20xx年終工作總結最新匯總5篇

年終工作總結1

（入職）半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作（學習心得），工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作（閱歷）但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都（其它）狀態，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

年終工作總結2

收獲是工作中最快樂的事。經過了__項目實施的歷練，20__年回到北京迎接新的挑戰，習慣把工作看著是一種自我的挑戰，是對工作激情和能力的挑戰。回歸研發部·需求組的這半年多，著實學到了很多東西，雖然工作看似有些雜亂，但我相信每一種付出都會有無形的收獲在納入，依舊是那句：不以事小而不為，虛心至上!盡管有些天公不作美，身體狀況不容樂觀，但卻沒有阻礙進步的步伐，為自己這半年多的收獲而倍感喜悅。現將20__年度主要工作總結：

一、文檔類。

1、完成標書。

2、修改論文。(修改標準化的碩士論文)

3、完成自動配置裝置的需求（說明書）。

4、完成變壓器典型參數完善的需求（說明文）檔。

5、完成操作日志完善的需求說明文檔。

6、完成多套保護定值存儲方案的需求說明文檔。

7、完成線路增加編號的需求說明文檔。

8、完成人為設置默認配合及定值配置圖的顯示的需求文檔。

9、完成__變壓器計算參數的需求文檔。

10、完成配網整定參數錄入的需求說明文檔。

11、完成配網整定計算需求文檔。

12、完成配網整定計算概要設計文檔。

13、完善提交了變壓器后備部分的修改說明文檔。

14、初步完成了變壓器后備部分的數據庫創建及升級部分，未實際運用。

15、完成__項目（申請書）初稿、整理完成南網項目的投標書初稿。

16、組織云計算部分的討論，整理其相關的討論文檔。

17、修改運城技術（建議書）的ppt/做__地調版繼保軟件的陪標用戶ppt/做__繼保系統的項目匯報ppt。

18、寫__電廠的項目建議書/__供電局的繼電保護技術規范/__供電公司的調度票系統技術規范書和繼保整定系統的技術規范書。

19、寫相關程序的測試任務書。

20、寫配網合環的項目建議書初稿。

21、整理__需要回復澄清的函，出差后寫上海市調繼保處澄清問題的會議紀要。

22、修改__的驗收材料。

二、程序類。

1、優化主網線路保護整定部分程序。

(1)寫創建升級線路保護優化升級部分的數據庫代碼。

(2)修改新建線路保護部分的代碼。

(3)修改配置線路保護界面中涉及到的保存、刷新、載入部分的程序代碼。

(4)修改設置原則和系數為本電壓等級通用部分的程序代碼。

(5)修改校驗靈敏度部分的程序代碼。

(6)修改升級線路保護原理部分的程序代碼。

2、配網整定計算部分程序。

(1)相關數據庫的升級。

(2)配網電氣量的添加及其取值部分相應程序的修改。

(3)配網裝置整定計算部分的程序修改。

3、其他程序bug類。

(1)修改了線路互感部分的程序。

(2)修改了多點等值程序中自動選擇相關支路部分的程序及幾個小bug。

(3)修改了保護方案重命名部分的程序。

(4)修改了bug。(手動整定電流最值選擇框最大化問題)

(5)修改了bug。(增加整定計算書中紅字提示)

(6)修改了bug。(整定中定值如果出現負值，給予紅字提示)

(7)查找、修改自動配置線路原理保護標簽刷新bug。

(8)修改了整定方案重命名bug。

(9)修改了__手動整定中關于線路取測量阻抗錯誤的問題。

(10)修改了手動整定中靈敏度校核原則部分取值問題。

(11)修改了互感拾取支路部分的bug。

(12)修改了配合定值取值為空時軟件報錯的bug、測試。

(13)修改了上海變壓器計算參數的程序、測試。

(14)修改bug(零序電流iii段中與相鄰線路的接地距離ii時間定值配合報錯)、測試。

(15)查看關于t接線手動整定部分測量阻抗取值問題的bug。

三、其他。

1、最初兩個月學習繼保業務部分及C#編程基礎。

2、確定__所要添加的原則，完成__原則添加。

3、測試下自動配置保護裝置。

4、測試操作日志部分程序。

5、測試配網參數錄入部分程序，整理測試后的配網參錄入數的問題及完善建議。

6、查找__電網中存在的問題。(供電方案失效問題/拓撲未完成/多點等值無法計算問題)

7、多次內部學習培訓以及相關問題的學習討論。

8、審(修改)一些相關的文檔。(如測試任務書/相關論文/修改開題（報告）等)

9、參加聯合培育討論生中期匯報會/加聯合培育討論生開題報告匯報會。

10、隨同出差__調研配網部分，去__供電局調研。

11、參加__供需求討論會。

12、出差__做新版繼保軟件的技術溝通。

回眸這一段的工作，主要集中在主網線路保護優化(一個多月)和配網整定部分(近兩個月)，而恰恰通過這兩次，對線路保護的整定有了基本的掌握，而缺乏的是與實際相結合。在寫配網參數錄入部分需求時，曾經一度的茫然，不是自己做不好，而是自己欠缺的太多。勤能補拙，唯有通過自身不斷的學習與思考，才能將整體的輪廓在腦中清晰的繪制。若要持續的進步，就需要不斷的總結自己、反省自己，而發現：自己在實際編程部分有待進一步的加強，雖勤能補拙，但時間的裕度卻小之甚小，對這一點，將在新的__年給自己更多的鍛煉，就像一直倔強不服輸的性格一樣，我一直相信自己!

