—個人述職報告銷售總結【5篇】時間過的飛速，在繁忙的工作中，一年又要結束了，那么身為一名銷售員，也要開頭寫述職報告對自身工作進行總結以及記錄!下面是為大家帶來的有關20XX關于個人述職報告銷售總結【5篇】，期望大家喜愛!個人述職報告銷售總結【篇1】敬愛的各位公司領導：大家好!歲月荏苒，光陰如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。自20X年X月初工程組成立，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據公司的要求，根本完成了自己的本職工作。在企業不斷改革的推動下，我熟悉到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素養和業務技術水平，以順應新的形勢的需要。現就個人一年來的工作情況做以下述職：一、工作思想主動貫徹公司領導關于公司進展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、老實守信、愛崗敬業、團結進取，進一步轉變觀念，改革創新，面對競爭日趨劇烈的房地產市場，強化核心競爭力，開展多元化經營經過努力和拼搏，使公司持續的進展。全面強化學習，努力提高自身業務素養水平。作為一名宣揚銷售人員肩負著上級領導和同事給予的重要職責與任務，公司的銷售方案及宣揚方案需要我去制定并實施。因此，我非常注意房產銷售理論的學習和管理力量的培育。留意用科學的方法指導自己的工作，標準自己的言行，樹立劇烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務力量和管理力量。二、在開發公司的日常工作我于年初進入公司以來，在公司開發部工作。在公司領導，主管領導及各位同事及各位同事的幫忙下，我對公司各項規章制度和辦事流程有了清晰地了解，也從部門領導和其他同事身上學到了許多新的學問，我的工作力量也由此得到很大提高。X月底開頭X商住小區的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：1、依據公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售方案。2、策劃X小區的宣揚工作，制定出宣揚方案，報領導審批后實施。3、辦理售房合同，負責開發公司的文件文字處理，保管資料的收發登記。4、進行社會調查，接待客戶，對客戶保持聯系。三、幾點想象首先，銷售宣揚人員的工作，銷售人員必需做到對銷售流程的遵守，并掌握整個銷售環節。1、銷售掌握表可以直觀的顯示全部樓盤的銷售進展情況，并以制度銷售改進策略，做好保密方面的工作，絕不能向客戶透露；2、來電、來客的登記填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，馬上填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯絡方式和個人資訊。客戶對產品的要求條件，成交或未成交的原因。依據客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有期望B、有期望C、一般D、期望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。3、銷售登記管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產權資料，付款資料。4、換、退房管理在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理方法和結果。5、催交欠款處理銷售過程中的樓款催交處理。6、成交客戶資料管理登記已成交客戶具體資料，便利公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而最大限度提高對客戶的效勞。7、換戶需換戶者，在定購房屋欄內，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單；應補金額及簽約金若有改變，以換戶后的戶別為主；其他內容同原定單。8、退戶遇到退戶情況，應分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續，結清相關款項，將作廢合同收回留存備案，有關資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定；若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。9、加大宣揚力度通過以下幾種方式：1）傳播媒體報紙電視2）戶外媒體戶外看板（位置：X的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員）網絡、出租車、公交車、公交站臺（可在其車體做噴繪廣告，或車內顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣揚），內容主要以開盤為主。3）印刷媒體四、工作中的缺乏第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位；第三，自己的專業學問及理論水平非常有限不能很好完成自己的工作任務。在今后的工作里，自己決心仔細提高業務、工作水平，為公司經濟的進展，奉獻自己應當奉獻的力量。我想我應努力做到：強化學習，拓寬學問面；努力學習房產專業學問、物業專業學問和相關法律常識。強化對房地產進展脈絡、走向的了解，強化四周環境、同行業進展的了解、學習。