第六單元

旅游社接待服務禮儀學習目標認識旅行社對外接待各部門人員的接待禮儀的重要作用，了解接待禮儀的具本要求。較好地掌握旅行社對外接待主要部門、主要崗位的基本程序和規范，掌握門市接待、導游等接待服務各個環節的共同要求和具本要求。較好地通往旅行社接待禮儀的工作規范和具體操作的技能技巧；主要內容旅行社接待禮儀的基本要求旅行社門市接待的基本程序和禮儀導游服務語言禮儀導游工作時的要求和禮儀一、旅行社接待禮儀的基本要求【案例】導游員小李帶了一個老年團到三亞旅游，在旅游過程中，因游客都是老年人，因此要求非常多，一開始，小李還很熱心的幫游客處理問題，后來，小李就越來越失去的耐心，同時，她自己認為自己這份工作反正不想再做了，所以就對游客的要求，愛理不理的，同時，在游客提出不想按原定計劃去購物時與游客爭吵，并給游客擺臉色。至使游客怨聲載道，并投訴了旅行社。思考：導游小李在接待服務中存在什么問題？

在接待游客的過程中，要熱情地對待每一位客人，關注客人的內心需求，要做到不怕吃苦、任勞任怨，有時甚至要忍辱負重，努力讓每一位客人高興而來，滿意而歸旅行社接待禮儀基本要求：熱情友好，愛崗敬業一、旅行社接待禮儀的基本要求【案例】某旅行社組織三國之旅，游客到達目的地后，人住星級賓館，讓大家在餐廳用餐時，突然出現短時間停電。此時導游靈機一動，對游客說這是旅行社特意為大家準備的節目——燭光晚餐。在游客后來得知這是一次突發事件而引出的意外禮物后，紛紛給旅行社去信，感謝此次溫馨之旅及導游的熱忱服務。思考：通過此案例，當發生突發事件時，導游在處理問題時應具備哪些接待服務禮儀？

導游不僅應該受過良好訓練，對旅游景點和旅游線路了如指掌，而且應該具有良好的心理素質和應變能力，應該能夠機智地處理各種突發事件，巧妙地化解各種矛盾。在任何時候任何情況下，只要有導游與旅游團在一起，游客們就感到放心，就覺得有依靠，就不怕任何困難。旅行社接待禮儀基本要求：堅定果斷，善于應變一、旅行社接待禮儀的基本要求【案例】西安某旅行社在國慶節期間組團前往寧夏沙湖。這個團為標準團。該團到達寧夏后，行程安排得比較緊，地陪在沒有跟大家商量，也沒有和領隊、全陪核對的情況下，便向大家宣布行程，致使其中一個旅游項目沒有宣布，引起游客不滿。當晚又在沒有了解準確到站時間及換車車次的情況下，就向游客宣布，游客提出質疑，且對到站時間及提前離開表示極為不滿，當晚便與地陪發生爭執。經全陪調查，原定列車已被取消，這次列車準確到站時間改為早6：50(原以為凌晨4點)。盡管如此，因為地陪的表現及在與游客爭執中語言欠妥，致使游客返回后對此地陪提出投訴。思考:1.地陪在接待過程中犯了哪些錯誤？2.通過此案例你得到了什么接待服務禮儀的啟示。

首先，沒有按導游工作程序進行，車、票及景點應先與全陪、領隊核實后再向游客宣布；第二，沒有做好本職工作，例如車票具體時間及車次變化等情況，應在調查詢問清楚后再告訴領隊和全陪，由他們向游客說明情況；第三，導游人員不應與游客當面爭執，更不能出言不遜傷害游客。旅行社接待禮儀基本要求：顧全大局、團結協作；誠實守信，依法辦事總結熱情友好，愛崗敬業堅定果斷，善于應變顧全大局，團結協作誠實守信，依法辦事二、旅行社門市接待的基本程序和禮儀規范旅行社一般設有哪些部門？旅行社的機構設置一般下設10個職能部門

