信息時代領導的媒體關系與危機管理MediaRelationsandCrisisManagementforLeadershipatInformationAge

信息時代領導的媒體關系與危機管理信息時代領導的媒體關系與危機管理課件主要內容一、信息時代及其對領導的影響二、媒體及其信息的生產與傳播三、信息時代領導與媒體的關系四、危機管理與危機傳播五、總結思考主要內容一、信息時代及其對領導的影響（一）信息時代及其特征

1、對信息時代的理解

手段傳統媒介Vs新媒體

影響生產方式生活方式管理方式領導方式行政方式執政方式條件傳播技術社會開放

傳播模式信源↓信道↓信眾

一、信息時代及其對領導的影響（一）信息時代及其特征影響條件一、信息時代及其對領導的影響2、信息時代的主要特征：

全球性透明性即時性便捷性無形性同質性交互性擴散性2、信息時代的主要特征：全透即便無同交擴

3、信息時代的“蝴蝶效應”(ButterflyEffect)

（全球及其萬事萬物的系統性與因果性）

（1）媒體報道→市場波動 （2）危機傳播→社會恐慌 （3）輿論傳播→延伸效應增加 （4）信息透明→組織與個人的威脅增大信息時代領導的媒體關系與危機管理課件（二）信息時代對領導的影響

1、透明性：開放信息，接受監督

2、全球性：全球視野，國際傳播

3、即時性：及時主動的信息發布4、交互性：體會公眾感受，學會與公眾互動

5、擴散性：主動傳播并搞好公共關系

6、威懾性：嚴格管理，高度負責，精益求精——信息時代,媒體對領導體系的幫助力度和威脅程度都在大幅上升，傳播已成為當今領導的重要課題和必備的能力！

（二）信息時代對領導的影響

（三）信息時代的傳播能力建設

1、信息公開制度（Informationdisclosure)

2、新聞發言人制度(Spokesmansystem)3、公眾參與制度（Publicparticipation）4、領導決策制度（Decision-making）

5、媒體素養(Medialiteracy)

6、會議制度(Meetingsystem)7、公關能力(Publicrelations)

8、大眾傳播(MassCommunication)

（三）信息時代的傳播能力建設信息時代領導的媒體關系與危機管理課件

（一）媒體及其相關概念

1、媒體（media）—由不同內容（文字、聲音、圖像）和表現形式（平面和立體）組成的面對大眾的信息傳播媒介。

廣義的媒體：書籍、報紙、刊物、信函、手機、小冊子、廣播、電視、電影、網絡、電話及人際傳播等。

狹義的媒體：報紙、期刊、廣播、電視、互聯網、手機

二、媒體及其信息的生產與傳播（一）媒體及其相關概念二、媒體及其信息的生產與傳播

2、新媒體（NewMedia)：

相對于傳統媒體而言，在報刊、廣播、電視等傳統媒體之后發展起來的新的媒體形態，是利用數字技術、網絡技術、移動技術、通過互聯網、無線通信網、有線網絡等渠道以及電腦手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態和媒體形態。3、新媒體的特點（CharacteristicsofNewMedia)

（1）八個特點：交互性、即時性、海量性、共享性、

多媒體性、超文本、個性化與社群化

（2）五大特征：

數字性（digital）、交互性（interactive）、

虛擬性（virtual）、超文本性(hypertextual）、

網絡化工作（networked）

2、新媒體（NewMedia)：

（二）媒體的本質與環境困惑

權力的控制

金錢的利誘

競爭的變異

自身的訴求

橋梁Bridge事實Facts受眾People（二）媒體的本質與環境困惑橋梁事實受眾（三）媒體的功能報道監督支持中央企業外資企業股份企業民營企業黨委

政府軍隊社團黨政領導公務人員各類名人普通人公眾（人民）公眾（人民）公眾（人民）公眾（人民）（三）媒體的功能報道監督支持中央企業黨委黨政領導公眾

（四）媒體信息生產的周期及傳播規律

1、新聞類媒體→24小時滾動刊播

2、日報（Daily）→24小時晝夜運轉

3、期刊專欄媒體→定期的深度報道

4、網絡等新媒體→（自由、即時、交互、廣泛、直接）傳播

———獲取信息并傳播信息是媒體永恒的主體

———媒體對新聞和信息有永恒的剛性需求

———要給媒體一手資料，不能讓其用轉手信息

———要學會主動持續傳播，而不要“被傳播”

（四）媒體信息生產的周期及傳播規律

（五）傳媒及媒體人的生存狀況

1、生存模式：以廣告收入為主的傳播企業

（媒體的生存鏈分析）

2、環境壓力：

（1）同行競爭（2）制度約束

（3）人力成本

（4）產業轉型3、責任使命：

（1）生存發展（2）監督改造社會（五）傳媒及媒體人的生存狀況

1、生存模式：

（六）媒體輿論監督的作用

1、形成輿論威懾，防止社會懈怠

2、曝光陰暗面，清除社會病毒

3、監督領導階層，防止濫用權力

4、形成輿論壓力，推動社會變革5、介紹經驗方法，幫助社會整改（六）媒體輿論監督的作用

1、形成（七）領導干部的媒體素養1、概念：接觸、選擇、分析、評判媒體所傳播各類信息的能力以及使用媒體為個人生活和社會服務的能力。2、定位：公眾文化素養的體現；社會發達程度的標志；國家政治文明的條件；民主體制建設的動因。3、五種媒體素養：（1）選擇、判別媒體及信息（2）調整穩定傳媒使用習慣（3）學習借鑒主流媒體信息（4）積極主動運用大眾傳媒（5）媒體素養的全民教育（七）領導干部的媒體素養信息時代領導的媒體關系與危機管理課件三、信息時代領導與媒體的關系

