匯源公司未來業務發展戰略、

市場運營及組織改進計劃

第二部分：IT（信息技術）工作的評估與建議

THEBOSTONCONSULTINGGROUP議程背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現狀與問題建議綜述IT工作符合業務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發、交付與支持IT的領導與治理下一步議程背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現狀與問題建議綜述IT工作符合業務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發、交付與支持IT的領導與治理下一步背景和評估目標背景資料在匯源公司研究的第一階段，我們發現了匯源公司在實施建議的增長戰略時存在的一些差距。為保證實施的成功，BCG投入資源對匯源公司的IT能力進行評估并提出建議以支持：增長戰略投向市場供應鏈管理組織/關鍵績效指標為有效地實施這些建議，匯源公司需改進，建立新的能力并有效的管理整個變化組織結構流程IT技術目前，IT支持這些新措施的能力有欠缺之處為業務措施的實施提供高水平的建議和路徑圖議程背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現狀與問題建議綜述IT工作符合業務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發、交付與支持IT的領導與治理下一步注：該框架稱為BCGIT導航，一般是由3-4名咨詢顧問工作3個月的獨立咨詢項目。我們將采用該框架進行簡短的介紹匯源公司實現IT遠景目標的成功要素從這六個方面為成功的IT實施工作提出建議與具體方向業務與IT的統一IT架構IT投資與更新IT技能與來源IT開發、產出與支持IT的領導與管理理解每個IT投資的效益（成本與收益）；每個IT項目要進行嚴格的業務分析應用、技術架構和網絡要求的總體藍圖用以指導其后的實施和決策工作，以免未來遇到系統集成問題明確理解業務戰略；根據戰略和業務價值確定IT投資與項目的優先級明確的職能與責任；明確的管理與IT組織結構從項目批準和項目推廣的明確的IT流程；系統化的應用開發方法明確的IT技術要求和合適產品來源（如內部或外包）議程背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現狀與問題建議綜述IT工作符合業務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發、交付與支持IT的領導與治理下一步IT的目前情況：IT組織網絡工程師(1)網絡管理員(2)人力資源總監信息部門財務部IT部門財務財務部的IT部門財務IT部門成立于2001年9月崗位與職責實施財務管理方面IT的應用并提供支持提供地區財務管理應用支持與應用軟件供應商聯系信息部門IT部門成立于2001年9月崗位與職責內部網絡建設內聯網的設計與管理網站設計與管理提供IT支持，計算機知識實施OA財務IT經理財務IT分析員IT的目前情況：應用和基礎設施Intranetbuild-upunderwayEstablishedFinancialManagementSystemsin總部andregionalS&Doffices應用財務管理：總部和地區辦事處安裝浪潮國強軟件包以支持財務管理；分公司沒有權力使用系統的功能安裝于各個公司。