chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)2022/12/26chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)2022/12/26chapte12§1管理的概念一、人類活動的特點目的性：人類的每一項活動都有預(yù)期的目的；依存性：人類社會存在著社會分工，因而存在著相互之間的依存關(guān)系；知識性：人類的知識不斷積累，形成體系（理論、原理、方法、技藝等），供后人學(xué)習。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)2§1管理的概念一、人類活動的特點chapter1企業(yè)管理23二、管理的必要性有效配置稀缺資源的要求；通過有效的管理，使科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；高度專業(yè)化分工的社會需要管理來協(xié)調(diào)各方關(guān)系；實現(xiàn)社會及組織的預(yù)期目標需要管理；chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)3二、管理的必要性有效配置稀缺資源的要求；chapter1企34三、管理的定義和職能1、定義哈羅德.孔茨：管理就是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。泰羅：管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。西蒙：管理就是決策。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)4三、管理的定義和職能1、定義chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)45三、管理的定義和職能1984年出版的《中國企業(yè)管理百科全書》對企業(yè)管理的定義為：“企業(yè)管理，就是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動的總稱。（法約爾1916）”1983年《經(jīng)濟大辭典》：“企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中各項管理工作的總稱。內(nèi)容包括：組織管理、計劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、新產(chǎn)品試制管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與工具管理、勞動管理、工資管理、物資管理、銷售管理、財務(wù)管理等。”chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)5三、管理的定義和職能1984年出版的《中國企業(yè)管理百科全書562、管理的職能計劃——編制計劃包括選擇任務(wù)、目標和完成計劃的行動；組織——建立一個經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給機構(gòu)中的每一個成員；人事——給組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的編制配備人員和保持滿員；領(lǐng)導(dǎo)——對工作人員施加影響，使他們對組織和集體的目標做出貢獻；控制——衡量和糾正下屬人員的各種活動，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計劃的要求。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)62、管理的職能計劃——編制計劃包括選擇任務(wù)、目標和完成計劃673、不同組織層次的管理職能不同組織層次的管理人員都有各種管理職能不同組織層次的管理人員花在各種管理職能上的精力（或時間）是不同的一般來說，管理者分三類：基層管理者——執(zhí)行層，中層管理者——溝通層，高層管理者——決策層chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)73、不同組織層次的管理職能不同組織層次的管理人員都有各種管78不同管理層次的管理職能高層管理人員中層管理人員基層管理人員計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)8不同管理層次的管理職能高層中層基層管理人員計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制894、不同組織層次的管理技能專業(yè)技能：指在涉及方法、工藝和過程等活動中所需的知識和水平；人際交往技能：指與他人一起工作的能力，即協(xié)作精神和團隊精神；理性技能：能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素間關(guān)系的能力；設(shè)計技能：指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)94、不同組織層次的管理技能專業(yè)技能：指在涉及方法、工藝和過910不同管理層次的管理技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員專

業(yè)

技

能人際交往技能理性技能與設(shè)

計技能

(概念技能)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)10不同管理層次的管理技能高層中層基層管理人員理性技能與設(shè)

1011管理者的角色（亨利·明茨伯格）正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者管理者的角色chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)11管理者的角色（亨利·明茨伯格）正式權(quán)力人際角色信息角色決1112四.管理的性質(zhì)

一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動的需要而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。（丁渭）另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（摩西）管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)12四.管理的性質(zhì)一方面，管理是由許多人協(xié)作1213§2現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)概念1、企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)活動，為滿足社會需要和自身盈利，進行自主經(jīng)營、自負盈虧具有法人資格的經(jīng)濟組織。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)13§2現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)概念chapter1企業(yè)管理基1314企業(yè)的特征企業(yè)的存在有社會性和經(jīng)濟性兩個目的；企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營、自負盈虧；企業(yè)具有法人地位；企業(yè)是經(jīng)濟組織chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)14企業(yè)的特征企業(yè)的存在有社會性和經(jīng)濟性兩個目的；chapt1415二、市場調(diào)節(jié)和企業(yè)調(diào)節(jié)配置資源手段：市場調(diào)節(jié)和企業(yè)（計劃）調(diào)節(jié)兩種；市場調(diào)節(jié)是指資源配置完全通過市場，存在交易成本（包括談判、簽訂協(xié)議或合同等）；企業(yè)調(diào)節(jié)是指資源配置通過企業(yè)內(nèi)部配置，通常采用行政手段，存在管理成本；企業(yè)的邊界（即多少資源通過市場調(diào)節(jié)配置、多少資源通過企業(yè)調(diào)節(jié)配置）取決于對上述交易成本與管理成本的權(quán)衡。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)15二、市場調(diào)節(jié)和企業(yè)調(diào)節(jié)配置資源手段：市場調(diào)節(jié)和企業(yè)（計劃1516汽車裝配汽車銷售發(fā)動機生產(chǎn)汽車車身……鋼材生產(chǎn)企業(yè)的邊界chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)16汽車裝配汽車銷售發(fā)動機生產(chǎn)汽車車身……鋼材生產(chǎn)企業(yè)1617三、企業(yè)的基本活動作業(yè)活動——企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等建筑在生產(chǎn)意義上的一系列活動管理活動——為了確保企業(yè)的作業(yè)活動順利和高效地進行的一系列活動法國古典管理理論的創(chuàng)始人、“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”法約爾在1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》一書中指出：“管理活動，指的是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)17三、企業(yè)的基本活動作業(yè)活動——企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等建筑在生1718管理活動——概括一切管理活動都是以一定的目的（目標）為導(dǎo)向的；管理活動產(chǎn)生于人們對效率的追求效率＝產(chǎn)出/成本產(chǎn)出：獲得的成果成本：為取得一定的成果而消耗的資源管理活動有兩種基本的形式：戰(zhàn)略管理活動——為有效率地實現(xiàn)既定目標而選擇具體業(yè)務(wù)的活動業(yè)務(wù)管理活動——為有效率地完成具體業(yè)務(wù)活動而選擇操作方法的活動chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)18管理活動——概括一切管理活動都是以一定的目的（目標）為導(dǎo)1819組織中的業(yè)務(wù)（作業(yè)）活動以價值為目的的業(yè)務(wù)活動和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動以價值為目的的業(yè)務(wù)活動——直接以創(chuàng)造價值為目的的業(yè)務(wù)活動，簡稱價值活動；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動——由于管理的需要而派生出來的業(yè)務(wù)活動。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)19組織中的業(yè)務(wù)（作業(yè)）活動以價值為目的的業(yè)務(wù)活動和以管理為1920四、企業(yè)的基本類型獨資企業(yè)合伙企業(yè)公司企業(yè)有限責任公司2-50股份有限公司≥5chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)20四、企業(yè)的基本類型獨資企業(yè)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)2021§3企業(yè)管理思想與理論及其