（一）關系定位

媒體不是敵人，也不是朋友

媒體不是上級，也不是下級

媒體是監督者、挑戰者與合作者

（二）交往態度

善待媒體 善用媒體 善管媒體

善于交往

三、信息時代領導與媒體的關系（三）領導與媒體各自的訴求“說好話”

“做廣告”化解危機不“添亂”開放信息科學領導輿論監督魅力報道經濟收益領導的訴求媒體的訴求（三）領導與媒體各自的訴求領導的訴求媒體的訴求領導信息不透明性信息公開的期待V.S媒體的全面報道領導的利己傳播V.S領導的社會責任媒體的市場趨利V.S（四）彼此的對立性：三大矛盾領導信息V.S領導的利V.S領導的媒體的市V.S（四）彼此的

（五）領導與媒體和諧關系的構建

領導

媒體

（1）解放思想，更新觀念（2）調整心態，增加免疫力（3）開放信息，及時披露（4）做好服務，主動傳播（5）應對歪曲報道（6）保持及時溝通（7）建立和諧關系

（1）維護傳播價值（2）理解領導訴求（3）保持密切溝通（4）測度傳播后果（5）客觀審慎傳播（6）參與策劃新聞（7）幫助領導善治新聞發布會通氣吹風會公關座談會個性化采訪為媒體著想為領導考慮（五）領導與媒體和諧關系的構建（1

（六）應對媒體的不實報道

1、及時溝通信息

（1）收集歪曲報道的媒體證據；

（2）聯絡誤報媒體，要求糾正；（3）要求刊登道歉或更正聲明（通過法律途徑解決）（4）報告監管部門，給予處理；

2、主動進行傳播糾正（1）尋找其它媒體，盡快澄清事實；（2）發動更大的輿論傳播，清除錯誤信息。

（六）應對媒體的不實報道

（七）信息時代的領導傳播

（leadership

Communication)

領導與傳播相伴而生，領導的過程也是一個傳播的過程。領導傳播泛指任何具有領導行為的主體向其客體進行領導意志傳達、領導行為傳遞和領導信息交流與反饋并產生互動影響的過程。（1）領導傳播的向度模式（ModelofLeadershipCommunicationDirection）

——單向式、雙向式、多向式、交叉互動式（2）領導權力運行模式（ModelofLeadershipPowerOperation）

——自上而下的正向傳播

——自下而上的反饋傳播（3）領導決策模式（ModelofLeadershipDecision-making）

——獨斷型、有限民主型、廣泛民主型

——民主與集中（權重比例及其效果）（七）信息時代的領導傳播

（4）領導傳播的分類

——領導咨詢的傳播——領導決策的傳播

——領導過程的傳播——領導規章的傳播——領導服務的傳播——領導機構的傳播

——領導價值的傳播——領導文化的傳播（4）領導傳播的分類

會議傳播

Meetings

人際傳播

People

組織傳播Organization

公文流轉Documents領導活動Activities

媒體報道Media

領導傳播渠道

Channel

ofLeadershipCommunication（5）領導傳播渠道新媒體傳播NewMedia會議傳播人際傳播組織傳播

（6）領導媒體傳播的主要形式

（a）平面媒體：著作、報紙、雜志

（b）電子媒體：廣播、電視、電影

（c）網絡媒體：單向傳播+立體互動

（d）傳播形式：接受采訪、突擊采訪、新聞發布、專欄訪談、論壇、電視辯論、網絡溝通

（6）領導媒體傳播的主要形式(7)領導傳播的系統

傳播源（主導者）

★價值★目標★內容★過程

領導傳播鏈（TheChainofLeadershipCommunication)內部傳播（開會、培訓、文件）外部傳播（媒體、對外活動）傳播事項（內容選擇）傳播對象(受眾分析）傳播渠道(方式運用）傳播系統(流程設計）傳播環境與傳播文化互動式交叉式輔助式傳播效果（績效評估)雙向式單向式多向式綜合式

傳播模式(傳播向度)傳播理念（開放度）(7)領導傳播的系統傳播源★價值領導權力上游（權力的高端——中央總部的領導）領導權力中游（權力的中端中層的領導和管理）領導權力下游（權力末端—基層的管理和服務）

反饋傳播民意表達正向傳播

反饋傳播

民意表達正向傳播（8）領導權力的運行反饋傳播正向傳播反饋傳播正向傳播（8）領導（二）修改完善1、整合各方的意見2、多方論證和修改3、充實和完善計劃（三）領導決策1、召開決策會議2、聽取代表意見3、做出最終決策（一）調研咨詢1、聽取民眾的意見2、聽取專家的意見3、聽取其他方意見（9）領導決策

