職業化基本禮儀規范北京錫恩企業管理顧問有限公司機密

禮儀是復合詞，包括“禮”和“儀”兩部分。禮——“禮者，敬人也。”（孔子）

儀——“規則，標準”。（辭源）商務禮儀——就是商務活動中，按照一定的規則、標準去行禮，去向對方表達敬意。

人際交往中的實際效果，只有約20％的部分由語言所決定，而另外約80％的部分則由人的舉止、動作、姿勢、體態等所決定。

儀表禮儀儀態禮儀行為禮儀行進禮儀乘車禮儀電梯禮儀握手禮儀介紹禮儀微笑禮儀座次禮儀目錄儀表禮儀男士著西裝總體要求西裝著裝要求：三色原則、三一定律、三大禁忌男士著西裝的原則：拆除袖子上的商標熨燙平整扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內衣腰間無物少裝東西（上口袋不要插筆，所有口袋不要裝錢）西裝的細節：扣子、襯衫、領帶男士如何選擇西裝—色彩選擇男士如何選擇西裝—款式選擇男士如何選擇西裝—面料選擇男士如何選擇西裝—西裝的選購常識男士士如如何何選選擇擇襯襯衫衫？？男士士如如何何選選擇擇領領帶帶？？斜紋紋：：果果斷斷權權威威、、穩穩重重理理性性，，適適合合在在談談判判、、主主持持會會議議、、演演講講的的場場合合圓點點、、方方格格：：中中規規中中矩矩、、按按部部就就班班、、適適合合初初次次見見面面和和見見長長輩輩上上司司時時用用不規規則則圖圖案案：：活活潑潑、、有有個個性性、、創創意意和和朝朝氣氣，，較較隨隨意意，，適適合合酒酒會會、、宴宴會會和和約約會會出席席正正式式的的場場合合應應穿穿著著深深色色西西裝裝+正裝裝純純色色襯襯衫衫+寬領領帶帶。。一一般般領領帶帶的的顏顏色色比比襯襯衫衫略略深深，，比比西西裝裝略略淺淺。。應該該根根據據你你的的襯襯衫衫來來挑挑選選領領帶帶的的顏顏色色。。至至少少有有一一條條純純藏藏藍藍色色或或勃勃艮艮第第葡葡萄萄酒酒紅紅色色的的領領帶帶供供白白天天使使用用，，還還應應該該有有一一條條絲絲質質織織花花領領帶帶或或純純黑黑色色領領帶帶以以備備在在參參加加正正式式晚晚宴宴時時代代替替領領花花使使用用。。色色彩彩的的搭搭配配應應該該是是有有規規則則的的，，例例如如，，襯襯衫衫是是白白色色的的，，那那么么領領帶帶上上的的圖圖案案就就應應該該帶帶有有一一點點兒兒白白色色，，領領帶帶中中的的白白色色能能襯襯托托出出襯襯衫衫的的白白色色純色的襯襯衫就可可以搭配配同色系系的條紋紋領帶是是不錯的的搭配，，比如淡淡藍色襯襯衫+深藍色條條紋領帶帶，或任任意顏色色襯衫搭搭配黑色色領帶。。如果你你穿條條紋襯襯衫、、打條條紋領領帶、、穿條條紋西西裝，，跟人人的感感覺就就會很很別扭扭。一一般條條紋襯襯衫，，最好好配斜斜紋或或素色色的領領帶，，這樣樣會顯顯得比比較有有層次次感。。領帶的的圖案案：方方格代代表智智慧，，圓點點代表表傾慕慕，斜斜條則則代表表灑脫脫領帶的的顏色色：紅紅色代代表熾熾熱、、愛戀戀和關關懷；；藍色色代表表含蓄蓄、飄飄逸和和誘惑惑；而而黑色色則代代表深深沉、、穩重重和執執著男士如如何打打領帶帶？--簡式結結這種領領結最最適合合打在在標準準式及及扣式式領口口的襯襯衫，，使用用于質質料較較厚的的領帶帶，是是最常常見的的一種種結形形。男士如如何打打領帶帶？--亞伯特特王子子結這種領領結適適合使使用質質料柔柔軟的的細款款領帶帶、常常用于于浪漫漫扣領領及尖尖領系系列襯襯衫男士士如如何何打打領領帶帶？？--溫莎莎結結據說說是是英英國國著著名名的的溫溫莎莎公公爵爵發發明明的的系系法法，，此此種種結結型型因因其其寬寬度度較較一一般般結結型型寬寬，，故故十十分分適適合合使使用用在在意意大大利利式式領領口口（（八八字字領領））的的襯襯衫衫上上，，常常與與絲絲質質領領帶帶相相互互搭搭配配。。男士如何何打領帶帶？--四手結這是所有有領帶中中最容易易上手的的，可以以與各種種款式的的襯衫及及領帶搭搭配。商務男士士三件寶寶？女士如何何著裝？？---五忌女士著裝裝五忌：：正式商務務場合不不光腿黑色皮裙裙不能穿穿襪子不能能出現殘殘破鞋襪必須須配套避免出現現三節腿腿（惡性性分割））女士如何何著裝？？