管理學案例分析

蘇寧締造中國家電零售業的傳奇財務Q1041管理學案例分析蘇寧締造中國家電零售業的傳奇財務Q10411

清代紅頂商人胡雪巖說過：“有一國的眼光，就能做一國的生意；有一省的眼光就能做一省的生意。”而蘇寧正是因為其獨到的眼光，成為引領這個行業從小賣部走向巨頭林立的過程中最為耀眼的一顆星星。讓我們一起走進蘇寧，看他是如何玩轉百億商業帝國的?清代紅頂商人胡雪巖說過：“有一國的眼光，就能做一2公司簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。

公司簡介蘇寧電器1993

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。蘇寧還向公司骨干和特別貢獻的員工推出15億元股票期權激勵計劃。然而，蘇寧給員工都規定了最低的銷售額，員工為了完成任務往往不得不超時工作。

蘇寧企業的企業文化注重擴張和平穩的結合。他對于廠家施加的壓力一般都控制在可以接受的范圍之內，并且時有妥協。因此其與供應商的關系一直相處得很融洽。當年蘇寧崛起之處，與南京其他商家所組成的“聯合艦隊”進行決戰時，很多廠家都給予過支持。

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競4企業領導人

蘇寧電器的發家史很大程度上離不開張近東個人的努力和家族的支持，對于蘇寧電器的迅速崛起，張近東可謂功不可沒。企業領導人蘇寧電器的發家史很大程度上離不開張近5經營管理創新模式

在全國連鎖過程中，本著“信息化、標準化、專業化”的發展策略，張近東又先后開創了“1200工程”、“3C模式”、“5315工程”、“3C+模式”、“旗艦店戰略”、“后臺戰略”等系列經營管理創新模式，打造了自主培養為主的專業化人才梯隊。這些都為蘇寧電器的長遠發展奠定了堅實基礎.經營管理創新模式在全國連鎖過程中，本著“信6中國的沃爾瑪

作為中國家電連鎖行業唯一的民族企業，溫家寶總理曾勉勵蘇寧電器“成為中國的沃爾瑪”，在這一使命下，張近東堅持企業本土化特性，不斷壯大企業規模和國際化管理能力，多次在政協會議上提出關于“壯大中國現代零售業”的提案。他始終堅信“13億人的中國市場一定能夠培育出世界500強的現代零售企業”，并正在朝這一目標不斷前進中國的沃爾瑪作為中國家電連鎖行業唯一的民族7終端服務

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。終端服務服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是8

連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷9社會責任

在企業做大做強的同時，蘇寧電器堅持做負責任的企業公民，在吸納就業、繳納稅收和慈善公益等領域不斷回饋與服務社會，并努力通過企業的發展帶動行業提升、城市發展與社會繁榮。目前，企業累計納稅近百億元，直接解決了就業12萬人，間接支撐就業人數上百萬。在抗災救民、捐資事業、扶貧助困、疾病防治、環境保護等領域累計捐贈7億多元。

2006年，蘇寧創立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業。社會責任在企業做大做強的同時，蘇寧電器堅持做負責任10案例分析

一、分析蘇寧的企業文化一個企業有了歷史和規模之后也必然會有其企業文化。這一文化很大程度上決定了企業人員的工作方向和行為方式。首先，蘇寧在企業文化中都有擴張的成分，但相對國美在并購永樂及之后的一系列動作所表現出來的強勢而言，蘇寧的企業文化則注重擴張和平穩的結合。其次，作為中國家電連鎖行業唯一的族企業，在“成為中國的沃爾瑪”這一使命下，蘇寧始終堅持企業本土化特性，顯示出明顯的民族化印記，最近蘇寧還被評為中國優秀民營企業。再次，從服務觀來看，蘇寧很注重完善自己的服務體系，以期更好的服務于消費者。“服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。”為了打造蘇寧在企業和消費者心目中的誠信金牌，蘇寧始終貫穿“售前-售中-售后”的流水線，還提供24小時真情服務熱線。最后，在用人觀上，蘇寧也很重視人才培養，相應制定了一系列人才培養策略。他還不斷的吸收下崗工人，為社會主義和諧社會建設獻出了自己的一份力。但在組織目標時沒有充分考慮到員工，導致員工為了完成定量的銷售額而超時工作。與世界優秀企業相比，蘇寧的企業文化還有很多不足。他應該繼承與發揚自身優秀文化，并努力學習世界優秀企業的文化。案例分析一、分析蘇寧的企業文化11二、對蘇寧經營管理方面的分析從創新方面來看，蘇寧先后開創了“3C模式”等一系列經營管理創新模式，為蘇寧電器的長遠發展奠定了堅實基礎。從營銷手段上看，蘇寧抓住了電視網絡這一龐大的傳播渠道。從先前大家看到的廣告片不難看出，蘇寧在廣告宣傳上做足了功夫。從潘瑋柏、孫儷到黃曉明、王珞丹，都是當下極具知名度且公眾形象好的的明星。每年播出的不同主題的廣告，既新穎又印象深刻。為的就是通過“明星效益”，賺足觀眾眼球，提高企業與產品的知名度。除此之外，蘇寧還時刻謹記社會責任，在吸納就業、繳納稅收和慈善公益等領域不斷回饋與服務社會，因此贏得了社會的尊重，樹立了良好的企業形象。二、對蘇寧經營管理方面的分析12三、蘇寧的環境分析

