電子商務系統的維護運營與安全管理第七章

1電子商務系統的維護運營與安全管理第七章1第七章電子商務系統的維護運營與安全管理了解電子商務系統維護運營與安全管理的主要工作范圍；掌握系統維護工作的特點和主要內容；掌握系統運營管理的主要策略；掌握系統安全管理的主要工作。學習目標電子商務系統建設與管理2第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第七章電子商務系統的維護運營與安全管理了解電子商務系統維護第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第一節電子商務系統的維護第二節電子商務系統的運營管理第三節電子商務系統的安全管理本章小結電子商務系統建設與管理3第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第一節電子商務系統第一節電子商務系統的維護一、電子商務系統維護的基本概念二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容三、電子商務系統維護工作的組織與管理電子商務系統建設與管理4第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第一節電子商務系統的維護一、電子商務系統維護的基本概念電子一、電子商務系統維護的基本概念1．系統維護的重要性系統維護就是為了保證系統中的各個要素隨著環境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態。它是電子商務系統可靠運行的重要技術保障，應給予足夠的重視。電子商務系統建設與管理5第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、電子商務系統維護的基本概念1．系統維護的重要性電子商務系一、電子商務系統維護的基本概念2．什么是系統的可維護性可維護性是指對系統進行維護的難易程度的度量，一般說來，影響系統可維護性主要有以下三個因素：（1）可理解性。它表現為外來讀者理解系統的結構、接口、功能和內部過程的難易程度。（2）可測試性。它表現為對系統進行診斷和測試的難易程度。（3）可修改性。它表現為對系統各部分進行修改的難易程度。電子商務系統建設與管理6第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、電子商務系統維護的基本概念2．什么是系統的可維護性電子商二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容1．系統維護工作的特點（1）系統維護需要付出很高代價（2）系統維護工作對維護人員要求較高（3）系統維護工作的對象是整個系統電子商務系統建設與管理7第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容1．系統維護工作的特二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主要內容（1）硬件維護。硬件設備維護主要是指對主機及外設的日常維護和管理，如機器部件的清洗、潤滑，設備故障的檢修，易損部件的更換等，都應由專人負責，定期進行，以保證系統正常有效地運行。（2）數據維護。業務處理對數據的需求是不斷發生變化的，除了系統中主體業務數據的定期正常更新外，還有許多數據需要進行不定期的更新，或隨環境或業務的變化而進行調整，以及數據內容的增加、數據結構的調整。此外，數據的備份與恢復等，都是數據維護的工作內容。電子商務系統建設與管理8第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主要內容（3）軟件維護的必要性首先從系統測試的原理來看，系統測試不能無窮無盡地進行，并且整個測試過程并不能夠把程序中的所有錯誤都檢查出來，在系統運行過程中仍會發現軟件方面的錯誤。其次由于系統是服務于各項管理活動的，而管理活動要隨著客觀環境和管理需求的變化而變化，因此必然要求應用程序也要隨之而變化，以滿足這種不斷變化的需求。最后，由于硬件是不斷發展的，相應的軟件要不斷地更新，為了延長應用系統壽命，保證系統質量，必須對應用系統進行維護，而系統的壽命常常取決于維護的水平。電子商務系統建設與管理9第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主要內容（3）軟件維護軟件維護的內容一般有以下幾個方面：糾錯性維護適應性維護完善性維護預防性維護電子商務系統建設與管理10第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主三、電子商務系統維護工作的組織與管理1．系統維護工作的組織機構設置電子商務系統投入運行后，應設系統維護管理員，專門負責整個系統維護的管理工作；針對每個子系統或功能模塊，應配備系統管理人員，他們的任務是熟悉并仔細研究所負責的那一部分系統的功能實現過程，甚至對程序細節都應清楚，以便于完成具體維護工作。