企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招講師簡介:許連欽現(xiàn)任：

臺灣華盛頓集團(tuán)

廣東逸華企業(yè)顧問有限公司

臺灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司

新策略事業(yè)群總裁國立臺灣師範(fàn)大學(xué)工業(yè)教育系

國立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級班美國紐波頓大學(xué)MBA專題研究學(xué)歷：臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師臺灣松下電器公司人才開發(fā)、製造管理、專案企劃資深經(jīng)理先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理經(jīng)歷：臺灣提案改善協(xié)會秘書長臺灣品質(zhì)學(xué)會QRG委員講師簡介:許連欽現(xiàn)任：

臺灣華盛頓集團(tuán)

廣東逸華企業(yè)講師簡介:許連欽

行政院青輔會企管班講師經(jīng)歷：

中華創(chuàng)造學(xué)會創(chuàng)造力系列專題講座主講

財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問師臺灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問

財團(tuán)法人醫(yī)院評鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會委員授課及輔導(dǎo)廠商：臺灣松下電器、統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業(yè)、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運(yùn)、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業(yè),口碑深受肯定。臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師講師簡介:許連欽行政院青輔會企管班講師經(jīng)歷：課程大綱二．企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能三．企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之條件四．假若貴企業(yè)聘請您擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，你預(yù)期會遭遇何種問題或困難？一．善用企業(yè)內(nèi)部講師有什麼好處?五．企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招六．您認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練活動成功的關(guān)鍵因素是什麼?七．成功的教學(xué)策略是什麼?課程大綱二．企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能三．企業(yè)內(nèi)講師課程大綱九．教案(LessonPlan)的製作方法十．如何編寫適才適用的教材?十一．講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧十二．教學(xué)方法的介紹與演練十五．企業(yè)內(nèi)講師練功教室十三．教學(xué)活動綜合演練與教學(xué)回饋十六．結(jié)語(Q&A)八．企業(yè)內(nèi)教學(xué)活動架構(gòu)十四．企業(yè)內(nèi)部講師成功的七大定律課程大綱九．教案(LessonPlan)的製作方法一、善用企業(yè)內(nèi)部講師有什麼好處?？利用腦力記錄法分組演練一、善用企業(yè)內(nèi)部講師有什麼好處?？利用腦力記錄法分組演練二、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能1.教導(dǎo)者(Instructor)2.開發(fā)者(Developer)3.政策執(zhí)行者(Executor)4.管理者(Manager)5.溝通者(Communicator)二、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能1.教導(dǎo)者(Instruc二、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能教導(dǎo)者(Instructor)講師角色企業(yè)內(nèi)開發(fā)者(Developer)溝通者(Communicator)管理者(Manager)政策執(zhí)行者(Executor)二、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能教導(dǎo)者講師角色開發(fā)者(Dev2-1

教導(dǎo)者(Instructor).

有效教導(dǎo).激勵參加者之興趣.誘導(dǎo)及引發(fā)學(xué)員充分表達(dá)意見.為企業(yè)培育有用的人才功能：2-1教導(dǎo)者(Instructor).有2-2開發(fā)者(Developer).

訓(xùn)練需求之診斷.訪談與調(diào)查需求.明確界定訓(xùn)練之目標(biāo).規(guī)劃訓(xùn)練課程方案.教材之開發(fā)與寫作功能：2-2開發(fā)者(Developer).訓(xùn)練需求2-3政策執(zhí)行者(Executor).

訓(xùn)練配合公司目標(biāo)、策略.貫徹政策之要求.稽核及業(yè)務(wù)參加者之想法.發(fā)掘人才功能：2-3政策執(zhí)行者(Executor).訓(xùn)練2-4管理者(Manager).

追蹤參加者於訓(xùn)練後之行為表現(xiàn).評估訓(xùn)練之成效.採取改善之行動.善用各項(xiàng)教學(xué)資源.問題解決者功能：2-4管理者(Manager).追蹤參加2-5溝通者(Communicator).

運(yùn)用行銷手法推廣與建立對訓(xùn)練之正確觀念.與內(nèi)部各部門保持密切之溝通.對公司發(fā)展提供長短期建議.員工個人發(fā)展之諮商.對主管提出建言功能：2-5溝通者(Communicator).三、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之條件1.訓(xùn)練之專業(yè)知識2.訓(xùn)練之專業(yè)技能3.人際技巧4.對行業(yè)特性之了解5.週邊知識6.解決問題能力企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之條件三、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之條件1.訓(xùn)練之專業(yè)知識2.訓(xùn)練之專3-1

訓(xùn)練之專業(yè)知識學(xué)習(xí)心理學(xué)

分析規(guī)劃評估

人力資源發(fā)展3-1訓(xùn)練之專業(yè)知識學(xué)習(xí)心理學(xué)3-2

訓(xùn)練之專業(yè)技能教學(xué)法

教案設(shè)計

教學(xué)媒體活用3-2訓(xùn)練之專業(yè)技能教學(xué)法3-3人際技巧有效溝通

合作協(xié)調(diào)服務(wù)作法談判技巧3-3人際技巧有效溝通3-4

對行業(yè)特性之了解產(chǎn)品

市場技術(shù)競爭狀況3-4對行業(yè)特性之了解產(chǎn)品3-5

週邊知識

行銷

財務(wù)法律社會

經(jīng)濟(jì)3-5週邊知識行銷3-6解決問題能力

情境領(lǐng)導(dǎo)技巧

有效解決問題之技巧3-6解決問題能力情境領(lǐng)導(dǎo)技巧四、假若貴企業(yè)聘請您擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，您預(yù)期會遭遇何種問題或困難?？利用腦力激盪(BRAINSTORMING)分組討論．發(fā)表四、假若貴企業(yè)聘請您擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，您預(yù)期會遭遇何種問題或困難

五、企業(yè)內(nèi)部講師

成功的99勝招五、企業(yè)內(nèi)部講師

成功的99勝招5-1第一次擔(dān)任講師1.

不要推辭積極地接受2.考慮所期望於你的訓(xùn)練效果3.考慮不怯場的方法4.珍惜自己當(dāng)聽講者時感受5.要以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度去博斗6.講課準(zhǔn)備要充分7.不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8.不要分發(fā)太多資料而始終做資料說明5-1第一次擔(dān)任講師1.不要推辭積極地接受5-2講課前的準(zhǔn)備9.

根據(jù)主題，思考講授內(nèi)容10.依聽講者階層來決定講授內(nèi)容的水準(zhǔn)11.針對主題來考慮要講的話之理路12.

針對所定講授時間來準(zhǔn)備講課13.多蒐集有關(guān)連的材料、資料14.為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15.考慮課程中各重點(diǎn)項(xiàng)目的時間分配5-2講課前的準(zhǔn)備9.根據(jù)主題，思考講授內(nèi)容5-2講課前的準(zhǔn)備16.

準(zhǔn)備講授大綱(Outline)17.準(zhǔn)備教案(Lessonplan)18.與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見19.

照教案(Lessonplan)實(shí)際講一遍20.充分調(diào)整身體狀況5-2講課前的準(zhǔn)備16.準(zhǔn)備講授大綱(Outlin5-3教案(Lessonplan)的擬定21.

決定講授重點(diǎn)22.考慮話的順序23.決定具體例24.

要提到自身經(jīng)驗(yàn)時，成功例與失敗例皆要提25.講話內(nèi)容不要太貪多5-3教案(Lessonplan)的擬定21.決定5-3教案(Lessonplan)的擬定26.

活用促進(jìn)理解測驗(yàn)法、講課(Lecture)前討論、課前個案研討等輔助技巧27.事先想好在講課中向聽講者發(fā)問的項(xiàng)目28.寫下進(jìn)行的時間的心中打算29.