綜合財務報告書需由各個公司的報告手工匯編而成采購，庫存，生產和定單管理：安裝的標準浪潮國強軟件包包括所有主要模塊軟件的用途未能實現——目前大多用于總部匯源些方面（如庫存）目前的操作模型與軟件包的處理過程不匹配，這影響了軟件的應用浪潮國強軟件包還存在有待解決的績效問題和功能差距基礎設施總部骨干網?骨干網：1Gbps?每秒向終端用戶傳送100MDPS計劃與地區辦事處的網絡進行整合處于成本效率的考慮，可能采用VPN技術初期采用撥號上網；若需更高的帶寬，可能轉向使用租借線路或高速ISDN利用內部網便于總部發布公司信息評估辦事處自動化軟件包正在實施公司電子信件長遠目標要能夠將行進流程自動化（例如，人力資源表格，生產表格）數據中心在建正在接收及話評估服務商的提案有待解決的主要IT問題（一）問題類型業務與IT的結合IT框架IT投資和更新問題描述未能清楚地說明業務戰略沒有清楚的IT項目價值及先后級。令IT項目難以管理各事業部與IT部之間無正規渠道去溝通有關應用需求和可能的應用沒有全面的應用框架總部和地區辦事處應現有的應用模型對網絡有什么要求由于管理信息要求不明晰而導致對應用集成的要求不明確集成和網絡設計沒有清楚的指導方針和標準缺少了IT投資的成本與回報分析。一些項目的投資價值不明確且未實現（例如，公司內部網）沒有IT總體預算。各部門依據各自的條件批準IT項目，并未完全考慮對其他部門的影響和價值注：這些問題將在不同的IT建議概述中分別加以解決有待解決的的主要IT問題（二二）問題類型IT技能和人員員的來源IT開發，應用用及支持IT領導層和管管理問題描述地區辦事處處缺少IT資源需要一個模模型以滿足足不斷新增增辦事處的的需要應用開發與與維護（例例如，財務務，銷售））嚴重依賴賴于外部應應用軟件開開發商———缺少控制制和以后討討價還價的的籌碼缺少IT管理，應用用和項目管管理的技能能沒有明確的的流程和方方法來管理理和實施IT應用及基礎礎設施項目目不同項目（（如：成本本與回報分分析，實施施方法，項項目計劃，，設計和分分行實施計計劃）的相相關資料不不足，不利利于知識傳傳遞未明確定義義IT目前的地位位?，F實主主要職責包包括網絡建建設，信息息收集與分分配（即內內部網內容容管理）現實由各部部門來管理理應用（例例如，財務務，采購，，銷售）。。IT和其他部門門間的協調調不夠未能控制總總體框架和和標準。各各部門和地地區辦事處處間存在重重大的系統統整合風險險。嚴重依依賴供應商商，缺少長長時期控制制應用的內內部維護能能力長遠IT應用不能實實現。IT項目從批準準到推廣都都沒有總的的協調現在由IT推動的項目目未能為公公司實際的的利益（例例如，內部部網絡信息息發布），，而業務價價值未能實實現注：這些問問題將在不不同的IT建議概述中中分別加以以解決議程背景與評估估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現狀狀與問題建議綜述IT工作符合業業務的要求求IT架構IT投資與更新新內部IT技能與外購購IT開發、交付付與支持IT的領導與治治理下一步建議概述為支持增長長戰略，匯匯源公司需需要建立新新能力以便便為質量管管理決策和和效率增進進提供數據據資料。業業務戰略要要求匯源公公司側重于于財務管理理，供應鏈鏈規劃和需需求預測能能力方面的的投資價值鏈上的的實時管理理信息綜合總部和和地區辦事事處的管理理與運營數數據，增進進管理信息息的及時性性，精確度度及質量從運營系統統開始著手手（如生產產，銷售和和分銷，財財務，采購購）。當運運營和組織織都就緒后后，開始實實施計劃模模塊確定總體應應用，技術術框架（技技術標準和和指導方針針）以解決決不同職能能區域及總總部和地區區辦事處之之間的應用用集成問題題并控制技技術成本從單一ERP解決方案和和best-of-breed解決方案中中決擇建立跨部門門的指導委委員會去討討論IT投資并確定定優先級保持IT管理和框架架管理方面面的核心能能力。