這里的環境指的是組織的外部環境，即能對組織的績效產生影響的外部機構或力量。主要分為一般環境與特殊環境。一般環境包括政治法律、經濟、技術、社會文化、自然環境；特殊環境則包含資源供應者、競爭對手、顧客、政府管理部門及政策法規。相較組織的一般環境，特殊環境對組織的影響更為直接和具體。我們從以下三個方面進行分析。首先，廠商關系。同樣是家電巨頭，國美和蘇寧在廠商關系上卻風格迥異。一個強硬霸氣，一個則相對溫和。國美不允許廠商懸掛自己的橫幅，促銷員說歡迎詞時也不允許帶自己廠商的名字，使得雙方關系緊張。然而進入蘇寧，廠商再此受到的限制就比較少，大大小小的廠家橫幅滿目皆是。因此蘇寧與廠商關系一直很融洽。其次是競爭對手。國美和蘇寧是國內家電零售業的兩大勁敵，兩家的競爭愈演愈烈，似乎也會一直這樣競爭下去。一種觀點認為此舉使得供應商為了擠進連鎖店而提高產品質量，改善服務，從而帶動行業核心競爭力的提高；而另一種觀點認為他們長期擠壓供應商利潤，嚴重損害了家電廠商的利益，阻礙了我國家電制造業的良性發展。最后是顧客。顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。為了吸引更多的顧客，蘇寧不斷完善服務體系，貫穿“售前-售中-售后”的流水線。同時，他還加大了廣告投入，積極參與慈善公益事業等。在消費者心中樹立了良好的品牌形象。三、蘇寧的環境分析13四．對蘇寧領導者的分析企業管理者的素質是企業成敗的關鍵。管理者應當具備的三個基本技能是技術技能、人際技能和概念技能。而對于最高層的管理人員，概念技能最重要。張近東對蘇寧電器的成功也有著不可磨滅的巨大貢獻。在創業發展早期，他就意識到以服務為企業核心競爭力，堅持“服務是蘇寧的唯一產品。”隨后一系列的經營管理創新模式也取得了巨大成功，并為蘇寧的長遠發展奠定了堅實的基礎。四．對蘇寧領導者的分析14后記：

在過去短短十幾年中，蘇寧電器從默默無聞的民營企業發展成為全國最大的家電連鎖企業集團之一，創造了一個又一個的奇跡。在驚嘆其成長軌跡的同時，我們也不斷思考和研究他們發展如此迅猛的原因，以及它對我國企業經營的借鑒意義。蘇寧是中國非常優秀的企業，雖然他或多或少的存在一些問題。但是不可否認的是，他的存在顯示了中國家電連鎖行業發展的新氣象。后記：15管理學案例分析

蘇寧締造中國家電零售業的傳奇財務Q1041管理學案例分析蘇寧締造中國家電零售業的傳奇財務Q104116

清代紅頂商人胡雪巖說過：“有一國的眼光，就能做一國的生意；有一省的眼光就能做一省的生意。”而蘇寧正是因為其獨到的眼光，成為引領這個行業從小賣部走向巨頭林立的過程中最為耀眼的一顆星星。讓我們一起走進蘇寧，看他是如何玩轉百億商業帝國的?清代紅頂商人胡雪巖說過：“有一國的眼光，就能做一17公司簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。

公司簡介蘇寧電器19918

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。蘇寧還向公司骨干和特別貢獻的員工推出15億元股票期權激勵計劃。然而，蘇寧給員工都規定了最低的銷售額，員工為了完成任務往往不得不超時工作。

蘇寧企業的企業文化注重擴張和平穩的結合。他對于廠家施加的壓力一般都控制在可以接受的范圍之內，并且時有妥協。因此其與供應商的關系一直相處得很融洽。當年蘇寧崛起之處，與南京其他商家所組成的“聯合艦隊”進行決戰時，很多廠家都給予過支持。