電子商務系統建設與管理11第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、電子商務系統維護工作的組織與管理1．系統維護工作的組織機三、電子商務系統維護工作的組織與管理2．系統維護工作的主要步驟（1）維護人員提交維護請求（2）維護控制部門審查請求（3）維護管理員制定維護計劃（4）系統管理員進行維護測試（5）維護控制部門審查確認維護工作電子商務系統建設與管理12第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、電子商務系統維護工作的組織與管理2．系統維護工作的主要步三、電子商務系統維護工作的組織與管理3．系統維護工作的注意事項（1）避免系統修改帶來的副作用（2）妥善安排維護人員的職責（3）注意系統維護的限度電子商務系統建設與管理13第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、電子商務系統維護工作的組織與管理3．系統維護工作的注意事第二節電子商務系統的運營管理一、電子商務系統運營管理的基本概念二、及時地與客戶進行交互三、不斷更新系統的內容四、積極地吸引潛在客戶電子商務系統建設與管理14第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第二節電子商務系統的運營管理一、電子商務系統運營管理的基本一、電子商務系統運營管理的基本概念電子商務系統進入運營階段。需要對系統進行宣傳推廣和營銷管理，同時為了滿足客戶不斷增長的服務需求，管理人員應該對系統進行綜合維護、運營管理和信息更新。根據企業運營以及發展的需要，對系統的功能需要進行優化和擴充，以更好地提升企業的管理水平，為客戶提供個性化的服務。電子商務系統的運營管理水平直接反映了企業的管理水平，體現了整個企業文化。系統運營主要需要做好兩方面工作：系統更新與系統推廣。電子商務系統建設與管理15第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、電子商務系統運營管理的基本概念電子商務系統進入運營階段?！景咐?-1】Dell計算機公司將其直銷業務模式從電話營銷轉變為網絡營銷16【案例7-1】Dell計算機公司將其直銷業務模式從電話營銷

針對電子商務系統的特點，本節將從下面開始介紹三個主要的運營管理策略：包括及時與客戶進行交流、不斷更新系統的內容、積極吸引潛在客戶。電子商務系統建設與管理17第七章電子商務系統的維護運營與安全管理針對電子商務系統的特點，本節將從下面開始介紹二、及時地與客戶進行交互1．利用檢索工具方便Web頁面的瀏覽在電子商務系統中安裝檢索工具，當訪問者輸入某個專題的檢索詞匯后，就能找到互聯網上所有符合檢索要求的頁面，系統還應該同時提供這些頁面的鏈接表。這一類的檢索工具能幫助訪問者迅速找到相關的Web頁面，這對于顧客來說是非常有用的。電子商務系統建設與管理18第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、及時地與客戶進行交互1．利用檢索工具方便Web頁面的瀏覽二、及時地與客戶進行交互2．自動回復電子郵件自動回復電子郵件是指通過自動郵寄電子郵件，回復寄來的電子郵件，系統可以事先確定其內容。自動回復電子郵件能完成以下工作：（1）感謝訪問者提出問題。（2）明確回復時間（應在24小時內回復）。（3）回答常規性問題，30秒之內就給出回答，無需等24小時。（4）提供公司的電話號碼。（5）告知關于該電子商務系統更多的情況，并提供顧客問題的答案。（6）告知公司的主要聯系人和聯系方式。電子商務系統建設與管理19第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、及時地與客戶進行交互2．自動回復電子郵件電子商務系統建設二、及時地與客戶進行交互電子商務系統建設與管理20第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、及時地與客戶進行交互電子商務系統建設與管理20第七章電二、及時地與客戶進行交互4．實時Web對話區實現與顧客交互的另一個戰略是運用實時對話區，也就是通常所說的聊天室，它與前面幾種方法有所不同，主要是在于它的非自動化過程。它要求參與討論的每個人都得同時在場，如果相應的人同時都在對話區，就能保證對話的質量。電子商務系統建設與管理21第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、及時地與客戶進行交互4．實時Web對話區電子商務系統建設三、不斷更新系統的內容1．不同電子商務系統之間的信息共享這里的信息共享指的是鏈接其他公司的站點以便共享信息。它不僅包括有直接的超文本鏈接，而且還包括Web網點間真正的信息共享和通信。不同Web網點間的鏈接和不同公司間的通信是有差別的。例如，公司的投資者在任何時候都可以看到本公司股票的價格，同時也了解其他相關公司的股票狀況，這有助于增加Web網點的訪問率。