建設銀行精細化管理1建設銀行精細化管理1把每一件簡單的事情做好就是不簡單。把每一件平凡的事情做好就是不平凡。精細化管理2把每一件簡單的事情做好精細化管理2使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子1%的錯誤會帶來100%的失敗精細化管理3使人疲憊不堪的精細化管理3

什么是精細化管理？實施目標是什么？規則體系是什么？主要內容科學管理之父泰勒4什么是精細化管理？主要內容科學管理之父泰勒41>30>300>1000每一起嚴重事故的背后都有30次輕微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患1000301300精細化管理海恩定律51>30>300>1000每一起嚴重事故的背后100030事故的發生是量的積累的結果，“千里之堤，

潰于蟻穴”，要防微杜漸；再好的技術，再完美的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。只有從點滴做起，注重細節，把握過程，養成

良好的工作習慣，才能達到安全之目的。精細化管理6事故的發生是量的積累的結果，“千里之堤，

如果一棟大樓的一扇窗戶破了卻無人搭理，很快這里其它的窗戶都會壞掉。因為這里暗藏一種訊息：大樓的管理者并不在意窗戶是否破損，就是說這里管理紊亂，人們被動消極。它旨在說明，細微之處的重要性。破窗理論7如果一棟大樓的一扇窗戶破了卻無人搭理，破窗理論7把問題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。問題描述-----美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林8把問題清清楚楚地寫出來，問題描述-----美國通用汽車公司現代管理學之父德魯克——《卓有成效的管理者》管理好的組織，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機都早己被預見，并已將它們轉化為例行作業了。精細化管理9現代管理學之父德魯克管理好的組織，精細化管理91.管理行為從藝術和經驗向技術和規律轉變，2.員工行為從責任和意識向習慣和本能轉變精細化管理的意義101.管理行為從藝術和經驗精細化管理的意義10人人都是活雷鋒個個都是李素麗精細化管理11人人都是活雷鋒個個都是李素麗精細化管理11121213131414問題的出現是因為沒有制度?還是因為制度不起作用?精細化管理15問題的出現精細化管理15工作標準不具體規則意識淡薄無例會制度無第二責任人文件表述復雜粗放管理的10種表現6.不作推演7.制度成冊一次性頒布8.對下級上傳資訊不重視9.越級指揮10.習慣于批示16工作標準不具體粗放管理的10種表現6.不作推演16規則的細化和系統化理念+技術規范化標準化數據化信息化精細化管理精細化理解17規則的細化和系統化理念規范標準數據信息精細化管理精細化理解1精細化管理日常運作精確

高效

協同

持續解放一把手

組織高效能

精細化目標18精細化管理日常精確

高效

協同

持續解放一把手

組織高精細化模型19精細化模型19規則：程序、制度程序比制度更重要程序需要訓練制度可不學習規則意識20規則：程序、制度規則意識2021212222232324242525規則是鐵，拒絕精明策劃要活，執行要死規則意識26規則是鐵，拒絕精明規則意識2685%的管理是例行管理，靠規則管理10%的管理是責任管理，靠態度和能力5%的管理才是例外管理，靠經驗、感覺和藝術管理85%是科學15%才跟藝術有關規則意識2785%的管理是例行管理，靠規則管理管理85%是科學規則意識精確的停車規則意識28精確的停車規則意識28德國街頭把“男”、“女”兩張標貼貼在馬路邊兩個電話亭的門上。結果來打電話的男士都走進了“男”電話亭，女士則都進了“女”電話亭。“男”電話亭爆滿，寧可排隊也不去光顧空著的“女”電話亭。慕尼黑地區黑森林的一塊墓碑二戰期間的一個冬天，幾個德國人為了躲避戰爭來到森林邊。當準備動手生火取暖時，發現森林邊上有一塊牌子，上面標注：“沒有當地州政府的許可，任何人不得砍伐森林里的樹”。因為戰爭，州政府早就無法正常運轉，換句話說，州政府不存在。這幾個德國人只得望樹興嘆，全部被活活地凍死了。規則意識29德國街頭把“男”、“女”兩張標貼慕尼黑地區黑精細化管理提升模型關注細節立足專業科學量化持續精進規則職業化訓練30精細化管理提升模型關注細節立足科學持續規則職業化訓練30偉大的建筑師密斯·凡·德羅（德國）在被要求用一句最概括的話來描述一生成功的原因時，他只說了五個字——“魔鬼在細節”。精細化管理源于素質31偉大的建筑師密斯·凡·德羅（德國）精細化管理源于素質31長寬高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分鐘左右水開再過3分鐘關火利用余熱煮3分鐘涼水浸泡3分鐘相對國人的煮雞蛋，節約4/5的水和2/3的熱能