歷史沿革產(chǎn)生背景：產(chǎn)業(yè)革命/工廠制度管理思想形成的直接原因是社會生產(chǎn)力發(fā)展的需要。產(chǎn)業(yè)革命發(fā)生在英國。18世紀60年代，英國各主要工業(yè)部門實現(xiàn)了從手工工場生產(chǎn)到大機器生產(chǎn)的過渡。蒸汽機的發(fā)明促使工業(yè)擺脫了對自然能源的依賴，迅速建立了工廠制度。法國、德國、美國也相繼完成了產(chǎn)業(yè)革命，社會生產(chǎn)力得以飛速發(fā)展。生產(chǎn)技術(shù)的巨大變革，促進了管理思想的發(fā)展和成熟。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)21§3企業(yè)管理思想與理論及其

歷史沿革產(chǎn)生背景：產(chǎn)業(yè)革命2122一、管理中早期的貢獻1、亞當.斯密(AdamSmith,1723~1790)代表作——國民財富的性質(zhì)和原因的研究（簡稱《國富論》，1776年出版）提出了分工與專業(yè)化原則，認為每個人都應(yīng)以自己的勞動生產(chǎn)自己最擅長的東西，再用自己的產(chǎn)品去換取其他產(chǎn)品；認為企業(yè)的所有權(quán)與管理權(quán)在一般情況下應(yīng)分開；分工與專業(yè)化的原則還被用于國際間的分工。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)22一、管理中早期的貢獻1、亞當.斯密(AdamSmith2223亞當.斯密第一次系統(tǒng)的論述了古典政治經(jīng)濟學(xué)的基本內(nèi)容，是古典經(jīng)濟學(xué)的奠基人；從勞動分工開始，系統(tǒng)闡述了勞動價值論和國際貿(mào)易理論，至今還有很大影響；提出了國際分工理論，主張每個國家只生產(chǎn)自己擅長的產(chǎn)品，用于交換外國某些比本國便宜的產(chǎn)品chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)23亞當.斯密第一次系統(tǒng)的論述了古典政治經(jīng)濟學(xué)的基本內(nèi)容，是23242、羅伯特·歐文（RobertOwen）19世紀英國杰出的企業(yè)家、空想社會主義者；在企業(yè)管理中意識到關(guān)心工人是非常重要的，主張關(guān)心工人的工作條件和福利狀況，并為從事生產(chǎn)的青少年開設(shè)夜校；認為人力資源是要投資的chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)242、羅伯特·歐文（RobertOwen）19世紀英國杰24253、 巴貝奇（CharlesBabbage）工廠制度的鼓吹者專業(yè)分工提高勞動生產(chǎn)率的原因協(xié)調(diào)的勞資關(guān)系。主張工人享有分紅的權(quán)利，主張工人可按工作性質(zhì)領(lǐng)取固定的工資，強調(diào)按分工情況和生產(chǎn)效率的高低給予報酬chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)253、 巴貝奇（CharlesBabbage）工廠制度的2526二、科學(xué)管理時代1、泰勒（FrederickW.Taylor）與科學(xué)管理（ScientificManagement）于1911年出版《科學(xué)管理原理》被稱為“科學(xué)管理之父”吉爾布雷斯夫婦（時間研究和動作研究）亨利·甘特chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)26二、科學(xué)管理時代1、泰勒（FrederickW.Ta2627（1）理論要點科學(xué)管理的關(guān)鍵問題是提高勞動生產(chǎn)率，科學(xué)地分析工人的操作，據(jù)此制定合理的工作量；工具、作業(yè)環(huán)境以及操作方法的標準化；全力以赴培養(yǎng)工人，達到他們個人和公司利益的最大化；在群體行動中強調(diào)協(xié)調(diào)以代替不一致；在管理中，計劃職能與執(zhí)行職能分開，用科學(xué)工作方法代替經(jīng)驗工作方法。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)27（1）理論要點科學(xué)管理的關(guān)鍵問題是提高勞動生產(chǎn)率，科學(xué)地2728（2）實施步驟對工作環(huán)境進行分析；對工作任務(wù)進行分析；給每一項工作制定工作任務(wù)、具體的定額，根據(jù)這一工作性質(zhì)和任務(wù)要求，精心挑選具有這種技能的工人承擔這項工作；工人的工作安排就緒后，管理者就要和工人密切合作，要督促工人完成自己的工作，并要做好本范圍的各種調(diào)配工作和計劃工作chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)28（2）實施步驟對工作環(huán)境進行分析；chapter1企業(yè)管2829(3)泰勒制對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時、提高工效；在工資制度上實行差別計件制；對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；制定科學(xué)的工藝規(guī)程、并用文件形式固定下來以利推廣；使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的工作稱為執(zhí)行職能。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)29(3)泰勒制對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時、29302、法約爾的組織管理理論

——現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父1916年出版了《一般管理與工業(yè)管理》主要貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則等方面提出了嶄新的觀點，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)行政管理理論的另一奠基者：馬克思·韋伯chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)302、法約爾的組織管理理論

——現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父1913031（1）企業(yè)經(jīng)營的六方面活動技術(shù)職能（活動）——設(shè)計制造經(jīng)營職能（活動）——進行采購、銷售、交換財務(wù)職能（活動）——確定資金來源及使用計劃安全職能（活動）——員工勞動安全及設(shè)備使用 安全管理職能（活動）——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制會計職能（活動）——編制財產(chǎn)目錄、進行成本統(tǒng)計chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)31（1）企業(yè)經(jīng)營的六方面活動技術(shù)職能（活動）——設(shè)計制造c3132企業(yè)經(jīng)營六方面活動經(jīng)營技術(shù)活動經(jīng)營活動財務(wù)活動安全活動管理活動會計活動控制組織計劃指導(dǎo)協(xié)調(diào)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)32企業(yè)經(jīng)營六方面活動經(jīng)營技術(shù)活動經(jīng)營活動財務(wù)活動安全活動管3233（2）管理的十四條原則（上）分工原則——專業(yè)化分工可以提高生產(chǎn)效率權(quán)利與責任對等原則——有責任必須有權(quán)力，有權(quán)力就必然產(chǎn)生責任紀律原則——遵守公司各方達成的協(xié)議統(tǒng)一命令原則——一個員工在任何活動中只應(yīng)接受一位上級的指令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則——應(yīng)由一位首腦根據(jù)一項計劃開展各項活動個體利益符合整體利益原則——整體利益大于個體利益的總和合理報酬原則——盡可能使職工和公司雙方滿意chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)33（2）管理的十四條原則（上）分工原則——專業(yè)化分工可以提3334（2）管理的十四條原則（下）集權(quán)原則——削弱下級的作用等級鏈原則——一條權(quán)力線，便于貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息的傳遞秩序原則——人和物必須各盡其能平等原則——以親切、友好、公正的態(tài)度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度保持人員和職務(wù)穩(wěn)定原則——鼓勵職工尤其是管理人員長期為公司服務(wù)主動性原則——提倡、鼓勵員工認真思考問題和創(chuàng)新精神團結(jié)原則——職工的融洽、團結(jié)可以使企業(yè)產(chǎn)生巨大的力量chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)34（2）管理的十四條原則（下）集權(quán)原則——削弱下級的作用c3435馬克思·韋伯的官僚行政組織勞動分工職權(quán)等級正式的選拔正式的規(guī)則和制度非人格化職業(yè)定向chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)35馬克思·韋伯的官僚行政組織勞動分工chapter1企業(yè)管3536三、行為科學(xué)管理階段1、霍桑試驗