將一一部分系統統開發/集集成，IT平臺及基礎礎設施建設設和操作服服務外包，，控制外包包風險（如如應用軟件件開發商的的服務水平平）為開發，軟軟件包安裝裝，基礎設設施和升級級建立一個個共同的IT實施流程和和方法以確確保一致性性和質量明確IT目前在匯源源公司的角角色。強化IT組織及其能能力以支持持對IT管理和系統統實施的不不斷增長的的要求議程背景與評估估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現狀狀與問題建議綜述IT工作符合業業務的要求求IT架構IT投資與更新新內部IT技能與外購購IT開發、交付付與支持IT的領導與治治理下一步關于業務和和IT問問題的建議議建議實施戰略性性企業管理理，管理性性會計清算算，財務會會計清算，，需求預算算，供應鏈鏈規劃和和和生產以支支持新業務務戰略和滿滿足新的能能力要求解決已發現現的運營和和管理信息息問題以支支持匯源公公司的增長長戰略遵循戰略研研究建議中中設定的優優先順序為應用的實實施制定詳詳細的成本本與回報的的分析建立新的管管理架構（（包括：合合適的業務務代表及IT代表去管理理應用軟件件的實施））確定業務流流程的負責責人，并重重新設計流流程配合新新的營運需需要IT標準與開發發流程提出的問題題未能清楚地地說明業務務戰略沒有清楚的的IT項目價值及及先后級。。令IT項目難以管管理各事業部與與IT部之間無正正規渠道去去溝通有關關應用需求求和可能的的應用正式提出能能夠使IT重點及行動動與業務價價值推動力力協調一致致的IT措施定義主要運營問問題（一））職能區域新產品開發發采購生產主要問題了解顧客群群需求所需需的顧客行行為數據資資料不足新產品的設設計流程缺缺少了其他他部門的信信息資源沒有考慮到到促銷計劃劃對需求以以及采購的的影響用于進行預預測的有關關于生產和和銷售的歷歷史數據記記錄不足未能受到促促銷活動的的影響預測不準確確導致為包包裝設定的的安全存貨貨水平過高高訂單沒有規規律性導致致缺貨或存存貨過多不可預期的的大宗訂單單導致從訂訂貨到交貨貨的時期過過長生產和銷售售/營銷部部門之間缺缺少整體規規劃各工廠沒有有整合的生生產計劃工廠所處位位置不佳導導致運輸成成本過高缺少對決策策所需數據據的收集由于生產規規劃不佳，，原材料和和部件不足足及維護不不良而導致致經常停工工缺少進行監監管的合適適的數據收收集和信息息系統優先級中高高主要運營問問題（二））職能區域財務管理信息技術銷售和營銷銷關鍵績效指指標管理主要問題地區辦事處處的財務管管理系統太太分散。手手工處理造造成每月報報告托至下下月的8號號或9號才才能交付總體與部門門的財務預預算沒有系系統的支持持IT角色不明確確目前側重于于網絡基礎礎設施，支支持業務戰戰略的應用用軟件虧乏乏不足沒有恰當的的分銷商管管理系統去去管理分銷銷商績效未能控制促促銷活動的的有效性，，沒有將促促銷信息和和銷售預測測聯系起來來缺少市場信信息系統缺少銷售人人員管理系系統支持新績效效指標管理理需求大量量數據收集集并需要增增加人手關鍵績效指指標不一致致，且無效效優先級高中中中匯源公司的的IT高層層架構企業信息車車因特網服務器內部網服務器EDI服務器電子郵件服務器集中后端數據庫系統統部門應用服務器產品存貨顧客市場營銷/促銷計劃管管理銷售人員管管理供應鏈規劃劃重點客戶管管理需求預測生產倉庫管理制造顧客服務分銷中心管管理外部執行企業的戰略略管理管理會計財務會計知識管理人力資源管管理知識服務器最高優先級級第三優先級級次級優先級級運營自動化化決策支持全公司聯網網供應商顧客遠端EDI,電子郵件因特網子系統議程背景與評估估