第三章合同格式與主要條款

北京西站地區管理委員會信息化系統總體運行維護服務合同發包人(全稱)：北京西站地區管理委員會信息中心承包人（全稱）：PAGEPAGE35服務內容及方式服務內容乙方負責北京西站地區管理委員會IT運維外包服務，保證IT設備及系統的正常運行，保證政府數據安全和信息交換安全。服務內容包括電子政務系統運維，門戶網站運維，800M應急電臺運維和圖像監控系統運維，北京西站地區公共服務平臺運行維護，北京西站地區一鍵報警系統運行維護。具體運維外包服務內容和方式等詳見招標文件第五章項目需求服務方式乙方在合同約定期限內選派專業技術運維人員滿足甲方的服務需求。日常服務5×9駐場服務特殊時期服務7×24駐場服務（特殊時期：春節、兩會、國慶、敏感時期等，總數不超過25天）緊急響應服務7×24緊急響應二線支持服務二線技術專家支持，通過電話、郵件、Web等方式進行遠程支持。服務形式現場咨詢服務。包括溝通、訪談、技術調查、討論、常用辦公軟件的培訓等。遠程咨詢服務。包括文檔管理、資料分析、數據分析、周報告編制等。運維人員駐場，至少2人技術支持，由高級工程師和專家團隊提供技術支持人員要求駐場人員要求中級工程師，并要求具有相關工作經驗。甲方每個月對駐場維護工程師進行當月工作的績效考核，并對其工作做出調整。在駐場維護工程師達不到甲方要求時，須無條件更換工程師，直至甲方認為符合工作要求為止。駐場地點北京西站地區管理委員會辦公樓乙方職責乙方責任乙方應選派有維護服務能力的專業工程師，服務方式應滿足1.2服務方式條款的要求，確保提供優質高效的外包運維服務。乙方在完成運維工作后，提供相應的運維外包服務文檔。乙方保證現場運維外包服務工程師嚴格遵守甲方的管理規定，保證在服務期間不從事于運維外包服務工作無關的事宜。乙方及時對甲方在各階段提出的意見和建議進行書面反饋。乙方保證服從甲方正常的管理和要求，如有工作失職等嚴重問題的，應按甲方要求更換工程師。服務有效期本外包運維服務有效期：2019年1月1日至2019年12月31日。合同支付序號明細項目數量單價金額合計金額一電子政務系統運維維護1應用系統維護1辦公OA系統服務2目錄編制3資源共享4圖片庫5財務系統6IP視頻會議系統7組工網系統8紀檢網系統9其他系統2服務器維護3基礎環境（機房）4網絡出口5終端設備二門戶網站系統運維服務1門戶網站2電子郵件系統3服務器三800M應急電臺運維服務1800M應急電臺技術支持2800M應急電臺硬件維護四圖像監控系統設備運維服務五公共服務平臺運維服務1通知短信使用費2租用服務器硬件設備3數據庫和操作系統軟件維護4平臺維護5CMS管理平臺維護6微官網平臺維護7西站出行APP維護六一鍵報警系統運維服務信息化系統總體運行維護服務合同總金額(含稅金)：元,金額大寫：元整。本金額僅為費用暫定金額，甲方可根據對乙方的考核情況以獎懲方式進行調整。支付方式運維外包年度服務費支付方式：第一次付款，甲方支付乙方運維外包年度服務費的80%。在北京市財政局及時撥付相關款項的情況下，第一次付款時間為6月30日之前；第二次付款，甲方根據年度運維外包服務績效考核結果及獎懲條款，于2020年4月底前支付運維外包年度服務費的剩余款項（多退少補）。如果北京市財政局未能及時撥付相關款項，則根據北京市財政局撥付相關款項的實際到位時間確定付款時間，并且甲方不必承擔與此相關的任何罰款與法律責任。獎懲條款如下：1.綜合評分分值95分以上，甲方支付運維外包年度服務費全部金額，并增加支付運維外包年度服務費金額的最高3%作為獎勵。2.綜合評分分值80-95分，甲方支付運維外包年度服務費全部金額；3.綜合評分分值60-80分(不含80分)，甲方扣除乙方運維外包年度服務費金額的5%；4.綜合評分分值60分以下，甲方扣除乙方運維外包年度服務費金額的20%；5.扣除服務費或獎勵,在第二次付款時進行。服務績效考核指標及考核方法詳見附件績效考核條款。安全保密條款自合同簽訂之日起，乙方有責任對甲方提供的各種技術文件（軟件、咨詢報告、服務內容）與工作業務信息進行保密，未經甲方書面批準不得提供給第三方。如有違反，乙方應承擔相應的法律責任。此保密義務不因合同的終止而免除。乙方必須與甲方簽訂《保密協議》。乙方必須遵守甲方的各項規章制定，嚴格按照工作規范組織進行運維外包服務工作，制定切實可行的措施保障人員安全，設備安全，信息安全。乙方必須制定合理的措施對運維及外包服務人員進行管理和思想教育，加強保密意識，信息安全意識。乙方如違反《保密協議》，乙方必須承擔全部責任并賠償甲方的一切損失，甲方有權追究乙方的法律責任并終止本合同。甲、乙雙方應積極配合信息安全主管部門對信息安全進行監督檢查。違約條款乙方未按約定提供服務如乙方未按約定提供服務，甲方有權按績效考核結果扣除乙方相應費用。給甲方造成損失的，乙方還須承擔賠償責任，且不得因支付賠償金而免除繼續履行合同規定之義務。知識產權條款乙方保證甲方在使用乙方提供的任何產品、服務時，不受第三方提出侵犯知識產權指控。如果任何第三方提出與乙方提供的任何產品、服務有關的侵權指控，乙方須與第三方交涉并承擔因此發生的一切法律責任和費用。本項目實施所產生的信息資源及完成的所有技術成果（包括但不限于軟件及技術資料）和知識產權（包括但不限于著作權、專利權、商標權、專有技術等權利）及衍生權利均由甲方享有，凡有必要或可能申請專利的技術成果，均須以甲方名義辦理專利申請。對在運維過程中獲知的甲方或為乙方提供服務的第三方的知識產權，都受本條款的保護。服務績效考核條款乙方應當接受甲方對其服務質量的考核，考核指標及詳見附件績效考核條款。乙方應當每三個月向甲方提交服務考核相關文檔資料，接受甲方的考評；甲方根據季度考核結果，完成對乙方的年度服務績效考核。不可抗力如果合同任一方因戰爭、洪水、臺風、地震、國家政策調整等和其他不可抗力的原因，影響了合同的履行，則可根據受影響的程度順延合同履行期限，這一期限應相當于事故所影響的時間，并可根據情況部分或全部免予承擔違約責任。受不可抗力影響的一方應在事件發生后，立即通知對方，并在十日內以書面方式向對方提供該不可抗力事件的證明文件（如政府公告、新聞報道等），并應于不可抗力事件結束后，立即恢復對本合同的履行。如果不可抗力事件后果影響合同執行超過180天，雙方則就未來合同的履行另行商議。解除與變更外包運維服務期滿后，本合同自行終止，續約情況雙方另行商定。合同履行過程中，如一方提出對合同進行修改或補充，須經甲乙雙方協商一致，簽訂補充協議。合同履行過程中，如果乙方提供的服務不能達到甲方的要求，甲方有權提前終止合同。其他條款在合同履行過程中，甲、乙雙方均不得任意修改合同內容，一方如需修改合同某項條款，需出具變更內容及理由的申請書，經對方同意并修改相應內容后方可實施。在達成新協議之前，雙方仍按原合同條款進行，否則，后果由自行修改條款一方負責。甲乙雙方簽訂的《安全生產協議》，《保密協議》、《廉政協議書》作為本合同附件。本合同的附件為本合同不可分割的部分，與合同正文有同等效力。如本合同附件中的條款或本合同簽署之前所簽署的任何文件與本合同的條款相沖突或不一致，以本合同為準。與本合同有關的所有爭議，雙方應協商解決，協商不成的，任何一方均可將爭議提交甲方所在地有管轄權人民法院裁決。本合同一式陸份，甲方肆份，乙方貳份。具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（蓋章）：地址：法定代表人：委托代理人：電話：開戶銀行：賬號：郵政編碼：乙方（蓋章）：地址：法定代表人：委托代理人：電話：開戶銀行：賬號：郵政編碼：簽訂時間：簽訂地點：

