國際商務禮儀為何需要學習禮儀?

◆中華民族傳統美德

◆形象（公司層面）

◆生活有所幫助公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界！

禮儀vs.個人與公司

商務禮儀使用的目的◆提升個人素養

◆方便溝通

◆維護企業形象

儀容禮儀

接待禮儀

會議禮儀

電話網絡禮儀

用餐禮儀

儀容禮儀

服裝儀容要傳達什么?◆心理層面:我喜歡的

◆生理層面:我覺得舒服的

◆社會層面:我要別人看到我時,感覺……

工作中你更信任誰?

生活中你會發現這樣的嗎?

你能否HOLD住?前1秒你能否HOLD住?下1秒穿衣原則"T"指時間，泛指早晚、季節、時代等T-time"P"代表地方、場所、位置、職位P-place“0”事由、情境，會議、約會、休閑O-occasion整潔舒適因地制宜宜適合身份行為舉止止規范◆酗酒、喧喧嘩是不不禮貌行行為◆開門、關關門時要要照顧一一起出入入的其他他人◆在走廊或或街道不不成群結結隊◆不亂扔垃垃圾◆要排隊，，不“夾夾塞”或或推搡行為舉止止規范◆行進中不不吸煙不不吃食物物，吸煙煙請到指指定地點點◆同性一起起行走時時不要挽挽臂，異異性行走走不要有有親吻、、摟抱行行為◆公共場所所不要赤赤膊，最最好不要要短褲、、背心、、拖鞋◆不隨地吐吐痰◆出入或起起坐要女女士優先先接待禮禮儀儀一些國家家的見面面禮儀握手為多多數國家家通用的的見面禮禮:日本與韓韓國握手手或鞠躬躬意大利邊邊握手邊邊鞠躬歐洲國家家很多以以擁抱或或吻頰方方式:法國人同同時擁抱抱并貼面面頰,荷荷蘭人輕輕吻左右右頰三次次佛教國家家見面禮禮:泰國人雙雙手合十十為問候候禮,印印度男人人握手,女人合合掌并鞠鞠躬特殊風俗俗:紐西蘭毛毛利人以以鼻子左左右輕碰碰中東阿拉拉伯女人人不參與與社交不不握手握手的順順序先女性后后男性先職位位高者者后后職位位低者者先年齡齡大者者后后年齡齡小者者先已婚婚者后后未未婚者者握手的的注意意事項項通常由由女士先伸手手；遇高階階不宜先先伸手手；遇長者者不宜握握手以以鞠躬躬代替替握手方方式:左手握握手表表示要要決斗斗；握握手要要握2-3秒。握手不不看對對方眼眼睛是是很大大的失失禮交換名名片交換名名片的的禮儀儀誰先遞遞出名名片？？卑者遞遞給尊尊者，，來訪訪者遞遞給主主人遞送名名片與與收受受名片片的禮禮儀-遞名片片：雙手正正面面45度目視介介紹紹-收名片片：確認收收起起居間介介紹居間介介紹，，是介介紹者者站在在第三三者的的立場場，使使被介介紹雙雙方相相互認認識并并建立立關系系的一一種交交際活活動。。居間介介紹我方卑卑者我方尊尊者訪客尊尊者訪客卑卑者NO1NO2NO3NO4由我方卑卑者將我我方尊者介紹給訪訪客待客要領領基本禮儀儀◆見到客人人應起立立◆目光相遇遇時自然然微笑問問候◆讓坐并詢詢問來意意◆提供茶水水或飲料料待客要領領在門口迎迎接客人人◆推門的情情況下:自己先進進去◆拉門的情情況下:把門拉開開讓客人人先先進去,自己快步步跟上來來待客要領領引路要領領◆走在客人人2-3步前面◆走在客人人左側◆上樓、下下樓時均均走在客客人前面面搭乘電梯梯禮儀◆自己先進進入電梯梯間控制按鈕鈕,再請客人人進入◆讓客人先先下電梯梯梯門開時時用手擋擋住梯門門,請客人先先出車位次安安排車位次安安排會議禮儀主導會議議:會議服裝裝會議前準準備作業業會場形式式與座位位確認名單單會議通知知：會議前要要發放會會議通知知及議程程,必要要時應附附資料說說明會議結束束第二天天之前需需發出會會議記錄錄會議action之負負責人會會后需于于期限內內做適當當回復會議禮儀儀主導者應應提前到到達會議議地點布布置邀請參會會者按主主導者提提出時間間準時參參會會議禮儀儀出席會議議注意事事項:準時到達達會場遵守會議議室規定定:禁煙關關手機不不能錄錄音……等接聽電話話:主動告知知;小聲聲離席注意事項項:人員的介介紹會議進行行時不要要發出雜雜音干擾擾會議進進行發言時應應遵守議議事規則則做為主導導者要適適時運用用權威掌掌控會議時間間的掌握握有事離開開時需向向主辦單單位（主主導者））知會座位的基基本禮儀儀◆中為大，，右尊左左卑◆正對門口口的位置置為尊◆背對門口口的位置置為卑會議落座座要領12347568訪客落座座要領主人客人電話禮儀電話應對對的基本本原則◆以客（對對方）為為尊◆鈴響三聲聲之內要要接◆電話聲音音代表「「表情」」，除了了熱情注注意聲調調語速◆運用5W1H為談話內內容及留留話◆對方先放放下電話話電話用語語規范你是誰?