企業信息資源管理1企業信息資源管理111.1企業信息資源管理概述11.1.1企業信息的資源觀

所謂企業資源，是指企業控制的所有資產、能力、組織過程、企業特質、信息、知識等，是企業為了提升自身的效益和效率而用來創造并實施戰略的基礎。企業資源理論關注企業資源、持久競爭優勢和企業績效之間的關系，其假定資源要素市場是不完全的、企業是異質的和資源有限流動性前提下，認為企業是資源的特殊集合體。在資源理論中，巴尼認為這些資源可分為3類：物質資本資源、人力資本資源和組織資本資源211.1企業信息資源管理概述11.1.1企業信息的資源11.1.1企業信息的資源觀根據企業的資源是否有形，可以分為看得見的資源和看不見的自由。看得見的資源有企業的人力、物力資源，看不見的自由是指體現企業在智力方面的資源如組織管理的思想、經驗等。企業的信息資源是一種看不見的資源。企業的信息自由使之產生于企業內外部、企業可能得到和利用的與企業生產活動有關的各種信息。企業信息資源按其來源來分，可分為內部信息資源和外部信息資源。內部信息是指內部產生的各種信息，包括生產信息、會計信息、營銷信息和人才信息等。外部信息資源是指在企業外部產生但與企業運行環境相關的各種信息，包括宏觀社會環境信息、生產資源分布與生產信息和市場信息等。311.1.1企業信息的資源觀根據企業的資源是否有11.1.2企業信息資源的特點時效性信息自由會隨著時間的推移變得無效。共享性是信息的一種本質特性，只要是信息就可以共享。內部和外部共享。可存儲性信息可以以文字、數字、圖形、聲音等形式存在；須真實與安全。可復制性信息可以以極低的成本進行無差別的復制。411.1.2企業信息資源的特點時效性411.1.3企業信息資源管理的特點企業信息資源管理的時效性信息在一定時間范圍內有效企業信息資源管理的用戶導向性服務的對象主要是企業內部用戶，滿足各種應用需求，實現盈利目標企業信息管理的綜合性企業管理活動有很強的綜合性，企業信息資源管理是為企業管理服務的，因而也具有綜合性企業信息資源管理和企業的生存息息相關不能充分挖掘信息資源價值的企業是沒有發展前途的企業企業信息資源管理是一個創造性勞動過程511.1.3企業信息資源管理的特點企業信息資源管理的時效11.2企業信息資源管理系統11.2.1企業信息資源管理系統概述1、信息技術對企業信息資源管理的作用

電子計算機、通信、網絡等技術的廣泛使用，提高了企業的信息獲取能力，擴展了企業的信息獲取渠道。在21世紀，企業要想在競爭中獲勝，新產品投放市場的速度是關鍵。而推出最快的方法是以信息網絡為依托。目前企業的信息網絡化方式有EDI、Internet、Interanet等。企業信息資源管理的技術是保證企業內、外信息在企業中準確、快捷地流動，為決策提供依據。主要分為前臺和后臺兩大方面的技術。611.2企業信息資源管理系統11.2.1企業信息資源管11.2.1企業信息資源管理系統概述2、企業信息資源管理系統

系統論創始人貝塔朗菲認為系統是“相互作用著的諸元素的綜合體”。錢學森認為系統是“由相互作用和依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體，其又是更大系統的組成部分。”企業信息資源管理系統是指人、規程、數據、硬件和軟件設備的有機結合體。為操作者的事務處理提供信息數據的收集、處理、存儲和傳輸的功能，為企業管理決策層提供信息支持的人機結合系統。用系統論方法構建信息資源管理系統應遵循系統方法的三項基本原則：整體性原則、最優化原則和動態性原則。整體性原則是系統方法的首要原則，信息資源管理系統根本目的就在于發揮系統的整體效益，使系統的功能大于各子系統功能之和。711.2.1企業信息資源管理系統概述2、企業信息資源管理11.2.1企業信息資源管理系統概述2、企業信息資源管理系統