這樣的話，系統本身要實現實時股票行情服務，而創建和維護這樣的數據庫是很難的，最方便的解決方法就是從諸如專業的證券網站上獲取信息。電子商務系統建設與管理22第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、不斷更新系統的內容1．不同電子商務系統之間的信息共享電子三、不斷更新系統的內容1．不同電子商務系統之間的信息共享此外，不同電子商務系統間的信息共享也會促成不同系統之間的服務共享，下面是一個非常典型的例子。URLminder是NetMind公司免費提供的個人Web“機器人”。用戶登陸以后，只要注冊想監控的電子郵件或者URL地址，當該頁面的內容有所變動，登錄者就會收到電子郵件的通知。對用戶來說，這項服務的價值在于避免了監控網點變動的麻煩。如果沒有這項服務，用戶就得經常返回那個網點，結果卻發現上次訪問后沒有增加任何新內容。URLminder是在最合適的時候——數據更改或更新時，提示用戶訪問特定的網點。電子商務系統建設與管理23第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、不斷更新系統的內容1．不同電子商務系統之間的信息共享電子三、不斷更新系統的內容2．與企業的內部信息系統連接除此以外，還有一種方法可以保證信息的及時更新，即從企業信息系統中直接獲取信息。比如說，用戶訂購了商品之后，肯定非常焦急地想知道什么時候能夠收到商品以及現在商品的位置。這時候，如果能夠在系統中提供檢索功能，用戶只需要輸入貨單號，便能立即檢索到相關的文檔，了解到所訂購商品的相關信息。電子商務系統建設與管理24第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、不斷更新系統的內容2．與企業的內部信息系統連接電子商務系四、積極地吸引潛在客戶在網絡營銷中有一個非常重要的概念I/O率（內向到外向的轉變率），這里內向指的是坐等用戶來訪問，而外向是積極地吸引客戶，而開始對話是外向市場營銷戰略的開端。衡量電子商務系統成功的關鍵標準不在于Web頁面的訪問次數，而是將對站點的訪問（內向）轉變為對話（外向）的人數，這就是“內向到外向的轉變率”，簡寫為I/O率。值得注意的另一個術語是內向到外向的轉變比，簡寫為I/O比。I/O比的計算是：先算出對話的人數，再除以訪問網點的總人數，即對話者占訪問者的百分比。電子商務系統應該不斷提高I/O率和I/O比，而最大程度提高I/O率和I/O比的關鍵是確定和提供能為顧客和目標市場帶來真正價值的服務。電子商務系統建設與管理25第七章電子商務系統的維護運營與安全管理四、積極地吸引潛在客戶在網絡營銷中有一個非常重要的概念I/O【案例7-2】GodivaChocolatier公司的GiftReminderService26【案例7-2】GodivaChocolatier公司的Gi【案例7-3】ABooks公司的PersonalNotificationService27【案例7-3】ABooks公司的Perso第三節電子商務系統的安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念二、 網絡系統安全管理三、人員及行政安全管理四、安全管理的主要應急措施電子商務系統建設與管理28第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第三節電子商務系統的安全管理一、 電子商務系統安全管理的基一、 電子商務系統安全管理的基本概念1．電子商務系統的安全威脅電子商務系統建設與管理29第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念1．電子商務系統的安全威一、 電子商務系統安全管理的基本概念1．電子商務系統的安全威脅（1）網絡系統的安全威脅計算機軟件系統的潛在安全問題安全產品使用不當缺少嚴格的網絡安全管理制度

（2）交易的安全威脅交易資料被盜取交易伙伴的抵賴欺詐行為交易過程中的冒名頂替電子商務系統建設與管理30第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念1．電子商務系統的安全威一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要求（1）環境的安全機房環境安全行政管理安全社會環境安全電子商務系統建設與管理31第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要求（2）網絡系統的安全端系統的安全接人系統安全傳輸系統安全網絡系統安全軟件和數據庫資源的安全電子商務系統建設與管理32第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要求（3）交易信息和數據的安全有效性機密性完整性可靠性/不可抵賴性具備審查能力電子商務系統建設與管理33第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要二、網絡系統安全管理1．