教案以『每小時B4紙張一張』為原則5-3教案(Lessonplan)的擬定26.活用5-4講課的進(jìn)行方法30.

提前20～30分鐘到達(dá)講課的場所31.上課場所在遠(yuǎn)地時，要提前一天到該地住宿32.講課前要確認(rèn)機(jī)器或分發(fā)資料的準(zhǔn)備狀況33.開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓(xùn)練的目的等做最後確認(rèn)34.要利用在介紹講師時確認(rèn)聽講者的氣氛35.盡可能站著講36.以自我介紹來穩(wěn)定情緒37.

講話的進(jìn)行不要偏離主題5-4講課的進(jìn)行方法30.提前20～30分鐘到達(dá)講5-4講課的進(jìn)行方法38.重要的事要反複地講39.要避免以具體例中傷他人40.留意時間的分配與實(shí)際進(jìn)度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每1～1.5小時要有一次休息44.照時間講完課程45.有效地使用濕毛巾46.尚未習(xí)慣之前不要去喝水瓶的水5-4講課的進(jìn)行方法38.重要的事要反複地講5-5講師的態(tài)度47.注意儀表48.以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度因應(yīng)49.努力造成良好的氣氛50.採取親近的態(tài)度51.留意你的視線52.姿勢與手勢要設(shè)想好5-5講師的態(tài)度47.注意儀表5-5講師的態(tài)度53.不要隨便走動54.也要想辦法做有效的演出55.要公平對待聽講者56.突發(fā)事故要隨機(jī)應(yīng)變地因應(yīng)57.不要和聽講者爭辯58.不要自卑5-5講師的態(tài)度53.不要隨便走動5-6授課時的講法59.要口齒清晰60.以適當(dāng)?shù)乃俣葋碇v61.以聽講者的立場來講62.講課中經(jīng)常留意聽講者的反應(yīng)63.專用名詞要盡可能加注解64.聽講者有睡意時要想辦法讓其講話5-6授課時的講法59.要口齒清晰65.以明朗的態(tài)度講66.開場白要多下功夫67.重點(diǎn)要明確地講68.設(shè)法讓他們想69.發(fā)問時要以從容的態(tài)度等待回答70.講課進(jìn)度落後時，與其加速還不如將內(nèi)容省略5-6授課時的講法65.以明朗的態(tài)度講5-6授課時的講法71.最後的發(fā)問時間要充分72.注意講話時的習(xí)慣73.不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者74.注意麥克風(fēng)的音量75.要設(shè)法使得能夠印象深刻地結(jié)束講話5-6授課時的講法71.最後的發(fā)問時間要充分5-6授課時的講法5-7講課後的反省76.順著講授大綱作回顧77.注意講課中聽講者之反應(yīng)78.根據(jù)發(fā)問內(nèi)容來反省79.若有訓(xùn)練班主辦者在旁聽時，要請教其感想80.從聽講者的意見調(diào)查結(jié)果來反省5-7講課後的反省76.順著講授大綱作回顧81.錄音下來重新聽82.準(zhǔn)備自己的檢核表(Checklist)83.反省之缺點(diǎn)必加以改正84.要用心使得下次也會被聘請85.時間上若許可時應(yīng)出席懇談會等場合5-7講課後的反省81.錄音下來重新聽5-7講課後的反省5-8老練講師須留意的要點(diǎn)86.

準(zhǔn)備的工作不偷工87.不要忘記對聽講者之水準(zhǔn)的關(guān)心88.不要有權(quán)威性、高壓性的講法89.

不要做片面性的講法90.不要陷入自我陶醉91.不可將對訓(xùn)練班主辦者的不滿向聽講者發(fā)洩92.以隨時要上場的心理準(zhǔn)備來用功5-8老練講師須留意的要點(diǎn)86.準(zhǔn)備的工作不偷工93.

要有自己專門的領(lǐng)域94.要廣泛地和很多人交換意見95.積極地接受擔(dān)任講師96.

養(yǎng)成服務(wù)的精神97.謙虛地接受評價98.不要以品格低的話題來吸引聽講者99.繼續(xù)保持向其他講師學(xué)習(xí)的態(tài)度5-8老練講師須留意的要點(diǎn)93.要有自己專門的領(lǐng)域5-8老練講師須留意的要點(diǎn)六、你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教學(xué)活動

成功的關(guān)鍵因素是什麼？？利用T-KJ法(樸克牌式KJ法)演練整合六、你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教學(xué)活動

成功的關(guān)鍵因素是什麼？？利七、成功的教學(xué)策略是什麼?～

孫子兵法謀攻篇第三

～知己知彼----------百戰(zhàn)百勝不知彼而知己------一勝一負(fù)不知彼不知己------每戰(zhàn)必敗DOTHERIGHTTHING

DOTHETHINGRIGHTWhattodo！Howtodo！七、成功的教學(xué)策略是什麼?～孫子兵法謀攻篇第三八、企業(yè)內(nèi)教學(xué)活動架構(gòu)教學(xué)活動講師學(xué)員教學(xué)資源整合達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果八、企業(yè)內(nèi)教學(xué)活動架構(gòu)教學(xué)活動講師學(xué)員教學(xué)資源整合達(dá)8-1教學(xué)活動vs.

企業(yè)經(jīng)營活動教學(xué)活動企業(yè)經(jīng)營活動～～教師講師賣方上司生產(chǎn)者公司…學(xué)生學(xué)員買方部屬消費(fèi)者顧客…8-1教學(xué)活動vs.企業(yè)經(jīng)營活動教學(xué)活動企業(yè)8-2教學(xué)活動的真諦…產(chǎn)品服務(wù)需求期待公司(講師)(學(xué)員)顧客滿足8-2教學(xué)活動的真諦…產(chǎn)品服務(wù)需求期待公司(講師)(學(xué)8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素學(xué)員：掌握學(xué)員的需求與期待講師：成為最佳的導(dǎo)演或演員教學(xué)資源：經(jīng)濟(jì)有效的整合活用8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素學(xué)員：掌握學(xué)員的需求與期待學(xué)員是誰?

職位

學(xué)歷經(jīng)歷

目前工作背景等2.學(xué)員的需求是什麼?NeedsSeeds

Needs+Seeds8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(Ⅰ)掌握學(xué)員的需求與期待學(xué)員是誰?8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(Ⅰ)掌1.教案(劇本)2.

教學(xué)方法

講演法CaseStudy工作教導(dǎo)法

WorkShop

研討法

角色扮演8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(Ⅱ)講師成為最佳導(dǎo)演或演員…1.教案(劇本)8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(環(huán)境場所、燈光、空調(diào)、佈置……等2.實(shí)習(xí)設(shè)備3.

實(shí)習(xí)材料4.教材/講義5.