最優化原則是指系統在內外因素的作用下在某個方面最大限度地適合某一特定的客觀標準，是系統方法所要達到的目標。動態性原則是指企業信息資源管理系統的變化性，系統無時不在與其各要素之間、與環境之間進行著物質、能量和信息的交換，任何系統都是不斷發展變化的。811.2.1企業信息資源管理系統概述2、企業信息資源管理11.2.1企業信息資源管理系統概述3、企業信息資源管理系統的功能

信息資源管理系統相當于企業的神經系統，滲透到企業組織的每一個部門，其運行情況與企業運行效率和經濟效益密切相關。

1）對企業的經營管理進行協調和控制的功能。系統可以不受企業各層次的職能機構所限制，且可以依照信息的內容和流向將企業信息系統劃分為若干子系統，它們可能跨越多個職能部門，但統一管理。

2）優化決策的功能。通過對信息的使用，能夠更為迅速、準確地做出決策，并能使方案最優化，提高企業經營的效益。

3）信息資源整合的功能。信息整合是協調各個體、要素間關系，使其成為一個整體的凝聚器。整合的最終目的是將信息以一定的形式公開，使信息源以外的機構能夠獲取信息。911.2.1企業信息資源管理系統概述3、企業信息資源管理11.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統

制造資源計劃的管理思想和處理邏輯的雛形早在20世紀40年代就已經有人提出了，隨著技術的發展，MRP系統經歷了單向應用、閉環MRP和MRPII三個時代的改造，才形成現在制造資源計劃的形式。

1、物料需求計劃（MRP）

1957年美國生產與庫存控制協會APICS成立，開始進行生產與庫存控制方面的研究與理論傳播。20世紀60年代，第一套物料需求計劃軟件面世，主要用于訂貨管理和庫存管理。

MRP是在產品結構的基礎上，應用網絡計劃原理，根據產品結構各層次物料的從屬關系和數量關系，以每一個物料為計劃對象，以完工日期為基準倒排計劃，按提前長短區別各個物料下達計劃時間的先后順序，從最終產品的生產計劃導出相關物料的需求量和需求時間。1011.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統制造11.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統2、閉環物料需求計劃（closeMRP）為了能及時調整需求和計劃，對能力約束狀況及時進行分析，人們把生產能力作業計劃，車間作業計劃和采購作業計劃納入MRP中。同時在計劃執行過程中，加入來自車間、供應商和計劃人員的反饋信息，并利用這些信息進行計劃的調整，從而圍繞物料需求計劃，使生產過程形成一個統一的閉環系統。閉環MRP就成為一個完整的生產計劃與控制系統。它包括主生產計劃、資源需求計劃、能力需求計劃和現場作業控制等。1111.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統2、閉環物料需求11.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統3、制造資源計劃（MRPII）基本思想是基于企業經營目標制定生產計劃，圍繞物料轉化組織制造資源，實現按需要按時進行生產。主要技術環節涉及經營規劃、銷售與運作計劃、主生產計劃、物料清單與物料需求計劃、能力需求計劃、車間作業管理、物料管理、產品管理和財務管理等。實現了物流、信息流與資金流在企業管理方面的集成。1211.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統3、制造資源計劃11.2.3企業資源計劃（ERP）系統1、ERP概述興起于90年代初期的國外企業，幾年內迅速發展。基本思想是將企業內部業務單元劃分成若干個相互協同作業的系統，將業務流程看做是一個緊密連接的供應鏈，對供應鏈上的所有環節有效地進行管理，為企業提供豐富的管理功能和工具。

ERP承諾建立跨越企業各部門、各生產要素和環境的單一數據庫、單一應用集成成統一的界面。

ERP與企業過程再造相關，其實一種將商業規則作為網絡設計的一部分的企業再造方案。1311.2.3企業資源計劃（ERP）系統1、ERP概述1311.2.3企業資源計劃（ERP）系統2、ERP的技術手段

B/S結構超文本標記語言技術（Java和ＨＴＭＬ）安全保密技術電子數據交換技術捆綁式的應用程序接口策略模塊化的ERP結構1411.2.3企業資源計劃（ERP）系統2、ERP的技術手11.2.3企業資源計劃（ERP）系統3、ERP的主要功能模塊

