DAQ新人培訓試題-DDI催要測試滿分：100分，達標分數：100分，反復答題至100分為止，每答一次減3分，最終得分75分以上達標您的姓名：[填空題]*_________________________________1、PH0153800_P_20200616130400_YTD.CSV此文件名是商業的什么數據？[單選題]*A.銷售年文件B.采購年文件(正確答案)C.采購月文件D.庫存日文件2、如某經銷商是PH軟件直連，三天未返回數據，且經銷商信息人員表示電腦正常開機，軟件也啟動了，無法確認原因，以下做法正確的是[單選題]*A.聯系商務請其協調經銷商返回數據B.聯系采購請其協調信息返回數據C.轉給實施顧問解決D.詢問是否可遠程解決問題并約遠程時間后，再轉實施解決(正確答案)3、執行DDI催要待辦時，以下問題歸屬及問題類型對應錯誤的是[單選題]*A.PH問題-不開機啟動B.商業問題（主觀）-忙，沒時間C.商業問題（客觀）-網絡故障D.其他-公司重組/業務合并/被收購(正確答案)4、**經銷商直連方方式Webservice，今日數據未回，正確的處理方式是[單選題]*A.詢問經銷商采購請其確認B.詢問經銷商信息是否電腦沒開C.查看其它webservice方式的經銷商是否未返回，然后詢問實施顧問原因(正確答案)D.詢問經銷商信息是否PH軟件未啟動，是否斷電，是否語句變更5、銷售數據中的采購方是指什么[單選題]*A.銷售上游B.銷售下游(正確答案)C.采購上游D.采購下游6、執行DDI催要待辦時，以下問題歸屬及問題類型對應錯誤的是[單選題]*A.PH問題-ftp問題B.商業問題（主觀）-未開機/延時開機C.商業問題（客觀）-正常/催要返回(正確答案)D.其他-不經營7、經銷商在進入哪個階段后會產生DDI催要待辦[單選題]*A.交接階段B.實施階段C.驗證階段D.運維階段(正確答案)8、DDI催要，由倍通的以下哪個角色跟進執行[單選題]*A.數據處理員B.驗證人員C.客服專員(正確答案)D.實施顧問9、客服專員在進行DDI催要時，應該優先聯系以下哪個角色[單選題]*A.經銷商信息人員(正確答案)B.倍通實施顧問C.經銷商采購人員D.廠家商務10、DDI催要時聯系信息時，以下話術正確的是[單選題]*A.**經理，您好！我是上海倍通的**，今日您家直連數據未返回，麻煩幫忙確認下原因并回傳數據，謝謝，祝您生活愉快，再見。B.**經理，您好！我是上海倍通的**，今日**廠家直連數據未返回，請盡快回傳，謝謝，祝您生活愉快，再見。C.**經理，您好！我是上海倍通的**，今日**廠家直連數據未返回，麻煩幫忙確認下原因并回傳數據，謝謝，祝您生活愉快，再見。(正確答案)D.**經理，您好，今日**廠家直連數據未返回，麻煩幫忙確認下原因并回傳數據，謝謝，祝您生活愉快，再見。11、如經銷商明確告知不愿意讓AI進行催要，以下做法最優的是[單選題]*A.告知其只有AI可以催要，如不讓AI催要則無法跟進該商業的文件返回及時性B.向其解釋AI的溝通邏輯、溝通目的及可能存在的問題，建議其接聽AI的電話，聽取需解決的問題確認數據準確性即可，如經銷商仍不接受，可將其經銷商信息及聯系人電話信息錄入到部門共享中的“無需AI催要名單”中，負責人員會再設置下次任務時進行調整取消這家AI的催要(正確答案)C.直接將其經銷商信息及聯系人電話信息錄入到部門共享中的“無需AI催要名單”中，負責人員會再設置下次任務時進行調整取消這家AI的催要D.