附件績效考核管理條款效率指標響應時間：通過座機/手機等方式及時找到運維人員不允許出現無正當理不能響應的情況處理時間：服務級別定義：一級：4小時內解決二級：1個工作日內解決三級：5個工作日內解決緊急度影響度高中低管委會一級二級二級處室一級二級三級個人二級三級三級外部因素占用時間不計入處理時間不允許出現無正當理由處理時間超時質量指標解決事件率：定義：解決事件率=解決事件的次數/接受到事件總次數要求：達到90%以上事故發生次數無重大事故發生全年事故總是小于4次服務文檔歸檔總數應該提交的各種文檔應該按時、按數提交客戶滿意度指標總體用戶滿意度調查標準：滿意/一般/不滿意要求：“滿意”和“一般”占比達到80%投訴量投訴：因服務態度或服務質量差，導致服務人員遭到的投訴要求：全年投訴量在12次以內服務管理指標組織責權組織責權清晰組織權責沒有重疊、沒有空白服務流程流程規范化、流程固化服務工具服務支撐工具的使用工具對服務的支持度分析決策運維管理數據對決策的支持度績效考核分數計算方法見下表：編號總指標KPIKPI說明目標/要求權重考核目的1效率指標（30%）響應時間通過座機/手機等方式及時找到運維人員不允許出現無正當理由不能響應的情況50%保證運維工作的及時性2處理時間服務級別定義：一級：4小時內解決二級：1個工作日內解決三級：5個工作日內解決外部因素占用時間不計入處理時間服務級別定義詳見“服務級別定義表”不允許出現無正當理由處理時間超時50%保證運維工作有效性3質量指標（30%）解決事件率解決事件率=解決事件的次數/接受到事件總次數達到90%以上50%保證運維人員技術水平4事故發生次數事故發生次數統計無重大事故發生全年事故總是小于4次30%保證系統的高可用性5服務文檔歸檔總數按時生產文檔數量應該提交的各種文檔應該按時、按數提交20%保證文檔及時正確歸檔6滿意度指標（20%）總體用戶滿意度總體用戶的滿意度，調查標準：滿意/一般/不滿意“滿意”和“一般”占比達到80%50%保證用戶滿意7投訴量投訴：因服務態度或服務質量差，導致服務人員遭到的投訴全年投訴量在12次以內50%保證用戶滿意8服務管理指標（20%）組織責權組織責權清晰組織權責沒有重疊、沒有空白30%服務流程流程規范化流程固化規范固化40%服務工具服務支撐工具的使用工具對服務的支持度工具使用效果好對服務支持度高20%分析決策運維管理數據對決策的支持度支持度高10%服務級別定義表：緊急度影響度高中低管委會一級二級二級處室一級二級三級個人二級三級三級評價方式及組織實施每月組織一次檢查考評，同時進行不定期抽查；年末綜合評定成績。由北京西站地區管理委員會信息化部門組織實施項目評價,評價組長由管委會分管領導擔任，副組長由信息化部門負責人擔任，成員由信息化部門有關工作人員和第三方組成。第四章附件——首次響應文件格式附件1——首次響應書（格式）附件2——首次響應報價表（格式）附件3——首次響應分項報價表（格式）附件4——首次響應偏離表（格式）附件5——資格證明文件5-1法人或者其他組織的營業執照等證明文件，自然人的身份證明5-2稅務登記證書及納稅證明復印件5-3法定代表人授權書（格式）5-4供應商的財務狀況報告：會計師事務所出具的上一年度財務審計報告或銀行出具的資信證明5-5社會保障資金繳納記錄5-6近三年經營活動中無重大違法記錄聲明5-7信用聲明5-8磋商文件要求的和供應商認為必要的其他資格證明文件附件6——單位綜合情況一覽表附件7——業績證明文件附件8——組織機構配置及項目組主要人員一覽表（格式）附件9——技術方案、實施方案附件10——磋商文件要求的和供應商認為必要的其他資料