什么事情?他不在!聽不清!我找某某某某請問貴姓?請問找我有有什么事?暫時不在,要留言嗎?抱歉沒聽清清楚,能再說一遍遍嗎?請問某某某某在嗎?鎮息客戶憤憤怒的方法法◆認真傾聽：：讓對方宣宣泄是最重重要的環節節◆表示同感：：表示理解解對方憤怒怒的心情◆表示誠意：：不可流露露敷衍態度度◆三不原則：：不重重復經過不猜測原因因不輕易承諾諾Email/網絡禮儀Email/網絡禮儀用詞簡潔明明確突出重點確認有主題題確認附件確認收件人人及抄送強調調重重點點:用粗體體或者者紅色色標明明提出出依依賴賴并并要要求求回回復復確認認落落款款及及時時間間用餐餐禮儀儀東西西飲飲食食文文化化的的差差異異西餐餐用用菜菜順順序序●頭盤盤●湯●副菜菜●主菜菜●蔬菜菜類類●甜品品●咖啡啡、、茶茶西餐餐用用菜菜順順序序●頭盤盤：：西餐餐的的第第一一道道菜菜是是頭頭盤盤，，也也稱稱為為開開胃胃品品。。開開胃胃品品的的內內容容一一般般有有冷冷盤盤或或熱熱盤盤之之分分，，常常見見魚魚子子醬醬、、鵝鵝肝肝醬醬、、熏熏鮭鮭魚魚、、焗焗蝸蝸牛牛數量量較較少少，，質質量量較較高高西餐餐用用菜菜順順序序●湯：西餐的第第二道菜菜就是湯湯。西餐餐的湯大大致可分分為清湯湯、奶油油湯、蔬蔬菜湯和和冷湯西餐用菜菜順序●副菜：魚類菜肴肴一般作作為西餐餐的第三三道菜，，也稱為為副菜。。品種包包括各種種淡、海海水魚類類、貝類類及軟體體動物類類。通常常水產類類菜肴與與蛋類、、面包類類、酥盒盒菜肴品品均稱為為副菜西餐用菜菜順序●主菜：肉、禽類類菜肴是是西餐的的第四道道菜，也也稱為主主菜。原原料取自自牛、羊羊、豬、、等各個個部位的的肉，其其中最有有代表性性的是牛牛肉或牛牛排。牛牛排按其其部位又又可分為為沙朗牛牛排（也也稱西冷冷牛排））、菲利利牛排等等在餐廳我我們常聽聽到用“客”來點單，，是因在在中國點點選牛排排一般是是套餐有有湯.沙拉.面包.牛排.餐后甜點點.水果.所以用客客來取代代所有的的餐點.“客”是英文的的KIT.成(整)套的意思思.牛排也可可單點一一般是以以盎司計計算1盎司=28克西餐用菜菜順序●蔬菜水果果：蔬菜水果果安排在在肉類之之后也可可以與肉肉類同時時上桌，，可以算算為一道道菜或稱稱之為一一種配菜菜。蔬菜菜類菜肴肴在西餐餐中稱為為沙拉西餐用菜順序序●甜品：西餐的甜品是是主菜后食用用的，可以算算做是第六道道菜。從真正正意義上講，，它包括所有有主菜后的食食物，如布丁丁、煎餅、冰冰淇淋、奶酪酪、水果等等等西餐用菜順序序●咖啡、茶：西餐的最后一一道是飲料，，咖啡或茶。。飲咖啡一般般要加糖和淡淡奶油。茶一一般要加香草草桃片和糖西餐食材介紹紹歐洲人將鵝肝肝與魚子醬、、松露并列為為世界三大珍珍饈鵝肝號稱“綠綠色食品之王王”魚子醬號稱““黑色黃金””松露號稱“黑黑鉆石”西餐食材介紹紹鵝肝鵝肝醬鵝肝屬于高膽膽固醇食品含維A(視黃醇)促進生長與生生殖維持健康膚色色益于皮膚健健康生長防止眼睛干澀澀、疲勞每磅50美元西餐食材介紹紹魚子醬鱘魚BelugaoscietraSevruga魚子子醬醬含含有有皮皮膚膚所所需需的的微微量量元元素素、、礦礦物物鹽鹽、、蛋蛋白白質質、、氨氨基基酸酸和和重重組組基基本本脂脂肪肪酸酸。。不僅僅能能夠夠有有效效地地滋滋潤潤營營養養皮皮膚膚，，更有有使使皮皮膚膚細細膩膩和和光光潔潔的的作作用用。。每磅磅1550美元元1磅=0.4536公斤斤9兩西餐餐食食材材介介紹紹松露露黑松松露露1.5公斤斤意意大大利利托托斯斯卡卡納納白白松松露露拍得得33萬美美元元每磅磅800-1500美元元含18種氨氨基基酸酸（（包包括括人人體體不不能能合合成成的的8種必必需需氨氨基基酸酸））、、具具有有極極高高的的營營養養保保健健價價值值。。含含有有的的雄雄性性酮酮有有助助陽陽及及調調理理內內分分泌泌的的功功效效白松松露露冬蟲蟲夏夏草草食品品介介紹紹-世界界上上最最貴貴的的咖咖啡啡麝貓貓咖咖啡啡（（貓貓屎屎咖咖啡啡））每磅磅110美元元以以上上原產產印印尼尼，，當當地地麝麝香香貓貓喜喜吃吃成成熟熟的的咖咖啡啡果果但但咖咖啡啡果果的的核核沒沒法法消消化化，，經經貓貓胃胃的的發發酵酵排排出出體體外外就就成成為為咖咖啡啡原原豆豆;因貓貓胃胃中中的的酶破破壞壞咖咖啡啡豆豆中中的的蛋蛋白白質質，，咖咖啡啡中中蛋蛋白白質質產產生生的的苦苦味味就就變變淡淡，，口口感感更更圓圓潤潤，，別別有有一一番番滋滋味味。。