不理會12、經銷商A今日所有項目文件未返回，客服人員小王聯系經銷商A張經理溝通未返回的原因，張經理表示因為鄰居修網挖斷了電纜線，整條街停電無法啟動電腦及系統，小王在記錄日志時應選擇以下哪個分類[單選題]*A.商業問題（客觀）-斷電(正確答案)B.商業問題（主觀）-未開機/延時開機C.其他-正常/催要返回D.PH問題-不開機啟動13、執行DDI催要待辦時，以下問題歸屬及問題類型對應錯誤的是[單選題]*A.PH問題-未明確原因(正確答案)B.商業問題（主觀）-電話無人接聽/一直占線C.其他-正常/催要返回D.其他-不簽協議14、以下哪種情況在跟進頻次與溝通標準中屬于有效溝通[單選題]*A.給經銷商QQ留言經銷商未回復B.經銷商在企業微信上回復客服人員提出的問題(正確答案)C.發送郵件給經銷商核實問題但經銷商未回復15、執行DDI催要待辦時，以下問題歸屬及問題類型對應錯誤的是[單選題]*A.PH問題-自動關閉B.商業問題（主觀）-不簽協議(正確答案)C.商業問題（客觀）-軟件沖突/軟件故障D.其他-非DDI上傳16、哪幾種直連方式實施顧問無法遠程抓取數據*A.PH軟件B.自主開發(正確答案)C.web接口(正確答案)17、以下角色哪些是廠家的人員？*A.實施顧問B.銷售代表(正確答案)C.客服專員D.商務(正確答案)E.采購18、PH軟件直連的商業數據來源是視圖，實施顧問很久沒遠程過此家，但是突然某一天不回了，商業明確表示都開機了，倍通軟件也啟動了，那么可能是什么原因？*A.視圖變字段了(正確答案)B.數據庫賬號變了(正確答案)C.ftp賬號變更D.Webservice授權碼換了19、經銷商直連方式是自主開發，上傳方式是ftp，以下說法正確的是*A.如數據未返回聯系經銷商采購請其確認軟件是否正常啟動B.如數據未返回聯系經銷商信息請其確認未返回原因并請其協調數據返回(正確答案)C.自主開發的經銷商實施顧問無法協助數據返回(正確答案)D.自主開發的經銷商實施顧問可遠程協助其數據返回20、關于DDI催要待辦以下說法正確的是*A.AI催要后如經銷商仍未返回，催要待辦任務界面進銷存返回狀態那會變成黃色底紋催要未返回，此時需要人工再次催要B.催要待辦任務界面庫存狀態是“正常返回”的，說明庫存數據已返回，無需催要這家庫存數據(正確答案)C.如催要經銷商后經銷商返回，則此待辦在催要待辦任務界面就會消失(正確答案)D.催要待辦任務界面采購狀態是“無需催要”的，說明該項目該經銷商無需提供采購數據，無需催要采購數據(正確答案)21、關于DDI催要，以下說法錯誤的是*A.只要DDI實施成功，經銷商返回數據開始，每天都需要催要經銷商返回數據并記錄原因(正確答案)B.DDI催要需每日催要，第二日需繼續催要昨日催要未返回的名單(正確答案)C.DDI催要待辦中客服人員只需要催要項目組的數據處理團隊的同事反饋需要催要的經銷商，不需要催要所有名單(正確答案)D..DDI催要需要一月催要一次，客戶月交付一次數據(正確答案)22、以下哪些項目的DDI催要需要人工在上午12:00前完成催要并記錄在系統中*A.阿斯利康B.默沙東C.諾華(正確答案)D.諾華OBU(正確答案)23、以下關于DDI催要說法正確的是*A.DDI催要需要每天跟進(正確答案)B.DDI催要每天根據當日未返回名單生成新的待辦(正確答案)C.DDI催要指每月初催要返回上月自然月數據D.DDI催要指當日催要當日文件返回(正確答案)24、關于日志，以下說法正確的是*A.跟進日志會直接生成報表提交給客戶，需注意文字內容的準確(正確答案)B.日志只需要自己以后執行時使用，自己能看懂即可C.日志需按照標準要求記錄，需包含：日期，聯系人角色，名字，電話，溝通方式，溝通內容（溝通內容簡要概況，描述情況，總結問題）下次跟進日期(正確答案)D.