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，主動為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。此致敬禮!述職人：X20X年X月X日個人述職報告銷售總結【篇2】敬愛的領導，各位同事：大家好!20X年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司閱歷了進展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團結、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住宅，在效勞社會的同時，也成就了自己。回首這一年，如夢如幻，無限感慨。20X年年初，經過公司與X物業的洽談，對我公司進駐XX小區合作達成了共識，于20X年3月15日簽訂了相關合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個廣闊的平臺，以及對我的信任，非常感謝公司領導、同事賜予的關懷幫忙，在此我向公司全體同事表示最誠心的感謝。下面是我對今年所做的工作做一下總結，以及對20X年新的一年的工作想象。一、關于管理工作方面主要是做好與員工的協調溝通。同時建立良好的人際關系。仔細履行公司制定的各項規章制度，統一思想，結合自身工作情況不斷發覺問題解決問題。接待客戶熱忱主動主動，樹立好良好的公司形象。二、取得的工作業績進駐XX已有9個月，取得的業績不是很可觀，自開設辦事處至今成交租賃房源X套，傭金收入約為X元；出售、貸款及其他業務為XX。主要原因是X門禁及綠化沒有搞好，所以至今未得房產證，致使一些業務無法開展。同時，由于合作的物業公司管理方面顯現一些問題，導致我們部分的客戶紛紛退租。雖然重復的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區的對外口碑已經造成了不好的影響。三、存在的主要問題無論在哪個方面取得了成果，但對比公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠。主要表達在缺乏工作的主動性，工作方案不夠強，部門與部門之間的溝通協調還不夠，管理的執行力欠缺，監督工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅決改進的。四、對公司的建議1.用人唯才伴著企業的經營的日益冗雜，公司也再不斷的衍生其他經營方向，唯有人才才能維持企業的長期可持續進展。并且企業需要培育出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來維系，這樣離如今化管理就太遠了。2.力量重于學歷勝利人士往往是那些學歷并不高的人，看重學歷只是他的常識和內涵，并不是代表力量的充足條件。選擇一些對待工作看法主動，主觀能動性強的人安排在恰當的位置上是用人的最高標。五、20X年的工作準備新的一年伴著市場形式的進展和劇烈的競爭下，我們以主動主動的看法為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目標，強化業務力量，提高業務水平，激發和調動每位員工的工作熱忱。努力做好對客戶的溝通和協調，將各項工作做好，做實，做出成效，進一步提高我們家偉房產的知名度和信譽度，將我們的工作發揚光大。經過了9個月的努力，雖然離我的目標還很遠，但是這些只是下一步工作的起點，在嶄新的一年中，我們會更加努力的去工作，力爭把我們的工作做到最好，完成更高的收入，并且在20X年里完成三跨。此致敬禮!述職人：X20X年X月X日個人述職報告銷售總結【篇3】敬愛的領導，各位同事：大家好!售樓銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊急繁忙的一年即將過去，新的挑釁又在眼前。深思回想，這一年我作為銷售本部經理，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經驗，學習到了更多理論學問，同時，也在工作中創造了自身的一些缺乏。這是充實的一年，詳細的工作述職如下。一、本部銷售事跡統計及分析（一）事跡統計：X年公司履行目標義務制，每個部門、每個人都在年初簽定了相關義務書。今年本部的銷售指標是1-5期（含X園）必達目標X萬元，爭取目標X萬元，考核時間20X年X月—20X年X月。依據20X年X月—X月X日統計，本部共完成銷售額X萬元，其中1-5期完成銷售額X萬元，X園完成銷售額X萬元。（二）事跡分析：由事跡統計可見，1至7月份，銷售本部的事跡總額和在公司總事跡中所占比率都保持在很抱負的程度上。而由8月份至年底，則有必定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析。1、影響本部事跡的正面因素：①上半年以3期門面銷售為主力，市場反應良好。截至20X年X月，三期門面已清盤。②宣揚和一線銷售有效溝通，拿出一系列合理化方案并得以施行。這包含：A.一期X的10套，采納“比同區域房價每平方米低300元”的宣揚策略（已清盤）；B.三期小戶型“小戶型精裝修”運動；C.四期X花園車庫及門面，首次采納“分類廣告”的情勢，到達明顯效果；D.六期“青年人購房月：首付二萬月供一元”運動；E.五期“公務員購房月：買四房送8888”運動；F.裝飾建材大市場，8萬—12萬“零風險”產權商鋪。③銷售履行目標義務制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關懷完成每月的既定任務，而且還要時辰重視自己年度任務的完成情況，能夠主動調劑，有效的進步了工作效率。