財務管理模塊分會計核算和財務管理兩大塊。生產控制管理模塊包括主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準等五大塊。物流管理包括分銷管理、庫存控制和采購控制三大塊。人力資源管理模塊包括人力資源規劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理和差旅核算五大塊。1511.2.3企業資源計劃（ERP）系統3、ERP的主要功11.2.4客戶關系管理（CRM）

系統1、CRM概述

CRM不是一個產品和服務，而是一種商業策略，是以客戶為中心的商業模式，其利用信息技術，通過對客戶的跟蹤、管理和服務，留住老客戶，吸引新客戶。

CRM系統架構通常有3個層次：部門極需求-〉協同級-〉企業級

CRM通常是一個系統的工程，只有軟硬件的結合才能造就完整的CRM系統，一般都提供電子商務接口，還全面開展電子商務，支持電子商務銷售方式。1611.2.4客戶關系管理（CRM）

11.2.4客戶關系管理（CRM）

系統2、CRM的功能

市場管理功能主要包括市場分析、預測和市場活動管理等功能。銷售管理功能客戶服務功能技術支持功能1711.2.4客戶關系管理（CRM）

11.3企業信息資源管理的組織框架11.3.1信息資源管理與組織結構的相關性

60年代，著名管理學家P.德魯克率先認為信息對當今組織是很重要的。從系統工程觀點看，組織就是一個系統，具有由其構成要素組成的結構層次，要素之間有內在的聯系，并與周圍環境相互作用。信息貫穿于組織活動的全過程。組織結構在很大程度上決定信息管理的結構，而信息管理結構的建立又需要組織結構的相應調整，二者有密切的關系。1811.3企業信息資源管理的組織框架11.3.1信息資11.3.2企業信息資源管理的

組織機構1、企業信息資源管理的組織結構模式一般存在幾種、分散和集中-分散三種組織結構模式。集中模式中，企業信息中心負責各種信息的收集、加工、檢索、傳遞等工作，其他部門所需的信息由信息中心提供。分散模式中，企業不設信息中心，在各職能部門設專兼職信息員，定期或不定期組織信息交流活動。集中-分散模式中，企業有獨立的信息中心，負責信息的收集和處理，同時各職能部門存在必要的信息聯系。是企業信息交流模式發展的方向。1911.3.2企業信息資源管理的

11.3.2企業信息資源管理的

組織機構2、信息資源管理的組織機構的4個層次1）高層企業信息資源管理中心高層信息管理機構指負責統一管理全企業各種主要信息的信息管理中心，負責把與企業經營管理有關重大信息向企業決策層反饋。負責：信息匯總與收集功能信息管理與檢索功能信息分析與處理功能信息協調與溝通功能信息反饋功能2011.3.2企業信息資源管理的

11.3.2企業信息資源管理的

組織機構2）中層信息管理機構中層管理機構指負責收集、傳遞、處理或反饋各種專業信息的信息管理機構，主要功能是收集：國內外同行業對口服務的相關信息由基層傳遞來的企業異常等情況上級機關頒發的政策性信息和技術資料市場信息批示、指令、批復等信息3）非正式信息機構流動信息機構社會信息網絡2111.3.2企業信息資源管理的

11.3.3信息管理體制1、概述企業信息管理體制是指關于企業信息管理結構的設置及其管理權限劃分的制度。信息管理機構的設置，要根據企業生產經營特點、規模、管理體制、管理層次來設計和確定。在大型或特大型企業宜采用分散-集中的管理體制，根據企業組織機構設置情況建立不同層次的信息管理機構，最終由企業的信息管理中心進行統一管理。2211.3.3信息管理體制1、概述2211.3.3信息管理體制2、CIO體制企業首席信息主管體制的要點是：由組織機構中最高經營決策層全面統籌負責本公司信息資源管理，下設專門的辦事機構負責信息資源的管理、共享、協調等日常業務，信息系統開發、軟硬件安裝維護由信息技術部門承擔。霍國慶歸納出3種基本CIO模型：戰略/戰術模型，一個公司有多個信息主管，分別負責不同的事務內部/外部模型，相關職能劃分為內部和外部兩部分消亡模型，CEO逐步取代CIOCIO主要職能是負責所有信息資源的管理、開發和利用。需：具備廣博的、多科和交叉領域的職業技能；具備一種或幾種信息技術專長；具備經濟基本知識。2311.3.3信息管理體制2、CIO體制2311.3.3信息管理體制3、CKO體制企業首席知識官是知識經濟時代企業發展過程中產生的一種新型職位，其主要工作為：建立一個有利于組織知識發展的良好環境；扮演企業知識的守門員；促進組織內知識的分享與交流，協助個人與企業的知識創新活動；指導組織只是創新的方向，整合與發展知識，強化核心技術能力；形成有利于知識創新的企業文化與價值觀。2411.3.3信息管理體制3、CKO體制2411.4企業信息資源管理的新發展：