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在20世紀20~30年代率領(lǐng)哈佛研究小組到西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行了一系列的試驗和觀察chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)36三、行為科學(xué)管理階段1、霍桑試驗chapter1企業(yè)管理3637（1）主要內(nèi)容照明試驗（1924~1927年）目的：調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系結(jié)果：工場照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)37（1）主要內(nèi)容照明試驗（1924~1927年）chapt3738繼電器裝配室試驗

（1927~1932年）目的：調(diào)查和研究休息時間、作業(yè)時間、工資形態(tài)等作業(yè)條件與作業(yè)效率之間的關(guān)系結(jié)果：生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。情緒是由車間的環(huán)境，即車間的人際關(guān)系決定的chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)38繼電器裝配室試驗

（1927~1932年）目的：調(diào)查和研3839面談計劃（1928~1930年）目的：了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，傾聽他們的訴說對解決問題的幫助，進而提高生產(chǎn)效率結(jié)果：離開感情就不能理解職工的意見和不滿；感情容易偽裝；只有對照職工的個人情況和車間環(huán)境才能理解職工的感情；解決職工不滿的問題將有助于提高生產(chǎn)效率chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)39面談計劃（1928~1930年）目的：chapter1企3940另外發(fā)現(xiàn)……車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，這些非正式組織有時會嚴重地影響工作效率的發(fā)揮chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)40另外發(fā)現(xiàn)……車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外4041（2）結(jié)論人是“社會人”；工作效率主要取決于職工積極性，取決于職工家庭和社會生活及組織中的人際關(guān)系；組織中存在著非正式組織；職工所要滿足的需要中，金錢只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰籍、安全感、歸屬感等；重視人際關(guān)系、關(guān)心下屬，通過積極的意見交流，達到感情溝通chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)41（2）結(jié)論人是“社會人”；chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)4142自我實現(xiàn)的需要尊敬的需要社交的需要安全的需要生理的需要2、行為科學(xué)學(xué)派的其他主要理論需要層次理論——美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)42自我實現(xiàn)的需要尊敬的需要社交的需要安全的需要生理的需要24243奧德弗(Alderfer)的ERG理論存在的需要（類似于馬斯洛的基本需要）關(guān)系的需要（與人滿意地相處）成長的需要（自我發(fā)展、成長和能力）chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)43奧德弗(Alderfer)的ERG理論存在的需要（類似于4344雙因素理論美國心理學(xué)家(FrederickHerzberg)1959年提出保健因素：企業(yè)的政策、監(jiān)督、與上下左右的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位激勵因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責任chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)44雙因素理論美國心理學(xué)家(FrederickHerzbe4445美國心理學(xué)家V.弗羅姆（VictorVroom）(1960s)有效的激勵取決于個體對完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎賞能力的期望期望模式：努力—成績、成績—獎賞、獎賞—個人需要M=V×E，M表示激勵力，V表示效價，E表示期望值期望理論chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)45美國心理學(xué)家V.弗羅姆（VictorVroom）(194546公平理論要考慮相對報酬——得到的報酬與其對企業(yè)的貢獻比較、與對照對象比較美國心理學(xué)家亞當斯（J.S.Adams）（1965）參照類型：其他人、制度、自我對某項工作的付出（input）：教育、經(jīng)驗、努力水平和能力通過某項工作獲得的所得或報酬（outcomes）：工資、表彰、信念和升職等貢獻率公式：Op/Ip=Ox/Ix,

Opp/Ipp=Opl/Iplchapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)46公平理論要考慮相對報酬——得到的報酬與其對企業(yè)的貢獻比較4647強化理論美國心理學(xué)家斯金納提出正強化。就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。既包括物質(zhì)的，也包括精神的。負強化。就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失。包括：不實施正強化；減少獎酬或罰款、批評、降級。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)47強化理論美國心理學(xué)家斯金納提出chapter1企業(yè)管理基4748管理職能-計劃計劃的概念及其性質(zhì)計劃的制定目標管理chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)48管理職能-計劃計劃的概念及其性質(zhì)chapter1企業(yè)管理4849一.計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念：計劃包括定義組織的目標；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。內(nèi)容包括“5W1H”：What——做什么？目的與內(nèi)容。Why——為什么做？原因。Who——誰去做？人員。Where——何地做？地點。When——何時做？時間。How——怎樣做？方式、手段。計劃的目的：協(xié)調(diào)過程、預(yù)見變化、減少冗余和浪費便于控制chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)49一.計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念：計劃包括定義組織的目標4950預(yù)算：數(shù)字化的計劃計劃的層次體系方案：一項綜合性的計劃規(guī)則：最簡單形式的計劃程序：處理未來行動的方法政策戰(zhàn)略目標使命抽象具體chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)50預(yù)算：數(shù)字化的計劃計劃的層次體系方案：一項綜合性的計劃5051計劃的制定

遠景和使命陳述業(yè)績度量與評價戰(zhàn)術(shù)選擇戰(zhàn)略選擇配置資源環(huán)境分析反饋戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃從戰(zhàn)略性計劃到戰(zhàn)術(shù)性計劃chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)51計劃的制定遠景和業(yè)績度戰(zhàn)術(shù)選擇戰(zhàn)略選擇配置5152關(guān)于“決策”決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策的原則：遵循滿意原則，而不是最優(yōu)原則；分程序化決策和非程序化決策chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)52關(guān)于“決策”決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一5253古典決策理論必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報充分了解有關(guān)被選方案的情況建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系決策的目的始終都是使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益古典決策理論認為，應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即，決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。且決策者是完全理性的行為決策理論人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的決策者在識別問題和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響決策者選擇方案，行動的理性也是有限的與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者往往厭惡風險決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案理性和經(jīng)濟的標準都無法確切地說明管理的決策過程，進而提出了“有限理性”標準和“滿意度”原則。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)53古典決策理論chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)5354決策方法-集體決策法（1）德爾菲法請專家背靠背地對需要預(yù)測的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。（2）興腦風暴法將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。原則：①獨立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見②意見建議越多越好，不受限制③對別人的意見不作任何評價④可以補充和完善已有的意見（3）名義小組法chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)54決策方法-集體決策法（1）德爾菲法chapter1企業(yè)管54551、確定型決策方法線性規(guī)劃方法用于解決兩類問題：資源一定的條件下，力求完成更多的任務(wù)，取得好的經(jīng)濟效益。任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。盈虧平衡分析法研究決策方案的銷量，生產(chǎn)成本與利潤之間的函數(shù)關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。邊際分析方法chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)551、確定型決策方法線性規(guī)劃方法chapter1企業(yè)管理基55562、風險型決策方法期望值決策法計算各方案的期望值，據(jù)期望值比較，判斷方案的優(yōu)劣。決策樹法用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)562、風險型決策方法期望值決策法chapter1企業(yè)管理基56573、不確定型決策方法樂觀準則：大中取大法，找出每個方案在各種自然狀態(tài)下，最大損益值，取其中大者，所對應(yīng)的方案即為合理方案。悲觀準則：小中取大法，找出每個方案在各種自然狀態(tài)下最小損益值，取其中大者所對應(yīng)的方案即為合理方案。后悔值準則：計算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值并列出后悔值表，找出每一方案在各種自然狀態(tài)下后悔值的最大值，取其中最小值，其所對應(yīng)的方案為合理方案。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)573、不確定型決策方法樂觀準則：chapter1企業(yè)管理基5758關(guān)于“目標”目標是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭取希望達到的未來狀況，目標表示最終結(jié)果。目標的層次（總目標需要由子目標來支持）企業(yè)使命-企業(yè)的總目標-具體的總目標-分公司目標-職能部門和基層單位目標-個人目標目標的多樣性定性目標和定量目標chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)58關(guān)于“目標”目標是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭取希望5859目標管理目標管理（Managementbyobjectives,MBO）是指管理者以工作“目標”來管理部下，而不是以工作“手段”或“手續(xù)”來管理部下。是一種參與式管理。目標管理的共同要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)59目標管理chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)5960提供參與管理的基點；兼顧組織目標和個人目標；加強個人能力的開發(fā)；凝聚作用和激勵作用；評估組織和個人；工作目標管理的作用chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)60提供參與管理的基點；工作目標管理的作用chapter1企6061MBO的典型步驟制定組織的整體目標和戰(zhàn)略在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃實施行動計劃定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，向有關(guān)單位和個人反饋基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)61MBO的典型步驟制定組織的整體目標和戰(zhàn)略chapter6162工作目標體系從上向下目標分解