④公司所供應的銷售人員保底薪，進步一線人員提成比例以及對老客戶帶新客戶賜予嘉獎的“經濟”手段，極大的調動了銷售人員和客戶的主動性，也是促成事跡的重要因素之一。⑤成立售后效勞部，特地負責款待解決前期產品遺留問題。一方面提升了公司的效勞品德，另一方面，更重要的是細化了分工，使銷售人員從遺留問題中掙脫出來，能夠專注于創造新事跡。2、影響本部事跡的負面因素：①國家宏觀政策使購置客戶群體產生變更，X月開端，客戶量急劇削減。②公司房價高過區域蒙受范疇。③房源確定客源，客戶群體產生轉變，銷售人員的心態存在波動，業務程度有待進步。④前期產品遺留問題較多，無法產生“連鎖效應”開掘老客戶資源。⑤本部資源分流，這也是造本錢部事跡在公司總事跡中所占比率下滑的重要原因。A.市區售樓部在市區、現場都有設點。本部所謂的“地理優勢”已經微乎其微。B.在本部以外增設了另2個售樓部，辨別在“X園”、“X園”的現場。于是本部不僅在市區無銷售點，而且原來的X市場資源也被分流。二、團隊的建設事跡及總結（一）本部團隊建設事跡：1、通過事跡的優越劣汰，留批業務程度較高的銷售人員。目前，本部有售樓人員：X等五人。其中20X年年度目標達X萬以上的優秀售樓人員有2人：X。2、本部銷使從無到有。目前比擬穩固的銷使有5名，周六周日兼職銷使5名。3、銷售人員的工作能動性強化。詳細表達在主動追擊客戶等方面。4、團隊的履行力有所強化，合理的方案一經采納趕緊就能得到施行。（二）團隊建設總結：1、采納每日早會、晚會的方法，精確把握銷售人員每人每日的客戶情況。2、匯湊集體聰明，充足調動主動性。20X年房地產銷售年度工作總結性。每周擬定目標房源，針對目標房源提出銷售措施，并將方案與策劃部商討履行，進步了方案的可行性，也強化了銷售人員的工作能動性。3、在客戶削減的情況下，轉變坐銷模式，組織部門人員走出售樓部，到各大單位及寫字樓上門訪問客戶。4、管理實踐中，應用建立部門銷售明星等手段，不斷地進步銷售人員工作危機感和任務感，從而使得銷售人員的主動性不斷強化。銷售如逆水行舟，不進則退，“居安思危”的心理利于工作主動性和工作實效的提升。三、存在的問題及建議（一）銷售管理電子化銷售管理需要大批數據的支撐，就相當于打靶需要有望遠鏡幫忙看靶心一樣。每次放槍，都應當檢討成果，以便于不斷調劑而盡量到達目標正確度。然而目前公司的銷售數據管理還靠秘書用紙、筆來統計，沒有完成電子化。銷售數據與財務部門的回款也只能一個月一對接。效率低下，勞命傷財，容錯率也極低。我認為正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門供應詳盡的數據，幫忙銷售管理的判斷和調劑。同時，應當配備相應的管理程序，能讓銷售秘書便利的將客戶資源按時輸入電腦，這不僅能極大的進步現時工作效率，也能作為公司的儲藏資料，便于今后各期工程資源共享，有利于開掘老客戶資源。（二）銷售團隊的精簡化伴著公司工程標增多，銷售隊伍也越來越宏大，銷售部編制峰到達了X人。而我們平均每月X萬的銷售額是否與這樣的團隊相順應呢？從銷售本錢方面考慮，我認為在不影響銷售的根底上我們的隊伍需要有效整合。（三）銷售產品改進化公司1-5期工程，有些產品面積過大，總價過高，還有些產品尚不具備銷售條件，這些產品要在20X年進行銷售就必需進行產品改進，或采納一些有效的促銷手段。詳細有：（1）X街11-22號小戶型：X套，平均每套X多平方米，X多萬元銷售額。目前沒有上下樓梯、沒有進戶門、沒有上下水、沒有隔墻，無法銷售。（2）公司X層主樓住宅：X套，平均每套X多平方米，X多萬元銷售額。目前問題是沒有小區，面積過大，房型不標準，總價過高，無法銷售。（3）一期建材大市場主樓門面：1套，X平方米，X多萬元銷售額。目前問題是單套門面總價到達X多萬，這樣的客戶群極少，已待售2年還未售出。建議公司將其分割為專業市場鋪面銷售，或先對外招租，以租帶售。（4）X園復式樓：X套，平均每套X多平方米，X多萬元銷售額。目前問題是面積過大，銷售部建議將其改革為：露臺復式樓或改為兩層進行銷售。由于觸及產權、工程造價等問題，因此20X年始終沒進行改革。假設方案通過，20X年進行銷售，則需加快改革進度。以上是我對20X年度工作的總結。面對年即將來臨的時機與挑釁，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，強化理論學習，勇于實踐，使自己的業務程度，管理程度全面進步，為公司進展奉獻自身全部的能量。用進展、用效益來回報公司，完成自身的人生價值。感謝大家!此致敬禮!述職人：X20X年X月X日個人述職報告銷售總結【篇4】敬愛的領導：您好!我叫X，目前在前期部門任經理職位，自X年起從事房地產行業至今已經X年了，在這X年的工作中，我個人單獨辦理過手續的工程建設面積到目前達X萬平方米。多年的磨練使自身各項素養不斷得到提升，也積累了珍貴的工作經驗。我有力量、有信念干好X的事業。X年即將過去，回憶我在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面對各位領導做如下匯報，請予評議。一、完善前期部各項工作制度由于X地產也是剛成立不久的新公司，制度上還不是非常完善，從參與X次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我主動響應，既借鑒同行業一些大公司的先進管理制度經驗，又結合X地產的實際特點，完成了《前期部工作職責》、《前期部經理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部按時步入正軌做好了制度上準備。