精細化管理源于素質武漢的“景明樓”武漢市鄱陽街有一座名叫“景明樓”的6層洋樓，1997年的一天，該樓的設計者——英國一家設計事務所遠隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設計，年限80年，現已超期服役，敬請業主注意32長寬高各4厘米的特制容器精細化管理源于素質武漢的“景明樓”清單習慣訓練：周期型工作計劃即時型工作清單職業型時間管理接點思考訓練：承諾制進度表口頭復述定置習慣訓練：時間定置空間定置職業定置換位思考訓練：前后換位上下換位內外換位職業化訓練精細化管理源于素質33清單習慣訓練：接點思考訓練：定置習慣訓練：換位思考訓練：職業清單習慣訓練：周期型工作計劃即時型工作清單職業型時間管理所有的項目工作，按照周、月、季度進行計劃所有的臨時工作，都在第一時間進行記錄所有的交接任務，都要有個人督辦記錄精細化管理源于素質34清單習慣訓練：所有的項目工作，按照周、月、季度進行計劃精細化母計劃和子計劃：整體目標和階段目標主計劃和輔計劃：主要目標和輔助目標35母計劃和子計劃：主計劃和輔計劃：3536363737每天至少有6個小時的工作是例行工作，在固定的時間做固定的事機構里面所有的人和物，都要進行準確定位性質相近的崗位，可以臨時進行人員互換定置習慣訓練：時間定置空間定置職業定置精細化管理源于素質38每天至少有6個小時的工作是例行工作，在固定的時間做固定的事定空間定制：企業里面所有的人和物，都要進行準確定位

精細化管理源于素質39空間定制：企業里面所有的人和物，都要進行準確定位精細化管空間定制：機構里面所有的人和物，都要進行準確定位

精細化管理源于素質40空間定制：機構里面所有的人和物，都要進行準確定位精細化管職業化的形象態度積極行為規范技能專業精細化管理源于素質41職業化的形象精細化管理源于素質41幾大問題：1：引導與限制2：高標準低要求與低標準嚴要求3：語文管理與數學管理4：獎勵與處罰5：簡單與復雜，具體與抽象精細化管理源于素質42幾大問題：精細化管理源于素質42

執行規定動作剔除自選動作

什么叫錯誤？不是出了問題才是錯誤違反規定動作就是錯誤。若已違反了工作流程，最后出問題是必然的，沒有出問題是偶然的。

精細化管理源于素質43執行規定動作什么叫錯誤？精細化管理源于素管理的系統性思考發現點的問題，尋求面的解決；問題出在崗位，答案藏在流程；職工違反流程，崗位培訓缺位；反復訓練無效，部門文化之過。

精細化管理源于素質44管理的系統性思考發現點的問題，尋求面的解決；精細化管理源于素手冊化經驗：個人積累改造為團隊積累規則：手冊使經驗知識化習慣：訓練使知識轉化為技能文化：全員的職業化精細化管理源于素質通用部分——文化與規范崗位部分——流程和程序制度部分——評測與獎懲讓管理者把手冊做厚使執行者把手冊讀薄45手冊化經驗：個人積累改造為團隊積累精細化管理源于素質通用部分信息

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功能精細化領導職業素質

工作能力政策環境

項目進程三大功能四大要素46信息

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功能決策發布人計劃傳播人反饋收集人十大角色職業化中層47信息

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功能精神領袖行動標兵溝通中介十大角色職業化中層48信息

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功能責任分解消防救火資源調配談判拍板十大角色職業化中層49信息

