案例分析——富士康事件的前前后后任課老師：成員：案例分析——富士康事件的前前后后任課老師：目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據4CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據42目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據4CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據43富士康是什么？富士康集團創立于1974年，是專業從事通訊、消費電子、數位內容、汽車零組件、通路等6C產業的高新科技企業。1988年在深圳地區建廠以來，富士康發展迅速，擁有60余萬員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大的電子產業專業制造商，為蘋果、惠普等知名IT企業提供代工。2009年富士康躍居《財富》全球企業500強第109位。然而自2019年1月23日至2019年11月5日，短短大半年中，連續發生的14起員工跳樓事件，將富士康推上風口浪尖。CompanyLogo富士康是什么？富士康集團創立于1974年，是專業從事通4跳樓事件回放CompanyLogo跳樓事件回放CompanyLogo5目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據4CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據46咋跳樓了呢管理風格企業文化

業務構成

強勢極度強調執行力過分集中于制造員工壓力大原材料和勞動力成本上提高的系統性風險主要問題CompanyLogo咋跳樓了呢管理風格企業文化業務構成強勢7目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據4CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據48富士康=“赴死康”是思考富士康一直否認血汗工廠的傳聞，對外公布員工自殺是因為個人、感情原因，否認員工自殺跟工廠管理有關。然而通過解析富士康事件，這一說法是難以自圓其說的。從目前獲悉的情況看，員工自殺的直接原因雖不是企業的責任，但富士康公司在價值理念、企業文化、管理制度等方面存在缺陷。管理隱疾還是人心脆弱CompanyLogo富士康=“赴死康”是思考富士康一直否認血汗工廠9管理：軍事化（層級制）及泰勒制的特點CompanyLogo管理：軍事化（層級制）及泰勒制的特點CompanyLog10(一)嚴格的層級制度，強調對組織規則的遵守層級制度公式：“三高一低”的運營戰略+人海戰術+準軍事化或軍事化管理=低成本高效率=全球代工大王郭臺銘語錄中曾有“民主是最無效率的”說法，他認為

把時間和精力浪費在民主的討論“獨裁為公，長官第一”，有著非常嚴格的層級制度，強調紀律性和員工的高度服從。CompanyLogo(一)嚴格的層級制度，強調對組織規則的遵守層級制度公式：“三11嚴格的層級制度優缺點對比優點區

缺點區權力關系清晰，有利于領導和指揮責任明確，細化分工，操作標準化，有利于提高生產效率管理目標一致性強，便于對部門與個人的考核執行力強，有利于推行決策過分強調長官意志，決策過于依賴長官個人的能力容易讓集體中的個人產生疏離感和巨大壓力，造成人與人之間的冷漠

微觀管理欠缺，即決策者本人沒有足夠時間用于細節觀察

溝通能力不足，不能以人為本地解決問題在現實生產中，基層員工往往比領導者掌握更多的信息，卻缺少足夠的話語權。CompanyLogo嚴格的層級制度優缺點對比優點區缺點區權12（二）沿用泰勒制模式，即作業標準化、規范化，可以提高生產效率生產時間產量指標

