第頁2022阿里巴巴集團CPO彭蕾演講：阿里巴巴的人才觀阿里巴巴集團CPO彭蕾演講：阿里巴巴的人才觀

彭蕾，阿里巴巴集團創始人之一，現任螞蟻金服董事長兼CEO，掌管阿里巴巴人力資源部十余年之久，卻鮮有她在HR管理方面的深度文章。唯獨能找到的，是她2022年底的一次演講。時隔多年，我們照舊可以重新品讀她在企業文化和人力資源管理方面的獨到見解。這些觀點，在今日看來照舊激昂人心。信任彭蕾的故事會激勵許多女HR前行，柔治天下，亦能得天下。

阿里巴巴的人才觀

——阿里巴巴集團CPO彭蕾關于人力資源管理的勵志演講稿

演講時間：2022年底

1、阿里巴巴既現實又志向

阿里巴巴是一家什么樣的公司?是什么成就阿里幻想?其實，阿里巴巴是一家很現實的公司，當然，它又是一家特殊富有志向主義色調的公司。當前，人們對阿里巴巴的評論走向兩個極端——要么神化，要么妖魔化。

外界評論說，阿里巴巴是個神話，是一個幻想驅動的公司，全部的員工都以公司為家，不知疲乏……種種這些在我看來是極端，也是誤讀。因為今日全部的公司里，都少不了累、工作與生活平衡、志向和現實沖突的問題，以及管理實力不足、員工覺得付出沒有得到認可、跳槽心情和意向……總之，一般企業存在的問題阿里巴巴也會有。

假如說阿里巴巴是一家有激情、有幻想的公司，我覺得說對一半，激情和幻想是始終存在的，但也的確存在著這樣那樣讓人不太快樂的事情。

另一種極端，是把阿里巴巴妖魔化，最常見聽到一個詞就是“洗腦”。外界說阿里巴巴特殊會給員工洗腦，員工進入企業之后，一個個像打了雞血一樣，不知疲乏、不問回報、一門心思干活。

其實，我們不過是在管理上堅持自己的價值觀。如我剛才所說，我們希望員工實現心靈和工作的平衡。又如，我厭煩“職場”這個詞，一說到這個詞，生活立刻變得很無趣，工作也變的沒有血肉和情感。或許這是我的一種偏執理解，但“職場”這個詞真的不能把我們的工作環境全面、豐富而完整概括出來。其中缺失的元素是什么呢?職場，除了是一個職業活動場所之外，還應當是一個情感交匯的場所。

2、讓職場變情場

我們可以算一下，我們的一生中，有多少時間是在工作的?我們和同事在一起的時間，是不是比和自己父母在一起的時間還要多?假如說你和同事一起工作的時候，感受不到自己心靈的成長，感受不到歡樂和豐富，感受不到自我成就的喜悅，那么工作將變得特殊苦痛。每天早上張開眼睛，想到又要和這些老面孔在一起，又要看上司的臭臉，還要面對一大堆讓自己不快樂的事情……能有什么動力叫自己起床呢?

所以，能不能有一些元素讓我們的感受不一樣呢?我們讓“職場”變成“情場”。外界聽到這個說法，就會覺得阿里巴巴特殊怪。“工作就是工作，在工作中付出后拿到回報，然后獲得評價，該怎么樣蓋棺定論、秋后算帳、獎賞懲處，一筆一筆分分明明，這不就是工作嗎?”沒有人情愿關注情感上的歸宿。

3、員工華蜜感是個無解命題

還有一個常見的詞就是“神神叨叨”。我們在10周年的時候，提出“打造員工華蜜指數”這個概念，這是受了什么刺激呢?阿里巴巴隔一年做一次OES(組織成效)調查，最近的一次調查看得人忍無可忍，因為隨著新員工年齡結構的改變，我們理解員工心理的實力已經很有限。

我們想知道，全部在阿里巴巴工作的人，他的華蜜是由什么元素組成的。其實，提出這個指數，有點自找麻煩，因為這必定是一個無解的命題，華蜜感本身就是一個無解的命題。

世界上最華蜜的國家是不丹，該國旅游資源豐富，但是游客門檻甚高、費用不菲，因為不丹國民不希望被打攪。不丹不僅拒絕發展旅游業，也不情愿找一些其他產業來大力發展，由于封閉，國民普遍比較貧困，同時宗教信仰特別普遍。最華蜜的國家和最華蜜的企業之間，是否有互通的元素呢?