從下向上措施保障公司目標目標分解下級目標目標分解保障措施再下級目標保障措施chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)62工作目標體系從上向下目標分解公司目標目6263目標分解方法第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標第二步：下屬草擬自己的工作目標工作目標必須有助于達到團體的工作目標工作目標必須選自職責范疇工作目標分解實施/行動計劃chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)63目標分解方法第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標c6364目標分解方法第三步：主管與下屬一起討論工作目標分析工作條件/環(huán)境工作目標必須有標準工作目標必須有挑戰(zhàn)性并可以達到第四步：確定工作目標協(xié)議第五步：明確目標考核標準chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)64目標分解方法第三步：主管與下屬一起討論工作目標chapt6465目標管理的缺點目標難定；趨于短期；過分強調(diào)目標；績效難以準確衡量；chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)65目標管理的缺點目標難定；chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)6566管理職能-組織概念：將實現(xiàn)組織目標所必須的各項活動加以分類和歸并，設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，確定并維護組織內(nèi)部關(guān)系的過程。組織層次與管理跨度組織層次是隨著組織規(guī)模的擴大和關(guān)系的復(fù)雜化而產(chǎn)生的，與規(guī)模、管理幅度密切相關(guān)。管理幅度是一個主管人員能直接、有效地管轄的下屬人數(shù)。管理幅度的局限性是設(shè)置組織層次的根本原因chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)66管理職能-組織概念：將實現(xiàn)組織目標所必須的各項活動加以分6667寬幅度與窄幅度組織寬幅度窄幅度節(jié)省費用信息不易被遺漏或曲解上級被迫放權(quán)便于監(jiān)督便于控制上下級溝通迅速超負荷上級易成決策瓶頸上級失去控制的風險要求經(jīng)理人員素質(zhì)高多層級帶來的高成本高層和基層之間距離過長上級傾向于過多干預(yù)下級工作chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)67寬幅度與窄幅度組織寬幅度窄幅度節(jié)省費用便于監(jiān)督超負荷上級6768影響管理幅度的因素對下屬的培訓(xùn)是否充分授權(quán)是否合理明確下屬是否從事重復(fù)性工作下屬工作是否復(fù)雜下屬的工作目標是否可考核以及標準管理人員本身的能力內(nèi)外部環(huán)境是否變化迅速下屬是否成熟、敢于承擔責任chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)68影響管理幅度的因素對下屬的培訓(xùn)是否充分chapter1企6869組織結(jié)構(gòu)：部門的劃分按照企業(yè)職能劃分（制造業(yè)公司）按地區(qū)或區(qū)域劃分（跨國企業(yè)）按顧客群劃分（大型商業(yè)銀行）按產(chǎn)品劃分（制造業(yè)大型企業(yè)）矩陣式組織結(jié)構(gòu)（建筑業(yè)、咨詢公司、航天業(yè)）chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)69組織結(jié)構(gòu)：部門的劃分按照企業(yè)職能劃分（制造業(yè)公司）cha6970總經(jīng)理副總經(jīng)理（主管營銷）制造部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理采購主管分銷經(jīng)理（主管儀器類）分銷經(jīng)理（主管電器類）產(chǎn)品研究主管客戶研究主管質(zhì)檢部經(jīng)理制造主管運輸主管直線職權(quán)職能職權(quán)參謀職權(quán)直線性組織系統(tǒng)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)70總經(jīng)理副總經(jīng)理制造部副總經(jīng)理銷售部廣告部研發(fā)部采購分銷經(jīng)7071總經(jīng)理發(fā)電機部燃煤供應(yīng)部鍋爐部汽輪機部技術(shù)部銷售部人事部財務(wù)部送配電部直線職能制chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)71總經(jīng)理發(fā)電機部燃煤供應(yīng)部鍋爐部汽輪機部技術(shù)部銷售部人事部7172總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部供應(yīng)部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理A產(chǎn)品總經(jīng)理按產(chǎn)品或服務(wù)劃分的事業(yè)部組織圖研發(fā)部財務(wù)部供應(yīng)部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)72總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部供應(yīng)部生產(chǎn)營銷財務(wù)7273總經(jīng)理財務(wù)部生產(chǎn)部營銷部人事部研發(fā)部中國市場部日本市場部澳大利亞市場部人事部韓國市場部財務(wù)部法律部按地域劃分的事業(yè)部組織chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)73總經(jīng)理財務(wù)部生產(chǎn)部營銷部人事部研發(fā)部中國市場部日本市場部7374矩陣型組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理德國美國公司職能部東半球經(jīng)理西半球經(jīng)理產(chǎn)品集團經(jīng)理德國美國產(chǎn)品線B產(chǎn)品線Achapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)74矩陣型組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理德國美國公司職能部東半球經(jīng)理西半球7475直線制組織結(jié)構(gòu)組織中只有一套縱向的行政指揮系統(tǒng)優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達準確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低缺點：沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實務(wù)主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應(yīng)對象：小型企業(yè)，獨資企業(yè)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)75直線制組織結(jié)構(gòu)組織中只有一套縱向的行政指揮系統(tǒng)chap7576直線職能制在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：

一套是實現(xiàn)直線式領(lǐng)導(dǎo)的管理系統(tǒng)；另一套是協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)和監(jiān)督的職能管理系統(tǒng)。缺點：過于強調(diào)集權(quán)、統(tǒng)一，不利于提高靈活性適應(yīng)對象：中型企業(yè)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)76直線職能制在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：cha7677事業(yè)部制

事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的半獨立經(jīng)營單位。1924年美通用汽車公司副總裁斯隆制定。優(yōu)點：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，便于考核。缺點：整體性不強，內(nèi)部溝通與交流不暢適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)77事業(yè)部制事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地7778矩陣制