企業知識管理11.4.1企業信息資源管理的知識化演進從國內外的發展和應用實踐來看，企業信息資源管理正朝著知識化的方向演變，主要體現在以下三個方面：

1、知識成為企業的核心資產，知識管理成為企業戰略的核心

2、強調以客戶為中心，利用網絡平臺傳播和共享知識

3、強調以知識創新為中心的知識管理2511.4企業信息資源管理的新發展：

11.4.2企業知識的存在形式一般，企業知識的存在形式可以從時間和空間兩個緯度來進行討論1、從時間維度上來分析，可以將企業的知識看作一種過程在這個過程中，知識不斷地轉變、融合、合并。知識既是靜態的實體又是動態的過程，是實體和過程的統一體。知識的產生可以是外生的也可以是內生的。所謂外生，即任何人、組織、國家都可以通過有目的的有組織的科學研究等活動，來創造和積累知識。所謂內生即任何個人、組織、國家都可以在自己的實踐活動中積累經驗，進而將感性的經驗積累上升為理性化的知識，并通過這類過程不斷地進行知識積累。2611.4.2企業知識的存在形式一般，企業知識的存11.4.2企業知識的存在形式2、從空間維度上來分析，知識可以有內隱知識和外顯知識兩種存在形式內隱知識為個人主觀的經驗性、模擬性、具有個別情境特殊性的知識，通常無法直接辨認。外顯知識為客觀的理性知識、順序性知識與數字知識，可以清楚地辨認，可以透過正式形式及系統性語言傳遞的知識。二者是相互補充的。日本學者IkujiroNonaka認為知識轉化有4種模式：（見P323）2711.4.2企業知識的存在形式2、從空間維度上來分析，知11.4.2企業知識的存在形式1）社會化從內隱知識到內隱知識的轉化稱為社會化。是個體之間分享經驗的過程，一個人可不通過正規化的語言直接從他人那里獲得內隱知識。2）外部化從內隱知識到外顯知識，外部化是挖掘內隱知識并發展成為顯形概念的過程。3）組合化從外顯知識到外顯知識，組合化是把概念轉化為系統知識的過程。4）內部化從外顯知識到內隱知識，內部化是使得外顯知識體現在內隱知識中的過程，是通過做而學習的過程。2811.4.2企業知識的存在形式1）社會化2811.4.3企業知識管理的

模型與方法1、企業知識管理認知模型與社會模型對知識管理實質的理解存在兩種觀點：知識管理是一個知識認知過程；一種認為知識管理是一貫知識社會化的過程。認知模型社會模型用于創新的知識來自于客觀的定義及事實用于創新的知識通過社會交往而獲得并以經驗為基礎知識可以被編碼并通過書本進行轉移知識可以隱含在個人頭腦中，并通過參加社會組織，包括職業團體及團隊而轉移通過重復利用現有知識來開發新知識從而獲得知識管理的成果通過分析并綜合各種社會組織及團體的知識來開發新知識，從而獲得知識管理的成果知識管理的主要作用，是將知識編碼從而獲得知識知識管理的主要作用是鼓勵參加社會組織來分享知識技術是成功的關鍵因素信任及合作是成功的關鍵因素將知識的獲得比喻為人的記憶與拼圖（可以將各種知識片段有目的地拼成更多的知識）將知識的獲得比喻為人的組織與萬花筒（創造性的交流有時可能意外地產生新知識）2911.4.3企業知識管理的

