現(xiàn)代管理者的人際技能與藝術(shù)

溫興琦武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院目錄優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少建立人際關(guān)系的準(zhǔn)則如何擁有良好的人際關(guān)系良好的溝通——人際關(guān)系的潤滑劑中層干部如何處理人際關(guān)系我一生辛苦,只勉強(qiáng)糊口,現(xiàn)在年老力衰,將饑餓而死.而你如今卻豐衣足食,那是因?yàn)槟憧克臈l腿生活,而我靠自己經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少任何時(shí)候，你的人際關(guān)系和你的人際關(guān)系的氛圍，將決定你的生活品質(zhì)和你的人生影響力。成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！惶m克林·羅斯福一個(gè)人事業(yè)的成功，15％是由于他的專業(yè)知識和技能，85％要靠他的人際關(guān)系與處世的技巧。

——卡耐基優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中，只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的，其余的90％則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇。——《探索你的內(nèi)心》一、人際關(guān)系二、人際關(guān)系三、人際關(guān)系人建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則善待自己千萬別為難自己您當(dāng)不成船長，就做海員，做不成大材，就做棵小草。工作有大也有小，做您喜歡做的工作，干您感興趣的事情.快樂就在您身邊，輸贏不能憑大小來判斷。

建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則☆不要盲目羨慕他人→保持本色

保持本色的問題，像歷史一樣地古老。普通人忽視保持本色的問題，有諸多精神和心理方面的潛在因素。其中，人們普遍存有羨慕他人的弱勢心理

。（李爾基）

世上有兩種人最痛苦：一種是那些想做其他人的人；另一種是總感覺自己不如意，他人都如意的人。（帕屈）

建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則→正視自己的缺點(diǎn)☆處理好自己和自己的關(guān)系建立立人人際際關(guān)關(guān)系系的的基基本本準(zhǔn)準(zhǔn)則則善待待他他人人☆待待人人需需要要真真誠誠☆待待人人需需要要友友善善☆待待人人需需要要禮禮貌貌☆待待人人要要有有差差別別在最最短短的的時(shí)時(shí)間間里里讓讓別別人人了了解解你你并并信信任任你你;別別人人的的猜猜測測與與懷懷疑疑是是人人際際關(guān)關(guān)系系的的最最大大障障礙礙,而而真真誠誠是是最最好好的的解解決決方方法法;贏贏得得別別人人的的信信任任必必須須先先做做給給別別人人看看想想想自自己己，，也也想想想想別別人人，，才才能能合理理的的兼兼顧顧各各方方面面的的利利益益。。對待待交交情情不不同同的的人人應(yīng)應(yīng)該該采采取取親親疏疏有有別別、、差別別對對待待的的形形式式禮多多人人不不怪怪:餐桌桌禮禮節(jié)節(jié)、一般般社社交交禮禮節(jié)節(jié)NEXT座序序宴請請時(shí)時(shí)座座位位排排位位兩桌桌組組成成的的小小型型宴宴請請座序序品字字形形排排列列一字字形形排排列列座序序正方方形形排排列列十字字形形排排列列座序序梅花花形形排排列列放射射形形排排列列座序序五人人以以下下的的便便餐餐右高高左左低低原原則則中座座為為尊尊的的原原則則面門門為為上上的的原原則則特殊殊原原則則用餐餐禮禮儀儀長者者和和女女士士坐坐定定后后，，方方可可入入座座用餐餐禮禮儀儀腳/手手/身身體體用餐餐禮禮儀儀用餐餐時(shí)時(shí)需需溫溫文文爾爾雅雅從容容安安靜靜用餐餐時(shí)時(shí)也也不不能能急急躁躁用餐餐禮禮儀儀避免免咳嗽嗽或或打打噴噴嚏嚏等等用餐餐禮禮儀儀不要要搶搶著著付付帳帳送客客至至門門口口BACK相見見時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)☆將將職職位位低低者者引引見見給給職職位位高高者者；；☆將將年年少少者者引引見見給給年年長長者者；；☆將將男男士士引引見見給給女女士士。。但但年年少少女女士士與與年年長長或或位位高高男男士士應(yīng)應(yīng)先先引引見見女女士士；；☆將將賓賓客客引引見見給給主主人人。。相見見時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)☆與與尊尊長長握握手手，，須須等等尊尊長長先先伸伸手手；；男男女女握握手手，，須須等等女女士士先先伸伸手手；；☆男男士士戴戴手手套套時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)脫脫下下手手套套。。乘坐坐車車時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)☆轎轎車車的的駕駕駛駛者者☆轎轎車車的的類類型型☆轎轎車車上上座座次次的的安安全全系系數(shù)數(shù)☆轎轎車車上上嘉嘉賓賓的的本本人人意意愿愿NEXT主人人親親自自駕駕車車時(shí)時(shí)座座次次排排列列由專專職職司司機(jī)機(jī)駕駕車車時(shí)時(shí)的的座座次次排排列列BACK特殊殊類類型型轎轎車車座座次次排排列列BACK聚餐餐或或聚聚會會時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)☆談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)勿勿大大聲聲喧喧嘩嘩笑笑鬧鬧而而影影響響旁旁人人的的情情緒緒；；☆行行、、坐坐、、站站立立時(shí)時(shí)的的原原則則為為前前大大后后小小、、右右大大左左小小、、內(nèi)內(nèi)大大外外小??