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現狀狀與問題建議綜述IT工作符合業業務的要求求IT架構IT投資與更新新內部IT技能與外購購IT開發、交付付與支持IT的領導與治治理下一步有關IT框框架的建議議建議建立總體IT應用框架并并確保其能能夠促進整整合設計IT結構去支持持不斷發展展業務需求求，并支援援各部門的的業務功能能評估浪潮國強和其它軟件件包以支持持匯源公司司的戰略需需要并解決決現實運營營中存在的的問題和跨跨部門要求求在不同的職職能區域（（如財務管管理），確確保總部，，地區辦事事處及銷售售辦公室之之間的垂直直整合為應用開發發與基礎設設施制定指指導方針和和標準標準的硬件件組件保證與總體體框架，應應用及技術術集成標準準一致提出的問題題沒有全面的的應用框架架總部和地區區辦事處應應現有的應用用模型對網網絡有什么么要求由于管理信信息要求不不明晰而導導致對應用用集成的要要求不明確確集成和網絡絡設計沒有有清楚的指指導方針和和標準總體藍圖去去描述IT要素怎樣整整合起來以以滿足目前前和未來業業務需求定義IT框架–應應用框架架問題與建建議采購生產和物流流新產品開發發銷售和營銷銷分銷財務管理總部地區辦事處處銷售部門缺少應用支支持或應用用作用未實實現總部和其它它下屬機構構之間的應應用未整合合總部各部門門的IT應用未能整整合，就不不能支持事事業部規劃劃和需求預測測最佳框架目目標一個整合的的IT應用框架：：每條價值鏈鏈上各部門門的處理，，數據收集集和匯報都都自動化以以提高管理理信息的及及時性，精精確度和質質量總部和其下下屬機構間間應用的垂垂直整合便便于加強匯匯報和規劃劃（例如，，不同工廠廠的生產能能力規劃））應用的水平平整合可以以支持跨部部門規劃（（例如，需需求預測，，采購預測測）建立最佳的的IT框架方案一：單單一的ERP軟件包采購生產和物流流新品開發銷售和營銷銷分銷財務管理總部地區辦事處處銷售部門單一的ERP軟件包單一的ERP的銷售/營營銷，分銷銷和財務模模塊ERP軟件包中的的銷售/營銷銷模塊相關考慮軟件包必須須支持總部部和地區辦辦事處間的的垂直整合合（例如，，生產能力力規劃）即使已有一一個整合的的軟件包，，未來還會會有整和其其它軟件的的需求。此此軟件包應應提供一個個能與解決決方法牢固固整合的框框架盡量對目前前軟件包不不做改動；；對目前軟軟件包的改改動越多，，實施風險險就越大，，以后軟件件包升級難難度也越大大。若這一一點未能控控制，匯源源公司將無無法進行以以后的升級級目前對浪潮國強軟件包的投投資；必須須調整額外外支出決策標準ERP軟件包的處處理過程和和功能要與與匯源公司司目前和潛潛在要求（（例如需求求預測的要要求）相匹匹配ERP應支持匯源源公司的業業務框架應實現軟件件包在各個個職能中的的普及（例例如，人力力資源，數數據庫）應用軟件開開發商的市市場地位和和財務狀況況應非常良良好；至少少涵蓋3年年的具體升升級計劃在食品和飲飲料業的經經驗和實施施的案例良好績效，，安全性和和擴沖性（（用戶數目目和支持其其它業務職職能）單一的ERP的采購和生生產模塊建立最佳的的IT框架架

方案二二：采購生產和物流流新品開發銷售和營銷銷分銷財務管理總部地區辦事處處銷售部門相關考慮注意：此方方案可能是是兩個或更更多的軟件件包的整合合此方案中，，功能和流流程在各職職能部門的的匹配是最最佳的；減減少對軟件件的改動；；能發現有有利于匯源源公司的行行業軟件和和最佳經驗驗軟件包對總總部和地區區辦事處應應用（例如如，能力規規劃）垂直直整合的支支持繼續保持目目前對“浪浪潮國強””財務的投投資額外投資須須是合理的的決策標準當現有的ERP與匯源公司司的職能性性及流程要要求不能很很好的匹配配時，或現現有的ERP需要作重大大調整時（（會妨礙進進一步升級級），這個個方案是可可行的匯源公司將將在不同的的職能區域域采用最佳佳經驗。