11.4.3企業知識管理的

模型與方法基于對知識管理實質認識的差別，形成了知識管理的內容管理觀和過程管理觀兩種不同的觀點。

1）內容管理觀知識的內容是管理的焦點，知識管理是對知識內容的管理，強調知識與擁有這種知識的專業人員分離。知識管理是受目標驅動的活動。

2）過程管理觀知識管理是一種順其自然的活動，經理人員進行指導的機會是有限的。知識管理是一種尋求目標的活動，不一定具有明確的直接目的性，強調探索未知知識。3011.4.3企業知識管理的

11.4.3企業知識管理的

模型與方法2、企業知識管理的方法

1）企業知識庫主要用于對企業顯性知識管理，由以下一些知識構成：企業基本信息，企業組織結構信息，基本流程信息，關于專利、商標、版權，使用其它企業技術、方法許可證的信息，顧客信息等。基本要求：首先要組織數據庫并讓其有效；其次要保證數據庫中知識的精確性；最后要能讓所有員工直接進入知識庫。

2）知識圖主要用于對企業隱性知識的管理，一副知識圖可以指出知識的位置，其可以使真正的地圖、知識“黃頁”等。基本目的是告訴人們需要知識的時候到哪里找。3111.4.3企業知識管理的

11.4.4企業知識管理的機制體系知識共享機制使知識可以為組織中的成員所獲得、使用和更新，主要包括知識收集機制、知識分類機制和知識更新機制。知識運行機制使組織知識能夠在組織內得到合理、充分的利用，主要包括外部知識內部化機制、知識寬松交流機制、知識項目管理機制和知識創新機制。知識明晰機制使組織的知識管理目標和成功明晰化，包括知識管理目標發布機制和知識成果保護機制。知識獎勵機制知識薪酬支付、股權期權、知識晉升、署名、培訓機制。3211.4.4企業知識管理的機制體系知識共享機制32Questions？Questions？33Questions？33企業信息資源管理34企業信息資源管理111.1企業信息資源管理概述11.1.1企業信息的資源觀

所謂企業資源，是指企業控制的所有資產、能力、組織過程、企業特質、信息、知識等，是企業為了提升自身的效益和效率而用來創造并實施戰略的基礎。企業資源理論關注企業資源、持久競爭優勢和企業績效之間的關系，其假定資源要素市場是不完全的、企業是異質的和資源有限流動性前提下，認為企業是資源的特殊集合體。在資源理論中，巴尼認為這些資源可分為3類：物質資本資源、人力資本資源和組織資本資源3511.1企業信息資源管理概述11.1.1企業信息的資源11.1.1企業信息的資源觀根據企業的資源是否有形，可以分為看得見的資源和看不見的自由。看得見的資源有企業的人力、物力資源，看不見的自由是指體現企業在智力方面的資源如組織管理的思想、經驗等。企業的信息資源是一種看不見的資源。企業的信息自由使之產生于企業內外部、企業可能得到和利用的與企業生產活動有關的各種信息。企業信息資源按其來源來分，可分為內部信息資源和外部信息資源。內部信息是指內部產生的各種信息，包括生產信息、會計信息、營銷信息和人才信息等。外部信息資源是指在企業外部產生但與企業運行環境相關的各種信息，包括宏觀社會環境信息、生產資源分布與生產信息和市場信息等。3611.1.1企業信息的資源觀根據企業的資源是否有11.1.2企業信息資源的特點時效性信息自由會隨著時間的推移變得無效。共享性是信息的一種本質特性，只要是信息就可以共享。內部和外部共享。可存儲性信息可以以文字、數字、圖形、聲音等形式存在；須真實與安全。可復制性信息可以以極低的成本進行無差別的復制。3711.1.2企業信息資源的特點時效性411.1.3企業信息資源管理的特點企業信息資源管理的時效性信息在一定時間范圍內有效企業信息資源管理的用戶導向性服務的對象主要是企業內部用戶，滿足各種應用需求，實現盈利目標企業信息管理的綜合性企業管理活動有很強的綜合性，企業信息資源管理是為企業管理服務的，因而也具有綜合性企業信息資源管理和企業的生存息息相關不能充分挖掘信息資源價值的企業是沒有發展前途的企業企業信息資源管理是一個創造性勞動過程3811.1.3企業信息資源管理的特點企業信息資源管理的時效11.2企業信息資源管理系統11.2.1企業信息資源管理系統概述1、信息技術對企業信息資源管理的作用