附件1首次響應書（格式）致：（采購代理機構）根據貴方為(項目名稱)項目采購服務的競爭性磋商公告(采購編號),簽字代表(姓名、職務)經正式授權并代表（供應商名稱、地址）提交下述文件正本一份及副本___份及電子版響應文件___份：1、首次響應報價表2、首次響應分項報價表3、首次響應偏離表4、資格證明文件5、遵守國家有關法律、法規和規章，按磋商文件要求提供的有關文件據此，簽字代表宣布同意如下：（1）應提交和交付的服務首次響應報價見后附“首次響應報價表”。（2）我方如成交，將按磋商文件的規定履行合同責任和義務。（3）我方已詳細審查全部磋商文件，包括第號（采購編號、補充通知）（如果有的話）。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權力。（4）本項目所有響應文件和最終報價有效期為自規定的提交之日起90個日歷日。（5）我方保證遵守磋商文件中有關磋商保證金的規定。（6）我方在提交首次響應文件之前，未曾為本項目提供過整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務，也沒有被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。貴方或磋商小組可通過“信用中國”網站（www.creditchina.）和中國政府采購網（）進行查詢，我方完全接受查詢的結果。（7）我方已完全理解和接受磋商文件的內容，同意提供按照貴方可能要求的與其磋商有關的一切數據或資料，完全理解貴方不一定接受最低價的響應或收到的任何響應。7．與本磋商有關的一切正式往來信函請寄：地址_________________________傳真____________________________電話_________________________電子函件________________________供應商授權代表簽字_________________________供應商名稱（全稱）_________________________供應商開戶銀行（全稱）_________________________供應商銀行帳號供應商公章_________________________日期_________________________

附件2首次響應報價表

采購編號：項目名稱：單位：人民幣元包號首次響應總報價磋商保證金備注供應商名稱（蓋章）：供應商授權代表(簽字): 日期：注:此表中，首次響應總報價應和附件3中的總價相一致。PAGE71附件3首次響應分項報價表供應商名稱:___________采購編號:_______________包號：_______________報價單位：人民幣元序號明細項目數量單價金額合計金額產品制造商/服務提供商是否屬于小型和微型企業產品（服務）備注010203……合計總價屬于小型和微型企業產品（服務）的價格合計供應商授權代表簽字 供應商(蓋章): 日期：注:1.如果按單價計算的結果與總價不一致,以單價為準修正總價。2.如果不提供詳細分項報價將視為沒有實質性響應磋商文件。3.上述各項的詳細分項報價，可另頁描述。4.供應商可對以上表格進行調整，但其分項報價的內容應至少包括上表中的內容。5.如出現分項報價表中的“小型和微型企業產品”內容與“中小企業聲明函”的內容不一致或分項報價表中未表明是否屬于小型和微型企業產品時，則在評審時視為非“小型和微型企業產品”。附件4首次響應偏離表供應商名稱:___________采購編號:______________包號：______________序號磋商文件章節及條款號磋商文件要求響應偏離說明除磋商文件第四章以外，供應商應申明響應文件對磋商文件的每一章的響應情況。對于無偏離的章節，只需在說明中寫明“完全響應”、“無偏離”。如有偏離，則應對偏離的條款逐條進行說明。對于磋商文件第五章項目需求，應逐條說明所提供貨物和服務已對磋商文件的技術需求做出了實質性的響應，或申明與技術需求條文的偏差和例外。供應商授權代表簽字：____________________供應商(蓋章):___________________________日期：附件5資格證明文件（格式）附件5-1法人或者其他組織的營業執照等證明文件，自然人的身份證明說明：提供復印件。供應商為法人或者其他組織的，須加蓋本單位公章；供應商為自然人應簽署本人姓名。可提供“三證合一”形式的新版執照。附件5-2稅務登記證書及納稅證明復印件說明：提供復印件。法人或者其他組織須加蓋本單位公章；自然人應提供個人繳稅憑證并簽署本人姓名。納稅證明應提供首次響應截止日前3個月內任意1個月的納稅證明材料（若供應商在首次響應截止日前3個月內依法可以不繳稅的，應出具相應的說明）。證明材料可以是繳費的銀行單據、稅務機構開具的證明等。提供“三證合一”形式新版執照的，可不提供稅務登記證。

附件5-3法定代表人授權書(格式)

