...wd......wd......wd...醫院市場部組織架構及管理考核制度一、市場部組織架構1、編制設置原那么為適應市場競爭的需要，建設完善的市場營銷網絡體系，保持暢通高效的營銷渠道，配合醫院整體的市場營銷活動，根據醫院市場策略及現有資源實力，醫院市場部按直線職能制的組織方式設計此架構形式，以表達高效、節約的管理原那么。2、市場部組織架構設置市場部市場部藥店卡件組雜志組轉診組學校異業聯盟其他渠道市場部內勤市場部組織構造圖市場部按渠道建設，力爭做到精細化運作，渠道組內原那么上按區域負責，各個渠道負責人也要負責渠道內局部區域。二、市場運作說明一、市場部運作目的：1、 收集市場資料；2、 推廣和宣傳醫院品牌；3、 建設安康檔案和信息統計；4、 日常回訪及關系穩固；5、 引導安康需求者消費；6、 爭取創造利潤。二、市場部開展工作的物質準備：1、 醫院整體的宣傳手冊；2、 市場部人員的名片及專用轉診單〔預約單〕；三、市場部工作的內容：1、 大學校園、娛樂場所、商場的營銷〔發放資料、聯誼活動〕；2、 市內社區義診；3、 單位有償/無償體檢聯系；4、 醫院、診所的轉診營銷；5、 周邊鄉村的巡回義診及宣傳；6、 其它工作。四、市場部工作人員的必備素質：1、 依據渠道特點找尋相對應人員。2、 能吃苦耐勞、為人正直、自律、具有良好的溝通交流技巧、強烈的事業心和責任心；3、 具有強烈的成功欲望和團隊精神，能夠有效的開發和管理整個市場及醫生網絡；4、 熱愛學習，能夠自我鼓勵管理及對團隊其它成員的工作給予幫助和輔導；5、 每天能獨立對自我及團隊工作進展分析，提出工作的改進和強化意見；每天嚴格如實地填寫工作表格及進展工作的方案總結；6、 保持定期及時對公司的數據統計反響和匯報。五、其他市場人員引薦病人薪酬待遇：1、市場網絡醫生引薦病人提成：內科10%；外科20%；婦產科25%〔順產200元/人、剖宮產600元/人〕；手足外科30%；其它〔藥店、學校、賓館等〕10%。2、外院市場人員引薦病人提成：按5%提。3、免費體檢組織人員按10元/人返還體檢住院了按每人100返還給醫生六、市場部團隊的培訓與學習方案及主要營銷病種：1、 團隊培訓學習方案：a) 本院背景情況；b) 醫院環境、設備、技術、專家；c) 各種收費標準情況及現行優惠政策；d) 市場人員管理的規定和運作方式；e) 心態及營銷技巧；f) 其它。2、 主要營銷病種：a) 婦產科及相關手術；b) 泌尿系統、肝膽外科手術；c) 結石科；d) 婦科疾病：人流、炎癥；e) 男科前列腺疾病、性功能障礙、包皮包莖；f) 男女不孕不育。g) 骨科、腋臭及肛腸〔痔瘡〕三、市場部崗位設置及薪酬設置 手機補助：主任300元/月，組長100元/月。 誤餐補助：在中午因工作需要不能回來就餐的情況下可享受15元的誤餐補貼。交通補助：按公交車標準實報實銷〔7天一個周期〕，必須上報工作日志報市場部內勤備查。1、市場部主任〔1人〕

圍繞醫院總目標擬定市場部年度、季度、月度工作方案。

全面負責市場部的日常管理工作，對下級員工的工作進展調配、考核、培訓、指導

制訂本部門人員培訓方案并予以實施。

定期對大客戶、重點客戶進展訪談、業務交流、感情交流等公關內容。

負責組織對外宣傳工作。

負責組織市場調研，市場分析工作。

及時準確地向醫院各部門發布市場反響信息。

負責重點客戶的關系管理，客戶聯絡及客戶檔案管理。

負責醫院的宣傳、廣告、公關、促銷等業務禮品的管理。

組織制訂部門管理規章制度，并催促本部門員工遵守醫院各項管理規章制度。

完成上級領導臨時交辦的任務。2、藥店卡件

負責管理、維護、提高醫院品牌及對外形象。

負責代表醫院與藥店、娛樂場所、網吧、商超等卡件發行聯絡。

根據客戶資料分析客戶特點，歸納總結并進展分類。

負責所轄渠道的轉診工作。

完成上級領導臨時交辦的任務。〔1〕藥店卡件組員：底薪元/月，補助/月，試用期一個月，須完成20人落地指標，連續3個月未到達指標無條件自動離職。完成落地指標按以下提成方案執行：落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40人以上最高提成50元/人〔2〕藥店卡件組組長提成按以下方案執行：基本工資+主管落地人數提成+全組績效提成績效提成：落地1~-20×組員人數7元/人落地21~30×組員人數名提成8元/人落地31以上×組員人數提成9元/人3．雜志發行組