輔助器材OHP、幻燈機(jī)、VCR、白板…等8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(Ⅲ)經(jīng)濟(jì)有效的整合活用教學(xué)資源環(huán)境8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(Ⅲ)九、教案(Lessonplan)

的製作方法九、教案(Lessonplan)

的製作方9-1教案的定義－－單元教學(xué)計劃將一個單元所要運(yùn)用的教材與教法及有關(guān)資源作一具體的計劃，然後根據(jù)此計劃進(jìn)行教學(xué)，以達(dá)成預(yù)訂的教學(xué)目標(biāo)。9-1教案的定義－－單元教學(xué)計劃將一個單元所要運(yùn)用的教材與9-2教案具備的功能1.可使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo)。2.可使目標(biāo)確實(shí)具體達(dá)成。3.可選取適當(dāng)?shù)慕滩囊赃m應(yīng)需要。4.可採取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。5.可安排合適的教學(xué)活動。6.可準(zhǔn)備充分的教學(xué)資源。7.可適當(dāng)?shù)姆峙浣虒W(xué)時間。8.可增加教師的信心。9.可避免教材的遺漏，可隨時補(bǔ)註。9-2教案具備的功能1.可使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo)。9-3教案的格式(要素)．課程名稱．科目名稱．單元名稱．單元目標(biāo)．教學(xué)大綱．課程編碼．科目編碼．單元編碼．教學(xué)方法．教學(xué)資源．時間．備註9-3教案的格式(要素)．課程名稱．科目編碼．單元編碼．教9-4單元教學(xué)教案參考例9-4單元教學(xué)教案參考例9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時間備註主題：LECQ&AOHP251’一、說明勞保、健保、團(tuán)保三者的不同：(先問學(xué)員)〈例〉東北有三保：人參、貂皮、烏拉草(凌風(fēng)口音)華瑞有三保：勞保、健保和團(tuán)保。勞保、健保和團(tuán)保三者的關(guān)係：〈喻〉勞保像母親，健保像兒子（是從媽媽身上分出去的），團(tuán)保像養(yǎng)子。〈例〉〈問〉健保為什麼比勞保貴呢？〈答〉因?yàn)榻”１容^“賤”嘛！9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時間備註二、保險給付的申請

（春嬌與志明的故事）LEC5’（一）剛?cè)牍镜拇簨桑簜〗o付（二）結(jié)婚的春嬌：先生自由業(yè)，去哪投保？（三）生子的春嬌：生育給付，小孩健保掛誰好？（四）喪母的春嬌：家居死亡給付。（五）退休的春嬌：老年給付。9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時間備註結(jié)語：LEC１’一、生命誠可貴，保費(fèi)價更高。（有知的權(quán)利）二、若為保險苦，請來人資室（有問必答）9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)十、如何編寫適才適用的教材?？十、如何編寫適才適用的教材?？10-1教材發(fā)展

在諸多影響教學(xué)品質(zhì)之因素中，如講師之教學(xué)能力、課程、教學(xué)資源、教材、設(shè)備、學(xué)生……等，教材佔(zhàn)舉足輕重之地位，並以考量是否能配合社會的需求？是否能適合學(xué)員的需求，以及是否能配合教學(xué)情境的需要？為主要著眼點(diǎn)。

因此，在進(jìn)行教學(xué)工作時，如何選擇教材，並予以有系統(tǒng)的規(guī)劃、組織、評鑑就成為一項(xiàng)重要的課題。

運(yùn)用「系統(tǒng)方略」(systemapproach)概念於教材之發(fā)展，並於整體發(fā)展過程中，依課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)外環(huán)境之需要，設(shè)計可行之教學(xué)法，期使所發(fā)展之教材得以發(fā)揮其功能，達(dá)成課程目標(biāo)之要求。10-1教材發(fā)展在諸多影響教學(xué)品質(zhì)之因素中，如講10-2規(guī)劃教材內(nèi)容1.

前言：界定學(xué)習(xí)者起點(diǎn)行為(學(xué)前經(jīng)驗(yàn))、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)時數(shù)、教學(xué)策略、各單元介紹、有關(guān)指引(如內(nèi)容重要性、教學(xué)順序等)2.目錄：單元標(biāo)題；圖表目次；參考書目及附錄資料。3.內(nèi)容：各單元之撰寫格式含表頭、字體大小、邊限、圖、表、註解等均須事先規(guī)定。4.單元摘要：可幫助學(xué)員統(tǒng)整教學(xué)重點(diǎn)。5.練習(xí)或問題：各單元後均應(yīng)編練習(xí)或問題或教學(xué)後活動以幫助學(xué)習(xí)，同時也提供解答於附錄。6.個案研究：在管理訓(xùn)練課程中，個案研究之練習(xí)宜考慮列入教材，使學(xué)者能應(yīng)用所學(xué)，提升學(xué)習(xí)效果。7.參考書目。8.附錄資料：索引資料、名詞解釋、表格資料、技術(shù)指引等。10-2規(guī)劃教材內(nèi)容1.前言：界定學(xué)習(xí)者起點(diǎn)行為(十一、講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧？十一、講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧？11-1授課態(tài)度態(tài)度大方，不採取否定的態(tài)度，以免破壞課程效果。

◆

自己、學(xué)員、主題…..2.不畏懼失敗

◆

任何人都會緊張

◆

為減少緊張、事前充分準(zhǔn)備

◆

事前準(zhǔn)備時間應(yīng)為上課時間的4倍以上。11-1授課態(tài)度態(tài)度大方，不採取否定的態(tài)度，以免破壞11-1授課態(tài)度3.Trainer的位置縮短距離有人提出詢問時相反的方向移動11-1授課態(tài)度3.Trainer的位置縮短距離有人11-1授課態(tài)度4、姿勢◆

靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。

◆

最好保持自然大方的姿態(tài)。

◆

避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。

◆

雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。5、手勢(手動作)的運(yùn)用◆

不需要過度誇張的手勢。

◆

擺動的範(fàn)圍不宜超出自己身體的寬度。

◆

但為了配合講話的內(nèi)容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。11-1授課態(tài)度4、姿勢◆靠著桌子、彎11-1授課態(tài)度6、對學(xué)員的視線要平均，不落在特定學(xué)員身上。※效果：

視線交會時，學(xué)員會點(diǎn)頭。

學(xué)員會認(rèn)為講師關(guān)心自己。

學(xué)員不會打嗑睡。S字型視線後方位置較醒目注意前方兩側(cè)的學(xué)員機(jī)11-1授課態(tài)度6、對學(xué)員的視線要平均，不落在特定學(xué)11-2開場白技巧自我介紹

※姓名、工作、部門、資歷、經(jīng)驗(yàn)2.介紹課程名稱、目標(biāo)3.詢問學(xué)員期望4.介紹上課方式5.介紹教材使用方法11-2開場白技巧自我介紹11-3表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之基本原則記住開場白和結(jié)論，不要看稿子。站上講臺時要?dú)舛ㄉ耖f、有權(quán)威感。

正式講授之前暫停一會，眼光在學(xué)員身上目巡一遍。在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。

和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說話。雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬

11-3表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之基本原則11-3表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之基本原則要面對學(xué)員，不要背對他們。

重要的地方，說話速度要放慢。

適度的暫停，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容。

音調(diào)的高低要有變化，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容。。11句子要短，一口氣說一句話。

12做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風(fēng)格。13

結(jié)束時明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺。11-3表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之基本原則11-3表達(dá)技巧2.非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息

非口語表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容，加強(qiáng)表達(dá)效果。1.臉部—．隨時準(zhǔn)備傾．聽微笑．嘴部放鬆2.眼睛—．良好的視線接觸(照顧全場)3.頭部—．直立．上下點(diǎn)頭4.手勢—．自然展開．動作在腰部以上5.身體姿態(tài)．自然放鬆．平衡站姿6.聲音－．抑揚(yáng)頓挫11-3表達(dá)技巧2.非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息1.臉部—11-3表達(dá)技巧3.表達(dá)時應(yīng)避免之事項(xiàng)僵硬的身體姿勢，例如：

身體僵硬、雙手緊握在前

身體僵硬、雙手緊握腰後

身體僵硬、雙手緊握著講檯身體僵硬地斜靠著講檯身體搖晃不已。

無目的移動雙腳，走來走去。11-3表達(dá)技巧3.表達(dá)時應(yīng)避免之事項(xiàng)僵硬的身11-3表達(dá)技巧3.表達(dá)時應(yīng)避免之事項(xiàng)不由自主地敲擊講檯。