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功能責任消防資源理念教育，全員動員（三周）管理診斷，內外結合（五周）系統規劃，問題整改（四周）樹立典型，示范深化（五周）強化訓練，不斷鞏固（八周）逐項驗收，全面測評（一周）聯程跟蹤，不斷優化（一年）實施精細化管理的七個步驟50理念教育，全員動員（三周）實施精細化管理的七個步驟50高處著眼，低處著手不求最好，只求進步沒有最好，只要更好日積月累，一定成功推行精細化管理的要點51高處著眼，低處著手推行精細化管理的要點51達成共識執行控制確定標準全面落實精細化管理52達成執行確定全面落實精細化管理52有位牙醫給人撥牙，剛把臼齒撥下來，手一抖沒有夾住，牙齒掉進了病人的喉嚨。“非常抱歉，你的病已不在我的職責范圍內，你應該去喉科”，醫生說。病人找到喉科，醫生給他做了檢查后說，“非常抱歉，你的牙已經掉到胃里了，去找治胃病的。”胃病專家用X光為病人檢查后說：“牙齒已掉到了你的腸子里了，你應該去找腸道病專家。”又一個醫生倒騰一通后說：“牙齒已不在腸子里，你去找肛門科吧。”于是，病人趴在肛門科醫生的檢查臺上，擺出一個屁股朝天的姿勢，醫生用內窺鏡檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天啊！你的這里長了顆牙齒，應該去找牙科醫生。”落實的第一個障礙：態度53有位牙醫給人撥牙，剛把臼齒撥下來，手一抖沒有夾住在實彈射擊訓練中，有個士兵連發幾槍都脫了靶。教官怒氣沖沖地奪過士兵的槍，咆哮道：“笨蛋！瞧我的。”可是教官自己射出的子彈都飛到了靶外，他氣勢洶洶的轉身向士兵吼道：“瞧！你就是這樣打槍的！”落實的第二個障礙：兵的失敗是將的無能54在實彈射擊訓練中，有個士兵連發幾槍都脫了靶。教官有位廠長對新來的門衛說：“要注意，千萬不要讓職工把產品帶出廠。”門衛每天都很仔細的檢查工人的皮包，沒有發現問題！有一次，門衛好奇地問廠長：“咱們廠生產什么呀？”廠長答道：“皮包”。落實的第三個障礙：崗位職責交待不清55有位廠長對新來的門衛說：“要注意，千萬不要讓職工飛機即將降落，空姐對乘客說“為了保護您的耳膜，請使用口香糖。”飛機降落后，一乘客找到空姐說：“你的方法真好，耳朵一點兒感覺都沒有。”空姐說：“是嗎，那太好了”。“但是”，乘客說道，“您能告訴我，怎樣把口香糖從耳朵里拿出來嗎？”落實的第四個障礙：管理者沒當好教練56飛機即將降落，空姐對乘客說“為了保護您的耳膜，請使

一個有失眠癥的患者看醫生，醫生說：“你睡覺前從1數到1000，就可以睡著了。”第二天那人愁眉苦臉地再次來醫生跟前，說：“大夫，你說的方法根本不行。我昨天數到200時，就困了；我只好拼命喝咖啡，當我數到1000時，就一點也不困了。”落實的第五個障礙：員工對工作的目的不清楚57一個有失眠癥的患者看醫生，醫生說：“你睡覺前從1父子倆一同參觀一個攝影展覽。有一幅照片名為《上學路上》，一群孩子背著書包興高采烈地走在路上，蹦蹦跳跳，十分生動。兒子卻說“題目寫錯了！”“怎么錯了？”爸爸問。兒子回答：“應該是‘放學路上’，上學哪有這么開心！”。上學路上并不開心，放學路上才快活。這個道理只有上學的孩子清楚。

你是專家，我是參謀58父子倆一同參觀一個攝影展覽。有一幅照片名為《上學謝謝！59謝謝！59建設銀行精細化管理60建設銀行精細化管理1把每一件簡單的事情做好就是不簡單。把每一件平凡的事情做好就是不平凡。精細化管理61把每一件簡單的事情做好精細化管理2使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子1%的錯誤會帶來100%的失敗精細化管理62使人疲憊不堪的精細化管理3