1、辦公室：統籌、管理、行政

2、財務部：會計、出納、審計、預算核算

3、電子商務部：網絡建設、網站編輯、網絡宣傳策劃、網上交易

4、客服部：客戶信息管理、投訴咨詢受理、售前售后支持

5、出境部：出境手續辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判

6、國內部：國內各類手續辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判

7、策劃部：旅游路線策劃、產品推廣策劃

8、導游部：導游人員招聘、培訓與管理

9、票務部：各類交通票、門票

10、地接部：地面接待

11、門市部：分銷

12、票務部：訂票、價格交涉

二、旅行社門市接待的基本程序和禮儀規范門市是旅游者與旅行社第一次面對面“親密接觸”的地方，是旅行社給旅游者留下“第一印象”的地方。門市接待員主要是接待上門咨詢的客人，向客人推薦旅游線路，簽訂旅游合同，提醒注意事項等。二、旅旅行社社門市市接待待的基基本程程序和和禮儀儀規范范什么方方法才才能讓讓第一一次接接觸的的客人人就信信任您您？競爭激激烈的的旅游游行業業，到到底如如何做做才能能留住住你的的客人人？接待人人員要要面對對面地地為旅旅游者者服務務，其其態度度的熱熱情程程度、、業務務的精精通程程度、、辦事事效率率的高高低，，都體體現了了整個個旅行行社的的管理理、業業務水水平。。所以以，要要求門門市接接待人人員在在工作作中應應該熱熱情、、禮貌貌地待待客，，對旅旅游者者的詢詢問要要給予予迅速速、準準確的的解答答，并并提出出合理理的建建議，，努力力給顧顧客留留下良良好的的印象象。門市接接待禮禮儀程程序引導會會客就就坐奉茶或或咖啡啡整理專專業形形象起身招招呼介紹與與交換換名片片進行交交談結束商商談送送客各個環環節標標準禮禮儀動動作有有哪些些？整理專專業形形象專業形象涵蓋儀表儀容職業著裝動作：：起身身站立立（雙雙手交交叉握握在小小腹、、收腹腹挺胸胸）表情：：眼神神（注注視部部位？？注視視時間間？））笑容（（露齒齒幾顆顆？））語言：：早上上好！！歡迎迎光臨臨旅游游百事事通**門門市！！您好！！歡迎迎光臨臨旅游游百事事通**門門市！！步驟一一：起起身招招呼平地通通道在在客人人的左左前方方與客客人保保持1.5米距距離，，樓梯梯注意意讓客客人靠靠墻，，步驟二二：引引領就就坐一是相相對式式。指指賓主主雙方方會見見時面面對面面而坐坐，便便于進進行交交流。。一般般應以以會客客室的的正門門為準準。面面對正正門的的一方方為上上，應應請來來賓就就座。。背對對正門門的一一方應應是東東道主主就座座。一是臨臨近式式。讓讓客人人坐主主人的的左邊邊；若若賓主主雙方方俱不不止一一個人人，則則除主主人與與主賓賓之外外，雙雙方其其他人人員均均應按按照具具體身身份的的高低低，由由尊而而卑，，自右右而左左依次次排列列在主主人或或主賓賓兩側側。就坐引領步驟三三：介介紹與與交換換名片片主任先先向客客人介介紹、、晚輩輩先向向長輩輩介紹紹、地地位低低的先先向地地位高高的介介紹。。寒暄式式：只只報姓姓名公務式式：**單單位**部部門**職職務**姓姓名雙手呈呈送名名片，，如遇遇到同同時遞遞名片片右手手遞自自己的的名片片，左左手接接對方方的名名片接過客客人名名片后后認真真查看看閱讀讀名片片上信信息。。遇到到難認認字事事先詢詢問。。介紹順順序介紹內內容呈送名名片接到名名片步驟四四：奉奉茶或或咖啡啡根據不不同季季節準準備熱熱飲或或者冷冷飲者詢問問客人人需要要茶或或咖啡啡或其其他手部不不要碰碰到杯杯沿握在右右手杯杯子中中間左左手托托杯底底多位客客人使使用托托盤，，擺放身身體側側邊手柄轉轉動方方便客客人取取用，，下蹲蹲不要要低胸胸如是咖咖啡準準備齊齊全糖糖、奶奶、勺勺主賓——次賓賓依次次奉茶茶如不不不分明明按順順時針針奉茶茶依照季季節準準備拿杯子子的動動作使用托托盤茶杯擺擺放奉茶順順序步驟五五：進進行交交談（一））表情情自然然：1.