術性和高雅雅的情調，并并顯現出贈禮禮人的文化和和藝術品位，，而且還可以以使禮品產生生和保持一種種神秘感，既既有利于交往往，又能引起起受禮人的興興趣和探究心心理及好奇心心理，從而令令雙方愉快。。包裝時的注意意事項：1、注意包裝的的材料、容器器、圖案造型型、商標、文文字、色彩的的選擇和使用用，應符合政政策法規和習習俗慣例，不不要違反受贈贈方的宗教、、民族禁忌。。2、注意色彩：：如日本忌綠綠色，喜紅色色；美國人喜喜歡鮮明的色色彩，忌紫色色；伊斯蘭教教徒討厭死亡亡象征的黃色色，喜歡綠色色等。2注意禮品的包包裝3注意時機的選選擇選擇最佳時機機。如：結婚婚、生子、喬喬遷、晉升、、受挫、生病病住院、表示示感謝。選擇具體時間間。一般說來來，應在相見見或道別時贈贈禮?？刂坪盟投Y的的時限。一般般以簡短為宜宜，說明意圖圖及禮品解釋釋即可。注意時間忌諱諱。不必每逢逢良機必送，，使禮多成災災。如對方剛剛做完手術上上未痊愈時不不必送禮。4注意贈禮的場場合一般來說，在在大庭廣眾之之下，可以送送大方、得體體的書籍、鮮鮮花一類的禮禮物。與衣食食住行有關的的生活用品不不宜在公開場場合相贈，否否則會產生受受賄的嫌疑。。當眾只給一群群人中的某一一個人贈禮是是不合適的。。給關系密切的的人送禮也不不宜在公開場場合進行。5注意贈禮時的的態度、動作作和言語表達達只有那種平和和友善的態度度，和落落大大方的動作并并伴有禮節性性的語言表達達，才是令贈贈受禮雙方所所能共同接受受的。“薄禮！薄禮禮！”“只是是一點小意思思”“這是很很貴重的東西西！”補充：送禮的的十七條戒律律1了解別人的品品位2不可包含動機機3始終還是新的的好4勿購“有用””的禮物5撕掉價簽6精心挑選包裝裝7送女性禮物總總是簡單的，，女人生活中中的小零碎兒兒多，都是送送禮的好選擇擇8盡管如此，送送女性服裝仍仍屬于不智之之舉9把握好送禮時時機10喜歡你送出的的禮物11搞搞新意12根據受禮人的的職業，選購購較為實際的的禮物13禮物價錢合理理14自制的禮物15領帶和腰帶不不宜送給關系系一般的男性性16送禮要在實用用和不實用之之間，掌握好好度17避免送鮮貨補充：送禮的的十七條戒律律補充：中國傳傳統的送禮做壽禮教子禮探病禮喬遷禮做客禮同事禮商務禮六受贈的的須知1欣然笑納2拒絕有方3依禮還禮對于他人誠心心相贈的禮品品，且并非違違法犯規之物物，應卻之不不恭，大大方方方地欣然接接受。在接受他人贈贈品時，要注注意以下問題題：1神態專注2雙手捧接3認真道謝4當面拆封5表示欣賞1欣然笑納拒收禮品可采采用以下三種種常用方法：：1婉言相告法2直言緣由法3事后退還法2拒絕有方注意：拒收禮禮品時，應保保持禮貌、從從容、自然、友好的的態度，先向向對方表達感感謝之情，再向對方方詳細說明拒拒收的原因，，切記生硬阻擋，以以免對方難堪堪。禮尚往來，是是人之常情。。但要把握分分寸、把握時時機，千萬不不能因送禮、、還禮而受累累。有一個故事說說的是鄰里之之間的禮尚往往來。為表示友好，，甲家用小碗碗給乙家送了了一碗餃子；；為了還禮，，沒過幾天，，乙家用中碗碗給甲家送了了一碗餃子；；來而不往非非禮也。于是是，甲家過幾幾天給乙家用用大碗送了一一碗餃子；乙乙家一看急了了，不能失禮禮呀，于是用用盛湯的磁盆盆給甲家送了了一盆餃子；；甲家一看，，嘿！不能讓讓人小瞧了??！趕緊做了一一鍋餃子給乙乙家送去……3依禮還禮還禮的學問，，注意還禮的的時間和還禮禮的形式。還禮的時間：：選擇還禮的時時間，要講““后會有期””。最佳的選選擇有三：一一是和對方贈贈送自己的相相同的機會。。二是在對方方或其家人的的某個喜慶活活動時。三是是在此后登門門拜訪時。還禮不是“還還債”，要講講自覺自愿。。還禮次數也也不要過多，，完全沒有必必要再三再四四地還禮，就就像上述故事事中的那樣，，成了雙方的的一種負擔。。3依禮還禮還禮的形式：：如果還禮的形形式不對路,“還”不如不““還”。下面面還禮的幾種種形式，可以以讓我們借鑒鑒：一是贈送所送送的同類物品品。二是可以選擇擇和對方相贈贈禮品價格差差不多的物品品作為還禮。。三是可以用某某種意在向對對方表示尊重重的方式來代代替，不必非非要還禮，一一般對方也是是非常愿意接接受的。3依禮還禮送花禮儀送花是一門學學問，送花也也是一門藝術術，用花來表達的的語言實在太太豐富了，收花人的您可可曾領會其中中的深意？要送花的你，，又是否有點點困繞？知道紅、白玫玫瑰組成的花花束的意義嗎嗎？知道探病時送送百合要先作作些處理嗎？？要很好的表達達和領悟送花花的意義，才能更好的表表達這種藝術術。一花言花花語荷花——純潔玫瑰——純潔的愛百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L壽毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛萬年青——友誼蘭花——優雅劍蘭——步步高升松柏——堅強橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈竹子——正直牽?；ā獝矍槎∠慊āt遜一花言花花語鮮花因品種、類型、、顏色和數量的不同，被人人們賦予了不不同的寓意，，以此來表達達不同的情感感。送花應注注意把握最佳佳時機，選擇擇合適的場合合。1喜禮之用2賀禮之用3節慶禮之用4嘉獎禮之用5慰問禮之用6喪葬禮之用7祭奠禮之用二送花的的時機和場合合給老人祝壽：：宜送長壽花或或萬年青，長長壽花象征著著“健康長壽壽”，萬年青青象征著“永永葆青春”；；給朋友祝賀生生日：宜送月季和石石榴，這兩種種花象征著““火紅年華，，前程似錦””；祝賀新婚：宜用玫瑰、百百合、郁金香香、香雪蘭等等花色艷麗、、花香濃郁的的鮮花，表示示富貴吉祥，，幸福美滿；；祝賀開業：可選紅月季、、牡丹、一品品紅等，表示示開業大吉，，生意興?。?；二送花的的時機和場合合情人節（2月14日）送紅玫瑰瑰表達情人之之間的情感。。母親節（5月的第二個星星期日）粉紅紅色的康乃馨馨“母親之花花”“神圣之之花”。紅色康乃馨，，用來祝愿母母親健康長壽壽。黃色康乃馨，，代表對母親親的感激之情情。粉色康乃馨，，祈祝母親永永遠美麗年輕輕。白色康乃馨，，除具有以上上各色花的意意思外，還可可寄托對已故故母親的哀悼悼思念之情。。父親節（6月的第三個星星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵葵、百合、君君子蘭、文心心蘭等象征“尊敬敬父親”“平平凡也偉大””。圣誕節(12月25日)：通常以一品紅作為圣誕花，，花色有紅、、粉