第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和1課程內(nèi)容一、質(zhì)量案例和反思二、質(zhì)量基本概念簡(jiǎn)介三、質(zhì)量檢驗(yàn)四、討論和分享2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制2課程內(nèi)容一、質(zhì)量案例和反思2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)一、質(zhì)量案例和反思2005年3月29日，上海市一家肯德基餐廳在熱銷新奧爾良烤翅。肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料在當(dāng)月檢查中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”成分.肯德基銷售一度急劇下滑，門前冷落車馬稀。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制3一、質(zhì)量案例和反思2005年3月29日，上海市一家肯德基餐廳全球質(zhì)量事故回顧2006年,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存在過熱和起火的隱患，導(dǎo)致全球范圍內(nèi)近1000萬塊索尼產(chǎn)鋰離子電池被召回。這是2006年10月24日，索尼公司執(zhí)行副主席中川裕（中）、高級(jí)副主席木暮誠(chéng)（左前）和原直史在日本東京出席記者招待會(huì)，就索尼公司全球召回問題電池事件道歉。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制4全球質(zhì)量事故回顧2006年,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存全球質(zhì)量事故回顧2010年1月21日：日本豐田汽車公司宣布在美召回230萬輛汽車召回門拉開帷幕

豐田汽車1月21日宣布，因油門踏板有發(fā)生故障的可能性，對(duì)在美國(guó)銷售的Camry(凱美瑞)等約230萬輛乘用車等實(shí)施召回，進(jìn)行免費(fèi)修理。

豐田章男：三次鞠躬四次道歉，重在說明原因，意在贏得諒解媒體反映：現(xiàn)場(chǎng)被操縱，保市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)大于道歉的誠(chéng)意現(xiàn)場(chǎng)氛圍：極其擁擠，現(xiàn)場(chǎng)投訴的豐田消費(fèi)者被制止公眾反應(yīng)：超過80%的被調(diào)查者認(rèn)為豐田缺乏誠(chéng)意-來自鳳凰網(wǎng)2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制5全球質(zhì)量事故回顧2010年1月21日：日本豐田汽車公司宣布在國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故蒼蠅味的夾心巧克力你會(huì)吃嗎？在德芙巧克力里面確發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，作為消費(fèi)者簡(jiǎn)直不敢相信，也感覺到震驚！然而更想不到的是他們的售后服務(wù)，800形同虛設(shè)根本無法接通，負(fù)責(zé)售后的人員互相推托，根本沒有誠(chéng)意道歉！就像吃到蒼蠅是應(yīng)該的正常的，好像我中獎(jiǎng)了一樣，售后作為補(bǔ)償居然要再給我一個(gè)德X禮盒繼續(xù)試吃，我現(xiàn)在看到巧克力都惡心，還能吃下去？德X是國(guó)際化大公司還是黑心加工廠？回想這些年吃過的德X就后怕。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制6國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故蒼蠅味的夾心巧克力你會(huì)吃嗎？在德芙巧克力里面確國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例廣州毒酒害人廣州特大毒酒事件由此暴露在了社會(huì)大眾的視線里，政府部門也迅速查出了毒酒來源，得出的結(jié)論是———毒酒是由工業(yè)甲醇兌出來的。最后，這些有關(guān)用工業(yè)甲醇生產(chǎn)白酒和銷售甲醇的犯罪人員都一一歸案。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這起散裝酒中毒事件中，共有50多人中毒住院，其中導(dǎo)致9人死亡。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制7國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例廣州毒酒害人廣州特大毒酒事件由此暴露在了社會(huì)國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例“三鹿”陷入早產(chǎn)奶丑聞石家莊三鹿乳業(yè)集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是全國(guó)三大乳品生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)總資產(chǎn)10億元，2001年實(shí)現(xiàn)銷售收入23.57億元，利稅2.57億元，7月5日下午，天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在“三鹿酸牛奶”批發(fā)點(diǎn)內(nèi)一舉查獲了近900箱涉嫌超前標(biāo)注生產(chǎn)日期的酸牛奶。據(jù)介紹，7月5日下午，天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在一庫(kù)房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)，“三鹿原味酸牛奶”生產(chǎn)日期赫然是2005年7月6日。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制8國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例“三鹿”陷入早產(chǎn)奶丑聞石家莊三鹿乳業(yè)集團(tuán)是集質(zhì)量事故頻發(fā)背后的啟示警戒中國(guó)制造業(yè)：質(zhì)量是企業(yè)存亡根本，不可兒戲！啟迪之一：欲速則不達(dá)，不預(yù)、不備則不可立。盲目擴(kuò)張而馬失前蹄的企業(yè)比比皆是，原因是一些企業(yè)家把一時(shí)的成功當(dāng)成了神通廣大，法力無邊。在沒有作好準(zhǔn)備的情況下，就請(qǐng)不要貿(mào)然擴(kuò)張，意欲稱霸世界。啟迪之二：道為術(shù)之本，術(shù)為道之輔助，本末不可倒置。

道為正確的企業(yè)理念，術(shù)為先進(jìn)的管理工具。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展既要有正確的企業(yè)理念，又要有先進(jìn)的管理工具。但道與術(shù)的關(guān)系是本與末和主與次的關(guān)系。豐田汽車創(chuàng)造了精益生產(chǎn)的理論，卻丟掉了精益生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)。第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制9質(zhì)量事故頻發(fā)背后的啟示警戒中國(guó)制造業(yè)：質(zhì)量是企業(yè)存亡根本，質(zhì)量故事一則魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說∶“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃驚地問∶“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說∶“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高。”問題討論：1.你用一句話總結(jié)這則故事的隱含的道理。2.你認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該如何入手？【啟示】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。問題發(fā)現(xiàn)越早,損失成本越小.2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制10質(zhì)量故事一則魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)李健熙與韓國(guó)三星李健熙簡(jiǎn)介