電子計算機、通信、網絡等技術的廣泛使用，提高了企業的信息獲取能力，擴展了企業的信息獲取渠道。在21世紀，企業要想在競爭中獲勝，新產品投放市場的速度是關鍵。而推出最快的方法是以信息網絡為依托。目前企業的信息網絡化方式有EDI、Internet、Interanet等。企業信息資源管理的技術是保證企業內、外信息在企業中準確、快捷地流動，為決策提供依據。主要分為前臺和后臺兩大方面的技術。3911.2企業信息資源管理系統11.2.1企業信息資源管11.2.1企業信息資源管理系統概述2、企業信息資源管理系統

系統論創始人貝塔朗菲認為系統是“相互作用著的諸元素的綜合體”。錢學森認為系統是“由相互作用和依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體，其又是更大系統的組成部分。”企業信息資源管理系統是指人、規程、數據、硬件和軟件設備的有機結合體。為操作者的事務處理提供信息數據的收集、處理、存儲和傳輸的功能，為企業管理決策層提供信息支持的人機結合系統。用系統論方法構建信息資源管理系統應遵循系統方法的三項基本原則：整體性原則、最優化原則和動態性原則。整體性原則是系統方法的首要原則，信息資源管理系統根本目的就在于發揮系統的整體效益，使系統的功能大于各子系統功能之和。4011.2.1企業信息資源管理系統概述2、企業信息資源管理11.2.1企業信息資源管理系統概述2、企業信息資源管理系統

最優化原則是指系統在內外因素的作用下在某個方面最大限度地適合某一特定的客觀標準，是系統方法所要達到的目標。動態性原則是指企業信息資源管理系統的變化性，系統無時不在與其各要素之間、與環境之間進行著物質、能量和信息的交換，任何系統都是不斷發展變化的。4111.2.1企業信息資源管理系統概述2、企業信息資源管理11.2.1企業信息資源管理系統概述3、企業信息資源管理系統的功能

信息資源管理系統相當于企業的神經系統，滲透到企業組織的每一個部門，其運行情況與企業運行效率和經濟效益密切相關。

1）對企業的經營管理進行協調和控制的功能。系統可以不受企業各層次的職能機構所限制，且可以依照信息的內容和流向將企業信息系統劃分為若干子系統，它們可能跨越多個職能部門，但統一管理。

2）優化決策的功能。通過對信息的使用，能夠更為迅速、準確地做出決策，并能使方案最優化，提高企業經營的效益。

3）信息資源整合的功能。信息整合是協調各個體、要素間關系，使其成為一個整體的凝聚器。整合的最終目的是將信息以一定的形式公開，使信息源以外的機構能夠獲取信息。4211.2.1企業信息資源管理系統概述3、企業信息資源管理11.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統

制造資源計劃的管理思想和處理邏輯的雛形早在20世紀40年代就已經有人提出了，隨著技術的發展，MRP系統經歷了單向應用、閉環MRP和MRPII三個時代的改造，才形成現在制造資源計劃的形式。

1、物料需求計劃（MRP）

1957年美國生產與庫存控制協會APICS成立，開始進行生產與庫存控制方面的研究與理論傳播。20世紀60年代，第一套物料需求計劃軟件面世，主要用于訂貨管理和庫存管理。