硬件的日常安全管理需要進行管理的硬件設備主要有：（1）網絡設備（2）服務器和客戶機（3）通信線路電子商務系統建設與管理34第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理1．硬件的日常安全管理電子商務系統建設與二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理（1）支撐軟件支撐軟件一般來說主要包括操作系統Unix或WindowsNT，數據庫Oracle或Sybase等，開發工具ASP、Java語言等。對于操作系統（以SCOUnix為例），一般需要進行以下的安全管理與維護工作：定期清理日志文件、臨時文件。定期整理文件系統。監測服務器上的活動狀態和用戶注冊數。處理運行中的死機情況等。電子商務系統建設與管理35第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務系統建設與二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理（2）應用軟件應用軟件的管理和維護主要是版本控制。為了保持各客戶機上的版本一致，應設置一臺安裝服務器，當遠程客戶機應用軟件需要更新時，就可以從網絡上進行遠程安裝。但是，遠程安裝應選擇網絡負載較低時進行，特別是安裝大型應用軟件，最好在晚上進行，以免影響網絡的日常工作。電子商務系統建設與管理36第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務系統建設與二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理（3）數據備份。備份與恢復主要是利用多種介質，如磁介質、紙介質、光碟、微縮載體等，對系統數據進行存儲、備份和恢復。這種安全保護措施還包括對系統設備的備份。電子商務系統建設與管理37第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務系統建設與二、網絡系統安全管理3．病毒的安全防范管理（1）安裝防病毒軟件（2）定期清理病毒（3）控制權限

電子商務系統建設與管理38第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理3．病毒的安全防范管理電子商務系統建設與二、網絡系統安全管理4．高度警惕網絡陷阱網絡上常常會出現非常誘人的廣告及免費使用的承諾，在從事電子商務活動時對此應保持高度的警惕。網絡病毒主要的傳播渠道是電子郵件，此外由于文字處理軟件Word具有夾帶宏病毒的可能，所以，當收到陌生地址的電子郵件時，無論是Word文件還是執行文件，最好不要打開。電子商務系統建設與管理39第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理4．高度警惕網絡陷阱電子商務系統建設與管三、人員及行政安全管理1．安全管理機構（1）安全管理人員（2）系統管理人員（3）保安人員

電子商務系統建設與管理40第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、人員及行政安全管理1．安全管理機構電子商務系統建設與管理三、人員及行政安全管理2．加強人員管理（1）加強有關人員的安全意識（2）嚴格業務管理人員的選拔（3）落實工作責任制（4）人員管理安全運作一般要遵循以下基本原則雙人負責原則任期有限原則最小權限原則

電子商務系統建設與管理41第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、人員及行政安全管理2．加強人員管理電子商務系統建設與管理三、人員及行政安全管理3．核心安全管理工作（1）保密管理工作電子商務系統涉及企業的市場、生產、財務、供應等多方面的機密，需要很好地劃分信息的安全級別，確定安全防范重點，提出相應的保密措施。信息的安全級別一般可分為三級：絕密級。此部分網址、密碼不在互聯網絡上公開，只限于公司高層人員掌握。機密級。此部分網址、密碼不在互聯網絡上公開，只限于公司中層以上人員使用。秘密級。此部分網址、密碼在互聯網絡上公開，供消費者瀏覽，但必須有保護程序，防止黑客入侵。電子商務系統建設與管理42第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、人員及行政安全管理3．核心安全管理工作電子商務系統建設與三、人員及行政安全管理3．核心安全管理工作（2）跟蹤、審計、稽核工作。跟蹤工作要求企業建立網絡交易系統日志機制，用來記錄系統運行的全過程。審計工作包括對系統日志經常地檢查、審核，及時發現對系統故意入侵行為的記錄和違反系統安全功能的記錄，監控和捕捉各種安全事件，保存、維護和管理系統日志?；斯ぷ魇侵腹ど坦芾?、銀行、稅務人員利用計算機及網絡系統，借助于稽核業務應用軟件調閱、查詢、審核、判斷轄區內各電子商務參與單位業務經營活動的合理性、安全性，堵塞漏洞，保證電子商務交易安全，發出相應的警示或作出處理處罰的有關決定的一系列步驟及措施。