李健熙生于1942年1月9日，父親是三星集團(tuán)的創(chuàng)始人李秉哲，從小就受到了家族的嚴(yán)格管教，受到良好的正規(guī)教育。1965年他在日本稻田大學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位，后赴美留學(xué)深造，在美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)獲得MBA學(xué)位。1987年，45歲的李健熙接掌公司權(quán)杖。就任會(huì)長(zhǎng)前，他在三星工作了21年。1993年，李鍵熙發(fā)起了影響整個(gè)三星命運(yùn)的“新經(jīng)營(yíng)”運(yùn)動(dòng)。他沖經(jīng)理們持續(xù)吼叫了9個(gè)小時(shí)，痛擊三星頑癥，提出以質(zhì)量管理和力求變革為核心，徹底改變當(dāng)時(shí)盛行的“以數(shù)量為核心”的思想。三星的騰飛便從這里開始。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制11李健熙與韓國(guó)三星李健熙簡(jiǎn)介2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)李健熙與韓國(guó)三星“質(zhì)量和產(chǎn)量之比應(yīng)該是9：1”‘視不合格產(chǎn)品為癌癥’，不合格產(chǎn)品為敵人’、不合格產(chǎn)品是罪惡之緣’他親自飛往美國(guó)的洛杉嘰調(diào)查結(jié)果卻令李健熙大吃一驚：三星電器雖比日本貨價(jià)格便宜，但美國(guó)消費(fèi)者卻不買帳，設(shè)計(jì)粗糙、故障率高、售后服務(wù)差他公開警告說：“任何隱瞞錯(cuò)誤的企圖，都是不可寬恕的”。李健熙以每年占投資總額3%的15億美元為資本，全力進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)和質(zhì)量研究。“招聘名額僅300名，應(yīng)聘者卻高達(dá)15萬人”2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制12李健熙與韓國(guó)三星“質(zhì)量和產(chǎn)量之比應(yīng)該是9：1”2022/1但。2016年三星手機(jī)又因爆炸門，直接導(dǎo)致三星估價(jià)大跌，三天市值蒸發(fā)千億元，更創(chuàng)下近五年來的最大跌幅。不僅是市值暴跌，三星還將承受巨大的直接經(jīng)濟(jì)損失。三星業(yè)績(jī)的衰敗必將拖累韓國(guó)經(jīng)濟(jì)加速下滑。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制13但。2016年三星手機(jī)又因爆炸門，直接導(dǎo)致三星估價(jià)大跌，三天思考案例研討：通過上述三星案例給你帶來哪些啟示？2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制14思考案例研討：2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控

日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故事:總裁御手洗毅早年在美國(guó)考察中，看到日本貨因?yàn)橘|(zhì)量問題，被美國(guó)人普遍認(rèn)為是只能在十美分的廉價(jià)店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國(guó)人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國(guó)人的喜愛，更走向了世界。感謝傷害你的人，感謝瞧不起你的人，感謝為你帶來苦難的人因?yàn)樗麄兌际腔頌槟Ч淼奶焓埂Ｙ|(zhì)量國(guó)民之尊嚴(yán)2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制15日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，幾乎沒有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。40年代時(shí)日本質(zhì)量低劣，“MadeinJapan”成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品管圈QCC”、“TQM”等新理論和新方法，培養(yǎng)了大批卓越的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。日本企業(yè)迅速崛起，戴明被稱為“日本企業(yè)之神”

1951年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。1960年，日本天皇裕仁頒發(fā)戴明瑞寶獎(jiǎng)。質(zhì)量為興邦之本2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制16戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。面積比美國(guó)的加利1980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣——美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)疲叭毡局圃臁背闪藘?yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。那里是他的辦公室。1983年，他人選美國(guó)工程院。1986年，他人選美國(guó)科技榮譽(yù)廳。1987年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。1988年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。自1980年后，14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位。“他對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響。雖然在祖國(guó)屢遭拒絕，但他是一個(gè)特別愛國(guó)的美國(guó)人。”著名管理大師彼得·德魯克贊美他。摩托羅拉宣稱：通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近5年至少節(jié)省了7億美元。10年后，即20世紀(jì)90年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國(guó)三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前10位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)，并且以信息技術(shù)為突破口的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)也開始蓄勢(shì)待發(fā)。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制171980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣——美國(guó)產(chǎn)2017年日本神戶鋼鐵危機(jī)事件爆發(fā)思考：這些說明了什么？2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制182017年日本神戶鋼鐵危機(jī)事件爆發(fā)思考：這些說明了什么？2質(zhì)量國(guó)民之素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)。——鄧小平中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗（成大事著不拘小節(jié)）缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制19質(zhì)量國(guó)民之素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)。202海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立.

從單一冰箱發(fā)展到擁有86類,13000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心.

營(yíng)業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬多倍，并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度。2000年品牌價(jià)值320億人民幣.

產(chǎn)品已出口至世界160多個(gè)國(guó)家或地區(qū).

正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).

十六年來,平均年成長(zhǎng)率80%,被美國(guó)「家電」雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè).2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制20海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立.

從單一冰箱發(fā)展到海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.海爾售后服務(wù)理念

（1）用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的.

