關于客服工作心得感想關于客服工作心得感想（通用15篇）

關于客服工作心得感想篇1

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。

從在網上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有一年的時間了，在這一年的時間里我經受的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的轉變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調這天外呼就應留意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都專心參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞;在那里，每一天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的暖和;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在**銀行電話銀行中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我。這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我簡潔起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持"把簡潔的事做好就是不簡潔'。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選取了建行就是選取了不斷學習'。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維潛力，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自我。

1、注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性;

2、注意克服思想上的"惰'性。堅持按制度，按方案進行業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化;其次是按自我的學習方案，堅持個人自學，發揚"釘子'精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

三、在今后的工作中，我會努力的連續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下方案

1、效完成外呼任務

在進行每一天的外，學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

2、加強自身學習，提高業務水平

嫻熟把握"一口清'，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業務學問，做到精確?????完整的答復客戶的問題;

3、增加主動服務意識，持續良好心態

4、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執業心理素養。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

關于客服工作心得感想篇2

"仆人翁精神'是中國.的主流精神，受仆人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國.的進展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速進展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。

現在的企業要健壯進展，同樣需要仆人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業無限的后盾力氣。我們物業公司依據小區管理及進展的實際需要，以保障業戶的利益為動身點而制定，憑借專業化、高標準、優質的服務，讓業主能充分使用所購置之物業，從而使物業達到保值、增值的目的。

我們講仆人翁精神，主要函蓋敬業拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。

而我們物業客服部同樣具有仆人翁精神--敬業拼搏、吃苦耐勞、誠信、樂觀、專業和創新。

以下就是我們仆人翁精神的一些事例：

在預備業主收樓前的時期，我們物業客服部全部工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結全都去做好收樓前的預備工作。特殊是交接鑰匙，總監和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。

收樓期間，我們部門的全部人員團結全都，細分工作的程序，以優質的服務意識和嚴謹的工作態度去迎接業主前來收樓。特殊是物業總監和主管運用專業學問和敬業拼搏的工作態度，來解決業主提出的疑難問題，讓業主得到滿足的回復;同時也得到業主的支持和認可。這就是我們物業服務行業所需要的專業。

業主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺詢問，前臺客服助理及業主之所急，以最快的速度回復業主的詢問，直到業主滿足為止。這是我們前臺客服助理工作人員的仆人翁精神--優質、專業、樂觀、無微不至。

記得有一次，業主過來客服中心辦理裝修手續時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員立刻向工程部借梯子給業主。當業主向我們微笑地說感謝時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們仆人翁的精神。

然而，我們部門的物業助理同樣具有仆人翁的精神。她們在業主還沒有發覺樓宇某些地方需要整改時，已經即時向工程部發出整改修理單，讓業主感受到專業化和對工作的樂觀性。并且，業主在發覺需要整改本單元相關位置時，物業助理準時發出整改修理單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，準時把問題處理好，反饋給業主，得到業主的全都好評。

總而言之，在公司加速進展的重要時期，我們應堅固仆人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現公司戰略目標而貢獻自己的一份力氣!

關于客服工作心得感想篇3

在過去的一年中，經過個人對客戶滿足度的調查，發覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到肯定的目的，假如我們供應給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿足度級別。

對客戶滿足度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的看法，并將這些看法整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿足度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的預備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，情愿溝通和提出一些詳細的看法。客戶供應的信息是企業在進行回訪或滿足度調查時的重要目的。假如企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會愛護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜愛的，這樣就能夠收集到更多的看法，而這些看法對于我們公司來說是珍貴的。

零埋怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優質的產品和服務向著"零埋怨無投訴'目標進展。

客戶滿足度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿足度的調查，發覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到肯定的目的，假如我們供應給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿足度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿足度的一個調查，當時在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋看法也將進行討論和保存，進而能夠提高客戶滿足度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的預備，仔細的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，情愿溝通和提出一些詳細的看法。客戶供應的信息是企業在進行回訪或滿足度調查時的重要目的。假如企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿足度。而企業的目標可以向著"零埋怨無投訴'進行。