食品品介介紹紹-珍貴貴食食材材金錢錢猛猛魚魚（（黃黃唇唇魚魚））每磅磅700美元元原產產中中國國分分布布于于東東海海和和南南海海，，肉肉食食魚魚類類國家家二二級級保保護護動動物物，其其魚魚鰾鰾（（魚魚膠膠））被被視視為為上上等等補補品品，，滋滋補補肝肝腎腎功功能能，，止止血血甚甚佳佳。。魚魚膠膠原原蛋蛋白白滋滋陰陰美美容容食品品介介紹紹-珍貴貴食食材材神戶戶牛牛肉肉酒店店100克牛牛排排10000日元元以以上上神戶戶市市兵兵庫庫縣縣但但馬馬黑黑色色和和牛牛。。神神戶戶牛牛喝喝礦礦泉泉水水、、吃吃藥藥膳膳長長大大的的。。傳說說神神戶戶牛牛還還會會喝喝啤啤酒酒、、享享受受按按摩摩聽聽音音樂樂，，養養牛牛人人還還會會定定期期用用梳梳子子給給牛牛做做按按摩摩，，用用燒燒酒酒涂涂抹抹其其毛毛皮皮，，據據說說這這樣樣可可以以加加強強牛牛的的血血液液循循環環（假）。大理石石花紋紋神戶戶牛肉肉標志志杯具的的介紹紹完！謝謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:42:5122:42:5122:4212/22/202210:42:51PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:42:5122:42Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:42:5122:42:5122:42Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2222:42:5122:42:51December22,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。22十十二月202210:42:51下下午22:42:5112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:42下下午12月-2222:42December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2222:42:5122:42:5122December202217、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:42:51下下午午10:42下下午22:42:5112月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:42:5122:42:5122:4212/22/202210:42:51PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2222:42:5122:42Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:42:5122:42:5122:42Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2222:42:5122:42:51December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:42:51下午午22:42:5112月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:42下下午12月-2222:42December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2222:42:5122:42:5122December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:42:51下下午午10:42下下午午22:42:5112月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一