（2）如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條三零企業(yè)產(chǎn)品零缺陷使用零抱怨服務(wù)零煩惱2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制21海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.企業(yè)衰敗之根源2001年都說愛立信手機(jī)不好。當(dāng)時(shí)，他的“T28”存在質(zhì)量問題。愛立信漠視這種錯(cuò)誤。幾乎所有的媒體都注意到了“T28”質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。比如“我的手機(jī)說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長(zhǎng)時(shí)間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要化700元更換，而我在個(gè)體維修部修了一下只化了25元就修好了”更離譜的是當(dāng)時(shí)愛立信的幾款新手機(jī)在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場(chǎng)銷售。質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國(guó)市場(chǎng)，也輸?shù)羲麄€(gè)自己。最終被索尼收購(gòu)。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制22企業(yè)衰敗之根源2001年都說愛立信手機(jī)不好。當(dāng)時(shí)，他的“T2三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬員工保健品帝國(guó)，就是因?yàn)椤?瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰.日本三凌汽車，因?yàn)槠囋O(shè)計(jì)有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴(yán)重下滑，已經(jīng)陷入困境企業(yè)衰敗之根源2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制23三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬員工保健品帝國(guó)，品質(zhì)管理，始于教育，終于教育．2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制24品質(zhì)管理，始于教育，終于教育．2022/12/18第7章質(zhì)量

第二部分二、質(zhì)量基本概念簡(jiǎn)介2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制252022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制26觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM2022/12/什么是質(zhì)量意識(shí)？質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制27什么是質(zhì)量意識(shí)？質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要為什么在工業(yè)界，人人談品管，但質(zhì)量意識(shí)卻難以形成？文化危機(jī)感誠(chéng)信執(zhí)行力事業(yè)共同體？？？質(zhì)量不一致；修補(bǔ)的習(xí)慣；允許錯(cuò)誤存在；質(zhì)量不合要求的代價(jià)；管理階層不肯正視問題的根源2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制28為什么在工業(yè)界，人人談品管，但質(zhì)量意識(shí)卻難以形成？文化事業(yè)共ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文:何謂質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度

質(zhì)量2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制29何謂質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)2022/12/18第質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000：“質(zhì)量管理（QualityManagement）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。質(zhì)量管理=質(zhì)量策劃+質(zhì)量控制+質(zhì)量保證+質(zhì)量改進(jìn)2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制30質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000：“質(zhì)量管理（QualityM1961年后1938年前后1918前后20世紀(jì)前統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理階段檢驗(yàn)的品質(zhì)管制階段領(lǐng)班品質(zhì)管理階段操作員的品質(zhì)管制階段

品質(zhì)發(fā)展階段概述全面品質(zhì)管理階段1950年前后2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制311961年后1938年前后1918前后20世紀(jì)前統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理三個(gè)全面全部過程全方位(過程,體系,產(chǎn)品)全員參與第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制全面品質(zhì)管理三個(gè)全面全部過程全方位全員參與第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)32人是質(zhì)量管理的第一要素。從4M1E中“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制33人是質(zhì)量管理的第一要素。從4M1E中“五大要人的質(zhì)量教育和培訓(xùn)

要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從哪些方面來衡量人的質(zhì)量。世界各國(guó)、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”，如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書，僅我國(guó)目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來說，就是有關(guān)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這說明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個(gè)科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。我們公司也就有各個(gè)崗位的培訓(xùn)，有上崗證，也就有今天的培訓(xùn)。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制34人的質(zhì)量教育和培訓(xùn)要提高人的質(zhì)量，首先就這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔我們對(duì)他會(huì)有何措施意識(shí)不行2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制35這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔我們對(duì)他會(huì)有質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制36質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除2022/12/1持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步。同時(shí)增加你需要有的真本事。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制37持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步。同時(shí)增加你需要有的真本事。2022/品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無過？——這就是質(zhì)量控制觀念的前提，錯(cuò)誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制38品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪憩F(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念1、本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭。2、革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)。3、質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制39現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念1、本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭。2本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭現(xiàn)在的企業(yè)里面很多這樣的例子。員工發(fā)現(xiàn)問題、錯(cuò)誤不說出來，都抱著“這不關(guān)我的事”的想法。假如鑄造的把外模改了，有可能加工不能加工定位，某個(gè)人說“他能不能加工和我沒有關(guān)系，我只管我生產(chǎn)的產(chǎn)品是合格的。”如此一來，大家只管自己，不關(guān)心全局，就完了。因此溝通非常重要2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制40本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭現(xiàn)在的企業(yè)里面很多這樣的革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)馬虎，很多認(rèn)為是中國(guó)人的天性。追求質(zhì)量馬馬虎虎是最大的致命傷。目前的形勢(shì)是：我們不缺技術(shù)、設(shè)備、方法、流程或理論，而是決心，革除馬虎的心態(tài)。有誰以后做了不合格品，還說“不小心”2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制41革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)馬虎，很多

質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念

有很多的公司或管理人員，碰到外在的壓力，就妥協(xié)質(zhì)量。如交貨期到了許多人會(huì)說：“將這些不合格品也送出去。”這是一種心態(tài)的問題。

質(zhì)量，需要環(huán)境的塑造與執(zhí)行的決心，是任何管理者都無從推卸的責(zé)任。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制42質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念質(zhì)量成本1、預(yù)防成本：指為了防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而開展的所有活動(dòng)的成本。例如進(jìn)行新產(chǎn)品評(píng)審、質(zhì)量教育和培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)班組會(huì)議、質(zhì)量策劃、供方能力調(diào)查和質(zhì)量部門員工的工資等2、鑒定成本:指為了確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能要求而開展的測(cè)量、評(píng)估或?qū)徍顺杀尽＠缛霃S檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)成本；測(cè)量和檢測(cè)儀器設(shè)備的核準(zhǔn)成本，等等3、內(nèi)部損失成本:指向顧客交付產(chǎn)品之前，或者向顧客提供服務(wù)之前所發(fā)生的成本。如廢品、返工、重新檢查檢驗(yàn)、原材料評(píng)審以及產(chǎn)品降級(jí)而引發(fā)的成本4、外部損失成本:指向顧客交付或者裝運(yùn)產(chǎn)品之后，以及向顧客提供服務(wù)期間或之后所引發(fā)的成本。如顧客投訴處理、退貨、保修以及產(chǎn)品召回等成本

2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制43質(zhì)量成本1、預(yù)防成本：指為了防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而開展的所有活