關于客服工作心得感想篇4

此次實習是本人的畢業實習，自己盼望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并把握書本以外的學問，增長和擴充學問面，增加對.的接觸，為下一步步入.打下基礎。此次實習，主要有以下的工作內容：

1、回訪電話

工作內容：依據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用狀況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的學問，或針對性地提出合理使用的建議，提示下次保養時間，歡迎保持聯系，告之公司免費優待客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意："感謝您對我們的支持和信任!'體會：回訪電話，要文明禮貌，敬重客戶，在客戶便利時與之通話，不行強求;回訪電話要有肯定預備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要擅長在交談中了解相關市場信息，發覺潛在服務消費需求。并準時向領導匯報。

2、客戶的詢問解答與投訴處理

工作內容：客戶電話詢問有關修理業務問題;并留意登記客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今后聯系。

體會：仔細聽客戶看法，并做好登記、記錄。聽完看法后，馬上賜予答復。如不能馬上處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意："先生(女士)感謝您的信任肯定給您滿足的答復。'客戶對我方答復是否滿足要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送

工作內容：周、月回訪電話的數量、滿足度的記錄、統計及月統計分析報告。

體會：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計保證精確?????、完整，不得估量、漏項。

通過這次實習我學習到了以下幾點：

1.首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化學校里的同學變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟識的校內也變成了生疏的企業單位，身邊接觸的人同樣轉變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得特別蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么擅長溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我信任時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的.大環境中。

2.在心理上努力去適應全新環境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特殊是在實習過程中，大大的提高了我的言運用力量。

語言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和溝通，客服專員的語言是否熱忱，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。假如只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿足度。

3.走出校門，踏進.，不能把自己要求太高。由于期望越大，絕望可能會越大，但適當的期望與渴望還是特別必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我究竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐閱歷，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，.生活剛剛起步，應當在步入.后，連續學習，不斷增長和擴展學問面，才能使自己在.占有一席之地。

總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入.后，還有許多東西要學習，許多教訓要汲取，但我想我已經做好了足夠的預備，無論是心態上還是技能上。現代.的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出盼望的花，結出勝利的果我信任。

關于客服工作心得感想篇5

我學到了許多東西，也發覺了自身存在的很多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也盼望提出珍貴看法。

一、加強學習，提升自身素養一年來，我能夠仔細學習銀行方面的業務學問，不斷提高自己的理論素養和業務力量。在學習的過程中，我漸漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的。

二、開拓創新，查找新的市場增長點只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的.關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶.。然后逐個登門訪問，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，關心客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執著，為支行事業進展盡職盡責銀行是我同學時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我特別幸運的得到了這份抱負的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的抱負，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，連續努力，用我的成果實踐自己當時的暢想，也打消家人的顧慮。

我會不斷探究、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的進展做出屬于我的一份貢獻。

關于客服工作心得感想篇6

在時間的流程中，我經常端詳自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到物業公司，作為財務室的一員，當然，物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，連續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是由于你們給我士氣，使我在患病了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我閱歷，給了我才智，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證仔細稽核;依據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄準時、精確?????、干凈、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作;收付現金雙方必需當面點清，防止發生差錯等重要任務。

以上簡潔的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不行以用"輕松'來形容，出納工作絕非"雕蟲小技'，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不行缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不行估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，嫻熟超群的業務技能，嚴謹細致的工作作風。明顯，財務者必需做到三心而不能兩意，耐心、細心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能把握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永久都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必需要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往勝利之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，由于機遇不是獲得勝利的根本緣由，鍥而不舍的追求才是勝利最重要的條件。所以，對人對事對物肯定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目標，勝利終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業管理在居民生活中的不斷深化，供應業主滿足的服務成了物業管理企業保持肯定競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于供應服務者的真誠。