眼眼神交交流表表示示禮貌貌2.微微笑點點頭表表示認認同（二））遵守守慣例例：1.注注意傾傾聽。。2.謹謹慎插插話。。3.禮禮貌進進退。。4.注意意交流流。交談的的態度度（一））傾聽聽并做做好記記錄耐心、熱情情地接聽和和解答客戶戶的咨詢，，并做好記記錄。（二）回答答客人的問問題必須立即作作出正確回回答，并進進行介紹報報價，幫助助客人挑選選旅游產品品交談的要求求步驟六：結結束商談送送客復述談話內內容中重點點跟客人約定定下次電話話和面談時時間讓客人先起起身握手走客人身后后送出大門門外謝謝您的光光臨！歡迎下次再再來！約定下次起身握手動動作語言情景模擬[情景]7月的一天天上午，旅旅行社門市市接待比較較忙碌，有有數位年輕輕的學生一一同前來來旅行社進進行旅游咨咨詢，你作作為旅行社社的門市接接待員，該該如何接待待他們，讓讓他們滿意意。[標準]1、咨詢的的旅游目的的地自行決決定。2、從游客客的角度出出發，設置置需要咨詢詢的問題。。3、從如何何禮貌規范范的回答客客人的問題題。4、為客人人推薦適合合客人的旅旅游線路。。[要求]1、完成情情景模擬任任務書2、完成情情景模擬課后作業[情景模擬擬]**中中學的高三三班的學生生到我院來來參觀，如如果你是接接待導游員員，請向他他們介紹學學校情況。。[標準]1、準備導導游歡迎詞詞；2、介紹學學院的地理理位置、發發展歷史、、規模、校校園建設和和文化等內內容；3、隨便挑挑選一幢教教學樓或一一個景點重重點講解；；[要求]1、完成情情景模擬任任務書2、完成情情景模擬三、導游服服務語言禮禮儀(一)導游游語言的基基本要求和和運用原則則(二)致辭辭服務禮儀儀江西省優秀秀導游——馬虹（一）導游游語言的基基本要求和和應用1．運用導導游語言的的基本要求求2．導游語語言的運用用原則黃帝故里金金牌導游——李建紅紅[案例]某旅行社組組織了黃山山2日游，，導游員小小王全程陪陪同該團隊隊，她是一一名剛從學學校畢業不不久，從事事導游工作作時間還不不長的女孩孩子，但組組織能力較較強、旅游游知識較豐豐富，在前前往黃山的的途中，小小王還為游游客唱了幾幾首歌，并并介紹了安安徽的風土土人情、風風景名勝。。但一些游游客卻覺得得不夠刺激激，其中游游客A非要要小王講幾幾個“黃色色”笑話，，并說所有有的導游都都應該會講講。小王此此時感到非非常為難，，她認為導導游員在帶帶團過程中中講“黃色色”笑話是是不妥當的的，就婉言言拒絕了游游客A，并并提議讓所所有游客參參與做一個個互動游戲戲，游客A拒絕并指指責導游員員不開放，，不能滿足足游客需要要，遂產生生怨氣。[思考]導導游員小王王面對這種種情況，處處理得對不不對？為什什么？《導游人員員管理條例例》第十二二條第二款款規定：導導游人員進進行導游活活動時，應應當向旅游游者講解旅旅游地點的的人文和自自然情況，，介紹風土土人情和習習俗；但是是，不得迎迎合個別旅旅游者的低低級趣味，，在講解、、介紹中摻摻雜庸俗下下流的內容容。本案中中，導游員員王X拒絕絕講“黃色色”笑話，，符合導游游人員的職職業道德，，不屬于服服務缺陷，，所以旅游游行政管理理部門對此此類投訴是是不予支持持的。1、運用導導游語言的的基本要求求（1）語音音、語調要要適度、優優美（2）要正正確掌握語語言節奏。。（3）合理理運用修辭辭手法和格格言典故。。（4）善于于察言觀色色，注意把把握時機。。2、導游語語言的應用用原則（1）準確確（2）清楚楚（3）生動動（4）靈活活（二）致辭辭禮儀1．歡迎辭辭2．歡送辭辭1、致歡迎迎辭（1）向團團隊客人問問候，并代代表旅行社社表示熱烈烈歡迎；（2）自我我介紹；；（3）簡要要介紹當地地風土人情情和游覽目目的地的基基本情況以以及接團后后的大致安安排，使旅旅游者心中中有底；（4）表明明自己的工工作態度；；（5）祝愿愿客人旅行行愉快，并并希望得到到客人的合合作與諒解解。[案例]某國際旅行行社組織了了一個去泰泰國的旅游游團，在出出境前導游游未對游客客講解有關關風俗和禁禁忌，一游游客參與了了街頭的撲撲克賭博，，結果被當當地警方處處以重罰，，并驅逐出出境。