盯著稿子或天花板看。嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮

缺乏視線接觸或只做局部接觸

手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆

聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感

虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」……等不必要的口頭語。11-3表達(dá)技巧3.表達(dá)時應(yīng)避免之事項(xiàng)不由自主地敲11-4互動技巧—問問題1.問學(xué)員問題的目的提高學(xué)習(xí)效果使學(xué)員積極參予避免猜謎式的題目。不可太難，也不可太容易。每次只問一個問題。不要與學(xué)員討論。

考慮問題提出的順序。2.問問題時應(yīng)注意的事項(xiàng)11-4互動技巧—問問題1.問學(xué)員問題的目的提11-4互動技巧—問問題3.發(fā)問問題的方式以全員為對象不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。讓所有學(xué)員思考。做總結(jié)時使用。不使發(fā)言集中於某些特定的人身上。給全員思考的時間。充份尊重學(xué)員的發(fā)言與回答，並加以整理確認(rèn)；同時引導(dǎo)其他學(xué)員也發(fā)言。如「大家認(rèn)為怎樣呢？」「關(guān)於這件事，各位有什麼意見呢？」

「其它還有沒有意見」

「關(guān)於A先生的意見，各位的看法如何？」11-4互動技巧—問問題3.發(fā)問問題的方式以全11-4互動技巧—問問題

指定對象

由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象。(1)原則上先說出題目，給全員有思考的時間後，再指定對象。

(如果先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力回答。)(2)說出題目前先指名某人回答。參予意願較低的人。不認(rèn)真、不集中的人。(3)隨便找個人發(fā)言，以促進(jìn)課程的進(jìn)行。(4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發(fā)言，以便回到正題。(5)對於內(nèi)向，而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡單的問題，使他參予。如「關(guān)於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？ＸＸ同學(xué)，你認(rèn)為如何？」「ＸＸ同學(xué)，關(guān)於剛才的問題，您有什麼意見嗎？」

11-4互動技巧—問問題指定對象(1)原則上先11-4互動技巧—問問題反問法

學(xué)員向講師發(fā)問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某些答案。所以講師發(fā)表自己的意見之前，首先可反問發(fā)問者，給他機(jī)會說出自己的意見。【注意】講師與發(fā)問者不得一對一的辨論起來。討論方向會偏失。學(xué)習(xí)無法有所進(jìn)展。使其他學(xué)員喪失興趣。缺乏客觀性。如「ＸＸ先生，您自己的看法如何？」11-4互動技巧—問問題反問法【注意】講師與發(fā)11-4互動技巧—問問題

接力的方式

除了反問之外，講師對於學(xué)員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行討論。(1)講師不回答發(fā)問者的問題，而由其他學(xué)員以接力賽的方式發(fā)表，並不會減低講師對問題的掌握。(2)從最初的發(fā)問，逐漸發(fā)展出各種意見，進(jìn)而使內(nèi)容更充實(shí)更客觀。(3)適度的調(diào)整接力的方向，使發(fā)言不致集中。(4)發(fā)言到一段落時，應(yīng)回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的）。如「ＸＸ先生，您對○○先生的意見有何看法？」「各位對○○先生的看法如何？」

「在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點(diǎn)：……..……….○○先生，您認(rèn)為對不對？」11-4互動技巧—問問題接力的方式(1)講師不回答11-4互動技巧—問問題單純的問題(Yes，No的回答)

主要目的在於讓反應(yīng)較慢，參予意願較低的人藉著「Yes」「No」的答覆，也有機(jī)會表達(dá)意見。【注意】先讓他回答「Yes」或「No」其次再藉著「Why」的疑問，誘導(dǎo)他發(fā)言，但缺點(diǎn)有：

答案很簡單，所以學(xué)員不會深入考慮。無法獲得關(guān)於答案依據(jù)的說明。發(fā)言時間太短。無法成為討論進(jìn)行的契機(jī)。如「在客戶面前說公司的壞話好像不太好吧！」「是的」

「為什麼呢？」11-4互動技巧—問問題單純的問題(Yes，No11-4互動技巧—問問題

誘導(dǎo)式的問題

有技巧的在問題中藏著解答，以引導(dǎo)出講師所期待的結(jié)論。但不可用得太頻繁，但下列場合可使用：討論膠著時。發(fā)言不得要領(lǐng)時。發(fā)言極為衝動或情緒化時。為了引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時。如「你認(rèn)為如果你要客戶很認(rèn)真的聽你說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時，你該怎麼辦」「首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽你的」

「所以業(yè)務(wù)代表推銷商品之前，應(yīng)先推銷什麼？」11-4互動技巧—問問題誘導(dǎo)式的問題討論膠著時十二、教學(xué)方法的

介紹與演練？十二、教學(xué)方法的

介紹與演練？12-1使用教學(xué)方法之注意事項(xiàng)1、訓(xùn)練方法應(yīng)考慮對象及狀況加以彈性使用。每個人都不一樣,而且程度不同,所以不得統(tǒng)一,或機(jī)械性的使用訓(xùn)練方法。2、訓(xùn)練方法的使用應(yīng)不斷的創(chuàng)新。某些課程目的或教育內(nèi)容可能適用某些方法,但這並非絕對的。方法應(yīng)隨時不斷的創(chuàng)新,以求新求變。12-1使用教學(xué)方法之注意事項(xiàng)1、訓(xùn)練方法應(yīng)考慮對象及3、訓(xùn)練方法應(yīng)產(chǎn)交互配合使用,以達(dá)到最高效果。一個方法一定有其優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn),因此有必要截長補(bǔ)短。如Demo訓(xùn)練LectureF＆B小組討論發(fā)表Script修改VTR教學(xué)分別製作ScriptDemo練習(xí)及檢查DemoContestContest、總結(jié)12-1使用教學(xué)方法之注意事項(xiàng)3、訓(xùn)練方法應(yīng)產(chǎn)交互配合使用,以達(dá)到最高效果。一個方法12-2代表性教學(xué)方法的特徵講習(xí)討論RolePlayCaseStudy知識○○○技能○○態(tài)度○○○優(yōu)點(diǎn)可一次在短時間內(nèi)教育多數(shù)的人。可有次序的,有系統(tǒng)的將你想教的內(nèi)容整理出來讓學(xué)員了解。學(xué)員的參與度較高。可產(chǎn)生各組間的競爭心,提高效果透過實(shí)踐、體驗(yàn)「他人傳授之知識」。可學(xué)習(xí)應(yīng)變能力透過應(yīng)用實(shí)踐更加吸收「他人傳授之知識」（較RolePlay更具應(yīng)用性）缺點(diǎn)學(xué)員參予度較低。你無法當(dāng)場就了解學(xué)員的理解度。費(fèi)時。有時會脫離正題費(fèi)時準(zhǔn)備上較費(fèi)工夫?qū)κ旨霸u審均須有些技巧費(fèi)時準(zhǔn)備上較費(fèi)工夫?qū)κ旨霸u審均須有些技巧12-2代表性教學(xué)方法的特徵講習(xí)討論RolePlay12-3各種訓(xùn)練教學(xué)法之使用時數(shù)教學(xué)法操作技能知識態(tài)度與價值觀人際關(guān)係管理/監(jiān)督技術(shù)組織發(fā)展討論教學(xué)法展示（附教材）現(xiàn)場參觀視聽教學(xué)競爭遊戲說明文件（附教材）公事包作業(yè)工作教導(dǎo)講演模型示範(fàn)編序教學(xué)法角色扮演法模擬訓(xùn)練（狀況演練）個案研討工作檢討會12-3各種訓(xùn)練教學(xué)法之使用時數(shù)教學(xué)法操作技能知識態(tài)12-4教學(xué)方法介紹1、講授法2、會議指導(dǎo)法3、工作教導(dǎo)法4、個案研討法5、角色扮演法6、討論教學(xué)法7、視聽教學(xué)法8、公文盒演習(xí)法9、編序教學(xué)法10、工作崗位訓(xùn)練法11、電腦輔助訓(xùn)練12、敏感性訓(xùn)練法12-4教學(xué)方法介紹1、講授法7、視聽教學(xué)法十三、教學(xué)活動綜合演練