從不丹的例子中，只能得出一個結論：華蜜感是很主觀的東西，所以，定一個指數相當是給自己上了套，但就算是無解，對阿里巴巴來講，還是希望可以在找尋答案的過程中，得到一些啟示和方向。

4、HR要接地氣

今年(指2022年)1月份，我正式從工作了十年的HR部門轉到了業務部門，假如給我的2022年定一個主題的話，我想最恰當的題目就該叫“棄文從武”。以前站在HR位置上思索，現在站在業務位置上思索，以前在圈子內思索，現在在圈子外思索，這個轉變帶給我許多的感悟和體會。其中有許多感悟看上去是沖突的，但正是這些沖突，成為我們追求進步的動力。

我最大的感受，首先在于：身在戰略層，很難接到地氣。無論是以前做HR，還是做集團CEO，許多時候真的有點“站著說話不腰疼”。到了業務崗位我才發覺，原來許多志向化的東西肯定要和現實結合，所以奉勸各位HR，肯定要想方法接到地氣，否則真的很困難，更別提發揮HR的戰略伙伴作用了。

所謂“心到-眼到-手到”，你心里裝著業務，眼里就能看到業務，手上做的事情自然能貼近業務。諸如，陪伴業務一起探望客戶、輪崗、常常參與業務會議、常常跟業務下館子……方法太多了，關鍵看你的心有沒有用到，不要跟我說“我只是個HR”，也罷，那就安寧靜靜做個抬不起頭的HR!

5、用觸碰心靈的方式管理人

在我的HR生涯中，我曾是一個活在心靈世界中的人。我兩年前有一個志向，就是希望能找到一種觸碰人心靈的方式，促進員工個人以及帶動團隊、組織成長，從而帶動業務的成長，進而給更多的`人創建價值，讓更多的人生活更美妙。可是怎樣找到這種方式，以把員工心里向上的、主動的能量激發出來呢?怎樣引導員工成為身心平衡的人，同時也特別主動、樂觀和進取呢?

藝術能夠觸動人心里最根本的對美的渴望，但是人力資源管理工作與對美的渴望、對音樂乃至對其他藝術的享受，有關系嗎?看上去好像沒什么關系，但是我特殊希望，也信任我們能夠在工作場所里，營造出一種氛圍——不僅一起工作，同時也共同生活，共同享有相同的精神領域。在這樣的氛圍下，我們的心靈是放松的，可以更醒悟地認知四周的伙伴，更加酷愛生活、同事和工作。盡管我們的工作依舊每天朝九晚五，下班回家依舊是力倦神疲，但這全部的累都僅停在身體層面，我們的心理沒有糾結。

這就是我曾經的美妙設想。其實，追求一種觸動人心靈的方式，讓更多人有美妙的生活，體現自我價值，這個志向早在幾千年前就有了。所謂的“修身、齊家、治國、平天下”就是這樣一種志向。阿里巴巴的志向是什么呢?我們要成為一家創建1億個就業機會，要幫助一千萬中小企業成長，創建1億就業機會，為10億消費者供應好的購物服務的公司。我們都有志向，無論是個人志向、公司志向，無論是簡潔的志向，還是看上去很宏大的幻想，都要一點一滴的去構筑。

不過，接觸到業務以后我發覺，這個幻想只能是純粹的幻想，是HR的渴望。

這半年中，我已經