控制輸入-不接受不良控制過程-不制造不良控制輸出-不輸出不良PROCESSINPUTOUTPUT堅(jiān)持原則2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制44控制輸入-不接受不良PROCESSINPUTOUTPU

完成目標(biāo)離不開大家共同的努力。

2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制45完成目標(biāo)離不開大家共同的努力。

2022/1

第三部分三、質(zhì)量檢驗(yàn)2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制462022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量四.質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備獲取檢測(cè)的樣品測(cè)量和試驗(yàn)記錄比較和判定確認(rèn)和處置2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制47四.質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備獲取檢測(cè)的樣品測(cè)量和試驗(yàn)記錄比游標(biāo)卡尺構(gòu)造及使用方法游標(biāo)卡尺的構(gòu)造分為：主尺（附有左邊的內(nèi)爪和外爪）和副尺（又稱游標(biāo)，附有右邊的內(nèi)爪和外爪以及深度尺），（見右圖）。游標(biāo)卡尺的原理：副尺分為50份，其分度值為0·02mm。副尺分為20份，其分度值為0·05mm。副尺分為100份，其分度值為0·01mm（即精度）.且無論那種游標(biāo)卡尺，其常見的游標(biāo)卡尺的精度有0.1mm,0.05mm,0.02mm三種主尺上的最少分度為1mm。內(nèi)爪外爪深度尺主尺副尺精度2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制48游標(biāo)卡尺構(gòu)造及使用方法游標(biāo)卡尺的構(gòu)造分為：游標(biāo)卡尺的原理：內(nèi)游標(biāo)卡尺的使用：1.在使用前應(yīng)先用軟布擦拭內(nèi)外爪及表面；2.內(nèi)爪可測(cè)量部件槽的寬度或孔的內(nèi)徑等（見右圖2）；3.外爪可側(cè)量部件的長(zhǎng)度、寬度、厚度或外徑等（見右圖3）；4.深度尺可測(cè)量部件的深度、高度等（見右圖4）。游標(biāo)卡尺的讀數(shù)：當(dāng)測(cè)量零件時(shí)，先讀出主尺上的數(shù)值，然后看那條副尺上的刻線與主尺上刻線對(duì)齊，到副尺上零刻線有幾格，乘以此時(shí)游標(biāo)卡尺上注明的精度就可讀出副尺上的數(shù)值，此時(shí)將主尺上的數(shù)值加上副尺上的數(shù)值就是測(cè)量的數(shù)值。以一把精度為0.02mm的游標(biāo)卡尺為例，主尺讀法以副尺零刻線左邊最近對(duì)應(yīng)的主尺刻線讀取，主尺每格為1mm,即右圖中的讀數(shù)為48mm,副尺讀法以副尺刻度線與主尺刻度線對(duì)齊的位置讀取，副尺每格為0.02mm,即右圖中的讀數(shù)為0.5+3×0.02mm=0.56mm，故如圖所示的讀數(shù)為主尺讀數(shù)加副尺讀數(shù)，即48+0.56=48.56mm。234游標(biāo)卡尺構(gòu)造及使用方法2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制49游標(biāo)卡尺的使用：游標(biāo)卡尺的讀數(shù)：數(shù)為0.5+3×0.02mm千分尺的構(gòu)造及使用方法千分尺的構(gòu)造為：1.尺架2.測(cè)砧3.測(cè)微螺桿4.鎖緊機(jī)構(gòu)5.固定套管6.微分筒7.測(cè)力裝置千分尺按其用途分為外徑千分尺、內(nèi)徑千分尺和深度千分尺。按其測(cè)量范圍可分為0~25mm、25~50mm、50~75mm、75~100mm和100~125mm等多種。千分尺的使用：1.置零前，先用軟布或軟紙擦凈測(cè)砧的量面和測(cè)微螺桿的量面，用測(cè)力裝置使兩測(cè)面接觸，對(duì)零，此時(shí)微分筒上的零刻線應(yīng)與固定套筒上的橫線對(duì)齊；2.松開尺上的鎖緊裝置，轉(zhuǎn)動(dòng)微分筒，使測(cè)砧與測(cè)微螺桿之間的距離略大于被測(cè)部件，一只手拿千分尺的尺架，將千分尺裝到待測(cè)部件的測(cè)量面，另一只手轉(zhuǎn)動(dòng)微分筒（如圖1），當(dāng)測(cè)微螺桿要接近部件表面時(shí)，改為旋動(dòng)測(cè)力裝置（如圖2）直至聽到喀喀聲，旋緊鎖緊裝置（防止移動(dòng)千分尺時(shí)螺桿轉(zhuǎn)動(dòng)）即可讀數(shù)。此時(shí)微分筒上零刻線與固定套筒上零刻線在一條直線上，即表示該尺對(duì)零了。122023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制50千分尺的構(gòu)造及使用方法千分尺的構(gòu)造為：千分尺的使用：此時(shí)微分千分尺的構(gòu)造及使用方法千分尺的讀數(shù):讀數(shù)時(shí)先以微分筒的端面為基準(zhǔn)，讀出固定套筒上的下刻線的分度值（只讀出以毫米為單位的整數(shù)），再以固定套筒上的水平橫線作為讀數(shù)基準(zhǔn)，讀出微分筒上的分度值（微分筒每旋轉(zhuǎn)一周為0.5mm）。圖示千分尺讀數(shù)14.572mm，其中微分筒每格表示0.01mm固定套筒每格表示1mm，讀數(shù)末位為估讀的數(shù)值。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制51千分尺的構(gòu)造及使用方法千分尺的讀數(shù):圖示千分尺讀2022/1正確使用測(cè)量工具1.三查①檢查測(cè)量工具尺身是否變形，刻線清晰；②檢查測(cè)量工具的零位置，如未對(duì)零，應(yīng)檢查端頭和工作面是否磨損；③檢查測(cè)量工具的最小精確度，以及一次能測(cè)量的最大值。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制52正確使用測(cè)量工具1.三查2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和--符合成品檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書--符合產(chǎn)品規(guī)格書--其它標(biāo)準(zhǔn)（其它標(biāo)準(zhǔn)包括那些？）如:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）可接受依據(jù)2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制53可接受依據(jù)2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制53常較多標(biāo)準(zhǔn)包括（了解）:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn):ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）、國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ANSI）、美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)（MIL）英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（BS）、日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JIS）、德國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（DIN）等國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要有：美國(guó)食品與藥物管理局（FDA）美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室安全標(biāo)準(zhǔn)（UL）美國(guó)電氣制造商協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（NEMA）2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制54常較多標(biāo)準(zhǔn)包括（了解）:2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和檢驗(yàn)注重細(xì)節(jié)--原始記錄--方法影響--環(huán)境影響--設(shè)備條件影響－以數(shù)據(jù)為事實(shí)2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制55檢驗(yàn)注重細(xì)節(jié)2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制55討論與分享現(xiàn)實(shí)中的案例給我們的啟迪！談?wù)勀愕男撵`收獲。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制56討論與分享現(xiàn)實(shí)中的案例給我們的啟迪！2022/12/18第7割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳57下面的橫向線條是向下彎曲，還是向上彎曲？其實(shí)它們都是平行的直線。不信，量量看。第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制下面的橫向線條是向下彎曲，還是向上彎曲？其實(shí)它們都是平行的直58這兩條豎線哪一條長(zhǎng)？實(shí)際上一樣長(zhǎng)。第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制這兩條豎線哪一條長(zhǎng)？實(shí)際上一樣長(zhǎng)。第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制59第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制60因?yàn)椋劬σ膊灰欢芨嬖V你真相！！！第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制因?yàn)椋劬σ膊灰欢芨嬖V你真相！！！第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制61請(qǐng)數(shù)一數(shù)下面有多少個(gè)黑圓點(diǎn)。第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制請(qǐng)數(shù)一數(shù)下面有多少個(gè)黑圓點(diǎn)。第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制62一直要保持清醒！！！第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制一直要保持清醒！！！第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制63質(zhì)量重在執(zhí)行