的程序圖（以溝通為基礎）（二）修改完善（三）領導決策（一）調研咨詢（9）領導決策

（八）領導的媒體公關

1、正確定位

（1）溝通、傳播、說服

（2）塑造形象，樹立口碑（3）擁有領導傳播的資源

2、掌握方法（九種方法）

（1）做好規劃：

單位性質及其傳播特性

近期目標與遠期目標

傳播訴求

效果分析

應急措施（八）領導的媒體公關（2）選擇對象：

國家主流媒體：新華社、人民日報、光明日報、經濟日報、中國日報、中央電視臺、

中央電臺、國際電臺、《求是》、《半月談》及其網站等。

分眾媒體：中國少年報、中學生報、中國青年報、中國婦女報、解放軍報等。地方媒體：北京日報、文匯報、東方衛視、江蘇衛視、湖南衛視、云南日報等

行業媒體：中國法制日報、中國檢察日報、中國教育報、經濟日報、中國環境報、

科技日報、文化報、人民公安報等。

網絡媒體：星浪、雅虎、百度、谷歌、騰訊、臉譜網Facebook,推特Twitter等等

港澳臺媒體：南華早報、東方日報、明報、信報、蘋果日報、亞洲周刊、有線電視、

無線電視、鳳凰衛視、大公報、文匯報、經濟導報、《紫荊雜志》、

澳門日報、TVBS、東森電視臺等。

西方主流媒體：美聯社（AP)、路透社(Reuters)、英國廣播公司（BBC）、美國有線新聞網（CNN）、時代（TIME）、

新聞周刊（NEWSWEEK）、紐約時報（NewYorkTimes）、金融時報（FinancialTimes）、華爾街日報（WallStreetJournal）、經濟學人（Economists),財富雜志（Fortune）等。（2）選擇對象：（3）確定名單

中央媒體

本地媒體

港澳臺媒體

其它地區傳媒

行業媒體

外國媒體（4）準備素材

發現和組織可報道素材，尋找新聞熱點

結合當前形勢，組織系列新聞報道材料制作適合對外的各種介質的宣傳品

及時與媒體溝通，向其提供信息

確認媒體會對這些新聞感興趣（3）確定名單

（5）建立團隊

（核心團隊與候補團隊）

1、主動爭取國內（內地）媒體支持

與內地媒體建立緊密聯系

主動向國內媒體提供新聞和信息

發揮國內媒體的先發優勢，引導輿論

2、高度關注外國媒體與港澳臺媒體西方媒體主宰全球輿論、壟斷新聞市場、影響世界局勢港澳臺媒體與西方媒體類同開展國際傳播最好使用西方媒體

境外媒體①競爭壓力大，信息需求強烈

普遍特性：②傳播自由度高，輿論殺傷力大③小報小刊多，狗仔隊無孔不入（5）建立團隊（6）策劃新聞

根據新聞的特點，結合當前傳播形勢，策劃新聞。（時效性、獨特性、普遍性、沖擊性、關聯性）

跟蹤形勢發展，捕捉新聞熱點

策劃獨特新穎的活動

策劃公眾關心的活動

策劃能引起轟動的活動

策劃具有規模效應的活動

（6）策劃新聞

（7）建立機制（PressRelationsOffice）

機構建設：新聞處、新聞文化處、記者聯絡處、辦公室公共關系部、對外聯絡部、媒體關系部等制度建設：定期開展與媒體的溝通和公關，形成制度。

（8）開展活動

新聞發布會新聞通氣會記者吹風會新聞界座談會記者參觀活動各種采訪報道（7）建立機制（PressRelationsOffic（9）聯絡感情

電話問候

節日關懷

沙龍聚會

參觀訪問

領導座談

記者俱樂部（9）聯絡感情（九）領導傳播的效果1、威爾伯·施拉姆“傳播路徑選擇公式”

可能的報償reward費力的程度cost

=

受眾選擇的概率

（公眾選擇媒體一般傾向流入最省力theeasiest的路徑）

2、威爾伯·施拉姆“受眾獲取信息選擇傾向”①信息是否容易獲取？②信息是否有反差突出？

③內容是否夠吸引人？④公眾在尋求什么信息？⑤個人信息使用習慣？⑥個人使用信息的技能？⑦延伸使用（儲存和再使用）的程度？（九）領導傳播的效果3、哈貝馬斯的“語言表達有效性”四原則：

（1）表達的可領會性(understandable)

（2）陳述的可信度(authentic)

（3）言語的正當性(just)

（4）表達的有效性(effective)4、艾伯特.梅拉比安的“傳播效果公式”：

【傳播總效果=7%有聲語言+38%語音+55%體態語言】【一次傳播的總效果=7%的內容+93的非語言因素】3、哈貝馬斯的“語言表達有效性”四原則：5、威爾伯·施拉姆的傳播效果原理：

（1）A類傳播行為

——信息發出者根據自己需要→調動傳播資源和技能

→編制信息代碼→將符號發送給對方。(發出導向Sending-orientation)

（2）B類傳播行為——信息接受者根據自己的認知需要→調動各種傳播資源和技能

→決定是否接受對方發出的信號→如果接受，就根據自己的認知地圖加工符號并進行反饋。否則，就忽視發來的信息。(接受導向Receiving-orientation)5、威爾伯·施拉姆的傳播效果原理：（十）領導傳播的幾點建議