對于即將迎來的新一年工作，似乎是沒有太多展望，依舊是盡全力做好上司交代的每一件事，為著那份付出的收獲，為著那份收獲的喜悅而工作，唯有一點點寄望：希望付出與所受到的待遇不要大相徑庭，祝愿我們的公司越來越好，祝愿我們每一個人越來越好。

年終工作總結3

（個人工作總結）一年行將漸入尾聲，在這辭舊迎新之時，回顧和總結過去，展望新一年的進展未來，有必要對過去的一年進行回顧和總結。過去的一年在公司領導的帶領下，在領導和同仁的支持和幫助下，我較好地履行了工作職責，完成了本職工作任務。現將一年來的工作情況作一簡要匯報和總結：

一、主要特點

(一)努力學習，全面提高自身綜合素質

我們公司是一個投資管理單位，在實際工作中它要求每一個人都要永無止境地更新知識和提高素質。因此，在工作中我也非常重視學習，堅持一邊工作一邊學習。一是樂觀投入到學習更新當中，進一步提高業務管理水平。深刻領悟公司業務特點和（方法），加強業務管理水平，保持與公司現行進展水平同步，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和業務實踐。二是強化業務理論和專業學習，不斷提高自身綜合素質。仔細學習業務知識，重點學習投資（管理知識）。在（學習方法）上做到抓住重點，在重點中找重點，并結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，以及電腦知識方面存在的不足有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作能力。同時，刻苦鉆研與本職工作相關的知識，努力向“復合型”人才靠近。三是虛心向身邊同仁學習，努力提高適應本職工作需要的本領。首先是向領導學。一年來，我親身感受到領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向同仁學。作為一名員工，如不虛心學習，樂觀求教，實踐閱歷的缺乏必將成為制約個人工作能力進展的瓶頸，因此，單位里的每位同仁都是我的老師，堅持向領導和同仁學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，培育勤于思考的工作習慣，增強了工作和思維能力，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培育敬業愛崗精神

在實際工作的近一年時間里，我個人無論是在思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了長足的進步，這主要得益于公司領導的培育（教育）和同仁們的幫助指導，得益于公司內部的良好的工作作風和昂揚的精神狀態的影響。這些也促進了個人敬業精神的培育。作為一名轉行到公司人員，能夠參加公司的投資、開發、管理工作，這是人生的一大轉折點，而能夠到這里工作是我非常榮幸的事情。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。其次是加強愛崗精神的培育。“干一行，愛一行，專一行，精一行”這是我公司里的工作作風，在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。第三是帶動奉獻精神的培育。一年來，公司同仁們舍小家顧大家，講大局講奉獻，廢寢忘食的奉獻精神時刻在激勵著我努力工作。盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，樂觀投入到各項工作中，同時以最大努力完成好領導交給的各項工作任務。

(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作

公司是對外窗口又是綜合辦事機構，處于現場和公司本部承上啟下、聯系左右、協調各方的中樞地位，能否根據“服務現場”的標準做好各項工作，關鍵在于是否具有小心謹慎、如履薄冰責任意識，是否具有強烈的主人翁意識，是否具有良好的團隊精神和高度的集體榮譽感。一年來，我注重從以下三個方面加強自身建設。一是重細節講規矩。要做好服務工作必須具有嚴謹細致的工作作風，因此，在每一項工作當中，我始終堅持一絲不茍，嚴肅仔細的工作作風，嚴格根據（規章制度）完成各項工作，盡最大努力能把工作做的完美，保證工作質量。二是重大局講服務。公司作為中樞系統，我作為中樞系統的一分子，有責任維護公司的良好形象。所以，我始終把維護好公司的形象作為完成好本職工作的前提，通過為現場服務的思想，體現良好形象，從而為公司樹立良好的形象。三是重團結講協調。在公司的`運作過程中，使我感受最深的就是公司的團隊精神，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用仔細，樂觀主動的態度融入到這個集體當中。

二、存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

主要表現：工作中主觀能動性不夠強，有時存在著“自掃門前雪”的思想，開拓創新的意識不夠足。通過總結，我有幾點感觸：其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯系。，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了的監督職能;二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動;其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。隨著公司的不斷進展它不再局限于某個專業學科和領域、公司在企業進展、投資、管理、旅游、環保等諸多領域都有所涉足。這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所進展，就必需加強自身的學習，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。在新的一年里直面新的挑戰。必須解放思想，銳意進取，求真務實，發揚與時俱進的工作作風。

20__年必將是公司更加兢兢業業工作的一年，作為公司的一員，我將隨著公司的日益壯大和進展而進展。在新的一年里，我將仔細學習專業知識，努力使自己的專業和工作效率全面進入一個新水平，為公司的投資開發做出自己應有的努力。

年終工作總結4

20__年就快結束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20__年是公司推動行業改革、拓展市場、持續進展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

(一)在20__年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累閱歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)20__年工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(三)（愛崗敬業）、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心系本職工作，仔細履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

(一)20__年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度。20__年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。

(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要閱歷和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，仔細統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)要加強與員工的溝通，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想溝通。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

(一)開展常規檢查。把（安全教育）工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新閱歷，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時實行對策!

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業制造良好的工作環境和形象。

3、宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。

七、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)樂觀搞好與員工的協調，進一步理順關系;

(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，cssm大安防的明天更美妙!

年終工作總結5

時光飛逝，歲月如梭，眨眼間已經（畢業）四年有余。在這四年多的時間里，我先后從事了三份工作。在工作的過程中，我不僅加深了對原來學習知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。

在各部門的幫助和支持下，我做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務及公司保衛等多方面的任務。為了加強對人、財、物的管理，