海爾集團(tuán)總裁說：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本人每天會(huì)堅(jiān)持擦6次，而中國(guó)人第一天擦6次，隨后5次，到最后可能一次都不擦了”作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是——執(zhí)行！執(zhí)行，這個(gè)“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)，它發(fā)動(dòng)著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動(dòng)著企業(yè)發(fā)展。第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制質(zhì)量重在執(zhí)行海爾集團(tuán)總裁說：“制度規(guī)定每天擦64

結(jié)語從今天起請(qǐng)大家牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅(jiān)持零缺陷的精神，作好自己每一項(xiàng)工作！第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制結(jié)語第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制65演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew66第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和67課程內(nèi)容一、質(zhì)量案例和反思二、質(zhì)量基本概念簡(jiǎn)介三、質(zhì)量檢驗(yàn)四、討論和分享2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制68課程內(nèi)容一、質(zhì)量案例和反思2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)一、質(zhì)量案例和反思2005年3月29日，上海市一家肯德基餐廳在熱銷新奧爾良烤翅。肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料在當(dāng)月檢查中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”成分.肯德基銷售一度急劇下滑，門前冷落車馬稀。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制69一、質(zhì)量案例和反思2005年3月29日，上海市一家肯德基餐廳全球質(zhì)量事故回顧2006年,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存在過熱和起火的隱患，導(dǎo)致全球范圍內(nèi)近1000萬塊索尼產(chǎn)鋰離子電池被召回。這是2006年10月24日，索尼公司執(zhí)行副主席中川裕（中）、高級(jí)副主席木暮誠(chéng)（左前）和原直史在日本東京出席記者招待會(huì)，就索尼公司全球召回問題電池事件道歉。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制70全球質(zhì)量事故回顧2006年,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存全球質(zhì)量事故回顧2010年1月21日：日本豐田汽車公司宣布在美召回230萬輛汽車召回門拉開帷幕

豐田汽車1月21日宣布，因油門踏板有發(fā)生故障的可能性，對(duì)在美國(guó)銷售的Camry(凱美瑞)等約230萬輛乘用車等實(shí)施召回，進(jìn)行免費(fèi)修理。