電子商務系統建設與管理43第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、人員及行政安全管理3．核心安全管理工作電子商務系統建設與四、安全管理的主要應急措施1．瞬時復制技術瞬時復制技術就是使計算機在某一災難時刻自動復制數據的技術?，F有的一種瞬時復制技術是通過使用磁盤鏡像技術來復制數據。利用空白磁盤和每一數據磁盤相連，把數據拷貝到空白磁盤，在拷貝進行過程中，為保證數據的一致性，使用數據的應用程序被暫時掛起。當復制完成時，瞬時復制磁盤與數據磁盤脫離連接，應用程序繼續運行。瞬時復制的備份數據可以典型地用來產生磁帶備份或用作遠程恢復節點的基本數據。電子商務系統建設與管理44第七章電子商務系統的維護運營與安全管理四、安全管理的主要應急措施1．瞬時復制技術電子商務系統建設與四、安全管理的主要應急措施2．遠程磁盤鏡像技術遠程磁盤鏡像技術是在遠程備份中心提供主數據中心的磁盤影像。這種技術的最主要優點是可以把數據中心磁盤中的數據復制到遠程備份中心，而無需考慮數據在磁盤上是如何組織的。系統管理員僅僅需要確定哪些磁盤需要備份到遠程備份中心，存儲在這些磁盤上的數據會被全自動地備份到遠程備份中心，這對應用系統的安全是非常有利的。電子商務系統建設與管理45第七章電子商務系統的維護運營與安全管理四、安全管理的主要應急措施2．遠程磁盤鏡像技術電子商務系統建四、安全管理的主要應急措施3．數據庫復制技術數據庫復制技術是產生和維護一份或多份數據庫數據的復制。數據庫復制技術為用戶提供了更大的靈活性，數據庫管理員可以準確地選擇哪些數據可以被復制到哪些地方。對于那些在日常應用中使用大量聯機數據的用戶，可以選擇少量最為關鍵的數據復制到遠程，用來減少對遠程接待內存儲系統的占有率和對網絡帶寬的影響。大多數的復制服務器比磁盤鏡像更加靈活，支持對數據的多個復制，同時可選擇哪些數據可以被復制到哪些地方電子商務系統建設與管理46第七章電子商務系統的維護運營與安全管理四、安全管理的主要應急措施3．數據庫復制技術電子商務系統建設【案例7-4】CAeTrust的電子商務安全解決方案47【案例7-4】CAeTrust的電子商務安全解決方案47本章小結電子商務系統建設與管理48第七章電子商務系統的維護運營與安全管理本章小結電子商務系統建設與管理48第七章電子商務系統的維護電子商務系統的維護運營與安全管理第七章

49電子商務系統的維護運營與安全管理第七章1第七章電子商務系統的維護運營與安全管理了解電子商務系統維護運營與安全管理的主要工作范圍；掌握系統維護工作的特點和主要內容；掌握系統運營管理的主要策略；掌握系統安全管理的主要工作。學習目標電子商務系統建設與管理50第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第七章電子商務系統的維護運營與安全管理了解電子商務系統維護第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第一節電子商務系統的維護第二節電子商務系統的運營管理第三節電子商務系統的安全管理本章小結電子商務系統建設與管理51第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第一節電子商務系統第一節電子商務系統的維護一、電子商務系統維護的基本概念二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容三、電子商務系統維護工作的組織與管理電子商務系統建設與管理52第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第一節電子商務系統的維護一、電子商務系統維護的基本概念電子一、電子商務系統維護的基本概念1．系統維護的重要性系統維護就是為了保證系統中的各個要素隨著環境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態。它是電子商務系統可靠運行的重要技術保障，應給予足夠的重視。電子商務系統建設與管理53第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、電子商務系統維護的基本概念1．系統維護的重要性電子商務系一、電子商務系統維護的基本概念2．什么是系統的可維護性可維護性是指對系統進行維護的難易程度的度量，一般說來，影響系統可維護性主要有以下三個因素：（1）可理解性。它表現為外來讀者理解系統的結構、接口、功能和內部過程的難易程度。（2）可測試性。它表現為對系統進行診斷和測試的難易程度。（3）可修改性。它表現為對系統各部分進行修改的難易程度。電子商務系統建設與管理54第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、電子商務系統維護的基本概念2．什么是系統的可維護性電子商二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容1．