游客客認為是旅旅行社沒有有講清楚，，要求賠償償。[思考]請請思考導游游在些事件件過程中有有沒有錯誤誤？為什么么？[分析、總總結]此案例說明明導游在講講解中提醒醒和忠告的的重要性。。人常說"入鄉隨俗俗，入國問問禁"，導導游作為旅旅行社的代代表，有責責任有義務務對旅游地地的法規、、風俗和禁禁忌進行講講解，遇到到要點一定定要反復強強調，必要要時也可以以適當引用用典型事例例一起到警警示的作用用。因為這這不僅關系系到責任問問題，而且且一旦出了了問題，對對整個旅游游團和整個個旅游活動動都會產生生很大的負負面影響。。2、致歡送送辭（1）表示示惜別之情情（2）對游游客的配合合與支持表表示感謝（3）歡迎迎批評（4）期待待下一次重重逢(三)情景景模擬[情景]南南通某旅游游團原定從從北京乘飛飛機回南通通，因沒有有訂上飛機機票，只能能改乘火車車。游客對對此十分不不悅，表示示堅決不坐坐火車。要求：1.兩人一一組，一人人是導游，，一人是游游客；2.客人因因無法乘坐坐飛機，情情緒激動，，說話難聽聽；3.導游向向游客解釋釋原因，穩穩定客人情情緒，勸導導游客改變變主意；4.注意處處理事件的的語言等禮禮儀規劃和和處理的方方法如何勸導游游客改變主主意?1.與游客客建立信任任關系;2.對游客客的想法表表示理解;3.利用游游客追新獵獵奇的心理理,介紹新新方案的優優點和特色色;4.有效的的語言藝術術勸導游客客改變主意意;[情景模擬擬][情景]從從揚州開往往南通的大大巴在路上上發生故障障，停靠在在路邊，客客人發出抱抱怨，有一一位客人情情緒特別激激動，因為為他在趕回回家給母親親過60大大壽。這時時，司機與與這位客人人發生語言言沖突。要求：1.三人一一組，一人人是導游，，一人是情情緒激動的的游客，一一人是司機機；2.客人情情緒激動，，說話難聽聽；3.導游出出面調解，，解釋原因因，穩定客客人情緒；；4.注意處處理事件的的語言和溝溝通技巧的的運用和處處理的方法法如何安撫游游客?1.建立和和客人的親親和關系;2.進行換換位思考考的溝通思思維,體諒諒客人的心心情;3.有效的的語言藝術術,解釋原原因,穩定定客人情緒緒;三、導游工工作時的要要求和禮儀儀1.出發前前服務2.乘車服服務3.途中服服務4.游覽服服務5.返回途途中服務1、出發前前的服務（1）導游游員應提前前到達集合合地點，并并督促司機機做好出發發前的各項項準備工作作。（2）核對對、商定活活動安排。。在帶客游游覽之前，，導游員應應與領隊商商定本地活活動安排并并及時通知知客人。對對客人要求求合理又能能滿足的項項目，應積積極安排；；對無法滿滿足的要求求應耐心解解釋；對違違反我國法法律和國情情的要求，，應拒絕并并說明。（3）出發發前，導游游員應在客客人就餐時時向客人表表示問候，，向客人報報告當天天天氣情況，，并了解客客人身體狀狀況，重申申出發時間間，乘車或或集合地點點，提醒客客人加帶衣衣服、換鞋鞋，帶好必必備用品如如手提包、、攝像機、、照相機及及貴重物品品等。（4）客人人上車后，，導游員應應及時清點點人數，若若發現有人人未到，應應向領隊或或其他團員員問清原因因，并將不不參加活動動的客人人人數、姓名名、原因及及房號通知知旅行社；；若有有病病不能參加加活動的客客人，須交交待清楚是是否需要醫醫生治療等等；2、乘車服服務禮儀（1）出發發乘車時，，導游員應應站在車門門口照顧好好客人上車車，要主動動幫助客人人提拿物品品，并輕輕輕放在車上上。（2）對客客人中的老老幼弱殘者者，要特別別細心地予予以照顧，，上下車時時，應主動動照顧攙一一把或扶一一程。客人人中有男有有女時，應應照顧女士士先上車。。（3）引導導客人乘車車，要注意意位次。若若乘小轎車車，應安排排年長或位位尊者坐在在車后排右右邊位置，，導游員坐坐在后排左左手位置或或司機旁邊邊。乘面包包車，其座座位，以司司機之后車車門開啟處處第一排座座位為尊，，后排次之之，司機座座位前排座座位為小；；中型或大大型巴士，，以司機座座后第一排排，即前排排為尊，后后排依次為為小。