豐田章男：三次鞠躬四次道歉，重在說明原因，意在贏得諒解媒體反映：現(xiàn)場(chǎng)被操縱，保市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)大于道歉的誠(chéng)意現(xiàn)場(chǎng)氛圍：極其擁擠，現(xiàn)場(chǎng)投訴的豐田消費(fèi)者被制止公眾反應(yīng)：超過80%的被調(diào)查者認(rèn)為豐田缺乏誠(chéng)意-來自鳳凰網(wǎng)2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制71全球質(zhì)量事故回顧2010年1月21日：日本豐田汽車公司宣布在國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故蒼蠅味的夾心巧克力你會(huì)吃嗎？在德芙巧克力里面確發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，作為消費(fèi)者簡(jiǎn)直不敢相信，也感覺到震驚！然而更想不到的是他們的售后服務(wù)，800形同虛設(shè)根本無法接通，負(fù)責(zé)售后的人員互相推托，根本沒有誠(chéng)意道歉！就像吃到蒼蠅是應(yīng)該的正常的，好像我中獎(jiǎng)了一樣，售后作為補(bǔ)償居然要再給我一個(gè)德X禮盒繼續(xù)試吃，我現(xiàn)在看到巧克力都惡心，還能吃下去？德X是國(guó)際化大公司還是黑心加工廠？回想這些年吃過的德X就后怕。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制72國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故蒼蠅味的夾心巧克力你會(huì)吃嗎？在德芙巧克力里面確國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例廣州毒酒害人廣州特大毒酒事件由此暴露在了社會(huì)大眾的視線里，政府部門也迅速查出了毒酒來源，得出的結(jié)論是———毒酒是由工業(yè)甲醇兌出來的。最后，這些有關(guān)用工業(yè)甲醇生產(chǎn)白酒和銷售甲醇的犯罪人員都一一歸案。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這起散裝酒中毒事件中，共有50多人中毒住院，其中導(dǎo)致9人死亡。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制73國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例廣州毒酒害人廣州特大毒酒事件由此暴露在了社會(huì)國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例“三鹿”陷入早產(chǎn)奶丑聞石家莊三鹿乳業(yè)集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是全國(guó)三大乳品生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)總資產(chǎn)10億元，2001年實(shí)現(xiàn)銷售收入23.57億元，利稅2.57億元，7月5日下午，天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在“三鹿酸牛奶”批發(fā)點(diǎn)內(nèi)一舉查獲了近900箱涉嫌超前標(biāo)注生產(chǎn)日期的酸牛奶。據(jù)介紹，7月5日下午，天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在一庫(kù)房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)，“三鹿原味酸牛奶”生產(chǎn)日期赫然是2005年7月6日。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制74國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例“三鹿”陷入早產(chǎn)奶丑聞石家莊三鹿乳業(yè)集團(tuán)是集質(zhì)量事故頻發(fā)背后的啟示警戒中國(guó)制造業(yè)：質(zhì)量是企業(yè)存亡根本，不可兒戲！啟迪之一：欲速則不達(dá)，不預(yù)、不備則不可立。盲目擴(kuò)張而馬失前蹄的企業(yè)比比皆是，原因是一些企業(yè)家把一時(shí)的成功當(dāng)成了神通廣大，法力無邊。在沒有作好準(zhǔn)備的情況下，就請(qǐng)不要貿(mào)然擴(kuò)張，意欲稱霸世界。啟迪之二：道為術(shù)之本，術(shù)為道之輔助，本末不可倒置。

道為正確的企業(yè)理念，術(shù)為先進(jìn)的管理工具。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展既要有正確的企業(yè)理念，又要有先進(jìn)的管理工具。但道與術(shù)的關(guān)系是本與末和主與次的關(guān)系。豐田汽車創(chuàng)造了精益生產(chǎn)的理論，卻丟掉了精益生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)。第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制75質(zhì)量事故頻發(fā)背后的啟示警戒中國(guó)制造業(yè)：質(zhì)量是企業(yè)存亡根本，質(zhì)量故事一則魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說∶“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃驚地問∶“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說∶“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高。”問題討論：1.你用一句話總結(jié)這則故事的隱含的道理。2.你認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該如何入手？【啟示】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。問題發(fā)現(xiàn)越早,損失成本越小.2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制76質(zhì)量故事一則魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)李健熙與韓國(guó)三星李健熙簡(jiǎn)介

李健熙生于1942年1月9日，父親是三星集團(tuán)的創(chuàng)始人李秉哲，從小就受到了家族的嚴(yán)格管教，受到良好的正規(guī)教育。1965年他在日本稻田大學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位，后赴美留學(xué)深造，在美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)獲得MBA學(xué)位。1987年，45歲的李健熙接掌公司權(quán)杖。就任會(huì)長(zhǎng)前，他在三星工作了21年。1993年，李鍵熙發(fā)起了影響整個(gè)三星命運(yùn)的“新經(jīng)營(yíng)”運(yùn)動(dòng)。他沖經(jīng)理們持續(xù)吼叫了9個(gè)小時(shí)，痛擊三星頑癥，提出以質(zhì)量管理和力求變革為核心，徹底改變當(dāng)時(shí)盛行的“以數(shù)量為核心”的思想。三星的騰飛便從這里開始。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制77李健熙與韓國(guó)三星李健熙簡(jiǎn)介2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)李健熙與韓國(guó)三星“質(zhì)量和產(chǎn)量之比應(yīng)該是9：1”‘視不合格產(chǎn)品為癌癥’，不合格產(chǎn)品為敵人’、不合格產(chǎn)品是罪惡之緣’他親自飛往美國(guó)的洛杉嘰調(diào)查結(jié)果卻令李健熙大吃一驚：三星電器雖比日本貨價(jià)格便宜，但美國(guó)消費(fèi)者卻不買帳，設(shè)計(jì)粗糙、故障率高、售后服務(wù)差他公開警告說：“任何隱瞞錯(cuò)誤的企圖，都是不可寬恕的”。李健熙以每年占投資總額3%的15億美元為資本，全力進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)和質(zhì)量研究。“招聘名額僅300名，應(yīng)聘者卻高達(dá)15萬人”2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制78李健熙與韓國(guó)三星“質(zhì)量和產(chǎn)量之比應(yīng)該是9：1”2022/1但。2016年三星手機(jī)又因爆炸門，直接導(dǎo)致三星估價(jià)大跌，三天市值蒸發(fā)千億元，更創(chuàng)下近五年來的最大跌幅。不僅是市值暴跌，三星還將承受巨大的直接經(jīng)濟(jì)損失。三星業(yè)績(jī)的衰敗必將拖累韓國(guó)經(jīng)濟(jì)加速下滑。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制79但。2016年三星手機(jī)又因爆炸門，直接導(dǎo)致三星估價(jià)大跌，三天思考案例研討：通過上述三星案例給你帶來哪些啟示？2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制80思考案例研討：2022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控

日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故事:總裁御手洗毅早年在美國(guó)考察中，看到日本貨因?yàn)橘|(zhì)量問題，被美國(guó)人普遍認(rèn)為是只能在十美分的廉價(jià)店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國(guó)人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國(guó)人的喜愛，更走向了世界。感謝傷害你的人，感謝瞧不起你的人，感謝為你帶來苦難的人因?yàn)樗麄兌际腔頌槟Ч淼奶焓埂Ｙ|(zhì)量國(guó)民之尊嚴(yán)2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制81日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，幾乎沒有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。40年代時(shí)日本質(zhì)量低劣，“MadeinJapan”成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品管圈QCC”、“TQM”等新理論和新方法，培養(yǎng)了大批卓越的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。日本企業(yè)迅速崛起，戴明被稱為“日本企業(yè)之神”