本授權書聲明：注冊于（國家或地區的名稱）的（供應商名稱）的在下面簽字的（法人代表姓名、職務）代表本單位授權（單位名稱）的在下面簽字的（被授權人的姓名、職務）為本單位的合法代理人，就（項目名稱）采購，以本公司名義處理一切與之有關的事務。

本授權書于__________年_____月______日簽字生效,特此聲明。

法定代表人簽字_______________________________

被授權人簽字_______________________________

供應商蓋章：_______________________________附：被授權人姓名：身份證號：電話：傳真：注：如供應商為自然人的，可不提供此項。

附件5-4供應商的財務狀況報告會計師事務所出具的上一年度財務審計報告或銀行出具的資信證明說明：1、供應商在首次響應文件中，必須提供本單位上年度經會計師事務所出具的財務審計報告復印件并加蓋本單位公章。2、如供應商無法提供上年度審計報告，則需提供銀行出具的資信證明。銀行資信證明須提供銀行在首次響應文件規定提交日前三個月內開具的資信證明原件或復印件（可不受收受人和項目的限制）。若提供的是復印件，磋商小組保留審核原件的權利。3、銀行資信證明應能說明該供應商與銀行之間業務往來正常，企業信譽良好等。銀行出具的存款證明不能替代銀行資信證明。4、成立一年內的公司可提交驗資證明復印件并加蓋本單位公章。5、如供應商采用了投標擔保的方式出具了投標擔保函的，則無需提供此附件內容。

附件5-5社會保障資金繳納記錄說明：提供首次響應截止日前3個月內任意1個月的繳納記錄（可提供復印件）。證明材料可以是繳費的銀行單據、公司所在社保機構開具的證明等（自行編寫無效）。不需要繳納社會保障資金的供應商，應提供相應文件（復印件）證明其不需要繳納社會保障資金。

附件5-6近三年經營活動中無重大違法記錄聲明我單位在參加本次政府采購活動前3年內在經營活動中沒有重大違法記錄（即未因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰。如果因違法經營被禁止在一定期限內參加政府采購活動，期限已經屆滿），特此聲明。授權代表（簽字）：_____供應商(蓋章)：_____日期：_____附件5-7信用聲明

在首次響應截止時間之前，我公司沒有被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。采購單位或評審委員會可以通過“信用中國”網站（）和中國政府采購網（）進行查詢，我公司完全接受由此查詢的結果，特此聲明。授權代表簽字：____________________________公司蓋章:日期：附證明材料：提供供應商在“信用中國”網站（）和中國政府采購網（）對自身查詢結果的截圖。在“信用中國”網站的查詢時間應在首次響應截止時間前7日內。在中國政府采購網（）對自身查詢結果無記錄的，可不提供截圖。

附件5-8競爭性磋商文件要求的和供應商認為必要的其他資格證明文件（復印件加蓋公章）

附件6單位綜合情況一覽表單位名稱法人代表單位地址資質情況注冊資金職員人數單位性質主要聯系人開戶銀行郵編經營范圍電話近三年營業額基本情況授權代表（簽字）：_____供應商(蓋章)：_____日期：_____附件7業績證明文件近三年（2015年11月至2018年10月期間）簽署的設施總體運維服務項目業績。請供應商自行設計表格填寫，按照磋商文件的要求提供相應證明文件。