一一個普通的的ERP也許不能提提供特定流流程和具體體條件所選軟件包包的整合是是支持整合需需要強大的的內部IT能力最佳的采購最佳的生產和物流流最佳的新品開發最佳的銷售和營銷銷最佳的分銷最佳的財務管理最佳的采購最佳的生產最佳的銷售和營銷銷最佳的分銷最佳的財務管理t最佳的銷售和營銷銷需確定的主主要框架要要素匯源公司公公司的定義義：公司定義財財務報告便于公司間間的財務管管理會計賬目的的定義顧客的定義義：可將顧客與與相關顧客客聯系起來來進行分析析便于根據地地區及產品品來加強對對顧客利潤潤率和銷售售情況的分分析產品和存貨貨的定義工廠的定義義：便于綜合一一段時期內內關于工廠廠生產能力力的觀點掌握每家工工廠的生產產安排供應商定義義職能區域財務銷售和分銷銷庫存生產采購框架要素條條件基礎設施構構件標準化化評估（1）作為為現存應用用的一部分分嵌入構件硬件軟件/OS外圍設備硬件軟件/OS硬件軟件/OS協議設備標準化程度度標注浪潮,聯想(總部~130，地區<70)Windows98,Windows2000佳能，聯想想，愛普生生無LAN服務器，，1個惠普普網絡服務務器Windows2000地區–聯聯想，總部部–惠惠普Windows2000/NT僅有TCP/IPCiscorouters僅用Sybase目前沒有數數據中心，，計劃在總總部興建一一個目前的操作作模型1.桌面面2.LAN/網絡服務務器3.中間間服務器4.交流流5.數據據庫6.數據據中心與最佳經驗驗的接近程度使用一個品品牌的硬件件以取得價價格/服務務優勢，減減少內部進進行維護的的付出繼續使用Windows作為唯一的的桌面平臺臺使用一個品品牌的硬件件以取得價價格/服務務優勢，減減少內部進進行安裝和和維護付出出在總部和地地區辦事處處安裝LAN文件服務器器以是部門門間文件共共享。處于于價格/服服務和維護護的考慮，，將單一的的硬件標準準化出于價格效效率的考慮慮，繼續使使用Windows2000作為LAN網絡服務器器平臺使總部與地地區辦事處處的惠普硬硬件平臺標標準化。確確保所選平平臺的安全全性使用Windows2000作為中間服服務器O/S用TCP/IP作為標準的的交流協議議繼續使用CISCOrouters，建立內部CISCO技能考慮以后將將安裝SQLServer或Oracle作為數據庫庫，因為它它們在Windows2000/NT操作系統中中占市場主主導將部門的不不同服務器器合并到數數據中心；；為未來需需求節約空空間對基礎設施施構件的建建議Component硬件軟件/OS外圍設備硬件軟件/OS硬件軟件/OS協議設備建議1.桌面面2.LAN/網絡服務器器3.中間間服務器4.交流流5.數據據庫6.數據據中心議程背景與評估估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現狀狀與問題建議綜述IT工作符合業業務的要求求IT架構IT投資與更新新內部IT技能與外購購IT開發、交付付與支持IT的領導與治治理下一步有關IT投投資和更新新的建議建議采用一個IT投資組合管管理流程IT指導委員會會定期會談談來討論和和批準IT投資IT投資必須經經由成本與與回報的分分析的驗證證后才能批批準須管理投資資價值并向向委員會匯匯報制定IT預算周期和和環節提出的問題題缺少了IT投資的成本本與回報分分析。一些些項目的投投資價值不不明確且未未實現（例例如，公司司內部網））沒有IT總體預算。。