實行“黑白兩班倒”，白班工人的工作時間是8:00-20:00，夜班工人相反以秒來計算工人完成每道工序的時間，并以此安排工人的生產量標準化管理呈金字塔狀，居于“塔尖”的高管層制定戰略，中層負責分配和監督，底層員工面臨的則是高度分解的、專業化的、重復性很強的高強度勞動任務人力資源結構CompanyLogo（二）沿用泰勒制模式，即作業標準化、規范化，可以提高生產效率13泰勒制模式特點及優缺點特點優點：便于科學管理，提高生產效率缺點：缺乏管理倫理。泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業效率問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。缺點勞動方法標準化。通過分析找出最合理的方式方法，剔除多余和不合理的動作；2.制定出完成每個標準動作所需要的標準時間，作為定額管理和支付工資的依據；3.實行有差別的計件工資；4.嚴格挑選工人；5.通過考察，明確職責分工。CompanyLogo泰勒制模式特點及優缺點特點優點：便于科學管理，提高生產效率14目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據4CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據415（一）從管理學人性假設的視角看富士康的管理1、經濟人假設2、社會人假設3、自我實現人假設4、復雜人假設管理學人性假設發展先后階段富士康在這呢CompanyLogo（一）從管理學人性假設的視角看富士康的管理1、經濟人假設2、16由對比關系體現富士康處在經濟人假設階段的管理結論CompanyLogo由對比關系體現富士康處在經濟人假設階段的管理結論Compan17（二）富士康事件折射出的深層次問題富士康管理不適應要改變僅僅把管理者當成簡單的經濟人對待，即只求勞動報酬，忽略了對勞動者人格的尊重這種管理方式在當前，尤其是對于80、90后來說顯然是不被接受的。生存張揚80，90員工安全求知自我追求夢想及尊嚴

1.富士康管理制度不夠人性化，沒有倡導以人為本的智慧管理CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題富士康管理不適應要改變僅僅18（二）富士康事件折射出的深層次問題

2．企業文化強勢有余，人文關懷不足個人不珍惜生命+社會背景導致富士康事件杯具怎么辦？企業層面

更多的人文關懷相對比較寬松的工作和生活環境能夠有人替他們說話辦事，平衡勞動關系有人能夠代表他的利益主張讓員工感到自身勞動的意義尊嚴對自己未來的期許。個人心理原因

CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題2．企業文化強勢有余，人19（二）富士康事件折射出的深層次問題3.代工模式亟待轉型低工資勞動者承受成本壓力工時長工作高度緊張勞動者失去了個人空間

富士康模式

人與人之間沒有任何情感聯系CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題3.代工模式亟待轉型低工20（二）富士康事件折射出的深層次問題4．溝通渠道有限，心理危機干預系統作用有限層級制度容易造成溝通渠道不暢；缺乏心理危機干預系統的專業運作，使得富士康員工的焦慮、壓力、孤獨等情緒不能得到較好的排遣。CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題4．溝通渠道有限，心理危21（二）富士康事件折射出的深層次問題5.政府的相關法律法規不夠完善，政策支持不足企業應該對社會有一定的責任，假如企業不能做到對勞動者權力的保障，政府就應該出面。

設立對資本權力的制衡機制社會介入面對轉型兼顧利益的分配

注重保護基層弱勢勞動者的利益，緩解矛盾。CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題5.政府的相關法律法規不226．工會未能發揮充分作用，勞工的維權意識和議價能力較弱

CompanyLogo6．工會未能發揮充分作用，勞工的維權意識和議價能力較弱

Co23（二）富士康事件折射出的深層次問題7、媒體的積極監督作用應彰顯督促！監督！促企業承擔社會責任！CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題7、媒體的積極監督作用應彰24富士康，我們的改進方案！CompanyLogo富士康，我們的改進方案！CompanyLogo251.增加信仰教育，使企業文化更具有生命力信仰教育松下經驗排解抑郁焦躁情緒

重視人格方面的培訓

邀請高僧前來做法

？NO!建議：CompanyLogo1.增加信仰教育，使企業文化更具有生命力信仰教育松下經驗排解262.為員工打造更加便利的生活工作圈，關心員工的心理健康倡導興趣小組進行心理輔導及思想教育

建立心理危機干預小組你形成了生活工作圈了嗎？CompanyLogo2.為員工打造更加便利的生活工作圈，關心員工的心理健康倡導興273.改革績效制度，引入民主評議直屬領導直接決定，獨斷制度打擊員工積極性

