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文檔簡介

富甲美國——沃爾瑪（創始人自傳）讀書筆記——讀《富家美國沃爾瑪創始人自傳》瑪終于登上了世界首富之位。沃爾瑪百貨有限公司(Wal-MartStores,Inc.)公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962最大的連鎖零售企業并且位居全球500亞洲領先跨國企業”；由中國連鎖經營協會頒發的中國零售業最佳雇主”；由《財富》中文版頒發的中國最有價值的品牌”，等等。在這本書中，沃爾頓細數了從白手起家到創造財富神話的歷程。有起有落，有成功也有失敗，在這四十年的長期經營中，形成了自己的經營之道。掩卷深思，沃爾瑪的成功是有其必然的，在它的經營理念中，對我觸動最深的主要為以下3點：一．低價促銷——控制成本低于競爭對手天平價，始終如一。沃爾瑪想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式以及商不得接受低價，以此可以獲得大的銷售量。1有關，從小就懂得節約每一分錢，把每一分錢用在有用的地方。我”因此，在購貨過程中，討價還價不僅是為了顧客，更是為自己的公司討價還價，節省每一分錢。二．合伙關系——激勵同事達信息和信息反饋的速度，提升了整個公司的運行效率。沃爾瑪對于員工有自己的獎勵機制，這樣可以提高員工的積極一個普通員工的意見。這無疑對于每個員工來說是一個很大的激勵。正是因為這樣，每個員工才能在工作中兢兢業業，踏踏實實，為成為2沃爾瑪的一員而感到驕傲。三．顧客第一——超越顧客的期望不夠的，顧客還希望在購物的同時享受到細致盛情的服務。因此，沃爾瑪始終堅持“顧客第一”的原則。之外就要展露你的微笑，這也無形之中拉近了顧客和員工之間的關整理貨架時，掛上暫時不能通過的提示；免費停車的服務，并有專職人員安排顧客的車位；便民傘，為雨天沒帶傘的顧客提供了方便。這有錯誤，請參上一條。這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。這樣的服務當然贏得了顧客下次光顧的愿望。級巨人已經在扎根落

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