；；三三人人以以上上，，中中最最尊尊，，次次為為右右，，再再次次為為左左；；☆飲飲酒酒時(shí)時(shí)絕絕不不要要過過量量，，也也不不要要強(qiáng)強(qiáng)人人所所難難，，這這叫叫失失態(tài)態(tài)；；☆參參加加聚聚會會必必須須準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，，途途中中離離席席必必先先告告知知主主賓賓、、主主人人及及同同席席者者。。BACK三大大禁禁忌忌1、、鋒鋒芒芒畢畢露露2、、自自負(fù)負(fù)3、、輕輕率率建立立人人際際關(guān)關(guān)系系的的基基本本準(zhǔn)準(zhǔn)則則一個(gè)個(gè)有有能能力力就就表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來的的人人，，是沒沒有有什什么么前前途途的的。。切記記和諧諧人人際際關(guān)關(guān)系系的的藝藝術(shù)術(shù)人際際關(guān)關(guān)系系的的起起點(diǎn)點(diǎn)☆不不要要以以貌貌取取人人☆提提升升第第一一印印象象NEXT留下下良良好好的的第第一一印印象象留下下良良好好的的第第一一印印象象成功功著著裝裝三三大大原原則則☆注注意意著著裝裝協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)☆注注意意著著裝裝色色彩彩☆注注意意場場合合留下下良良好好的的第第一一印印象象得體體的的著著裝裝---男男士士留下下良良好好的的第第一一印印象象得體體的的著著裝裝---女女士士留下下良良好好的的第第一一印印象象飾品品的的選選擇擇留下下良良好好的的第第一一印印象象微笑笑海爾爾一一位位員員工工的的經(jīng)經(jīng)歷歷BACK人際際交交往往的的媒媒介介和諧諧人人際際關(guān)關(guān)系系的的藝藝術(shù)術(shù)☆煙、酒、麻麻將是人際交交往的工具，，要適可而止止☆人際關(guān)系要要經(jīng)營和諧人際關(guān)系系的藝術(shù)人際關(guān)系的交交往☆多個(gè)朋友多多條路“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“有人好辦事事”有心種花花不不開，無心插插柳柳成蔭“恩生于害””(一則小故事事)和諧人際關(guān)系系的藝術(shù)☆遠(yuǎn)離不良的的朋友虱子和跳蚤的的故事☆嚴(yán)于律己獲獲益多廣結(jié)朋友少說多聽☆明知不可為為而為之一個(gè)人際關(guān)系系良好的人會多關(guān)心別人人,讓別人多說話。盡人事，聽天天意。近朱者赤近墨者黑和諧人際關(guān)系系的藝術(shù)人際關(guān)系的技技巧☆多說恭維話話心靈一旦受到到傷害就難以以恢復(fù)了!☆讓別人來贊贊揚(yáng)你有些話，只能能說別人而不不能說自己。。和諧人際關(guān)系系的藝術(shù)人際關(guān)系的修修養(yǎng)☆努力并不很很重要☆運(yùn)氣很重要要☆會忍才能贏贏運(yùn)氣努力誰重要人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通溝通現(xiàn)象先說先死不說也死?說到不死人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通溝通的藝術(shù)☆你的心事我我愿意聽———學(xué)會傾聽人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通☆使對方聽得得進(jìn)去人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通☆學(xué)會察言觀觀色人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通☆站在對方的的立場況且這通身的的氣派，竟不像像老祖宗的外孫孫女，竟是個(gè)嫡嫡親的孫女.人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通☆站在對方的的立場“將軍之禍不不遠(yuǎn)矣”“目下四海難難容，一身無無主”“劉皇叔禮賢賢下士，吾知知其必成，故故舍劉璋而歸之。公公之尊人，昔昔年曾與皇叔叔約共討賊，公何何不背暗投明明，以圖上報(bào)報(bào)父仇，下立功名名乎”成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求善于說話，巧巧用語言溝通通溝通的不要冷落任何何人，即使他他的言行舉止止是多么令人人討厭。是否敢說又會會說，對我們們每個(gè)人的生生活、事業(yè)及整個(gè)人人生，都起著著事關(guān)重要的的作用。不要揭露他人人的隱私，更更不要攻擊別別人。說話要清晰、、要明白、要要坦率、要易易懂。不要打斷別人人的講話。成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求待人要禮貌，，說話要文明明禮貌待人，文文明說話，不不僅要在人際際的直接交流流中做到，而且且在背地里也也不該隨意指指責(zé)和謾罵某某個(gè)不在場的人。成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求措辭要精確，，傳達(dá)要準(zhǔn)確確說話一定要準(zhǔn)準(zhǔn)確成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求認(rèn)同目的，尋尋求雙方的同同步同步是溝通的的第一步，是溝通雙方之之間形成的為達(dá)到共同同目標(biāo)時(shí)所采取的相互互呼應(yīng)，步調(diào)一致的態(tài)態(tài)度。呼吸同步姿態(tài)同步視線同步成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求注意說話方式式，拿好說話話分寸自己健康問題題別人的不幸個(gè)人經(jīng)濟(jì)能力力爭議性話題謠言成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求不說粗話，格格調(diào)要優(yōu)雅成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求善用贊美之辭辭，分享彼此此的喜悅贊美的藝術(shù)，，在溝通過程中中舉足輕重成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求面帶微笑，溫溫暖他人的心心溝通方向向