引入民主評議考核機制，全面的績效考核標準激勵員工的企業認同感和歸屬感CompanyLogo3.改革績效制度，引入民主評議直屬領導直接決定，獨斷制度打擊284.定期舉辦針對中低級管理者的管理技巧培訓富士康，一線生產環節管理人員都是從一線工人提拔而來，缺少相關管理方法與技巧的培訓。雖節省了企業的管理成本，但是管理方式簡單粗暴，造成員工的一定心理壓力，打擊員工的士氣。

建議定期舉辦針對中低級管理者的管理技巧培訓，有助于提高管理者的素質，緩和矛盾。

CompanyLogo4.定期舉辦針對中低級管理者的管理技巧培訓建議定期舉辦針對中295.建立暢通的溝通渠道

跳樓事件接連發生后，富士康成立了“員工關愛中心”。然而，并不獨立的員工關愛中心不能解決企業溝通不良，自上而下溝通強勢，自下而上溝通基本停滯的現狀。建議借鑒歐美公司的機制，例如建立董事長信箱或者溝通專區、建立一個獨立的反饋渠道、引導員工參與公司具體工作、強化公司工會、人力資源部或相關的員工工作部門的內部協調的作用CompanyLogo5.建立暢通的溝通渠道跳樓事件接連發生后，富士康成立了306.改革流水線作業法，嘗試采用圓桌生產方式50%CompanyLogo6.改革流水線作業法，嘗試采用圓桌生產方式50%Compan317.鼓勵創新，堅定不移地走自有品牌產品的道路一臺：499美元富士康：4美元僅獲得毛利2%！！由于代工企業對上游企業的依賴性，在毛利低微的情況下，企業只有對成本尤其是用人成本近乎嚴苛的控制才能生存。富士康應該學習HTC的經歷，從代工到自主開發、自有品牌建設。CompanyLogo7.鼓勵創新，堅定不移地走自有品牌產品的道路一臺：499美元32據消息稱，富士康科技集團對跳樓事件采取了一些措施：·對外發布了基層員工全體加薪的消息，對企業作業員、線長、組長薪資進行調整，員工整體薪資水平提升30%以上·建立24小時通報機制，針對員工工作、生活、交友、情感、心理等異常狀況·建立信息員制度。信息員以車間主管、宿舍管理員及室友等為主·構建關愛平臺。設立員工關愛熱線78585和員工關愛信息平臺，由專人負責聯絡，每條信息都必須得到及時處理。·建立聯席會議制度。每天下午5點，在員工關愛中心召開專項會議，現場解決問題。會議由行政總經理主持，人力資源、黨委、工會、衛生、安全等部門主管及專案工作人員參會。·推動“富士康心靈之約”系統工程。集團工會落實“心靈驛站、心靈家園、心靈視窗、心靈物語、心享網站、心靈空窗、心靈熱線、心靈港灣”八大項目建設—展員工心理健康拓展訓練—設心理咨詢室、宣泄室。為員工播放勵志、情感、成長類電影。從長遠的經營戰略角度看，一家持續收獲業績的企業，一定是在客戶價值和員工兩方面做得足夠好的企業。我們期待富士康等大企業在建立赫赫經濟功勛的同時，也能成為讓人尊敬的踐行社會責任的卓越引領者。結語CompanyLogo結語CompanyLogo33參考文獻智庫·百科CompanyLogo參考文獻智庫·百科CompanyLogo34ThankYou!ThankYou!案例分析——富士康事件的前前后后任課老師：成員：案例分析——富士康事件的前前后后任課老師：目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據4CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據437目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據4CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據438富士康是什么？富士康集團創立于1974年，是專業從事通訊、消費電子、數位內容、汽車零組件、通路等6C產業的高新科技企業。1988年在深圳地區建廠以來，富士康發展迅速，擁有60余萬員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大的電子產業專業制造商，為蘋果、惠普等知名IT企業提供代工。2009年富士康躍居《財富》全球企業500強第109位。然而自2019年1月23日至2019年11月5日，短短大半年中，連續發生的14起員工跳樓事件，將富士康推上風口浪尖。CompanyLogo富士康是什么？富士康集團創立于1974年，是專業從事通39跳樓事件回放CompanyLogo跳樓事件回放CompanyLogo40目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據4CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據441咋跳樓了呢管理風格企業文化