（1）建立和完善領導傳播的組織體系

（2）建立媒體的輿情監測與處理制度

（3）實現本單位信息與新媒體的對接（博客/微博/微信/網站/郵件)（4）編輯發送《輿情動態/簡報》

（5）實現傳統媒體和新媒體的融合

（6）重視專家的咨詢與專業研究（十）領導傳播的幾點建議

問題思考

1、正確定位媒體關系

2、了解媒體訴求

3、建立媒體公關機制

4、開展長效的媒體公關

問題思考五、危機管理與危機傳播（一）危機（Crisis）的概念

1、危機是一種使組織或個人遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發事件，是組織或個人命運轉機與惡化的分水嶺。

2、歐洲人權法院將其定義為“一種特別的、迫在眉睫的危機或危險局勢，影響全體公民并對整個社會正常生活構成威脅的事件”。

3、我國把危機界定為突發公共事件，分為自然災害、安全事故、公共衛生、公共安全。

4、危機可以指任何影響自然、社會和人類自身及彼此和諧與發展的危害因素和突發性事件，廣義的危機包含所有危害因素及其后果。

五、危機管理與危機傳播

(二）當今社會各類危機的肇因

（TheCausesofallkindsofCrisis)1、經濟發展2、社會治理3、文化建設4、公民素質5、社會保障6、危機管理7、改革創新

8、制度文明(二）當今社會各類危機的肇因

（三）危機的主要類型

1、企業危機(enterprisescrisis)

2、社會危機(socialcrisis)

（經濟、政治、文化、社會生活）

3、行政危機（crisisofadministration)

4、領導危機(leadershipcrisis)(政黨、政府、企業、各類組織的領導）

5、環境危機(environmentcrisis)

6、信仰危機(crisisoffaith)

7、信任危機(crisisoftrust)

（四）危機的管理（CrisisManagement)

1、走出危機管理的誤區

（1）應急管理不是危機管理（2）危機管理是系統管理，關鍵是預防（危機因子（隱患）孕育土壤生長蔓延程度加劇危機爆發應急管理總結反思）

2、危機管理的主要內容

（1）戰略價值管理（2）可持續性研究 （3）科學發展規劃宏觀：戰略與文化

（4）問題的診斷中觀：制度與體系

（5）隱患的預防微觀：流程與措施（6）流程的管理 （7）精細化管理（四）危機的管理（CrisisManagement)

3、危機管理的預防措施

（1）有效的預防是最佳的管理

危機假設（意識）預警機制（制度）定期檢查（監管）隱患排除（措施）總結完善（反思）

（2）貫徹落實《突發事件應對法》

完善各類應急預案建設隊伍、設施與平臺組織培訓和應急演練加強對公眾的危機教育常規的排查與監管

3、危機管理的預防措施

4、危機管理的“6F”原則

（1）Forecast（盡早預防）

（2）Fast（迅速反應）

（3）Fact（尊重事實）

（4）Face（勇敢面對）

（5）Frank（坦誠溝通）（6）Flexible（靈活處置）

4、危機管理的“6F”原則

5、危機管理的七個系統

（1）專業救援系統

（2）醫療救治系統

（3）案情偵查系統

（4）信息傳播系統獨立負責與（5）專家咨詢系統系統協作

（6）修復重建系統

（7）反思提升系統

5、危機管理的七個系統（五）危機的傳播（CrisisCommunication)

1、危機管理與危機傳播

（1）傳播是危機管理的關鍵之一（2）危機的管理與傳播互為一體（3）危機傳播的目標：應急、警示、引導、調動2、危機傳播的誤區

（1）隱瞞不報

（2）推遲傳播 （3）刪減信息

（4）搪塞應付

（五）危機的傳播（CrisisCommunication)3、危機傳播的途徑

（1）會議傳播(meetings)

（2）新聞發布(pressconference)

（3）媒體采訪(mediareport)

（4）管理傳播(management)

（5）教育傳播(education)

（6）處置傳播(penalties)

4、媒體在危機傳播中的作用

（1）危機前的預警信息傳播 （2）危機中的權威信息引導 （3）危機后的總結反思教育3、危機傳播的途徑

5、危機管理與傳播的七項原則

（1）迅速反應與及時報道原則（快速）

（2）生命財產安全優先原則（救人）

（3）負面影響最小化原則（控制）

（4）責任調查與追究原則（責任）

（5）相關領域防范原則（防范）

（6）善后及后續保障原則（善后）

（7）公眾教育和警示原則（反思）5、危機管理與傳播的七項原則（六）危機傳播中的新聞發布

1、突發事件的新聞發布會

（1）調查危情，獲取信息（2）通報危情，啟動預案（3）組織團隊，準備發布

（4）跟蹤輿情，再次發布（5）危機定論及處置發布（6）危機反思及教育傳播（六）危機傳播中的新聞發布2、新聞發布會的準備

（1）全面了解情況（網絡）

（2）召開策劃會議（組織）（3）組建發布團隊（各方）（4）確定發布內容（分工）

（5）準備稿件素材（郵件、光碟）（6）了解媒體并做好問題預案（7）發布團隊協商并模擬演練2、新聞發布會的準備

3、新聞發布會的現場管理

（1）主持與現場管理（2）主要信息或危機的通報（3）核心價值和意圖的傳播（4）回答和應對媒體的提問（5）時間掌控與記者的選擇（6）現場的應變和應急處理3、新聞發布會的現場管理信息時代領導的媒體關系與危機管理課件信息時代領導的媒體關系與危機管理課件信息時代領導的媒體關系與危機管理課件