在原有的按直線指揮系統(tǒng)組成縱向的職能部門領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)：各成員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目工作。優(yōu)點：集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)對象：重大工程與項目、單項重大事務(wù)的臨時性組織chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)78矩陣制在原有的按直線指揮系統(tǒng)組成縱向的職能7879獨立的研發(fā)和咨詢機構(gòu)廣告代理商制造廠商代理銷售商項目管理小組網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)示意圖chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)79獨立的研發(fā)廣告代理商制造廠商代理銷售商項目網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)示7980職權(quán)與權(quán)力職權(quán)：位于某一職位上自主行使做出影響別人決策的權(quán)力。法定權(quán)力。權(quán)力：影響別人的能力。法定、知識、參照。直線職權(quán)：上級對下級形式直接監(jiān)督的權(quán)力。參謀職權(quán)：建議權(quán)力，顧問性質(zhì)。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)80職權(quán)與權(quán)力職權(quán)：位于某一職位上自主行使做出影響別人決策的8081管理職能-領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別共性：從行為方式來看，領(lǐng)導(dǎo)都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動實現(xiàn)組織目標的過程；從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級的崗位設(shè)置的結(jié)果。區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則可能是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多地是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是由賦予的職位和權(quán)利所決定的，而是取決于追隨者的意愿。管理學(xué)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，是指能夠影響他人并擁有管理的制度權(quán)力的人。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)81管理職能-領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別chapter1企業(yè)管理基81821,99,95,51,19,1關(guān)心生產(chǎn)123456789

987654321關(guān)心人管理者方格1,9鄉(xiāng)村俱樂部型管理對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的組織氛圍和工作基調(diào)9,9團隊型管理工作的完成來自于員工的共同奉獻，由于組織目標的“共同利益關(guān)系”而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和尊重的關(guān)系5,5中庸之道型管理通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實現(xiàn)的可能1,1貧乏型管理以最小的努力完成必須做的工作，以維持組織成員的身份9,1任務(wù)型管理由于工作條件的安排達到高效率的運作，使人的因素的影響降到最地程度美國德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)821,99,95,51,19,1關(guān)心8283XYZ理論麥格雷戈——X理論人性惡：好逸惡勞、厭惡工作、逃避責任Y理論Z理論長期雇傭職工參與、上下結(jié)合制定決策chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)83XYZ理論麥格雷戈——X理論chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)8384管理職能-控制控制類型前饋控制：檢查資源的籌備情況、預(yù)測其利用效果同期控制：指導(dǎo)和監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)偏離反饋控制：于事無補，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)；財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績評價控制過程確立標準衡量績效糾正偏差chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)84管理職能-控制控制類型chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)8485控制手段對供應(yīng)商的控制全球選擇、合作關(guān)系、股份庫存控制經(jīng)濟訂貨批量、JIT庫存系統(tǒng)質(zhì)量控制質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)85控制手段對供應(yīng)商的控制chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)8586訂購批量經(jīng)濟訂購批量經(jīng)濟訂購批量示意圖訂購成本保管成本總成本成本Ochapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)86訂購批量經(jīng)濟訂購批量經(jīng)濟訂購批量示意圖訂購成本保管成本總8687精益管理伴隨著戰(zhàn)略突破的持續(xù)改進以零缺陷為目標準時制庫存系統(tǒng)整體或團隊管理員工能夠?qū)栴}的責任負責chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)87精益管理伴隨著戰(zhàn)略突破的持續(xù)改進chapter1企業(yè)管理87演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/26chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202288chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)2022/12/26chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)2022/12/26chapte8990§1管理的概念一、人類活動的特點目的性：人類的每一項活動都有預(yù)期的目的；依存性：人類社會存在著社會分工，因而存在著相互之間的依存關(guān)系；知識性：人類的知識不斷積累，形成體系（理論、原理、方法、技藝等），供后人學(xué)習。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)2§1管理的概念一、人類活動的特點chapter1企業(yè)管理9091二、管理的必要性有效配置稀缺資源的要求；通過有效的管理，使科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；高度專業(yè)化分工的社會需要管理來協(xié)調(diào)各方關(guān)系；實現(xiàn)社會及組織的預(yù)期目標需要管理；chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)3二、管理的必要性有效配置稀缺資源的要求；chapter1企9192三、管理的定義和職能1、定義哈羅德.孔茨：管理就是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。泰羅：管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。西蒙：管理就是決策。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)4三、管理的定義和職能1、定義chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)9293三、管理的定義和職能1984年出版的《中國企業(yè)管理百科全書》對企業(yè)管理的定義為：“企業(yè)管理，就是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動的總稱。（法約爾1916）”1983年《經(jīng)濟大辭典》：“企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中各項管理工作的總稱。內(nèi)容包括：組織管理、計劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、新產(chǎn)品試制管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與工具管理、勞動管理、工資管理、物資管理、銷售管理、財務(wù)管理等。”chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)5三、管理的定義和職能1984年出版的《中國企業(yè)管理百科全書93942、管理的職能計劃——編制計劃包括選擇任務(wù)、目標和完成計劃的行動；組織——建立一個經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給機構(gòu)中的每一個成員；人事——給組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的編制配備人員和保持滿員；領(lǐng)導(dǎo)——對工作人員施加影響，使他們對組織和集體的目標做出貢獻；控制——衡量和糾正下屬人員的各種活動，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計劃的要求。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)62、管理的職能計劃——編制計劃包括選擇任務(wù)、目標和完成計劃94953、不同組織層次的管理職能不同組織層次的管理人員都有各種管理職能不同組織層次的管理人員花在各種管理職能上的精力（或時間）是不同的一般來說，管理者分三類：基層管理者——執(zhí)行層，中層管理者——溝通層，高層管理者——決策層chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)73、不同組織層次的管理職能不同組織層次的管理人員都有各種管9596不同管理層次的管理職能高層管理人員中層管理人員基層管理人員計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)8不同管理層次的管理職能高層中層基層管理人員計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制96974、不同組織層次的管理技能專業(yè)技能：指在涉及方法、工藝和過程等活動中所需的知識和水平；人際交往技能：指與他人一起工作的能力，即協(xié)作精神和團隊精神；理性技能：能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素間關(guān)系的能力；設(shè)計技能：指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)94、不同組織層次的管理技能專業(yè)技能：指在涉及方法、工藝和過9798不同管理層次的管理技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員專

業(yè)

技

能人際交往技能理性技能與設(shè)

計技能

(概念技能)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)10不同管理層次的管理技能高層中層基層管理人員理性技能與設(shè)

9899管理者的角色（亨利·明茨伯格）正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者管理者的角色chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)11管理者的角色（亨利·明茨伯格）正式權(quán)力人際角色信息角色決99100四.管理的性質(zhì)