業務構成

強勢極度強調執行力過分集中于制造員工壓力大原材料和勞動力成本上提高的系統性風險主要問題CompanyLogo咋跳樓了呢管理風格企業文化業務構成強勢42目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據4CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據443富士康=“赴死康”是思考富士康一直否認血汗工廠的傳聞，對外公布員工自殺是因為個人、感情原因，否認員工自殺跟工廠管理有關。然而通過解析富士康事件，這一說法是難以自圓其說的。從目前獲悉的情況看，員工自殺的直接原因雖不是企業的責任，但富士康公司在價值理念、企業文化、管理制度等方面存在缺陷。管理隱疾還是人心脆弱CompanyLogo富士康=“赴死康”是思考富士康一直否認血汗工廠44管理：軍事化（層級制）及泰勒制的特點CompanyLogo管理：軍事化（層級制）及泰勒制的特點CompanyLog45(一)嚴格的層級制度，強調對組織規則的遵守層級制度公式：“三高一低”的運營戰略+人海戰術+準軍事化或軍事化管理=低成本高效率=全球代工大王郭臺銘語錄中曾有“民主是最無效率的”說法，他認為

把時間和精力浪費在民主的討論“獨裁為公，長官第一”，有著非常嚴格的層級制度，強調紀律性和員工的高度服從。CompanyLogo(一)嚴格的層級制度，強調對組織規則的遵守層級制度公式：“三46嚴格的層級制度優缺點對比優點區

缺點區權力關系清晰，有利于領導和指揮責任明確，細化分工，操作標準化，有利于提高生產效率管理目標一致性強，便于對部門與個人的考核執行力強，有利于推行決策過分強調長官意志，決策過于依賴長官個人的能力容易讓集體中的個人產生疏離感和巨大壓力，造成人與人之間的冷漠

微觀管理欠缺，即決策者本人沒有足夠時間用于細節觀察

溝通能力不足，不能以人為本地解決問題在現實生產中，基層員工往往比領導者掌握更多的信息，卻缺少足夠的話語權。CompanyLogo嚴格的層級制度優缺點對比優點區缺點區權47（二）沿用泰勒制模式，即作業標準化、規范化，可以提高生產效率生產時間產量指標

實行“黑白兩班倒”，白班工人的工作時間是8:00-20:00，夜班工人相反以秒來計算工人完成每道工序的時間，并以此安排工人的生產量標準化管理呈金字塔狀，居于“塔尖”的高管層制定戰略，中層負責分配和監督，底層員工面臨的則是高度分解的、專業化的、重復性很強的高強度勞動任務人力資源結構CompanyLogo（二）沿用泰勒制模式，即作業標準化、規范化，可以提高生產效率48泰勒制模式特點及優缺點特點優點：便于科學管理，提高生產效率缺點：缺乏管理倫理。泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業效率問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。缺點勞動方法標準化。通過分析找出最合理的方式方法，剔除多余和不合理的動作；2.制定出完成每個標準動作所需要的標準時間，作為定額管理和支付工資的依據；3.實行有差別的計件工資；4.嚴格挑選工人；5.通過考察，明確職責分工。CompanyLogo泰勒制模式特點及優缺點特點優點：便于科學管理，提高生產效率49目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據4CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據450（一）從管理學人性假設的視角看富士康的管理1、經濟人假設2、社會人假設3、自我實現人假設4、復雜人假設管理學人性假設發展先后階段富士康在這呢CompanyLogo（一）從管理學人性假設的視角看富士康的管理1、經濟人假設2、51由對比關系體現富士康處在經濟人假設階段的管理結論CompanyLogo由對比關系體現富士康處在經濟人假設階段的管理結論Compan52（二）富士康事件折射出的深層次問題富士康管理不適應要改變僅僅把管理者當成簡單的經濟人對待，即只求勞動報酬，忽略了對勞動者人格的尊重這種管理方式在當前，尤其是對于80、90后來說顯然是不被接受的。生存張揚80，90員工安全求知自我追求夢想及尊嚴