系統維護工作的特點（1）系統維護需要付出很高代價（2）系統維護工作對維護人員要求較高（3）系統維護工作的對象是整個系統電子商務系統建設與管理55第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容1．系統維護工作的特二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主要內容（1）硬件維護。硬件設備維護主要是指對主機及外設的日常維護和管理，如機器部件的清洗、潤滑，設備故障的檢修，易損部件的更換等，都應由專人負責，定期進行，以保證系統正常有效地運行。（2）數據維護。業務處理對數據的需求是不斷發生變化的，除了系統中主體業務數據的定期正常更新外，還有許多數據需要進行不定期的更新，或隨環境或業務的變化而進行調整，以及數據內容的增加、數據結構的調整。此外，數據的備份與恢復等，都是數據維護的工作內容。電子商務系統建設與管理56第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主要內容（3）軟件維護的必要性首先從系統測試的原理來看，系統測試不能無窮無盡地進行，并且整個測試過程并不能夠把程序中的所有錯誤都檢查出來，在系統運行過程中仍會發現軟件方面的錯誤。其次由于系統是服務于各項管理活動的，而管理活動要隨著客觀環境和管理需求的變化而變化，因此必然要求應用程序也要隨之而變化，以滿足這種不斷變化的需求。最后，由于硬件是不斷發展的，相應的軟件要不斷地更新，為了延長應用系統壽命，保證系統質量，必須對應用系統進行維護，而系統的壽命常常取決于維護的水平。電子商務系統建設與管理57第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主要內容（3）軟件維護軟件維護的內容一般有以下幾個方面：糾錯性維護適應性維護完善性維護預防性維護電子商務系統建設與管理58第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、電子商務系統維護工作的特點和主要內容2．系統維護工作的主三、電子商務系統維護工作的組織與管理1．系統維護工作的組織機構設置電子商務系統投入運行后，應設系統維護管理員，專門負責整個系統維護的管理工作；針對每個子系統或功能模塊，應配備系統管理人員，他們的任務是熟悉并仔細研究所負責的那一部分系統的功能實現過程，甚至對程序細節都應清楚，以便于完成具體維護工作。電子商務系統建設與管理59第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、電子商務系統維護工作的組織與管理1．系統維護工作的組織機三、電子商務系統維護工作的組織與管理2．系統維護工作的主要步驟（1）維護人員提交維護請求（2）維護控制部門審查請求（3）維護管理員制定維護計劃（4）系統管理員進行維護測試（5）維護控制部門審查確認維護工作電子商務系統建設與管理60第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、電子商務系統維護工作的組織與管理2．系統維護工作的主要步三、電子商務系統維護工作的組織與管理3．系統維護工作的注意事項（1）避免系統修改帶來的副作用（2）妥善安排維護人員的職責（3）注意系統維護的限度電子商務系統建設與管理61第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、電子商務系統維護工作的組織與管理3．系統維護工作的注意事第二節電子商務系統的運營管理一、電子商務系統運營管理的基本概念二、及時地與客戶進行交互三、不斷更新系統的內容四、積極地吸引潛在客戶電子商務系統建設與管理62第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第二節電子商務系統的運營管理一、電子商務系統運營管理的基本一、電子商務系統運營管理的基本概念電子商務系統進入運營階段。需要對系統進行宣傳推廣和營銷管理，同時為了滿足客戶不斷增長的服務需求，管理人員應該對系統進行綜合維護、運營管理和信息更新。根據企業運營以及發展的需要，對系統的功能需要進行優化和擴充，以更好地提升企業的管理水平，為客戶提供個性化的服務。電子商務系統的運營管理水平直接反映了企業的管理水平，體現了整個企業文化。系統運營主要需要做好兩方面工作：系統更新與系統推廣。電子商務系統建設與管理63第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、電子商務系統運營管理的基本概念電子商務系統進入運營階段?！景咐?-1】Dell計算機公司將其直銷業務模式從電話營銷轉變為網絡營銷64【案例7-1】Dell計算機公司將其直銷業務模式從電話營銷