什么是精細化管理？實施目標是什么？規則體系是什么？主要內容科學管理之父泰勒63什么是精細化管理？主要內容科學管理之父泰勒41>30>300>1000每一起嚴重事故的背后都有30次輕微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患1000301300精細化管理海恩定律641>30>300>1000每一起嚴重事故的背后100030事故的發生是量的積累的結果，“千里之堤，

潰于蟻穴”，要防微杜漸；再好的技術，再完美的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。只有從點滴做起，注重細節，把握過程，養成

良好的工作習慣，才能達到安全之目的。精細化管理65事故的發生是量的積累的結果，“千里之堤，

如果一棟大樓的一扇窗戶破了卻無人搭理，很快這里其它的窗戶都會壞掉。因為這里暗藏一種訊息：大樓的管理者并不在意窗戶是否破損，就是說這里管理紊亂，人們被動消極。它旨在說明，細微之處的重要性。破窗理論66如果一棟大樓的一扇窗戶破了卻無人搭理，破窗理論7把問題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。問題描述-----美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林67把問題清清楚楚地寫出來，問題描述-----美國通用汽車公司現代管理學之父德魯克——《卓有成效的管理者》管理好的組織，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機都早己被預見，并已將它們轉化為例行作業了。精細化管理68現代管理學之父德魯克管理好的組織，精細化管理91.管理行為從藝術和經驗向技術和規律轉變，2.員工行為從責任和意識向習慣和本能轉變精細化管理的意義691.管理行為從藝術和經驗精細化管理的意義10人人都是活雷鋒個個都是李素麗精細化管理70人人都是活雷鋒個個都是李素麗精細化管理11711272137314問題的出現是因為沒有制度?還是因為制度不起作用?精細化管理74問題的出現精細化管理15工作標準不具體規則意識淡薄無例會制度無第二責任人文件表述復雜粗放管理的10種表現6.不作推演7.制度成冊一次性頒布8.對下級上傳資訊不重視9.越級指揮10.習慣于批示75工作標準不具體粗放管理的10種表現6.不作推演16規則的細化和系統化理念+技術規范化標準化數據化信息化精細化管理精細化理解76規則的細化和系統化理念規范標準數據信息精細化管理精細化理解1精細化管理日常運作精確

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精細化目標77精細化管理日常精確

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組織高精細化模型78精細化模型19規則：程序、制度程序比制度更重要程序需要訓練制度可不學習規則意識79規則：程序、制度規則意識2080218122822383248425規則是鐵，拒絕精明策劃要活，執行要死規則意識85規則是鐵，拒絕精明規則意識2685%的管理是例行管理，靠規則管理10%的管理是責任管理，靠態度和能力5%的管理才是例外管理，靠經驗、感覺和藝術管理85%是科學15%才跟藝術有關規則意識8685%的管理是例行管理，靠規則管理管理85%是科學規則意識精確的停車規則意識87精確的停車規則意識28德國街頭把“男”、“女”兩張標貼貼在馬路邊兩個電話亭的門上。結果來打電話的男士都走進了“男”電話亭，女士則都進了“女”電話亭。“男”電話亭爆滿，寧可排隊也不去光顧空著的“女”電話亭。慕尼黑地區黑森林的一塊墓碑二戰期間的一個冬天，幾個德國人為了躲避戰爭來到森林邊。當準備動手生火取暖時，發現森林邊上有一塊牌子，上面標注：“沒有當地州政府的許可，任何人不得砍伐森林里的樹”。因為戰爭，州政府早就無法正常運轉，換句話說，州政府不存在。這幾個德國人只得望樹興嘆，全部被活活地凍死了。規則意識88德國街頭把“男”、“女”兩張標貼慕尼黑地區黑精細化管理提升模型關注細節立足專業科學量化持續精進規則職業化訓練89精細化管理提升模型關注細節立足科學持續規則職業化訓練30偉大的建筑師密斯·凡·德羅（德國）在被要求用一句最概括的話來描述一生成功的原因時，他只說了五個字——“魔鬼在細節”。精細化管理源于素質90偉大的建筑師密斯·凡·德羅（德國）精細化管理源于素質31長寬高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分鐘左右水開再過3分鐘關火利用余熱煮3分鐘涼水浸泡3分鐘相對國人的煮雞蛋，節約4/5的水和2/3的熱能