1951年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。1960年，日本天皇裕仁頒發(fā)戴明瑞寶獎(jiǎng)。質(zhì)量為興邦之本2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制82戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。面積比美國(guó)的加利1980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣——美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)疲叭毡局圃臁背闪藘?yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。那里是他的辦公室。1983年，他人選美國(guó)工程院。1986年，他人選美國(guó)科技榮譽(yù)廳。1987年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。1988年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。自1980年后，14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位。“他對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響。雖然在祖國(guó)屢遭拒絕，但他是一個(gè)特別愛國(guó)的美國(guó)人。”著名管理大師彼得·德魯克贊美他。摩托羅拉宣稱：通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近5年至少節(jié)省了7億美元。10年后，即20世紀(jì)90年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國(guó)三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前10位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)，并且以信息技術(shù)為突破口的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)也開始蓄勢(shì)待發(fā)。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制831980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣——美國(guó)產(chǎn)2017年日本神戶鋼鐵危機(jī)事件爆發(fā)思考：這些說明了什么？2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制842017年日本神戶鋼鐵危機(jī)事件爆發(fā)思考：這些說明了什么？2質(zhì)量國(guó)民之素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)。——鄧小平中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗（成大事著不拘小節(jié)）缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制85質(zhì)量國(guó)民之素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)。202海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立.

從單一冰箱發(fā)展到擁有86類,13000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心.

營(yíng)業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬多倍，并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度。2000年品牌價(jià)值320億人民幣.

產(chǎn)品已出口至世界160多個(gè)國(guó)家或地區(qū).

正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).

十六年來,平均年成長(zhǎng)率80%,被美國(guó)「家電」雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè).2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制86海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立.

從單一冰箱發(fā)展到海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.海爾售后服務(wù)理念

（1）用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的.

（2）如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條三零企業(yè)產(chǎn)品零缺陷使用零抱怨服務(wù)零煩惱2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制87海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.企業(yè)衰敗之根源2001年都說愛立信手機(jī)不好。當(dāng)時(shí)，他的“T28”存在質(zhì)量問題。愛立信漠視這種錯(cuò)誤。幾乎所有的媒體都注意到了“T28”質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。比如“我的手機(jī)說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長(zhǎng)時(shí)間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要化700元更換，而我在個(gè)體維修部修了一下只化了25元就修好了”更離譜的是當(dāng)時(shí)愛立信的幾款新手機(jī)在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場(chǎng)銷售。質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國(guó)市場(chǎng)，也輸?shù)羲麄€(gè)自己。最終被索尼收購(gòu)。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制88企業(yè)衰敗之根源2001年都說愛立信手機(jī)不好。當(dāng)時(shí)，他的“T2三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬員工保健品帝國(guó)，就是因?yàn)椤?瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰.日本三凌汽車，因?yàn)槠囋O(shè)計(jì)有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴(yán)重下滑，已經(jīng)陷入困境企業(yè)衰敗之根源2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制89三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬員工保健品帝國(guó)，品質(zhì)管理，始于教育，終于教育．2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制90品質(zhì)管理，始于教育，終于教育．2022/12/18第7章質(zhì)量

第二部分二、質(zhì)量基本概念簡(jiǎn)介2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制912022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制92觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM2022/12/什么是質(zhì)量意識(shí)？質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制93什么是質(zhì)量意識(shí)？質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要為什么在工業(yè)界，人人談品管，但質(zhì)量意識(shí)卻難以形成？文化危機(jī)感誠(chéng)信執(zhí)行力事業(yè)共同體？？？質(zhì)量不一致；修補(bǔ)的習(xí)慣；允許錯(cuò)誤存在；質(zhì)量不合要求的代價(jià)；管理階層不肯正視問題的根源2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制94為什么在工業(yè)界，人人談品管，但質(zhì)量意識(shí)卻難以形成？文化事業(yè)共ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文:何謂質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度

質(zhì)量2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制95何謂質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)2022/12/18第質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000：“質(zhì)量管理（QualityManagement）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。質(zhì)量管理=質(zhì)量策劃+質(zhì)量控制+質(zhì)量保證+質(zhì)量改進(jìn)2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制96質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000：“質(zhì)量管理（QualityM1961年后1938年前后1918前后20世紀(jì)前統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理階段檢驗(yàn)的品質(zhì)管制階段領(lǐng)班品質(zhì)管理階段操作員的品質(zhì)管制階段

品質(zhì)發(fā)展階段概述全面品質(zhì)管理階段1950年前后2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制971961年后1938年前后1918前后20世紀(jì)前統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理三個(gè)全面全部過程全方位(過程,體系,產(chǎn)品)全員參與第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制全面品質(zhì)管理三個(gè)全面全部過程全方位全員參與第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)98人是質(zhì)量管理的第一要素。從4M1E中“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制99人是質(zhì)量管理的第一要素。從4M1E中“五大要人的質(zhì)量教育和培訓(xùn)