一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動的需要而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。（丁渭）另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（摩西）管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)12四.管理的性質(zhì)一方面，管理是由許多人協(xié)作100101§2現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)概念1、企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)活動，為滿足社會需要和自身盈利，進行自主經(jīng)營、自負盈虧具有法人資格的經(jīng)濟組織。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)13§2現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)概念chapter1企業(yè)管理基101102企業(yè)的特征企業(yè)的存在有社會性和經(jīng)濟性兩個目的；企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營、自負盈虧；企業(yè)具有法人地位；企業(yè)是經(jīng)濟組織chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)14企業(yè)的特征企業(yè)的存在有社會性和經(jīng)濟性兩個目的；chapt102103二、市場調(diào)節(jié)和企業(yè)調(diào)節(jié)配置資源手段：市場調(diào)節(jié)和企業(yè)（計劃）調(diào)節(jié)兩種；市場調(diào)節(jié)是指資源配置完全通過市場，存在交易成本（包括談判、簽訂協(xié)議或合同等）；企業(yè)調(diào)節(jié)是指資源配置通過企業(yè)內(nèi)部配置，通常采用行政手段，存在管理成本；企業(yè)的邊界（即多少資源通過市場調(diào)節(jié)配置、多少資源通過企業(yè)調(diào)節(jié)配置）取決于對上述交易成本與管理成本的權(quán)衡。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)15二、市場調(diào)節(jié)和企業(yè)調(diào)節(jié)配置資源手段：市場調(diào)節(jié)和企業(yè)（計劃103104汽車裝配汽車銷售發(fā)動機生產(chǎn)汽車車身……鋼材生產(chǎn)企業(yè)的邊界chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)16汽車裝配汽車銷售發(fā)動機生產(chǎn)汽車車身……鋼材生產(chǎn)企業(yè)104105三、企業(yè)的基本活動作業(yè)活動——企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等建筑在生產(chǎn)意義上的一系列活動管理活動——為了確保企業(yè)的作業(yè)活動順利和高效地進行的一系列活動法國古典管理理論的創(chuàng)始人、“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”法約爾在1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》一書中指出：“管理活動，指的是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)17三、企業(yè)的基本活動作業(yè)活動——企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等建筑在生105106管理活動——概括一切管理活動都是以一定的目的（目標）為導(dǎo)向的；管理活動產(chǎn)生于人們對效率的追求效率＝產(chǎn)出/成本產(chǎn)出：獲得的成果成本：為取得一定的成果而消耗的資源管理活動有兩種基本的形式：戰(zhàn)略管理活動——為有效率地實現(xiàn)既定目標而選擇具體業(yè)務(wù)的活動業(yè)務(wù)管理活動——為有效率地完成具體業(yè)務(wù)活動而選擇操作方法的活動chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)18管理活動——概括一切管理活動都是以一定的目的（目標）為導(dǎo)106107組織中的業(yè)務(wù)（作業(yè)）活動以價值為目的的業(yè)務(wù)活動和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動以價值為目的的業(yè)務(wù)活動——直接以創(chuàng)造價值為目的的業(yè)務(wù)活動，簡稱價值活動；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動——由于管理的需要而派生出來的業(yè)務(wù)活動。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)19組織中的業(yè)務(wù)（作業(yè)）活動以價值為目的的業(yè)務(wù)活動和以管理為107108四、企業(yè)的基本類型獨資企業(yè)合伙企業(yè)公司企業(yè)有限責任公司2-50股份有限公司≥5chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)20四、企業(yè)的基本類型獨資企業(yè)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)108109§3企業(yè)管理思想與理論及其

歷史沿革產(chǎn)生背景：產(chǎn)業(yè)革命/工廠制度管理思想形成的直接原因是社會生產(chǎn)力發(fā)展的需要。產(chǎn)業(yè)革命發(fā)生在英國。18世紀60年代，英國各主要工業(yè)部門實現(xiàn)了從手工工場生產(chǎn)到大機器生產(chǎn)的過渡。蒸汽機的發(fā)明促使工業(yè)擺脫了對自然能源的依賴，迅速建立了工廠制度。法國、德國、美國也相繼完成了產(chǎn)業(yè)革命，社會生產(chǎn)力得以飛速發(fā)展。生產(chǎn)技術(shù)的巨大變革，促進了管理思想的發(fā)展和成熟。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)21§3企業(yè)管理思想與理論及其

歷史沿革產(chǎn)生背景：產(chǎn)業(yè)革命109110一、管理中早期的貢獻1、亞當.斯密(AdamSmith,1723~1790)代表作——國民財富的性質(zhì)和原因的研究（簡稱《國富論》，1776年出版）提出了分工與專業(yè)化原則，認為每個人都應(yīng)以自己的勞動生產(chǎn)自己最擅長的東西，再用自己的產(chǎn)品去換取其他產(chǎn)品；認為企業(yè)的所有權(quán)與管理權(quán)在一般情況下應(yīng)分開；分工與專業(yè)化的原則還被用于國際間的分工。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)22一、管理中早期的貢獻1、亞當.斯密(AdamSmith110111亞當.斯密第一次系統(tǒng)的論述了古典政治經(jīng)濟學(xué)的基本內(nèi)容，是古典經(jīng)濟學(xué)的奠基人；從勞動分工開始，系統(tǒng)闡述了勞動價值論和國際貿(mào)易理論，至今還有很大影響；提出了國際分工理論，主張每個國家只生產(chǎn)自己擅長的產(chǎn)品，用于交換外國某些比本國便宜的產(chǎn)品chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)23亞當.斯密第一次系統(tǒng)的論述了古典政治經(jīng)濟學(xué)的基本內(nèi)容，是1111122、羅伯特·歐文（RobertOwen）19世紀英國杰出的企業(yè)家、空想社會主義者；在企業(yè)管理中意識到關(guān)心工人是非常重要的，主張關(guān)心工人的工作條件和福利狀況，并為從事生產(chǎn)的青少年開設(shè)夜校；認為人力資源是要投資的chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)242、羅伯特·歐文（RobertOwen）19世紀英國杰1121133、 巴貝奇（CharlesBabbage）工廠制度的鼓吹者專業(yè)分工提高勞動生產(chǎn)率的原因協(xié)調(diào)的勞資關(guān)系。主張工人享有分紅的權(quán)利，主張工人可按工作性質(zhì)領(lǐng)取固定的工資，強調(diào)按分工情況和生產(chǎn)效率的高低給予報酬chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)253、 巴貝奇（CharlesBabbage）工廠制度的113114二、科學(xué)管理時代1、泰勒（FrederickW.Taylor）與科學(xué)管理（ScientificManagement）于1911年出版《科學(xué)管理原理》被稱為“科學(xué)管理之父”吉爾布雷斯夫婦（時間研究和動作研究）亨利·甘特chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)26二、科學(xué)管理時代1、泰勒（FrederickW.Ta114115（1）理論要點科學(xué)管理的關(guān)鍵問題是提高勞動生產(chǎn)率，科學(xué)地分析工人的操作，據(jù)此制定合理的工作量；工具、作業(yè)環(huán)境以及操作方法的標準化；全力以赴培養(yǎng)工人，達到他們個人和公司利益的最大化；在群體行動中強調(diào)協(xié)調(diào)以代替不一致；在管理中，計劃職能與執(zhí)行職能分開，用科學(xué)工作方法代替經(jīng)驗工作方法。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)27（1）理論要點科學(xué)管理的關(guān)鍵問題是提高勞動生產(chǎn)率，科學(xué)地115116（2）實施步驟對工作環(huán)境進行分析；對工作任務(wù)進行分析；給每一項工作制定工作任務(wù)、具體的定額，根據(jù)這一工作性質(zhì)和任務(wù)要求，精心挑選具有這種技能的工人承擔這項工作；工人的工作安排就緒后，管理者就要和工人密切合作，要督促工人完成自己的工作，并要做好本范圍的各種調(diào)配工作和計劃工作chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)28（2）實施步驟對工作環(huán)境進行分析；chapter1企業(yè)管116117(3)泰勒制對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時、提高工效；在工資制度上實行差別計件制；對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；制定科學(xué)的工藝規(guī)程、并用文件形式固定下來以利推廣；使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的工作稱為執(zhí)行職能。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)29(3)泰勒制對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時、1171182、法約爾的組織管理理論