二、部門管理1、檔案管理上，嚴格管理，按時歸檔。由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續較多，而且有些是公司重要文件更有些觸及到公司商業機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，按時將重要文件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，便利工作手續延續辦理。2、工作日常管理上，做到日清工作制。公司每月有月方案、周方案，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。由于前期工作性質的不同，早一天辦完相關的手續就能為公司早日制造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的方案，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，防止了工作的盲目性和無方案性，又使方案工作按時完成。并屢次提前完成前期手續辦理。3、從工作看法上、思想上進行引導管理。前期工作主要以辦理各項手續為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續必需一把手說了算，而有的一把手常常到本單位不久就又出去了假如找不到，手續就會多耽擱一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同詳細辦事人員，實行不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有耐煩、恒心，多動腦、多動手。4、培育部門員工盡快進入工作狀態。在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態，我常常言傳身教，專心來教，用多年來前期工作中總結出來的經驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時按時幫忙，使他們盡快成長，當他們取得成果時，進行激勵，并引導他們大膽獨立的去完成。5、監督與工作放權同時進行。前期工作是個與多部門、多科室辦手續的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工到達獨立辦理水平常，堅決放權給他們，放權不等同于放任，由于前期的每項手續都至關工程建設，所以雖放權了，但還要監督檢查，看資料準備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面進展。6、培育部門員工的責任感前期手續觸及到工程整個開發過程，樹立部門人員責任感，有助于工程手續萬無一失，防止給公司造成不必要的損失，施行誰辦的手續誰負責，有缺乏之處勇于擔當責任，尋方法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進步。三、從業務學習、政策把握上政府相關審批部門建設工程審批上，有時會有改變，這就需要我們前期工作人員在嫻熟把握各項辦事手續、章程規定的根底上，還要按時把握新政策、新規定，防止公司工程在設計上規劃上有重大失誤、損失，也為公司在工程制定上、規劃上提供依據，符合公司總體戰略進展要求，所以，我不僅在強化自己部門業務不斷學習的同時，按時洞察政府新政策新導向，為公司工程規劃提出新問題、新建議、新要求。四、在公司內部團結協作，在公司外部樹立良好形象前期部算是公司對外聯絡的主要聯系部門，不僅公司部門內部之間需強化團結協作，使工作更加順暢；與外界聯系也是一樣非常重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內部工作中嚴格要求自己，強化團結、強化協作。工作中與技術部、行政辦、財務部、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氣氛；同時也節制了那些工作不務實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯系上，首先提高自己的業務素養，也就是練好“內功”，在外辦事時才能表現出高素養、高水平，同時也為公司增加了榮譽。此致敬禮!述職人：XX20X年X月X日個人述職報告銷售總結【篇5】敬愛的領導：您好!X年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下，根據年初總體工作部署和目標任務要求，仔細執行公司的銷售工作方案和方針政策，在自己分管工作中仔細履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了肯定的成果。下面，我就這一年的工作情況述職如下：一、X年銷售工作取得的成果X年，我根據公司的戰略部署和工作布置，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業務，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的X店的全體銷售人員團結全都，同心協力，共同努力，取得了較好的工作成果，完成公司下達銷售任務的X%。總銷售X輛車，總銷售額X萬元，回籠資金總計X萬元。