附件8組織機構配置及項目組主要人員一覽表包號：人員姓名專業/類別工作時間主要工作業績在本項目中職責分工聯系電話注1：供應商應附組織機構配置的詳細描述；服務地點、詳細技術方案等可另頁描述。注2：上表中主要工作業績應包括業績名稱、內容簡介和承擔的工作，項目負責人請進行重點描述。附人員相關資質證書復印件。供應商授權代表簽字：____________________________供應商(蓋章):__________________________________日期：_____附件9技術方案、實施方案供應商名稱:______________采購編號:______________包號：_____________（請供應商根據第五章的項目需求，制定詳細項目實施方案并加蓋公章）附件10磋商文件要求的和供應商認為必要的其他資料（一）中小企業聲明中小企業聲明函本公司鄭重聲明，根據《政府采購促進中小企業發展暫行辦法》（財庫[2011]181號）的規定，本公司為______（請填寫：中型、小型、微型）企業。即，本公司同時滿足以下條件：1.根據《工業和信息化部、國家統計局、國家發展和改革委員會、財政部關于印發中小企業劃型標準規定的通知》（工信部聯企業[2011]300號）規定的劃分標準，本公司為______（請填寫：中型、小型、微型）企業。2.本公司參加______單位的______項目采購活動提供本企業制造的貨物，由本企業承擔工程、提供服務，或者提供其他______（請填寫：中型、小型、微型）企業制造的貨物。本條所稱貨物不包括使用大型企業注冊商標的貨物。本公司對上述聲明的真實性負責。如有虛假，將依法承擔相應責任。企業名稱（蓋章）：日期：注：監獄企業參與磋商視同小型、微型企業，須提供由省級以上監獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產建設兵團）出具的屬于監獄企業的證明文件復印件，否則不考慮價格扣除。（二）殘疾人福利性單位聲明函殘疾人福利性單位聲明函本單位鄭重聲明，根據《財政部民政部中國殘疾人聯合會關于促進殘疾人就業政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）的規定，本單位為符合條件的殘疾人福利性單位，且本單位參加______單位的______項目采購活動提供本單位制造的貨物（由本單位承擔工程/提供服務），或者提供其他殘疾人福利性單位制造的貨物（不包括使用非殘疾人福利性單位注冊商標的貨物）。本單位對上述聲明的真實性負責。如有虛假，將依法承擔相應責任。單位名稱（蓋章）：日期：（三）其它第五章項目需求第一部分：預算及項目一覽表包號項目名稱項目預算(萬元)信息設施總體運行維護服務72.8第二部分：項目需求第一章電子政務系統運維服務運維服務內容對于電子政務系統運維服務，我公司將對北京西站地區管理委員會整個IT設備及系統進行運維服務，進一步保證IT設備及系統的正常運行，保證政府數據安全和信息交換安全。應用系統維護辦公OA系統維護完成對西站管委會的OA系統的運維管理工作。主要工作包括：1）維護系統服務器、通信等設備，保證系統正常運行。2）根據需要聯系相關廠商，維修和處理系統的各種問題。3）按照要求更新系統中的部門、用戶、角色、權限等相關內容，完成系統管理員的相關工作。針對上述運維保服務內容，我公司在保障系統的正常運行的同時，使信息和權限等系統管理內容符合用戶要求。目錄編制系統維護目錄編制系統是由市統一建設。主要包括以下基礎設施的維護與保障：數據庫（SQLServer2000）和硬件設備（Dell和華為服務器）。系統硬件設備建設現狀如下：現階段有一臺單獨服務器用于“業務目錄、資源目錄”，部屬在西站機房4號機柜，操作系統為WindowsServer2003StandardEdition；“需求目錄、共享目錄”服務器部屬在市信息辦資源中心。“門戶網站目錄”服務器部署在首都之窗。主要維護工作內容包括：1.熟悉門戶網站公開目錄、共享目錄、需求目錄、業務目錄、資源目錄相關程序和相關標準。2.建立目錄編制日常聯系人的快速反應機制，具體承辦來自管委會服務臺轉發的相關技術分工，做好和服務臺人員的交接工作，確保目錄編制和資源共享相關系統正常使用。3.日常維護工作類：主要包括系統日常維護、權限變更、軟件需求變更和修改、技術支持服務、相關文檔報送等。4.突發應急工作類：建立突發事件處理的服務流程，對于系統的故障，迅速做出反應，及時處理。5.數據備份工作類：及時備份各目錄系統的相關數據。6.每月提供維護工作報告及季度工作報告，對工作進行總結。資源共享系統維護資源共享系統是由市信息辦提供標準，各委辦局自行開發維護。主要包括以下基礎設施的維護與保障：數據庫（SQLServer2000）和硬件設備（HP服務器）。系統硬件設備建設現狀如下：現階段有一臺服務器部屬在西站機房4號機柜操，操作系統為WindowsServer2003StandardEdition。主要維護工作內容包括：1.從事并熟悉資源共享相關程序和相關標準。2.建立資源共享日常聯系人的快速反應機制，具體承辦來自管委會服務臺轉發的相關技術分工，做好和服務臺人員的交接工作，確保資源共享相關系統正常使用。3.日常維護工作類：主要包括系統日常維護、權限變更、軟件需求變更和修改、技術支持服務、相關文檔報送等。4.突發應急工作類：建立突發事件處理的服務流程，對于系統的故障，迅速做出反應，及時處理。5.數據備份工作類：及時備份各資源共享的相關數據。6.負責管委會資源共享前置機的系統設置和各部門交換數據的更新交接工作,表現形式參考“管委會共享資源2007.5.9樣本”，并負責對管委會各部門信息員的培訓工作。圖片庫系統目錄編制系統是管委會自行建設。主要包括以下基礎設施的維護與保障：硬件設備（HP服務器）。系統硬件設備建設現狀如下：現階段有一臺服務器部屬在西站機房4號機柜操，操作系統為WindowsServer2003StandardEdition。主要維護工作內容包括：1.