（七）如何回答記者提問

1、基本原則

（1）認真傾聽，做好記錄（2）簡明扼要，抓住重點（3）守住底線，坦率真誠（4）注意歸納，注重效果（5）攜帶信息，充分傳播（七）如何回答記者提問

2、如何面對敏感問題？

（1）判斷前提，注意“陷阱”（2）傳播核心信息，引導輿論（3）不確定問題以原則對具體（4）不要被記者牽著鼻子走（5）不要與記者糾纏和辯論

（6）不要被記者的問題激怒2、如何面對敏感問題？

3、注意幾個表達的禁忌

（1）夸大事實，不留余地（2）主觀推斷，自說自話（3）過度坦白，授人以柄（4）喧賓奪主，反問過多（5）言之無物，表達空洞

（6）環境誤判，言辭不當3、注意幾個表達的禁忌4、面對鏡頭的幾個注意事項

（1）每次檢查服裝和儀容（2）交流時注意看著對方（3）坐姿端莊、自然舒適（4）眼神和表情自然大方（5）學習適度使用手勢語

（6）內容與體態語言融合4、面對鏡頭的幾個注意事項轉危danger為機opportunity

5、危機傳播的案例分析（2001年南京冠生園“陳餡月餅”案例)

（2008年三鹿集團“三聚氰胺”奶粉事件）

改變狀態應對疏導適度迎合信息告知重建關系轉5、危機傳播的案例分析改變應對適度信息重建信息時代領導的媒體關系與危機管理課件

五、總結思考

1、領導是組織的燈塔，前進的路標，影響千家萬戶；

2、信息時代，領導系統被“放送”到億萬民眾面前；

3、領導者面臨大規模傳播和“大規模殺傷”的局面；

4、領導要增加媒體素養，學會媒體溝通、提高傳播能力；

5、要完善領導的體制機制，做好危機管理與危機傳播；

6、領導者要克服盲區和局限，不斷地學習創新，用制度文明推動領導發展與社會的進步。五、總結思考

衷心祝福并希望大家：

責任擔當

改革創新

厚德載物

衷心祝福并希望大家：

信息時代領導的媒體關系與危機管理MediaRelationsandCrisisManagementforLeadershipatInformationAge

信息時代領導的媒體關系與危機管理信息時代領導的媒體關系與危機管理課件主要內容一、信息時代及其對領導的影響二、媒體及其信息的生產與傳播三、信息時代領導與媒體的關系四、危機管理與危機傳播五、總結思考主要內容一、信息時代及其對領導的影響（一）信息時代及其特征

1、對信息時代的理解

手段傳統媒介Vs新媒體

影響生產方式生活方式管理方式領導方式行政方式執政方式條件傳播技術社會開放

傳播模式信源↓信道↓信眾

一、信息時代及其對領導的影響（一）信息時代及其特征影響條件一、信息時代及其對領導的影響2、信息時代的主要特征：

全球性透明性即時性便捷性無形性同質性交互性擴散性2、信息時代的主要特征：全透即便無同交擴

3、信息時代的“蝴蝶效應”(ButterflyEffect)

（全球及其萬事萬物的系統性與因果性）

（1）媒體報道→市場波動 （2）危機傳播→社會恐慌 （3）輿論傳播→延伸效應增加 （4）信息透明→組織與個人的威脅增大信息時代領導的媒體關系與危機管理課件（二）信息時代對領導的影響

1、透明性：開放信息，接受監督

2、全球性：全球視野，國際傳播

3、即時性：及時主動的信息發布4、交互性：體會公眾感受，學會與公眾互動

5、擴散性：主動傳播并搞好公共關系

6、威懾性：嚴格管理，高度負責，精益求精——信息時代,媒體對領導體系的幫助力度和威脅程度都在大幅上升，傳播已成為當今領導的重要課題和必備的能力！

（二）信息時代對領導的影響

（三）信息時代的傳播能力建設

1、信息公開制度（Informationdisclosure)

2、新聞發言人制度(Spokesmansystem)3、公眾參與制度（Publicparticipation）4、領導決策制度（Decision-making）

5、媒體素養(Medialiteracy)

6、會議制度(Meetingsystem)7、公關能力(Publicrelations)

8、大眾傳播(MassCommunication)

（三）信息時代的傳播能力建設信息時代領導的媒體關系與危機管理課件

（一）媒體及其相關概念

1、媒體（media）—由不同內容（文字、聲音、圖像）和表現形式（平面和立體）組成的面對大眾的信息傳播媒介。

廣義的媒體：書籍、報紙、刊物、信函、手機、小冊子、廣播、電視、電影、網絡、電話及人際傳播等。

狹義的媒體：報紙、期刊、廣播、電視、互聯網、手機

二、媒體及其信息的生產與傳播（一）媒體及其相關概念二、媒體及其信息的生產與傳播

2、新媒體（NewMedia)：

相對于傳統媒體而言，在報刊、廣播、電視等傳統媒體之后發展起來的新的媒體形態，是利用數字技術、網絡技術、移動技術、通過互聯網、無線通信網、有線網絡等渠道以及電腦手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態和媒體形態。3、新媒體的特點（CharacteristicsofNewMedia)