針對電子商務系統的特點，本節將從下面開始介紹三個主要的運營管理策略：包括及時與客戶進行交流、不斷更新系統的內容、積極吸引潛在客戶。電子商務系統建設與管理65第七章電子商務系統的維護運營與安全管理針對電子商務系統的特點，本節將從下面開始介紹二、及時地與客戶進行交互1．利用檢索工具方便Web頁面的瀏覽在電子商務系統中安裝檢索工具，當訪問者輸入某個專題的檢索詞匯后，就能找到互聯網上所有符合檢索要求的頁面，系統還應該同時提供這些頁面的鏈接表。這一類的檢索工具能幫助訪問者迅速找到相關的Web頁面，這對于顧客來說是非常有用的。電子商務系統建設與管理66第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、及時地與客戶進行交互1．利用檢索工具方便Web頁面的瀏覽二、及時地與客戶進行交互2．自動回復電子郵件自動回復電子郵件是指通過自動郵寄電子郵件，回復寄來的電子郵件，系統可以事先確定其內容。自動回復電子郵件能完成以下工作：（1）感謝訪問者提出問題。（2）明確回復時間（應在24小時內回復）。（3）回答常規性問題，30秒之內就給出回答，無需等24小時。（4）提供公司的電話號碼。（5）告知關于該電子商務系統更多的情況，并提供顧客問題的答案。（6）告知公司的主要聯系人和聯系方式。電子商務系統建設與管理67第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、及時地與客戶進行交互2．自動回復電子郵件電子商務系統建設二、及時地與客戶進行交互電子商務系統建設與管理68第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、及時地與客戶進行交互電子商務系統建設與管理20第七章電二、及時地與客戶進行交互4．實時Web對話區實現與顧客交互的另一個戰略是運用實時對話區，也就是通常所說的聊天室，它與前面幾種方法有所不同，主要是在于它的非自動化過程。它要求參與討論的每個人都得同時在場，如果相應的人同時都在對話區，就能保證對話的質量。電子商務系統建設與管理69第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、及時地與客戶進行交互4．實時Web對話區電子商務系統建設三、不斷更新系統的內容1．不同電子商務系統之間的信息共享這里的信息共享指的是鏈接其他公司的站點以便共享信息。它不僅包括有直接的超文本鏈接，而且還包括Web網點間真正的信息共享和通信。不同Web網點間的鏈接和不同公司間的通信是有差別的。例如，公司的投資者在任何時候都可以看到本公司股票的價格，同時也了解其他相關公司的股票狀況，這有助于增加Web網點的訪問率。這樣的話，系統本身要實現實時股票行情服務，而創建和維護這樣的數據庫是很難的，最方便的解決方法就是從諸如專業的證券網站上獲取信息。電子商務系統建設與管理70第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、不斷更新系統的內容1．不同電子商務系統之間的信息共享電子三、不斷更新系統的內容1．不同電子商務系統之間的信息共享此外，不同電子商務系統間的信息共享也會促成不同系統之間的服務共享，下面是一個非常典型的例子。URLminder是NetMind公司免費提供的個人Web“機器人”。用戶登陸以后，只要注冊想監控的電子郵件或者URL地址，當該頁面的內容有所變動，登錄者就會收到電子郵件的通知。對用戶來說，這項服務的價值在于避免了監控網點變動的麻煩。如果沒有這項服務，用戶就得經常返回那個網點，結果卻發現上次訪問后沒有增加任何新內容。URLminder是在最合適的時候——數據更改或更新時，提示用戶訪問特定的網點。電子商務系統建設與管理71第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、不斷更新系統的內容1．不同電子商務系統之間的信息共享電子三、不斷更新系統的內容2．與企業的內部信息系統連接除此以外，還有一種方法可以保證信息的及時更新，即從企業信息系統中直接獲取信息。比如說，用戶訂購了商品之后，肯定非常焦急地想知道什么時候能夠收到商品以及現在商品的位置。這時候，如果能夠在系統中提供檢索功能，用戶只需要輸入貨單號，便能立即檢索到相關的文檔，了解到所訂購商品的相關信息。電子商務系統建設與管理72第七章電子商務系統的維護運營與安全管理三、不斷更新系統的內容2．與企業的內部信息系統連接電子商務系四、積極地吸引潛在客戶在網絡營銷中有一個非常重要的概念I/O率（內向到外向的轉變率），這里內向指的是坐等用戶來訪問，而外向是積極地吸引客戶，而開始對話是外向市場營銷戰略的開端。衡量電子商務系統成功的關鍵標準不在于Web頁面的訪問次數，而是將對站點的訪問（內向）轉變為對話（外向）的人數，這就是“內向到外向的轉變率”，簡寫為I/O率。值得注意的另一個術語是內向到外向的轉變比，簡寫為I/O比。I/O比的計算是：先算出對話的人數，再除以訪問網點的總人數，即對話者占訪問者的百分比。電子商務系統應該不斷提高I/O率和I/O比，而最大程度提高I/O率和I/O比的關鍵是確定和提供能為顧客和目標市場帶來真正價值的服務。