PAGEPAGE7培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典話術(shù)校本身的基礎(chǔ)上運(yùn)用適當(dāng)話術(shù)讓家長(zhǎng)和學(xué)生充滿學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣才是正道！A=家長(zhǎng)B=咨詢師電話響了:（準(zhǔn)備好紙和筆，面帶微笑）B：您好，我是觀蓮教育x老師。B：一對(duì)一教育就是說(shuō)一個(gè)老師帶一個(gè)孩子，我們會(huì)根據(jù)您孩子的具分。您孩子上幾年級(jí)了呢？（高中孩子要問(wèn)一下文理科）A:馬上就初三了！B:哦~~讀于哪個(gè)學(xué)校啊？A：在xxB（那看來(lái)孩子的基礎(chǔ)還是很不錯(cuò)的A：物理不好B：哦那他數(shù)學(xué)成績(jī)?cè)趺礃樱▎?wèn)一下相關(guān)學(xué)科的成績(jī)）A：數(shù)學(xué)成績(jī)還是不錯(cuò)的B:那物理一般情況下能考對(duì)少分呢？A：七八十分吧！B下滑的呢？A初二下學(xué)期的時(shí)候就開(kāi)始慢慢不好了最多也就只能考到八十多分了！B：哦那這期間有沒(méi)有換過(guò)老師呢？A：沒(méi)有一直都是這個(gè)老師B：哦那您有沒(méi)有就孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題跟孩子的老師溝通過(guò)呢？A：老師說(shuō)孩子上課注意力會(huì)有時(shí)候會(huì)不太集中。B因?qū)е铝顺煽?jī)下滑的呢？A：他自己也不是很清楚就說(shuō)上課時(shí)也認(rèn)真聽(tīng)了但就是聽(tīng)不懂B:之前有沒(méi)有給孩子輔導(dǎo)過(guò)？A:沒(méi)之前孩子成績(jī)一直很好我覺(jué)得沒(méi)必要這是第一次給他找輔導(dǎo)班習(xí)情況以查缺補(bǔ)漏為主哪有需要補(bǔ)哪并且交孩子學(xué)習(xí)的方法而且在這個(gè)過(guò)程中也滲透高中常用的學(xué)習(xí)方法讓孩子在潛移默化中完成這個(gè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐院蟮母咧袑W(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)讓孩子的高中生活贏在起跑線上在他臨近中考的時(shí)候串講一下知識(shí)點(diǎn)傳授一些考試方法和做題技巧并幫他調(diào)節(jié)考試心態(tài)（邀約上門：這樣吧您看您什么時(shí)候有時(shí)間可以把孩子帶到我們這里來(lái)一方面呢您可以對(duì)我們這個(gè)輔導(dǎo)中心實(shí)地考察一下另一方面呢可以讓我跟孩子面對(duì)面的談一下了解他心里到底是怎么想的到底是什么原因成績(jī)下滑的我們免費(fèi)給您孩子做一個(gè)有關(guān)學(xué)習(xí)能力和性格特點(diǎn)的全面測(cè)試 然后根他的具體情況給他量身制定一個(gè)課時(shí)計(jì)劃最后不管您是不是在我們這上課您對(duì)您的孩子都有了一個(gè)充分的了解對(duì)您孩子來(lái)說(shuō)也是一種提高您看好嗎？）A：你們那邊是怎么收費(fèi)的？BA：那你就給我一個(gè)大概的數(shù)字讓我心里有個(gè)數(shù)B：其實(shí)給孩子找一個(gè)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)關(guān)鍵要看適不適合孩子因?yàn)橹挥形覀冞@邊上課呢我現(xiàn)在跟你說(shuō)這個(gè)價(jià)錢有意義嗎？那您在打這個(gè)電話咨詢之前有沒(méi)有跟孩子溝通過(guò)這件事情呢？他愿意上補(bǔ)習(xí)班嗎？（轉(zhuǎn)移別的話題）A：他還是愿意的！B：哦還來(lái)孩子還是要求進(jìn)步的還是很聽(tīng)話的剛才呢我只是大概的了解了一下您孩子的情況您看您什么時(shí)間有空。。（邀約上門）A：你們那里請(qǐng)的都是哪里的老師？B：我們這邊老師主要有兩種：有我們的專職老師也有高薪聘請(qǐng)的一線在職老師這些老師都有至少三年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)而且也是經(jīng)過(guò)我大可放心的！A：有沒(méi)有一中的老師我想用一中的老師來(lái)教我家孩子B：一中的老師是好但也要看對(duì)什么樣的學(xué)生來(lái)說(shuō)了在我們了解過(guò)您孩子的具體情況之后呢會(huì)在我們已有的師資庫(kù)里給他匹配一個(gè)最適合他的一個(gè)老師比如說(shuō)您孩子基礎(chǔ)不好就給它匹配一個(gè)有耐心的注重基礎(chǔ)的老師您孩子是比較內(nèi)向的就給它匹配一個(gè)能挖掘他學(xué)習(xí)興趣的老師如果您孩子成績(jī)比較好那我么你就給它匹配一個(gè)提優(yōu)的說(shuō)了算也不是我們還說(shuō)了算而是您孩子說(shuō)了算如果孩子覺(jué)得這個(gè)（邀約上門）A：那你們那邊都是怎么上課的？