與教學(xué)回饋？十三、教學(xué)活動綜合演練

與教學(xué)回饋？13-1教學(xué)活動演練作法主題選定:如何塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力

2.演練對象:

採小組討論並發(fā)表的方式由個人代表或小組發(fā)表皆可

發(fā)表方式可活用教學(xué)方法自由發(fā)揮3.時間限制:

發(fā)表時間10分鐘±2分鐘(每超出1分鐘,扣2分)交流時間5分鐘

13-1教學(xué)活動演練作法主題選定:如何塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力13-1教學(xué)活動演練作法4.進(jìn)行步驟:

課程設(shè)計及內(nèi)容架構(gòu)

—利用MINDMAPPING描繪

教案設(shè)計製作發(fā)表用PowerPoint或投影片(5張以內(nèi))5.教學(xué)評鑑:

講師教學(xué)評量表6.綜合講評

13-1教學(xué)活動演練作法4.進(jìn)行步驟:513-2MINDMAPPING演練如何塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力?起(前言、導(dǎo)入)承(展開1)(原因、說明)合(結(jié)論、歸納)轉(zhuǎn)(展開2)(比較、檢討、例外)13-2MINDMAPPING演練如何塑造起(前言13-3教案設(shè)計(Ⅰ)13-3教案設(shè)計(Ⅰ)教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時間備註13-3教案設(shè)計(Ⅱ)教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時間備註13-313-4講師教學(xué)評量表評鑑項(xiàng)目配合評量評鑑結(jié)果1.內(nèi)容架構(gòu)10分優(yōu)點(diǎn):2.教案設(shè)計10分3.教材編製10分4.儀態(tài)端莊10分缺點(diǎn):5.表達(dá)技巧10分6.口齒聲調(diào)10分7.教學(xué)方法10分8.實(shí)例體驗(yàn)10分綜合建議:9.教助運(yùn)用10分10.時間控制10分得分合計100分1234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891013-4講師教學(xué)評量表評鑑項(xiàng)目配合評十四、企業(yè)內(nèi)部講師成功的七大定律？十四、企業(yè)內(nèi)部講師？9014-1教師的定律(Teacher)教師是不停止學(xué)習(xí)與成長的人14-1教師的定律(Teacher)教師是不停止9114-2教育的定律(Education)真正的教學(xué)并非提供知識而是激勵學(xué)生心向往之14-2教育的定律(Education)真正的教學(xué)并非提9214-3活動的定律(Activity)心向往之后，更要讓人動起來肯進(jìn)而透過行動來反映所學(xué)14-3活動的定律(Activity)心向往之后，更要讓9314-4溝通的定律(Communication)教師要用學(xué)生熟悉的情境做橋梁去導(dǎo)引學(xué)生14-4溝通的定律(Communication)教師要用9414-5真心的定律(Heart)教師要用真心來讓學(xué)生動心進(jìn)而激發(fā)熱情14-5真心的定律(Heart)教師要用真心來讓學(xué)生動心9514-6鼓勵的定律(Encouragement)用鼓勵肯定學(xué)生的成長使成長的火苗愈燒愈旺14-6鼓勵的定律(Encouragement)用鼓勵肯9614-7準(zhǔn)備的定律(Readiness)開放心胸，讓自己準(zhǔn)備接受每一節(jié)課都可以不同14-7準(zhǔn)備的定律(Readiness)開放心胸，讓自己97十五、企業(yè)內(nèi)部講師練功教室十五、企業(yè)內(nèi)部講師練功教室不好不滿意商品表現(xiàn)好顧客滿意一元品質(zhì)(吸引力品質(zhì))魅力品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)相同差異化15-1創(chuàng)造魅力性品質(zhì)不好不滿意商品表現(xiàn)好顧客滿意一元品質(zhì)(吸引力品質(zhì))魅力品質(zhì)當(dāng)15-2先摘好摘的的果子－麥肯錫的理念6σ5σ4σ3σ15-2先摘好摘的的果子－麥肯錫的理念6σ5σ4σ3σ學(xué)習(xí)聽+

看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論15-3學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係學(xué)習(xí)聽+看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論15-3學(xué)15-4腦力激盪法四大原則：

(BRAINSTORMING)1.禁止批評2.歡迎自由聯(lián)想3.構(gòu)想愈多愈好4.歡迎「搭便車」15-4腦力激盪法四大原則：

(兩歧圖:

集思廣益兩歧圖:集思廣益婚前婚後:

愛情和面包婚前婚後:愛情和面包15-5對策型特性要因圖(魚骨圖)應(yīng)用案例單槍照相機(jī)雷射筆學(xué)員態(tài)度知識對象年齡方法材料Game成功的教學(xué)活動設(shè)備膠片投影機(jī)幻燈機(jī)職稱技能需求MIC演講式小組討論角色扮演其他演練題目教材問卷補(bǔ)充講義作業(yè)15-5對策型特性要因圖(魚骨圖)應(yīng)用案例單槍照相機(jī)雷射15-6心智圖法

MINDMAPPING15-6心智圖法MINDMAPPING

MINDMAPPING應(yīng)用案例成功的教學(xué)活動訓(xùn)練需求課程大綱教材編寫課程設(shè)計相關(guān)演習(xí)作業(yè)教案設(shè)計講授法CaseStudy角色扮演教學(xué)方法分組討論Game設(shè)計問卷調(diào)查事前演練其他佈置空調(diào)場地環(huán)境氣氛曖身運(yùn)動輔助器材十巧手按摩團(tuán)隊(duì)激勵白板OHPMICMINDMAPPING應(yīng)用案例成功的訓(xùn)練需求課程大綱15-7T－KJ法進(jìn)行的步驟決定主題蒐集情報編集卡群A型圖解化B型文章化紙卡化15-7T－KJ法進(jìn)行的步驟決定主題蒐集情報編集卡群A型T－KJ法圖解化之例大標(biāo)題小標(biāo)題中標(biāo)題獨(dú)立小標(biāo)題小標(biāo)題密切關(guān)係因果關(guān)係互相有因果關(guān)係相反關(guān)係相等關(guān)係T－KJ法圖解化之例大標(biāo)題小標(biāo)題中標(biāo)題獨(dú)立小標(biāo)題小標(biāo)題十六、結(jié)語(Q&A)？十六、結(jié)語(Q&A)？敬請指教!謝謝!企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招敬請指教!謝謝!企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招講師簡介:許連欽現(xiàn)任：

臺灣華盛頓集團(tuán)

廣東逸華企業(yè)顧問有限公司

臺灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司

新策略事業(yè)群總裁國立臺灣師範(fàn)大學(xué)工業(yè)教育系

國立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級班美國紐波頓大學(xué)MBA專題研究學(xué)歷：臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師臺灣松下電器公司人才開發(fā)、製造管理、專案企劃資深經(jīng)理先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理經(jīng)歷：臺灣提案改善協(xié)會秘書長臺灣品質(zhì)學(xué)會QRG委員講師簡介:許連欽現(xiàn)任：