MRP是在產品結構的基礎上，應用網絡計劃原理，根據產品結構各層次物料的從屬關系和數量關系，以每一個物料為計劃對象，以完工日期為基準倒排計劃，按提前長短區別各個物料下達計劃時間的先后順序，從最終產品的生產計劃導出相關物料的需求量和需求時間。4311.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統制造11.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統2、閉環物料需求計劃（closeMRP）為了能及時調整需求和計劃，對能力約束狀況及時進行分析，人們把生產能力作業計劃，車間作業計劃和采購作業計劃納入MRP中。同時在計劃執行過程中，加入來自車間、供應商和計劃人員的反饋信息，并利用這些信息進行計劃的調整，從而圍繞物料需求計劃，使生產過程形成一個統一的閉環系統。閉環MRP就成為一個完整的生產計劃與控制系統。它包括主生產計劃、資源需求計劃、能力需求計劃和現場作業控制等。4411.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統2、閉環物料需求11.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統3、制造資源計劃（MRPII）基本思想是基于企業經營目標制定生產計劃，圍繞物料轉化組織制造資源，實現按需要按時進行生產。主要技術環節涉及經營規劃、銷售與運作計劃、主生產計劃、物料清單與物料需求計劃、能力需求計劃、車間作業管理、物料管理、產品管理和財務管理等。實現了物流、信息流與資金流在企業管理方面的集成。4511.2.2制造資源計劃（MRPⅡ）系統3、制造資源計劃11.2.3企業資源計劃（ERP）系統1、ERP概述興起于90年代初期的國外企業，幾年內迅速發展。基本思想是將企業內部業務單元劃分成若干個相互協同作業的系統，將業務流程看做是一個緊密連接的供應鏈，對供應鏈上的所有環節有效地進行管理，為企業提供豐富的管理功能和工具。

ERP承諾建立跨越企業各部門、各生產要素和環境的單一數據庫、單一應用集成成統一的界面。

ERP與企業過程再造相關，其實一種將商業規則作為網絡設計的一部分的企業再造方案。4611.2.3企業資源計劃（ERP）系統1、ERP概述1311.2.3企業資源計劃（ERP）系統2、ERP的技術手段

B/S結構超文本標記語言技術（Java和ＨＴＭＬ）安全保密技術電子數據交換技術捆綁式的應用程序接口策略模塊化的ERP結構4711.2.3企業資源計劃（ERP）系統2、ERP的技術手11.2.3企業資源計劃（ERP）系統3、ERP的主要功能模塊

財務管理模塊分會計核算和財務管理兩大塊。生產控制管理模塊包括主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準等五大塊。物流管理包括分銷管理、庫存控制和采購控制三大塊。人力資源管理模塊包括人力資源規劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理和差旅核算五大塊。4811.2.3企業資源計劃（ERP）系統3、ERP的主要功11.2.4客戶關系管理（CRM）

系統1、CRM概述

CRM不是一個產品和服務，而是一種商業策略，是以客戶為中心的商業模式，其利用信息技術，通過對客戶的跟蹤、管理和服務，留住老客戶，吸引新客戶。

CRM系統架構通常有3個層次：部門極需求-〉協同級-〉企業級

CRM通常是一個系統的工程，只有軟硬件的結合才能造就完整的CRM系統，一般都提供電子商務接口，還全面開展電子商務，支持電子商務銷售方式。4911.2.4客戶關系管理（CRM）

11.2.4客戶關系管理（CRM）

系統2、CRM的功能

市場管理功能主要包括市場分析、預測和市場活動管理等功能。銷售管理功能客戶服務功能技術支持功能5011.2.4客戶關系管理（CRM）

11.3企業信息資源管理的組織框架11.3.1信息資源管理與組織結構的相關性

60年代，著名管理學家P.德魯克率先認為信息對當今組織是很重要的。從系統工程觀點看，組織就是一個系統，具有由其構成要素組成的結構層次，要素之間有內在的聯系，并與周圍環境相互作用。信息貫穿于組織活動的全過程。組織結構在很大程度上決定信息管理的結構，而信息管理結構的建立又需要組織結構的相應調整，二者有密切的關系。5111.3企業信息資源管理的組織框架11.3.1信息資11.3.2企業信息資源管理的

組織機構1、企業信息資源管理的組織結構模式一般存在幾種、分散和集中-分散三種組織結構模式。集中模式中，企業信息中心負責各種信息的收集、加工、檢索、傳遞等工作，其他部門所需的信息由信息中心提供。分散模式中，企業不設信息中心，在各職能部門設專兼職信息員，定期或不定期組織信息交流活動。集中-分散模式中，企業有獨立的信息中心，負責信息的收集和處理，同時各職能部門存在必要的信息聯系。是企業信息交流模式發展的方向。5211.3.2企業信息資源管理的