負責對外進展宣傳，推廣介紹醫療服務產品，樹立醫院形象。

負責醫院雜志及時有效的投放。

完成上級領導臨時交辦的任務。〔1〕雜志組宣傳員：底薪元/月，試用期一個月，須完成20人落地指標，連續3個月未到達指標無條件自動離職。完成落地指標按以下提成方案執行：落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40名以上最高提成50元/人〔2〕雜志組組長提成按以下方案執行：基本工資+主管落地人數提成+全組績效提成績效提成：落地1~-20×組員人數7元/人落地21~30×組員人數名提成8元/人落地31以上×組員人數提成9元/人4、 轉診組：

負責管理、維護、提高醫院品牌及對外形象。

負責代表醫院與各級醫院達成轉診協議。

根據客戶資料分析客戶特點，歸納總結并進展分類。

負責協議醫生的維護工作。

完成上級領導臨時交辦的任務。〔1〕轉診業務員底薪元/月，業績指標為10000元/月，連續三月未完成指標無條件自動離職。完成落地指標按以下提成方案執行：10001~30000元提成3%30001~50000元提成4%50001~80000元提成5%80001~100000元以上提成6%100001元以上提成8%〔2〕轉診組主管績效方案：基本工資+主管落地人數提成+全組績效提成1、績效提成：主管個人業績提成〔按組員提成方案執行〕2、組員指標全部完成〔總數達標亦可〕按1%提成。3、超出轉診組總指標局部的按2%提成。4、全組總指標未達成的只享受基本工資+主管落地人數提成，沒有全組績效提成。市場部工作責任和工作職能1、市場部工作責任市場部對醫院的經營業績及品牌形象負責。2、市場部的工作聯系市場部主任可直接與醫院各部門溝通、協調工作，部門其他員工的溝通協調工作由主任負責。3、市場部各部門的工作職能市場部主任：①、直接向總經理報告并承受其領導；②、全權主持市場部的日常營銷管理工作其他崗位：①、直接向市場部門主任報告并承受其領導；②、配合市場部主任工作。四、市場部管理制度1、部門員工工作態度①、對自身業務不斷保持問題意識，不用上級批示或命令，也能自發的改進工作方法，以到達工作的不斷完善；②、以高度的工作熱忱面對挑戰，有不達目的不罷休的態度；③、對自己或部屬的行為或工作，均能表現出積極負責的態度；④、遵守有關規定、慣例、基準、或上司指示；⑤、忠于自己的職責、嚴守崗位，表里一致且有紀律地進展工作；⑥、能于自己權責之內，以準確的眼光和判斷、自信的處理業務；⑦、以組織的一員的身份與上司、同事及其他有關人員建設協調、和諧的工作環境，并將任務圓滿完成；⑧、熱愛自己的醫院，忠實于醫院，有強烈的敬業精神；⑨、站在市場的角度進展各方面知識的自我革新；⑩、勤于對未來工作各方面的預測；⑩、經常學習、吸收與工作相關的新的潮流思想和技術；2、考勤制度①、部門員工的考勤管理統一承受醫院管理，部門主管負責監視。②、醫院標準考勤時間：早晚下班各打一次卡，特殊情況以書面形式說明，市場部主任確認。③、超過規定時間5分鐘未到崗者，為遲到；早于規定的下班時間5分鐘離崗者為早退。④、員工臨時離崗，需向直接主管領導請假，且時間不得超過30分鐘，否那么，按擅自離崗處理；⑤、有以下行為之一者為礦工：