各部門依依據各自的的條件批準準IT項目，并未未完全考慮慮對其他部部門的影響響和價值用于價值管管理的方法法去確定IT開支水平和和管理IT投資的組合合定義IT投資組組合管理流流程的最佳佳運作原則則IT投資組合管管理流程階段最佳運作原則制定計劃確定優先級級批準調整追蹤1.IT投資組合管管理流程是是與業務計計劃的制定定流程和預預算流程緊緊密相關的的2.技術方案被被計劃為業業務/戰略略措施的一一部分3. 在全全面的事實實的基礎上上確定優先先級4.確定優先級級時，允許許項目中存存在一定局局限5.在整體水平平上評估各各項目的相相對重要性性6.批準要根據據各方面的的實際情況況7.明確所需的的批準程度度并執行8.定期評估全全部項目并并根據其中中的變化重重新確定優優先級9.定期追蹤IT投資組合10.收益的實現現事先已得得到控制高級管理人人員每個季季度舉行會會談，討論論IT投資并確定定優先級每年批準一一次IT預算議程背景與評估估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現狀狀與問題建議綜述IT工作符合業業務的要求求IT架構IT投資與更新新內部IT技能與外購購IT開發、交付付與支持IT的領導與治治理下一步有關IT技技能和選擇擇的建議建議利用總部集集中的資源源力量進行行開發和推推廣（指IT領導和管理理方面）在地區辦事事處保留最最少量的操操作資源總部開發小小組集中進進行應用開開發，然后后向不同地地區推廣將應用開發發/集成，，IT平臺/基礎礎設施建設設和操作服服務部分外外包，同時時培養核心心管理方面面的內部IT技能獲取和發展展IT管理及項目目管理的技技能與應用軟件件開發商一一起進行應應用的實施施和開發，，培養以后后進行系統統維護和升升級的技能能提出的問題題地區辦事處處缺少IT資源需要一個模模型以滿足足不斷新增增辦事處的的需要應用開發與與維護（例例如，財務務，銷售））嚴重依賴賴于外部應應用軟件開開發商———缺少控制制和以后討討價還價的的籌碼缺少IT管理，應用用和項目管管理的技能能實施業務與與IT戰略所需的的全部IT技能；滿足足這些要求求的內部和和外部資源源的組合定義關鍵戰略是是要建立IT戰略并并側重于發發展內部核核心能力IT方向/角色色定位IS/IT采購戰略IT管理實踐業務/IT關系的建立業務/IT應用組合與系統整合合系統開發/集成IT框架和和設計IT平臺及基礎礎設施建設戰略實施政策應用推廣應在內部發發展的核心心能力資源源可能外包的的功能Note:Refertop.39––p.44fordetailedskilldefinitionofI.T.functions操作服務保持在IT管理和框架架管理方面面的核心能能力。將系系統開發/集成，IT平臺及基礎礎設施建設設和操作服服務部分外外包，并控控制外包風風險議程背景與評估估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現狀狀與問題建議綜述IT工作符合業業務的要求求IT架構IT投資與更新新內部IT技能與外購購IT開發、交付付與支持IT的領導與治治理下一步有關IT開開發，推廣廣和支持的的建議建議為下列流程程或舉措建建立一般化化的流程和和方法項目的和和規劃流流程以確保保有決策所所需的足夠夠事實控制流程以以保證根據據計劃的實實施評估流程以以確保得到到知識，且且開發項目，，軟件包安安裝，升級級和基礎設設施項目需求管理的的批準和主主要文件的的簽署項目組織，，崗位和職職責以確保保恰當的人人員參與項項目的實施施集中管理流流程，方法法和工具提出的問題題沒有明確的的流程和方方法來管理理和實施IT應用及基礎礎設施項目目不同項目（（如：成本本與回報分分析，實施施方法，項項目計劃，，設計和分分行實施計計劃）的相相關資料不不足，不利利于知識傳傳遞流程和原則則：確保最最重要IT項目的實施施及時，成成本有效且且沒有錯誤