臺灣華盛頓集團(tuán)

廣東逸華企業(yè)講師簡介:許連欽

行政院青輔會企管班講師經(jīng)歷：

中華創(chuàng)造學(xué)會創(chuàng)造力系列專題講座主講

財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問師臺灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問

財團(tuán)法人醫(yī)院評鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會委員授課及輔導(dǎo)廠商：臺灣松下電器、統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業(yè)、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運(yùn)、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業(yè),口碑深受肯定。臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師講師簡介:許連欽行政院青輔會企管班講師經(jīng)歷：課程大綱二．企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能三．企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之條件四．假若貴企業(yè)聘請您擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，你預(yù)期會遭遇何種問題或困難？一．善用企業(yè)內(nèi)部講師有什麼好處?五．企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招六．您認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練活動成功的關(guān)鍵因素是什麼?七．成功的教學(xué)策略是什麼?課程大綱二．企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能三．企業(yè)內(nèi)講師課程大綱九．教案(LessonPlan)的製作方法十．如何編寫適才適用的教材?十一．講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧十二．教學(xué)方法的介紹與演練十五．企業(yè)內(nèi)講師練功教室十三．教學(xué)活動綜合演練與教學(xué)回饋十六．結(jié)語(Q&A)八．企業(yè)內(nèi)教學(xué)活動架構(gòu)十四．企業(yè)內(nèi)部講師成功的七大定律課程大綱九．教案(LessonPlan)的製作方法一、善用企業(yè)內(nèi)部講師有什麼好處?？利用腦力記錄法分組演練一、善用企業(yè)內(nèi)部講師有什麼好處?？利用腦力記錄法分組演練二、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能1.教導(dǎo)者(Instructor)2.開發(fā)者(Developer)3.政策執(zhí)行者(Executor)4.管理者(Manager)5.溝通者(Communicator)二、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能1.教導(dǎo)者(Instruc二、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能教導(dǎo)者(Instructor)講師角色企業(yè)內(nèi)開發(fā)者(Developer)溝通者(Communicator)管理者(Manager)政策執(zhí)行者(Executor)二、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能教導(dǎo)者講師角色開發(fā)者(Dev2-1

教導(dǎo)者(Instructor).

有效教導(dǎo).激勵參加者之興趣.誘導(dǎo)及引發(fā)學(xué)員充分表達(dá)意見.為企業(yè)培育有用的人才功能：2-1教導(dǎo)者(Instructor).有2-2開發(fā)者(Developer).

訓(xùn)練需求之診斷.訪談與調(diào)查需求.明確界定訓(xùn)練之目標(biāo).規(guī)劃訓(xùn)練課程方案.教材之開發(fā)與寫作功能：2-2開發(fā)者(Developer).訓(xùn)練需求2-3政策執(zhí)行者(Executor).

訓(xùn)練配合公司目標(biāo)、策略.貫徹政策之要求.稽核及業(yè)務(wù)參加者之想法.發(fā)掘人才功能：2-3政策執(zhí)行者(Executor).訓(xùn)練2-4管理者(Manager).

追蹤參加者於訓(xùn)練後之行為表現(xiàn).評估訓(xùn)練之成效.採取改善之行動.善用各項(xiàng)教學(xué)資源.問題解決者功能：2-4管理者(Manager).追蹤參加2-5溝通者(Communicator).

運(yùn)用行銷手法推廣與建立對訓(xùn)練之正確觀念.與內(nèi)部各部門保持密切之溝通.對公司發(fā)展提供長短期建議.員工個人發(fā)展之諮商.對主管提出建言功能：2-5溝通者(Communicator).三、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之條件1.訓(xùn)練之專業(yè)知識2.訓(xùn)練之專業(yè)技能3.人際技巧4.對行業(yè)特性之了解5.週邊知識6.解決問題能力企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之條件三、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之條件1.訓(xùn)練之專業(yè)知識2.訓(xùn)練之專3-1

訓(xùn)練之專業(yè)知識學(xué)習(xí)心理學(xué)

分析規(guī)劃評估

人力資源發(fā)展3-1訓(xùn)練之專業(yè)知識學(xué)習(xí)心理學(xué)3-2

訓(xùn)練之專業(yè)技能教學(xué)法

教案設(shè)計

教學(xué)媒體活用3-2訓(xùn)練之專業(yè)技能教學(xué)法3-3人際技巧有效溝通

合作協(xié)調(diào)服務(wù)作法談判技巧3-3人際技巧有效溝通3-4

對行業(yè)特性之了解產(chǎn)品

市場技術(shù)競爭狀況3-4對行業(yè)特性之了解產(chǎn)品3-5

週邊知識

行銷

財務(wù)法律社會

經(jīng)濟(jì)3-5週邊知識行銷3-6解決問題能力

情境領(lǐng)導(dǎo)技巧

有效解決問題之技巧3-6解決問題能力情境領(lǐng)導(dǎo)技巧四、假若貴企業(yè)聘請您擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，您預(yù)期會遭遇何種問題或困難?？利用腦力激盪(BRAINSTORMING)分組討論．發(fā)表四、假若貴企業(yè)聘請您擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，您預(yù)期會遭遇何種問題或困難

五、企業(yè)內(nèi)部講師

成功的99勝招五、企業(yè)內(nèi)部講師

成功的99勝招5-1第一次擔(dān)任講師1.

不要推辭積極地接受2.考慮所期望於你的訓(xùn)練效果3.考慮不怯場的方法4.珍惜自己當(dāng)聽講者時感受5.要以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度去博斗6.講課準(zhǔn)備要充分7.不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8.不要分發(fā)太多資料而始終做資料說明5-1第一次擔(dān)任講師1.不要推辭積極地接受5-2講課前的準(zhǔn)備9.

根據(jù)主題，思考講授內(nèi)容10.依聽講者階層來決定講授內(nèi)容的水準(zhǔn)11.針對主題來考慮要講的話之理路12.

針對所定講授時間來準(zhǔn)備講課13.多蒐集有關(guān)連的材料、資料14.為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15.考慮課程中各重點(diǎn)項(xiàng)目的時間分配5-2講課前的準(zhǔn)備9.根據(jù)主題，思考講授內(nèi)容5-2講課前的準(zhǔn)備16.

準(zhǔn)備講授大綱(Outline)17.準(zhǔn)備教案(Lessonplan)18.與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見19.

照教案(Lessonplan)實(shí)際講一遍20.充分調(diào)整身體狀況5-2講課前的準(zhǔn)備16.準(zhǔn)備講授大綱(Outlin5-3教案(Lessonplan)的擬定21.

決定講授重點(diǎn)22.考慮話的順序23.決定具體例24.

要提到自身經(jīng)驗(yàn)時，成功例與失敗例皆要提25.講話內(nèi)容不要太貪多5-3教案(Lessonplan)的擬定21.決定5-3教案(Lessonplan)的擬定26.

活用促進(jìn)理解測驗(yàn)法、講課(Lecture)前討論、課前個案研討等輔助技巧27.事先想好在講課中向聽講者發(fā)問的項(xiàng)目28.寫下進(jìn)行的時間的心中打算29.

教案以『每小時B4紙張一張』為原則5-3教案(Lessonplan)的擬定26.活用5-4講課的進(jìn)行方法30.

提前20～30分鐘到達(dá)講課的場所31.上課場所在遠(yuǎn)地時，要提前一天到該地住宿32.講課前要確認(rèn)機(jī)器或分發(fā)資料的準(zhǔn)備狀況33.開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓(xùn)練的目的等做最後確認(rèn)34.要利用在介紹講師時確認(rèn)聽講者的氣氛35.盡可能站著講36.以自我介紹來穩(wěn)定情緒37.