（1）八個特點：交互性、即時性、海量性、共享性、

多媒體性、超文本、個性化與社群化

（2）五大特征：

數字性（digital）、交互性（interactive）、

虛擬性（virtual）、超文本性(hypertextual）、

網絡化工作（networked）

2、新媒體（NewMedia)：

（二）媒體的本質與環境困惑

權力的控制

金錢的利誘

競爭的變異

自身的訴求

橋梁Bridge事實Facts受眾People（二）媒體的本質與環境困惑橋梁事實受眾（三）媒體的功能報道監督支持中央企業外資企業股份企業民營企業黨委

政府軍隊社團黨政領導公務人員各類名人普通人公眾（人民）公眾（人民）公眾（人民）公眾（人民）（三）媒體的功能報道監督支持中央企業黨委黨政領導公眾

（四）媒體信息生產的周期及傳播規律

1、新聞類媒體→24小時滾動刊播

2、日報（Daily）→24小時晝夜運轉

3、期刊專欄媒體→定期的深度報道

4、網絡等新媒體→（自由、即時、交互、廣泛、直接）傳播

———獲取信息并傳播信息是媒體永恒的主體

———媒體對新聞和信息有永恒的剛性需求

———要給媒體一手資料，不能讓其用轉手信息

———要學會主動持續傳播，而不要“被傳播”

（四）媒體信息生產的周期及傳播規律

（五）傳媒及媒體人的生存狀況

1、生存模式：以廣告收入為主的傳播企業

（媒體的生存鏈分析）

2、環境壓力：

（1）同行競爭（2）制度約束

（3）人力成本

（4）產業轉型3、責任使命：

（1）生存發展（2）監督改造社會（五）傳媒及媒體人的生存狀況

1、生存模式：

（六）媒體輿論監督的作用

1、形成輿論威懾，防止社會懈怠

2、曝光陰暗面，清除社會病毒

3、監督領導階層，防止濫用權力

4、形成輿論壓力，推動社會變革5、介紹經驗方法，幫助社會整改（六）媒體輿論監督的作用

1、形成（七）領導干部的媒體素養1、概念：接觸、選擇、分析、評判媒體所傳播各類信息的能力以及使用媒體為個人生活和社會服務的能力。2、定位：公眾文化素養的體現；社會發達程度的標志；國家政治文明的條件；民主體制建設的動因。3、五種媒體素養：（1）選擇、判別媒體及信息（2）調整穩定傳媒使用習慣（3）學習借鑒主流媒體信息（4）積極主動運用大眾傳媒（5）媒體素養的全民教育（七）領導干部的媒體素養信息時代領導的媒體關系與危機管理課件三、信息時代領導與媒體的關系

（一）關系定位

媒體不是敵人，也不是朋友

媒體不是上級，也不是下級

媒體是監督者、挑戰者與合作者

（二）交往態度

善待媒體 善用媒體 善管媒體

善于交往

三、信息時代領導與媒體的關系（三）領導與媒體各自的訴求“說好話”

“做廣告”化解危機不“添亂”開放信息科學領導輿論監督魅力報道經濟收益領導的訴求媒體的訴求（三）領導與媒體各自的訴求領導的訴求媒體的訴求領導信息不透明性信息公開的期待V.S媒體的全面報道領導的利己傳播V.S領導的社會責任媒體的市場趨利V.S（四）彼此的對立性：三大矛盾領導信息V.S領導的利V.S領導的媒體的市V.S（四）彼此的

（五）領導與媒體和諧關系的構建

領導

媒體

（1）解放思想，更新觀念（2）調整心態，增加免疫力（3）開放信息，及時披露（4）做好服務，主動傳播（5）應對歪曲報道（6）保持及時溝通（7）建立和諧關系

（1）維護傳播價值（2）理解領導訴求（3）保持密切溝通（4）測度傳播后果（5）客觀審慎傳播（6）參與策劃新聞（7）幫助領導善治新聞發布會通氣吹風會公關座談會個性化采訪為媒體著想為領導考慮（五）領導與媒體和諧關系的構建（1

（六）應對媒體的不實報道

1、及時溝通信息

（1）收集歪曲報道的媒體證據；

（2）聯絡誤報媒體，要求糾正；（3）要求刊登道歉或更正聲明（通過法律途徑解決）（4）報告監管部門，給予處理；

2、主動進行傳播糾正（1）尋找其它媒體，盡快澄清事實；（2）發動更大的輿論傳播，清除錯誤信息。

（六）應對媒體的不實報道

（七）信息時代的領導傳播

（leadership

Communication)

領導與傳播相伴而生，領導的過程也是一個傳播的過程。領導傳播泛指任何具有領導行為的主體向其客體進行領導意志傳達、領導行為傳遞和領導信息交流與反饋并產生互動影響的過程。（1）領導傳播的向度模式（ModelofLeadershipCommunicationDirection）