誤以滿足業業務需求定義確保公司間間質量標準準一致的一一般化IT推廣流程程將文件的批批準與下列列綜合合成本與回報報的分析項目管理計計劃包含有階段段目標的工工作計劃框架檢測實施后評估估評估產生的的作用根據項目類類型衡量實實施的流程程，方法和和成果開發軟件包的安安裝升級基礎設施定期追蹤和和進展情況況匯報嚴格的變動動控制流程程批準操作接納明確劃分的的崗位與職職責積極參與業業務（（各各職責責環環相扣扣）專門的IT項目經理基礎設施和和框架小組組早期參與與項目委員會會定期會談談主席由商業業部門的領領導擔任項目階段項目推廣流流程主要的階段段目標項目組織結結構項目的啟動動和規劃評估執行控制分析設計建設測試實施執行控制軟件包安裝裝項目流程需要容容納不同類類型項目的的具體要求求項目階段一般性措施施/成果特定措施/成果（舉例）?開發發項目啟動和規劃分析設計建設測試實施評估升級項目基礎設施項項目系統要求不同方法，，例如JADOO-modelling軟件包評估估合約應用軟件開開發商的管管理（所有有階段）僅僅對目前前的文件編編制加以更更新（例如如，技術設設計，系統統向導）視基礎設施施項目類型型而定（例例如，數據據庫轉移項項目中的數數據轉換））技術設計測試戰略實施戰略/培訓計劃劃功能說明檢測細節實施計劃/培訓課程程開發環境已建好的接接口測試環境測試培訓推廣RFI/RFP應對流程，，方法和工工具進行集集中管理標準化流程程，方法和和工具的開開發與維護護利用已有的的最佳經驗驗根據項目經經驗，繼續續增進流程程，方法和和工具的支支持與業務交叉叉部門工作作組協商共共同解決方方案信息，培訓訓和指導在內部網上上可取得流流程，方法法及模塊提供培訓課課程和可自自我控制的的培訓模塊塊向項目經理理提供指導導評估流程和和方法定期進行用用途評估（（作為實施施后評估的的一部分））和將實施施的經驗記記錄協調評估和和審計人員員議程背景與評估估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現狀狀與問題建議綜述IT工作符合業業務的要求求IT投資與更新新IT技術與購買買IT開發、交付付與支持IT的領導與治治理下一步解決IT管管理問題的的主要建議議建議建立IT指導委員會會以討論和和批準IT投資?每個季季度定期會會談去討論論IT機會和批準準相關項目目?確保能能實現IT價值強化首席信信息官擴大IT管理層，框框架部門去去協調交叉叉職能應用用的開發組建受首席席信息長官官管理的應應用小組（（例如，財財務，采購購，銷售管管理）不同職能小小組支持其其相關職能能區域資源可基于于不同的需需求在不同同職能區域域流動集中性招聘聘和培訓提出的問題題未明確定義義IT目前的地位位?，F實主主要職責包包括網絡建建設，信息息收集與分分配（即內內部網內容容管理）現實由各部部門來管理理應用（例例如，財務務，采購，，銷售）。。IT和其他部門門間的協調調不夠未能控制總總體框架和和標準。各各部門和地地區辦事處處間存在重重大的系統統整合風險險。嚴重依依賴供應商商，缺少長長時期控制制應用的內內部維護能能力長遠IT應用不能實實現。IT項目從批準準到推廣都都沒有總的的協調現在由IT推動的項目目未能為公公司實際的的利益（例例如，內部部網絡信息息發布），，而業務價價值未能實實現組織結構和和管理：使使IT和業務協調調一致并得得以整合，，確保IT項目實施和和系統操作作的有效性性。定義強化I.T.組織職職能以支持持轉型：建建議的I.T.組織織結構首席信息官官（CIO）IT戰略與IT監管業務架構制定IT計劃和控制制IT質量保證交叉項目供應商管理理技術基礎設設施與標準準方法/工具具系統管理問題管理基礎設施項項目網絡/技術術管理應用開發項目管理用戶要求流程設計應用開發檢測用戶培訓推廣應用維護運行系統操作系統維護災難恢復日常工作的的批處理績效監督網絡監控安全管理首席執行官官/首席財財務官I.T.