講話的進(jìn)行不要偏離主題5-4講課的進(jìn)行方法30.提前20～30分鐘到達(dá)講5-4講課的進(jìn)行方法38.重要的事要反複地講39.要避免以具體例中傷他人40.留意時間的分配與實(shí)際進(jìn)度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每1～1.5小時要有一次休息44.照時間講完課程45.有效地使用濕毛巾46.尚未習(xí)慣之前不要去喝水瓶的水5-4講課的進(jìn)行方法38.重要的事要反複地講5-5講師的態(tài)度47.注意儀表48.以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度因應(yīng)49.努力造成良好的氣氛50.採取親近的態(tài)度51.留意你的視線52.姿勢與手勢要設(shè)想好5-5講師的態(tài)度47.注意儀表5-5講師的態(tài)度53.不要隨便走動54.也要想辦法做有效的演出55.要公平對待聽講者56.突發(fā)事故要隨機(jī)應(yīng)變地因應(yīng)57.不要和聽講者爭辯58.不要自卑5-5講師的態(tài)度53.不要隨便走動5-6授課時的講法59.要口齒清晰60.以適當(dāng)?shù)乃俣葋碇v61.以聽講者的立場來講62.講課中經(jīng)常留意聽講者的反應(yīng)63.專用名詞要盡可能加注解64.聽講者有睡意時要想辦法讓其講話5-6授課時的講法59.要口齒清晰65.以明朗的態(tài)度講66.開場白要多下功夫67.重點(diǎn)要明確地講68.設(shè)法讓他們想69.發(fā)問時要以從容的態(tài)度等待回答70.講課進(jìn)度落後時，與其加速還不如將內(nèi)容省略5-6授課時的講法65.以明朗的態(tài)度講5-6授課時的講法71.最後的發(fā)問時間要充分72.注意講話時的習(xí)慣73.不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者74.注意麥克風(fēng)的音量75.要設(shè)法使得能夠印象深刻地結(jié)束講話5-6授課時的講法71.最後的發(fā)問時間要充分5-6授課時的講法5-7講課後的反省76.順著講授大綱作回顧77.注意講課中聽講者之反應(yīng)78.根據(jù)發(fā)問內(nèi)容來反省79.若有訓(xùn)練班主辦者在旁聽時，要請教其感想80.從聽講者的意見調(diào)查結(jié)果來反省5-7講課後的反省76.順著講授大綱作回顧81.錄音下來重新聽82.準(zhǔn)備自己的檢核表(Checklist)83.反省之缺點(diǎn)必加以改正84.要用心使得下次也會被聘請85.時間上若許可時應(yīng)出席懇談會等場合5-7講課後的反省81.錄音下來重新聽5-7講課後的反省5-8老練講師須留意的要點(diǎn)86.

準(zhǔn)備的工作不偷工87.不要忘記對聽講者之水準(zhǔn)的關(guān)心88.不要有權(quán)威性、高壓性的講法89.

不要做片面性的講法90.不要陷入自我陶醉91.不可將對訓(xùn)練班主辦者的不滿向聽講者發(fā)洩92.以隨時要上場的心理準(zhǔn)備來用功5-8老練講師須留意的要點(diǎn)86.準(zhǔn)備的工作不偷工93.

要有自己專門的領(lǐng)域94.要廣泛地和很多人交換意見95.積極地接受擔(dān)任講師96.

養(yǎng)成服務(wù)的精神97.謙虛地接受評價98.不要以品格低的話題來吸引聽講者99.繼續(xù)保持向其他講師學(xué)習(xí)的態(tài)度5-8老練講師須留意的要點(diǎn)93.要有自己專門的領(lǐng)域5-8老練講師須留意的要點(diǎn)六、你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教學(xué)活動

成功的關(guān)鍵因素是什麼？？利用T-KJ法(樸克牌式KJ法)演練整合六、你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教學(xué)活動

成功的關(guān)鍵因素是什麼？？利七、成功的教學(xué)策略是什麼?～

孫子兵法謀攻篇第三

～知己知彼----------百戰(zhàn)百勝不知彼而知己------一勝一負(fù)不知彼不知己------每戰(zhàn)必敗DOTHERIGHTTHING

DOTHETHINGRIGHTWhattodo！Howtodo！七、成功的教學(xué)策略是什麼?～孫子兵法謀攻篇第三八、企業(yè)內(nèi)教學(xué)活動架構(gòu)教學(xué)活動講師學(xué)員教學(xué)資源整合達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果八、企業(yè)內(nèi)教學(xué)活動架構(gòu)教學(xué)活動講師學(xué)員教學(xué)資源整合達(dá)8-1教學(xué)活動vs.

企業(yè)經(jīng)營活動教學(xué)活動企業(yè)經(jīng)營活動～～教師講師賣方上司生產(chǎn)者公司…學(xué)生學(xué)員買方部屬消費(fèi)者顧客…8-1教學(xué)活動vs.企業(yè)經(jīng)營活動教學(xué)活動企業(yè)8-2教學(xué)活動的真諦…產(chǎn)品服務(wù)需求期待公司(講師)(學(xué)員)顧客滿足8-2教學(xué)活動的真諦…產(chǎn)品服務(wù)需求期待公司(講師)(學(xué)8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素學(xué)員：掌握學(xué)員的需求與期待講師：成為最佳的導(dǎo)演或演員教學(xué)資源：經(jīng)濟(jì)有效的整合活用8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素學(xué)員：掌握學(xué)員的需求與期待學(xué)員是誰?

職位

學(xué)歷經(jīng)歷

目前工作背景等2.學(xué)員的需求是什麼?NeedsSeeds

Needs+Seeds8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(Ⅰ)掌握學(xué)員的需求與期待學(xué)員是誰?8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(Ⅰ)掌1.教案(劇本)2.

教學(xué)方法

講演法CaseStudy工作教導(dǎo)法

WorkShop

研討法

角色扮演8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(Ⅱ)講師成為最佳導(dǎo)演或演員…1.教案(劇本)8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(環(huán)境場所、燈光、空調(diào)、佈置……等2.實(shí)習(xí)設(shè)備3.

實(shí)習(xí)材料4.教材/講義5.

輔助器材OHP、幻燈機(jī)、VCR、白板…等8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(Ⅲ)經(jīng)濟(jì)有效的整合活用教學(xué)資源環(huán)境8-3成功教學(xué)活動的關(guān)鍵要素成功關(guān)鍵(Ⅲ)九、教案(Lessonplan)

的製作方法九、教案(Lessonplan)

的製作方9-1教案的定義－－單元教學(xué)計劃將一個單元所要運(yùn)用的教材與教法及有關(guān)資源作一具體的計劃，然後根據(jù)此計劃進(jìn)行教學(xué)，以達(dá)成預(yù)訂的教學(xué)目標(biāo)。9-1教案的定義－－單元教學(xué)計劃將一個單元所要運(yùn)用的教材與9-2教案具備的功能1.可使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo)。2.可使目標(biāo)確實(shí)具體達(dá)成。3.可選取適當(dāng)?shù)慕滩囊赃m應(yīng)需要。4.可採取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。5.可安排合適的教學(xué)活動。6.可準(zhǔn)備充分的教學(xué)資源。7.可適當(dāng)?shù)姆峙浣虒W(xué)時間。8.可增加教師的信心。9.可避免教材的遺漏，可隨時補(bǔ)註。9-2教案具備的功能1.可使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo)。9-3教案的格式(要素)．課程名稱．科目名稱．單元名稱．單元目標(biāo)．教學(xué)大綱．課程編碼．科目編碼．單元編碼．教學(xué)方法．教學(xué)資源．時間．備註9-3教案的格式(要素)．課程名稱．科目編碼．單元編碼．教9-4單元教學(xué)教案參考例9-4單元教學(xué)教案參考例9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時間備註主題：LECQ&AOHP251’一、說明勞保、健保、團(tuán)保三者的不同：(先問學(xué)員)〈例〉東北有三保：人參、貂皮、烏拉草(凌風(fēng)口音)華瑞有三保：勞保、健保和團(tuán)保。勞保、健保和團(tuán)保三者的關(guān)係：〈喻〉勞保像母親，健保像兒子（是從媽媽身上分出去的），團(tuán)保像養(yǎng)子。〈例〉〈問〉健保為什麼比勞保貴呢？〈答〉因?yàn)榻”１容^“賤”嘛！9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時間備註二、保險給付的申請