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競19企業領導人

蘇寧電器的發家史很大程度上離不開張近東個人的努力和家族的支持，對于蘇寧電器的迅速崛起，張近東可謂功不可沒。企業領導人蘇寧電器的發家史很大程度上離不開張近20經營管理創新模式

在全國連鎖過程中，本著“信息化、標準化、專業化”的發展策略，張近東又先后開創了“1200工程”、“3C模式”、“5315工程”、“3C+模式”、“旗艦店戰略”、“后臺戰略”等系列經營管理創新模式，打造了自主培養為主的專業化人才梯隊。這些都為蘇寧電器的長遠發展奠定了堅實基礎.經營管理創新模式在全國連鎖過程中，本著“信21中國的沃爾瑪

作為中國家電連鎖行業唯一的民族企業，溫家寶總理曾勉勵蘇寧電器“成為中國的沃爾瑪”，在這一使命下，張近東堅持企業本土化特性，不斷壯大企業規模和國際化管理能力，多次在政協會議上提出關于“壯大中國現代零售業”的提案。他始終堅信“13億人的中國市場一定能夠培育出世界500強的現代零售企業”，并正在朝這一目標不斷前進中國的沃爾瑪作為中國家電連鎖行業唯一的民族22終端服務

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。終端服務服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是23

連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷24社會責任

在企業做大做強的同時，蘇寧電器堅持做負責任的企業公民，在吸納就業、繳納稅收和慈善公益等領域不斷回饋與服務社會，并努力通過企業的發展帶動行業提升、城市發展與社會繁榮。目前，企業累計納稅近百億元，直接解決了就業12萬人，間接支撐就業人數上百萬。在抗災救民、捐資事業、扶貧助困、疾病防治、環境保護等領域累計捐贈7億多元。

2006年，蘇寧創立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業。社會責任在企業做大做強的同時，蘇寧電器堅持做負責任25案例分析

一、分析蘇寧的企業文化一個企業有了歷史和規模之后也必然會有其企業文化。這一文化很大程度上決定了企業人員的工作方向和行為方式。首先，蘇寧在企業文化中都有擴張的成分，但相對國美在并購永樂及之后的一系列動作所表現出來的強勢而言，蘇寧的企業文化則注重擴張和平穩的結合。其次，作為中國家電連鎖行業唯一的族企業，在“成為中國的沃爾瑪”這一使命下，蘇寧始終堅持企業本土化特性，顯示出明顯的民族化印記，最近蘇寧還被評為中國優秀民營企業。再次，從服務觀來看，蘇寧很注重完善自己的服務體系，以期更好的服務于消費者。“服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。”為了打造蘇寧在企業和消費者心目中的誠信金牌，蘇寧始終貫穿“售前-售中-售后”的流水線，還提供24小時真情服務熱線。最后，在用人觀上，蘇寧也很重視人才培養，相應制定了一系列人才培養策略。他還不斷的吸收下崗工人，為社會主義和諧社會建設獻出了自己的一份力。但在組織目標時沒有充分考慮到員工，導致員工為了完成定量的銷售額而超時工作。與世界優秀企業相比，蘇寧的企業文化還有很多不足。他應該繼承與發揚自身優秀文化，并努力學習世界優秀企業的文化。案例分析一、分析蘇寧的企業文化26二、對蘇寧經營管理方面的分析從創新方面來看，蘇寧先后開創了“3C模式”等一系列經營管理創新模式，為蘇寧電器的長遠發展奠定了堅實基礎。從營銷手段上看，蘇寧抓住了電視網絡這一龐大的傳播渠道。從先前大家看到的廣告片不難看出，蘇寧在廣告宣傳上做足了功夫。從潘瑋柏、孫儷到黃曉明、王珞丹，都是當下極具知名度且公眾形象好的的明星。每年播出的不同主題的廣告，既新穎又印象深刻。為的就是通過“明星效益”，賺足觀眾眼球，提高企業與產品的知名度。除此之外，蘇寧還時刻謹記社會責任，在吸納就業、繳納稅收和慈善公益等領域不斷回饋與服務社會，因此贏得了社會的尊重，樹立了良好的企業形象。二、對蘇寧經營管理方面的分析27三、蘇寧的環境分析

這里的環境指的是組織的外部環境，即能對組織的績效產生影響的外部機構或力量。主要分為一般環境與特殊環境。一般環境包括政治法律、經濟、技術、社會文化、自然環境；特殊環境則包含資源供應者、競爭對手、顧客、政府管理部門及政策法規。相較組織的一般環境，特殊環境對組織的影響更為直接和具體。我們從以下三個方面進行分析。首先，廠商關系。同樣是家電巨頭，國美和蘇寧在廠商關系上卻風格迥異。一個強硬霸氣，一個則相對溫和。國美不允許