---原則女士著裝原原則：與環境、身身份、體型型相協調簡潔大方、、拒絕華麗麗和性感避免裝扮清清純和學生生味揚長避短（（脖短、腰腰粗、腿粗粗）商務裝：嚴肅的商務務場合：正式深色職職業套裙、、制式皮鞋鞋、盤發上班裝：具時尚感的的職業套裝裝，盤發或或束發社交場合：：雞尾酒會、、商務酒會會裝：普通開領七七分袖連衣衣裙，裙長長從膝及長長裙不等小型時尚晚晚會、音樂樂會：無袖或無領連連衣裙、不不過分強調調露背和露露肩，裙長長同上大型時尚晚晚會、宴會會：大開開領領、、充充分分露露肩肩，，無無袖袖，，裙裙長長墜墜地地商務務場場合合著著裝裝“六不不準準”不準準過過分分雜雜亂亂不準準過過分分鮮鮮艷艷不準準過過分分暴暴露露不準準過過分分透透視視不準準過過分分短短小小不準準過過分分緊緊身身儀態態禮禮儀儀男士士立立姿姿站有有站站相相：：身體體站站得得正正，，腰腰部部挺挺得得直直，，挺挺胸胸而而收收腹腹，，雙雙腿腿立立直直、、并并攏攏，，腳腳跟跟相相靠靠，，兩兩腳腳尖尖張張開開約約60度，身體重心心落于兩腳正正中。，，雙臂自然下下垂于身體兩兩側，雙肩平平直，雙目平平視，頭部端端正。棱角分分明、線條優優雅、精神煥煥發。站無站相：背弓、腹凸、、胸凹、頭歪歪、肩斜、腿腿曲。男士坐姿和行行姿坐姿：膝部可以分開開些，但不宜宜超過肩寬,不能兩腿叉開開，半躺在椅椅子里。行姿：抬頭挺胸，有有自信的走路路是好的。女士站站姿正確的的坐姿姿是你你的腿腿進入入基本本站立立的姿姿態，，后腿腿能夠夠碰到到椅子子，輕輕輕坐坐下來來。兩兩個膝膝蓋一一定要要并起起來，，不可可以分分開，，腿可可以放放中間間或放放兩邊邊。如如果你你要蹺蹺腿，，兩條條腿是是合并并的；；如果果你的的裙子子很短短的話話，一一定要要小心心蓋住住，尤尤其是是要經經常走走動或或工作作的女女士，，或者者要上上高臺臺坐下下來的的主禮禮嘉賓賓，都都不適適宜穿穿太短短的裙裙子。。絕不不能兩兩腿分分開。女士坐坐姿標準坐坐姿：：坐在椅椅面的的三分分之二二處與人交交談，，身體體前傾傾頭不可可傾后后，腳腳不可可提前前手臂的的位置置不要要對稱稱不正正確確的的走走姿姿使使你你看看起起來來無無精精打打采采，，沒沒有有信信心心，，也也沒沒有有風風度度。。女士士：：正正確確的的行行姿姿是是：：抬抬頭頭，，挺挺胸胸，，收收緊緊腹腹部部，，肩肩膀膀往往后后垂垂，，手手要要輕輕輕輕地地放放在在兩兩邊邊，，輕輕輕輕地地擺擺動動，，步步伐伐也也要要輕輕輕輕的的，，不不能能夠夠拖拖泥泥帶帶水水，，還還是是如如前前所所說說：：想想到到有有一一條條繩繩子子從從天天花花板板垂垂下下把把頭頭和和身身體體連連起起來來，，把把你你的的身身體體拉拉高高了了，，如如果果你你走走姿姿是是正正確確的的話話，，那那你你的的身身體體的的線線條條會會漂漂亮亮得得多多了了，，走走起起來來高高很很多多，，而而且且有有自自信信心心。。女女士士在在轉轉彎彎以以后后，，兩兩腳腳依依然然要要保保持持““丁丁””字字形形。。女士士行行姿姿一腳腳在在前前，，一一腳腳在在后后，，兩兩腿腿向向下下蹲蹲，，前前腳腳全全著著地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，后后腳腳跟跟提提起起，，腳腳掌掌著著地地，，臀臀部部向向下下。。女士蹲姿姿正確的方方法應該該彎下膝膝蓋，兩兩個膝蓋蓋應該并并起來，，不應該該分開的的，臀部部向下，，上身保保持直線線，這樣樣的蹲姿姿就典雅雅優美了了。上車女士上下下車下車行為禮儀儀行為禮儀儀行進禮儀儀乘車禮儀儀電梯禮儀儀握手禮儀儀介紹禮儀儀微笑禮儀儀遞名片禮禮儀行禮禮儀儀座次禮儀儀語言拜訪禮儀儀兩人并排排——內側高于于外側多人并排排——中央高于于兩側單行行進進——前排高于于后排引導導——我們應走走在客人人的左左側前方方上樓時應應該讓訪訪客人先先走，因因為高的的位置代代表尊貴貴（上樓樓梯時女女士走在在后面））。在在下樓梯梯時，自自己先下下，上下下樓時不不應并排排行走。。行進的禮禮儀乘車的禮禮儀原則：“客人為尊尊，長者者為尊”1、上車時時，應讓讓車子開開到客人人跟前，，幫助客客人打開開車門，，然后站站在客人人身后讓讓客人上上車。