二、仔細努力，主動做好銷售各項工作銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭劇烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經理，要把公司對我的信任和重托詳細實施到工作中，為此，我以仔細、細致、負責的看法去對待它，務必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快進展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：（一）抓好自身建設，全面提高素養作為銷售經理，我深知自己責任重大。我努力根據政治強、業務精、善管理的復合型高素養的要求對待自己，強化業務學問學習，特別是學習公司的銷售政策法規與銷售工作紀律，把它學深學透，領悟在心里，運用到詳細實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和管理素養。同時，我做到公正公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時期精神。（二）抓好展廳管理，樹立品牌形象展廳是反映和展現公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效溝通的窗口。為了確保展現廳根本功能和樣品的安全，保證展現廳的干凈、有序，我主動抓好展現廳的管理工作：1.帶著銷售人員主動協作保潔人員做好展現廳的日常清潔管理工作；2.時辰關注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以便利為客戶提供更加精細的效勞，樹立公司的窗口形象；3.客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫忙客戶打（拉）開展廳大門；4.銷售人員隨身攜帶名片夾，恰當機遇介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。（三）抓好隊伍建設，全力做好工作要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，堅固確立“以人為本”的管理理念，仔細聽取銷售員的看法與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作進展。其次，我以自己的領先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉簡樸，充足調動每個銷售員的工作主動性，提高銷售員的綜合素養，使大家團結全都，同心協力，把各項工作搞好。（四）樹立信念，排解萬難X年汽車銷售市場競爭異樣劇烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我常常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信念，堅決執行公司的各項工作確定與工作措施，要想方設法，排解萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的銷售業績向公司匯報。（五）制訂考核方法，鼓勵先進為了激勵銷售員主動工作，擴大銷售業務量，為公司制造良好經濟效益，我依據不斷進展的銷售新形勢，結合實際情況，制訂相應的考核方法，鼓勵先進。考核方法充足表達銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，鼓勵銷售員充滿干勁、仔細努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成果，取得新成效。（六）提高客戶認知度，擴大產品消費群體，增加品牌影響力我要求每個銷售員要樹立優良效勞意識，仔細細致為客戶做好全方位效勞，首先看法要熱忱大方，效勞細致周到，讓客戶感到溫馨愉快。同時主動向客戶車輛相關學問以及特點，并向客戶發放公司宣揚冊，使越來越多的客戶了解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽，以及產品獨有的吸引力和優質的售后效勞，為我公司帶來更多的客源和業務量，取得良好經濟效益。同時主動搜集客戶留檔率，試駕率，掌握密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供效勞。（七）抓好售后效勞，提高效勞質量我高度重視產品銷售售后效勞環節，將售后效勞當成整車銷售的后盾和保障。一是抓客戶，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感我努力將效勞做細、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1.確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優勢向客戶傳遞市場信息。依據客戶次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。2.進一步強化客戶關系維護工作。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因，制定改進措施，強化對重點客戶的維護。3.維護與客戶的良好關系。節日期間訪問大客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈予禮品，常常與客戶溝通并舉辦假日活動，或進行與客戶的聯誼晚會，并為客戶提供更加全面細致的效勞。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。二是抓效勞，提高客戶的滿意度健全售后效勞體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，