（春嬌與志明的故事）LEC5’（一）剛?cè)牍镜拇簨桑簜〗o付（二）結(jié)婚的春嬌：先生自由業(yè)，去哪投保？（三）生子的春嬌：生育給付，小孩健保掛誰好？（四）喪母的春嬌：家居死亡給付。（五）退休的春嬌：老年給付。9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)資源時間備註結(jié)語：LEC１’一、生命誠可貴，保費(fèi)價更高。（有知的權(quán)利）二、若為保險苦，請來人資室（有問必答）9-4單元教學(xué)教案參考例教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)十、如何編寫適才適用的教材?？十、如何編寫適才適用的教材?？10-1教材發(fā)展

在諸多影響教學(xué)品質(zhì)之因素中，如講師之教學(xué)能力、課程、教學(xué)資源、教材、設(shè)備、學(xué)生……等，教材佔(zhàn)舉足輕重之地位，並以考量是否能配合社會的需求？是否能適合學(xué)員的需求，以及是否能配合教學(xué)情境的需要？為主要著眼點(diǎn)。

因此，在進(jìn)行教學(xué)工作時，如何選擇教材，並予以有系統(tǒng)的規(guī)劃、組織、評鑑就成為一項(xiàng)重要的課題。

運(yùn)用「系統(tǒng)方略」(systemapproach)概念於教材之發(fā)展，並於整體發(fā)展過程中，依課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)外環(huán)境之需要，設(shè)計可行之教學(xué)法，期使所發(fā)展之教材得以發(fā)揮其功能，達(dá)成課程目標(biāo)之要求。10-1教材發(fā)展在諸多影響教學(xué)品質(zhì)之因素中，如講10-2規(guī)劃教材內(nèi)容1.

前言：界定學(xué)習(xí)者起點(diǎn)行為(學(xué)前經(jīng)驗(yàn))、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)時數(shù)、教學(xué)策略、各單元介紹、有關(guān)指引(如內(nèi)容重要性、教學(xué)順序等)2.目錄：單元標(biāo)題；圖表目次；參考書目及附錄資料。3.內(nèi)容：各單元之撰寫格式含表頭、字體大小、邊限、圖、表、註解等均須事先規(guī)定。4.單元摘要：可幫助學(xué)員統(tǒng)整教學(xué)重點(diǎn)。5.練習(xí)或問題：各單元後均應(yīng)編練習(xí)或問題或教學(xué)後活動以幫助學(xué)習(xí)，同時也提供解答於附錄。6.個案研究：在管理訓(xùn)練課程中，個案研究之練習(xí)宜考慮列入教材，使學(xué)者能應(yīng)用所學(xué)，提升學(xué)習(xí)效果。7.參考書目。8.附錄資料：索引資料、名詞解釋、表格資料、技術(shù)指引等。10-2規(guī)劃教材內(nèi)容1.前言：界定學(xué)習(xí)者起點(diǎn)行為(十一、講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧？十一、講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧？11-1授課態(tài)度態(tài)度大方，不採取否定的態(tài)度，以免破壞課程效果。

◆

自己、學(xué)員、主題…..2.不畏懼失敗

◆

任何人都會緊張

◆

為減少緊張、事前充分準(zhǔn)備

◆

事前準(zhǔn)備時間應(yīng)為上課時間的4倍以上。11-1授課態(tài)度態(tài)度大方，不採取否定的態(tài)度，以免破壞11-1授課態(tài)度3.Trainer的位置縮短距離有人提出詢問時相反的方向移動11-1授課態(tài)度3.Trainer的位置縮短距離有人11-1授課態(tài)度4、姿勢◆

靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。

◆

最好保持自然大方的姿態(tài)。

◆

避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。

◆

雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。5、手勢(手動作)的運(yùn)用◆

不需要過度誇張的手勢。

◆

擺動的範(fàn)圍不宜超出自己身體的寬度。

◆

但為了配合講話的內(nèi)容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。11-1授課態(tài)度4、姿勢◆靠著桌子、彎11-1授課態(tài)度6、對學(xué)員的視線要平均，不落在特定學(xué)員身上。※效果：

視線交會時，學(xué)員會點(diǎn)頭。

學(xué)員會認(rèn)為講師關(guān)心自己。

學(xué)員不會打嗑睡。S字型視線後方位置較醒目注意前方兩側(cè)的學(xué)員機(jī)11-1授課態(tài)度6、對學(xué)員的視線要平均，不落在特定學(xué)11-2開場白技巧自我介紹

※姓名、工作、部門、資歷、經(jīng)驗(yàn)2.介紹課程名稱、目標(biāo)3.詢問學(xué)員期望4.介紹上課方式5.介紹教材使用方法11-2開場白技巧自我介紹11-3表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之基本原則記住開場白和結(jié)論，不要看稿子。站上講臺時要?dú)舛ㄉ耖f、有權(quán)威感。

正式講授之前暫停一會，眼光在學(xué)員身上目巡一遍。在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。

和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說話。雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬

11-3表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之基本原則11-3表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之基本原則要面對學(xué)員，不要背對他們。

重要的地方，說話速度要放慢。

適度的暫停，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容。

音調(diào)的高低要有變化，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容。。11句子要短，一口氣說一句話。

12做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風(fēng)格。13

結(jié)束時明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺。11-3表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之基本原則11-3表達(dá)技巧2.非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息

非口語表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容，加強(qiáng)表達(dá)效果。1.臉部—．隨時準(zhǔn)備傾．聽微笑．嘴部放鬆2.眼睛—．良好的視線接觸(照顧全場)3.頭部—．直立．上下點(diǎn)頭4.手勢—．自然展開．動作在腰部以上5.身體姿態(tài)．自然放鬆．平衡站姿6.聲音－．抑揚(yáng)頓挫11-3表達(dá)技巧2.非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息1.臉部—11-3表達(dá)技巧3.表達(dá)時應(yīng)避免之事項(xiàng)僵硬的身體姿勢，例如：

身體僵硬、雙手緊握在前

身體僵硬、雙手緊握腰後

身體僵硬、雙手緊握著講檯身體僵硬地斜靠著講檯身體搖晃不已。

無目的移動雙腳，走來走去。11-3表達(dá)技巧3.表達(dá)時應(yīng)避免之事項(xiàng)僵硬的身11-3表達(dá)技巧3.表達(dá)時應(yīng)避免之事項(xiàng)不由自主地敲擊講檯。

盯著稿子或天花板看。嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮

缺乏視線接觸或只做局部接觸

手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆

聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感

虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」……等不必要的口頭語。11-3表達(dá)技巧3.表達(dá)時應(yīng)避免之事項(xiàng)不由自主地敲11-4互