若若客人中中有長者者，還應應扶持其其先上，，自己再再行入內內。2、下車時時，則應應先下，，然后幫幫助客人人打開車車門，等等侯客人人或長者者下車。。乘車的座座位次序序有司機時(含出租車)師傅12344人乘車先招呼其它它人坐1,2,3,自己坐4師傅1233人乘車先招呼其它它人坐1,2,自己坐3但全車乘客客只有一位位女性時,不論其地位,應讓其坐前前座(除非有夫婦婦同行)有司機時(含出租車)師傅22人乘車,客人年長或性別別不同先招呼客人人坐1,自己坐2師傅122人乘車,年齡相仿且性別別相同告訴客戶自自己先進車以方便客客戶進出,然后自己先先進車坐2,再讓客人坐坐11也可先招呼呼其坐1,自己再繞過車尾坐坐2主人自任司司機時主人23414人乘車主人2313人乘車告訴客戶自自己先進車以方便客客戶進出,然后自己先先進車坐4告訴客戶自自己先進車以方便客客戶進出,然后自己先先進車坐3但全車乘客客只有一位位女性時,不論其地位,應讓其坐前前座(除非有夫婦婦同行)主人自任司司機時主人12人乘車,另位年長主人122人乘車,你較年長2招呼另一位位坐1,自己再坐2招呼另一位位坐2,自己再坐1電梯禮儀主動先按電梯按鈕先進入電梯按住門片,開關請客人進入電梯視狀況寒喧協助他人按鈕按住門片,開關請客人先出電梯有人看管的的電梯：客客人先進，，陪同后進進無人看管的的電梯：陪陪同先進，，客人后進進走出電梯時時應當——客人先出電梯內：先上電梯的的人應靠后后面站，以以免妨礙他他人乘電梯梯電梯內不可可大聲喧嘩嘩或嘻笑吵吵鬧電梯內已有有很多人時時，后進的的人應面向向電梯門站站立伸右手、身身體微前傾傾、面帶微微笑伸手順序：：尊者、女女士、上級級、主人先先伸手時間：3—5秒為宜力度：力度度適中（2公斤），不不宜過大，，但也不宜宜毫無力度度，握手時時，應目視視對方并面面帶微笑注意事項：：不用濕手手、不戴手手套，不要要伸出“死死魚”般的的手握手禮儀何時要握手手?遇見認識人人與人道別某人進你的的辦公室或或離開時被相互介紹紹時安慰某人時時握手判斷性性格“抓不緊”式----多為女性,不想和你有有瓜葛急切性握手手-----缺乏安全感，怕不不為人接受受。急切性握手手----缺乏安全感感，怕不被被人接受介紹禮儀尊者、女士士先知情先介紹位卑卑者給位尊尊者：年輕的給年年長的自己公司的的同事給別別家公司的的同事低級主管給給高級主管管公司同事給給客戶非官方人事事給官方人人士本國同事給給外國同事事介紹人和被被介紹人都都應起立，，以示尊重重和禮貌；；待介紹人介介紹完畢后后，被介紹紹雙方應微微笑點頭示示意、舉起起右手致意意或握手致致意。彼此此問候對方方。問候語語有“你好好、很高興興認識你、、久仰大名名、幸會幸幸會”。微笑禮儀名片內容：：忌多頭銜銜遞接名片正確攜帶名名片名片交換禮禮儀座次禮儀坐次的安排排有三大原原則一是以右為為尊二是以前為為上三是面門為為大坐次的方式式有四種一是賓主并并排而做二是賓主分分列而座三是賓主相相對而做四是賓主自自由而做宴會座次禮禮儀二賓22三賓副陪四賓2三陪主賓主陪宴會坐次示示意圖門中餐席位四條慣例：：面門為上主賓居右好事成雙同桌同向相對式會客客的位次（（1）主人桌子客人相對式會客的的位次（2）主人桌子客人主人隨員客人隨員并列式會客的的位次（1）客人主人并列式會客的的位次（2）客人主人客方隨員主方隨員并列式會客的的位次（3）客人主人小型會議的位位次桌子12468357910橫桌式會談的的位次桌子1246357客方主方1246357豎桌式會談的的位次桌子1246357客方主方1246357并列式簽字排排位客方隨員席主方隨員席客方簽字人主方簽字人簽字桌11234234會客室入座的的禮儀1門BADC會客室入坐的的禮儀2ABCD門行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬鞠躬時，應從從心底里發出出向對方表示示感謝和尊重重的意念，從從而體現在行行動上，給對對方留下誠懇懇、真實的印印象鞠躬的的場合合與要要求：：遇到客客人或或表示示感謝謝或回回禮時時，行行15度鞠鞠躬躬禮禮；；遇遇到到尊尊貴貴客客人人來來訪訪時時，，行行30度鞠鞠躬躬禮禮。。