要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從哪些方面來衡量人的質(zhì)量。世界各國(guó)、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”，如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書，僅我國(guó)目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來說，就是有關(guān)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這說明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個(gè)科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。我們公司也就有各個(gè)崗位的培訓(xùn)，有上崗證，也就有今天的培訓(xùn)。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制100人的質(zhì)量教育和培訓(xùn)要提高人的質(zhì)量，首先就這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔我們對(duì)他會(huì)有何措施意識(shí)不行2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制101這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔我們對(duì)他會(huì)有質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制102質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除2022/12/1持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步。同時(shí)增加你需要有的真本事。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制103持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步。同時(shí)增加你需要有的真本事。2022/品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無過？——這就是質(zhì)量控制觀念的前提，錯(cuò)誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制104品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪憩F(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念1、本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭。2、革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)。3、質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制105現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念1、本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭。2本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭現(xiàn)在的企業(yè)里面很多這樣的例子。員工發(fā)現(xiàn)問題、錯(cuò)誤不說出來，都抱著“這不關(guān)我的事”的想法。假如鑄造的把外模改了，有可能加工不能加工定位，某個(gè)人說“他能不能加工和我沒有關(guān)系，我只管我生產(chǎn)的產(chǎn)品是合格的。”如此一來，大家只管自己，不關(guān)心全局，就完了。因此溝通非常重要2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制106本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭現(xiàn)在的企業(yè)里面很多這樣的革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)馬虎，很多認(rèn)為是中國(guó)人的天性。追求質(zhì)量馬馬虎虎是最大的致命傷。目前的形勢(shì)是：我們不缺技術(shù)、設(shè)備、方法、流程或理論，而是決心，革除馬虎的心態(tài)。有誰以后做了不合格品，還說“不小心”2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制107革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)馬虎，很多

質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念

有很多的公司或管理人員，碰到外在的壓力，就妥協(xié)質(zhì)量。如交貨期到了許多人會(huì)說：“將這些不合格品也送出去。”這是一種心態(tài)的問題。

質(zhì)量，需要環(huán)境的塑造與執(zhí)行的決心，是任何管理者都無從推卸的責(zé)任。2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制108質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念質(zhì)量成本1、預(yù)防成本：指為了防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而開展的所有活動(dòng)的成本。例如進(jìn)行新產(chǎn)品評(píng)審、質(zhì)量教育和培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)班組會(huì)議、質(zhì)量策劃、供方能力調(diào)查和質(zhì)量部門員工的工資等2、鑒定成本:指為了確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能要求而開展的測(cè)量、評(píng)估或?qū)徍顺杀尽＠缛霃S檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)成本；測(cè)量和檢測(cè)儀器設(shè)備的核準(zhǔn)成本，等等3、內(nèi)部損失成本:指向顧客交付產(chǎn)品之前，或者向顧客提供服務(wù)之前所發(fā)生的成本。如廢品、返工、重新檢查檢驗(yàn)、原材料評(píng)審以及產(chǎn)品降級(jí)而引發(fā)的成本4、外部損失成本:指向顧客交付或者裝運(yùn)產(chǎn)品之后，以及向顧客提供服務(wù)期間或之后所引發(fā)的成本。如顧客投訴處理、退貨、保修以及產(chǎn)品召回等成本

2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制109質(zhì)量成本1、預(yù)防成本：指為了防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而開展的所有活

控制輸入-不接受不良控制過程-不制造不良控制輸出-不輸出不良PROCESSINPUTOUTPUT堅(jiān)持原則2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制110控制輸入-不接受不良PROCESSINPUTOUTPU

完成目標(biāo)離不開大家共同的努力。

2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制111完成目標(biāo)離不開大家共同的努力。

2022/1

第三部分三、質(zhì)量檢驗(yàn)2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制1122022/12/18第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量四.質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備獲取檢測(cè)的樣品測(cè)量和試驗(yàn)記錄比較和判定確認(rèn)和處置2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制113四.質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備獲取檢測(cè)的樣品測(cè)量和試驗(yàn)記錄比游標(biāo)卡尺構(gòu)造及使用方法游標(biāo)卡尺的構(gòu)造分為：主尺（附有左邊的內(nèi)爪和外爪）和副尺（又稱游標(biāo)，附有右邊的內(nèi)爪和外爪以及深度尺），（見右圖）。游標(biāo)卡尺的原理：副尺分為50份，其分度值為0·02mm。副尺分為20份，其分度值為0·05mm。副尺分為100份，其分度值為0·01mm（即精度）.且無論那種游標(biāo)卡尺，其常見的游標(biāo)卡尺的精度有0.1mm,0.05mm,0.02mm三種主尺上的最少分度為1mm。內(nèi)爪外爪深度尺主尺副尺精度2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制114游標(biāo)卡尺構(gòu)造及使用方法游標(biāo)卡尺的構(gòu)造分為：游標(biāo)卡尺的原理：內(nèi)游標(biāo)卡尺的使用：1.在使用前應(yīng)先用軟布擦拭內(nèi)外爪及表面；2.內(nèi)爪可測(cè)量部件槽的寬度或孔的內(nèi)徑等（見右圖2）；3.外爪可側(cè)量部件的長(zhǎng)度、寬度、厚度或外徑等（見右圖3）；4.深度尺可測(cè)量部件的深度、高度等（見右圖4）。游標(biāo)卡尺的讀數(shù)：當(dāng)測(cè)量零件時(shí)，先讀出主尺上的數(shù)值，然后看那條副尺上的刻線與主尺上刻線對(duì)齊，到副尺上零刻線有幾格，乘以此時(shí)游標(biāo)卡尺上注明的精度就可讀出副尺上的數(shù)值，此時(shí)將主尺上的數(shù)值加上副尺上的數(shù)值就是測(cè)量的數(shù)值。以一把精度為0.02mm的游標(biāo)卡尺為例，主尺讀法以副尺零刻線左邊最近對(duì)應(yīng)的主尺刻線讀取，主尺每格為1mm,即右圖中的讀數(shù)為48mm,副尺讀法以副尺刻度線與主尺刻度線對(duì)齊的位置讀取，副尺每格為0.02mm,即右圖中的讀數(shù)為0.5+3×0.02mm=0.56mm，故如圖所示的讀數(shù)為主尺讀數(shù)加副尺讀數(shù)，即48+0.56=48.56mm。234游標(biāo)卡尺構(gòu)造及使用方法2023/1/2第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制115游標(biāo)卡尺的使用：游