11.3.2企業信息資源管理的

組織機構2、信息資源管理的組織機構的4個層次1）高層企業信息資源管理中心高層信息管理機構指負責統一管理全企業各種主要信息的信息管理中心，負責把與企業經營管理有關重大信息向企業決策層反饋。負責：信息匯總與收集功能信息管理與檢索功能信息分析與處理功能信息協調與溝通功能信息反饋功能5311.3.2企業信息資源管理的

11.3.2企業信息資源管理的

組織機構2）中層信息管理機構中層管理機構指負責收集、傳遞、處理或反饋各種專業信息的信息管理機構，主要功能是收集：國內外同行業對口服務的相關信息由基層傳遞來的企業異常等情況上級機關頒發的政策性信息和技術資料市場信息批示、指令、批復等信息3）非正式信息機構流動信息機構社會信息網絡5411.3.2企業信息資源管理的

11.3.3信息管理體制1、概述企業信息管理體制是指關于企業信息管理結構的設置及其管理權限劃分的制度。信息管理機構的設置，要根據企業生產經營特點、規模、管理體制、管理層次來設計和確定。在大型或特大型企業宜采用分散-集中的管理體制，根據企業組織機構設置情況建立不同層次的信息管理機構，最終由企業的信息管理中心進行統一管理。5511.3.3信息管理體制1、概述2211.3.3信息管理體制2、CIO體制企業首席信息主管體制的要點是：由組織機構中最高經營決策層全面統籌負責本公司信息資源管理，下設專門的辦事機構負責信息資源的管理、共享、協調等日常業務，信息系統開發、軟硬件安裝維護由信息技術部門承擔。霍國慶歸納出3種基本CIO模型：戰略/戰術模型，一個公司有多個信息主管，分別負責不同的事務內部/外部模型，相關職能劃分為內部和外部兩部分消亡模型，CEO逐步取代CIOCIO主要職能是負責所有信息資源的管理、開發和利用。需：具備廣博的、多科和交叉領域的職業技能；具備一種或幾種信息技術專長；具備經濟基本知識。5611.3.3信息管理體制2、CIO體制2311.3.3信息管理體制3、CKO體制企業首席知識官是知識經濟時代企業發展過程中產生的一種新型職位，其主要工作為：建立一個有利于組織知識發展的良好環境；扮演企業知識的守門員；促進組織內知識的分享與交流，協助個人與企業的知識創新活動；指導組織只是創新的方向，整合與發展知識，強化核心技術能力；形成有利于知識創新的企業文化與價值觀。5711.3.3信息管理體制3、CKO體制2411.4企業信息資源管理的新發展：

企業知識管理11.4.1企業信息資源管理的知識化演進從國內外的發展和應用實踐來看，企業信息資源管理正朝著知識化的方向演變，主要體現在以下三個方面：

1、知識成為企業的核心資產，知識管理成為企業戰略的核心

2、強調以客戶為中心，利用網絡平臺傳播和共享知識

3、強調以知識創新為中心的知識管理5811.4企業信息資源管理的新發展：

11.4.2企業知識的存在形式一般，企業知識的存在形式可以從時間和空間兩個緯度來進行討論1、從時間維度上來分析，可以將企業的知識看作一種過程在這個過程中，知識不斷地轉變、融合、合并。知識既是靜態的實體又是動態的過程，是實體和過程的統一體。知識的產生可以是外生的也可以是內生的。所謂外生，即任何人、組織、國家都可以通過有目的的有組織的科學研究等活動，來創造和積累知識。所謂內生即任何個人、組織、國家都可以在自己的實踐活動中積累經驗，進而將感性的經驗積累上升為理性化的知識，并通過這類過程不斷地進行知識積累。5911.4.2企業知識的存在形式一般，企業知識的存11.4.2企業知識的存在形式2、從空間維度上來分析，知識可以有內隱知識和外顯知識兩種存在形式內隱知識為個人主觀的經驗性、模擬性、具有個別情境特殊性的知識，通常無法直接辨認。外顯知識為客觀的理性知識、順序性知識與數字知識，可以清楚地辨認，可以透過正式形式及系統性語言傳遞的知