關于客服工作心得感想篇7

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，專心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修資料的不一樣專心進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標，專心開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務----xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了部分XX區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知地震的消息后，物業公司領導馬上打算在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進取，我們必需能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

關于客服工作心得感想篇8

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地查找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，嫻熟的業務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注意用理論聯系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業

1.作為客服人員，我始終認為"把簡潔的事做好就是不簡潔'。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。

2.在工作中，每個人都應當嚴格根據"顧客至上，服務第一'的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的關心。

3.不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細樂觀的完成領導支配的各項任務。

三微笑服務客服基本素養之一

當今.，全部的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們供應關心時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務是一種力氣，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以制造無價的.效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現主動、熱忱、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養，堅決的信念等幾種心理基礎素養的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素養

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素養：

1.盡力了解客戶需求，主動關心客戶解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的學問水平，了解本公司產品，并且熟識業務流程。

3.個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦敏捷，現場應變力量好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表干凈大方，言行舉止得體。

6.工作態度良好，熱忱，樂觀主動，能準時為客戶服務，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與埋怨

1.建立客戶看法表或投訴登記表

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等;并準時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內容后爭論解決方案并準時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿足為止。

三處理客戶埋怨與投訴需留意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批判客戶的不足。

2.態度好一點

態度懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點

處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以準時防止客戶的負面污染對企業造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用動聽的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比較易協作服務人員進行問題處理。

6.方法多一點

解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。

四平靜顧客的不滿

1.仔細聽取顧客的每一句話

2.充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4.提出有效的解決方法

5.詢問顧客的看法

6.跟蹤服務

7.換位思索，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我肯定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

關于客服工作心得感想篇9

入職一年以來，在領導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及資料有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。現就工作學習心得，工作的資料要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自我工作進行完善做參考和預備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣能夠讓客戶理解你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自我店內的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶帶給更多的購物推舉，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清晰的熟悉到自我工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自我工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但期望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下方就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅僅在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不行少。自動回復能夠讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動回復，自我也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判潛力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自我在工作中不斷去學習提高自我溝通潛力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要持續統一的熱忱態度去對待每一位客人。

關于客服工作心得感想篇10

加入已一年，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、20xx年總結

(一)工作總結

20xx年，我開頭加入到，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加英文客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導關心，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉變的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受能以及對詳細工作的實施與方案等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。

二、下年方案

新的一年即將到來，布滿了挑戰和機遇，我必需更加的努力。看似簡單，做起來卻是需要專心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在實現蛻變的一年。

(一)增加責任感，聽從領導支配，樂觀與領導溝通，提高工作效率。

要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。

(二)勤學習，提高專業服務力量。

涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，.閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會準時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

(四)擅長思索，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心觀看和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和發覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

關于客服工作心得感想篇11

轉瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經過去。

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，專心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修資料的不一樣專心進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、XX區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標，專心開展、XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----XX區首次入戶抄水表收費工作。

六、XX區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了部分XX區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、情系地震組織開展募捐活動

在得知地震的消息后，物業公司領導馬上打算在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝飾布置工作

專心完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝飾布置的力度，在小區門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上專心發言，對物業公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的推舉。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進取，我們必需能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

關于客服工作心得感想篇12

電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些，也可能會在工作上相對無聊一點，由于自己每天不會真實的接觸到客人，是通過電話和客人溝通。當然我也比較喜愛這種客服方式，由于假如面對面和客人溝通，我會比較緊急，所以電話客服是一個特別適合我的職業。在公司的試用期這段時間里，我的客服工作受到了客戶的滿足，對客戶詢問和投訴的問題能夠準時并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉正前的工作里，我在電話客戶服務中沒有患病過客戶對我工作的埋怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。由于不管怎么樣，我們在有的時候面對客人的驚奇問題時，總會有無從解答的時候。在公司做電話客戶的這段時間里，可以說我是幸運的，但我更是努力的。