負責管委會共享圖片庫建設工作，集成編寫一套程序，表現形式參考“管委會圖片庫2008.3.4樣本”，至少包括前三個字段的查詢功能、所有字段的錄入上傳功能。2.從目錄編制系統提取數據3.從共享服務系統提取數據4.負責對管委會各部門信息員的培訓工作。財務系統財務系統是用友建設。主要包括以下基礎設施的維護與保障：主要包括以下基礎設施的維護與保障：數據庫（SQLServer2000）和硬件設備（HP服務器）。系統硬件設備建設現狀如下：現階段有一臺服務器部屬在西站機房4號機柜操，操作系統為WindowsServer2003StandardEdition。主要維護工作內容包括：1.系統出問題后可以及時聯系用友，讓用友外派人員過來維修2.定期數據備份3.服務器硬件及除財務系統外的軟件運維，保證硬件、軟件正常使用4.培訓指導。IP視頻會議IP視頻會議系統是由全市連通的視頻會議系統，歌華/首信各一套。運維工作內容包括：設備調試，協助設備檢查與維修。遇到線路問題，及時報告信息中心，保障整個系統穩定運行。組工網系統組工網系統是由全市統一部署的系統。運維工作內容包括：協助全市統一對系統升級和檢查。如遇到系統工作不正常的情況，聯系相關單位解決問題并協助故障維修，保障整個系統穩定運行。紀檢網系統紀檢網系統是由全市統一部署的系統。運維工作內容包括：協助全市統一對系統升級和檢查。如遇到系統工作不正常的情況，聯系相關單位解決問題，并協助故障維修，保障整個系統穩定運行。其他系統運維工作內容包括：負責六層會議室的公用系統調試服務和各部門自帶設備的調試服務，負責六層LED顯示屏的信息更新，保障整個系統穩定運行。服務器維護本次運維服務對服務器的維護主要包括以下硬件服務器設備：序號設備類型物理位置功能描述操作系統主要軟件1HP服務器西站機房1號機柜目錄服務器（前置機）WindowsServer2003R2StandardEditionSQLServer20002HP服務器西站機房1號機柜安全管理服務器WindowsServer2003R2StandardEdition3HP服務器西站機房4號機柜共享交換服務器（前置機）WindowsServer2003R2StandardEditionSP14HP服務器西站機房4號機柜防病毒服務器WindowsServer2003R2StandardEdition瑞星殺毒軟件5HP服務器西站機房4號機柜安全審計數據備份服務器WindowsServer2003R2StandardEdition6HP服務器西站機房4號機柜安全數據備份服務器WindowsServer2003R2StandardEdition7HP服務器西站機房4號機柜圖片庫服務器WindowsServer2003R2StandardEdition8HP服務器西站機房4號機柜用友財務服務器WindowsServer2003R2StandardEditionSQLServer20009HP服務器西站機房4號機柜正版軟件服務器WindowsServer2003R2StandardEdition10HP服務器西站機房4號機柜OA服務器WindowsServer2003R2StandardEditionOracle9i11HP服務器西站機房4號機柜OA服務器熱備份WindowsServer2003R2StandardEditionOracle9i運維工作內容包括：1.設備管理、日常維修維護。如：常用操作系統、辦公軟件、工具軟件及專用軟件的安裝配置、軟件升級、操作指導、故障排除和技術服務響應（不包括管委會各應用系統功能的新增、調整和完善等內容）。協助其它技術人員做好突發事件的故障排查工作（如網絡速度突然變慢、出現邏輯錯誤、響應速度突然變慢等），降低損害程度。2.在故障排除后的2天內，向服務臺提供故障解決詳實記錄。3.終端設備小規模移動。4.定期設備維護及清潔保養，每半年1次。5.協助管委會按市信息化主管部門的要求編制資產臺帳。以單臺設備為單位建立檔案資料，包括硬件配置清單及版本、軟件系統版本及功能、當前使用狀況、網管參數、當前主要配置參數記錄等。對設備配置進行備份。并對設備進行日常資產管理，并協助完成舊設備的報廢等服務內容。基礎環境（機房）本次對機房的運維服務主要包括對天蓮大廈22層機房的日常運維。機房建設現狀如下：機房面積：17平方米，機柜總數4臺，機房專用消防系統包括煙感和火警運維工作內容包括：線路管理、設備管理、安防系統管理；在故障排除后的2天內，向服務臺提供故障解決詳實記錄。確保機房的安全穩定運行，執行定期巡檢和文檔歸檔。網絡出口網絡出口運維服務對象主要包括運維對象：1.互聯網出口；2.政務專網出口；3.組工網出口；4.市政府NOTES網出口；5.紀檢網出口。運維工作內容包括：1.協助用戶使用，操作指導，問題解答；2.聯系技術支持解決問題；3.在故障排除后的2天內，向服務臺提供故障解決詳實記錄。保證網絡出口暢通、設備運行正常、正常使用。終端設備本次運維服務對終端設備的維護主要包括以下硬件設備：序號設備類型規格型號數量1臺式機大部分是HP1852筆記本HP居多，也有IBM的263彩色打印機HP5550網絡A3彩色打印機34臺式打印機HP385掃描儀HP2300C7運維工作內容包括：1.設備管理、日常維修維護。如：常用操作系統、辦公軟件、工具軟件及專用軟件的安裝配置、軟件升級、操作指導、故障排除和技術服務響應（不包括管委會各應用系統功能的新增、調整和完善等內容）。協助其它技術人員做好突發事件的故障排查工作（如網絡速度突然變慢、出現邏輯錯誤、響應速度突然變慢等），降低損害程度。2.在故障排除后的2天內，向服務臺提供故障解決詳實記錄。3.終端設備小規模移動。4.定期設備維護及清潔保養，每半年1次。5.協助管委會按市信息化主管部門的要求編制資產臺帳。以單臺設備為單位建立檔案資料，包括硬件配置清單及版本、軟件系統版本及功能、當前使用狀況、網管參數、當前主要配置參數記錄等。對設備配置進行備份。并對設備進行日常資產管理，并協助完成舊設備的報廢等服務內容。