其座座位的尊卑卑大小，依依每排右側側往左側遞遞減。3、途中服服務（1）在去去旅游點的的路上，要要向客人介介紹本地的的風土人情情、自然景景觀，特別別是沿途的的景象，回回答客人提提出的問題題；（2）抵達達景點前，，應向客人人簡要介紹紹景點的概概況，尤其其是景點的的歷史、價價值和特色色。還可根根據客人特特點、興趣趣、要求穿穿插一些歷歷史典故、、社會風貌貌等，以增增加客人的的游興；（3）到達達景點時，，應告訴客客人該景點點停留的時時間、集合合的時間和和地點以及及有關注意意事項，如如衛生間位位置、旅游游車車號以以及保管好好錢物等；；4、游覽服服務禮儀（1）帶客客游覽過程程中，導游游員要認真真組織好客客人活動。。應保證在在計劃的時時間與費用用內讓客人人充分地游游覽、觀賞賞，做到講講解與引導導游覽相結結合、適當當集中與分分散相結合合、勞逸適適度，并特特別照顧老老、弱、病病、殘的客客人。導游游過程中要要照顧全體體客人，不不可只和一一兩個人說說話而冷落落了其他人人。要注意意給客人留留有攝影時時間。（2）游覽覽過程中，，導游員的的講解要力力求準確，，應包括該該景點的歷歷史背景、、特色、地地位、價值值等方面的的內容，做做到條理清清楚、繁簡簡適度。語語言要生動動形象，富富于表現力力。可視客客人情況適適當穿插歷歷史典故、、神話傳說說等形式以以提高客人人興趣。（3）導游游講解時，，表情要自自然大方，，聲音大小小要適中，，使用話筒筒音量、距距離要適當當，講解時時可適當做做些手勢，，但動作幅幅度不宜過過大，不得得手舞足蹈蹈、指手畫畫腳。講話話時，應面面對客人；；講解時，，不得抽煙煙。（4）游覽覽途中，導導游員要特特別注意客客人的安全全，要自始始至終與客客人在一起起并隨時清清點人數，，以防客人人走失。要要提醒客人人看管好所所帶財物，，防止發生生丟失、被被盜現象。。對于行走走困難的地地方，要陪陪伴照顧好好年老體弱弱者，以防防發生意外外，客人提提出要求需需要幫助時時，應盡可可能使客人人滿意。（5）與客客人交談時時，一般不不要涉及疾疾病、死亡亡等不愉快快的話題；；不談荒誕誕離奇、聳聳人聽聞、、黃色淫穢穢的事情；；對方不愿愿回答的問問題，不要要追問；遇遇到客人反反感或回避避的話題，，應表示歉歉意，立即即轉移話題題；與外賓賓交談，一一般不議論論對方國家家的內政；；不批評、、議論團內內任何人；；不隨便議議論宗教問問題；與女女賓交談要要謹慎，不不要開玩笑笑；對賓客客不要詢問問對方收入入、婚姻狀狀況、年齡齡、家庭、、個人履歷歷等私人問問題。5、返回回途中服服務禮儀儀（1）全全天活動動結束后后，返回回途中，，導游員員要向客客人宣布布第二天天的活動動日程，，早餐的的時間與與地點以以及出發發時間、、地點等等。（2）抵抵達飯店店后，導導游員要要主動向向領隊征征求意見見，了解解客人對對當天活活動安排排的反應應，對當當天遇到到的問題題要與領領隊和客客人共同同協商解解決。（3）與與客人告告別時，，要表達達良好的的祝愿。。四、帶客客購物服服務禮儀儀【案例】】某旅游游團在N市由地地陪王小小姐負責責接待，，午后參參觀某佛佛寺后，，王向大大家介紹紹本地一一家新開開業的珍珍珠館，，說：““店主是是我的好好友，保保證價廉廉物美。。”當姓姓朱的女女士對標標價4000元元的珍珠珠發生興興趣時，，王立即即主動介介紹識別別真假珍珍珠的方方法，并并為其討討價還價價，最終終以900元成成交。16：40旅游游團游覽覽某景點點。因景景點即將將關門，，大家匆匆匆攝影影留念后后即離去去。在返返回飯店店途中，，數名男男士提出出去書店店購買中中國地圖圖，王小小姐表示示將可以以安排。。次日出出發前，，朱女士士手持前前日所購購的項鏈鏈，要求求王小姐姐幫其退退換，說說：“一一內行人人認定它它是殘次次品”。。王表示示不可能能退換。。上午結結束參觀觀后，她她又帶全全團去一一家定點點工藝品品商店，，許多人人只在車車中坐著著，王小小姐懇求求說：““大家幫幫幫忙，，不買東東西沒關關系，進進店逛一一圈也可可以。””