在電話客服中，我們始終要保持親切友愛的服務態度。客人通過電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在電話客戶中，聲音就是客人對我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲音應當始終保持謙遜友愛的態度，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開頭就對我們有一個好的心情，這對我們后面的工作有很大的關心。而且以這種親切友愛的聲音與客人溝通，會讓客人對我們整個服務過程都會想當滿足。有的時候，就算我們在客服工作中會存在一點點不足，但是客戶都會看在我們的態度上，對我們的工作表示諒解，這樣就能避開我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，避開領導對我們的批判。

在電話客戶中，還有一個重要的地方就是要有非常的耐心。由于客人詢問我們的問題，是本身就對這個問題就不太了解，所以常常當你給客人解釋一遍后，客人還是可能會不懂，這個時候就需要我們耐心來發揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個細節都要給客人解釋清晰，這樣才能保證我們的客服工作質量，讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點也能起到很好的關心，面對客人急躁的投訴問題，我們只只能用耐心關心客人解決各種疑難問題，切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現，這是我們在客服工作中應當時刻謹記的。

關于客服工作心得感想篇13

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有準時做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的學問并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是我給大家共享的有關工作總結的信息，僅供參考。歡迎關注更多相關信息。

勞碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自xx年我部門提出首問負責制的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如微笑、問候、規范等。我們依據平常成果到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡察,發覺園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發覺我們立刻下整改通知書,責令其馬上整改。

三、轉變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴峻影響了收費率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養凹凸代表著企業的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業號人為您服務。前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在肯定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才能給業主宣揚、講。讓業主清晰明白物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富好玩的社區文化活動,是物業公司與業主溝通溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營狀況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種狀況下,我們要克服困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參加,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了肯定的費用來彌補物業費的不足,

通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與溝通,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

本年度客服部始終協作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發覺了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協作下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準,準時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內20xx多住戶,我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,削減工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿足度調查。

依據方案支配,20xx年4月開頭進行滿足度調查工作,我們實行讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作方案:

一、針對20xx年滿足度調查時業主反映的狀況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。

二、連續規范各項工作流程,仔細貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素養及服務水平。

四、依據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素養及專業學問培訓,準時進行考核。

五、連續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

關于客服工作心得感想篇14

三、實習目的

選擇了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網行業，.實踐當然必不行少。只有參與.實踐才能夠讓我們的專業學問有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，假如不準時的參與.實踐，將會與行業脫節。就拿電商平臺來說，今日的規章或許明天就轉變了。每天都會有轉變，會出現許多新的運營規章、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本學問，在現實.中是遠遠不夠的。所以每一個在校同學都必需去參加.實踐，完善自我。

盼望能夠通過這次實習對電商商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，嫻熟使用電商商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個行業。

四、實習的詳細工作內容

每天9點半打開電腦，登上客服網站，等待客戶的詢問，一般客戶想要購買公司的產品都會通過網站來聯系我們，了解產品的具體屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當售前的就必需的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點，如何消退客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為全部的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必需預備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的熟悉。。

打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，依據簽約快遞公司供應的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必需細心，避開出錯。

每天下午3點準時下單。打開電商助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發的客戶訂單打印出來。然后依據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，，挑好貨包裝好以后，在電商后臺點擊發貨。并告知顧客親，您好，您的物品已發貨，__快遞公司___運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦

處理售后，耐心的聽顧客敘述損壞狀況、答復他們的疑問。準時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據問題嚴峻狀況，進行分類，按時間先后循序處理。補發貨物，準時的將運單號、日期備注到電商系統后臺并告知顧客。準時向倉庫下單，支配快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準時的拆開驗貨，與顧客聯系。

五、實習體會與收獲

經過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟識，回復客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。

(一)責任心

其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作肯定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做認真。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的狀況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學校或許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批判我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，學問是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。