運維服務方式我公司對于北京西站地區管理委員會電子政務系統的運維服務，制定以下運維服務管理模式：管理制度1）人員管理制度；2）運維工作例會制度；3）重大事件報告制度；4）運維服務管理制度；5）應急管理制度（應急預案）；6）技術運維類制度（如：門戶網站數據更新制度、目錄編制數據更新制度、資源共享數據更新制度）；7）正版軟件管理規定；8）機房管理制度。日常管理1）日常值班管理：值班表/交接表/值班記錄等；2）計劃管理：運維計劃（月度/雙周滾動）等3）流程管理：運維流程的優化和規范，保證效率和質量。流程包括：服務臺管理、事件管理、問題管理、變更管理、服務級別管理（SLA）、知識庫管理、資產管理、綜合分析4）過程記錄：運維過程通過紙質工單、電子表格或者信息系統記錄下來。考核管理根據IT運維管理委員會考核辦法，執行具體考核任務，步驟如下：1）巡視檢查：定期或不定期要對日常運維進行檢查，檢查頻率有要求2）提取考核數據：經常查看考核數據，按月提取考核數據3）填制考核表：將巡查和提取的數據，填入考核表4）匯總上報考核表：將各設備、各系統、各外包商等考核數據匯總上報。月度/半年報/年報。5）分析整改：分析考核結果，提出整改建議，并上報甲方，督促分包商改進服務，滿足甲方需求。門戶網站系統運維服務2.1運維服務內容對于門戶網站系統運維服務，我公司將對北京西站地區管理委員會整個IT設備及系統進行運維服務，進一步保證IT設備及系統的正常運行，保證政府數據安全和信息交換安全。門戶網站維護門戶網站系統是由互聯直通公司建設。主要包括以下基礎設施的維護與保障：中間件（Tomcat7），數據庫（MySQL5.6）和硬件設備（HP服務器）。運維工作內容包括：1.數據庫運維：保障數據庫有效運行；進行日常備份管理；面向數據系統管理員的培訓。2.Tomcat7運維：保障應用服務器有效運行；進行補丁維護操作；面向系統管理員的培訓。3.郵件系統運維：保障郵件系統有效運行；數據的日常備份和安全管理；面向系統管理人員和使用人員的培訓。4.網站維護：部分功能修改，保障網站的有效運行，進行日常備份工作，進行網站安全保障工作，面向系統管理員及網站維護人員的培訓指導。5.工作方式：建立網站日常聯系人的快速反應機制，具體承辦來自管委會服務臺轉發的相關技術分工，做好和服務臺人員的交接工作，確保門戶網站系統正常使用。在故障排除后的2天內，向服務臺提供故障解決詳實記錄。6.日常維護工作類：主要包括系統日常維護、權限變更、軟件需求變更和修改、技術支持服務、相關文檔報送等。7.突發應急工作類：建立突發事件處理的服務流程，對于系統的故障，迅速做出反應，及時處理。主要包括系統無法正常登陸、工作時間之外的系統維護工作；系統故障、安全、應急維護事項等內容；同時努力減少程序編寫漏洞。8.數據備份工作類：每天定時備份門戶網站數據，觀察備份系統以及備份軟件是否工作正常，及時查看備份系統的提示信息。在備份系統有異常情況時，需要及時通知管委會負責人員。服務器維護本次運維服務對服務器的維護主要是對門戶網站服務器進行維護。保證服務器安全、可靠、穩定運行運維工作內容包括：1.硬件維護2.系統軟件維護3.配合安全外包公司執行安全加固方案4.在故障排除后的2天內，向服務臺提供故障解決詳實記錄。第三章800M應急電臺運維服務對于800M應急電臺運維服務，我公司將對北京西站地區管理委員會整個IT設備及系統進行運維服務，進一步保證IT設備及系統的正常運行，保證政府數據安全和信息交換安全。3.1運維服務內容800M應急電臺由市政府統一建設。運維設備主要包括：1臺無線基站和若干手持設備。運維工作內容包括：1.設備調試，協助設備檢查與維修；2.負責800兆無線政務網的公共設備的維護和值班工作；3.負責硬件設備維修過程中配件的采購、更新等工作；4.運維要求：保證設備正常使用。第四章圖像監控系統設備運維服務對于圖像監控系統設備的維護、我公司將對北京西站地區管理委員會原有監控設備進行運維服務，進一步保證原有監控系統的正常運行，確保系統的正常運行。4.1運維服務內容本次對于原有監控系統的維護，只要包括前端硬件和軟件兩部分。前端硬件包括：攝像機（包括配套電源、接線端子等）、鏡頭（包括轉換截圈等）、防護罩（包括雨刷器、除霜除霧器、遮陽罩等）、云臺（包括各種相配套的接線端子、固定法蘭盤等）、解碼器、光端機（包括配套機箱、電源等）、尾纖、穩壓電源、前端設備機箱和設備支架及設備線桿（包括各種固定標準件、非標準件等）、各種前端設備和供電系統連接線路等。軟件主要包括：北京西站管委監控中心圖像監控管理系統，以及相關設備如控制主機、視頻卡、視頻輸出卡、級聯卡、碼分配器、通信擴展器、光端機及其電源、尾纖、穩壓電源、鍵盤及其電源等。4.2運維服務方式一．每季度一次定期對系統進行全面檢查、維護，維護完后出具維護報告1份；檢查內容見后《檢修內容及記錄表》，并在檢修記錄表中填寫相關的檢修記錄：檢查所有接頭、接線、引線等，視頻線路接口是否有松脫現象；檢查所有前端設備、傳輸設備和傳輸線路安裝、固定、室外防護和供電情況等，發現問題和隱患及時解決處理；每月一次檢查所有設備、各種設備是否牢固平整，有無生銹變形，門鎖和密封條是否損壞，一但發現上述情況必須立即修復；檢查電源電壓是否正常，接地電阻是否在正常值范圍；檢查線纜的路由，排除影響信號傳輸的因素；2）每季度一次對系統前端設備鏡頭及防護罩玻璃進行清潔，以保障所有監控圖像清晰干凈；每次填寫《系統設備清潔報告表》交甲方備案。3）協助監控新項目承建單位做好新系統與現有系統連接的有關工作。4）做好監控系統其他維護單位的協調工作。二．前端設備的維護方式前端設備主要包括攝像機、鏡頭、云臺、解碼器、防護罩、一體化球機、支架立桿等設備。每次對前端設備檢測內容主要有：圖像效果、設備供電電壓等。三．信號傳輸部分的維護方式監控系統的信號傳輸由信號電纜、光纜、光端機等組成。每次對前端設備檢測內容主要有：根據傳輸的數據、圖像效果來檢測電纜及光纜，查看光端機的工作狀態指示燈，檢測設備供電電壓等。四．主控設備的維護方式及時間、維護結果記錄主控設備安裝在機房內，主要有視頻信號分配器、矩陣主機（包括主機、切換機箱、碼分配器等）、數字硬盤錄像機、控制鍵盤等設備。