精細化管理源于素質武漢的“景明樓”武漢市鄱陽街有一座名叫“景明樓”的6層洋樓，1997年的一天，該樓的設計者——英國一家設計事務所遠隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設計，年限80年，現已超期服役，敬請業主注意91長寬高各4厘米的特制容器精細化管理源于素質武漢的“景明樓”清單習慣訓練：周期型工作計劃即時型工作清單職業型時間管理接點思考訓練：承諾制進度表口頭復述定置習慣訓練：時間定置空間定置職業定置換位思考訓練：前后換位上下換位內外換位職業化訓練精細化管理源于素質92清單習慣訓練：接點思考訓練：定置習慣訓練：換位思考訓練：職業清單習慣訓練：周期型工作計劃即時型工作清單職業型時間管理所有的項目工作，按照周、月、季度進行計劃所有的臨時工作，都在第一時間進行記錄所有的交接任務，都要有個人督辦記錄精細化管理源于素質93清單習慣訓練：所有的項目工作，按照周、月、季度進行計劃精細化母計劃和子計劃：整體目標和階段目標主計劃和輔計劃：主要目標和輔助目標94母計劃和子計劃：主計劃和輔計劃：3595369637每天至少有6個小時的工作是例行工作，在固定的時間做固定的事機構里面所有的人和物，都要進行準確定位性質相近的崗位，可以臨時進行人員互換定置習慣訓練：時間定置空間定置職業定置精細化管理源于素質97每天至少有6個小時的工作是例行工作，在固定的時間做固定的事定空間定制：企業里面所有的人和物，都要進行準確定位

精細化管理源于素質98空間定制：企業里面所有的人和物，都要進行準確定位精細化管空間定制：機構里面所有的人和物，都要進行準確定位

精細化管理源于素質99空間定制：機構里面所有的人和物，都要進行準確定位精細化管職業化的形象態度積極行為規范技能專業精細化管理源于素質100職業化的形象精細化管理源于素質41幾大問題：1：引導與限制2：高標準低要求與低標準嚴要求3：語文管理與數學管理4：獎勵與處罰5：簡單與復雜，具體與抽象精細化管理源于素質101幾大問題：精細化管理源于素質42

執行規定動作剔除自選動作

什么叫錯誤？不是出了問題才是錯誤違反規定動作就是錯誤。若已違反了工作流程，最后出問題是必然的，沒有出問題是偶然的。

精細化管理源于素質102執行規定動作什么叫錯誤？精細化管理源于素管理的系統性思考發現點的問題，尋求面的解決；問題出在崗位，答案藏在流程；職工違反流程，崗位培訓缺位；反復訓練無效，部門文化之過。

精細化管理源于素質103管理的系統性思考發現點的問題，尋求面的解決；精細化管理源于素手冊化經驗：個人積累改造為團隊積累規則：手冊使經驗知識化習慣：訓練使知識轉化為技能文化：全員的職業化精細化管理源于素質通用部分——文化與規范崗位部分——流程和程序制度部分——評測與獎懲讓管理者把手冊做厚使執行者把手冊讀薄104手冊化經驗：個人積累改造為團隊積累精細化管理源于素質通用部分信息

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項目進程三大功能四大要素105信息

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功能決策發布人計劃傳播人反饋收集人十大角色職業化中層106信息

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功能精神領袖行動標兵溝通中介十大角色職業化中層107信息

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功能責任分解消防救火資源調配談判拍板十大角色職業化中層108信息

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功能責任消防資源理念教育，全員動員（三周）管理診斷，內外結合（五周）系統規劃，問題整改（四周）樹立典型，示范深化（五周）強化訓練，不斷鞏固（八周）逐項驗收，全面測評（一周）聯程跟蹤，不斷優化（一年）實施精細化管理的七個步驟109理念教育，全員動員（三周）實施精細化管理的七個步驟50高處著眼，低處著手不求最好，只求進步沒有最好，只要更好日積月累，一定成功推行精細化管理的要點110高處著眼，低處著手推行精細化管理的要點51達成共識執行控制確定標準全面落實精細化管理111達成執行確定全面落實精細化管理52有位牙醫給人撥牙，剛把臼齒撥下來，手一抖沒有夾住，牙齒掉進了病人的喉嚨。“非常抱歉，你的