行行禮禮時時面面對對客客人人，，并并攏攏雙雙腳腳，，視視線線由由對對方方臉臉上上落落至至自自己己的的腳腳前前1.5米處處（（15度禮禮））及及腳腳前前1米處處（（30度禮禮））。。男男性性雙雙手手放放在在身身體體兩兩側側，，女女性性雙雙手手合合起起放放在在身身體體前前面面。。語言言請對不不起起麻煩煩您您…勞駕駕打擾擾了了好的的是清楚楚您好好某先先生生或或小小姐姐歡迎迎貴公公司司請問問請稍稍等等抱歉歉…沒關關系系不客客氣氣見到到您您很很高高興興請指指教教有勞勞您您了了請多多關關照照拜托托再再見見（（再再會會））非常常感感謝謝（（謝謝謝謝）拜訪訪客客戶戶的的禮禮儀儀步驟驟１１．．事事先先與對對方方預預約約訪訪問問的的時時間間、、地地點點及及目目的的步驟驟２２．．做做好好準準備備工工作作，要要注注意意遵遵時時守守約約步驟驟3.出發發前前在在與與拜拜訪訪對對象象確確認認一一次次,算好好時間間出出發發步驟驟４４．．到訪訪問問單單位位前前臺臺時時，，應應先先自自我我介介紹紹步驟驟５５．．進進入入室室內內見到到被被訪訪問問者者時時，，應應問問候候（（初初次次見見面，，遞遞上上名名片片））步驟驟６６．．如遇遇到到被被訪訪問問者者的的上上司司，，應應主主動動起起立立問問候候（遞遞上上名名片片）），，會會談談重重新新開開始始。。步驟驟７７．．會談談盡盡可可能能在在預預約約時時間間內內完完成成步驟８．．告辭時，，要與被被訪問者者打招呼呼道別基本練習習站姿：坐姿：行姿：蹲姿：行進：乘車：乘電梯：：行禮：座位禮儀儀：語言：握手：介紹：微笑：遞名片：：錫恩——中國企業業執行力力咨詢第第一品牌牌專業成就就夢想，，結果鑄鑄就輝煌煌！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。11:00:2811:00:2811:0012/22/202211:00:28AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2211:00:2811:00Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:00:2811:00:2811:00Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:00:2811:00:28December22,202214、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202211:00:28上上午午11:00:2812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:00上上午午12月月-2211:00December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2211:00:2811:00:2822December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。11:00:28上上午11:00上上午11:00:2812月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。11:00:2811:00:2811:0012/22/202211:00:28AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2211:00:2811:00Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。11:00:2811:00:2811:00Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:00:2811:00:28December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202211:00:29上上午午11:00