電子商務系統建設與管理73第七章電子商務系統的維護運營與安全管理四、積極地吸引潛在客戶在網絡營銷中有一個非常重要的概念I/O【案例7-2】GodivaChocolatier公司的GiftReminderService74【案例7-2】GodivaChocolatier公司的Gi【案例7-3】ABooks公司的PersonalNotificationService75【案例7-3】ABooks公司的Perso第三節電子商務系統的安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念二、 網絡系統安全管理三、人員及行政安全管理四、安全管理的主要應急措施電子商務系統建設與管理76第七章電子商務系統的維護運營與安全管理第三節電子商務系統的安全管理一、 電子商務系統安全管理的基一、 電子商務系統安全管理的基本概念1．電子商務系統的安全威脅電子商務系統建設與管理77第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念1．電子商務系統的安全威一、 電子商務系統安全管理的基本概念1．電子商務系統的安全威脅（1）網絡系統的安全威脅計算機軟件系統的潛在安全問題安全產品使用不當缺少嚴格的網絡安全管理制度

（2）交易的安全威脅交易資料被盜取交易伙伴的抵賴欺詐行為交易過程中的冒名頂替電子商務系統建設與管理78第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念1．電子商務系統的安全威一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要求（1）環境的安全機房環境安全行政管理安全社會環境安全電子商務系統建設與管理79第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要求（2）網絡系統的安全端系統的安全接人系統安全傳輸系統安全網絡系統安全軟件和數據庫資源的安全電子商務系統建設與管理80第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要求（3）交易信息和數據的安全有效性機密性完整性可靠性/不可抵賴性具備審查能力電子商務系統建設與管理81第七章電子商務系統的維護運營與安全管理一、 電子商務系統安全管理的基本概念2．電子商務系統的安全要二、網絡系統安全管理1．硬件的日常安全管理需要進行管理的硬件設備主要有：（1）網絡設備（2）服務器和客戶機（3）通信線路電子商務系統建設與管理82第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理1．硬件的日常安全管理電子商務系統建設與二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理（1）支撐軟件支撐軟件一般來說主要包括操作系統Unix或WindowsNT，數據庫Oracle或Sybase等，開發工具ASP、Java語言等。對于操作系統（以SCOUnix為例），一般需要進行以下的安全管理與維護工作：定期清理日志文件、臨時文件。定期整理文件系統。監測服務器上的活動狀態和用戶注冊數。處理運行中的死機情況等。電子商務系統建設與管理83第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務系統建設與二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理（2）應用軟件應用軟件的管理和維護主要是版本控制。為了保持各客戶機上的版本一致，應設置一臺安裝服務器，當遠程客戶機應用軟件需要更新時，就可以從網絡上進行遠程安裝。但是，遠程安裝應選擇網絡負載較低時進行，特別是安裝大型應用軟件，最好在晚上進行，以免影響網絡的日常工作。電子商務系統建設與管理84第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務系統建設與二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理（3）數據備份。備份與恢復主要是利用多種介質，如磁介質、紙介質、光碟、微縮載體等，對系統數據進行存儲、備份和恢復。這種安全保護措施還包括對系統設備的備份。電子商務系統建設與管理85第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務系統建設與二、網絡系統安全管理3．病毒的安全防范管理（1）安裝防病毒軟件（2）定期清理病毒（3）控制權限

電子商務系統建設與管理86第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理3．病毒的安全防范管理電子商務系統建設與二、網絡系統安全管理4．高度警惕網絡陷阱網絡上常常會出現非常誘人的廣告及免費使用的承諾，在從事電子商務活動時對此應保持高度的警惕。網絡病毒主要的傳播渠道是電子郵件，此外由于文字處理軟件Word具有夾帶宏病毒的可能，所以，當收到陌生地址的電子郵件時，無論是Word文件還是執行文件，最好不要打開。電子商務系統建設與管理87第七章電子商務系統的維護運營與安全管理二、網絡系統安全管理4．高度警惕網絡陷阱電子商務系統建設與管三、人員及行政安全管理1．安全管理機構（1）安全管理人員（2）系統管理人員（3）