——現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父1916年出版了《一般管理與工業(yè)管理》主要貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則等方面提出了嶄新的觀點，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)行政管理理論的另一奠基者：馬克思·韋伯chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)302、法約爾的組織管理理論

——現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父191118119（1）企業(yè)經(jīng)營的六方面活動技術(shù)職能（活動）——設(shè)計制造經(jīng)營職能（活動）——進行采購、銷售、交換財務(wù)職能（活動）——確定資金來源及使用計劃安全職能（活動）——員工勞動安全及設(shè)備使用 安全管理職能（活動）——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制會計職能（活動）——編制財產(chǎn)目錄、進行成本統(tǒng)計chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)31（1）企業(yè)經(jīng)營的六方面活動技術(shù)職能（活動）——設(shè)計制造c119120企業(yè)經(jīng)營六方面活動經(jīng)營技術(shù)活動經(jīng)營活動財務(wù)活動安全活動管理活動會計活動控制組織計劃指導(dǎo)協(xié)調(diào)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)32企業(yè)經(jīng)營六方面活動經(jīng)營技術(shù)活動經(jīng)營活動財務(wù)活動安全活動管120121（2）管理的十四條原則（上）分工原則——專業(yè)化分工可以提高生產(chǎn)效率權(quán)利與責任對等原則——有責任必須有權(quán)力，有權(quán)力就必然產(chǎn)生責任紀律原則——遵守公司各方達成的協(xié)議統(tǒng)一命令原則——一個員工在任何活動中只應(yīng)接受一位上級的指令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則——應(yīng)由一位首腦根據(jù)一項計劃開展各項活動個體利益符合整體利益原則——整體利益大于個體利益的總和合理報酬原則——盡可能使職工和公司雙方滿意chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)33（2）管理的十四條原則（上）分工原則——專業(yè)化分工可以提121122（2）管理的十四條原則（下）集權(quán)原則——削弱下級的作用等級鏈原則——一條權(quán)力線，便于貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息的傳遞秩序原則——人和物必須各盡其能平等原則——以親切、友好、公正的態(tài)度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度保持人員和職務(wù)穩(wěn)定原則——鼓勵職工尤其是管理人員長期為公司服務(wù)主動性原則——提倡、鼓勵員工認真思考問題和創(chuàng)新精神團結(jié)原則——職工的融洽、團結(jié)可以使企業(yè)產(chǎn)生巨大的力量chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)34（2）管理的十四條原則（下）集權(quán)原則——削弱下級的作用c122123馬克思·韋伯的官僚行政組織勞動分工職權(quán)等級正式的選拔正式的規(guī)則和制度非人格化職業(yè)定向chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)35馬克思·韋伯的官僚行政組織勞動分工chapter1企業(yè)管123124三、行為科學(xué)管理階段1、霍桑試驗

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在20世紀20~30年代率領(lǐng)哈佛研究小組到西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行了一系列的試驗和觀察chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)36三、行為科學(xué)管理階段1、霍桑試驗chapter1企業(yè)管理124125（1）主要內(nèi)容照明試驗（1924~1927年）目的：調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系結(jié)果：工場照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)37（1）主要內(nèi)容照明試驗（1924~1927年）chapt125126繼電器裝配室試驗

（1927~1932年）目的：調(diào)查和研究休息時間、作業(yè)時間、工資形態(tài)等作業(yè)條件與作業(yè)效率之間的關(guān)系結(jié)果：生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。情緒是由車間的環(huán)境，即車間的人際關(guān)系決定的chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)38繼電器裝配室試驗

（1927~1932年）目的：調(diào)查和研126127面談計劃（1928~1930年）目的：了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，傾聽他們的訴說對解決問題的幫助，進而提高生產(chǎn)效率結(jié)果：離開感情就不能理解職工的意見和不滿；感情容易偽裝；只有對照職工的個人情況和車間環(huán)境才能理解職工的感情；解決職工不滿的問題將有助于提高生產(chǎn)效率chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)39面談計劃（1928~1930年）目的：chapter1企127128另外發(fā)現(xiàn)……車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，這些非正式組織有時會嚴重地影響工作效率的發(fā)揮chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)40另外發(fā)現(xiàn)……車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外128129（2）結(jié)論人是“社會人”；工作效率主要取決于職工積極性，取決于職工家庭和社會生活及組織中的人際關(guān)系；組織中存在著非正式組織；職工所要滿足的需要中，金錢只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰籍、安全感、歸屬感等；重視人際關(guān)系、關(guān)心下屬，通過積極的意見交流，達到感情溝通chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)41（2）結(jié)論人是“社會人”；chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)129130自我實現(xiàn)的需要尊敬的需要社交的需要安全的需要生理的需要2、行為科學(xué)學(xué)派的其他主要理論需要層次理論——美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)42自我實現(xiàn)的需要尊敬的需要社交的需要安全的需要生理的需要2130131奧德弗(Alderfer)的ERG理論存在的需要（類似于馬斯洛的基本需要）關(guān)系的需要（與人滿意地相處）成長的需要（自我發(fā)展、成長和能力）chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)43奧德弗(Alderfer)的ERG理論存在的需要（類似于131132雙因素理論美國心理學(xué)家(FrederickHerzberg)1959年提出保健因素：企業(yè)的政策、監(jiān)督、與上下左右的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位激勵因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責任chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)44雙因素理論美國心理學(xué)家(FrederickHerzbe132133美國心理學(xué)家V.弗羅姆（VictorVroom）(1960s)有效的激勵取決于個體對完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎賞能力的期望期望模式：努力—成績、成績—獎賞、獎賞—個人需要M=V×E，M表示激勵力，V表示效價，E表示期望值期望理論chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)45美國心理學(xué)家V.弗羅姆（VictorVroom）(19133134公平理論要考慮相對報酬——得到的報酬與其對企業(yè)的貢獻比較、與對照對象比較美國心理學(xué)家亞當斯（J.S.Adams）（1965）參照類型：其他人、制度、自我對某項工作的付出（input）：教育、經(jīng)驗、努力水平和能力通過某項工作獲得的所得或報酬（outcomes）：工資、表彰、信念和升職等貢獻率公式：Op/Ip=Ox/Ix,