指導委員會會各職能崗位位與職責及及主要能力力要求-IT指導委委員會崗位與職責責每個季度或或必要時舉舉行會談評估實施新新的I.T.項目的必要要性并確定定實施優先先級（整個個公司的通通用應用或或對IT基礎設施有有重要影響響）評估已被批批準并正在在實施的項項目的進展展情況和變變化成為各事業業部和高層層領導之間間交流這些些項目的業業務價值的的溝通渠道道根據IT部門與事業業部協定的的服務水平平標準，評評估其服務務績效核查與批準準IT部門下一年年的預算主要能力要要求董事會派出出董事負責責IT相關事務首席執行官官/首席財財務官/首首席信息官官各事業部負負責人外部顧問（（就業務和和IT發展趨勢提提出建議））各職能崗位位與職責及及主要能力力要求-首首席信息官官崗位與職責責主要能力要要求了解業務戰戰略及其對對IT的影響很強的管理理和領導能能力IT運行和應用用開發方面面的實際經經驗能與各事業業部領導層層進行有效效的溝通知道IT能怎樣為企企業創造競競爭優勢發起一個綜綜合討論活活動，討論論技術問題題及技術怎怎樣支持業業務戰略負責制定信信息技術戰戰略計劃，，確保IT計劃和業務務計劃一致致負責并支持持對基礎設設施構架和和標準的相相應調整分析和考慮慮IT框架如何適適應新的信信息技術思考如何運運用信息服服務創造競競爭優勢，，并客觀地地看待競爭爭者對IT的使用情況況積極宣傳IT對業務發展展的益處，，建立量化化業務價值值的衡量標標準制定和管理理總體IT預算各職能崗位位與職責及及主要能力力要求-IT戰略和和控制崗位與職責責制定公司年年度IT計劃和預算算確保業務流流程與IT計劃流程能能相互融合合且方向一一致更新下一年年的IT戰略，并制制定與戰略略相應的同同時期計劃劃確定IT項目管理人人員和項目目優先級框框架明確從不同同職能角度度進行IT項目管理的的結構框架架，指導方方針和標準準確保長期的的技術系統統一體化和和技術生命命力確保業務流流程和IT達到最佳水水平審查IT應用，運營營及其總體體構架和標標準主要能力要要求制定IT戰略計劃方方面的經驗驗，包括IT管理，IT框架，資源源管理對業務戰略略有深入了了解具備IT支出，預算算和組織事事務方面的的知識了解IT成本驅動因因素及IT可帶來哪些些潛在的競競爭優勢各職能崗位位與職責及及主要能力力要求-應應用開發崗位與職責責與事業部管管理層合作作，確保向向其提供合合適的應用用方面的專專家幫助公司選選擇和使用用一致的應應用開發方方法的工具具為項目管理理層提供關關于全公司司范圍的大大型應用的的開發方法法根據IT戰略項目組組制定的標標準化方法法，標準和和構架實施施應用內部用戶的的培訓，應應用的推廣廣為各種系統統集成提供供統一的標標準根據管理層層批準的改改革要求，，改革目前前IT應用與應用軟件件開發商共共同開發、、測試和實實施應用軟軟件主要能力要要求具體IT應用行業知知識和職能能知識（例如，物流流，財務管管理）良好的項目目管理技能能熟練掌握軟軟件包以及及個性化開開發的生命命周期應用領域（（例如計算算機語言，，信息傳送送，配置））以及購買買的硬件與與軟件的技技術能力和和經驗各職能崗位位與職責及及主要能力力要求-運運行崗位與職責責IT基礎設施的的日常應用用與維護，，包括數據據中心運營營，幫助平平臺，終終端用戶計計算，網絡絡，安全和和IT采購與事業部管管理層共同同制定服務務水平協議議，并有效效地管理IT基礎設施以以履行協議議或達到更更佳服務水水平與提供IT基礎設施產產品和服務務的商家建建立并保持持增值客戶戶關系聽取事業部部管理人員員提供的有有關IT專家績效的的信息堅持日常支