日志需按照標準要求記錄，需包含：日期，聯系人角色，名字，電話，溝通內容（溝通內容簡要概況，描述情況，總結問題）答案解析：日志是展示與經銷商溝通結果的，自己會看，同事需要看，下游小伙伴需要看，也可能將日志生成報表直接給到客戶，所以要注意日志記錄標準25、關于話術基本內容，以下內容正確的是*A.禮貌開頭語+確認身份+自報家門+描述問題+需要對方配合的問題(正確答案)B.確認身份時需包含哪個廠家委托的三方+倍通+負責工作內容+名字(正確答案)C.與對方溝通時要描述目前的問題及事情發展的狀態，然后提出需要對方配合解決的問題(正確答案)D.初次與經銷商溝通時應確認到**經銷商的**經理，具體到經銷商的名字和聯系人的名字，避免因聯系人錯誤而造成溝通錯誤(正確答案)26、關于AI執行DDI催要名單，以下說法正確的是*A.DDI催要的名單都由AI進行催要，無需人工干預B.AI執行時，根據設定好的任務聯系經銷商告知其哪些項目未返回，請其確認原因并回傳(正確答案)C.AI每執行完一家都會在系統里生成對應的日志記錄(正確答案)D.AI是智能機器人，能像正常人一樣與經銷商進行對話，經銷商詢問的任何問題都可解答27、以下合作的項目中，目前哪些無需DAQ進行DDI催要*A.恒瑞(正確答案)B.海默尼(正確答案)C.甘李(正確答案)D.豪森(正確答案)28、以下合作的項目中，目前哪些直接返回客戶的數據庫，無需客服專員進行催要*A.豪森(正確答案)B.甘李(正確答案)C.默沙東D.恒瑞(正確答案)E.海默尼(正確答案)29、關于DDI催要待辦，說法正確的是*A.進銷存只要有一個類型未返回都會生成DDI催要待辦(正確答案)B.DDI催要待辦每日需要催要1次，AI催要后無需人工再次催要(正確答案)C.催要完經銷商生成日志時是by項目by類型生成，如一家經銷商的兩個項目進銷存都未返回，溝通完記錄日志時會生成6條by項目by類型的日志(正確答案)D.進銷存都返回后則待辦消失(正確答案)30、關于PH軟件，說法正確的是*A.PH軟件目前在運行的有V4和V5兩個版本(正確答案)B.V4版本是一個綠色小電腦里邊有PH字樣的圖標(正確答案)C.V5版本是一個藍色的小蜜蜂D.V5版本是一個黃色的小蜜蜂(正確答案)31、以下DDI催要未返回的原因，需要記錄故障原因，升級實施顧問排查原因并解決問題的是*A.FTP問題(正確答案)B.不開機啟動(正確答案)C.網絡故障D.系統故障/重裝系統(正確答案)32、DDI催要所有名單每天16:00之后催要即可[判斷題]*對錯(正確答案)33、催要經銷商未返回待辦時，如經銷商表示已返回，但系統顯示未返回，需在文件導入查詢出查詢是否確實返回，如確實返回，可能因為時間差問題系統未顯示，如實記錄即可[判斷題]*對(正確答案)錯34、商業當天數據未返回，與經銷商溝通后確認是被合并收購了，不再回傳數據。得到此反饋后無需告知商務，直接反饋項目組[判斷題]*對錯(正確答案)35、經銷商采購A來電表示她的系統故障了，希望小王提供下經銷商A家的某個項目的DDI直連原始數據，小王與經銷商確認其身份，核實郵箱后將郵件發送給了經銷商[判斷題]*對錯(正確答案)36、銷售、采購、庫存只要有一個類型未返回就會生成DDI催要待辦[判斷題]*對(正確答案)錯37、跟進待辦任務記錄的日志只要自己看懂即可，可隨意填寫[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：日志是展示與經銷商溝通結果的，自己會看，同事需要看，下游小