1.富士康管理制度不夠人性化，沒有倡導以人為本的智慧管理CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題富士康管理不適應要改變僅僅53（二）富士康事件折射出的深層次問題

2．企業文化強勢有余，人文關懷不足個人不珍惜生命+社會背景導致富士康事件杯具怎么辦？企業層面

更多的人文關懷相對比較寬松的工作和生活環境能夠有人替他們說話辦事，平衡勞動關系有人能夠代表他的利益主張讓員工感到自身勞動的意義尊嚴對自己未來的期許。個人心理原因

CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題2．企業文化強勢有余，人54（二）富士康事件折射出的深層次問題3.代工模式亟待轉型低工資勞動者承受成本壓力工時長工作高度緊張勞動者失去了個人空間

富士康模式

人與人之間沒有任何情感聯系CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題3.代工模式亟待轉型低工55（二）富士康事件折射出的深層次問題4．溝通渠道有限，心理危機干預系統作用有限層級制度容易造成溝通渠道不暢；缺乏心理危機干預系統的專業運作，使得富士康員工的焦慮、壓力、孤獨等情緒不能得到較好的排遣。CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題4．溝通渠道有限，心理危56（二）富士康事件折射出的深層次問題5.政府的相關法律法規不夠完善，政策支持不足企業應該對社會有一定的責任，假如企業不能做到對勞動者權力的保障，政府就應該出面。

設立對資本權力的制衡機制社會介入面對轉型兼顧利益的分配

注重保護基層弱勢勞動者的利益，緩解矛盾。CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題5.政府的相關法律法規不576．工會未能發揮充分作用，勞工的維權意識和議價能力較弱

CompanyLogo6．工會未能發揮充分作用，勞工的維權意識和議價能力較弱

Co58（二）富士康事件折射出的深層次問題7、媒體的積極監督作用應彰顯督促！監督！促企業承擔社會責任！CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題7、媒體的積極監督作用應彰59富士康，我們的改進方案！CompanyLogo富士康，我們的改進方案！CompanyLogo601.增加信仰教育，使企業文化更具有生命力信仰教育松下經驗排解抑郁焦躁情緒

重視人格方面的培訓

邀請高僧前來做法

？NO!建議：CompanyLogo1.增加信仰教育，使企業文化更具有生命力信仰教育松下經驗排解612.為員工打造更加便利的生活工作圈，關心員工的心理健康倡導興趣小組進行心理輔導及思想教育

建立心理危機干預小組你形成了生活工作圈了嗎？CompanyLogo2.為員工打造更加便利的生活工作圈，關心員工的心理健康倡導興623.改革績效制度，引入民主評議直屬領導直接決定，獨斷制度打擊員工積極性

引入民主評議考核機制，全面的績效考核標準激勵員工的企業認同感和歸屬感CompanyLogo3.改革績效制度，引入民主評議直屬領導直接決定，獨斷制度打擊634.定期舉辦針對中低級管理者的管理技巧培訓富士康，一線生產環節管理人員都是從一線工人提拔而來，缺少相關管理方法與技巧的培訓。雖節省了企業的管理成本，但是管理方式簡單粗暴，造成員工的一定心理壓力，打擊員工的士氣。

建議定期舉辦針對中低級管理者的管理技巧培訓，有助于提高管理者的素質，緩和矛盾。

CompanyLogo4.定期舉辦針對中低級管理者的管理技巧培訓建議定期舉辦針對中645.建立暢通的溝通渠道

跳樓事件接連發生后，富士康成立了“員工關愛中心”。然而，并不獨立的員工關愛中心不能解決企業溝通不良，自上而下溝通