當日遲到、早退超過15分鐘的；

當日未到崗，且無正當理由的；

未到崗，而提供的證明材料經核實為虛假的；

到崗后擅自離崗時間超過1小時的；⑥、有關考勤管理的獎懲規定

遲到、早退一次不超過15分鐘的扣除薪金5元，當月遲到3次后，扣除薪金50元；

當月遲到、早退累計達6次，或累計時間超過1小時的，記作曠工一日，扣除三天工資；

曠工一日，扣除三天工資；當月累計曠工3天以上，醫院立即開除。⑦、員工應嚴守作息時間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得礦工。3、報表提交制度①、每月25日前市場部下屬員工向部門領導提交下月工作方案；②、每月30日前市場部下屬員工向部門領導提交上月營銷工作總結；③、出差人員必須每日填寫工作日報表；④、出差人員出差完畢必須填寫并提交客戶情況匯總表。五、市場部工作流程營銷開場于業務過程之前一、價值創造和傳遞過程選擇價值提供價值傳遞價值顧客→市場→價值細分→細分→定位產品→服務→定→產品→分銷開發→開發→價→制造→服務人員→銷售→廣推銷→推廣→告制定戰略制定戰術二、具體步驟熟悉產品→熟悉市場→市場細分→接觸客戶→篩選客戶→關系維護→利潤回報六、員工出差方法及報銷程序①、員工出差依據路程遠近及城市級別，區分為：A級：各區縣縣城B級：主城周邊鄉鎮②、員工出差需事先填寫“出差申請單〞；經市場部主任批準前方可出差；出差前應將“出差申請單〞交醫院財務登記。③、員工“出差申請單〞經批準后，方可填寫“預借支付單〞申請差旅費用，經市場部主任批準，再呈報院長審批后，由醫院財務支領核銷。④、出差期限應由市場部主任或院長視事情需要，事先予以認定，在出差途中除急病或遭意外災害，須盡快與醫院取得聯系，不得任意拖延。如有逾期滯留時，應憑醫生或事實證明才核發出差補貼。假設途中有特殊需要必須延長時間時，必須申請市場部主任審批。⑤、出差住宿標準及補貼標準〔見表〕職務住宿標準及出差補貼標準職務城市級別市場部主任科員A級住宿伙食交通住宿伙食交通80元/天30元/天30元/天40元/天30元/天20元/天B級30元/天15元/天備注：各級人員出差嚴格遵守以上差旅標準出差，憑車船票據和住宿發票報銷，如超出住宿標準，醫院也只按相應標準報銷；如低于住宿標準，醫院實報實銷。出差補貼A級地：含出差人員在當地出差時發生的住宿費、伙食費、交通費及其他雜費；出差補貼B級地：只含出差人員在當地出差時發生的伙食費。⑥、員工出差應按照出差必經最短路線申報審批并計算車費，事后部門主管必須嚴格審核，未經審批私自延長路線或不得有浮濫核報的事情發生，否那么責任由員工自負。⑦、如兩人同時出差一地，〔同性〕應住宿一室，其住宿標準按兩人平均住宿標準補貼，出差標準那么以合計的80%來計算，主管及部門員工出差原那么上住宿標準按主管級別給予報銷。⑧、出差時不準隨意請客吃飯〔標準為20元每人〕，如有特殊情況需提前向部門主任申請，經醫院批準前方可予以報銷。七、市場部員工考核管理制度一、目的為真實反映營銷部和職員的工作業績，激發全體職員的工作積極性，特制定本制度。二、原那么1、績效管理是一個讓部門職員清楚了解醫院對他們工作的具體期望以及如何去實現這些期望的過程。2、績效管理應當是考核期內的一個持續不斷的的反響過程，考核期暫定每月一次。考核期末，績效考核結果將作為正式的績效反響文件存檔，并作為決定職員等調整和確定職員薪金額度的重要參考依據。3、營銷部績效考核分組長、組員兩級考核管理。部長每月對下屬業績進展考核，評價等級分為A、B、C三級。評價標準“是否按方案保質完成工作〞是我部門考核工作的核心。A、B、C三級的具體標準是：A級：1、全部按時完成工作工程；2、半數工作工程提前完成；3、工作無失誤4、能按時完成給定的任務或指定的其他任務；5、積極響應領導，完全遵守部門日常管理規定B級：1、全部按時完成工作工程；2、工作無失誤3、能基本完成給定任務的80%；4、積極響應領導，完全遵守部門日常管理規定C級：1、不能按時完成任務；2、工作有明顯失誤且給醫院帶來不良影響或損失者；3、違反部門日常管理規定規定包括：考勤制度、日常行為標準、績效考核制度等四、考核程序1、月初由考核人和被考核人共同制定本月工作目標，列出本月的工作重點2、考核人與被考核人共同討論確定以上考核工程的衡量方法和衡量指標〔其參考點包括工作品質、工作效率以及成本效益等方面〕，同時確認工作完成的具體日期。3、在當月工作開展過程中，考核人與被考核人可根據工作的具體情況就考核工程、衡量指標、完成時間等進展修正和調整，但雙方需協調確認。4、在月末由被考核人進展工作成果自評，說明各考核工程的完成情況。5、考核人與被考核人進展績效考核面談，確認評價等級并制定下月工作目標。五、績效考核結果反響：職員的績效考核評價結果將作為決定職員月薪發放額度的重要依據，以及調整職員的職等的主要參考依據。在市場推廣工作進展二個月后，假設職員在連續兩個月內的績效考核中得到的評價為B級，那么扣除當月工資的10%；假設職員連續四個月績效考核為B級或在全年中累計有二個月績效考核為C級，那么視為無法勝任崗位工作。六、績效考核流程：1、每月月末先由員工自評2、員工自評后交由部門領導評審3、每月考核結果由部門主任提交給院長備案七、績效考核表部門員工績效考核表年月份姓名崗位考核人部門評價區間20年月日----月日考核緯度及工程類型A級：85分以上B級：60—85分C級：60分以下自評上司評本欄得分/平均分每項最高評分標準1.銷售額方案實際完成完成率15分2.客戶開發方案實際完成完成率15分3.老客維護根據需要定期拜訪或問候老顧客，深化客戶關系10分4、方案性及時制訂綜合方案，完成率高，工作成果良好，并及時書面總結。10