13：：30赴赴機場途途中，數數名游客客又提起起購書一一事，王王小姐說說：“沒沒有時間間了。””【思考】】王小姐姐在接待待該團過過程中做做錯了哪哪些事？？為什么么？【分析】】1．不應應該帶旅旅游團到到非定點點商店購購物，違違反了有有關帶團團購物的的規定；；2．介紹紹商品不不實事求求是，以以次充好好。導游游員既要要推銷商商品，更更要讓游游客滿意意；3．拒絕絕幫助游游客退換換殘次商商品。游游客要求求退換所所購商品品，導游游員應積積極協助助；4．沒有有滿足客客人的購購物要求求，部分分游客去去書店買買書的要要求沒有有實現；；5．強行行推銷，，多次安安排購物物，影響響游客在在該市的的游覽效效果。三、帶客客購物服服務禮儀儀（1）根根據旅游游團客人人的要求求，合理理安排客客人購物物。如無無此要求求，不得得強加于于人。（2）去去購物途途中，要要向客人人介紹本本地商品品的特色色，教客客人鑒別別商品的的知識，，當好客客人的購購物顧問問。下車車前，要要交代清清楚停留留時間及及有關購購物的注注意事項項。（3）注注意前后后態度要要一致，，不能介介紹景點點時簡單單、敷衍衍，講到到購物就就熱情高高漲，這這樣，會會引起客客人的猜猜疑和不不信任。。（4）如如遇小販販強拉強強賣，導導游員有有責任提提醒客人人不要上上當受騙騙，導游游本人不不得向客客人直接接銷售商商品，不不能要求求客人為為自己選選購商品品。（5）導導游員應應嚴格遵遵守導購購職業道道德，應應將客人人帶到商商品質量量好、價價格公平平合理的的商店，，而不應應該唯利利是圖，，為了一一點。好好處費””，昧著著良心違違背職業業道德，，與不法法經營者者相互勾勾結，從從而損害害旅游者者的利益益。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:01:4221:01:4221:0112/24/20229:01:42PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:01:4221:01Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:01:4221:01:4221:01Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:01:4221:01:42December24,202214、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20229:01:42下下午午21:01:4212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:01下午午12月-2221:01December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2421:01:4221:01:4224December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:01:42下午午9:01下午午21:01:4212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:01:4221:01:4221:0112/24/20229:01:42PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2221:01:4221:01Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:01:4221:01:4221:01Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-221