檢測內容主要有：根據查看矩陣主機工作狀態指示燈，測試矩陣主機的各個輸入輸出端口及數據端口；測試視頻信號分配器各個視頻端口；檢測硬盤錄像機的錄像資料及工作狀態；檢測各設備供電電壓等。五．指揮中心顯示設備的維護方式、維護時間、維護結果記錄指揮中心顯示設備，主要有顯示器、2*2DLP拼接屏等設備。檢測內容主要有：查看各顯示設備的顯示效果；接入顯示設備的輸入信號；檢測各設備供電電壓等。第五章北京西站地區公共服務平臺運行維護北京西站地區公共服務平臺建設內容包括：CMS管理平臺、接口平臺、微官網平臺、PC網站、微信公眾號平臺、西站出行APP和短信平臺。具體建設內容詳見下表：序號功能模塊建設內容1CMS管理平臺為APP提供相關數據信息管理、用戶管理、安全管理等2接口平臺實現與公交、地鐵、百度地圖等數據的聯通，并為后期數據接入擴充提供保障3微官網平臺開通移動客戶端網站，實施發布各類服務信息4PC網站功能及內容同微官網平臺一致5微信公眾號平臺對地區微信公眾號進行功能擴充，與微官網連接，實現微官網主要服務功能的便捷查詢和信息的及時推送6西站出行APP建設了APP移動客戶終端，滿足蘋果和安卓手機使用，建立了各相關服務模塊，滿足旅客需求和地區信息推送工作需要7短信平臺搭建短信平臺，實現短信編輯和發送功能，可向移動、聯通、電信手機用戶發送信息，及時推送地區安全和應急服務信息針對以上建設內容，本次運維工作可提供的運行維護服務主要包括以下幾個方面：1）寬帶租賃：由于微信公眾服務平臺、微官網平臺、PC網站和西站出行APP均需要通過公網(Internet互聯網)進行數據交互，實現將各種相關數據和應用業務實時推送給廣大旅客，因此需要通過向相關運營商以租賃帶寬的方式支撐以上業務；2）短信租賃：由于需要通過短信平臺實現短信編輯和發送功能，因此需要通過第三方短信平臺支撐短信平臺的業務應用；3）租用服務器硬件設備：上述7個功能模塊需要通過服務器支撐數據的運行，本工程采用租用服務器的方式實現平臺數據的運行及服務。4）數據庫和操作系統軟件維護：為滿足北京西站地區公共服務平臺功能模塊能夠在服務器中正常穩定運行，需要在服務器上部署WindowsServer2012R2Standard操作系統，SQLServer2008數據庫和RoseMirrorHA雙機熱備軟件。因此需要對上述數據庫和操作系統軟件進行日常維護；5）平臺維護：實現對CMS管理平臺，微官網平臺和西站出行APP的日常運行維護。通過對北京西站地區公共服務平臺的維護，可以保證用戶現有信息系統的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄，可以提供給用戶信息系統的整體建設規劃和建議，更好的為用戶的信息化發展提供有力的保障。通過運行維護服務可以有效的提升用戶信息系統的服務效率，協調各業務應用系統的內部運作，改善網絡信息系統部門與業務部門的溝通，提高服務質量。結合用戶現有的環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規劃用戶的網絡信息系統的結構。將用戶的運行目標、業務需求與IT服務的相協調一致。公共服務平臺系統運維服務的目標是，對用戶現有的公共服務平臺基礎資源進行監控和管理，及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息，反映信息系統資源的可用性情況和健康狀況，創建一個可知可控的IT環境，從而保證用戶信息系統的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全運行。一．服務器、網絡交換設備和網絡安全設備硬件服務序號服務模塊內容描述1現場備件安裝配合用戶進行，按備件到達現場時間工程師到達現場2現場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級3現場故障診斷按服務級別：7×24小時4電話遠程技術支持按服務級別：7×24小時用戶現場技術人員值守可根據用戶的需求提供長期的用戶現場技術人員值守服務，保證網絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉。現場值守的技術人員每天記錄網絡交換機的端口是否可以正常使用，網絡的轉發和路由是否正常進行，交換機的性能檢測，進行整體網絡性能評估，針對網絡的利用率進行優化并提出網絡擴容和優化的建議。現場值守人員還進行安全設備的日常運行狀態的監控，對各種安全設備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產生原因進行判斷和解決，及時發現問題，防患于未然。同時能夠對設備的運行數據進行記錄，形成報表進行統計分析，便于進行網絡系統的分析和故障的提前預知。具體記錄的數據包括：1)配置數據2)性能數據3)故障數據現場巡檢服務現場巡檢服務是對客戶的設備及網絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發現存在的隱患，保障設備穩定運行。同時，將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。巡檢包括的內容如下：編號巡檢內容1硬件運行狀態檢查項目單板狀態檢查電源模塊狀態檢查風扇狀態檢查整機指示燈狀態檢查機框防塵網檢查機房溫度、濕度檢查設備地線檢查2軟件運行情況檢查項目設備運行情況檢查網絡報文分析設備對接運行狀況檢查路由運行情況檢查3網絡整體運行情況調查網絡運行問題調查網絡變更情況調查網絡歷史故障調查網絡運行分析與管理服務網絡運行分析與管理服務是指工程師通過對網絡運行狀況、網絡問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務，其內容包括：服務內容服務優點向客戶提供網絡專家電話號碼。保證重大問題第一連線至網絡專家。每月向客戶提交CASE匯總分析報告，并可擴展到每年17次（月度、季度、年度）使客戶了解網絡歷史故障情況以及故障預防建議，最大程度減少網絡故障隱患，更