Opp/Ipp=Opl/Iplchapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)46公平理論要考慮相對報酬——得到的報酬與其對企業(yè)的貢獻比較134135強化理論美國心理學(xué)家斯金納提出正強化。就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。既包括物質(zhì)的，也包括精神的。負強化。就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失。包括：不實施正強化；減少獎酬或罰款、批評、降級。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)47強化理論美國心理學(xué)家斯金納提出chapter1企業(yè)管理基135136管理職能-計劃計劃的概念及其性質(zhì)計劃的制定目標管理chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)48管理職能-計劃計劃的概念及其性質(zhì)chapter1企業(yè)管理136137一.計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念：計劃包括定義組織的目標；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。內(nèi)容包括“5W1H”：What——做什么？目的與內(nèi)容。Why——為什么做？原因。Who——誰去做？人員。Where——何地做？地點。When——何時做？時間。How——怎樣做？方式、手段。計劃的目的：協(xié)調(diào)過程、預(yù)見變化、減少冗余和浪費便于控制chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)49一.計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念：計劃包括定義組織的目標137138預(yù)算：數(shù)字化的計劃計劃的層次體系方案：一項綜合性的計劃規(guī)則：最簡單形式的計劃程序：處理未來行動的方法政策戰(zhàn)略目標使命抽象具體chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)50預(yù)算：數(shù)字化的計劃計劃的層次體系方案：一項綜合性的計劃138139計劃的制定

遠景和使命陳述業(yè)績度量與評價戰(zhàn)術(shù)選擇戰(zhàn)略選擇配置資源環(huán)境分析反饋戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃從戰(zhàn)略性計劃到戰(zhàn)術(shù)性計劃chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)51計劃的制定遠景和業(yè)績度戰(zhàn)術(shù)選擇戰(zhàn)略選擇配置139140關(guān)于“決策”決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策的原則：遵循滿意原則，而不是最優(yōu)原則；分程序化決策和非程序化決策chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)52關(guān)于“決策”決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一140141古典決策理論必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報充分了解有關(guān)被選方案的情況建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系決策的目的始終都是使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益古典決策理論認為，應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即，決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。且決策者是完全理性的行為決策理論人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的決策者在識別問題和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響決策者選擇方案，行動的理性也是有限的與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者往往厭惡風險決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案理性和經(jīng)濟的標準都無法確切地說明管理的決策過程，進而提出了“有限理性”標準和“滿意度”原則。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)53古典決策理論chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)141142決策方法-集體決策法（1）德爾菲法請專家背靠背地對需要預(yù)測的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。（2）興腦風暴法將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。原則：①獨立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見②意見建議越多越好，不受限制③對別人的意見不作任何評價④可以補充和完善已有的意見（3）名義小組法chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)54決策方法-集體決策法（1）德爾菲法chapter1企業(yè)管1421431、確定型決策方法線性規(guī)劃方法用于解決兩類問題：資源一定的條件下，力求完成更多的任務(wù)，取得好的經(jīng)濟效益。任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。盈虧平衡分析法研究決策方案的銷量，生產(chǎn)成本與利潤之間的函數(shù)關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。邊際分析方法chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)551、確定型決策方法線性規(guī)劃方法chapter1企業(yè)管理基1431442、風險型決策方法期望值決策法計算各方案的期望值，據(jù)期望值比較，判斷方案的優(yōu)劣。決策樹法用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)562、風險型決策方法期望值決策法chapter1企業(yè)管理基1441453、不確定型決策方法樂觀準則：大中取大法，找出每個方案在各種自然狀態(tài)下，最大損益值，取其中大者，所對應(yīng)的方案即為合理方案。悲觀準則：小中取大法，找出每個方案在各種自然狀態(tài)下最小損益值，取其中大者所對應(yīng)的方案即為合理方案。后悔值準則：計算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值并列出后悔值表，找出每一方案在各種自然狀態(tài)下后悔值的最大值，取其中最小值，其所對應(yīng)的方案為合理方案。chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)573、不確定型決策方法樂觀準則：chapter1企業(yè)管理基145146關(guān)于“目標”目標是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭取希望達到的未來狀況，目標表示最終結(jié)果。目標的層次（總目標需要由子目標來支持）企業(yè)使命-企業(yè)的總目標-具體的總目標-分公司目標-職能部門和基層單位目標-個人目標目標的多樣性定性目標和定量目標chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)58關(guān)于“目標”目標是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭取希望146147目標管理目標管理（Managementbyobjectives,MBO）是指管理者以工作“目標”來管理部下，而不是以工作“手段”或“手續(xù)”來管理部下。是一種參與式管理。目標管理的共同要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)59目標管理chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)147148提供參與管理的基點；兼顧組織目標和個人目標；加強個人能力的開發(fā)；凝聚作用和激勵作用；評估組織和個人；工作目標管理的作用chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)60提供參與管理的基點；工作目標管理的作用chapter1企148149MBO的典型步驟制定組織的整體目標和戰(zhàn)略在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃實施行動計劃定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，向有關(guān)單位和個人反饋基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn)chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)61MBO的典型步驟制定組織的整體目標和戰(zhàn)略chapter149150工作目標體系從上向下目標分解

從下向上措施保障公司目標目標分解下級目標目標分解保障措施再下級目標保障措施chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)62工作目標體系從上向下目標分解公司目標目150151目標分解方法第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標第二步：下屬草擬自己的工作目標工作目標必須有助于達到團體的工作目標工作目標必須選自職責范疇工作目標分解實施/行動計劃chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)63目標分解方法第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標c151152目標分解方法第三步：主管與下屬一起討論工作目標分析工作條件/環(huán)境工作目標必須有標準工作目標必須有挑戰(zhàn)性并可以達到第四步：確定工作目標協(xié)議第五步：明確目標考核標準chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)64目標分解方法第三步：主管與下屬一起討論工作目標chapt152153目標管理的缺點目標難定；趨于短期；過分強調(diào)目標；績效難以準確衡量；chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)65目標管理的缺點目標難定；chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)153154管理職能-組織概念：將實現(xiàn)組織目標所必須的各項活動加以分類和歸并，設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，確定并維護組織內(nèi)部關(guān)系的過程。組織層次與管理跨度組織層次是隨著組織規(guī)模的擴大和關(guān)系的復(fù)雜化而產(chǎn)生的，與規(guī)模、管理幅度密切相關(guān)。管理幅度是一個主管人員能直接、有效地管轄的下屬人數(shù)。管理幅度的局限性是設(shè)置組織層次的根本原因chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)66管理職能-組織概念：將實現(xiàn)組織目標所必須的各項活動加以分154155寬幅度與窄幅度組織寬幅度窄幅度節(jié)省費用信息不易被遺漏或曲解上級被迫放權(quán)便于監(jiān)督便于控制上下級溝通迅速超負荷上級易成決策瓶頸上級失去控制的風險要求經(jīng)理人員素質(zhì)高多層級帶來的高成本高層和基層之間距離過長上級傾向于過多干預(yù)下級工作chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)67寬幅度與窄幅度組織寬幅度窄幅度節(jié)省費用便于監(jiān)督超負荷上級155156影響管理幅度的因素對下屬的培訓(xùn)是否充分授權(quán)是否合理明確下屬是否從事重復(fù)性工作下屬工作是否復(fù)雜下屬的工作目標是否可考核以及標準管理人員本身的能力內(nèi)外部環(huán)境是否變化迅速下屬是否成熟、敢于承擔責任chapter1企業(yè)管理基礎(chǔ)68影響管理幅度的因素對下屬的培訓(xùn)是否充分chapter1企156157組織結(jié)構(gòu)：部門的劃分按照企業(yè)職