——單向式、雙向式、多向式、交叉互動式（2）領導權力運行模式（ModelofLeadershipPowerOperation）

——自上而下的正向傳播

——自下而上的反饋傳播（3）領導決策模式（ModelofLeadershipDecision-making）

——獨斷型、有限民主型、廣泛民主型

——民主與集中（權重比例及其效果）（七）信息時代的領導傳播

（4）領導傳播的分類

——領導咨詢的傳播——領導決策的傳播

——領導過程的傳播——領導規章的傳播——領導服務的傳播——領導機構的傳播

——領導價值的傳播——領導文化的傳播（4）領導傳播的分類

會議傳播

Meetings

人際傳播

People

組織傳播Organization

公文流轉Documents領導活動Activities

媒體報道Media

領導傳播渠道

Channel

ofLeadershipCommunication（5）領導傳播渠道新媒體傳播NewMedia會議傳播人際傳播組織傳播

（6）領導媒體傳播的主要形式

（a）平面媒體：著作、報紙、雜志

（b）電子媒體：廣播、電視、電影

（c）網絡媒體：單向傳播+立體互動

（d）傳播形式：接受采訪、突擊采訪、新聞發布、專欄訪談、論壇、電視辯論、網絡溝通

（6）領導媒體傳播的主要形式(7)領導傳播的系統

傳播源（主導者）

★價值★目標★內容★過程

領導傳播鏈（TheChainofLeadershipCommunication)內部傳播（開會、培訓、文件）外部傳播（媒體、對外活動）傳播事項（內容選擇）傳播對象(受眾分析）傳播渠道(方式運用）傳播系統(流程設計）傳播環境與傳播文化互動式交叉式輔助式傳播效果（績效評估)雙向式單向式多向式綜合式

傳播模式(傳播向度)傳播理念（開放度）(7)領導傳播的系統傳播源★價值領導權力上游（權力的高端——中央總部的領導）領導權力中游（權力的中端中層的領導和管理）領導權力下游（權力末端—基層的管理和服務）

反饋傳播民意表達正向傳播

反饋傳播

民意表達正向傳播（8）領導權力的運行反饋傳播正向傳播反饋傳播正向傳播（8）領導（二）修改完善1、整合各方的意見2、多方論證和修改3、充實和完善計劃（三）領導決策1、召開決策會議2、聽取代表意見3、做出最終決策（一）調研咨詢1、聽取民眾的意見2、聽取專家的意見3、聽取其他方意見（9）領導決策

的程序圖（以溝通為基礎）（二）修改完善（三）領導決策（一）調研咨詢（9）領導決策

（八）領導的媒體公關

1、正確定位

（1）溝通、傳播、說服

（2）塑造形象，樹立口碑（3）擁有領導傳播的資源

2、掌握方法（九種方法）

（1）做好規劃：

單位性質及其傳播特性

近期目標與遠期目標

傳播訴求

效果分析

應急措施（八）領導的媒體公關（2）選擇對象：

國家主流媒體：新華社、人民日報、光明日報、經濟日報、中國日報、中央電視臺、

中央電臺、國際電臺、《求是》、《半月談》及其網站等。

分眾媒體：中國少年報、中學生報、中國青年報、中國婦女報、解放軍報等。地方媒體：北京日報、文匯報、東方衛視、江蘇衛視、湖南衛視、云南日報等

行業媒體：中國法制日報、中國檢察日報、中國教育報、經濟日報、中國環境報、

科技日報、文化報、人民公安報等。

網絡媒體：星浪、雅虎、百度、谷歌、騰訊、臉譜網Facebook,推特Twitter等等

港澳臺媒體：南華早報、東方日報、明報、信報、蘋果日報、亞洲周刊、有線電視、

無線電視、鳳凰衛視、大公報、文匯報、經濟導報、《紫荊雜志》、

澳門日報、TVBS、東森電視臺等。

西方主流媒體：美聯社（AP)、路透社(Reuters)、英國廣播公司（BBC）、美國有線新聞網（CNN）、時代（TIME）、

新聞周刊（NEWSWEEK）、紐約時報（NewYorkTimes）、金融時報（FinancialTimes）、華爾街日報（WallStreetJournal）、經濟學人（Economists),財富雜志（Fortune）等。（2）選擇對象：（3）確定名單