B們會(huì)保證每節(jié)課的效果首先是一個(gè)老師對(duì)您一個(gè)孩子進(jìn)行授課孩子哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)不會(huì)就講哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)直到孩子弄懂了為止如果孩子沒(méi)有聽(tīng)懂那么這節(jié)課則是無(wú)效的我們要保證每節(jié)課的質(zhì)量孩子上完課之后可以在我們這邊上自習(xí)對(duì)上節(jié)課所講的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的鞏固消化和吸收孩子其他科目的作業(yè)也都可以拿到這邊來(lái)做遇到不會(huì)的問(wèn)題都可以問(wèn)我們的學(xué)管老師孩子在我們這邊上課期間我們還會(huì)給他配備一個(gè)學(xué)管老師學(xué)管老師負(fù)責(zé)監(jiān)管孩子在我們這邊的上課和生活情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題會(huì)及時(shí)跟家長(zhǎng)聯(lián)系的那么孩子上完五節(jié)課以后我們會(huì)召開(kāi)一次研討會(huì)這個(gè)時(shí)候授課老師對(duì)您孩子的學(xué)習(xí)情況和個(gè)性特點(diǎn)掌握的比較全面了那么接下來(lái)孩子的課程應(yīng)該怎么上上什么以及達(dá)到一個(gè)什么樣的效果都是要我們要一起去探討的不斷改進(jìn)的那么我們的孩子成績(jī)提高都很快的您說(shuō)是不是（邀約上門）A：都是孩子到你們那去上課嗎？能不能上門服務(wù)？B：我們都是要求孩子在我們這里上課的，因?yàn)樵诩依锷险n呢都是熟里是個(gè)新環(huán)境新面孔威懾力相對(duì)家里要好很多而且周圍的孩子都后如果孩子愿意的話還可以在這邊上自習(xí)對(duì)他上節(jié)課所學(xué)的東西及時(shí)的鞏固消化和吸收這樣他掌握的知識(shí)才會(huì)更加牢固他的學(xué)習(xí)的效率比在家里肯定會(huì)高很多您說(shuō)是不是A：哦那這樣的話我們可不可以先免費(fèi)試聽(tīng)一兩節(jié)課呢？試聽(tīng)課也就說(shuō)我們要保證每節(jié)課的質(zhì)量每節(jié)課都要有每節(jié)課的效果每節(jié)課結(jié)束后都有課程簽到以及課后反饋需要您孩子來(lái)簽字的他覺(jué)得這節(jié)課老師所講的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都聽(tīng)懂了那他就簽字否則的話這節(jié)課都是無(wú)效的我們也是本著對(duì)孩子和家長(zhǎng)負(fù)責(zé)的原則保證該在課堂上解決的問(wèn)題絕對(duì)不留到課下而且我們的目標(biāo)也不是一個(gè)短期的目標(biāo)而是一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)是讓孩子從學(xué)習(xí)和能力上都能得帶根本性的提高從而達(dá)到一個(gè)一勞永逸的效果但這是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程需要我們?nèi)矫娴墓餐Φ抗?jié)課的效果我們是絕對(duì)可以保證的這個(gè)您絕對(duì)可以放心的A:在你們那邊學(xué)習(xí)就一定能提高嗎？有沒(méi)有一個(gè)保證?B:家長(zhǎng)我現(xiàn)在跟您保證孩子就一定能提高多少多少分我覺(jué)得是對(duì)您的不負(fù)責(zé)任因?yàn)楹⒆涌荚嚪謹(jǐn)?shù)的多少是跟很多因素有關(guān)的比如說(shuō)他的臨場(chǎng)發(fā)揮他考試的一個(gè)心態(tài)問(wèn)題他對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的一個(gè)吸收程度很多因素都導(dǎo)致了孩子分?jǐn)?shù)的高低那么我這邊對(duì)每節(jié)課的效果是肯定能夠保證的學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程只要孩子全心全意的配合加上我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合以及家長(zhǎng)您的支持我想達(dá)成即定的目標(biāo)是沒(méi)問(wèn)題的甚至效果好的超出即定目標(biāo)的例子也是有的A：那學(xué)費(fèi)是怎么交法？是分期交還是一下交齊？B（各部門主要工作內(nèi)容各個(gè)部門要在輔導(dǎo)的不同時(shí)期協(xié)同合作才能把一個(gè)孩子教好要做的工作很多是無(wú)法用單個(gè)日子來(lái)計(jì)算的您把錢交到我們這里其實(shí)就跟存在銀行里是一樣的因?yàn)槲覀円_定這節(jié)課上的是有效的我們才會(huì)扣除相應(yīng)的費(fèi)用否則的話是不會(huì)扣錢的那還有一種情況就是說(shuō)如果您在我們這交了一年的學(xué)費(fèi)可是因?yàn)楹⒆拥奈漳芰Ρ容^強(qiáng)只用