中央媒體

本地媒體

港澳臺媒體

其它地區傳媒

行業媒體

外國媒體（4）準備素材

發現和組織可報道素材，尋找新聞熱點

結合當前形勢，組織系列新聞報道材料制作適合對外的各種介質的宣傳品

及時與媒體溝通，向其提供信息

確認媒體會對這些新聞感興趣（3）確定名單

（5）建立團隊

（核心團隊與候補團隊）

1、主動爭取國內（內地）媒體支持

與內地媒體建立緊密聯系

主動向國內媒體提供新聞和信息

發揮國內媒體的先發優勢，引導輿論

2、高度關注外國媒體與港澳臺媒體西方媒體主宰全球輿論、壟斷新聞市場、影響世界局勢港澳臺媒體與西方媒體類同開展國際傳播最好使用西方媒體

境外媒體①競爭壓力大，信息需求強烈

普遍特性：②傳播自由度高，輿論殺傷力大③小報小刊多，狗仔隊無孔不入（5）建立團隊（6）策劃新聞

根據新聞的特點，結合當前傳播形勢，策劃新聞。（時效性、獨特性、普遍性、沖擊性、關聯性）

跟蹤形勢發展，捕捉新聞熱點

策劃獨特新穎的活動

策劃公眾關心的活動

策劃能引起轟動的活動

策劃具有規模效應的活動

（6）策劃新聞

（7）建立機制（PressRelationsOffice）

機構建設：新聞處、新聞文化處、記者聯絡處、辦公室公共關系部、對外聯絡部、媒體關系部等制度建設：定期開展與媒體的溝通和公關，形成制度。

（8）開展活動

新聞發布會新聞通氣會記者吹風會新聞界座談會記者參觀活動各種采訪報道（7）建立機制（PressRelationsOffic（9）聯絡感情

電話問候

節日關懷

沙龍聚會

參觀訪問

領導座談

記者俱樂部（9）聯絡感情（九）領導傳播的效果1、威爾伯·施拉姆“傳播路徑選擇公式”

可能的報償reward費力的程度cost

=

受眾選擇的概率

（公眾選擇媒體一般傾向流入最省力theeasiest的路徑）

2、威爾伯·施拉姆“受眾獲取信息選擇傾向”①信息是否容易獲取？②信息是否有反差突出？

③內容是否夠吸引人？④公眾在尋求什么信息？⑤個人信息使用習慣？⑥個人使用信息的技能？⑦延伸使用（儲存和再使用）的程度？（九）領導傳播的效果3、哈貝馬斯的“語言表達有效性”四原則：

（1）表達的可領會性(understandable)

（2）陳述的可信度(authentic)

（3）言語的正當性(just)

（4）表達的有效性(effective)4、艾伯特.梅拉比安的“傳播效果公式”：

【傳播總效果=7%有聲語言+38%語音+55%體態語言】【一次傳播的總效果=7%的內容+93的非語言因素】3、哈貝馬斯的“語言表達有效性”四原則：5、威爾伯·施拉姆的傳播效果原理：

（1）A類傳播行為

——信息發出者根據自己需要→調動傳播資源和技能

→編制信息代碼→將符號發送給對方。(發出導向Sending-orientation)

（2）B類傳播行為——信息接受者根據自己的認知需要→調動各種傳播資源和技能

→決定是否接受對方發出的信號→如果接受，就根據自己的認知地圖加工符號并進行反饋。否則，就忽視發來的信息。(接受導向Receiving-orientation)5、威爾伯·施拉姆的傳播效果原理：（十）領導傳播的幾點建議

（1）建立和完善領導傳播的組織體系

（2）建立媒體的輿情監測與處理制度

（3）實現本單位信息與新媒體的對接（博客/微博/微信/網站/郵件)（4）編輯發送《輿情動態/簡報》

（5）實現傳統媒體和新媒體的融合

（6）重視專家的咨詢與專業研究（十）領導傳播的幾點建議

問題思考

1、正確定位媒體關系

2、了解媒體訴求

3、建立媒體公關機制

4、開展長效的媒體公關

問題思考五、危機管理與危機傳播（一）危機（Crisis）的概念

1、危機是一種使組織或個人遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發事件，是組織或個人命運轉機與惡化的分水嶺。

2、歐洲人權法院將其定義為“一種特別的、迫在眉睫的危機或危險局勢，影響全體公民并對整個社會正常生活構成威脅的事件”。

3、我國把危機界定為突發公共事件，分為自然災害、安全事故、公共衛生、公共安全。

4、危機可以指任何影響自然、社會和人類自身及彼此和諧與發展的危害因素和突發性事件，廣義的危機包含所有危害因素及其后果。

五、危機管理與危機傳播

(二）當今社會各類危機的肇因

（TheCausesofallkindsofCrisis)1、經濟發展2、社會治理3、文化建設4、公民素質5、社會保障6、危機管理7、改革創新

8、制度文明(二）當今社會各類危機的肇因

（三）危機的主要類型

1、企業危機(enterprisescrisis)

2、社會危機(socialcrisis)

（經濟、政治、文化、社會生活）

3、行政危機（crisisofadministration)

4、領導危機(leadershipcrisis)(政黨、政府、企業、各類組織的領導）

5、環境危機(environmentcrisis)

6、信仰危機(crisisoffaith)

7、信任危機(crisisoftrust)

（四）危機的管理（CrisisManagement)

1、走出危機管理的誤區

（1）應急管理不是危機管理（2）危機管理是系統管理，關鍵是預防（危機因子（隱患）孕育土壤生長蔓延程度加劇危機爆發應急管理總結反思）

2、危機管理的主要內容

（1）戰略價值管理（2）可持續性研究 （3）科學發展規劃宏觀：戰略與文化

（4）問題的診斷中觀：制度與體系

（5）隱患的預防微觀：流程與措施（6）流程的管理 （7）精細化管理（四）危機的管理（CrisisManagement)

3、危機管理的預防措施

（1）有效的預防是最佳的管理

危機假設（意識）預警機制（制度）定期檢查（監管）隱患排除（措施）總結完善（反思）

（2）貫徹落實《突發事件應對法》

完善各類應急預案建設隊伍、設施與平臺組織培訓和應急演練加強對公眾的危機教育常規的排查與監管

3、危機管理的預防措施

4、危機管理的“6F”原